Інноваційні PR-технології в туристичній галузі Харківщини

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Інноваційні PR-технології в туристичній галузі Харківщини

В.Г. Піменов

У статті досліджено теоретичний і практичний аспекти використання технологій PR у сучасному туристичному комунікативному просторі на прикладі Харківщини. Проаналізовано основні складові професійних інформаційних ресурсів туристичної галузі, шляхи оптимізації комунікаційної взаємодії в професійному середовищі туристичної справи на основі модернізації інформаційного забезпечення фахівців галузі. Виявлено сучасні тенденції й перспективи розвитку PR-технологій у сфері туризму, основні проблеми, з якими стикаються туристичні фірми.

Ключові слова: комунікаційна технологія, технологія PR, культурно-масові заходи, бренд, репутація, пропаганда, перспективи розвитку, сучасні PR-технології.

Пименов В. Г. Инновационные PR-технологии в туризме Харьковской области

В статье исследован теоретический и практический аспекты использования технологий PR в современном туристическом коммуникативном пространстве на примере города Харьков. Проанализированы основные составляющие профессиональных информационных ресурсов туристической отрясли, пути оптимизации коммуникационного взаимодействия в профессиональной среде туристического дела на основании модернизации информационного обеспечения специалистов в отрасли. Выявлены современные тенденции и перспективы развития PR-технологий в сфере туризма, основные проблемы, с которыми сталкиваются туристические фирмы.

Ключевые слова: коммуникативная технология, технология PR, культурно-массовые мероприятия, бренд, репутация, пропаганда, перспектива развития, современные PR-технологии.

Pimenov V. Innovative PR-Technologies of Tourism in Kharkov Region

Aim of this article is to investigate the theoretical and practical aspect of the use of PR-tech- nologies in modern tourist communicative space after the example of Kharkiv, to educe basic problems tour operators are faced with, conduct the analysis of basic components of professional information resources of tourist industry, ways of optimization of communication cooperation in the professional environment of tourist business on the basis of modernization of the information support of specialists in this industry, to investigate modern tendencies and prospects of development of PR- of technologies in the sphere of tourism after the example of the Kharkiv region.

Research methodology. Modern transformation of branch information resources awakes interest of many researchers: M. Zhelen'ia, M. V. Еfremov, A. V. Levkov, S. V. Melnichenko, M. M. Skopen, T. І. Tkachenko, A. Gutsol. They investigated the question of tourism essence, his form and types, and also factors arousing a need of tourism, exposed bases of tourism economy in the context of the industry, described a tourist market, mechanism of its functioning, the theme of the newest information technologies and effective communications providing a swift progress of international tourism market, use of innovative technologies development regarding to its forming and maintenance of tourists.

Results. PR in the sphere of tourism is establishment of bilateral communication for the exposure of general notions or general interests and attainment at mutual understanding, based on truth, knowledge and complete awareness about tourist products. PR plays an important role in the sphere of tourism. Theory and philosophy of PR in this sphere applied in an equal degree to each of them, some details and priorities change depending on direction. An analysis of development of tourism in the Kharkiv region was executed by the decision of basic tasks and priority projects. Present arrangements in the Kharkiv region regarding to advancement of regional tourist product and tourist services of tourist-recreational potential testifies to the important role of PR actions to attract tourists and as a result additional investment. Kharkiv region regularly takes part in a various tourist forums. Tourist-informative center is a Structural subdivision of the «Kharkiv center of organization and methodology of tourism».

Novelty. Investigate the theoretical and practical aspect of the use of PR-technologies in modern tourist communicative space after the example of Kharkiv, conduct the analysis of basic components of professional information resources of tourist industry, research modern tendencies and prospects of development of PR technologies in the sphere of tourism, analysis of prospects of his development and determination of influence of the system PR-technologies in this sphere.

Practical value. Information of this article can be useful to tourist editions of the Kharkiv region, and also for placing on web-sites and municipal portals of Kharkiv.

Key words: tourism, information technologies, PR-technology, cultural popular events.

Вступ

Для сучасного суспільства характерні швидке розповсюдження нових інформаційних технологій і радикальні зміни в соціально-економічному житті під впливом цих процесів. Останнє десятиріччя ознаменовано стійкою тенденцією розвитку інформатизації процесів управління підприємствами туристичної сфери. Туризм сьогодні - це глобальний комп'ютеризований бізнес, у якому беруть участь великі авіакомпанії, готелі та туристичні корпорації всього світу. Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері. Великі капітальні вкладення в нові технології приведуть до вертикальної, горизонтальної та діагональної інтеграції туристичних підприємств. Інформаційні технології забезпечують значне зростання продуктивності у сфері послуг, а також у туризмі. Туристична галузь Харківщини - одна з найперспек- тивніших індустрій. Стримувальним фактором для розвитку туризму Харківщини є інформаційна неграмотність та слабкі комунікації. Саме тому питання розвитку інформаційних технологій у туризмі є актуальним для харківських туристичних фірм в умовах глобалізації економіки.

