Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ТЮМЕНСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙУНИВЕРСИТЕТ»

Институт промышленных технологий и инжиниринга

Кафедра станков и инструментов

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу «Информационные технологии в управлении качеством и защита информации»

на тему «Система менеджмента с использованием сетей»

Выполнил: ст.гр. УКб-15-1 Вершинина А.О.

Тюмень, 2018

Содержание

Введение

• Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных систем в организации
• 1.1 Цели и задачи применения информационных систем
• 1.2 Классификация информационных технологий и систем
• Глава 2. Пути улучшения эффективного использования информационной сети интернет
• 2.1 Использование сети Internet в решении задач менеджмента
• 2.2 Мошенничество в интернете
• Заключение
• Список использованных источников
• Введение
• Система менеджмента - это целостный комплекс управленческих действий, которые взаимосвязаны, регулярно выполняемы и позволяющие вводить долговременные стратегии компании с максимальной прибылью за счёт обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.
• Целью работы является изучение системы менеджмента с использованием сетей.
• Управление компьютерной сетью - выполнение большого количества функций важных для контроля, планирования, выделения, внедрения, координации и мониторинга ресурсов компьютерной сети. Как правило, данный термин применяется к крупномасштабным компьютерным сетям, сетям связи, обозначая сопровождение и администрирование этих сетей на верхнем уровне. Это и является основной целью администрирования сетей.
• Управление компьютерной сетью включает в себя выполнение таких функций как начальное сетевое планирование, распределение частот, предопределение маршрутов трафика в целях поддержания балансировки нагрузки, распределение криптографических ключей, управление безопасностью, отказоустойчивостью, конфигурацией, учётной информацией и производительностью.
• Возникновение технологии WWW в современном мире привело к революционному взлету применения глобальной сети Internet. Wold Wide Web (WWW) является новейшей и быстро растущей информационной технологией в Internet. В течение полугода число WWW-серверов в мире возросло от 3000 до 10000. И «плетение паутины» продолжается, каждый день возникают новые хранилища данных, которые обладают разнообразнейшей информацией. WWW поддерживает набор стандартов, которые позволяют пользователям получать доступ к информационным ресурсам Internet. Web-сервер отличается гипертекстовыми средствами, которые позволяют без сложных манипуляций получить доступ к информации, которая находится на другом конце света. Первые нити «паутины» сплетены были в 1989 г. в Херне, European particle physics laboratory под руководством Тима Бернерс-Ли. WWW был задуман в качестве целостного мира, в котором информация из любых источников является легкодоступной на любых типах компьютеров, в любой стране, с применением стандартизованных программ. WWW является новейшим средством для издательского бизнеса, и число изданий, которые возникают как электронные версии, ежедневно увеличивается.
• Актуальность данной темы обусловлена тем, что развитие технологии в современном мире позволяет максимально задокументировать и сохранить все мельчайшие детали в процессе управления качеством организации, а также предоставлять доступ к этим данным всем участникам сети. Оперативный контроль за этими показателями может существенно повлиять на финансовый результат всей организации.
• Предметом работы являются информационные системы.
• Объектом работы являются сети в ходе использования их в системе менеджмента.
• Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
• 1. Изучить теоретические аспекты использования информационных систем в организации.
• 2. Определить цели и задачи применения информационных систем.
• 3. Охарактеризовать классификацию информационных технологий и систем.
• 4. Описать пути улучшения эффективного использования информационной сети Интернет.
• Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных систем в организации
• 1.1 Цели и задачи применения информационных систем
• Информационные системы и организации имеют обоюдное воздействие друг на друга. Чтобы гарантировать важную информацию значимых групп внутри организации, информационные системы будут обязаны присоединиться к этой организации. Для того, чтобы извлечь выгоду из современных технологий предприятие должно принимать и раскрывать себя с помощью информационных систем.
• Взаимодействие между информационными технологиями и организациями является очень комплексным и подверженным воздействию значительного количества факторов, включая структуру организации, стандартную технику эксплуатации, культуру, политику, окружающую среду и управленческие решения. Менеджеры должны осознавать, что информационные системы значительно меняют жизнь в организации. Они не могут благополучно проектировать современные системы или осуществлять управление имеющимися системами без осознания организации. Менеджеры принимают решение о том, какие системы будут строиться, что они станут создавать, как такие системы будут исполнены и т.д. Но иногда эти результаты могут являться чистой случайностью, а также встречаются и неудачи.
• Рассмотрим влияние информационных систем на организацию, а также влияние организаций на информационные системы.
• Технический взгляд на организацию разрешает рассматривать методы перевоплощения входа в выходы, когда технологические изменения внедряются в компанию. Компания кажется безгранично гибкой, с рабочей силой и капиталом, которые легко совершенно легко замещают друг друга. Но больше реалистическое поведенческое представление организации подразумевает, что переоборудование старых или создание новых информационных систем влияет гораздо больше, нежели техническая перестановка трудящихся или машин, что определенные информационные системы меняют организационный баланс обязательств, привилегий, прав, ответственностей и чувств, установившийся за длительный промежуток времени.
• Поведенческие и технические представления организаций являются непротиворечивыми. Техническое представление показывает, что тысячи компаний в конкурентных рынках соединяют информационные технологии, рабочую силу и капитал, а поведенческая модель разрешает видеть, как данная разработка влияет на внутреннюю работу организации. В наше время информационные системы могут помочь делать и распространять познания и информацию в организации сквозь новейшие системы работы знания, приложения, которые обеспечивают для компаний доступ к сведениям, которые связывают разветвленное предприятие в мировом масштабе. Организации теперь имеют жизненную зависимость от систем и не способны пережить даже случайную их аварию.
• Чтобы являться более действенными, организации создают информационные системы. Они могут иметь все шансы являться источником конкурентоспособного преимущества.
• Информационные системы в автоматическом порядке преобразуют организацию, что доказало исследование поведенческой теории. Исследователями изучались запутанные связи, посредством которых информационные технологии и организации оказывали взаимное влияние друг на друга.
• Если в организации поменялась технология (к примеру, программное обеспечение), это изменение оказывает влияние на другие компоненты. Могут быть кадровые перестановки, изменения в методах работы, преобразования в структуре организации.
• Мощным инструментом может стать ИС, чтобы в дальнейшем создать более эффективную и конкурентоспособную организацию. Информационные технологии могут применяться для перепроектирования организаций, трансформации их структуры, области действия, средств сообщения и механизмов управления трудовыми процессами, работой, услугами и изделиями.
• Так что необходимо цивилизованно решать вопрос с контролем интернет-ресурсов.

