Облачные CRM системы как замена традиционных CRM-систем
Преимущества и недостатки использования CRM-систем традиционного и облачного типа. Поддержка и обновление системы производителем программного обеспечения. Функционал для автоматизации бизнес-процессов, учета и управления совместной работой предприятия.
Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 17.07.2018 |
Размер файла | 17,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф. Решетнёва
Облачные CRM системы как замена традиционных CRM-систем
бакалавр, студент Капустин Федор Александрович
Аннотация
В данной статье рассмотрены плюсы и минусы использования CRM систем традиционного, и облачного типа. Описана причина, по которой облачные CRM набирают популярность в текущее время.
Развитие облачных CRM систем позволяет организациям сократить издержки компании на организацию учета, ведения баз данных, организацию работы с клиентами, поставщиками и т.д. При использовании облачной CRM становится необязательной установка программного обеспечения на серверы компании, а работать с CRM системой становится возможным из любого места используя веб-браузер. Таким образом в компаниях все большую популярность набирают облачные CRM системы т.е. CRM системы, работающие онлайн с сервера компании разработчика этой CRM системы, и доступные как веб-сервис, вытесняя тем самым традиционные CRM системы.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) -- прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов [1].
Облачные сервисы -- это технологическое решение, позволяющее удаленно обрабатывать данные на вычислительных возможностях поставщика услуг облачного сервиса. Таким образом, пользователю предоставляется программное обеспечение, как сервис (SaaS). SaaS -- одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поставщик в этой модели самостоятельно управляет приложением, предоставляя заказчикам доступ к функциям с клиентских устройств, как правило через мобильное приложение или веб-браузер. Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения [2].
Сильные стороны облачной CRM системы:
· существуют бесплатные тарифные планы, а на платных тарифах доступно большее количество функций и дискового пространства;
· облачная CRM система не установлена на компьютер компании и не расходует ресурсы компьютера, что в свою очередь не вызывает необходимости в обновлении компьютеров организации при внедрении облачного CRM решения;
· работать с такой CRM системой возможно вне офиса, что может быть удобно для руководителя при просмотре аналитических отчетов;
· для начала работы с CRM системой необходим лишь веб-браузер или приложение для смартфона, или планшета;
· можно сконфигурировать необходимый вам набор функций исходя из тарифного плана;
· нет необходимости тратить денежные ресурсы на развертывание инфраструктуры;
· обслуживание данной системы главным образом осуществляется высококвалифицированными специалистами компании поставщика данного сервиса;
· сокращение затрат на обучение персонала для работы в CRM системе, так как доступ к системе производится через веб-браузер и имеет интуитивно понятный интерфейс.
Слабые стороны облачной CRM системы:
· зависимость от поставщика услуг. У компании появляется зависимость от поставщика услуг облачной CRM системы, к примеру, при любом изменении интерфейса системы на стороне провайдера услуг интерфейс изменится и на стороне компании;
· возможны проблемы, связанные с безопасностью и конфиденциальностью информации. Хоть за безопасность и конфиденциальность информации обеспечивается провайдером, но это не дает гарантий по максимальной защите информации;
· существует возможность частичной или полной потери вашей информации по причине технического сбоя на стороне поставщика услуг;
· невозможность использовать такую CRM систему в оффлайн режиме -- без доступа в интернет [3].
И так, мы рассмотрели основные сильные и слабые стороны облачных CRM систем, давайте перейдем к традиционным CRM системам. Традиционная CRM система так же известна, как коробочная CRM система.
Что касается коробочного программного обеспечения, то данное программное решение ориентированно на широкий круг покупателей с основным набором функций для них. В данном случае под фразой основным набором функций понимается некоторое ограничение функций в стандартно поставляемом решении и непростой возможности модификации данных функций. А именно: программное обеспечение первоначально реализовывается, как завершенное решение, по этой причине данный программный продукт не имеет привязки к индивидуальным бизнес-задачам той или иной компании.
Сильные стороны коробочной CRM системы:
· возможность использования в режиме оффлайн и онлайн (в зависимости от системы и ее возможностей);
· имеется служба обновлений программного обеспечения и служба технической поддержки, которая призвана оказать помощь пользователям системы;
· система оплачивается один раз в отличие от облачной CRM системы;
· экономически более эффективно использовать коробочную версию если необходимо использовать систему в офисе на небольшом количестве компьютеров;
· возможность более лучше защиты информации, так как в данном случае защита информации производится сотрудниками вашей компании.
Слабые стороны коробочной CRM системы:
· большая стоимость;
· для установки, настройки и поддержания работы системы необходимо иметь высокий уровень знаний по данной системе;
· большая нагрузка на компьютеры организации. Коробочная CRM система требует больше ресурсов от компьютера, так как в отличие от облачной CRM, коробочная устанавливается напрямую на компьютер компании;
· возможна несовместимость с другими программными решениями;
· невозможность выбора необходимых функций для сокращения стоимости программного решения. Так как коробочная CRM предлагается в виде завершенного продукта, то сокращение или выбор необходимых функций невозможен, по этой причине часть функционала системы может не использоваться;
· необходим сотрудник, который будет следить за состоянием системы и поддерживать ее работоспособность.
