Главная Коллекция "Revolution" Программирование, компьютеры и кибернетика Моделирование и оптимизация бизнес–процессов на примере предприятия ТД "Башспирт"

Моделирование и оптимизация бизнес–процессов на примере предприятия ТД "Башспирт"

Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления. Повышение эффективности бизнеса, применение актуальных информационных технологий в организации. Расчет методом анализа иерархий для обоснования выбора бухгалтерской системы.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 27.01.2019
Размер файла 4,7 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования

российской федерации

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«башкирский государственный университет»

институт экономики, финансов и бизнеса

кафедра математических методов в экономике

выпускная квалификационная работа

по программе магистратуры

МОДЕЛИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ТД «БАШСПИРТ»

НИГМАТУЛЛИНА юЛИЯ ФАНИЛЕВНА

УФА - 2019

Введение

В связи с совершенствованием потребительского рынка в России розничная торговля оказывается важным звеном для воплощения в жизнь хозяйственных и социальных задач. Для выживания на рынке компании необходимо эффективно функционировать в условиях постоянно возрастающей конкуренции и требований к ассортименту, качеству, сервису.

Для того, чтобы сохранить свою конкурентоспособность компаниям необходимо применять более актуальные технологии управления своим бизнесом. Это нужно из-за того, что традиционные способы ведения бизнеса оказываются все менее полезными и малоэффективными. Причинами этому могут послужить: замедление роста покупательского спроса, а также обострение конкуренции.

Одним из средств повышения эффективности бизнеса является управление бизнес-процессами, которое вместе с применением актуальных информационных технологий может помочь организации выйти на новый уровень. Суть процессного подхода заключается в выделении и рассмотрении бизнес-процессов предприятия, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.

Главное отличие процессного метода управления от прочих состоит в сосредоточенности на оптимальном способе достижения нужного результата. Процессный метод управления дает право: проектировать, оптимизировать, осуществлять контроль над показателями результативности и эффективности процесса.

Таким образом, можно сказать, что, управляя всеми бизнес-процессами, мы регулируем деятельность все организации.

Целью данной дипломной работы является моделирование и оптимизация бизнес-процессов на примере предприятия ТД «Башспирт».

Задачи, решаемые в данной работе:

1. анализ существующих бизнес процессов предприятия ТД «Башспирт»;

2. оптимизация существующих бизнес-процессов и симуляция его в системе, направленной на моделирование, исполнение, автоматизацию и анализ бизнес-процессов.

1. Основные бизнес-процессы предприятия

1.1 Характеристика предприятия ТД «Башспирт»

Общество с ограниченной ответственностью Торговый Дом «Башспирт» было основано в 2007 году. Основной сферой деятельности предприятия является розничная торговля преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия.

В структуре ТД «Башспирт» создана торговая сеть, включающая около 200 фирменных магазинов. Все торговые точки расположены в разных регионах республики Башкортостан, в основном сельской и пригородной местности.

Для удобства управления все магазины были зафиксированы в трех региональных отделениях (РО):

- Уфимское региональное отделение;

- Белебеевское региональное отделение;

- Стерлитамакское региональное отделение.

Главы этих РО и осуществляют контроль над деятельностью вверенных им торговых точек, отвечаю за составление отчетности, могут вносить свои предложения по работе магазинов. Сами региональные отделения находятся в непосредственном подчинении у центрального офиса, где и находится весь аппарат управления предприятием. Здесь же происходит анализ отчетности, продаж, принимаются решения по дальнейшей стратегии развития предприятия. Он состоит из: директора, главного бухгалтера, главы финансового отдела. Так же здесь находится аналитический отдел, который анализирует всю поступающую информацию и вносит предложения по развитию организации.

В центральном офисе сосредоточены и вспомогательные службы.

В частности, отдел информационных технологий, который занимается внедрением новых решений и отвечает за техническое сопровождение магазина.

На рисунке 1 представлена иерархическая схема предприятия.

1.1.1 Описание бизнес - процессов предприятия

Основной целью любой розничной сети является получение максимальной прибыли и минимизация издержек и затрат времени. Основной единицей в розничной торговле является товар. Он проходит весь путь от заказа у поставщика до его продажи конечному покупателю. На рисунке 2 показана схема товарооборота в ТД «Башспирт».

Заведующая делает заказ у поставщика, с которым у предприятия заключен договор. После одобрения заявки поставщиком товар поступает на склад магазина, где заведующая магазином должна осуществить проверку товара по нормативным документам - товарно транспортной накладной. Если во время проверки был обнаружен неликвид или товар не входящий в заявку оформляется возвратная накладная.

Продукция, прошедшая проверку, приходуется в информационной системе и после выставляется в торговый зал для реализации потребителю. Если товар по каким-либо причинам не был продан, заведующая снимает его с продажи и оформляет в системе акт документ списания. Проданный товар попадает в кассовый отчет.

