Исследование методов и комплексов эффективности процессов обслуживания пользователей корпоративной информационной системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование методов и комплексов эффективности процессов обслуживания пользователей корпоративной информационной системы

Ерина Екатерина Сергеевна, студент

Короткова Неля Николаевна, кандидат наук, доцент, доцент

Волгоградский государственный технический университет

В данной работе рассматриваются методы и комплексы эффективности процессов обслуживания пользователей корпоративной информационной системы.

Введение

При исследовании эффективности корпоративной информационной системы необходимо использование математических моделей и вычислительных экспериментов, а не только использование лишь обобщения богатого практического опыта пользователей корпоративной информационной системы, что возможно приведет не только к неоптимальным, но и даже к нерациональным решениям.

Корпоративные информационные системы поддерживает функциональные возможности, которые могут быть использованы в широком диапазоне организаций для пользователей информационной системы. Примеры рабочих процессов - системы управления, системы управления ресурсами предприятия, системы планирования, системы хранения данных и географических информационных систем. Пользователями этих процессов являются руководящий персонал, экономисты, т.п. Информационные системы для отдельных типов организаций предлагают функциональные возможности, которые используются в определенных отраслях или организациях. Примерами являются информационные системы, системы резервирования авиабилетов, и электронные системы обучения.

Постановка задачи

У корпоративной информационной системы больше возможностей по реализации методов, технологий и средств корпорации, в интересах которой функционирует корпоративная информационная система, наибольшее количество возможностей по реализации средств, методов и технологий, направленных на повышение качества обслуживания запросов пользователей корпоративной информационной системы, по сравнению с возможностями предприятий-владельцев локальных вычислительных сетей.

Задачи корпоративной информационной системы это эффективное управление всеми ресурсами предприятия (финансовыми материально- техническими, интеллектуальными и технологическими) для получения прибыли и удовлетворения профессиональных и материальных потребностей всех сотрудников предприятия.

При проведении анализа информационных систем, важно рассмотреть предпосылки процесса, для ее изучения. Обеспечение процесса понимается всеми заинтересованными сторонами в организации, обеспечивая полную поддержку организации на всех уровнях, и культивировать чувство доверия и конфиденциальности в процессе использования информационной системы.

Анализ оценки информационных систем имеет решающее значение для понимания концепции оценки, а также преимущества, которые эта организация, скорее всего, добьется от проведения оценки. Это особенно важно, учитывая, что для многих организаций, инвестиции в информационные системы или информационные технологии составляют большую часть капитальных затрат; следовательно, необходимо провести оценку, чтобы оправдать расходы. Цели оценки информационной системы неразрывно связаны с различными аспектами организации, такими как культурные особенности, предмет оценки, используемые критерии, процесс оценки, сроки и инструменты. Таким образом, с целью оценки следует рассмотреть различные организации и процессы оценки различных аспектов, которые имеют как косвенное так и прямое влияние на оценку.

Рассмотрим диаграмму процессов обслуживания пользователей информационной системы. Пользователи компании отправляют заявки на обслуживание ИТ-специалистам, которые в свою очередь берут их в работу и выполняют. За отчетный период (неделя, месяц, квартал) ИТ-специалисты составляют отчеты по выполненным заявкам. На основании отчетов рассчитывается аналитика по проценту выполненных заявок, среднему времени ожидании заявки в очереди, оценка пользователем эффективности работы. Используя полученную аналитику, становится возможным дать заключение о том, насколько эффективно реализованы процессы обслуживания пользователей в компании.

Рисунок 1. Процесс обслуживания пользователей информационной системы

Рисунок 2. Комплексная информационная система

пользователь корпоративный информационный

Данная система это эффективное планирование всех ресурсов производственного предприятия. Она дает возможность уменьшить время и расходы которые требуются на производство продукции, что влечет сокращение текущих расходов, объемов незавершенного производства, складских запасов, и получить более рентабельную продукцию. Эта система также позволяет организовать компании более своевременную доставку продукции на рынок и гибко реагировать на изменение спроса. Следовательно, применение комплексных информационных систем позволит избежать потери времени и денежных средств на изготовление ненужной продукции. Дополнительным преимуществом использования комплексной вычислительной системы может стать сокращением административных работ и ускорение передачи информации.

Методы корпоративных информационных систем должны иметь процессы, которые могут взаимодействовать быть понятными и полезными для предполагаемых пользователей.

Методы оценки прямого результата

Потребительский индекс (Customer index) предполагает внедрения ПО и оценку результатов в виде совокупности индексов, отражающие положительные изменения в работе компании (снижение затрат,увеличение доходов, оборотов, и клиентской базы и т.п.).

Applied information economics (AIE - прикладная информационная экономика) - данная методика схожа с потребительским индексом, но в отличии от нее также предполагает субъективную оценку разлчных пользователей, например, удовлетворенность клиентов, простота работ с системой, и т.п.