1.2 Классификация информационных технологий и систем

Информационные сети чаще всего классифицируются по территориальному признаку. Иными словами по размерам территории, которую покрывает сеть.

Глобальные сети (Wide Area Networks ) - компьютерная сеть, которая объединяет территориально расположенные компьютеры, которые могут быть в разных странах и городах. Чтобы проложить высококачественные линии связи на большую дистанцию потребуется немалая сумма денег. Линии связи, которые изначально могли быть предназначены для других целей стали часто использовать для глобальных сетей. К примеру, множество глобальных сетей строятся на основе телеграфных и телефонных каналов общего назначения. То есть они используют (или могут использовать) не слишком качественные каналы связи и относительно низкую скорость передачи. Отличие глобальных сетей от локальных заключается в том, что глобальные сети рассчитаны на неограниченное количество абонентов.

Локальные сети (Local Area Networks) - это компьютерная сеть, которая объединяет компьютеры, расположенные на незначительной территории (как правило, в радиусе не более 1-2 км). Такие сети представляют собой коммуникационную систему, которая принадлежит одной организации. В данном случае существует возможность использовать дорогие высококачественные линии связи, так как они проложены на короткие расстояния. Благодаря применению простых методов передач данных, локальные сети позволяют достигать высокоскоростной обмен данными, который 100 Мбит/с. По этой причине услуги, которые предоставляются локальными сетями, отличны широким многообразием.

Локальной сетью должна обеспечиваться прозрачная связь. В качестве прозрачности в такой ситуации рассматривается высокая реальная скорость доступа, скорость обмена данными между приложениями, которая почти незаметна для пользователя.

Перечислим главные отличия локальных сетей от глобальных:

- протяженность, способ и качество прокладки линий связи;

- сложность методов передачи и оборудования;

- скорость обмена данными;

- разнообразие услуг;

- оперативность выполнения запросов;

- разделение каналов;

- характер передаваемой информации.

