Виды технологического обеспечения, функционирующие в автоматизированных системах сервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВИДЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИЕ В АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМАХ СЕРВИСА

1. Понятие технологического обеспечения

Широкомасштабное применение вычислительной техники во всех отраслях человеческой деятельности остро ставит вопрос о технологическом обеспечении информационных систем и технологий.

Технологическое обеспечение реализует информационные процессы в автоматизированных системах организационного управления с помощью ЭВМ и других технических средств.

Разработка технологического обеспечения требует учета особенностей структуры экономических систем. Прежде всего - это сложность организационного взаимодействия, которое вызывает необходимость создания многоуровневых иерархических систем со сложными информационными связями прямого и обратного направления. В основу новой информационной технологии закладывается широкое применение компьютеров и формирования на их базе вычислительных сетей с взаимосвязанными, специализированными АРМ.

В состав технологического обеспечения входят:

· техническое обеспечение;

· информационное обеспечение;

· математическое обеспечение;

· программное обеспечение;

· лингвистическое обеспечение;

· организационное обеспечение;

· методическое обеспечение;

· эргономическое обеспечение;

· правовое обеспечение.

2. Информационное обеспечение

Информационное обеспечение (ИО) - важнейший элемент автоматизированных информационных систем - предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта и являющейся основой для принятия управленческих решений.

В теории автоматизированных систем обработки экономической информации ИО принято делить на: системы показателей данной предметной области; системы классификации и кодирования; документацию; потоки информации - варианты организации документооборота; различные информационные массивы (файлы), хранящиеся в памяти компьютера и на машинных носителях и имеющие различную степень организации.

Наиболее сложной организацией является автоматизированный банк данных, включающий массивы для решения регламентных задач, выдачи справок и обмена информацией между различными пользователями.

В ходе проектирования ИО, выполняемого совместно с пользователями- экономистами, осуществляются следующие работы:

· определяются состав показателей, необходимый для решения экономических задач, их объемно- временные характеристики и информационные связи;

· разрабатываются различные классификаторы и коды;

· выявляется возможность применения унифицированной системы документации для отражения показателей, проектируются формы новых первичных документов, приспособленных к требованиям машинной обработки;

· ведется организация информационного фонда; определяются состав базы данных и ее организация; проектируются формы вывода результатов обработки.

Автоматизированные информационные системы, предусматривающие использование компьютеров, ориентированных на конечного пользователя, несколько меняют сложившиеся подходы к проектированию ИО. Персональные компьютеры заставляют пересмотреть стереотипы обработки информации и процессов, происходящих в любой сфере человеческой деятельности. Применение компьютеров предусматривает участие пользователя в процессе решения задачи на машине, значительно увеличивая при этом круг информационных работ. Значительно расширяются информационные потребности работников экономических служб при выполнении ими профессиональных обязанностей. Появляются возможности формирования с помощью машины всевозможных сборников; ведения в машине справочников; оформления и тиражирования результатов обработки; подготовки текстового материала; изготовления документов в виде таблиц; хранения больших объемов информации в памяти компьютера в достаточно компактной форме. Создание вычислительных сетей позволяет осуществлять широкий обмен информацией между пользователем; организовать электронную почту, обеспечить доступ пользователя к различным информационным ресурсам.

Дальнейшее развитие получает концепция интеграции обработки информации, предусматривающая слияние в единую целостную систему задач различных функций деятельности, решаемых на основе единого банка данных и информационного обмена между различными уровнями обработки. Следует отметить, что к проектированию ИО компьютерных информационных систем можно приступить лишь после выработки подходов к построению автоматизированных рабочих мест и определения функций пользователей. Наиболее сложным становится информационное обеспечение в случае организации многоуровневых локальных вычислительных сетей ПЭВМ и распределенных АРМ, подключенных к центральной ЭВМ, в режимах работы сервера и рабочих станций. Создание ИО в этом случае должно осуществляться для каждого уровня обработки. Необходимо установить круг экономических задач, решаемых на каждом рабочем месте, формы обмена информацией между ними, а также решить вопросы организации распределенного банка данных.

Информационное наполнение АРМ при определении круга пользователей и выяснения сущности решаемых ими задач осуществляет информационное обеспечение АРМ. В сфере организационного управления пользователи могут быть условно разделены на три категории: руководители, персонал руководителей и обслуживающий персонал. Разрабатываемые АРМ для различных категорий пользователей отличаются видами представления данных. К примеру, обслуживающий персонал обычно имеет дело с внутренними данными организации, решает повторяющиеся задачи, пользуется, как правило структурированной информацией.

Руководителям требуется как внутренние, так и внешние данные для реализации цели управления или принятия решения.

Применение АРМ не должно нарушать привычный пользователю режим работы. АРМ концентрирует внимание пользователя на логической структуре решаемых задач, а не на характеристике реализующей их программной системы. Однако если заданное системе действие не производится, пользователь должен знать причину, и информация об этом должна выдаваться на экран.

Эти соображения лежат в основе разработки информационного обеспечения конкретного АРМ при организации внутримашинной информационной базы (выбора необходимого состава показателей, способа их организации и методов группировки и выборки необходимых данных).