Не менее важным для успешной работы предприятия является документооборот. Сегодня невозможно представить ни одного предприятия, которое не имеет внутреннего документооборота. Документ - это материальный объект с закрепленной на нем информацией, которая предназначена для передачи от одного лица другому.

Особенно важно получать документы в срок и без ошибок, в частности такому отделу как бухгалтерия. В ТД «Башспирт» отдел бухгалтерии предназначен для сбора данных об имуществе предприятия и его обязательств. Бухгалтерия является источником документально обоснованной и структурированной экономической информации, которая просто необходима для принятия решений в целях эффективного введения хозяйства.

Вся отчетность на предприятии собирается в центральном офисе в главной бухгалтерии. Туда она поступает из отделов бухгалтерии, которые находятся в региональных отделениях. В них, в свою очередь, аккумулируется вся отчетность с торговых точек.

Заведующая составляет пакет отчетности о деятельности своей торговой точки в информационной системе А. Далее, этот пакет через базу данных передается в региональное отделение, где бухгалтер производит проверку отчётности системе В., которая тоже связана с базой данных. Если контроль пройден, то осуществляется передача отчетов в центральный офис, где данные анализируются, по ним выносятся решения, а отчеты о деятельности всего предприятия составляются и отправляются в регламентирующие органы.

Оба из представленных процессов не менялись на предприятии почти с момента его основания и нуждаются в оптимизации. Для более точного выявления слабых мест представленных процессов их нужно построить и запустить симуляцию в специальной программе, предназначенной для анализа и оптимизации бизнес-процессов.

1.2 Обоснование выбора программы моделирования бизнес - процессов

Существует огромное множество разных программ для моделирования и управления процессами. Рассмотрим те из них, которые не требуют больших проектов интеграции и используются с минимальными затратами.

1.2.1 BizAgi Suite

BizAgi Suite -- это инструмент управления бизнес - процессами позволяющий создавать модели и описания бизнес - процессов, а также дает возможность создавать исполняемые приложения.

Исполняемое приложение преобразовывает модель в программу. К примеру, можно превратить в приложение модель согласования заявки поставщику. Это позволит работникам, которые заняты в процессе, выполнять в приложении все операции процесса, начиная от создания заявки до её доработки и т.д.

Функционал позволяет:

-- моделировать бизнес - процессы, а также приводить их анализ и проверку;

-- создавать описания бизнес - процесса;

-- выполнять процессы в режиме реального времени;

-- создавать исполняемые приложения.

Инструмент управления бизнес - процессами BizAgi Suite поддерживает интуитивно понятный интерфейс и не требует больших знаний в программировании.

Программа является полностью бесплатной, до 20 пользователей. Если планируется работа с большим количеством сотрудников, следует приобретать лицензию у производителя. Что является единственным ограничением для промышленного использования программы.

1.2.2 ELMA BPM

ELMA -- эффективная система управления бизнес - процессами. Эта полноценная BMP система с большим набором возможностей:

-- Моделирование бизнес - процессов

-- Возможность интеграции с системой 1с, и не только с ней

-- Техническая поддержка

-- Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени.

Моделирование в ELMA BPM происходит в визуальном редакторе, без привлечения программистов. Сразу после окончания моделирования процесс становится исполняемым. В бизнес - процесс прямо в ходе работы можно вносить корректировки, что позволяет с каждой последующей итерацией делать его эффективнее.

Программа не является бесплатным продуктом. Минимальная цена за 10 лицензий порядка 77 000 рублей. Если предприятием было принято решение твердо занимается управлением бизнес - процессов, то цена вполне соответствует функционалу.

1.2.3 ARIS Express

ARIS Express является упрощённой, бесплатной версией продукта Aris, работаю с которым лишь единицы из-за высокой стоимости и сложностью освоения программы. ARIS Express была выпущена в 2009 году компанией IDS Scheer.

Программа поддерживает только базовые типы нотаций, такие как eEPC и BPMN, не имеет инструментов для построения отчетов, не содержит средств для анализа модели. В ARIS Express отсутствует контроль целостности программы, т.е. при корректировке одной модели программа не будет вносить соответствующие изменения в другую модель.

Таким образом Express только графическое средство. Интерфейс программы минимальный и не поддерживает русской локализации. Набор элементов для построения бизнес-процессов не велик, но все необходимое есть.

автоматизированный бизнес технология бухгалтерский

1.2.4 BizAgi Modeler

Bizagi Modeler является частью вышеотмеченного программного продукта BizAgi Suite. Причем Bizagi Modeler полностью независимый инструмент управления бизнес - процессами и может поставляться отдельно.

