Требования к системе поддержки принятия решений обработки заявок на техническое обслуживание сотрудников предприятия
Компьютерная автоматизированная система как система поддержки принятия решения, рассмотрение основных задач и функций. Знакомство с требованиями к системе поддержки принятия решений обработки заявок на техническое обслуживание сотрудников предприятия.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.01.2019 |
| Размер файла | 264,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Требования к системе поддержки принятия решений обработки заявок на техническое обслуживание сотрудников предприятия
Крупные предприятия обладают сложной инфраструктурой информационных технологий. В современной компании эксплуатируется большое количество автоматизированных систем, прикладного программного обеспечения, сетевого оборудования, телефонных сетей и т.п. Поддержку данной инфраструктуры обеспечивают сотрудники ИТ-отделов. В среднем они обрабатывают 30-100 заявок в день. Нередко у пользователей встречаются однотипные проблемы, которые возможно решить без участия специалиста.
Оперативное исполнение большого потока заявок на обслуживание ИТ-инфраструктуры в современных компаниях является сложной задачей. Проблемы в большинстве случаев связаны с отсутствием специализированного программного обеспечения, предназначенного для автоматизации ручной работы и упорядочивания потока заявок.
В связи с этим появляется необходимость разработки системы, которая обеспечивает автоматическую обработку заявок. Разработка такой системы поддержки принятия решений значительно ускорит процесс исполнения заявок, сократит ручные трудозатраты и позволит контролировать исполнение работ.
Системой поддержки принятия решения является компьютерная автоматизированная система, цель которой - помощь людям, принимающим решение в сложных условиях.
Она должна решать две задачи:
? выбор наилучшего решения из множества возможных, то есть задача оптимизации;
? упорядочивание возможных решений по предпочтительности, то есть задача ранжирования.
В решении этих задач наиболее принципиальным моментом является выбор совокупности критериев, на основе которых в дальнейшем будут оцениваться и сопоставляться возможные решения (альтернативы). Система должна помочь пользователю определиться с выбором решения [1].
Для начала в такой системе нужно обеспечить автоматизированный прием и регистрацию заявок от пользователей. После чего, заявки анализируются с помощью методов кластерного анализа. Это необходимо для того, чтобы определить основные типы запросов пользователей. Каждый тип запроса имеет соответствующее решения, которое записывается в базе знаний. В случае неизвестных для системы проблем, вопросов, неполадок заявка направляется на ответственного инженера.
Разрабатываемая система является обучаемой, каждую новую для программы проблему инженер заносит в базу знаний, откуда впоследствии автоматика считывает решение по устранению неисправностей.
Для конечного пользователя данная система абсолютно проста и прозрачна в использовании. Кто обрабатывает заявку, в большинстве случаев, для него не имеет значения, а важен именно результат.
Функциональные возможности системы представлены на рисунке 1 в виде диаграммы вариантов использования. Построение функциональной модели необходимо для того, что перед разработкой системы заказчик и разработчик могли ясно представить, какие функциональные возможности будут заложены в систему и как будет организовано функциональное взаимодействие внутри системы [2].
Рис. 1. Диаграмма вариантов использования
технический компьютерный решение
Для достижения взаимопонимания между разработчиками и заказчиками по назначению, возможностям и технологии использования будущей информационной системы строятся диаграммы вариантов использования, которые описывают взаимоотношения и зависимости между группами вариантов использования и действующих лиц, участвующими в процессе [3].
На данной диаграмме представлены все актеры, которые участвуют в процессах, происходящих в системе: Администратор, Инженер (исполнитель заявок) и Пользователь.
Администратор системы управляет всей основной информацией, в его функции входит:
? предоставление основной информации о системе: ввод контактной информации, заполнение инструкций по работе с системой;
? ввод и редактирование шаблонов: добавление, удаление, редактирование шаблонов, по которым пользователи будут создавать заявки;
? администрирование пользователей;
? настройка системы для автоматической обработки заявок;
? выгрузка исполненных заявок (функция необходима для составления отчетности);
? просмотр статистики исполнения заявок (статистика представлена в виде диаграмм, и наглядно отображает как процесс автоматической обработки заявок, так и ручной обработки).
Инженеру доступны некоторые функциональные возможности администратора: настройка системы для автоматической обработки заявок, выгрузка исполненных заявок и просмотр статистики исполнения заявок. Основной его функцией является исполнение заявок пользователей.
В функциональные возможности обычного пользователя системы входит:
? подача заявки на обслуживание;
? просмотр основной информации о системе: изучение контактной информации, шаблонов и инструкций по работе с системой.
Таким образом, данная система поддержки принятия решений позволит обеспечить непрерывный контроль над ходом исполнения заявок, оперативность при анализе информации и подготовке отчетной документации, также предоставит возможность проведения анализа производительности существующей ИТ-инфраструктуры.
Список литературы
технический компьютерный решение
1.Bourabai Research: системы поддержки принятия решений. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://bourabai.ru/tpoi/dss.htm/ (дата обращения: 05.06.18).
2.Анисимов В.В. Проектирование информационных систем: курс лекций. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://sites.google.com/site/anisimovkhv/learning/pris/lecture/tema6/tema6_1/ (дата обращения: 05.06.18).
