Направления внедрения информационных технологий в сферу недвижимости для повышения качества услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Омский государственный технический университет

НАПРАВЛЕНИЯ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРУ НЕДВИЖИМОСТИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ

А.Н. Силаенков

Аннотация

информационный технология агентство недвижимость

Статья посвящена анализу направлений внедрения информационных технологий в деятельность агентств недвижимости с целью повышения качества услуг. Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что успешная работа с информацией в агентствах недвижимости на основе современных информационных технологий является условием их успешной работе на рынке недвижимости. На основе проведенного исследования автором сделан вывод о недостаточном применении информационных технологий в работе агентств недвижимости омского региона и необходимости организации и реализации программы профессиональной переподготовки специалистов агентств недвижимости в области современных информационных технологий.

Ключевые слова: автоматизированные системы, агентство недвижимости, база данных, информационные технологии, качество услуг.

Введение

В последнее время российский рынок услуг в сфере недвижимости характеризуется расширением объемов и комплексности представляемых услуг. Этот факт свидетельствует о том, что сфера недвижимости стала представлять собой предметную область, где сбор, хранение, обработка и передача информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования рынка недвижимости. Все это требует применения современных информационных технологий, телекоммуникаций, Интернет в сфере недвижимости.

Актуальность темы внедрения различных направлений информационных технологий в практику работы агентств недвижимости определяется тем, что специалистам, которые работают в сфере недвижимости, необходимы теоретические знания и практические навыки работы с большими объемами информации с использованием различных программных продуктов.

Внедрению маркетинговых коммуникаций на рынке недвижимости посвящены работы [1], [2]. Следует отметить, что в качестве инструментария были использованы: онлайн-консультации на сайте, коммуникации в социальных сетях, смс-рассылки, рассылки по электронной почте. Все это говорит об использовании только самых известных и простых информационных технологий. Эти технологии широко применяются в практике работы большинства агентств недвижимости, но говорить о том, что эти технологии полностью решают проблему оказания качественных услуг не приходится.

Описание внедрения информационных технологий 1С в сферу недвижимости приведено в [3]. Здесь рассмотрены современные решения, предлагаемые фирмой 1С для внедрения в практику работы на рынке недвижимости. Но эти технологии еще не нашли широкого применения в практике работы агентств недвижимости. Как один из вариантов внедрения информационных технологий 1С в практику работы агентств недвижимости следует рассматривать внедрение 1С:CRM [4, 5]. Внедрение этой конфигурации решает проблемы организации и работы с клиентской базой, но не решает всех проблем с внедрением информационных технологий для автоматизации работы агентства недвижимости.

Автоматизация отдельных направлений работы агентств недвижимости рассмотрена в обзорах [6], [7], [8], [9]. Дано описание автоматизированных комплексов, систем автоматизации отдельных направлений работы агентств недвижимости, CRM-систем, систем управления базами объектов, использования в практике работы агентства недвижимости Интернет-порталов Внедрению технологии мультилистинга посвящена работа [10]. Но эти обзоры не дают полного представления обо всех направлениях внедрения информационных технологий в практику работы агентств недвижимости.

Использованию информационных технологий в практике работы зарубежных агентств недвижимости посвящен обзор [11]. Это обзор является более полным, поскольку дается описание облачных технологий, электронного офиса, мобильных приложений, управления сбытовой деятельностью, управления контактами и маркетингом, управления сделками с недвижимостью, Интернет-технологий, управления контентом, виртуальных туров, решения ERP для разработчиков и брокеров, охватывающих CRM, продажи, бухгалтерский учет, маркетинг. Следует отметить, что большинство этих решений дублируется отечественными разработками, которые значительно дешевле и, кроме того, эти технологии менее приспособлены к практике работы отечественных агентств недвижимости.

Практике применения Интернет в жилищной сфере, внедрению клиентоориентированных систем в риэлтерский бизнес, использованию опыта работы американских риэлторов посвящены работы [12],[13],[14]. В этих работах также рассмотрены только отдельные направления внедрения информационных технологий в практику риэлтерского бизнеса.

Постановка задачи

В статье предлагаются направления внедрения современных информационных технологий в сферу недвижимости, и анализируется влияние различных информационных технологий на повышение качества услуг.

Теория

Можно, учитывая большое многообразие информационных технологий, выделить следующие направления применения информационных технологий в сфере недвижимости:

1. Применение ППП для ввода, редактирования, хранения и сортировки информации об объектах недвижимости, учета потенциальных покупателей и продавцов. Применение таких ППП позволяет осуществлять подбор покупателей под объекты недвижимости и подбор объектов недвижимости по запросу покупателя, сократить время на ведение учёта, подготовку документации. Пример такого ППП - программа «Лидер Недвижимость» [9]. Такие ППП повышают оперативность и качество оказываемых услуг, но не позволяют полностью автоматизировать работу агентства недвижимости или риэлтерской компании.

