Использование Microsoft System Service Manager на энергетическом предприятии
Регистрация сообщений, обеспечение технологической связи энергосистемы. Интеграция консоли Microsoft System Service Manager с корпоративными информационными системами организации. Обслуживание сервисов, периферийных устройств, рабочих мест пользователей.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.03.2019 |
| Размер файла | 257,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http: //www. allbest. ru/
Башкирский государственный аграрный университет Уфа, Россия
Bashkir state agrarian university Ufa, Russia
Использование Microsoft System Service Manager на энергетическом предприятии
Using Microsoft System Service Manager energy company
Шобухов А.В., Агишев Т.Х.
Shobukhov A.V., Agishev T. H.
Производственное отделение «Информационные Технологии и связь» ООО «Башкирэнерго» является специализированным предприятием по обеспечению технологической связи энергосистемы. Это один из самых крупных операторов технологической связи в регионе и в энергетике России.
Перед производственным отделением «Информационные Технологии и связь» на крупном предприятии остро стоит вопрос о поддержке пользователей компьютерной техники, корпоративных сервисов, а также отслеживании «проблемных» устройств для предотвращения сбоев в работе оборудования на рабочих местах пользователей.
Было замечено, что от разрешения запроса до уведомления пользователя о согласовании возникает длительная пауза. Предложенное ПО MS Service Manager позволяет уведомлять пользователя о согласовании перед разрешением его запроса, с целью уменьшения времени ожидания пользователем ответа на свой запрос, рисунок 1.
сервис периферийный корпоративный microsoft
Рисунок 1 Модель «Как будет» процесса «Прием и регистрация сообщений»
После внесения изменений, уведомление пользователя будет происходить до самого разрешения запроса, что повлечет за собой увеличение производительности труда.
MS Service Manager включает в себя портал самообслуживания, с помощью которого пользователи отправляют запросы в службу поддержки, и консоль администрирования, с помощью которой ИТспециалист распределяет и обрабатывает запросы, поступившие от пользователей. Для интеграции консоли MS Service Manager с корпоративными информационными системами предприятия используется MS Orchestrator.
В процессе внедрения MS Service Manager разработаны специализированные формы и маршруты запросов. Поля форм либо заполняются автоматически, либо предлагается выбор значения из ограниченного списка импортированных из корпоративных систем предприятия данных (например, о закрепленных за пользователем устройствах). Это упрощает процесс заполнение заявки и работу с запросом пользователя, при этом снижает вероятность ошибки при заполнении формы.
ИТ-специалист может отслеживать все инциденты, созданные пользователем через портал самообслуживания или внесенные службой поддержки, связанные с пользователем или устройством, что помогает анализировать запросы на обслуживание и инциденты, поступающие от пользователей.
Успешно внедрены процессы, связанные с обработкой инцидентов и запросов на обслуживание для телематических сервисов, периферийных устройств, рабочих мест пользователей. В настоящее время осуществляется переход к внедрению процесса управления проблемами.
При настройке и внедрении MS Service Manager выявлены следующие ограничения системы:
1. Работа с порталом самообслуживания MS Service Manager невозможна с мобильных устройств под управлением операционных систем iOS и Android. Пользователь сможет использовать портал самообслуживания с мобильного устройства только в случае если оно работает под управлением Windows Phone и Symbian. Это связано с тем, что для работы портала необходим бесплатный плагин браузера MS Silverlight.
2. База знаний в MS System Center Service Manager представляет собой набор статей, в которой отсутствует возможность настройки интеллектуального вывода материалов. Статьи на портал можно загружать только в формате RTF (они будут выводится в описании услуги) или организовать отдельный сайт со справочными статьями, но в таком случае их нельзя связать с каталогом услуг.
3. Существует проблема с локализацией (переводом на русский язык) в браузере Google Chrome: у некоторых пользователей в браузере Google Chrome, несмотря на языковые настройки MS System Center Service Manager и браузера, интерфейс портала отображается на английском языке.
В заключении можно добавить, что оптимизация данного процесса позволит ускорить уведомление пользователя до самого разрешения запроса, что повлечет за собой увеличение производительности труда.
Библиографический список
1. Стандарт организации СТО 0493582-004-2010. Самостоятельная работа студентов. - Уфа: БГАУ.- 36 с.
2. Методические рекомендации по сбору данных и нормативы для экономических разработок в дипломных проектах. - Уфа: БГАУ, 2004 - 16с.
3. Программа и методические рекомендации к выполнению ВКР по направлению подготовки 080500 Бизнес-информатика - Уфа: БГАУ, 2015 - 20с.
4. Мовсумзаде Э.М., Никитина А.А., Беляева А.С. Математическое моделирование процессов нефтевытеснения [Текст]./Мовсумзаде Э.М., Никитина А.А., Беляева А.С.// Нефтепереработка и нефтехимия. Научно-технические достижения и передовой опыт. -2015. -№ 7. -С. 16-19.
