Современные информационные технологии в сервисной деятельности
Рассмотрение истории формирования информационных технологий. Определение уровней автоматизации. Оценка информационных технологий, используемых в сфере управления научно-техническими процессами. Анализ потребительских свойства информационных систем.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.02.2019 |
| Размер файла | 14,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
MODERN INFORMATION TECHNOLOGIES IN SERVICE ACTIVITIES
Мозжухин А.С., Парфёнова Т.Н.
Шуйский филиал ФГБОУ ВО «Ивановский государственный университет» Шуя, Россия
Mozzhuhin A.S., Parfenova T.N.
Shuya Branch of Ivanovo State University Shuya, Russia
В настоящее время постоянно мы узнаём о новейших достижениях науки и техники: трансплантация искусственного происхождения органов, клонирование, пластиковые карточки, сиди-диски, автоматизационный переход с зарубежных стилей, беспроводные концепции взаимосвязи, генное конструирование, обучение на расстоянии, космический туризм и др.. Новейшие технологические процессы воздействуют на нашу жизнедеятельность, а так же активность предприятий, производящих продукты и услуги.
Всевозможные управленческие информационные движения содержат в себе процедуры регистрации, сбора, передачи, сохранения, обработки, выдачи данных и принятия административных решений. Информационные технологические процессы предполагают собою те ресурсы и методы, с поддержкой которых реализуются данные процедуры в разных информационных концепциях.
История формирования информационных технологий может быть разбита на ряд стадий. Первый период -- это ручная методика сбора и обрабатывания данных, доминировавшая вплоть до 2-ой половины XIX в.. Главными инструментами в то время считались перо, чернила и простые счетные устройства, а ресурсы коммуникации были презентованы в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался другой период машинной технологии. К данному периоду принадлежат: формирование пишущей машины, телефонного аппарата, которые значительно поменяли технологию обработки данных и организационную структуру компаний. С возникновением электрических пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40-- 60-х гг. XX в. начинается этап электронной технологии. Глобальный выпуск электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их обширное попадание во все без исключения области деятельности считаются основанием новейшей компьютерной информационной технологии. Особенно благополучно данная методика начала вводиться с 70-х гг., когда уже были сформированы персональные электронно-вычислительные машины.
Согласно уровню автоматизации можно отметить ручные, автоматизированные и механические информационно-технологические процессы. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологические процессы, в которых все без исключения процедуры согласно сбору, обработке и передаче данных исполнялись ручным способом. Но современный уровень формирования бизнеса предъявляет принципиально новые условия к информационному обслуживанию, в том количестве обеспечение быстроты передачи информации, её актуальности, правдивости и оперативности предоставления конечному пользователю. Возникновение новейших технологий организации информационных процессов сопряжено в первую очередь с применением компьютерных технологий.
Информационные технологии, используемые в сфере управления научно-техническими процессами, могут быть реализованы в виде полностью механических информативных систем. В данном случае автоматизированы все без исключения процедуры регистрации, сбора, передачи, обрабатывания данных, а кроме того формирование распоряжающихся воздействий, с поддержкой которых осуществляется руководство промышленной системой. Подобные механические информационные технологические процессы применяются как правило в производственных системах.
В частности, к данному классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные сооружения, в которых автоматизированы процессы промышленной эксплуатации здания, в том числе движения теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п. В концепциях координационного управления более распространены автоматизированные информативные технологические процессы, в которых формирование управляющего воздействия возложена на человека -- лицо, принимающее заключение (ЛПР). К подобным концепциям принадлежат почти все без исключения информативные концепции, применяемые в сфере общественно-цивилизованного обслуживания.
Информационные системы (продукты) обладают потребительскими свойствами, которые способны удовлетворять на запросы потребителей. Технологии можно классифицировать на две группы. Основная группа предполагает вид базовых, которая использует применение технологий в разных отраслях (мультимедиа, геоинформационные, телекоммуникационные технологии, технологии защиты информации и др. . Другая группа - прикладные технологии, которые предназначены для использования в одной области (например, информационные технологии в сервисе). информационный технология автоматизация потребительский
На рынке программных товаров представлен ряд компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю активность организаций в сфере обслуживания. Как принцип, данные концепции гарантируют управление справочных баз данных согласно клиентам, партнерам, отелям, автотранспорту, посольствам, а кроме того управление турпоездок и подсчет платежей, прием заявок и работу с покупателями, развитие выходящих бумаг и т. д. Почти все программные сложные комплексы гарантируют развитие бухгалтерской отчетности и зачастую экспорт-импорт данных в специальные бухгалтерские программы, такие, как 1С бухгалтерия, 2 Си др. Наравне с автоматизацией туристских компаний проводится подобное создание проектов автоматизации работы гостиниц, ресторанов и иных компаний туристского бизнеса. Использование информационных концепций в данной сфере приводит к значимым переменам в менеджменте, а кроме того поднимается качество сервиса.