2. Внедрение в практику работы агентств недвижимости CRM-систем, основное назначение которых - выстраивание прочных взаимоотношений с клиентами, облегчение работы всех сотрудников агентства недвижимости, вовлеченных в процесс продаж. Известны такие CRM, как ИСЦентр, Винер, IReal [6], [7], [8], [9]. Среди этого класса программных продуктов следует выделить как наиболее перспективные 1С:CRM Проф и Microsoft Dynamics CRM. Внедрение этих систем в практику работы агентств недвижимости позволит автоматизировать процессы работы с клиентами, отслеживать обращения клиентов и контролировать стадии сделок, контролировать сроки выполнения сделок, контролировать загрузку менеджеров, сократить время оформления документации на основе заполнения шаблонов документов данными из базы данных.

3. Применение проблемно-ориентированных ППП следует рассматривать как автоматизацию отдельных направлений деятельности риэлтерских компаний и агентств недвижимости.

Перспективным, на наш взгляд, на этом направлении является применение программных продуктов фирмы 1С [3]:

- 1С: Аренда и управление недвижимостью" для "1С: Бухгалтерия государственного учреждения". Конфигурация обеспечивает автоматизацию работ в учреждениях, связанных с арендой недвижимого имущества.

- 1С: Девелопмент и управление недвижимостью. Конфигурация позволяет организовать информационную среду, обеспечивающую финансово-хозяйственную деятельность предприятия с учетом отраслевой специфики девелоперского бизнеса.

- Модуль 1C:Аренда и управление недвижимостью для 1С:ERP.

Продукт "Модуль 1С: Аренда и управление недвижимостью для 1С:ERP" может быть использован собственниками коммерческой недвижимости.

- Модуль 1C: Риэлтор. Управление продажами недвижимости для 1С: ERP. Данный модуль предназначен для автоматизации управленческого и бухгалтерского учета в компаниях, занимающихся сделками по купле-продаже объектов недвижимости, как на первичном, так и на вторичном рынках.

- 1С: Аренда и управление недвижимостью. Конфигурация предназначена для собственников недвижимости, управляющих компаний и девелоперских организаций.

- 1С: Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Обеспечивает автоматизацию работы компаний по подготовке и проведение сделок по купле-продаже объектов недвижимости, как на первичном, так и на вторичном рынках недвижимости.

С точки зрения влияния применения ППП на качество оказываемых услуг в сфере недвижимости наиболее эффективны, на наш взгляд, три последних ППП.

4. Создание АРМ на базе платформы 1С: Предприятие 8.3.

Внедрение АРМ обеспечит:

- автоматизацию риэлтерских компаний;

- развитый диалог и предоставление широких сервисных услуг;

- возможность ведения локальных и распределенных баз данных;

- совместимость с другими конфигурациями на базе 1С;

- возможность поэтапной автоматизации различных направлений деятельности риэлтерских компаний.

5. Внедрение автоматизированных систем, позволяющих хранить информацию об объектах недвижимости, осуществлять подбор и оптимизацию вариантов купли, продажи, обмена, управление арендой, управлять сделками, подготавливать документы, отчеты, предоставлять online-услуги участникам сделок и пр. Примером такой автоматизированной системы является автоматизированная система "Агентство недвижимости" [9]. Внедрение таких систем позволит повысить качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, разнообразия услуг и т. д.

6. Применение информационных систем для автоматизации управления недвижимостью как на этапе создания объекта недвижимости, так и на этапе управления и эксплуатации объекта недвижимости.

Внедрение информационных систем в управление недвижимостью позволит:

- автоматизировать задачи учета, регистрации, инвентаризации, налогообложения, оценки и управления;

- обеспечить субъектов рынка нормативно-правовыми актами, достоверной информацией о структуре спроса и предложения на объекты недвижимости, о мониторинге рынка недвижимости;

- оперативно обслуживать заявки продавцов и покупателей и т.д.

7. Применение современных информационных технологий в маркетинге недвижимости.

Маркетинг недвижимости подразумевает под собой организацию и проведение мероприятий по повышению привлекательности объекта недвижимости для целевой группы. Формирование новых маркетинговых каналов на рынке недвижимости является перспективным. Об этом свидетельствуют ряд опубликованных работ, посвященных решению этой проблемы [1], [2]. Но в этих работах недостаточно внимания уделено внедрению современных информационных технологий. Перспективным, на наш взгляд, является использование Интернет-маркетинга, CRM-систем (Microsoft Dynamics CRM 4.0. или 1С: CRM Проф, Storverk CRM на базе 1С). Особенно предпочтительным является, исходя из функционала предложенного решения, внедрение Storverk CRM на базе 1С.