Программа подходит, как и для графического описания бизнес - процессов, так и для анализа и оптимизации модели. Функционал программы:

— построение процессов в нотации BPMN

— анализ и проверка модели

— управление атрибутами элементов модели

— выгрузка модели в графическом виде

— возможность симуляции бизнес - процесса

К недостатку продукта можно отнести недостаточную проработку оптимизации расположения стрелок и элементов, что приводит к затратам времени на гармоничное расположение элементов. Интерфейс программы прост и удобен, есть возможность переключения на русскую локализацию.

Все вышеперечисленное делает Bizagi Modeler лидером на рынке программ управления бизнес - процессами. Особенно в свете того, программа полностью бесплатна и подходит как новичкам, так и тем, кто уже работал над управлением бизнес процессами.

1.2.5 Visual Paradigm

Visual Paradigm представляет собой набор средств для моделирования информационных систем и бизнес - процессов. В программный продукт Visual Paradigm входят следующие пакеты инструментов:

-- Visual Paradigm for UML 8.0

-- Visual Paradigm SDE

-- Business Process visual Architect 4.0

-- Agilian 3.0

-- Database visual Architect 6.0

В данном обзоре наибольший интерес представляет Visual Paradigm for UML 8.0. Это система управления требованиями, которая поддерживает полный цикл разработки программного продукта от анализа и дизайн архитектуры до разработки программного кода. Visual Paradigm также обеспечивает поддержку одновременной работы команды пользователей над одним проектом.

Функциональные возможности продукта:

Построение диаграмм

Реализовано очень удобно. Все элементы интуитивно расположены под рукой. Есть панель инструментов, с располагающимися на ней элементами для выбранного типа диаграммы.

Текстового анализа предполагает ввод User Stories в определенную область программы, после чего пользователь имеет возможность добавления различных элементов диаграммы путем выделения соответствующего слова/фразы из User Story.

Моделирование бизнес - процессов.

В целом моделирование процессов в Visual Paradigm не чем не отличается от построения в аналогичных программах. Можно отметить, что программа поддерживает большое количество нотаций от IDEF, BPMN и заканчивая схемами баз данных.

Функция animation and simulation

Эта функция с помощью, которой можно моделировать бизнес-процессы и наблюдать за их течением. Например, предварительно задав количество сущностей, с которыми нужно проделывать определенные действия и количество ресурсов, проделывающих действие.

Программный продукт не является бесплатным. Минимальная цена полной лицензии 800$.

1.3 Выбор программы построения бизнес-процессов для ТД «Башспирт»

Для того, чтобы построить и проанализировать бизнес - процессы ТД «Башспирт» нужно выбрать подходящий программный продукт из выше приведенного обзора. Каждый из предложенных альтернатив имеет свои преимущества и недостатки. Для решения этой задачи воспользуемся методом экспертных оценок.

Экспертная оценка -- процедура получения оценки проблемы на основе мнения специалистов (экспертов) с целью последующего принятия решения (выбора)

Экспертные оценки бывают двух видов индивидуальные и коллективные. Первые основываются на мнении отдельных экспертов. Вторые основаны на коллективном мнении экспертов.

В нашей работе используется первый вид экспертных оценок, и экспертом будет выступать человек, моделирующий бизнес - процессы на предприятии. Первый этап получения оценки - выделение параметров, по которым сравниваются альтернативы. Экспертом были выделены следующие параметры

Возможность построения бизнес процесса

Цена программного продукта

Возможность симуляции бизнес - процессов

Удобство интерфейса

Анализ модели

После выделения параметром следует задать вес каждого параметра таким образом, чтобы в сумме они давали 1. В данном случает было решено, что все критерии являются равнозначными и вес каждого будет равен 0,2. Следующим этапом построим таблицу 1. Заполним её таким образом -- объекты сравнения оцениваются по 10 бальной школе.

Для параметра «Построение бизнес - процесса» 10 балов ставится, если в программном продукте есть такая возможность. Иначе ставится 1. Для параметра «Цена программного продукта» 10 балов ставится, есть продукт полностью бесплатный. Далее с увеличением цены снимается 1 балл. Аналогично поступаем с остальными параметрами.

После заполнения таблицы баллы каждой альтернативы следует умножить на вес соответствующего параметра и сложить их между собой. Итог записан в таблице 2.

Таблица 1 - оценка альтернатив*

Параметр

вес

BizAgi Suite

ARIS Express

BizAgi Modeler

Visual Paradigm

Построение бизнес - процесса

0,2

10

10

10

10

10

Цена программного продукта

0,2

7

5

10

10

5

Симуляция бизнес - процесса

0,2

10

10

1

10

10

Удобство интерфейса

0,2

10

10

8

9

10

Анализ модели

0,2

1

1

1

10

10

1

Таблица 2 - Итоговая таблица

Параметр

вес

BizAgi Suite

ElmaBPM

ARIS Express

BizAgi Modeler

Visual Paradigm

Построение бизнес - процесса

0,2

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

Цена программного продукта

0,2

7*0,2

=1,4

5*0,2

=1

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

5*0,2

=1

Симуляция бизнес - процесса

0,2

10*0,2= 2

10*0,2

= 2

1*0,2=0,2

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

Удобство интерфейса

0,2

10*0,2= 2

10*0,2

= 2

8*0,2=1,6

9*0,2=1,8

10*0,2

= 2

Анализ модели

0,2

1*0,2= 0,2

1*0,2= 0,2

1*0,2= 0,2

10*0,2

= 2

10*0,2

= 2

1

7,6

7,2

6

9,8

9

Как видно из расчетов самую большую оценку получил программный продукт Bizagi Modeler. Для построения бизнес - процессов ТД «Башспирт» он подходит по всем параметрам.

