Применение автоматизированных систем управления в туристском офисе, недостатки и преимущества

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИСТСКОМ ОФИСЕ, НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Рыбчинский Александр Павлович, бакалавр, студент

Аннотация

В статье рассмотрены преимущества и недостатки применения АСУ в туристском офисе. Приведены основные факторы при выборе программной продукции турфирмами. Рассмотрены этапы автоматизации турфирмы на российском туристском рынке в нынешнее время.

Актуальность

выявлена тем, что информационные технологии с невероятной скоростью внедряются в сферу туристского офиса и гостиничного бизнеса, но не все офисы в полной мере используют АСУ в своей работе.

Цель статьи -- изучить проблемы и перспективы автоматизации турбизнеса. Выявить недостатки и преимущества АСУ в туристском офисе.

Объект исследования

автоматизация туристический программный бизнес

Объектом исследования является применение АСУ в туристском офисе, их практическое применение в турбизнесе, тем самым повысив уровень современности обслуживания клиентов.

Предмет исследования

Предметом исследования проблематика применения АСУ в туристском офисе.

Методы исследования

В ходе исследования были использованы следующие общенаучные методы: анализ научно-методической литературы, периодических изданий; абстрактно-логический -- для выявления основных преимуществ и недостатков применения АСУ в туристском офисе.

Изложение основного материала и результатов исследования

Автоматизация является одним из ведущих направлений научно-технического прогресса. Главная её задача -- увеличение продуктивности и производительности труда, усовершенствование качества продукции, оптимизация управления. Автоматизация -- это использование технических средств, экономико-математических способов и систем управления, освобождающих человека отчасти или же всецело от конкретного роли в процессах получения, переустройства, передачи и применения энергии, материалов или информации.

Автоматическая система управления (АСУ) -- специальные программы для всеохватывающей автоматизации бизнес-процессов туристских офисов. Еще их именуют программными объединениями, или же информационно-управляющими системами.

Тезис туризм и информация неделимы. Это даёт базу признать, собственно что любой работник, работающий в туристической ветви, обязан уметь трудиться с информацией, охватывая её накопление, обработку, и на данной базе делать заключения. Обширный диапазон информации, работающий в сфере туристского бизнеса, осложняет ход продуктивного развития. Исходя из этого появляются задачи автоматизации изготовления, когда мощностей уже существующих коммуникаций оказывается недостаточным для производительности работы. То есть, введение автоматизированных систем управления, основанных на применении передовых информационных технологий, в высшей степени необходимо. Это разрешает туриской фирме дополнять спектр предложений, предоставляемых клиенту, увеличить оперативность работы и понизить потери, больше действенно вести взаимодействие с партнёрами, применить мультимедийные рекламно-информационные продукты, а еще получить доступ к просторным информационным ресурсам.

Модернизированные компьютерные технологии динамично внедряются в сферу туристского бизнеса, и их использование становится обязательным условием увеличения конкурентоспособности каждого туристкой фирмы. Промышленность туризма разрешает применить все разнообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных товаров управления отдельной туристкой компанией до использования широкомасштабных компьютерных систем [5].

Специальные автоматические системы управления предоставляют возможность трудиться в ритме, рассчитанном для комплектирования пакетов предложений и программ турпоездок, готовых к продаже, расчета их цены, расчета дохода. С поддержкой автоматизированных систем возможно вести базы данных компаньонов, собственно что выделяет вероятность осуществить с ними индивидуальную работу. С поддержкой всеохватывающей системы автоматизации возможно корректировать стратегию продаж. Внедрение специализированного программного обеспечение экономит время штата, облегчает работу регистрации туристов, гарантирует печать всех важных документов, сокращает возможность промахов в работе персонала, но это только один из нюансов, при этом, не ключевой для начальника. Благодаря автоматизации начальник может в любое время в одночасье извлекать данные как о работе компании в целом, так и о работе каждого наемного работника.

Автоматизированные системы управления дают возможность опрометью расценивать эффективность расходов, прибыльность или же убыточность на различных ступенях турбизнеса.

Преимущества автоматизации в туристском офисе -- ведение бухгалтерии (в том числе внутреннего документооборота), анализа актуальной информации от туроператоров, анализа данных и получение статистических отчетов.

Эффективный контроль и управление работой офиса в реальном диапазоне времени. В полнофункциональных системах эта вероятность предоставляется с различной точки земного шара при наличии доступа в Онлайн. Она материализуется сквозь передачу удаленного доступа к информационным ресурсам сервера в офисе или же сквозь автоматизированное рабочее пространство на персональном компьютере юзера. При этом гарантируется и вероятность присоединения к системе видеонаблюдения, в случае если она на предприятии установлена [2].

Обеспечение немаловажного длительного и постоянного увеличения дохода при понижении переменных расходов. Достигается за счет приостановки большей части каналов, применяемых штатом сотрудников для злоупотреблений, увеличения скорости оборота управленческой им формации, оптимизации бизнес-процессов и буквально без лишних расходов.

Снижение постоянных расходов. Этот эффект обоснован тем, собственно что отпадает надобность в найме служащих на различные управленческие должности в офисе, снижается численность контактного персонала. Есть и различные ресурсы понижения постоянных расходов, к примеру, благодаря использованию подсистемы обеспечения и помощи лояльности клиентов.

Получение, обработка и анализ различных данных о состоянии и итогах работы фирмы в реальном диапазоне времени. При этом гарантируется разнообразие и комфорт форм представления информации -- тексты, таблицы, графики, видео и прочее.

