Моделі і технологія моніторинга користувачів інформаційної системи організаційного управління підприємством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Моделі і технологія моніторинга користувачів інформаційної системи організаційного управління підприємством

Н.В. Васильцова, М.В. Євланов, І.Ю. Панфьорова

Васильцова Наталия Владимировна, канд. техн. наук, ст. науч. сотр., доцент кафедры ИУС ХНУРЭ. Научные интересы: автоматизированные системы управления персоналом предприятия. Адрес: Украина, 61166, Харьков, пр. Ленина, 14, тел. 70-21-451.

Евланов Максим Викторович, канд. техн. наук, доцент кафедры ИУС ХНУРЭ. Научные интересы: проблемы интеллектуализации проектирования и эксплуатации информационных управляющих систем. Адрес: 61166, Харьков, пр. Ленина 14, ХНУРЭ, кафедра ИУС, тел. 70-21-451.

Панферова Ирина Юрьевна, канд. техн. наук, доцент кафедры ИУС ХНУРЭ. Научные интересы: проектирование централизованных и распределенных баз данных. Адрес: Украина, 61166, Харьков, пр. Ленина, 14, тел. 70-21-451.

Моделі і технологія моніторинга користувачів інформаційної системи організаційного управління підприємством / Н.В. Васильцова, М.В. Євланов, І.Ю. Панфьорова // АСУ та прилади автоматики. 2005. Вип. 00. С. 000-000.

В статті, що пропонується, розглянуті основні проблеми управління впровадженням і супроводженням інформаційних систем управління організацією. На прикладі інформаційно-аналітичної системи „Університет” розглянуто вирішення питання моніторингу користувачів інформаційної системи. Запропоновано моделі, що описують працю користувачів у інформаційній системі, і технологію моніторингшу користувачів під час впровадження і супроводження функціональних задач інформаційної системи.

Models and technology of monitoring users information organization management system / N.V. Vasiltcova, M.V. Evlanov, I.Ju. Panferova // Management Information System and Devices. All-Ukr.Sci.Interdep.Mag. 2005. N. 000. P. 000-000.

In this article the base problems of information systems development are described. Modern concepts onto project work organization are defined. The maintenance complex information system parallel project and information system evolution development base conception are proposed. On the defining needings for information system evolution development formalizing describing mathematical apparatus, the base semantic models of information system and needings, which define structure and contents for information system, are developed.

Актуальність проблеми керування впровадженням та експлуатацією інформаційних систем організаційного управління підприємством

Використання інформаційних систем (ІС) для управління підприємствами є зараз однією з необхідних умов ефективної діяльності підприємств різного профілю. В теперішній час для більшості українських підприємств є два головних напрямки автоматизації своєї діяльності: створення і впровадження унікальної ІС на замовлення підприємства або купівля і впровадження типової ІС. Але для обох напрямків є дуже важливою проблема керування впровадженням розроблених елементів ІС. Важливість цієї проблеми особливо стосується ІС, які призначені для автоматизації організаційного управління підприємством (ІСОУП) в цілому чи його окремими бізнес-процесами. В подібних системах співробітники підприємства - користувачі функціональних задач ІСОУП - є головним ресурсом системи, ефективність та якість використання якого визначає ефективність та якість експлуатації ІСОУП в цілому. Тому правильна організація керування роботами, що пов'язані із експлуатацією ІСОУП, ще на стадії впровадження подібних систем на підприємстві є актуальною.

моніторинг користувач інформаційна система

Аналіз існуючих підходів до вирішення проблеми керування впровадженням та експлуатацією інформаційних систем організаційного управління підприємством

Вирішення проблеми керування ІСОУП в загальному випадку розглядається як сукупність робіт з таких напрямків діяльності:

- впровадження та настроювання комплексу технічних засобів ІСОУП;

- впровадження та підготовка до промислової експлуатації інформаційного простору ІСОУП (бази даних, систем електронного документообігу і т.і.);

- впровадження та настроювання програмного забезпечення ІСОУП;

- керування підготовкою користувачів функціональних задач ІСОУП та впровадженням їх як складової частини ІСОУП.

Слід відзначити, що перші три напрямки діяльності в теперішній час розглянуті в професійній літературі та в мережі Internet досить повно. Але питання, які пов'язані із керуванням впровадження так званого організаційного забезпечення ІСОУП, а саме керування впровадженням користувачів функціональних задач ІСОУП, майже не розглянуто. При цьому вирішення цих питань необхідно пов'язувати ще й з організацією заходів із безпеки експлуатації ІСОУП. Під безпекою тут розуміється перш за все захист інформації, що знаходиться в базі даних ІСОУП та вводиться до ІСОУП користувачами, від навмисного пошкодження чи несанкціонованого доступу.