Список использованной литературы
1. Буткевич М. Н., Косенко И. И. Сервисная деятельность с точки зрения технологии Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/servisnayadeyatelnost-s-tochki-zreniya-tehnologii
2. Коршунов И.В, Состояние и концепция развития информационных технологий в сфере сервиса Режим доступа: http://pribor.ifmo.ru/file/journal/502.pdf
3. Назиров А. Э. Методология построения теории сервиса // Общество. Среда. Развитие. 2012. № 4. - С. 226--229.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.
курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003Информационные технологии, сущность и особенности применения в строительстве. Анализ деятельности информационных технологий, основные направления совершенствования применения информационных технологий, безопасность жизнедеятельности на ООО "Строитель".
дипломная работа [1,7 M], добавлен 26.09.2010Теоритические аспекты информационных технологий на предприятиях. Системы, используемые в информационных технологиях. Особенности применения информационных технологий в маркетинговой деятельности. Влияние информационных технологий на туристическую отрасль.
курсовая работа [498,9 K], добавлен 29.10.2014Изучение понятия информационных технологий, истории их развития, классификации и структуры. Определение направлений развития информационных систем в экономике. Анализ технологий, используемых в АКБ "Фора-Банк" (ЗАО), рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [615,0 K], добавлен 18.01.2015Сущность и этапы развития информационных технологий, их функции и составляющие. Характеристика информационных технологий управления и экспертных систем. Использование компьютерных и мультимедийных технологий, телекоммуникаций в обучении специалистов.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 03.03.2013Условия повышения эффективности управленческого труда. Основные свойства информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Классификация информационных технологий по типу информации. Главные тенденции развития информационных технологий.
реферат [15,4 K], добавлен 01.04.2010Основные характеристики и принцип новой информационной технологии. Соотношение информационных технологий и информационных систем. Назначение и характеристика процесса накопления данных, состав моделей. Виды базовых информационных технологий, их структура.
курс лекций [410,5 K], добавлен 28.05.2010Информационные технологии и системы. Связь организаций и информационных систем. Интегрированная система управления промышленными предприятиями. Возможности информационных технологий в бизнесе, их влияние на организацию и роль менеджеров в этом процессе.
курсовая работа [147,7 K], добавлен 07.05.2012Исследование современного состояния и совершенствования информационных технологий управления администрации Динского района. Анализ информационных технологий поддержки принятия решения для контроля налогообложения в области муниципального управления.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 24.01.2018Основные понятия и определения информационных технологий, их классификация, техническое и программное обеспечение. Роль глобальных информационных сетей и интернета. Сущность автоматизации процессов принятия решений, использование компьютерных технологий.
тест [34,6 K], добавлен 10.12.2011Понятие информационных технологий, этапы их развития, составляющие и основные виды. Особенности информационных технологий обработки данных и экспертных систем. Методология использования информационной технологии. Преимущества компьютерных технологий.
курсовая работа [46,4 K], добавлен 16.09.2011Основные свойства информационных технологий в экономике. Классификация, главные компоненты и структурная схема информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Особенности взаимодействие информационных технологий с внешней средой.
презентация [217,3 K], добавлен 22.01.2011Деятельность ученых, с которых начиналась эра информационных технологий. Современные представители сферы информационных технологий, которые посредством новаторских научных разработок внесли в жизнь человека необратимые основы современного существования.
реферат [1,1 M], добавлен 26.02.2016Этапы и современное состояние развития информационных технологий управления, оценка их роли и значения в деятельности руководителя. Знания, умения руководителя, необходимые для использования информационных технологий в управлении. Требования к менеджеру.
контрольная работа [27,5 K], добавлен 10.02.2011Классификация автоматизированных информационных систем; их использование для систем управления. Характеристика предоставляемых услуг ООО "Континент"; анализ эффективности применения информационных технологий конечного пользователя на предприятии.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 05.12.2011Определение сущности, функций, задач и видов информационных технологий. Характеристика информационных технологий обработки данных, управления, автоматизированного офиса и поддержки принятия решений. Анализ современных видов информационного обслуживания.
презентация [866,0 K], добавлен 30.11.2014Применение информационных технологий в управлении проектами (инновациями), определение их эффективности. Методические принципы защиты информации. Виды и особенности интеллектуальных информационных систем. Организация электронного документооборота.
курс лекций [1,1 M], добавлен 29.04.2012Современное состояние информационных систем и технологий и их роль в управлении предприятием. Экономическая информация на предприятиях и способы ее формализованного описания. Стадии создания автоматизированных систем. Классы информационных технологий.
курс лекций [146,8 K], добавлен 16.11.2009Направления развития информационных технологий в сфере социальной защиты населения. Особенности деятельности УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа. Анализ существующих информационных технологий в УСЗН и рекомендации по их совершенствованию.
дипломная работа [101,7 K], добавлен 24.01.2013Понятие и содержание информационной технологии на современном этапе, ассортимент изделий данной группы на рынке. Объекты информационных технологий и результаты их работы. Средства и методы информационных технологий, особенности и сферы их применения.
реферат [17,9 K], добавлен 05.11.2010