После рассмотрения сильных и слабых сторон коробочной и облачной CRM системы данные системы можно сравнить с позиции организации. Облачная CRM система и коробочная CRM система это два продукта, каждый из которых привлекателен для разных организаций с разными задачами, которые они ставят перед этой CRM системой.
Коробочная CRM система в какой-то степени более подходящая для организаций, которые предпочитают заплатить один раз за CRM систему, а не платить за нее, как за услугу. Коробочное решение привлекает своей простотой и более стандартным исполнением в виде программы, а не страницы в веб-браузере, а также гарантией качества (конечно, в том случае, если продукт куплен у зарекомендовавших себя производителей).
При выборе CRM системы традиционного типа вы приходите в магазин или связываетесь с партнерами, продающими данную систему от производителя и в конечном итоге покупаете физическую или цифровую копию данной системы. Коробочная CRM система в большинстве случаев предоставляет стандартный функционал и даже с учетом того, что у данной CRM системы после покупки у вас будет доступ к исходному коду данной системы, то внедрение такой системы занимает значительное время. Но в любом случае компании решающей купить коробочную CRM систему нужно подходить с умом. Первым делом нужно определить свои потребности в будущей CRM системе, а после этого подобрать CRM систему с наиболее подходящими функциями и возможностями. Таким образом можно выбрать подходящую систему для компании, которая имеет большое количество своих уникальных бизнес-процессов и имеет широкий штат сотрудников.
Нередко организации делают решение в пользу коробочной CRM системы полагаясь на то, что на коробочное решение придется потратить значительную сумму, но один раз и данная система будет более быстро работать в вашей организации за счет того, что она работает только на вашем оборудовании и используется только сотрудниками вашей организации.
Однако не стоит забывать, что для достижения хорошей автоматизации необходимо с максимальной ответственностью подойти к выбору программного решения, изучить весь функционал, все возможные функции будущей системы и возможности расширения данного функционала. Так как если подойти к выбору системы без должного внимания, то можно получить ряд проблем и столкнуться с тем, что в данной системе может быть недостаточно возможностей и функций даже для базовых задач вашей организации.
Что касается облачных систем, так благодаря тому, что программное обеспечение предоставляются заказчику в виде услуги (SaaS), то не возникает необходимости в его покупке. В данном случае пользователь получает данное программное обеспечение в аренду, оплачивая ежемесячную плату за использование данного программного обеспечения. Это позволяет компании в отличие от классической, стандартной схемы лицензирования ПО не инвестировать огромные средства в покупку ПО и аппаратной платформы для ее развертывания. Даже поддержка и обновление системы осуществляется производителем данного программного обеспечения, дополнительная плата за эти услуги не предусмотрена и данные услуги осуществляются бесплатно. Кроме того, SaaS решения дают возможность каждому оплачивать лишь тот функционал системы, который ему действительно нужен и которым он пользуется. Помимо этого, если у пользователя такой системы возникает необходимость в добавлении или наоборот уменьшении функций системы, то данная проблема достаточно просто решается переходом на другой тарифный план данной системы.
Плюс SaaS решения предлагают огромный функционал для автоматизации практически всех бизнес-процессов, учета и управления совместной работой.
Но и у крупных компаний, предоставляющих услуги по использованию облачных CRM систем могут быть сбои в работе, технические неполадки или непредвиденное техническое обслуживание. По этой причине пользователь облачной CRM системы может потерять доступ к системе на неопределенное время до возобновления нормальной работы со стороны поставщика услуг. Нельзя исключать и возможные проблемы с доступом к сети интернет, которые могут быть вызваны интернет провайдером, поставляющим услуги связи для вашей интернет компании, так и иными причинами. Данные проблемы могут сделать работу с облачными CRM системами абсолютно невозможной на время равное устранению данных неисправностей.
Облачные системы подойдут как маленьким компаниям, так и крупным корпорациям, которые имеют много региональных офисов. В случае маленьких компаний может быть выгодным использование бесплатной облачной CRM системы или бесплатного тарифа. А в случае с крупной и территориально распределённой компании можно получить систему для связи всех сотрудников компании и интегрировать другие системы в облачную CRM систему.
Таким образом можно сказать, что облачные CRM системы сейчас в более удачном положении, чем традиционные CRM системы. Но не стоит забывать о том, что все компании разные и выбирать CRM систему нужно исходя из того, какая CRM система наилучшим образом будет соответствовать бизнес-целям и задачам компании.