Информационные технологии сегодня классифицируют по определенным признакам:

- способу реализации в информационной системе;

- степени охвата управленческих задач;

- классам выполняемых операций технологического характера;

- типу пользовательского интерфейса;

- вариантам использования сети ЭВМ;

- обслуживаемой предметной области.

Информационные системы могут дифференцироваться функционально. Основные организационные функции типа маркетинга и продаж, финансов, производства, бухучета и человеческих ресурсов обслуживаются ИС внутри организации.

Типичная организация имеет системы различных уровней для каждой функциональной области:

-эксплуатационную (имеет коммерческую систему, чтобы делать запись ежедневных данных коммерческого характера и обрабатывать их заказы);

- управленческую (следит за продажами всей коммерческой деятельности и анализирует их ожидаемый уровень);

- знания (обеспечивает определенные возможности для демонстрации изделий компании);

- стратегическую (старается предугадать коммерческие тренды в течении 5 лет).

ИС включает в себя информацию о значительных людях, местах и объектах в организации или в окружающей среде.

Информация делится на внешнюю и внутреннюю. Внешнюю информацию составляют руководящие указания органов вышестоящего уровня, разные материалы местных и центральных управленческих органов, документы, поступающие от иных организаций. Во внутренней информации отражаются сведения о ходе производства в организации, о выполнении плана, о функционировании цехов, участков служб, о сбыте производства.

В информационной системе имеются 3 процесса, которые производят информацию, которая требуется организациям для управления, принятия решений, анализа проблем и создания новых услуг или изделий, - это ввод, обработка и вывод. При вводе фиксируются непроверенные данные, которые находятся в самой организации или во внешнем окружении. При обработке такой материал меняется в более четкую форму. При выводе обработанная информация передаётся персоналу или процессам, где они будут ее использовать. Информационным системам нужна обратная связь. Она является возвращаемой обработанной информацией.

Есть неформальные и формальные компьютерные информационные системы.

Формальные системы берут за основу упорядоченные данные и процессы сбора, хранения, изготовления, распространения и применения таких данных.

Неформальные информационные системы (например, сплетни) базируются на неявных соглашениях и неписаных поведенческих правилах. Эти системы жизненно необходимы для организации.

Понимать информационные системы - это не означает являться грамотным в использовании компьютеров, менеджер должен более широко понимать суть организации, управления и технологий информационных систем и их возможность обеспечения решения проблем в деловой окружающей среде.

информационный internet менеджмент платеж

Глава 2. Пути улучшения эффективного использования информационной сети интернет

2.1 Использование сети Internet в решении задач менеджмента

Интернет давно уже прочно обосновался в жизни современных людей, а для некоторых из них это единственный способ самовыражения и поиска друзей или неплохой вариант заработка. Тем не менее, как это ни смешно, но мало кто сможет сразу ответить на вопрос «что же такое интернет?» Как правило, очевидным ответом станет «всемирная паутина», а вот расшифровка этого понятия уже, в буквальном смысле, дело техники.

Интернет - это гигантская информационная система, подчинившая себе весь мир. Несмотря на то, что зародилась она сравнительно недавно, в 1973 году, сегодня трудно представить себе жизнь без сети. Благодаря созданию интернета, каждый человек с помощью компьютера может присоединиться к огромному и практически неисчерпаемому кладезю информации, найти ответ на любой интересующий вопрос, завести друзей и даже заработать.

Интернет опутал планету подобно паучьей паутине, и именно этот термин дал официальное называние интернету - World Wide Web (Всемирная паутина). Первые буквы этих слов предшествуют электронным адресам, которые пользователи набирают в своих браузерах. Кстати, браузер некоторые люди ошибочно называют интернетом, однако это всего лишь программа, которая делает сложную информационную структуру сети доступной для человеческого восприятия.

Интернет - это совокупность компьютерных сетей, имеющих единое адресное пространство. Информация хранится на специальных компьютерах - серверах, они же предоставляют персональным компьютерам доступ к интернету. Сервера бывают разного назначения: веб-сервера, почтовые, FTP для обмена файлами, чаты и системы трансляции (радио, телевидение).

Каждый компьютер имеет в сети свой идентификационный номер (IP), каждый сайт - свой адрес. Компьютеры подключаются к сети по разным каналам: телефонный кабель, спутниковая связь и пр. Связь с интернетом обеспечивает провайдер, с которым пользователь заключает соглашение.