Economic value sourced (EVS - источник экономической стоимости). Представляет оценку того, какую пользу приносит предприятию использование програмного обеспечения, оценивается по показателям: увеличение эффективности труда, повышение доходов, снижение рисков, уменьшение времени выпуска продуктов.

Методики, основанные на идеальности процесса

Данные методы основаны на сравнениях результатов внедрений ПО с уже существующим идеальным примерам. И предполагает, что чем ближе мы приблизимся к этим примерам, тем самым повышается эффективность внедряемого ПО.

Gartner Measurement (Гартнер-измерение). Согласно данному методу определяется, насколько эта информационная система эффективна - соответствует нуждам пользователей.

Квалиметрические методы

Balanced scorecard (BSC - система показателей сбалансированности). Это система организаций управления на основе стратегических измерений ее эффективности включающих набор показателей через использование комплексных функций, учитывающая аспекты деятельности компаний (маркетинговые и финансовые, т.д.)

Total economic impact (TEI - модель совокупного экономического эффекта). В качестве затратных компонентов этого метода используется модель ТСО, а эффект рассчитывается на основе факторов: преимущества и гибкости.

Предпочтительным методом для анализа эффективности процессов обслуживания пользователей в корпоративной информационной системе является Gartner Measurement (Гартнер-измерение). В соответсвии с этим методом определяется соответсввие данной информационной системы т нуждам пользователя. При этом учитываются не только внутренние возможности системы, но и индивидуальное мнение клиентов и объективные данные нескольких вариантов внедрения. Для этого оценивают такие критерии как время затраченное на настройку системы, реализованные функциональные возможности, среднее число пользователей на один сервер, используемые методы обучения, пиковое и среднее число транзакций в единицу времени, среднее и пиковое время отклика системы,стоимость одной транзакции, стоимость инфраструктуры информационной системы пользователя. На основе этого исследования оцениваются определенные варианты внедрения, При этом рассматриваемый вариант сравнивается с другими ранее представленными и на основе анализа демонстрируют рекомендации по улучшению работы информационной системы, подбору оптимальной конфигурации программного обеспечения, по наиболее эффективным для клиента методикам обучения, по интегрированию информационных систем с разными системами заказчика.

Необходимо использование вычислительных экспериментов и математических моделей, а не только лишь обобщение различного практического опыта пользователей корпоративной информационной системы, которое может привести не только к нерациональным, но даже к неоптимальным решениям. Комплексы и алгоритмы программ, оценки эффективности процессов, обслуживания пользователей корпоративной информационной системы должны постоянно, находится в состоянии развития и становления. Информационные системы используются так же для поиска ресурсов в организации, при использовании навыков или услуг, которые обеспечивают работоспособность организаций.

Список литературы

1. Подвальный, С.Л. Многоальтернативные системы: обзор и классификация / Подвальный С.Л. // Системы управления и информационные технологии. - 2012. - № 48 (ч. 2). - С. 4-13.

2. Тимшина, Д.В. Алгоритмы сортировки для автоматизации решения задачи информационной логистики / Д.В. Тимшина, А.О. Максюта // Вестник академии знаний. - 2014. - № 3 (ч. 10). - С. 29-38.

3. Шмаков, Н.В. Автоматизация работы на малых предприятиях / Н.В. Шмаков, Ю.Г. Некрасов // Механики XXI Веку. - 2016. - № 15. - С. 95-99.

4. Свиридова О.В., Макушкина Л.А. Программная реализация математической модели документооборота в транспортном отделе предприятия // Свиридова О.В., Макушкина Л.А. Московское научное обозрение. 2012. № 6. С. 17-21.

5. Федосеев Ю.Н. Методы анализа систем массового обслуживания. М.: Изд. МИФИ, 2012.

6. Rybanov A., Tretyakova V. Application of Fitts's law to the assessment of users' skills of work with computer devices of targeting//Pedagogical and psychological problems of the modern society: scientific approaches to the study and overcoming practices 2nd edition: research articles. Science editor: A. Burkov.San Francisco,California,USA, 2015. С. 39-47.

7. Рыбанов А.А. Оценка сложности физической схемы реляционной базы данных//Современная техника и технологии. 2014. № 9 (37). С. 26-30.

8. Рыбанов А.А., Морозов А.О. Автоматизация расчета метрических характеристик физических схем баз данных на основе концептуальных графов//Молодой ученый. 2014. № 9 (68). С. 26-30.

9. Рыбанов А.А., Усмонов М.С.О., Попов Ф.А., Ануфриева Н.Ю., Бубарева О.А. Информационные системы и технологии/Научный ред. И. А. Рудакова/Центр научной мысли (г. Таганрог). Москва, 2013.

Размещено на Allbest.ru