Если АРМ является элементом распределенной системы обработки информации, например сети, существуют дополнительные требования к организации информационной базы.

Структура баз данных должна позволять легко расчленять ее на составные фрагменты, размещаемые на отдельных АРМ, обеспечивать защиту от несанкционированного доступа к данным.

Структура базы должна обеспечивать единовременный процесс корректировки нескольких одинаковых баз, хранящихся на разных АРМ. База должна быть минимально избыточна и одновременно удобна для архивирования данных.

3. Математическое, программное и лингвистическое обеспечение

Математическое обеспечение представляет собой совокупность алгоритмов, обеспечивающих формирование результатной информации. Математическое обеспечение служит основой для разработки комплекса прикладных программ.

В составе программного обеспечения можно выделить два основных вида обеспечения, различающихся по функциям: общее (системное) и специальное (прикладное). К общему программному обеспечению относится комплекс программ, обеспечивающих автоматизацию разработки программ и организацию экономического вычислительного процесса на ПЭВМ безотносительно к решаемым задачам. Специальное ПО представляет собой совокупность программ решения конкретных задач пользователя.

Режим работы различных технологий, технические особенности вычислительных устройств, разнообразие и массовый характер их применения предъявляют особые требования к ПО. Такими требованиями являются: надежность, эффективность использования ПЭВМ, структурность, модульность, эффективность по затратам, дружественность по отношению к пользователю. При разработке и выборе ПО необходимо ориентироваться в архитектуре и характеристиках ПЭВМ, имея в виду минимизацию времени обработки данных, системное обслуживание программ большого количества пользователей, повышение эффективности использования любых конфигураций технологических схем обработки данных.

Программное обеспечение позволяет усовершенствовать организацию работы АРМ с целью максимального использования его возможностей ; повысить производительность и качество труда пользователя ; адаптировать программы пользователя к ресурсам конкретной предметной области. Главное назначение общего ПО - запуск прикладных программ и управление процессом их выполнения. Классификация программного обеспечения приведена на рис.13.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 13 Классификация программного обеспечения

Специальное программное обеспечение обычно состоит из уникальных программ и функциональных пакетов прикладных программ. Именно от функциональных ПО зависит конкретная специализация. Учитывая, что специализация ПО определяет область применения АРМ, состав решаемых пользователем задач, оно должно создаваться на основе инструментальных программных средств диалоговых систем, ориентированных на решение задач со схожими особенностями обработки информации.

Программное обеспечение должно обладать свойствами адаптивности и настраиваемости на конкретное применение в соответствии с требованиями пользователя.

Основным приложением пакетов прикладных программ, входящих в состав специального ПО является обработка текстов, табличная обработка данных, управление базами данных, машинная и деловая графика, организация человеко-машинного диалога, поддержка коммуникации и работа в сетях.

Эффективными являются многофункциональные интегрированные пакеты, реализующие несколько функции переработки информации, например табличную, графическую, управление базами данных, текстовую обработку в рамках одной программной среды.

Интегрированные пакеты удобны для пользователя. Они имеют единый интерфейс, не требуют стыковки входящих в них программных средств, обладают достаточно высокой скоростью решения задач.

Лингвистическое обеспечение включает в себя языки общения с пользователем, языки запросов, информационно-поисковые языки, языки-посредники в сетях. Языковые средства обеспечивают однозначное смысловое соответствие действий пользователя и аппаратной части в виде ПЭВМ.

Одновременно языки должны быть пользовательско-ориентированными, в том числе профессионально-ориентированными. Основу языков АРМ составляют заранее определяемые термины, описание способов установления новых терминов, списки правил, на основе которых пользователь может строить формальные конструкции, соответствующие его информационным потребностям.

Например, в одних АРМ данные и конструкции представляются в виде таблиц, в других - в виде операторов специального вида.

Языковые средства АРМ можно разделить по видам диалога. Средство поддержки диалога определяют языковые конструкции, знания которых необходимо знать пользователю. В одном АРМ может быть реализовано несколько типов диалога: инициируемые ЭВМ, с помощью заполнения шаблонов, с использованием меню, гибридный диалог и др.

4. Организационное, методическое, правовое и эргономическое обеспечение

автоматизированный система управление информационный

Организационное обеспечение включает в себя комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании компьютера или терминала другого вида на рабочем месте и определяющих функции и задачи каждого специалиста.

Специалистом выполняются на АРМ следующие операции:

· ввод информации с документов при помощи клавиатуры (с визуальным контролем по экрану дисплея);

· ввод данных в ПЭВМ с магнитных носителей и других АРМ;

· прием данных в виде сообщений по каналам связей с других АРМ в условиях функционирования локальных вычислительных сетей;

· редактирование данных и манипулирование ими;

· накопление и хранение данных;

· поиск, обновление и защита данных;

· вывод на экран, печать, магнитный носитель результатной информации, а также различных справочных и инструктивных сообщений пользователю;

· формирование и передача данных на другие АРМ в виде файлов на магнитных носителях или по каналам связи в вычислительных сетях;

· получение оперативных справок по запросам.

