3.1 Экранные формы интеллектуальной информационной системы

Разработанный интерфейс является весьма современным и удобным, что позволяет управлять им на интуитивном уровне, быстро и эффективно контролируя все бизнес-процессы.

На рисунке 3.1 изображен стартовый экран загрузки системы, где виден логотип и название самой системы, а также кнопка «войти», при нажатии на которую пользователь переходит на экран авторизации.

Рис. 3.1 - Стартовый экран

На рисунке 3.2 изображен экран авторизации где необходимо ввести логин и пароль для входа в систему.

Рис. 3.2 - Экран авторизации

После входа в систему пользователь попадает на «Рабочий стол» системы (рис. 3.3), где ему предлагается настроить аккаунт под свою клинику.

Рис. 3.3 - Экран «Рабочий стол»

На рисунке 3.4 изображен раздел «Прайс» клиники, который настраивается индивидуально для каждой компании, в зависимости от предоставляемых услуг и цен на эти услуги. «Прайс» имеет раздел услуг, где находятся все основные услуги, предоставляемые клиникой, а также раздел группы и позиции где указан расширенный список услуг по каждому виду основных услуг и цены на них.

Рис. 3.4 - Экран «Прайс»

Рис. 3.5 - Экран «Расписание»

На рисунке 3.5 изображен раздел «Расписание», где представлена информация о занятости сотрудников компании. Для каждого врача создано отдельное расписание, с помощью которого, администратор может смотреть свободное время для записи клиентов, информацию о занятом времени (рис. 3.6), а также самостоятельно редактировать расписание (рис. 3.7).

Рис. 3.6 - Экран «Просмотр информации о занятом времени»

Рис. 3.7 - Экран «Редактирование расписания»

На рисунке 3.8 изображен раздел «Пациенты» в котором представлен полный список пациентов когда либо посетивших клинику. Поиск пациентов может осуществляться по первым буквам фамилий пациентов, а также, по ключевым словам, в поисковом окне, находящемся в шапке системы. В данном разделе представлена основная информация по каждому пациенту, ФИО, пол, дата рождения, e-mail, адрес. Добавить нового пациента можно с помощью кнопки «Добавить пациента» находящейся в правом верхнем углу окна. При нажатии на кнопку появится экран «Новый пациент» (рис.3.9), где нужно ввести всю необходимую информацию о пациенте и нажать кнопку «Сохранить».

Рис. 3.8 - Экран «Пациенты»

Рис. 3.9 - Экран «Новый пациент»

На рисунке 3.10 изображен раздел «Сотрудники», где представлены все сотрудники, работающие в клинике. В данном разделе представлена основная информация по каждому сотруднику, ФИО, должность, пол, дата рождения, e-mail, адрес. Добавить нового сотрудника можно с помощью кнопки «Добавить сотрудника» находящейся в правом верхнем углу окна. При нажатии на кнопку появится экран «Новый сотрудник» (рис.3.11), где нужно ввести всю необходимую информацию о сотруднике и нажать кнопку «Сохранить».

На рисунке 3.12 изображен раздел «Задачи», где представлены задачи, которые предстоит решить в определенный промежуток времени. Задачи делятся по приоритетам, зеленый цвет - низкий приоритет, желтый цвет - средний приоритет, красный цвет - высокий приоритет.

Рис. 3.10 - Экран «Сотрудники»

Рис. 3.11 - Экран «Новый сотрудник»

Рис. 3.12 - Экран «Задачи»

У каждой задачи есть дедлайн - крайний срок выполнения задачи. Задачи сортируются по степени приближения дедлайна. В правой стороне от каждой задачи стоит две кнопки, зеленая и красная, нажав на зеленую кнопку вы подтверждаете выполнения задачи, нажав на красную вы удаляете задачу. В шапке системы существует иконка в форме колокольчика, именно там будут отображаться просроченные задания, которые нужно будет в скором времени выполнить, либо перенести сроки дедлайна. Добавить новую задачу можно с помощью кнопки «Добавить задачу» находящейся в правом верхнем углу окна. При нажатии на кнопку появится экран «Новая задача» (рис.3.13), где нужно ввести всю необходимую информацию о задаче, выбрать её приоритет и нажать кнопку «Сохранить».

Рис. 3.13 - Экран «Новая задача»

3.2 Оценка эффективности внедрения интеллектуальной информационной системы

Чаще всего руководители воспринимают эффективность от внедрения интеллектуальной информационной системы на уровне здравого смысла. Действительно, важность таких эффектов, как рост продуктивности продаж, удовлетворенности и удержания клиентов понятны даже не специалисту. Сложности с оценкой появляются при попытке точной оценки отношения вложенных инвестиций на полученную отдачу, поскольку не существует конкретной универсальной формулы для такой оценки.

Сегодня уже многие понимают, что эффективность информационной системы определяется ее наполнением и качеством реализации -- «правильностью» структур и процессов и т.д. В то же время на практике внедрение интеллектуальной информационной системы зачастую реализуется сугубо как автоматизация имеющихся процессов при имеющемся персонале. Если имеющееся качество бизнес-модели при этом устраивает, то такой подход вполне осознан. В этом случае можно говорить о таких эффектах от внедрения, как рост производительности персонала, повышение скорости обслуживания, исключение потерь и дублирования информации. Здесь оценивается отдача от затрат на покупку прикладной интеллектуальной информационной системы и ее внедрение в соответствии с существующими процессами. Поэтому можно сказать, что при внедрении интеллектуальной информационной системы как программного продукта, автоматизации процессов на его основе, компании получают прямые эффекты категории снижения затрат и некоторые косвенные эффекты, получаемые через поддержку существующей бизнес-модели.

Итак, разделим экономические эффекты на три категории:

1) прямые экономические эффекты;

2) косвенные экономические эффекты;

3) эффекты снижения рисков.

Прямые экономические эффекты.

К данной категории можно отнести эффекты прямого действия, которые влияют на доходность компании. В таблице, приведенной ниже, описаны изменения, проводимые в рамках проекта по реализации клиент-ориентированной стратегии и созданию системы продаж и получаемые краткосрочные и долгосрочные экономические эффекты.

Таблица 3.1 Прямые экономические эффекты от внедрения системы.

Снижение рисков. К данной категории можно отнести эффекты предотвращения влияния негативных факторов на развитие компании -- снижение рисков.

В таблице 3.2, приведенной ниже, описаны основные риски, снижению которых способствует внедрение интеллектуальной информационной системы «Кристалл+».

Таблица 3.2 Основные риски, снижению которых способствует внедрение интеллектуальной информационной системы «Кристалл+»

3.3 Технико-экономическое обоснование разработки

Расчет экономической эффективности внедрения интеллектуальной информационной системы в ООО «Кристалл+» необходимо провести на предварительном этапе. И таким образом оценить потенциальный эффект от модернизации данной системы в процессе работы.

После внедрения интеллектуальной информационной системы увеличивается количество обслуживаемых клиентов. Как правило, производительность персонала возрастает не менее чем на 20%. Кроме того, понижаются требования к квалификации ряда сотрудников. Соответственно, можно сократить затраты на содержание штата и оплаты труда. Если компания внедряет интеллектуальную информационную систему, значит, она начинает работать по принципу ориентированности на клиента, а такой подход влечет за собой рост качества обслуживания, повышение лояльности клиента и, соответственно, увеличение объема продаж. В среднем, стоимость обслуживания одного клиента составляет 2500 рублей, ожидается увеличение клиентской базы в месяц на 60 клиентов. Рентабельность деятельности компании - 15%.

Итого: 2500*60*0,15 = 22500 руб./мес.

Среди важных результатов внедрения интеллектуальной информационной системы можно назвать повышение качества предоставляемых услуг, поскольку легче наладить «обратную связь» с клиентом и узнать, что ему необходимо, а также увеличение числа кросс-продаж, благодаря чему растет прибыль от работы с каждым отдельно взятым клиентом. Средняя стоимость обслуживания одного клиента 2500 рублей, ожидается увеличение кросс-продаж за счет сохранение старых клиентов, около 30 кросс-продаж в месяц.

Итого: 2500*30*0,15 = 11250 руб./мес.

В табл. 3.3 представлены доходы от внедрения интеллектуальной информационной системы в ООО «Кристалл+».

Таблица 3.3 Доходы от внедрения интеллектуальной информационной системы в стоматологическую клинику ООО «Кристалл+».

Разработка информационной системы является достаточно трудоёмким и затратными процессом. Проведем расчёты стоимости системы, затрат на неё и её окупаемости.

Перечень сотрудников, работающих над проектом:

1) Руководитель проекта - 1 человек

2) Технический писатель - 1 человек

3) Разработчики - 2 человека

Основными затратами на информационную систему будут выплаты зарплат. В таблице ниже приведён список сотрудников и их заработная плата в месяц. Период внедрения системы 2 месяца.

Таблица 3.4 Заработная плата сотрудников

Рис. 3.14 График окупаемости системы

Система полностью себя окупает по истечению 10 месяцев с момента начала её внедрения. Начиная с 11 месяца, компания начинает получать стабильную прибыль от внедрения системы (рис. 3.14).

Заключение

В ходе выполнения ВКР был рассмотрен такой вопрос как, разработка информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами в стоматологической клинике. Для выполнения этого требовалось проанализировать деятельность компании, её основные бизнес-процессы, выявить слабые места и предложить свои варианты решения стоящих перед компанией проблем.

Первым делом была изучена основная деятельность компании, её организационная структура и основные бизнес-процессы. Затем для моделирования был выбран наиболее важный бизнес-процесс компании «продажа медицинских стоматологических услуг». Смоделировав данный бизнес-процесс, мы выяснили его недостатки. Основным недостатком было долгое время регистрации и обслуживания клиента. Администратор, из-за недостатка структурированной информации, не мог ответить на поставленные перед ним вопросы в кратчайшие сроки, именно поэтому время обслуживания и регистрации клиента было весьма высоким. Далее был предложен вариант внедрения в компанию системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая включает в себя все основные функции для комфортной и продуктивной работы администратора компании.

Разработка информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами является весьма актуальной, так как современные стоматологические клиники слабо организованны и разрабатываемая система поможет клиникам увеличить свой доход.

Были созданы экранные формы разрабатываемой интеллектуальной системы. Стоит упомянуть, что разработанная система является облачной и она адаптирована под разные устройства, это позволяет администратору пользоваться системой как с компьютера, так и с мобильного устройства, что очень удобно в современное время.

Так же был проведён расчёт экономической эффективности проекта. На разработку и внедрение системы понадобится около 270000 рублей. Так же был произведён расчёт прибыли предприятия, месячная прибыль предприятия после внедрения системы составит около 33750 рублей. Система окупает себя после истечения 10 месяцев с начал внедрения системы. Начиная с 11 месяца, компания начинает получать стабильную прибыль от внедрения системы.

После выполнения всех работ по разработке и внедрению ИС, прибыль предприятия увеличивается, следовательно, система является актуальной и работоспособной.

Размещено на Allbest.ru