Несмотря на различие способов подключения, технология связи одна - это семейство протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Протокол - это правило, по которому компьютер связывается с сервером. В семье протоколов наибольшей популярностью пользуется протокол HTTP, который отвечает за работу с текстом. Любая страница в интернете содержит текст, поэтому HTTP используется при работе с любым сайтом. Не менее важны протоколы POP и SMTP, отвечающие за получение и отправку электронных сообщений, а также FTP для передачи и получения файлов.

Самый важный критерий работы интернета для любого пользователя - это скорость передачи информации. Технический прогресс следует семимильными шагами, и с каждым днем работа с сетью становится все доступнее. Количество сайтов растет в геометрической прогрессии, появляется все больше возможностей для осуществления практически всех видов человеческой деятельности.

Интернет - это общение, развлечение, образование, торговля и заработок. Общение по сети позволяет связаться с любым пользователем в любой точке земного шара. Огромный спектр развлечений не даст никому заскучать: это и фильмы, и музыка, и фотографии, и личное видео, которое можно передать знакомым и друзьям или выложить на своем сайте.

Многие учебные заведения открыли своим студентам новые горизонты благодаря обучению через интернет. Современные технологии позволяют обучаться тем, кто физически или по другим причинам не может присутствовать в аудиториях. И если в самом начале появления дистанционного образования оно не всеми воспринималось всерьез, то сейчас это официально действующая система подготовки новых кадров, дающая профессиональные знания.

Интернет-магазины осуществляют свою торговлю в содружестве с электронными платежными системами и преуспевают, ведь возможностей для рекламы в сети гораздо больше. Технические средства позволяют сделать заказ в любое время дня и ночи, и, не выходя из дома, получить свою покупку.

Заработок в сети набирает обороты, расширяя возможности каждый день. Фрилансеры трудятся круглосуточно, и в любой момент времени потенциальный заказчик может получить готовую работу без проволочек и проблем. Здесь нет рабочих часов и перерывов на обед.

Если на Internet смотреть с позиции пользователя, то он предстает в качестве глобального средства обмена информацией, «информационной супермагистрали».

Она, с одной стороны, дает пользователям возможность общаться друг с другом, создавать виртуальные сообщества, а с иной -- использовать информацию, находящуюся в Internet, или представлять ее другим. В настоящий момент дополнение к данным определениям можно добавить новое: Internet -- перспективный и мощный бизнес-инструмент.

Всем указанным определениям Internet обязан своим составным частям, каждой из которых выполняется ряд функций, которые необходимы, чтобы конечный пользователь имел возможность без особого труда и глубокого знания используемых технологий получить доступ ко всем возможностям данного прекрасного средства.

Доступ в Интернет. Основа доступа в Internet - это компьютер со всем специальным оборудованием, прилагающимся к нему (сетевые карты, модем и т.п.). Он может быть дома или в офисе компании.

Доступ в Internet предоставляют организации, которые называются провайдерами услуг Internet (Internet Service Provider -- ISP), он может быть получен пользователем из дома, с использованием модема или из офиса посредством подключения к локальной сети организации.

Для подключения к провайдеру услуг Internet могут быть использованы обычные телефонные линии, кабельные телевизионные сети, радиоканалы связи или спутниковая связь. Провайдер, как правило, имеет одно или несколько подключений к магистральным каналам (backbones) или крупным сетям, образующим главную «кровеносную систему» сети Internet.

Границы Internet достаточно расплывчатые -- всякий компьютер, который подключен к Internet, уже может считаться ее частью, и уж тем более это относится к локальной сети предприятия, которое имеет выход в Internet.

Web-серверы, на которых расположены информационные ресурсы, могут быть в любой части Internet: у провайдера, в локальной сети предприятия и т.д.; должно быть соблюдено только главное условие -- они должны быть иметь подключение к Internet, чтобы пользователи сети имели возможность получения доступа к его сервисам. Как сервисы могут выступать электронная почта, FTP, WWW и др. Информационная составляющая сервисов - это самые разные источники. Это могут быть книги, информация с рынков финансов, фотографии, новости, фрагменты фильмов и т.д. Сервисы совокупно с их информационной составляющей и представляют собой главную цель, к которой стремятся пользователи, и которой они достигают с помощью подключения к сети Internet.