2. Анализ состояния существующих бизнес процессов

2.1 Описание нотации BPMN

Как было сказано выше для построения бизнес - процесса будет использован программный продукт Bizagi Modeler. Сам процесс будет построен в соответствии с нотацией BPMN 2.0

BPMN нотация - это стандарт для построения бизнес - процессов. Нотация описывает условные обозначения, которые используются для графического отображения процессов в виде диаграмм. Нотация рассчитана как на разработчиков, ответственных за реализацию процессов, так и на бизнес аналитиков, которые занимаются поиском решений для улучшения бизнес - процесса. BPMN создана, чтобы быть связующем звеном между этапом создания дизайна бизнес - процесса и этапом его реализации, поэтому в нотации используется набор понятных элементов, которые построить сложные семантические конструкции.

Одна из причин создания BPMN была необходимость в построении простого механизма для моделирования как простых, так и сложных процессов. Для выполнения этой цели компанией BPMI Natation Working Group был применён подход систематизации графических элементов нотации по категориям. Итогом явился перечень категорий нотаций, который позволял людям, знакомым с диаграммами BPMN, без особого труда идентифицировать основные типы элементов и осуществлять корректное чтение схем.

Все процессы, описанные в нотации BPMN, представляют выполнение различных действий. Эти действия могут быть последовательными или параллельными и называются операциями.

Как видно из рисунка 9 любое построение процесса начинается со стартового события, на схеме он обозначается в виде зеленого круга. Стартовое событие начальная точка в процессе, поэтому никакой входящий поток событий не должен быть соединен с ним.

Конечное событие обозначается красным кругом и является точкой, где заканчивается процесс. Ни один исходящий поток не должен быть соединен с ним.

Поле, в котором строится процесс, называется пулом и символизирует сотрудника, который выполняет какую - либо роль в процессе.

Весь ход работы находится между стартовой конечной точкой. Основным элементом, который отражает деятельность процесса, является действие. На схеме действие выражается в виде задачи и графически рисуется прямоугольником.

Еще один важный элемент нотации называется условие или шлюз. На схеме отображается в виде ромба. Используется для контроля схождения или расхождения потоков.

2.1.1 Построение бизнес - процессов «КАК ЕСТЬ»

Для того, чтобы провести оптимизацию бизнес - процесса нужно получить полную картину того, как работает бизнес сейчас. Изучая работу предприятия ТД «Башспирт» было выделено два основных процесса:

Процесс товарооборота в магазине

Процесс документа между магазинами, региональными отделениями и центральным офисом

В процессе товарооборота описывается основная деятельность предприятия - розничная торговля, которая и приносит прибыль. В этом процессе основные роли играют супервайзер, заведующая магазином и продавец. В обязанности супервайзера входят контроль над деятельностью заведующих, работа с поставщиками, организация маркетинговых акций, разрешение конфликтных ситуаций. В круг обязанностей входят составление заявок поставщику и передача их супервайзеру, принятие и проверка товара при поступлении на склад, оприходование его в системе, оформление документов на возврат и списание товара, составление отчетности по деятельности торговой точки. Функциями продавца являются выставление товара в торговый зал для последующей реализации его потребителю.

В процессе документооборота описывается движение отчетных документов по структуре предприятия. Основные роли здесь распределены между заведующей, бухгалтером регионального отделения и главной бухгалтерией. Заведующая магазином должна составлять отчет о деятельности вверенного ей магазина. Все отчеты заведующая фиксирует в установленной у нее информационной системе, обозначим её буквой А. После составления отчетности она отправляет их в региональную бухгалтерию. Документы через базу данных перемещаются в систему, которая установлена в региональном отделении, обозначим её буквой В. Уже там, бухгалтер проверяет эти отчеты. Если результат удовлетворительный отчетный документ отправляется в главный офис, где все отчеты со всех магазинов анализируются и составляются отчеты по деятельности все организации для регламентирующих органов.

Иначе, если документ не прошел проверку он отправляется на корректировку обратно заведующей и цикл начинается сначала.

Построенный процесс полностью соответствует нотации BPMN и приведенному описанию. Аналогично строится бизнес - процесс «КАК ЕСТЬ» по документообороту отчетов.