Постановка задачі дослідження

Базуючись на досвіді, отриманому під час впровадження функціональних задач інформаційно-аналітичної системи (ІАС) „Університет” в Харківському національному університеті радіоелектроніки, пропонується розглядати процеси керування підготовкою користувачів функціональних задач ІСОУП та впровадженням їх як складової частини ІСОУП як сукупність наступних організаційних та організаційно-технічних заходів [1]:

- коригування та деталізований опис організаційної структури підрозділів, де планується впровадження функціональних задач ІСОУП;

- оперативний облік користувачів, який здійснюється шляхом формування та реєстрації відповідних службових записок із вказівкою відомостей про майбутніх користувачів, адміністраторів комплексів технічних засобів, де планується експлуатація функціональних задач, та характеристик цих комплексів технічних засобів;

- формування переліку майбутніх користувачів, яким треба пройти додаткове навчання для підвищення кваліфікації;

- реєстрація користувачів в інформаційному просторі ІСОУП;

- моніторинг роботи користувачів з функціональними задачами ІСОУП;

- регулювання праці користувачів відповідними наказами по підприємству.

З виділеної сукупності робіт найбільша увага в даному дослідженні приділяється вирішенню задачі моніторингу роботи користувачів з функціональними задачами ІСОУП. Ця увага викликана наступними причинами:

- задача моніторингу роботи користувачів з функціональними задачами ІСОУП вирішується як на етапі впровадження ІСОУП, так і на етапі промислової експлуатації ІСОУП;

- результати вирішення задачі моніторингу роботи користувачів з функціональними задачами ІСОУП дозволяють створювати та аналізувати динамічну модель функціонування ІСОУП в цілому та її окремих функціональних елементів;

- результати вирішення задачі моніторингу роботи користувачів з функціональними задачами ІСОУП є вихідними даними для прийняття рішень щодо модернізації або розвитку ІСОУП в цілому та її окремих функціональних компонентів.

Викладення матеріалу дослідження

Вирішенням задачі моніторингу роботи користувачів з функціональними задачами ІСОУП з точки зору підрозділу, який відповідає за впровадження та експлуатацію ІСОУП (IT-відділу), є проведення моніторингу профілю користувача з моменту визначення кожного з майбутніх користувачів ІСОУП до моменту завершення всіх робіт з експлуатації ІСОУП. Під профілем користувача ІСОУП слід розуміти кортеж даних, який в загальному випадку має наступний вид [2]

, (1)

де - формалізоване позначення кортежу профілю користувача; - унікальний ідентифікатор користувача; - прізвище, ім'я та по-батькові користувача; - посада користувача та його підпорядкованість, яка визначається з результатів аналізу організаційної структури підприємства; - назва функціональної задачі, з якою повинен працювати користувач; - унікальний ідентифікатор функціональної задачі в проекті ІСОУП та його реалізації; - сукупність вимог до користувача, які висуваються, виходячи з особливостей реалізації функціональної задачі та всієї ІСОУП в цілому; - кортеж, який описує сеанси роботи користувача з функціональною задачею ІСОУП.

В загальному випадку кортеж має наступний вид [2]

, (2)

де - унікальний профіль комплексу технічних засобів, на якому проводиться робота користувача під час сеансу; - час початку сеансу праці користувача з функціональною задачею; - час закінчення сеансу праці користувача з функціональною задачею; - сукупність операцій з даними, які виконувалися користувачем під час сеансу праці з функціональною задачею.

Використання цих профілів можливо за наступних основних умов:

- повна визначеність організаційної структури підприємства та посадових обов'язків кожного співробітника;

- впровадження та заповнення даними функціонального модуля ІСОУП, який забезпечує автоматизацію процесів управління персоналом підприємства;

- надання можливості співробітникам IT-відділу контролювати профілі всіх комплексів технічних засобів підприємства, які використовуються для експлуатації в ІСОУП;

- надання співробітникам IT-відділу та співробітникам, які відповідають за збереження службових таємниць підприємства, інформації щодо розкладів роботи користувачів функціональних задач ІСОУП (цей захід дає змогу за профілем комплексу технічних засобів, на якому відбувається сеанс праці користувача, підтверджувати або спростовувати гіпотезу „Чи користувач проводить цей сеанс праці?”).

Виходячи із запропонованих моделей профілю користувача та сеансу роботи користувача співробітниками відділу ІАС „Університет” були сформульовані такі етапи узагальненої технології вирішення задачі моніторингу користувачів ІСОУП.

Етап 1. Встановлення чіткої організаційної структури користувачів ІСОУП як підмножини встановленої раніше організаційної структури підприємства.

Етап 2. Встановлення переліку функціональних задач ІСОУП, які визнано підготовленими до впровадження на підприємстві.