Поиск в сети Интернет. Исследование фирменной структуры или товарной структуры рынка базируется на сборе информации, которая представлена на Web-серверах компаний с ее дальнейшей обработкой методами, которые применяются при традиционных маркетинговых исследованиях, а также на анализе и сборе информации, которая опубликована в Internet. Относительно Internet основная задача заключается в поиске Web-серверов компаний или информации из сфер, которые представляют маркетинговый интерес для компании, которая проводит исследование в области маркетинга. Как методы для нахождения требуемой информации компаниями фирмами могут быть выделены следующие:

- поиск данных с применением поисковых машин (Rambler, Aport, Yandex, Yahoo, Hotbot и др.).

Поисковые машины представляют собой ключевой способ поиска информации, так как в них содержатся индексы большей части Web-серверов Internet. С одной стороны, это достоинство, с иной стороны -- недостаток, так как на всякий запрос машины, как правило, выдают большой объем информации, из которой лишь небольшая часть полезна, и нужен значительный объем времени для ее обработки и извлечения;

- поиск в Web-каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используют посетители Internet в целях поиска необходимой им информации. Каталог является иерархически организованной структурой, в которую информация вносится по инициативе пользователей, по этой причине в каталогах объем информации ограниченный и может служить как одна из отправных точек последующего поиска информации;

- использование «желтых страниц». «Желтые страницы» (Yellow Pages) является аналогом широко распространенных на Западе телефонных справочников. На «желтых страницах», как правило, помещается краткая информация о типе бизнеса фирмы, ее логотип, одна-две иллюстрации и полные сведения о координатах компании. Стандартный сервис включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, а также ссылки на Web-страницы фирмы в Internet, если они существуют.

Таким образом, «желтые страницы» могут служить хорошим исходным пунктом для поиска фирм, занимающихся определенным видом коммерческой деятельности;

- поиск с использованием тематических Web-cepвeров. Практически для любой области знаний в Internet существуют серверы (Jump Station), содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и используются в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме;

- поиск по ссылкам, расположенным на Web-страницах. В Internet широко распространена практика обмена ссылками между серверами, которая обычно происходит на взаимовыгодной основе между партнерами по бизнесу и может служить основой для последовательной навигации в Internet с целью поиска необходимой информации.

2.2 Мошенничество в интернете

В большинстве случаев и браузеры, и системы электронных платежей защищены очень хорошо. Практика показывает, что клиенты сами раскрывают пароли, ключи, переходят по опасным ссылкам и т.д. Вкратце правила безопасности таковы.

В адресной строке браузера в начале адреса должно стоять https.

Следует включить дополнительную защиту, например подтверждение транзакции СМС-сообщением (по технологии 3D-security).

Лучше использовать одноразовые пароли.

Не стоит посещать "поле чудес", даже если взамен вам предлагают мгновенный доход по технологии "на грош пятаков".

В самом браузере должна быть включена дополнительная защита платежей. Например, в Яндекс.Браузере используется технология "Protect", которая информирует об опасных сайтах. Настройки безопасности можно изменить, если нажать на любой значок в "умной строке".

Если вы собираетесь платить карточкой и видите нечто вроде предупреждения, то это может означать, что кто-то пытается заполучить номер вашей карты, имя владельца, срок действия и CVV2 - в общем все, что необходимо для кражи денег. Возможны следующие варианты:

1. форма платежа размещена мошенниками;

2. на сайте не используется защищенное соединение по протоколу https;

3. сайт использует неизвестный сертификат и т.д.

Для получения дополнительной информации можно нажать на значок карточки в "умной строке".

Пользователям Chrome надо иметь в виду, что браузер предлагает сохранять данные банковских карт и другую платежную информацию в Google Payments. Интеграцию с этим сервисом можно отключить в дополнительных настройках синхронизации Chrome. Даже если вы решите не синхронизировать платежные данные с Google Payments, то они сохранятся только локально. Если же вы вошли в Chrome и включили синхронизацию, то браузер может предложить автоматически вводить платежные данные, хранящиеся в вашем аккаунте Google Payments. Номера карт будут скрыты, пока вы не введете соответствующий им код CVV. Указывая его, вы можете сохранить данные карты для автозаполнения в Chrome. Если вы откажетесь, то будете указывать код CVV каждый раз при использовании карты. В целях защиты от мошенничества Chrome собирает и передает в Google Payments данные о вашем компьютере.