2.2 Анализ бизнес - процессов и предложения по их оптимизации

Построение и моделирование бизнес - процессов нужно для того, чтобы оценить их эффективность и при необходимости внести в них изменения. На сегодняшний день у большинства компаний уже есть неплохо разработанная архитектура бизнес - процессов. Но в условиях постоянно развивающегося рынка приходится искать самые оптимальные решения для своего бизнеса, а это, невозможно не проанализировав свои уже существующие процессы.

Анализ бизнес - процессов является главнейшим и необходимым этапом поиска увеличения эффективности. В ходе анализа выявляются “слабые места” и потенциальные возможности для оптимизации. Такие как:

- Результативность

- Время выполнения процесса

- Логические ошибки

- Поведение процесса в реальном времени

При анализе процесса можно воспользоваться специализированными методиками, например, ABC анализ, который может посчитать стоимость процесса.

При задаче проанализировать поведение процесса в динамике лучше воспользоваться имитационным моделированием.

В ходе анализа бизнес процессов ТД «Башспирт» будет применен метод имитационного моделирования.

Для этого разработаем сценарии поведения процесса в тех или иных условиях. Первое действие в процессе товара оборота - это заявка поставщику. Поставщик может принять заявку, или отклонить ей по каким - либо причинам. Bizagi Modeler позволяет нам задать процентный параметр отклоненных заявок.

Таблица 3 - Процент отклоненных заявок*

Принятые заявки

Отклоненные заявки

23%

77 %

50%

50%

70 %

30%

100%

0%

Если заявка принята, процесс переходит на следующее действие, а именно поступление товара на склад и последующее его оприходование. Здесь же и происходит оплата товара поставщику. Bizagi Modeler позволяет задать стоимостную оценку действия процесса. Пусть это будет 100 условных единиц.

Следующим действием в процессе идет проверка товара. Если товар прошел проверку, то он выставляется на продажу, иначе оформляется возвратная накладная поставщику. Процент возвращенного товара зададим следующим образом.

Таблица 4 - Процент неликвидного товара*

Прошел проверку

Не прошел проверку

10%

90%

30%

70%

50%

50%

80%

20%

10%

0%

В действии оформление возврата поставщику можно установить стоимость. Процент нереализованного товара или излишек зададим следующим образом.

Таблица 5 - Процент излишка*

Реализованный товар

Нереализованный товар

15%

85%

30%

70%

50%

50%

90%

10%

100%

0%

Если товар не продан и у него вышел срок годности для продажи, он должен быть списан и оформлен документ списания. Стоимостное выражение этого действия берется по закупочной цене. Стоимость проданного товара учитывает как сумма закупочной цены и наценки.

Теперь после построения бизнес - процесса и задания параметров сценария можно запустить имитацию процесса. Возьмем количество заявок 1000.

При первом сценарии возьмем следующие параметры

Процент отклоненных заявок - 77%

Стоимость единицы товара - 100 у.е.

Процент непрошедшего проверку товара - 65%

Процент непроданного товара - 70%

Стоимость единицы товара с наценкой - 130 у.е

После имитации процесса с заданными параметрами программа получила следующие результаты.

Параметр «нет товара» равен 774, что соответствует заданному проценту отклоненных заявок. Количество одобренных заявок 226, тоже соответствует проценту принятых заявок, а их сумма общему количеству заявок.

Оплата поставщику составляет 22600, что соответствует сумме количества заявок и стоимости единицы товара. Количество товара, прошедшего проверку равно 77, что так же соответствует поставленному проценту. Количество возвращенного товара равно 149, что примерно составляет 65% от одобренных заявок и соответствует сценарию.

Из выше перечисленного можно сделать вывод что бизнес - процесс построен правильно.

Сумма возврата поставщику складывается из произведения количества возвратов на стоимости единицы товара и равна 14900 у.е. Количество проданного товара 52 единицы. Цена на товар 130 у.е. Исходя из этого выручка 6760 у.е. Затраты можно посчитать следующим из оплаты поставщику вычитаем количество возвращенного поставщику товара и прибавляем сумму нереализованного товара. При данном сценарии затраты составляют 5200 у.е. А чистой прибылью будет разность между выручкой и затратами. При данном сценарии прибыли нет, затраты превышают выручку на 3500 у.е.

Для следующего сценария возьмем следующие параметры

Процент отклоненных заявок - 30%

Стоимость единицы товара - 100 у.е.

Процент непрошедшего проверку товара - 50%

Процент непроданного товара - 50%

Стоимость единицы товара с наценкой - 130 у.е.

При данном сценарии предприятие терпит большие убытки. Затраты превышают прибыль почти вдвое. Убыток равен 28870 y.e.

Запустим имитацию третьего последнего сценария. Для него возьмем следующие параметры.

Процент отклоненных заявок - 30%

Стоимость единицы товара - 100 у.е.

Процент непрошедшего проверку товара - 50%

Процент непроданного товара - 10%

Стоимость единицы товара с наценкой - 130 у.е.

