Технологии электронного бронирования
Технологии бронирования электронного авиабилета. Преимущества и недостатки электронного билета, понятие маршрут-квитанция и особенности регистрации на рейс. Система центрального бронирования и управления каналами epitome CRS (Central Reservation System).
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.01.2018 |
| Размер файла | 20,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Финансовый факультет
Кафедра информационных технологий
Реферат
По дисциплине: «Информационные технологии»
На тему: «Технологии электронного бронирования»
Выполнили: студентки 1-го курса, группы 2107
Усманова Милана Рустемовна
Соколова Лилия Дередже
Научный руководитель: к.э.н., доцент
Хачатурова Седа Сейрановна
Москва 2013
Содержание
Введение
Глава 1. Технологии бронирования электронного авиабилета
1.1 Недостатки технологии бумажных билетов
1.2 Сайты продаж электронных билетов
1.3 Преимущества электронного билета
1.4 Маршрут-квитанция
1.5 Регистрация на рейс
1.6 Развитие технологии в России
Глава 2. Технологии бронирования в туристическом бизнесе
2.1 CRS
2.2 Гостиничные брокеры
2.3 Системы бронирования
2.4 Национальные и корпоративные КСБ
Заключение
Список литературы
Введение
В 50-70-е годы XX века стало очевидно, что человечество вступает в новую эпоху, дорогу к которой проложило бурное развитие техники и, в первую очередь, компьютеров.
Существенно возросли скорость поиска, передачи и обработки информации, а также емкость информационных хранилищ. Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач также в индустрии туризма. Это сделало возможным появление технологии электронных билетов.
Цель нашей работы рассмотреть технологии электронного бронирования авиабилетов и гостиничных номеров.
Глава 1. Технологии бронирования электронного авиабилета
Начнем с рассмотрения одного из продуктов, образованного в результате внедрения информационных технологий в сферу транспортных перевозок и в культурно-развлекательную сферу - это электронный билет.
Электронный билет или e-ticket -- это электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В отличие от бумажного авиабилета, электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных авиакомпании.
1.1 Недостатки технологии бумажных билетов
В первой половине XX века с учетом возможностей, применявшихся в то время, для хранения информации применялись бумажные носители, для передачи - телеграфные и телефонные голосовые каналы, а для поиска информации большие хранилища бумажных носителей просматривались глазами. Специальные ограничения по проведению процедур продажи авиабилетов:
1. Специальный бланк, который снабжен средствами защиты от подделок (например, бумага с водяными знаками).
2. Бланки строгой отчетности, в отношении которых действуют специальные правила учета, хранения, передачи для использования, утилизации.
3. Выпуск авиабилета - копирование информации с билета на другие носители информации (например, отрывные купоны билета) .
Все это делало процедуру выпуска авиабилета достаточно дорогостоящей. Есть сведения, что затраты авиакомпаний, связанных собственно с организацией продажи билетов на бумажных бланках, достигали 10 долларов за каждый проданный билет.
1.2 Сайты продаж электронных билетов
Электронный билет можно самостоятельно купить в интернете на специальных сайтах.
Покупка производится гораздо быстрее стандартной покупки через турбюро. В большинстве случаев для оплаты требуется кредитная карта.
Как правило, подтверждение брони занимает от нескольких минут до 24 часов. В периоды высокого спроса эта процедура может потребовать до трех дней.
Подтверждение о покупке высылается на электронный адрес.
1.3 Преимущества электронного билета
· электронный билет невозможно потерять или забыть взять с собой, это является одним из главных его преимуществ;
· отпадает необходимость «бумагооборота»;
· кража билета исключена;
· Экономия времени;
· Возможность покупки электронных билетов для родственников, друзей и знакомых;
· Возможность переслать детали поездки родственникам, друзьям или деловым партнёрам в любой конец Земного шара;
· регистрация на рейс проста и занимает минимум времени;
· для регистрации на рейс потребуется лишь паспорт и свидетельство о рождении детей;
· При подаче документов на визу посольства принимают электронные билеты так же, как и бумажные.
1.4 Маршрут-квитанция
В качестве подтверждения покупки электронного билета Вы получаете маршрут-квитанцию, которая содержит полную информацию о маршруте и деталях оплаты, аналогично бумажному бланку.
Маршрут-квитанция - это информация о факте бронирования и оплаты электронного билета, распечатанная на бумаге.
1.5 Регистрация на рейс
Регистрация пассажиров на рейс производится через компьютерную систему управления отправками пассажиров, установленную в аэропорту.
При регистрации пассажира по электронному билету предъявлять маршрут-квитанцию не обязательно - вся необходимая информация уже есть в системе. Также при регистрации вне зависимости от типа билета пассажиру выдается посадочный талон, который является основным документом для пропуска пассажира в зону предполетного досмотра и посадки в самолет.
Проект IATA E-ticketing. Проект по реформированию индустрии коммерческих авиаперевозок. Уже к 1 июня 2008 года успешно завершен проект E-ticketing по переходу на 100% использование электронных билетов.
1.6 Развитие технологии в России
Развитие технологии электронных билетов в России несколько затруднено в связи с относительно низким (по отношению к странам Европы) уровнем развития систем передачи данных. Однако эти затруднения относятся к категории технических проблем, которые могут быть решены при достаточном уровне инвестиций.
Глава 2. Технологии бронирования в туристическом бизнесе
Мировой опыт показывает, что любой отель стремится к минимизации количества посредников на пути гостя. Решением этой проблемы занимаются специализированные организации - провайдеры гостиничных услуг. Провайдер позволяет отелю самостоятельно решать, каких гостей он хотел бы видеть в качестве своих клиентов, и, какие каналы продаж, в какое время использовать для их привлечения.
Задача провайдера - предоставить отделу продаж отеля инструмент для самостоятельной работы в электронных системах бронирования. Использование современных разработок позволяет клиенту работать в системе бронирования с любого компьютера, имеющего доступ к Интернету.
Для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания отелям следует оперативно подавать в агентства всю необходимую информацию, а также внедрять новые современные программы в систему управления деятельностью гостиницы.
Рассмотрим самые распространённые системы электронного бронирования в туристическом бизнесе.
2.1 CRS
Система центрального бронирования и управления каналами epitome CRS (Central Reservation System) предоставляет гостиничным цепочкам и управляющим компаниям возможность осуществления бронирования номеров гостиниц сети из центрального офиса. При этом функциональность системы не ограничивается лишь оформлением и передачей гостиницам заявок на бронирование. CRS epitome идеально подходит как для небольших, так и для крупных центров бронирования.
2.2 Гостиничные брокеры
В мире существует несколько крупных гостиничных брокеров (например, Гулливер, Мики Трэвел, Куони), которые покупают у отелей (по всему миру) бронь «крупным оптом», а значит, с существенными скидками. С частными лицами они не работают - для этого как раз и существуют специализированные системы (или службы) бронирования отелей. Они, подключаясь к гостиничным брокерам, одному или нескольким, обслуживают отдельно взятого клиента.
2.3 Системы бронирования
Для российских гостиниц, принимающих западных туристов, необходимо представительство в Компьютерную Систему Бронирования GDS. По каждой гостинице, представленной в GDS, должна быть следующая информация: бронирование электронный билет квитанция
1) Общее описание гостиницы и номерного фонда.
Описание тарифов, т. е. правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающих в связи с этим требований и ограничений.
2) Наличие мест, тип доступа.
Существует несколько вариантов задания информации о наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже номеров определенного типа по определенному тарифу может быть объявлена:
а) Свободная продажа (Free Sale)
б) Ограниченная продажа (Allocation)
в) Продажа по запросу (On Reguesf)
г) Остановка продажи (Stop Sale).
Основные провайдеры гостиниц России, стран СНГ в GDS: «Best Eastern Hotels» («ВЕН»), BAG «Интурист», «Интуртранс». Доминирующее положение занимает «Best Eastern Hotels» - компания работает примерно с 450 отелями.
2.4 Национальные и корпоративные КСБ
Примером национальной системы бронирования служит английская Тгаvelodge Chail. Бронирование проводится по многоканальной бесплатной телефонной сети путем соединения абонента с центральным компьютерным офисом. Заявки и изменения выполняются быстро и просто, при этом происходит контроль загрузки всех гостиниц, входящих в систему. При отсутствии мест в одной гостинице автоматически предлагается размещение в другой, ближайшей, связь с которой осуществляется с помощью модема. Это пример сети с прямым бронированием, где управленческие расходы сведены к минимуму.