Етап 3. Встановлення для кожної функціональної задачі ІСОУП статичного профілю користувача , який має вигляд

. (3)

Етап 4. Проведення інтерв'ювання чи анкетування призначених користувачів для визначення ступеня відповідності їх висунутим вимогам .

Етап 5. Організація введення даних до ІСОУП і організація навчання призначених користувачів правилам експлуатації функціональних задач ІСОУП на прикладі операцій з введення даних.

Етап 6. Встановлення для кожного з користувачів операційного профілю користувача, що має вигляд запису в службовій базі даних відділу впровадження та експлуатації ІСОУП, структура якого визначена моделями (1) та (2).

Етап 7. За накопиченими результатами визначення операційних профілів користувачів ІСОУП встановлюється чи коригується модель бізнес-процесів чи бізнес-прецедентів [3, 4].

Для встановлення статичного профілю користувача було запропоновано використовувати переважно засоби традиційного керування, а саме документи „Службова записка”, що містять такий текст:

„Прошу зареєструвати “П.І.Б. майбутнього користувача повністю, службова посада згідно із визначеною організаційної структурою підприємства повністю” як користувача (розробника) функціональних задач „Назва функціональної задачі 1”, „Назва функціональної задачі 2”,..., „Назва функціональної задачі N” інформаційно-аналітичної системи (ІАС) „Університет”, який несе відповідальність за вірність та актуальність введених до ІАС „Університет” даних.

Додатково повідомляю:

- експлуатацію функціональної задачі „Назва функціональної задачі 1” планується здійснювати на ПЕОМ „Назва ПЕОМ” (IP-адреса “(наведено конкретну IP-адресу)”), що встановлено в аудиторії № “(номер аудиторії)”;

- відповідальним (відповідальними) за організацію безпечної роботи і доступу до даних і програмних комплексів ІАС „Університет” на ПЕОМ „Назва ПЕОМ” (IP-адреса “(наведено конкретну IP-адресу)”), є “посада, П.І.Б. відповідальної особи повністю, або перелік посад та П.І.Б. відповідальних осіб повністю із визначенням часу їх роботи)”.

Використання подібних документів дозволило співробітникам відділу ІАС „Університет” створити службову базу даних користувачів окремих функціональних задач ІАС „Університет” та перейти до вирішення визначеної в статті задачі моніторингу користувачів ІАС „Університет” в повному обсязі.

Висновки і перспективи подальших досліджень

Результати збору та обробки даних за профілями користувачів, що запропоновані, дають змогу автоматизувати вирішення таких практичних задач:

- контроль впровадження функціональних задач ІСОУП на робочі місця користувачів (задача вирішується шляхом визначення профілю комплексу технічних засобів та ідентифікації функціональних задач, які встановлені співробітниками IT-відділу на цих комплексах технічних засобів);

- контроль вивчення користувачами особливостей функціональних задач ІСОУП (задача вирішується шляхом обліку сеансів праці користувачів, під час яких здійснюється їх навчання);

- контроль праці користувачів під час експлуатації функціональних задач ІСОУП (задача вирішується шляхом збору та оперативної обробки даних щодо сеансів праці користувача);

- аналіз праці користувачів та узгодженості дій користувачів з правилами виконання бізнес-процесів підприємства (задача вирішується шляхом аналізу зібраної інформації про проведені сеанси праці, моделювання послідовностей реальних сеансів користувачів та порівняння цих моделей із моделями запланованих дій користувачів, які необхідні для здійснення бізнес-процесу підприємства, що був автоматизований).

Наукові результати роботи з встановлення математичних моделей профілів користувачів ІСОУП є важливими для вирішення наступих актуальних наукових задач:

- розробка математичних моделей і технології проектування та впровадження програмного забезпечення ІСОУП, яке орієнтовано на конкретного користувача;

- розробка агентних технологій моніторингу праці користувачів під час нормальної експлуатації функціональних задач ІСОУП та під час надзвичайних станів, які можуть виникнути в системі з технічних, інформаційних та організаційних причин.

Список літератури

1. Васильцова Н.В., Євланов М.В., Панфьорова І.Ю. Керування впровадженням автоматизованої системи організаційного управління на підприємстві // Матеріали III Міжнародної науково-практичної конференції „Динаміка наукових досліджень `2004”. Том 64. Технічні науки. Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. С. 18-19.

2. Васильцова Н.В., Євланов М.В., Панфьорова І.Ю. Моніторинг профілю користувача як засіб контролю процесів впровадження автоматизованої системи організаційного управління // Матеріали I Міжнародної науково-практичної конференції «Науковий потенціал світу '2004». Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. Т. 62. Технічні науки. С. 29-32.

3. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. 224 с.

4. Мацяшек Л.А. Анализ требований и проектирование систем. Разработка информационных систем с использованием UML. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. 432 с.

Размещено на Allbest.ru