Т.е. увеличим количество проданного товара.

При данном сценарии затраты составили 39500 у.е. а выручка 43290 у.е. Следовательно чистая прибыль равна 3790 у.е.

Можно сделать вывод, что самым слабым местом в данном бизнес - процессе является его реализация потребителю. Если бы при истечении срока годности вводилась бы маркетинговая акция или разрешено было ставить цену по акции это увеличило бы продажи и выручку.

Бизнес - процесс документооборота проанализируем аналогичным образом, только с учетом параметра времени.

По уставу ТД «Башспирт» Составление отчетности заведующей магазином может занимать от 1 до 3 дней. На сверку отчетов в региональном отделении отводится 1-2 дня. Составление отчетности в главной бухгалтерии 1-2 дня.

С учетом положений устава о времени составления отчетности составим сценарии поведения процесса.

Процент возврата на корректировку зададим следующим образом

Таблица 6 - Процент возврата на корректировку*

Прошел проверку

возврат на корректировку

10%

90%

50%

50%

90%

10%

Процент возврата отчета регламентирующими органами для уточнения зададим следующим образом.

Таблица 7 - Процент возврата от регламентирующих органов*

Прошел проверку

возврат для уточнения

50

50

75

25

95

5

При первом сценарии возьмем следующие параметры

Процент возврата на корректировку - 90%

Количество отправляемых отчетов - 10

Процент непрошедших проверку от регламентирующих органов - 50%

При втором сценарии возьмем следующие параметры

Процент возврата на корректировку - 10%

Количество отправляемых отчетов - 10

Процент непрошедших проверку от регламентирующих органов - 5%

Запустим имитацию третьего последнего сценария. Для него возьмем следующие параметры.

Процент возврата на корректировку - 50%

Количество отправляемых отчетов - 10

Процент непрошедших проверку от регламентирующих органов - 5%

Как видно по параметру total time много времен тратится на корректировку документа после выгрузки в систему В. Это происходит из-за того, что две системы имеют разную структуру регистров и таблиц, где хранится информация, что может приводить её потере или искажению при выгрузке из системы в систему. Явный способ решения этой проблемы - работа в одной информационной системе.

2.3 Обзор популярных бухгалтерских систем

2.3.1 1С: Бухгалтерия

1С: Бухгалтерия, по сути, является одним из прикладных решений, позволяющих вести весь учет в одной программе. Под этим понимается программа учета сразу нескольких предприятий (при необходимости), также имеется возможность выбора разных систем налогообложения. Для удобства использования и с целью упростить жить работникам бухгалтерии все сложные процессы в "1С" автоматизированы. Программа 1С: Бухгалтерия полностью соответствует законодательству при оформлении с ее помощью различных отчетов и форм. Кроме того, официальная поддержка ПО разработчиками позволяет комфортно работать с ней где угодно, когда угодно, не переживая о возможных проблемах.

Достоинства

Низкая цена базового решения и простота поддержки. Большое количество как программистов 1С, так и бухгалтеров, имеющих опыт работы с данным ПО.

Конфигурация 1С

Бухгалтерия 8 учитывает большинство доступных сегодня интеграционных схем. Программу можно использовать и в веб-браузерах и на тонких клиентах.

Обновления выпускаются регулярно и учитывают последние изменения в законодательстве. Также расширяются возможности подготовки регламентированной отчетности.

Например, в связи с введением ЦБ РФ новых отраслевых стандартов для ряда компаний финансового сектора, Фирма «1С» совместно с партнёрами разработала отраслевое решение для подготовки отчетности по новым стандартам «1С: учет и управление для профессиональных участников рынка ценных бумаг». В конфигурации присутствуют интеграционные модули с биржевыми данными. Огромный блок работы посвящен учету ценных бумаг и работе с блоком депозита. В архитектуре системы более 850 объектов метаданных, из которых более 100 таблиц и агрегатов. Фирма «1С» обладает большим количеством компаний-франчайзи и партнёров-разработчиков.

2.3.2 ПАРУС

Парус - это современная программа, которая предназначена чтобы автоматизировать финансовую деятельность коммерческих и государственных предприятий, и управления. Распространяется в Украине, России и Казахстане. Модуль «Парус - Бухгалтерия» это составная часть системы, которая позволяет более удобно составить бизнес-процесс учета, рассчитать и начислить заработную плату, управлять персоналом и деловыми процессами.