В качестве примера другой корпоративной системы бронирования можно назвать систему компании «Utell Interntional», объединяющей 6,5 тыс. гостиниц в более чем 170 странах мира. 44 международных центра-офиса бронируют в год около 2,5 млн мест. В системе используется четыре вида связи: телекс, электронная, телефонная, спутниковая. Помимо бронирования мест, гостиницам оказывается помощь в разработке планов по маркетингу. Для бронирования мест в гостиницах по телефону компания «Utell International» имеет свое представительство в Москве. Гарантируется мгновенное бронирование мест в таких группах гостиниц, как: «Golden Tulip Worldwide» - объединяет более чем 300 гостиниц в 171 городе 48 стран мира; «Insignia Resorts» - объединение из 48 наиболее фешенебельных курортов мира; «Summit International Hotels» - 76 самых лучших независимых гостиниц в 28 наиболее удивительных городах мира.
Информационные технологии призваны, основываясь и рационально используя современные достижения в области компьютерной техники и иных высоких технологий, новейших средств коммуникации, программного обеспечения и практического опыта, решать задачи по эффективной организации информационного процесса для снижения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах человеческой жизни и современного общества. Системы бронирования авиабилетов и гостиничных номеров стали активно развиваться в последние годы на российском рынке. Аналитики предсказывают, что в скором будущем пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы может сам в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон. К сожалению, сегодня система on-line платежей еще не столь популярна, люди попросту боятся потерять свои деньги, поэтому система бронирования номера на расстоянии может использоваться с целью получения точной и достоверной информации о “загруженности” отелей и количеству свободных комнат. Уже во время первого звонка оператор ознакомлен с требованиями клиента и готов предложить ему несколько вариантов.
Заключение
Информационные технологии призваны, основываясь и рационально используя современные достижения в области компьютерной техники и иных высоких технологий, новейших средств коммуникации, программного обеспечения и практического опыта, решать задачи по эффективной организации информационного процесса для снижения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах человеческой жизни и современного общества. Системы бронирования авиабилетов и гостиничных номеров стали активно развиваться в последние годы на российском рынке. Аналитики предсказывают, что в скором будущем пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов.
На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы может сам в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон. К сожалению, сегодня система on-line платежей еще не столь популярна, люди попросту боятся потерять свои деньги, поэтому система бронирования номера на расстоянии может использоваться с целью получения точной и достоверной информации о “загруженности” отелей и количеству свободных комнат. Уже во время первого звонка оператор ознакомлен с требованиями клиента и готов предложить ему несколько вариантов.
Список литературы
1. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. -- М.: Изд. центр «Академия», 2008
2. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. -- http://www.etis.ru.
3. Официальный сайт департамента туризма минэкономразвития России [Электронный ресурс]. -- http://www.russiatourism.ru.
4. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишер, 2009
5. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. -- 2010
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Недостатки бумажных билетов. Преимущества электронного билета. Компьютерные системы бронирования. Сайты продаж электронных билетов. Развитие технологии электронных билетов в России. Автоматическая подача запросов. Поисковые запросы в системе Sirena 2000.
контрольная работа [396,9 K], добавлен 19.10.2013- Особенности применения компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства
Деятельность службы бронирования отеля и её функции. Роль информационных технологий в автоматизации управления электронными каналами продаж. Применение систем интернет-бронирования и АСУ в ГУП "Санаторий Зеленая Роща РБ" и гостинице "Президент-Отель".
курсовая работа [51,3 K], добавлен 14.10.2014 Понятие, принципы бронирования билетов на железнодорожные рейсы, порядок автоматизации данного процесса. Методика и этапы формирования программного обеспечения для упрощения бронирования на основе входной и выходной информации. Модели организации данных.
контрольная работа [25,4 K], добавлен 21.02.2012Основные понятия гостиничной индустрии и виды бронирования. Способы бронирования гостиничных номеров. Характеристика системы и ее особенности. Система формирования сводок и отчетов. Регистрация, размещение и выписка гостей. Управление работой горничных.
