Главная Коллекция "Revolution" Программирование, компьютеры и кибернетика Разработка автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через интернет

Разработка автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через интернет

Проектирование информационной системы, создание и внедрение проектов комплексного решения прикладных задач автоматизации информационных потоков банка, совершенствование методов управления и организации основной деятельности объекта автоматизации.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 15.03.2019
Размер файла 1,3 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Белгородский государственный национальный исследовательский университет

Кафедра информационных систем

РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Калиниченко А.С., Лихварь А.А.,

Дворяшин К.С., Мартынюк С.Л.

Научный руководитель:

ассистент кафедры информационных систем

Корчагина Карина Викторовна

г. Белгород

Проектирование информационной системы - это процесс создания и внедрения проектов комплексного решения прикладных задач. Сюда включается разработка отдельных решений, их анализ апробация и внедрение. Цель всех этих работ состоит не только в автоматизации информационных потоков, но и в совершенствовании самого управления и организации основной деятельности объекта автоматизации.

Перед разработкой сайта была проведена работа по проектированию и пройдены следующие этапы реализации проекта:

• Описание организационной структуры.

• Описание финансовой структуры.

• Описание информационной системы.

• Описание функций подразделений.

• Описание продуктов и услуг.

• Выделение и построение дерева бизнес-процессов.

• Описание информационных потоков, выбранных бизнес-процессов.

• Составление технического задания.

• Описание модели деятельности сайта в IDEF0 модели.

• Написание сайта.

• Тестирование деятельности реализованного продукта.

Под автоматизацией обслуживания клиентов банка через интернет подразумевается решение следующих задач: привлечение большего числа клиентов, предоставление полной информации о пакете услуг, ускорение процесса обслуживания и расширение выбора услуг (кредитный калькулятор) и др. Преимущества данного проекта: сокращение производственных затрат, удобство обслуживания клиентов, ускорение оформления заказов.

Автоматизированная система предназначена для решения следующих задач:

1. Предоставление информации о новостях финансового рынка.

2. Предоставление информации об отделениях банка.

3. Работа с личным счетом пользователя онлайн.

4. Возможность отслеживания истории счета.

5. Расчет суммы кредита по процентной ставке.

6. Возможность задать вопрос на форуме сайта специалистам.

7. Удобный поиск и навигация по сайту.

Использовать систему будут пользователи средней и низкой квалификации. Интерфейс системы должен быть максимально приближен к интерфейсам подобных систем. Ввод информации должен осуществляться в наиболее унифицированных формах.

Для проектирования системы была построена функциональная модель (IDEF0) с использованием CASE-средства AllFusion ERwin Data Modeler, контекстная диаграмма и диаграмма декомпозиции представлены на рисунках 1-2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - контекстная диаграмма системы

Рисунок 2 - декомпозиция контекстной диаграммы

Основной задачей проектирования является создание базы данных, которая позволит структурировать огромные объемы информации, которые накапливаются в организации, и тем самым существенно облегчит работу и доступ к данным практически всем звеньям, участвующим в работе.

Для создания данной базы данных было решено использовать СУБД MySQL. База данных представляет собой структурированную совокупность данных.

Построение информационной модели предполагает выделение сущностей, их атрибутов и первичных ключей, идентификацию связей между сущностями.

На рисунке 3 представлена модель систематизации обслуживания клиентов банка через интернет. Разработанная модель базы данных содержит 12 таблиц, каждая из которых хранит определенную информацию. Каждая из таблиц непосредственно связана друг с другом.

Рисунок 3 - схема БД

Основными таблицами являются таблицы "wp_posts", "wp_users"

Таблица "wp_posts" - это таблица, содержащая информацию о статьях, которая используется для хранения информации о дате создания, заголовке и другой служебной информации для новостей.

Таблица "wp_users" - это таблица "Пользователи", содержит личную информацию о пользователях и их задолженностях.

Для непосредственного общения пользователей между собой предназначена таблица "wp_comments", которая хранит информацию о пользователе, оставившем запись.

В результате работы был разработан пример сайта. Главная страница сайта изображена на рисунке 4.

Рисунок 4 - главная страница сайта

На рис. 5 изображен раздел новостей. Данный раздел позволяет клиентам банка ознакомиться с финансовыми новостями, смотреть аналитику от специалистов, а также общаться с другими клиентами в комментариях.

Рисунок 5 - раздел новостей

Для удобства пользователя был создан кредитный калькулятор, с помощью которого можно рассчитать платеж по кредиту, проценты, остаток по задолженности, а также аннуитетный платеж. Пример работы калькулятора изображен на рис. 6.

Рисунок 6 - пример работы кредитного калькулятора

Подводя итоги проведенной работы, можно сделать вывод что с помощью проектирования можно автоматизировать любую систему, выполнив определенные этапы, что облегчает пользование системой и работу компании или предприятия. При автоматизированной работе человек просто вносит данные, а компьютер производит их быструю обработку и выдает результат. Например, автоматизация обслуживания клиентов банка через интернет дает пользователю быстрый и своевременный доступ к информации о задолженностях, а также возможность рассчитать аннуитетный платеж, что облегчает решение о взятии кредита пользователям.

Список литературы

информационный банк автоматизация управление

1. Дубейковский В.И. Эффективное моделирование с Allfusion Process Modeler 4.1.4 и Allfusion PM [Текст] / В.И. Дубейковский. - СПБ.: "ДИАЛОГ-МИФИ", 2007. - 384 с.

2. Oracle Corporation and/or its affiliates Режим доступа: https://www.mysql.com/products/workbench;

3. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных (седьмое издание) [Текст] / Дейт К.Дж. - М.: Вильямс, 2001. - 1072 с.

4. Дж. Уорсли, К.Дж. Дрейк. PostgreSQL. Для профессионалов. [Текст] / Дж. Уорсли, К.Дж. Дрейк. - СПб.: Питер, 2003. - 260 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены