Разработка и анализ дерева отказов услуг аварийных комиссаров
Исследование составляющих качества услуг аварийных комиссаров. Выделение подпроцессов, которые характеризуют все этапы оказания услуг по фиксации и документальному оформлению услуг. Анализ значения логических символов дерева нежелательных событий.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.03.2019 |
| Размер файла | 1,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
РАЗРАБОТКА И АНАЛИЗ ДЕРЕВА ОТКАЗОВ УСЛУГ АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ
DEVELOPMENT AND ANALYSIS OF FAULT TREE OF EMERGENCY COMMISSIONERS OF SERVICES
Коробова Е.И.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Оренбургский государственный университет» Оренбург, Россия
Работа выполнена под руководством ассистента кафедры метрологии, стандартизации и сертификации Лукоянова В.А.
Korobova E.I.
Orenburg State University Orenburg , Russia
Для исследования составляющих качества услуг аварийных комиссаров была использована методология функционального моделирования, реализуемая инструментарием нотации IDEF0, которая наилучшим образом описывает все функциональные взаимосвязи основных этапов процесса оказания услуг аварийными комиссарами, отражает ограничивающие актуальные нормативно-правовые условия и необходимые механизмы для реализации конечных целей рассматриваемой услуги (рисунок 1). Декомпозиция процесса оказания услуг АК позволила выделить семь основных подпроцессов, которые наиболее полно характеризуют все этапы оказания услуг по фиксации и документальному оформлению ДТИ (рисунок 2) [1].
Проведенный анализ временных затрат на предоставление услуг аварийными комиссарами можно представить в виде диаграммы Парето, показанной на рисунке 3. Как видно из диаграммы наиболее трудоемким этапом услуги АК являются «выезд на место ДТИ», на которое и будет направлено данное исследование.
Рисунок 1 - Родительская диаграмма процесса оказания услуг АК [1]
Рисунок 2 - Процессная модель (IDEF0-диаграмма) услуг, оказываемых АК[2]
Анализ временных затрат на оказание услуг аварийными комиссарами показал, что наиболее затратным по времени является процесс выезда аварийного комиссара на место ДТИ (49,2%), далее по значимости - процесс фиксации последствий ДТИ (24,6%) - именно на них должно быть направлено основное управляющее воздействие, они относятся к группе факторов А. К менее значимым по временным затратам, группе факторов В относятся: процессы выдачи результатов оформления ДТИ (8,2%), обозначение места ДТИ (4,9%), и оказания помощи участникам (4,9%). К группе факторов С относятся процессы: заключения договора об оказании услуг (4,9%) и принятие заявки о совершении ДТИ (3,3%) [3].
Рисунок 3 - Диаграмма Парето для оказания услуг АК
Для определения факторов, влияющих на время прибытия АК на место ДТИ была разработана диаграмма Исикавы (рисунок 4). При разработке которой основными факторами были выбраны:
человек;
внешние факторы;
подготовка сырья и материалов; - техника.
После чего факторы первого порядка были разбиты на причины второго и третьих порядков.
Рисунок 4 - Диаграмма Исикавы
Для анализа возможных видов неблагоприятных событий, вызывающих задержку по времени выполнения услуг аварийных комиссаров было разработано дерево отказов (FTA).
Дерево нежелательных событий (отказов, аварий, последствий) лежит в основе логико-вероятностной модели причинно-следственных связей отказов системы с отказами ее элементов и другими воздействиями. Оно начинается с выявления нежелательного события верхнего уровня, а затем декомпозируется до базовых отказов нижнего уровня, которые лежат в основе причин наступления ключевого нежелательного последствия.
Дерево отказов показывает, каким образом происходят основные сбои и сравнительные оценки важности различных путей, приводящих к ключевому сбою. Также с помощью дерева отказов можно провести анализ уже произошедшего отказа для графического отображения того, как разные события, произойдя единовременно, привели к сбою [4].
Чтобы наглядно представить причинную взаимосвязь с помощью дерева нежелательных событий, необходимы элементарные блоки, подразделяющие и связывающие большое число событий. Существует два вида блоков: логические знаки и символы событий.