Методическое обеспечение состоит из методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценки эффективности их функционирования. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об АРМ в целом и отдельных его функций, средства обучения работе, демонстрационные примеры.

Правовое обеспечение - это система негативно-правовых документов, определяющих права и обязанности специалистов в условиях функционирования той или иной системы. Эти документы строго увязаны с комплексом разработок, регламентирующих порядок хранения и защиты информации, правила ревизии данных, обеспечение юридической подлинности совершаемых на АРМ операций и т.д.

Эргономическое обеспечение представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих максимально комфортные условия использования автоматизированных систем специалистами. Это предполагает выбор специальной мебели для размещения техники АРМ, организацию картотек для хранения документации и магнитных носителей.

Одна из важнейших функций эргономического обеспечения автоматизированных систем - уменьшение отрицательных воздействий на человека со стороны ПЭВМ.

Основные понятия: технологическое обеспечение, виды обеспечений: информационное, техническое, математическое, лингвистическое, классификация программного обеспечения, эргономическое обеспечение

Контрольные вопросы

Что входит в понятие технологического обеспечения системы?

В чём состоит суть информационного обеспечения?

Назначение математического и программного обеспечения.

Назовите основное предназначение лингвистического обеспечения.

В чём заключается эргономическое обеспечение?

Основное назначение правового обеспечения.

Краткие выводы

Информационное обеспечение (ИО) - важнейший элемент автоматизированных информационных систем - предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта и являющейся основой для принятия управленческих решений.

Математическое обеспечение представляет собой совокупность алгоритмов, обеспечивающих формирование результатной информации. Математическое обеспечение служит основой для разработки комплекса прикладных программ.

В составе программного обеспечения можно выделить два основных вида обеспечения, различающихся по функциям: общее (системное) и специальное (прикладное).

Методическое обеспечение состоит из методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценки эффективности их функционирования. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об АРМ в целом и отдельных его функций, средства обучения работе, демонстрационные примеры.

Правовое обеспечение - это система негативно-правовых документов, определяющих права и обязанности специалистов в условиях функционирования той или иной системы.

Организационное обеспечение включает в себя комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании компьютера или терминала другого вида на рабочем месте и определяющих функции и задачи каждого специалиста.

Эргономическое обеспечение представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих максимально комфортные условия использования автоматизированных систем специалистами.

Лингвистическое обеспечение включает в себя языки общения с пользователем, языки запросов, информационно-поисковые языки, языки-посредники в сетях. Языковые средства обеспечивают однозначное смысловое соответствие действий пользователя и аппаратной части в виде ПЭВМ.

Литература

1. Закон Республики Узбекистан «Об информатизации». Народное слово, 2004 г., 11 февраля.

2. Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте». Народное слово, 2004 г., 30 апреля.

3. Указ Президента Республики Узбекистан « О мерах по дальнейшему совершенствованию системы правовой защиты субъектов предпринимательства» Народное слово 15.06.2005 год.

4. Указ Президента Республики Узбекистан от 14 июня 2005 г. «О мерах по ускорению реализации приоритетных направлений в сфере углубления рыночных реформ и дальнейшей либерализации экономики». Народное слово 15.06.2005 г.

5. Постановление Президента Республики Узбекистан от 17 апреля 2006 г. «О мерах по ускорению развития сферы услуг и сервиса в республике Узбекистан в 2006 - 2010 годах» Народное слово, 18.04.2006 год.

6. Каримов И.А. Наша главная цель - демократизация и обновление общества, реформирование и модернизация страны: Доклад на совместном заседании Законодательной палаты и Сената Олий Мажлиса Республики Узбекистан 28 января 2005г. Т.: Узбекистан, 2005 год

7. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред.проф. Титоренко Г.А. М.: ЮНИТИ, 2006. 399 с.

8. Балдин К.В., Информационные системы в экономике: Учебник. 3-е изд. М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К», 2006. 395 с.

9. Файзиева Ш. Основные направления развития туризма в Узбекистане. //Ж. Экономический вестник Узбекистана, 2004, №3-4.

10. Жуков А.А., Закорин Н.Д. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография. Спб., 2006. 224 с.

11. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2006. 104 с.

12. Мостицкий И.Л. Новейший англо - русский толковый словарь по современной электронной технике. Быстро и легко переводим с английского литературу по компьютерам, телекоммуникациям, электронике, аудио-, видео-, и радиотехнике. Ок 8000 терминов (5500 слов.статей). М.: Лучшие книги, 2000. 544 с.

13. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. Спб.:Питер, 2001. 302 с.

14. Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. М.: ИнфоАрт, 2002. 248 с.

15.Ходиев Б.Ю., Мусалиев А.А., Бегалов Б.А. Введение в информационные системы и технологии. Под редакцией академика С.С. гулямова. Ташкент: ТГЭУ, 2002. 155 с.

16. Журнал «Информационные технологии».

17. Журнал «Информатика».

18. Журнал «Экономическое обозрение».

19. www. diamond. stup. ac.ru. российский образовательный сайт.

20. www. turism.ru. российский туристический сервер.

Размещено на Allbest.ru