Вы можете изменить вариант, предложенный Chrome, прямо при заполнении формы: в раскрывающемся меню перейдите к варианту, используя клавиши стрелок, и удалите его (Shift + Delete).

Кроме этого, данные можно удалить в настройках автозаполнения.

Отключить функцию автозаполнения можно по пути: "Настройки" - "Показать дополнительные настройки в нижней части страницы" - "Пароли и формы", сняв флажок "Включить автозаполнение форм одним кликом".

Теперь о правовой стороне дела.

Термин "дистанционное банковское обслуживание" включает в себя следующие продукты:

1. интернет-банкинг - проведение операций через специальные системы и программное обеспечение, доступное через Интернет;

2. мобильный банкинг - это возможность использования банковских услуг и проведения платежей с помощью телефона (отправления СМС-сообщений, коротких команд USSD);

3. телефонный банкинг - система, позволяющая проводить операции через автоматизированную телефонную систему или кол-центр;

4. "банк - клиент" - система, позволяющая через телекоммуникационные системы связи получать информацию об остатках по счетам и проводить платежи;

5. оплату через платежные терминалы и банкоматы - строго говоря, это не совсем дистанционное обслуживание, но по крайней мере оплату счетов, перевод средств, оплату услуг и т.д. проводить позволяет.

Летом 2016 года был задержан сотрудник отделения Сбербанка, расположенного в центре Москвы. Без всякого принуждения и выяснения ПИН-кодов он сумел перевести 6 тыс. руб., которыми клиентка пыталась оплатить коммунальные услуги через терминал. И лишь спустя некоторое время женщина узнала, что деньги были переведены на счет совершенно неизвестной банковской карты, которая, как выяснилось, принадлежала "отзывчивому" сотруднику Сбербанка.

Периодически всем (или почти всем) клиентам приходят фальшивые СМС-сообщения от банка. (В свое время более 10 тысяч клиентов Сбербанка получили СМС-сообщения о "проблемах" с картами ("Ваша карта заблокирована", "Действие карты остановлено") и "справочным" телефоном, по которому необходимо перезвонить.) Далее предлагается незамедлительно найти банкомат и набрать комбинацию на клавиатуре. И, как правило, клиент просто "дарит" свои деньги, пополняя во время разговора счет мобильного телефона (платный номер, платные входящие и т.п.) или переводя деньги на электронные кошельки. Выявить фальшивое СМС-сообщение довольно просто: от вас требуют срочной реакции, представления конфиденциальной информации. Например, в сообщение заботливо внедрена ссылка на форму для ввода этих данных или ссылка на информацию о поступлении средств (непонятно откуда) и просьба подтвердить получение, ответив на СМС-сообщение.

Еще одна распространенная схема: попытки заставить клиента самого представить полные реквизиты карты (номер, срок действия, CVR-код) для последующего проведения мошеннических операций в Интернете. Особенно эффективно сначала ошеломить "клиента", уведомив, что прямо сейчас с карты происходит списание всех средств, поэтому надо срочно проверить информацию, так что "назовите номер, срок действия и последние три цифры, напечатанные на обороте карты". Понятно, что в состоянии стресса человек часто совершает ошибки. Например, отключает мобильный телефон.

Такое по-человечески понятное решение стоило клиентке Сбербанка 79 576 руб. Впрочем, нельзя не отметить, что современному человеку просто необходимо уметь читать правила использования банковских карт.

Клиентка обратилась в Сбербанк с требованием о возврате похищенных денежных средств, в удовлетворении которого было отказано по той причине, что списание денежных средств произошло по ее вине. Женщина подала иск в суд, указав на следующее: банком предоставлена услуга ненадлежащего качества; банк не обеспечил должным образом сохранность и безопасность денежных средств, находящихся на счете;

1. банк допустил необоснованное списание средств без надлежащего распоряжения;

2. банк не предпринял необходимых мер, обеспечивающих безопасность используемой банковской карты и исключающих возможность снятия денежных средств с карты посторонними лицами, причинив тем самым ущерб.

Правда, в процессе нарисовалась несколько иная картина. После того как карта клиентки была заблокирована службой безопасности для предотвращения противоправных действий с картой, ею для выполнения последующих операций по переводу денежных средств в мобильном телефоне с помощью Интернета было установлено приложение "Сбербанк ОнЛ@йн". При активации данного приложения истица ввела запрашиваемые номер принадлежащей карты и CVR-код, расположенный на обратной стороне карты. В связи с тем, что действия по активации приложения не были выполнены, женщина отключила телефон, не выходя из Интернета.