Логические знаки связывают события в соответствии с их причинными взаимосвязями.
Обозначения этих знаков приведены в таблице 1. На рисунке 5 представлено дерево отказов для события «Задержка времени прибытия на место ДТИ»
логический документальный аварийный комиссар
Таблица 1 - Значения логических символов дерева нежелательных событий
|
№ |
Символ логического знака |
Название логического знака |
Причинная взаимосвязь |
|
|
1 |
ИЛИ |
Выходное событие происходит, если случается любое из входных событий |
||
|
2 |
И |
Выходное событие происходит, если все входные события случаются одновременно |
||
|
3 |
Запрет |
Наличие входа вызывает наличие входа тогда, когда происходит условное событие |
||
|
4 |
«m из n» (голосования или выборки) |
Выходное событие случается, если случается m из n входных событий |
||
|
5 |
Исключающее ИЛИ |
Выходное событие случается, если случается одно (но только одно) из выходных событий |
||
|
6 |
Приоритетное И |
Выходное событие случается, если все входные события происходят в нужном порядке слева направо |
Рисунок 5 - Дерево отказов для события «Задержка времени прибытия на место ДТИ»
При анализе дерева отказов обычно используется вероятность возникновения событий, но в связи с отсутствием математических данных, экспертами были расставлены коэффициенты весомости, выраженные в %.
В первую очередь задержку времени прибытия на место ДТИ вызывают любые события «первого уровня», вызывающие потерю времени из-за сотрудников службы АК (50%), далее идут проблемы внешней среды (35%), проблемы с ТС (10%) и подготовка сырья и материалов составляют 5%.
Таким образом, усилия по реализации мероприятий по совершенствованию услуг аварийных комиссаров целесообразно начинать с минимизации рисков, связанных с вероятностью событий, представленных в дереве отказов (рисунок 5).
Список использованных источников
1. Воробьев, А.Л. Время как основной показатель качества услуг аварийных комиссаров [Текст] / А.Л. Воробьев, И.В. Колчина, В.А. Лукоянов // I Международная научно-методическая конференция «Инновации и наукоемкие технологии в образовании и экономике» - Россия, г. Уфа, РИЦ БашГУ, 29-30 апреля 2014 г. - С. 101-104.
2. Воробьев, А.Л. Оптимизация процесса оказания услуг аварийными комиссарами методом стандартизации на основе анализа процессной модели / А.Л. Воробьев, В.А. Лукоянов, И.В. Колчина // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2015. - № 4. - С. 18 -23.
3. Коробова Е.И. Анализ путей снижения временных затрат на оформление ДТП с использованием динамической модели IDEF3/ Управление качеством в транспортной и социальной сферах: Сборник статей трудов транспортного факультета по материалам XXXIII научной конференции студентов// Оренбург: ОГУ, 2016. - 132 с.
4. Дерево отказов - до (fault tree analysis - fta) [Электронный ресурс] - Режим доступа : http://www.studfiles.ru/preview/5996807/page:41/ - 20.12.2016.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Классификация информационных технологий как одного из важнейших ресурсов общества и сферы услуг, этапы их развития. Результаты маркетинговых исследований в сфере оказания IT-услуг. Перспективы и направления развития IT-услуг в Республике Беларусь.
курсовая работа [75,1 K], добавлен 19.12.2015Характеристика принципа работы информационной системы "Оплата услуг ЖКХ". Рассмотрение особенностей рынка жилищно-коммунальных услуг. Знакомство с документами для формирования отчетной ведомости об оплате коммунальных услуг, этапы разработки базы данных.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 11.03.2013Понятие и структура рынка информационных продуктов и услуг. Развитие информационного рынка в России на примере ИТ-услуг. Приобретение ИТ-услуг: от дискретного к аутсорсингу. Значение информационных услуг для внешнеэкономической деятельности России.
реферат [32,1 K], добавлен 14.06.2010Разработка инфологической и даталогической моделей. Особенности реализации базы данных оказания платных образовательных услуг в СУБД Visual Foxpro и Interbase. Описание и обоснование набора введенных индексов, правил поддержки ссылочной целостности.