8. Применение программ электронной коммерции.

Здесь речь идет о применении Интернет в коммерции. Могут быть использованы как универсальные крупномасштабные Интернет-порталы, так и тематические Интернет-порталы. Если говорить о модели электронной коммерции, то это модель В2С (Business-to-Customer). Преимущества этого направления: большая целевая аудитория, оперативность принимаемых решений, сокращение издержек, повышение качества услуг.

9. Внедрение информационных технологий, автоматизирующих внутреннюю деятельность агентств недвижимости и риэлтерских компаний.

Как первый этап внедрения информационных технологий в деятельность риэлтерской компании или агентства недвижимости следует рассматривать создание Call-центра. Активное продвижение услуг Call-центра на рынке привлечёт много потенциальных клиентов, которым, во первых, привычны звонки для получения справки, во-вторых тех, кто сначала предпочитает собрать и обработать максимум информации без посещения агентств. Второй этап - разработка АРМ.

Третий этап - внедрение внутрикорпоративной информационной системы. Такая система должна быть клиентоориентированной [13]. В этом случае можно уже можно говорить о полной автоматизации работы риэлтерской копании или агентства недвижимости, поскольку автоматизируются все виды учета, ведение базы данных, документообороте другие направления деятельности риэлтерской компании или агентства недвижимости.

10. Внедрение телекоммуникационных технологий.

Агентства недвижимости часто имеют свои сайты или страницы в Интернете и используют в своей деятельности Интернет-порталы, включающие и базы данных и элементы CRM. Интернет-порталы, обеспечиваю информационные потребности пяти категорий пользователей: специалистов по недвижимости, потенциальных покупателей недвижимости, потенциальных продавцов, руководителей и собственников бизнеса, пользователей Интернет, интересующихся работой в сфере недвижимости. Внедрение Интернет-технологий позволит получить:

1) новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг;

2) Web-хостинг позволит агентствам недвижимости арендовать программные пакеты, которые хранятся на сервере в принимающих странах.

11. Внедрение программных оболочек «виртуальный риэлтор». "Виртуальный риэлтор" помогает продавать дома, квартиры, дачи. Впервые такую программу разработали в США [11]. Данная программа позволяет управлять базой объектов и поисковыми запросами покупателей. Здесь можно говорить только об улучшении сервиса, но не об автоматизации работы агентства недвижимости.

12. Внедрение в практику работы компаний на рынке недвижимости компьютерных систем поддержки принятия решений.

В системе должна быть предусмотрена база моделей и база знаний, использованы методы искусственного интеллекта. Это позволит выбирать оптимальный для клиента вариант купли, продажи или аренды объекта недвижимости, просчитывать варианты по цене с выбором оптимального, выбирать объекты недвижимости по территориальному признаку с учетом пожеланий клиента и т.д.

13. Облачные технологии в сфере недвижимости.

Преимущества облачных технологий:

- онлайн-взаимодействие с партнерами;

- повышение эффективности и скорости взаимодействия;

- получение статистических и аналитических данных;

- пополнение базы постоянных клиентов.

Использование облачных технологий позволит ускорить обработку документов, повысить уровень защиты информации. Облачные технологии позволят привлечь большое число клиентов, повысить качество их обслуживания.

14. Мобильные приложения.

В наше время работа менеджеров риэлтерских компаний связана с большим числом передвижений, именно поэтому для них так важны мобильные технологии. Преимущества: оперативность, повышение качества услуг.

15. Виртуальная реальность и 3D.

Эта технология позволяет клиентам увидеть объект недвижимости без необходимости ехать к месту расположения объекта недвижимости. Это позволяет повысить качество обслуживания клиента. Этот вид информационных технологий достаточно широко представлен в практике работы омских риэлтерских компаний.

16. Мультилистинг - это проверенный, хорошо себя зарекомендовавший и успешно функционирующий во многих странах инструмент профессионального участника рынка недвижимости, позволяющий при минимальных усилиях получать максимальную прибыль за счет снижения расходов на рекламу, увеличения количества потенциальных клиентов (партнеров) и получения новых гарантий безопасности сделки [10].

Система Мультилистинга - это удобный и эффективный инструмент, реализованный на базе портала «Первая информационная база недвижимости», позволяющий в автоматизированном режиме разделить комиссию между представителями (агентами, риэлторами) Продавца и Покупателя и зафиксировать её величину с помощью гарантийных обязательств [10].

Преимущества системы Мультилистинга позволяют агентствам и частным маклерам (брокерам) продавать или сдавать в аренду не только свои эксклюзивные объекты, но и объекты которые продают или сдают другие участники системы, таким образом, увеличивая общее количество предлагаемых качественных объектов. Особый интерес представляет система Мультилистинга при проведении межрегиональных сделок, когда региональный партнер может рассчитывать на часть комиссии от сделки в более крупном или даже столичном регионе.

Результаты экспериментов

По данным Интернет-источников в Омске работают более 100 агентства недвижимости. Как показал опрос руководителей и ведущих специалистов ряда агентств недвижимости из 16 направлений использования информационных технологий больше всего применяются в практике работы агентств ППП для ввода, редактирования, хранения и сортировки информации об объектах недвижимости, учета потенциальных покупателей и продавцов. Меньше используются Интернет-технологии и виртуальные 3D-туры с эффектом полного присутствия, CRM-системы, соцмедиа и мультилистинг. Практически не используются облачные технологии, программы типа «виртуальный риэлтор» и информационные технологии 1С.

Обсуждение результатов

Исходя из вышеприведённого анализа использования информационных технологий в практике агентств недвижимости, следует сделать вывод, что агентствам недвижимости омского региона нужно активно внедрять самые современные направления информационные технологии. В этом плане задача ОмГТУ видится в организации и реализации программы профессиональной переподготовки специалистов агентств недвижимости в области современных информационных технологий, в том числе информационных технологий 1С.

Заключение

В заключение отметим, что современные информационные технологии следует рассматривать как важнейший инструмент развития бизнеса в сфере недвижимости.

Применение информационных технологий повышает не только производительность труда в этой сфере, но и способствует повышению качества услуг, предоставляемых клиентам.

Список литературы

1. Ухова А.И. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости / А.И.Ухова, И.П. Савельева // Известия Уральского гос. эконом. ун-та. 2016. № 1(63): [ Электронный ресурс]. URL: // http:// izvestia. usue.ru/download/63/10.pdf (Дата обращения: 15.05.2017).

2. Рахамилова Е. В. Маркетинговые коммуникации компании на рынке недвижимости // Молодой ученый. 2016. № 29. С. 485-488.

3. Список решений. Отбор по отрасли: [Электронный ресурс] URL: http://solutions. 1c.ru/ realty (Дата обращения: 16.05.2017).

4. 1С: CRM STORVERK: CRM система на базе 1С для бизнеса и продаж [Электронный ресурс]. URL: // http://crm.storverk.ru (Дата обращения: 16.05.2017).

5. Гуреева Д. Бизнес-процессы агентства недвижимости и CRM-система: [Электронный ресурс]. URL: http://vashdomkrym.ru/articles/188 (Дата обращения: 21.05.2017).

6. Автоматизация агентства недвижимости: [Электронный ресурс]. URL:.http:// citforum.ru/news/36101/ (Дата обращения: 18.05.2017).

7. Информационные технологии и недвижимость: объединяем материальное с виртуальным: [Электронный ресурс]. URL: http://birga.ucoz.ru/blog/ informacionnye_ tekhnologii_i_nedvizhimost_obedinjaem_materialnoe_s_virtualnym/2009-10-13-57(Дата обращения: 20.05.2017).

8. Использование современных технологий на рынке недвижимости: [Электронный ресурс]. URL: http://fb.ru/article/134778/ispolzovanie-sovremennyih-tehnologiy-na-ryinke-nedvijimosti (Дата обращения: 20.05.2017).

9. 4 лучших программы для риэлторов и агентств недвижимости: [Электронный ресурс]. URL: http://leadercom.ru/articles/1/(Дата обращения: 22.05.2017).

10. Мультилистинг: [Электронный ресурс]. URL: https://1ibn.ru/multilisting (Дата обращения: 19.05.2017).

11. Top Real Estate Agency Software Products: [Электронный ресурс]. URL: http://www.capterra.com/real-estate-agency-software/ (Дата обращения: 21.05.2017).

12. Лейба А. Информационные технологии, используемые в жилищной сфере: [Электронный ресурс]. URL: http://xn----7sbbaj7auwnffhk.xn--p1ai/article/3560 (Дата обращения: 14.04.2017).

13. Булатов. А. Риэлтерский бизнес - как сделать его привлекательным: [ Электронный ресурс]. URL: //www.nastol.ru/Go/PrintArticle?id=4429 (Дата обращения: 14.05.2017).

14. Хусаинов И. Организация работы агентства недвижимости по-американски: [Электронный ресурс]. URL: https://www.kom-dir.ru/article/283-organizatsiya-raboty-agentstva-nedvijimosti?ustp=W (Дата обращения: 15.05.2017).

Размещено на Allbest.ru