Согласно материалам проверки списания были произведены через Интернет в пользу какой-то сторонней компании, обслуживаемой другим банком. Для проведения платежей были использованы не только реквизиты карты клиентки, но и одноразовые пароли, направленные в виде СМС-сообщений на ее мобильный телефон. Пароли из сообщений были введены верно, и банк был не вправе отказать в переводе денежных средств. Согласно детализации, полученной от мобильного оператора, СМС-сообщения шли с 23:53 до 00:23 с номера 900. По каким причинам банк не должен был выполнять правомерные распоряжения клиента и (или) ограничивать его право распоряжаться собственными деньгами, истица пояснить не смогла.

Из материалов возбужденного уголовного дела следовало, что банк как раз принял меры для обеспечения безопасности операций по карте истицы (заблокировав карту), а клиентка, установив неизвестное приложение и не отключив Интернет, не предприняла надлежащих мер безопасности, исключающих возможность совершения операции третьими лицами с использованием средства мобильной связи.

Между тем в Правилах осуществления операций через систему "Сбербанк Онлайн" имеются сведения о небезопасности использования канала мобильных сообщений и Интернета для выполнения операций по карте (т.е. дана полная информация о предоставляемых банковских услугах).

По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Если оператор

не исполнил обязанности по информированию клиента, то ему придется возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. Если оператор исполнил обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции и клиент направил оператору уведомление об оспаривании транзакции, то оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.

Банк удостоверяется в правомерности распоряжения денежными средствами посредством проверки, в частности, кодов и паролей. Отношения с использованием кредитных карт регулируются договором банковского счета, внутренними правилами (условиями) кредитной организации по предоставлению и использованию банковских карт.

Все необходимые документы (Условия использования банковских карт ОАО "Сбербанк России", Памятка держателя карт ОАО "Сбербанк России", Памятка по безопасности при использовании карт, Условия банковского обслуживания физических лиц и т.д.) находятся в каждом отделении и на сайте: www.sbrf.ru. Так что суд счел доказанным, что на день заключения договора клиентка имела полную возможность с ними ознакомиться. По крайней мере иного доказано не было.

Особый интерес исходя из обстоятельств дела представляют Условия использования банковских карт Сбербанка России. Документом, в частности, установлено, что "Мобильный банк" - услуга дистанционного доступа держателя к своим счетам карт и другим сервисам банка, предоставляемая банком клиенту с использованием мобильной связи. Подключение к услуге подтверждается вводом одноразового пароля.

Примечательно, что еще почти 10 лет назад Банк России в письме от 07.12.2007 N 197-Т "О рисках при дистанционном банковском обслуживании" описал схему, при которой на компьютер клиента передаются вредоносные программы, являющиеся компьютерными вирусами или "закладками", в котором привел "рыбу" памятки, которую банки могут представлять клиентам. В ней содержатся, в частности, следующие рекомендации:

1. не передавать персональную информацию неуполномоченным лицам;

2. пользоваться банкоматами в безопасных местах - госучреждениях, отделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.;

3. при совершении операций с банковской картой без использования банкоматов не выпускать ее из поля зрения;

4. не пользоваться устройствами, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат;

5. не использовать ПИН-код при заказе товаров либо услуг по телефону (факсу) или по Интернету;

6. включить СМС-уведомления;

7. осуществлять информационное взаимодействие с кредитной организацией только с использованием оговоренных в договоре средств связи.

Заключение

С экономической точки зрения информационные технологии систем могут рассматриваться как средства производства, которые могут свободно заменять рабочую силу. Так как стоимость информационных технологий падает, они заменяют рабочую силу, которая исторически имеет возрастающую стоимость. Следовательно, информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как информационные технологии заменяют их. Эти технологии также изменяют размеры контрактов фирм, потому что они могут уменьшать операционные затраты. ИТ, особенно использование сетей, снижают стоимость рыночного участия (операционные затраты) и делают их заслуживающими внимание для фирм, чтобы заключить контракт с внешними поставщиками вместо того, чтобы использовать внутренние источники поставки.