Рост объема оборотных средств и увеличения скорости их оборота. Ведение полноценного управленческого учета и анализа. Автоматизированная система управления разрешает полностью следить, где, сколько, на что, кто и с какой эффективностью расходует денежные средства, производить и реализовать меры по минимизации расходов. Регулирование затратами -- краеугольный гранит управленческого учета и база увеличения прибыльности туристского офиса. Постатейное структурирование переменных и неизменных затрат, автоматически учитываемых в системе, разрешит цивилизованно на современном уровне руководить ими. Издержки при ведении турбизнеса неминуемы, но они не могут быть выше, чем требуется.

К недостаткам применения АСУ в туристском офисе можно отнести тот фактор, что чтобы внедрить автоматизированные системы турфирм с нуля необходимо года два, что равно срокам морального старения технической базы. Так как оригиналы программ весьма дороги, приходится использовать их копии, однако из-за недостаточно качественной проработки вопросов проектирования системы на низком уровне. Дискредитация системы из-за ошибок в первичной документации, а также неэффективности способов контроля, достоверности данных, невыполнения сроков представления входной исходной информации и выдачи результатной. Довольно часто применение АСУ в туристском офисе не оказывало существенного положительного влияния на качество управления турбизнеса в целом [6].

Выбор турфирмами программных товаров и специфичность их применения находятся в зависимости от ряда причин:

· от направленности работы турфирмы, комплекс решаемых задач, начальной технологии, принятой на турфирме, суммарного размера продаж, денежного состояния турфирмы;

· от осведомленности управления турфирмы о программном обеспечении, имеющийся на рынке информационных технологии управления в туризме, о его плюсах и минусах;

· от распорядка работы автономных или же сетевых компьютеров.

На сегодняшний день на отечественном туристском рынке возможно отметить следующие стадии автоматизации стандартной турфирмы.

1. Использование обычного программного обеспечения, к примеру, внедрение программ Word, Excel, Power Point, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, денежных, систем управления документами.

2. Использование специальных типовых информационных технологий управления в турбизнесе: «МАСТЕР-Тур», «САМО-Тур».

3. Внедрение мировых компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE».

4. Объединение стандартных информационных технологий управления с системами бронирования.

5. Различные информационные технологии управления, применяемые в туризме дают возможность все бизнес-процессы в туризме перевоплотить в электронные, для сбыта безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электрической почте.

Туриндустрия безупречно адаптирована для внедрения компьютерных технологий. Для нее необходимы системы, в течении малого времени предоставляющие информацию о наличии транспортных средств и способностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие мгновенное резервирование и внесение изменений, а еще автоматизацию заключения сопровождающих задач при предоставлении туристских предложений: составление таких документов, как билеты, счета, путеводители и другое [1].

При выборе программного обеспечения рационально сконцентрировать внимание на последующие факторы:

· на популярность и безопасность -- показавшие себя информационные технологии управления, навык внедрения коих накоплен в различных турфирмах, как правило, гарантируют недоступность тесных мест;

· доброжелательность, легкость, шаблонность интерфейса. Интерфейс -- метод общения человека и программы, вследствие этого к нему представляется линия претензий, в том числе, простота, понятность, доброжелательность (реагирование на промахи подсказками), шаблонность (обеспечение схожих для всех частей программной совокупности способов и правил управления);

· оптимальная цена информационной технологии управления турфирмой и ее сервиса. Единая цена автоматизации турфирмы формируется из цены программного обеспечения, техники, изучения, предложений сервиса и другого. В данной цене возможно отметить необходимую сумму, которая незамедлительно будет потрачена на покупку техники и программного продукта, и необходимую сумму постоянных затрат на сервис техники и программного продукта. Сопоставить различные информационные технологии необходимо лишь по их общей цене или же цены владения.

Информационные и компьютерные технологии считаются почвой процесса глобализации. Внедрение в турбизнес свежих информационных технологий содействует улучшению качества сервиса при одновременном увольнении персонала [3].

Существуют три ведущих аспекта оценки необходимости вложений в автоматические системы управления турбизнеса:

· достижение конкурентного превосходства;

· увеличение производительности работоспособности;

· наибольшее внедрение имеющихся ресурсов в туристcкий офис [4].

Выводы

Таким образом, внедрение АСУ в туристский офис дает возможность систематизировать информацию, которой владеет турфирма, а еще держать под контролем все рабочие процессы. Эти системы оказывают воздействие на качество сервиса туриста, на конкурентоспособность. АСУ должны применяться во всех туристских офисах, потому что это содействует долговременному результату и установлению преград на пути проникновения в ветвь конкурентов.

Список литературы

1. Балдин К.В. Информационные системы в экономике. М.: Инфра-М, 2012. 224 с.

2. Основы государственной политики Российской Федерации в области международной информационной безопасности на период до 2020 года (утв. Президентом РФ 24.07.2013, Пр-1753).

3. Сайбель Н. Ю., Аракелян К. Р. Преимущества применения автоматизированных систем управления в гостиничном бизнесе // Молодой ученый. 2016. №10. С. 852-855.

4. Сайбель Я.В., Мезер С.Д. Анализ современных методов оптимизации бизнес-процессов // Актуальные проблемы экономической теории и практики: сборник научных трудов / под ред. В.А. Сидорова. Выпуск 19. Краснодар: Кубанский государственный университет, 2015. С. 149-154

5. Синаторов С.В., О.В. Пикулик, Н.В. Боченина. Информационные технологии в туризме. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2012. 336 с.

6. Шитов В.Н. Информационные технологии в туристической индустрии. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2013. 416 с.

Размещено на Allbest.ru