курсовая работа [27,0 K], добавлен 10.01.2014Разработка информационной образовательной технологии на основе системы управления обучением Moodle. Теоретические основы электронного образования и программные платформы для организации электронного обучения, преимущества и недостатки такого обучения.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 07.07.2012Технологии, необходимые для электронного самообучения: сетевые и графические технологии, средства управления базами данных и транзакциями. Виды электронных курсов: самообучение, управляемое и встроенное обучение, теленаставничество и журнализация.
курсовая работа [53,1 K], добавлен 11.06.2009Принципы автоматизации делопроизводства. Принципы технологии электронного документооборота. Системы управления документооборотом на основе web-технологий. Использование электронной почты. Система корпоративного электронного архива.
курсовая работа [33,3 K], добавлен 17.03.2004Разработка технологии работы по заключению договора на поставку с использованием системы электронного документооборота. Назначение и функции информационной технологии на основе СЭД "Дело-Предприятие". Анализ требований к программно-техническим средствам.
курсовая работа [851,5 K], добавлен 11.03.2013- Разработка электронного практикума по дисциплине "Математика" в программе Microsoft Office FrontPage
Отличительные признаки электронного учебника от печатного. Преимущества и недостатки компьютерных систем обучения. Аспекты применения информационных технологий в образовании. Типы педагогических программных средств. Этапы создания электронного практикума.
курсовая работа [3,0 M], добавлен 28.05.2015 Структурные элементы электронного учебника. Основные этапы разработки электронного учебника. Варианты структуры электронного образовательного издания. Подготовка электронного издания к эксплуатации. Методическое обеспечение электронного учебника.
презентация [506,5 K], добавлен 28.12.2014Информационные технологии управления турфирмами для автоматизации деятельности туроператоров, турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю. Глобальные компьютерные системы бронирования. Информационные технологии управления гостиницами.
контрольная работа [37,1 K], добавлен 05.05.2014Разработка системы управления гостиничного портала компании "Петербургские Отели" с интеграцией комплекса модулей для управления его содержимым. Основные цели создания и требования, выдвигаемые при разработке системы бронирования мест в отелях города.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 15.06.2012Обоснование необходимости автоматизации управления и ввода электронного документооборота в организациях. Основные преимущества и недостатки электронного обмена данными посредством информационных систем, компьютерных сетей, интернета и электронной почты.
реферат [31,1 K], добавлен 01.02.2012Понятие и особенности развития технологии on-line бронирования в России, общие функциональные возможности данных систем, их типы, преимущества и недостатки. Регистрация и авторизация пользователей. Поиск и бронирование отелей, этапы и закономерности.
контрольная работа [34,6 K], добавлен 28.06.2014Разработка многопользовательской системы бронирования авиабилетов, описание и построение модели. Этапы концептуального и логического проектирования, реализация запросов, получение информации по рейсам, их поиск по определенным критериям, заказ билетов.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 25.05.2010Компания Amadeus как поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для индустрии туризма и авиаперевозок. Система бронирования Amadeus и история ее создания. Продукты и дополнительные спектр услуг.
реферат [35,2 K], добавлен 29.03.2012Описание предметной области и процессов обработки информации, требующих автоматизации. Обзор существующих программных продуктов. Описание структуры системы бронирования гостевого дома. Назначение и функции программы. Описание методов защиты данных в ИС.
дипломная работа [154,6 K], добавлен 08.02.2013Современные электронные системы управления и работы с документами. Проблемы традиционных и электронных технологий ДОУ. Выбор эффективной СЭУД (классификация систем электронного управления документами). Защищенность электронного документооборота.
дипломная работа [124,9 K], добавлен 12.12.2007Концептуальные основы разработки электронного учебника на основе гипертекстовых технологий. Архитектура учебного пособия. Этапы построения электронного учебника "Информатика" и его структура. Анализ практического использования электронного учебника.
дипломная работа [104,9 K], добавлен 02.05.2012Особенности электронных учебных пособий и основные принципы их создания. Сбор и подготовка исходного материала для электронного учебного пособия. Разработка структуры электронного пособия. Выбор программ и разработка интерфейса электронного учебника.
дипломная работа [738,5 K], добавлен 27.06.2012