облачный программный автоматизация бизнес
Список литературы
1. Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать / Блог компании Trinion / Хабрахабр. Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/trinion/blog/249633/
2. SaaS - Википедия. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/SaaS
3. SaaS, программное обеспечение по требованию. Режим доступа: http://www.nwsol.ru/SaaS
4. Облачные VS Коробочные решения CRM систем. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Развитие информационных систем. Современный рынок финансово-экономического прикладного программного обеспечения. Преимущества и недостатки внедрения автоматизированных информационных систем. Методы проектирования автоматизированных информационных систем.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 22.11.2015Задачи и преимущества использования автоматизированных информационных систем. Внедрение программного обеспечения в эксплуатационную деятельность на железнодорожном транспорте. Классификация систем управления по степени автоматизации управляющего объекта.
реферат [98,1 K], добавлен 09.11.2010Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов, преимущества и недостатки использования. Выбор бизнес-процесса для моделирования и его содержательное описание, табличный формат его описания.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 19.06.2015Жизненный цикл информационных систем. Обзор CALS-технологии, которая предполагает создание ЕИП предприятия, включающее в себя совокупность распределенных баз данных. Этапы создания программного обеспечения управления метрологической службой предприятия.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 08.07.2012Создание учебной информационной системы, реализующей бизнес-процессы предметной области: оборот денежных средств на предприятии по торговле металлопрокатом, участвующих в предоплатах и оплатах приложений к счетам. Разработка программного обеспечения.
курсовая работа [25,7 K], добавлен 27.06.2012Анализ видов обеспечения автоматизированных систем предприятия. Средства программирования распределенных систем обработки информации. Изучение особенностей использования технологии распределенных объектов. Эксплуатация программного обеспечения системы.
отчет по практике [486,0 K], добавлен 23.11.2014Методология структурного анализа и проектирования информационных систем. Базовый стандарт процессов жизненного цикла программного обеспечения. Цели и принципы формирования профилей информационных систем. Разработка идеальной модели бизнес-процессов.
презентация [152,1 K], добавлен 07.12.2013Понятие и функции систем автоматизированного проектирования (САПР), принципы их создания и классификация. Проектирующие и обслуживающие подсистемы САПР. Требования к компонентам программного обеспечения. Этапы автоматизации процессов на предприятии.
реферат [19,8 K], добавлен 09.09.2015Преимущества автоматизированного ресторана перед другими заведениями. Использование специализированного комплекса программного обеспечения и оборудования для автоматизации ресторанов с целью расширения возможностей управления ресторанным бизнесом.
реферат [47,6 K], добавлен 05.12.2013Облачные технологии в бизнес-процессах. Модели использования бизнес-приложений в качестве интернет-сервисов. Практика применения облачных технологий. Приложения, созданные на основе Windows Azure. Создание систем и офисных приложений по запросу.
реферат [25,3 K], добавлен 16.06.2013Исследование деятельности предприятия, его основные бизнес-процессы, обоснование необходимости разработки автоматизированной системы. Анализ существующих систем и выбор стратегии автоматизации предприятия. Реализация и оценка программного решения.
дипломная работа [2,8 M], добавлен 24.03.2014Разработка системы автоматизированного учета АН "Елена". Описание информационного и технического обеспечения предприятия, используемых функциональных возможностей. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов.
дипломная работа [3,4 M], добавлен 25.01.2010Порядок автоматизации расчетов себестоимости и длительности программного обеспечения производственного предприятия. Выбор языка программирования и системы управления базами данных. Разработка алгоритмов расчета себестоимости программного обеспечения.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 13.06.2017История развития и классификация информационных систем. Применение информационных систем в образовании. Практические аспекты использования прикладного программного обеспечения при разработке сайта. Функциональные возможности программного приложения.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 19.01.2017Анализ существующих информационных систем для автоматизации деятельности предприятий общественного питания. Моделирование основных бизнес-процессов, выполняемых в автоматизированной информационной системе. Этапы разработки информационной системы.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 14.11.2017Система контроля и управления доступом как базовый компонент интегрированных систем. Структура и основные элементы систем видеонаблюдения. Области применения и обзор программного обеспечения систем видеонаблюдения. Интегрированные системы безопасности.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 25.07.2015Принципы автоматизации и типы архитектур систем учета электронного документооборота. Бизнес-процессы в среде "1С: Предприятие 8". Структура информационной базы электронного документооборота деканата. Объекты и методы механизма бизнес-процессов.
дипломная работа [773,9 K], добавлен 27.06.2013История развития автоматизированных информационных систем, преимущества их использования. Эволюция MRP, MRP II, ERP, ERP II. Системы бизнес-аналитики. Внедрение ERP системы SAP в ООО "Газпром добыча Астрахань" и ОАО "Астраханское стекловолокно".
курсовая работа [1,6 M], добавлен 10.06.2014Понятие бизнес-процесса. Формы автоматизации регистрации документов. Функции систем электронного управления делопроизводства и документооборота, обоснование их выбора и практическое применение. Структура рынка программных продуктов в области ЭУД.
курсовая работа [232,8 K], добавлен 17.07.2013Понятие программного обеспечения, вопросы его разработки и использования. Общая характеристика системного программного обеспечения и работа операционной системы. Специфика процесса управления разработкой программного обеспечения и его особенности.
курсовая работа [636,2 K], добавлен 23.08.2011