5. Мовсум-заде М.Э., Мастобаев Б.Н., Мастобаев Ю.Б. Морская нефть. развитие технических средств и технологий [Текст]./Мовсумзаде М.Э., Мастобаев Б.Н., Мастобаев Ю.Б.// Уфимский государственный нефтяной технический университет. -СанктПетербург, -2005.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Назначение, функции System Center 2012 Operations Manager — разработанного корпорацией Microsoft продукта, обеспечивающего контроль функционирования серверов, служб, устройств и приложений. Состав пакетов управления. Атрибуты, которые могут иметь объекты.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 27.12.2014Развитие Internet и новых способов общения между людьми. Система управления сайтом Content Manager System. Процесс создания, редактирования и оформления сайтов. Возможность создания различных по правам доступа частей сайта. Критерии выбора CMS.
реферат [35,5 K], добавлен 03.04.2011Общая характеристика приложения Microsoft Office system 2007. Особенности форматов Microsoft Office Open XML. Технологии управления миграцией на новую версию. Возможности приложений Office Word, Excel, Access и Office PowerPoint 2007, их интеграция.
реферат [1,0 M], добавлен 13.09.2011Изменение пользовательского интерфейса приложения Microsoft Office system 2007. Увеличение функциональности приложений для поддержки совместной работы (Office Word 2007, Office Excel 2007, Office PowerPoint 2007, Office Access 2007 и Office Outlook 2007).
контрольная работа [1,5 M], добавлен 13.12.2009FAR Manager - файловый менеджер с поддержкой самых разнообразных расширений и функций - бесплатная альтернатива программе Total Commander. Способы запуска FAR-manager. Работа с папками. Физическое и логическое понятие папки. Форма хранения информации.
реферат [77,9 K], добавлен 01.05.2010Состав пакета Microsoft Office System. Обзор основных возможностей Microsoft Office. Анализ и выработка согласованной финансовой политики на предприятии в MS Excel. Разработка базы данных при помощи Microsoft Access. Создание простейшей Web-страницы.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.01.2012Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014История образования ТОО "ABC Design". Разработка программного и информационного обеспечения компьютерных сетей, автоматизированных систем вычислительных комплексов и сервисов. Работа с CRM системой Task Manager и с панелью управления сайтов JOOMLA.
отчет по практике [727,4 K], добавлен 13.07.2017Принцип действия, назначение периферийных устройств персонального компьютера. Основные функции форматирования текста в редакторе Microsoft Word. Создание, ведение и обработка данных в Microsoft Access. Понятие о мастерах и шаблонах MS PowerPoint.
контрольная работа [1,3 M], добавлен 14.01.2013Поиск значений показателя "количество абонентов оператора Мегафон" в сети Интернет с помощью различных поисковых систем; их сравнительный анализ. Формирование навыков работы с приложением Microsoft Word; работа с электронными таблицами в Microsoft Excel.
курсовая работа [3,9 M], добавлен 12.05.2011Мониторинг сервисов веб-приложения. Проблема отслеживания большого количества сервисов, поддерживающих работу веб-приложения, ее решение с помощью "Service discovery"-инструментов. Применение программного инструмента Consul как клиент-серверной системы.
статья [184,4 K], добавлен 10.12.2016Управление проектами с использованием МS Project, применяемые технологии и ресурсы. Простота использования Microsoft Project, факторы защиты от несанкционированного доступа, интеграция с корпоративными системами. Функциональные возможности проекта.
реферат [484,1 K], добавлен 01.03.2016Опис специфічних просторів імен, класів, функцій, використаних при роботі з системними процесами. Створення Windows service та клієнта-програми до неї, що виводить діючі курси валют (купівлі\продажу долара, євро та рубля) деяких банків в режимі онлайн.
курсовая работа [659,1 K], добавлен 21.04.2015Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 23.02.2015История Network File System. Общие опции экспорта иерархий каталогов. Описание протокола NFS при монтировании удаленного каталога. Монтирование файловой системы Network Files System командой mount. Конфигурации, обмен данными между клиентом и сервером.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 16.06.2014Спецификация организации службы Short Message Service. Алгоритм работы сервера и возможность расширения функциональных возможностей. Реализация проекта на языке высокого уровня С++ на платформе Linux. Расчет себестоимости и цены программного продукта.
дипломная работа [168,6 K], добавлен 19.01.2014Характеристика Microsoft Agent 2.0 — набора нескольких программных сервисов, с помощью которых можно использовать анимированные персонажи в среде Windows. Особенности и формы создания персонажей-агентов, способы выполнения интерактивных действий.
реферат [34,3 K], добавлен 20.06.2011Общие сведения о программно-аппаратном комплексе "Безопасный город", интеграция с внешними информационными системами. Проектирование местной сети связи в торговом развлекательном центре "Фортуна". Выбор технологии передачи и серверного оборудования.
дипломная работа [11,9 M], добавлен 24.01.2023Сущность, изготовление и оформление бланков предприятия, их основные реквизиты. Особенности использования и специфика работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, ABBY FineReader, Microsoft Access, Microsoft PowerPoint, Promt 98 и Polyglossum.
реферат [39,7 K], добавлен 09.10.2009Вставка в документы рисунков и других объектов. Вставка рисунков из библиотеки Microsoft Clip Gallery. Импортирование графики из других приложений Microsoft Office. Преобразование текста посредством Microsoft WordArt. Диаграммы Microsoft Graph.
реферат [23,6 K], добавлен 31.07.2006