С позиции делового видения информационная система представляет собой организационные и управленческие решения, которые основаны на информационных технологиях, в ответ на вызов, который посылает нам окружающая среда. Понимать информационные системы - это значит то, что менеджер должен более глубоко разбираться в сущности организации, управлении и технологий ИС, также уметь решать проблемы в данной сфере, а не просто быть грамотным в использовании компьютеров.

Благодаря тому, что информационные системы могут выступить в роли мощных инструментов, организация повысит свою конкурентоспособность и эффективность. Информационные технологии могут использоваться, чтобы перепроектировать организации, трансформируя их структуру, область действия, средства сообщения и механизмы управления работой, трудовыми процессами, изделиями и услугами.

Требования, которым должна соответствовать система информационного обеспечения: хранить информацию в объеме и достаточном для решения задач организации, осуществлять копирования и хранения данных; обеспечивать минимальный объем ручного ведения входных данных; гарантировать возможность расширения информационных массивов и с учетом перспектив развития систем.

Использование сетей делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости. Подобная автоматизация позволяет:

- благодаря полной оперативной и достоверной информации, повысить эффективность управления компанией;

- снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощения доступа сотрудников компании к нужной информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях;

- обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления;

- руководителям среднего и нижнего звеньев анализировать деятельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты для руководства и смежных отделов;

- повысить эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом;

- гарантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.

Список использованных источников

1. Басовский Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 224 c.

2. Бондарук, А.М. Автоматизированные системы управления качеством в технологических процессах / А.М. Бондарук, С.С. Гоц. - М.: Уфа: Монография, 2016. - 144 c.

3. Васюкова А.Т. Организация производства и управление качеством продукции в общественном питании / А.Т. Васюкова, В.И. Пивоваров, К.В. Пивоваров Пивоваров. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 296 c.

4. Герасимова Е.Б. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, Инфра-М, 2015. - 256 c.

5. Гершензон В.Е. Информационные технологии в управлении качеством среды обитания / В.Е. Гершензон. - М.: Academia, 2017. - 288 c.

6. Джордж С. Всеобщее управление качеством / С. Джордж, А. Ваймерскирх. - М.: Виктория плюс, 2015. - 256 c.

7. Ершов А.К. Управление качеством / А.К. Ершов. - М.: Университетская книга, Логос, 2017. - 266 c.

8. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.

9. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. - М.: КноРус, 2017. - 240 c.

10. Карасева, Татьяна Вячеславовна; Толстов Сергей Николаевич; Перевозчикова Елена Владимировна; Гиголаев Акмеологический Подход К Управлению Качеством Образования В Области Здоровья В Педагогическом Университете: моногр. / Гиголаев Карасева Татьяна Вячеславовна; Толстов Сергей Николаевич; Перевозчикова Елена Владимировна;. - Москва: СИНТЕГ, 2015. - 357 c.

11. Кисляков П.А. Психолого-педагогические основы управления качеством здоровье формирующего образования в педагогическом вузе / Кисляков Павел Александрович. - Москва: ИЛ, 2017. - 176 c.

12. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством. Компьютерные технологии / В.Н. Клячкин. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2016. - 304 c.

13. Круглов М.Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью / М.Г. Круглов. - М.: Дело АНХ, 2016. - 336 c.

14. Кузнецова Н.В. Управление качеством / Н.В. Кузнецова. - М.: Флинта, 2017. - 360 c.

15. Логанина В.И. Статистические методы контроля и управления качеством продукции / В.И. Логанина, А.А. Федосеев. - М.: Феникс, 2016. - 224 c.

16. Логанина В.И. Статистические методы управления качеством продукции / В.И. Логанина, А.А. Федосеев, В.Г. Христолюбов. - М.: КДУ, 2015. - 242 c.

17. Лукаш А.А. Управление качеством / Лукаш А.А. - М: Высшая школа, 2016. - 961 c.

18. Миллер, Уильям Все, что нужно знать о производстве, я узнал в гараже Джо. Просто и доступно об управлении качеством / Уильям Миллер , Вики Шенк. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 144 c.

19. Реймаров Г.А. Комплексная оценка персонала. Инженерный подход к управлению качеством труда / Г.А. Реймаров. - М.: ЛКИ, 2015. - 424 c.

20. Салимова Т.А. Управление качеством / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2014

Размещено на Allbest.ru

...