Проблемам ефективного використання інформаційних технологій у туризмі присвячені наукові праці українських і зарубіжних учених: Г. П. Галузинського, А. Гуцола, М. В. Єфремова, М. Желєні, В. А. Квартальнова, А. В. Левкова, С. В. Мельниченко, Г. А. Папирян, М. М. Скопень, Т. І. Ткаченко, Ф. Уллаха, М. Хаммера та ін. Вони дослідили питання сутності туризму, його форми й види, а також фактори, що викликають потребу в туризмі; розкрили основи економіки туризму в контексті галузі; схарактеризували туристичний ринок, механізм його функціонування, новітні інформаційні технології та ефективні комунікації, які забезпечують стрімкий розвиток ринку міжнародного туризму. А. Гуцол висвітлив запровадження інноваційного туристичного продукту й використання інноваційних технологій у його формуванні та обслуговуванні туристів [2, с. 79]. М. Желєні розглядає аспект розвитку технологій у туризмі, акцентуючи увагу на тому, що зростання ролі інформації в туризмі супроводжувалося появою різноманітних технологій. Метою сучасних туристичних фірм є зберігання та захист мереж підтримки технологій, забезпечення їх стабільності [1, с. 206]. У праці М. М. Скопеня зосереджено увагу на процесі автоматизації фірми за допомогою офісних програм, комп'ютерної техніки, яку застосовують у роботі туристичної фірми, створенні ефективних сайтів та серверів туристичної фірми в Інтернеті, а також на стані та перспективах використання Інтернету в туристичному бізнесі [8, с. 87]. К. В. Захарова наголошувала, що вітчизняні підприємства, стикаючись з проблемами забезпечення конкурентоспроможності туристичних послуг, неефективно використовують вироблений зарубіжними туристичними фірмами інструментарій сучасних інформаційних технологій [6].

Згадані науковці обґрунтували практичні рекомендації щодо модифікацій організаційних структур управління туристичними підприємствами та системою менеджменту загалом під впливом інформаційних технологій. Залишаються недослідженими питання, що стосуються використання новітніх інформаційних технологій у туристичній сфері різних регіонів нашої країни, зокрема Харківської області.

Постановка завдання

Мета дослідження полягає у висвітленні теоретичних і практичних аспектів використання PR-технологій у сучасному туристичному комунікативному просторі на прикладі Харківщини, аналізі основних складових професійних інформаційних ресурсів туристичної галузі, виявленні сучасних тенденцій і перспектив розвитку PR-технологій у сфері туризму, окресленні перспектив його розвитку та визначенні впливу системи PR-технологій у цій сфері.

Результати

pr технологія туристичний комунікативний

PR у сфері туризму - встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або спільних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні та повній поінформованості про туристичні продукти.

Масштаби такої взаємодії, спрямованої на розвиток міцних зв'язків із громадськістю, можуть бути найрізноманітнішими, залежно від величини й характеру сторін, але філософія, стратегія та методи залишаються дуже схожими, яку б мету не ставили, наприклад, курс на міжнародне взаєморозуміння або поліпшення відносин між компанією й споживачами її туристичної продукції, турагентами та співробітниками.

Фахівці PR у сфері туризму використовують сучасні методи спілкування й переконання для наведення «мостів» і встановлення взаєморозуміння. Розумінню сприяють репутація, наявний досвід і культурні чинники. Важливі складові більшості програм PR у сфері туризму із завоювання надійної репутації - створення атмосфери довіри та здійснення єдиної стратегії.

PR у сфері туризму включає такі основні напрями:

1. Громадська думка.

2. Громадські відносини.

3. Урядові справи.

4. Життя общини.

5. Промислові відносини.

6. Фінансові відносини.

7. Міжнародні відносини.

8. Споживчі відносини.

9. Дослідження і статистика.

10. Засоби масової інформації (ЗМІ) [6].