Система работает соответственно Международных стандартов бухгалтерского учета, предоставляя возможность проводить учет по МСБУ, и одновременно поддерживать любую трансформацию данных, которые накапливаются в учетных регистрах, к одному виду учета к другому. Можно выделить следующие задачи:

Автоматизирование бухгалтерских операций в тех организациях, где источниками финансов выступает собственный капитал, и капитал, который привлекается в предприятие;

Оптимизация сложных бизнес-процессов, и строение учета «от начального документа»;

Полная поддержка многих пользовательских видов учета, и обеспечение любого преобразования данных, накопленных в документации по учету, в разных видах учёта;

Оперативное решение типичных и нетипичных заданий по бухгалтерскому учету, в режиме «on-line»;

Контроль по наличию и движению имущества. Также рассматривается рациональное использование производственных ресурсов, своевременное предупреждение негативных факторов в финансовой деятельности;

Основные возможности настройки программы «Парус»

Программа настраивается, учитывая особенности организации и представляет большой базовый функционал, а также дополняет его расширенным набором разнообразных пользовательских сервисов. В «Парус» сохраняются учетные данные, которые накапливались за определенные учетные периоды. В основу программы положено принципы: Комплектности (решение задачи выполняется автоматически и при этом взаимодействуют все основные службы организации) и модульности (такой подход представляет возможность начать с минимальных комплектаций и в процессе добавлять другие компоненты системы по мере необходимости и соответственно финансовым возможностям).

Единая база данных программы представляет собой систему как одного пользователя, так и многих пользователей, то есть такую, что может обеспечить совместную работу большого количества пользователей в сети. Каждый пользователь имеет право доступа к нужной информации для выполнения должностных обязанностей. Вся введённая информация находится в единой базе данных, и расположена на специальном сервере. Также данная система собрала в своей коллекции около 26000 консультаций и комментариев с практического опыта главных специалистов налогообложения и учёта. Благодаря этому у бухгалтеров есть возможность анализировать ситуацию, опираясь на комментарии специалистов этой сферы деятельности.

Помимо явных преимуществ программы «Парус» существуют также некоторые недостатки и неудобства. Например, Парус 4х по своей сути закрытая система и может быть изменена пользователем. Только разработчики имеют право проводить модификацию базовых модулей и приспосабливать их к специфике конкретного предприятия. Такой процесс достаточно дорого стоит, и часто вызывает трудности обновления версии. Также стоимость этой программы определяется стоимостью одного рабочего места, и с увеличением количества пользователей соответственно растёт. Так, при количестве пользователей от 20 до 40 человек, стоимость может быть достаточно высокой. Кроме цены, освоение программы также может вызывать некоторые трудности, потому как правильно работать там смогут только высококвалифицированные работники.

2.3.3 ERP система Галактика

Функциональность системы Галактика:

Построение системы учета и формирование различных видов отчетности;

Управление материальными и финансовыми потоками (логистика);

Финансовое планирование и оперативный финансовый менеджмент, управленческий учет;

Производственное планирование и управление производством;

Управление персоналом и кадровой политикой;

Управление техническим обслуживанием и ремонтами оборудования;

Управление качеством продукции;

Управление взаимоотношениями с клиентами;

Управление недвижимостью.

С помощью модуля бухгалтерский и налоговый учет системы Галактика ERP вы обобщаете и анализируете информацию по всем разделам хозяйственной деятельности предприятия:

Внеоборотные активы: наличие и движение активов, которые относятся к основным фондам, нематериальным и другим внеоборотным активам, а также учет операций, связанных с их строительством, приобретением, выбытием.

Производственные запасы: наличие и движение предметов труда, предназначенных для обработки, переработки или использования в производстве (либо для хозяйственных нужд), а также средств труда, в соответствии с установленным порядком включаемых в состав оборотных средств, и учет операций, связанных с их заготовлением (приобретением).

Затраты на производство: расходы по видам деятельности предприятия.

Готовая продукция и товары: наличие и движение готовой продукции и товаров.

Денежные средства: наличие и движение денежных средств в национальной и иностранных валютах, находящихся в кассе и на расчетных (валютных) счетах, открытых в кредитных организациях на территории страны и за ее пределами, а также ценных бумаг, платежных и финансовых документов.

Расчеты: все виды расчетов с различными юридическими и физическими лицами (в т.ч. внутрихозяйственные расчеты).

Капитал: состояние и движение капитала.

Финансовые результаты: доходы и расходы, а также выявленный конечный финансовый результат деятельности организации за отчетный период.

Реализация налогового учета происходит путем отображения доходов/расходов, определяющих налогооблагаемую базу, а также регистрацией сумм для налогового учета в первичных документах по учету основных, денежных средств и прочего в «налоговых» справках.

В модуль налоговый учет системы Галактика ERP включены форма декларации и комплект готовых форм налоговых регистров. Последние формируются на основе параметров первичных документов.

В модуле содержится свыше 30 готовых регистров налогового учета (регистры-расчеты и регистры-состояния по амортизируемому имуществу, расходам на оплату труда, движению денежных средств, финансовым результатам по типам операций и т.п.).

Кроме того, модуль налоговый учет предоставляет специализированные возможности для документирования операций по расходам будущих периодов, принимаемых к учету в течение нескольких отчетных интервалов. Для налогового учета можно использовать план счетов, расширенный синтетическими и аналитическими счетами. Налоговая отчетность строится по данным первичных документов и сформированных по ним проводкам.