курсовая работа [291,3 K], добавлен 21.05.2013Виды телеком-услуг и анализ их качества. Предпосылки создания системы предоставления услуг связи "Виртуальный офис", основные требования к ней, функциональные особенности, внутренняя структура и принцип действия. Обоснование программного обеспечения.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 29.03.2015Характеристика информационных систем учета медицинских услуг, представленных на современном рынке. Разработка приложения "Учет услуг в спортивном клубе "Т-Фитнес": средства управления графического интерфейса пользователя, создание меню и основные формы.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 14.10.2010Проектирование информационной системы по учету оказания услуг негосударственного образовательного учреждения "Центр бухгалтерии и бизнеса". Требования заказчика к разрабатываемой базе данных. Функциональная структура программной системы обработки данных.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 26.11.2011Сравнительный анализ информационных систем учета качества услуг. Выбор средств моделирования и разработки. Построение проекта информационной системы для муниципалитета, которая фиксирует и систематизирует поступающую информацию о запрашиваемых услугах.
курсовая работа [894,7 K], добавлен 24.06.2015Правила оказания услуг почтовой связи. Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи. Программная реализация решения задачи. Пример выполнения программы. Разработка программного продукта в среде визуального программирования CodeGear RAD Studio.
курсовая работа [136,9 K], добавлен 01.02.2010Провайдер прикладных услуг (ASP) - технология создания решений при удаленном доступе к серверу со специальным программным обеспечением. Понятие рынка ASP-услуг: типы сетевых приложений; основные типы клиентов ASP-провайдеров. Развитие рынка ASP в России.
курсовая работа [117,0 K], добавлен 06.08.2013Сущность информации, информационных услуг и продуктов. Характеристика, состояние и тенденции развития основных секторов (для специалистов и массовых потребителей) российского рынка информационных продуктов и услуг. Развлекательная и новостная информация.
реферат [52,8 K], добавлен 28.05.2008Рассмотрение нелинейных динамических структур данных в виде бинарного дерева. Построение дерева двоичного поиска. Реализация трех обходов дерева, выведение обходов на экран компьютера. Разработка текста программы. Симметричноправая прошивка дерева.
контрольная работа [81,6 K], добавлен 14.12.2011Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг. Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности. Современные системы бронирования в туризме. Состав и структура программного обеспечения сферы услуг.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 15.04.2012Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов ООО ЧЭЦ "Промышленная Безопасность" для повышения эффективности управления. Проектирование информационной системы "Оказания услуг", разработка алгоритма решения задачи их учета средствами информационной системы 1С.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 30.04.2011Требования к системе оперативного управления на предприятии. Входная и выходная информация. Алгоритм решения задачи по учету оказания услуг производственного характера, его программная реализация. Оценка экономической эффективности поставленной задачи.
курсовая работа [4,2 M], добавлен 13.10.2017Разработка программы для учета услуг на предприятии и хранения данных о сотрудниках и заказчиках. Анализ и состав входящей и исходящей информации. Структура базы данных, выполнение запросов. Система управления базами данных, принципы их организации.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 06.12.2012Технико-экономическая характеристика МОУ СОШ №12 г. Сургута, и её структуры – отдела по предоставлению платных дополнительных услуг. Исследование технологии обработки информации и выявление ее недостатков. Разработка информационной системы и ее оценка.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 19.07.2010Понятие и изучение структуры баз данных как системы логических информационных ресурсов. Элементы системы управления базой данных Microsoft Office Access: таблица, запрос, форма, отчет, макрос. Проектирование БД по учету товаров и услуг в салоне красоты.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 22.11.2012Общая характеристика ресторана ООО "Альянс". Анализ конъюнктуры рынка услуг общественного питания, объема реализации услуг, прибыли и рентабельности. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению задачи управления производством ресторана.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.11.2012Анализ существующих топологий построения сети MetroEthernet. Оценка типовых решение построения сетей абонентского доступа. Расчет оборудования для услуг передачи речи. Разработка топологической и ситуационной схемы. Расчет трафика услуг телефонии.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 17.05.2016