3.Мюллер Р.Дж. Проектирование баз данных и UML [Текст] / P.Дж. Мюллер. М: Лори, 2013. 240 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Методы решения проблем, возникающих на стадиях и этапах процесса принятия решений, их реализация в информационных системах поддержки принятия решений (СППР). Назначение СППР, история их эволюции и характеристика. Основные типы СППР, области их применения.
реферат [389,3 K], добавлен 22.11.2016Классификация систем поддержки принятия решений. Сравнительный анализ методик для оценки рисков розничного кредитования. Структура системы поддержки принятия решений, формирование начальной базы знаний. Проектирование базы данных информационной системы.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 10.07.2017Изучение назначения и основных задач, которые решает Project Expert - система поддержки принятия решений (СППР), предназначенная для менеджеров, проектирующих финансовую модель нового или действующего предприятия. Программные приложения, этапы работы.
реферат [30,7 K], добавлен 19.05.2010Обслуживание двух встречных потоков информации. Структура информационных систем. Разработка структуры базы данных. Режимы работы с базами данных. Четыре основных компонента системы поддержки принятия решений. Выбор системы управления баз данных.
курсовая работа [772,0 K], добавлен 21.04.2016Разработка алгоритмического и программного обеспечения для решения задачи поддержки принятия решений о выпуске новой продукции. Математическое обеспечение задачи поддержки принятия решений о выпуске новой продукции, основные входные и выходные данные.
дипломная работа [943,0 K], добавлен 08.03.2011Классификация задач системы поддержки принятия решений, их типы и принципы реализации при помощи программы "Выбор". Обзор современных систем автоматизированного проектирования "Компас", "AutoCad", "SolidWorks", оценка преимуществ и недостатков программ.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 22.07.2014Автоматизированная информационная система и её составляющие компоненты. Системы обработки данных и поддержки принятия решений. Информационно-логические и расчетные системы, их назначение и функции. Отраслевые, территориальные и межотраслевые АИС.
курсовая работа [420,3 K], добавлен 05.05.2014Рассмотрение понятия и истории возникновения систем поддержки принятия решения. Приспособленность информационных систем к задачам повседневной управленческой деятельности. Понятие термина "интеллектуальный анализ данных". Методика извлечения знаний.
реферат [79,8 K], добавлен 14.04.2015Разработка и внедрение программного модуля поддержки принятия управленческих решений для информационной системы медицинского предприятия ООО "Центр эндохирургических технологий". Эффективность применения модуля, полученные с его помощью результаты.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 11.04.2013Концепция систем поддержки принятия решений. Диапазон применения Analytica 2.0. Программное обеспечение количественного моделирования. Графический интерфейс для разработки модели. Основные способы моделирования. Диаграмма влияния и дерево решений.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 08.09.2011Типы административных информационных систем: системы генерации отчетов, системы поддержки принятия решений, системы поддержки принятия стратегических решений. Сортировка и фильтрация списков в Microsoft Excel. Работа с базами данных в Microsoft Access.
контрольная работа [6,0 M], добавлен 19.11.2009Анализ существующих решений системы поддержки принятия решений для корпоративной сети. Многоагентная система. Разработка концептуальной модели. Структура базы знаний. Разработка модели многоагентной системы на базе сетей Петри. Методика тестирования.
дипломная работа [5,1 M], добавлен 19.01.2017Теоретические аспекты функционирования Business intelligence - систем в сфере логистики. Анализ условий для разработки системы поддержки принятия решений. Характеристика процесса создания программного продукта, применение аналитической платформы QlikView.
курсовая работа [2,5 M], добавлен 09.09.2017Система поддержки принятия решений "Мыслитель" и метод, заложенный в её основу. Порядок работы в программе: новая задача, составление списка альтернатив, списка критериев их оценки, сравнение критериев по степени важности, попарное сравнение альтернатив.
отчет по практике [719,2 K], добавлен 08.03.2016Исследование технологического процесса по производству газобетона. Модель "как будет" процесса диагностирования состояния технологического процесса производства газобетона с учетом системы поддержки принятия решений. Прототипирование интерфейса СППР.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 17.06.2017Требования к защите систем электронных платежей. Разновидности процедур, выполняемые лицом, принимающим решения. Методы иерархического упорядочивания альтернатив на заданном множестве критериев. Описание применения метода ОРКЛАСС, схема базы данных.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 02.03.2016Человеко-машинные комплексы, специально предназначенные для принятия решений. Процесс принятия решений и его этапы. Методы поиска новых вариантов решений: дерево решений, морфологические таблицы, конференции идей. Принцип математической оценки тенденций.
курсовая работа [272,1 K], добавлен 30.07.2009Изучение характеристик магазина "Мир дверей" и видов его деятельности. Выявление условий труда и функций продавца-консультанта, подлежащих автоматизации. Описание системы поддержки принятия решения подбора товаров на платформе "1С: Предприятие 8.3".
дипломная работа [3,9 M], добавлен 30.05.2015Определение сущности, функций, задач и видов информационных технологий. Характеристика информационных технологий обработки данных, управления, автоматизированного офиса и поддержки принятия решений. Анализ современных видов информационного обслуживания.
презентация [866,0 K], добавлен 30.11.2014Общие сведения об организации и ее информационной системе. Основное и периферийное оборудование сотрудников предприятия. Диагностика и техническое обслуживание средств вычислительной техники, ее программное обеспечение. Сервисный комплекс PC-tester.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 22.04.2014