PR відіграє важливу роль у сфері туризму. І хоча теорія та філософія PR у сфері туризму рівною мірою застосовні до кожного з них, деякі деталі та пріоритети змінюються залежно від напряму. Поняття PR у сфері туризму включає:

1. Все, що може поліпшити взаєморозуміння між туристичними фірмами й тими, з ким ця туристична фірма вступає в контакт як усередині, так і за її межами.

2. Рекомендації зі створення «громадського обличчя» туристичної компанії.

3. Заходи, спрямовані на виявлення й ліквідацію чуток або інших джерел непорозуміння.

4. Заходи, спрямовані на розширення сфери впливу туристичної компанії засобами відповідної пропаганди, реклами туристичного продукту, виставок, відео- і кінопоказів.

5. Будь-які дії, спрямовані на поліпшення контактів між людьми або туристичними компаніями [6]. У PR у сфері туризму велике значення мають двосторонні відносини. Брак спілкування породжує безліч випадків непорозуміння, і тому поліпшення методів спілкування, розробка нових способів створення двостороннього потоку інформації й розуміння є головним завданням будь- якої програми PR у сфері туризму. Це дуже непросто внаслідок крайньої складності механізму спілкування навіть за наявності сильного прагнення налагодити його.

Оперативніше й регулярніше інформувати співробітників і громадськість можна за допомогою методів PR у сфері туризму [1, с. 293].

Головною метою політики органів державної влади та місцевого самоврядування у сфері туризму мають стати: створення умов для державно-приватного партнерства в зазначеній галузі; поглиблення транскордонного співробітництва; використання транзитних можливостей Харківського регіону, його економічного, ділового, наукового, гуманітарного та соціального потенціалу. Основу туристичної політики регіону має становити пріоритетний розвиток в'їзного, внутрішнього та соціального туризму на основі сталого розвитку, який передбачає забезпечення збереження, відтворення та відновлення туристичних ресурсів. Спробуємо зробити аналіз розвитку туризму в Харківській області шляхом вирішення основних завдань та пріоритетних проектів (табл. 1) [7].

Наявні в Харківській області заходи щодо просування регіонального турпродукту та турпос- луг туристично-рекреаційного потенціалу свідчать про роль PR-акцій для залучення туристів і, як наслідок, додаткових інвестицій:

- культурно-пізнавальний туризм: розробляються інвестиційні проекти щодо створення на території Харківського регіону дестинацій історико-культурного туризму як великих тематичних парків, таких як: «Донецьке городище», «Харківська фортеця», «Слобожанське село» тощо. Такі парки мають стати провідниками реалізації програми з відродження, збереження та популяризації народних ремесел і промислів, патріотичного виховання молоді. Проекти активно просуваються на економічних форумах та нарадах з підприємцями;

- соціальний туризм: пов'язаний з молодіжною політикою, а також з політикою підтримки розвитку відпочинку інших соціальних груп (пенсіонери, інваліди тощо). Тут потрібні додаткові PR-заходи, тому що молодь дуже активно на них реагує;

- діловий туризм: за оцінками експертів, може стати основним туристичним сектором мегапо- лісу та пріоритетною спеціалізацією Харківської області;

- медичний туризм: має досить розвинуту інфраструктуру лікувальних та лікувально-оздоровчих закладів, високопрофесійний персонал. Закордонні турагенції вже пропонують тури для реабілітації дітей, що потерпають від церебрального паралічу, за допомогою лікувальних вправ з дельфінами в Харківському дельфінарії «Немо» та лікувальних методів за допомогою коней на базі зоопарку Харківської державної зооветеринарної академії;

- військовий туризм: наявність літовища в Чугуївському та Куп'янському районах і танкодрому в Чугуївському районі;

- індустріальний туризм: має достатньо велику кількість об'єктів, оскільки Харківщина була індустріальною столицею України;

- кулінарний туризм: розмаїття страв слобожанської кухні, з урахуванням регіональних особливостей кожного району області, розвинута інфраструктура ресторанів, певний досвід практичних заходів у цьому напрямі, що надає реальні можливості для впровадження технологій приготування таких страв у ресторанах області та міста, розробки меню для проведення тижнів слобожанської кухні на засадах кейтерингу для учасників бізнес-семінарів, науково-практичних конференцій, економічних форумів тощо. Це буде сприяти подальшому розвитку та підвищенню конкурентоспроможності заходів ділового туризму;

- спортивно-оздоровчий туризм - презентація нових велосипедних маршрутів по Харківській області, відкриття туристичних кемпінгів у районах Харківської області [1, с. 23].

Таблиця 1

Основні завдання та пріоритетні проекти для аналізу розвитку туристичної галузи Харківщини