Реализация требований налогового учета в системе Галактика ERP обеспечивает документирование налогооблагаемой базы по налогу на прибыль в соответствии с требованиями главы 25 Налогового кодекса Российской Федерации. В учете сумм отражаются налог на прибыль, который подлежит уплате в бюджет, суммы излишне уплаченные, а также суммы, способные оказать влияние на величину налога на прибыль в последующих отчетных периодах.

К задачам логистики относятся планирование, организация и контроль всех видов деятельности по перемещению и складированию, которые обеспечивают прохождение материальных и связанных с ними информационных потоков от пункта закупки сырья до пункта потребления продукции и услуг.

Контур логистика системы Галактика ERP предназначен для эффективного управления материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками предприятия. Он позволяет организовать совместную деятельность подразделений предприятия для эффективного продвижения продукции по цепи «закупка сырья - производство продукции - сбыт».

Огромное количество получаемых отчетных документов и форм позволяет осуществлять оперативный контроль исполнения календарных планов, поступлений и отгрузок товарно-материальных ценностей, движения грузов в пути к потребителям, вести учет отказных грузов и их реализацию, получать информацию о состоянии расчетов с контрагентами и т.д.

Контур планирования и управления производством системы Галактика ERP помогает анализировать отклонения фактической себестоимости от плановой по статьям затрат и экономическим элементам. Источником данных для планирования служит нормативно-справочная база, включающая маршрутные карты и производственные спецификации. В свою очередь, нормативно-справочная база может подпитываться информацией PDM- и CAD-систем, для интеграции с которыми в Галактике ERP предусмотрены различные механизмы (XML-файлы, прямой доступ к данным, API-функции и т.п.).

С помощью модуля планирование производства вы можете планировать производство готовой продукции на основании договорных обязательств, заказов клиентов и прогнозов сбыта продукции, а также плановую себестоимость продукции.

Средства производственного планирования позволяют рассчитывать:

— номенклатурные планы цехов, графики запуска предметов производства и графики межцеховых передач;

— операционные планы производства;

— потребности в материальных и трудовых ресурсах, инструменте и оснастке, производственных мощностях.

Использование подсистемы планирования позволяет оперативно управлять запуском предметов производства, производственной и складской логистикой, сборкой узлов и изделий и выполнять сменно-суточные задания.

На основании номенклатурных планов цехов и графиков запуска/выпуска деталей и сборочных единиц принимаются решения о запуске предметов производства. В зависимости от вида предмета (деталь или сборочная единица) система поддерживает различные функции в рамках процедуры запуска.

Для деталей процедура запуска включает следующие функции:

— получение материалов по лимитно-заборной карте со склада или из цеховой кладовой в соответствии с нормами расхода;

— генерация партий запуска, код каждой из которых будет сопровождать детали на протяжении всего технологического и жизненного цикла;

— формирование маршрутно-сопроводительных карт (маршрутных листов) на партию запуска в соответствии с маршрутно-операционной технологией;

— корректировка маршрутно-сопроводительных карт (маршрутных листов), связанная с изменением технологической последовательности обработки деталей, исключением операций или их объединением в одну операцию;

— учет на материальном балансе цеха материалов и запускаемых деталей в виде незавершенного производства (НЗП) на первом цехо-заходе.

Контур Управление персоналом разработан специально для руководства компании, т.к. модуль хранит любую информацию, связанную со структурой предприятия, штатным расписанием, сведениями о сотрудниках.

Директор, менеджер по персоналу осуществляет стратегическое планирование и управление трудовыми ресурсами (штатное планирование, набор персонала, обучение и подготовка кадров, аттестация, кадровый резерв предприятия).

Специалисты отдела кадров, бухгалтерии ведут картотеки сотрудников, кадровый документооборот, отчетность, расчет з/п и других выплат.

Руководители подразделений осуществляют оперативное планирование, контроль и управление.

2.3.4 Торговая система БЭСТ

Система БЭСТ это торговая система, тем не менее, разработка, успешно применяемая в области бухгалтерского учета. При помощи нее можно:

- вести расчетные счета;

- контролировать кассу и расчеты с подотчетными лицами;

- вести учет расходных материалов и прибыли;

- вести калькуляцию и контролировать выдачу зарплаты.

Все эти функции, как отмечается в отзывах, позволяют полностью автоматизировать деятельность предприятия, к тому же интерфейс организован таким образом, что обычному пользователю нетрудно в нем разобраться без помощи разработчиков специализированного профиля. Достоинства и недостатки БЭСТ не обладает открытым кодом и абсолютно закрыта для пользователя, однако система прекрасно спроектирована, так что обычно в этом нет никакой необходимости. Если же возникает необходимость изменения программного обеспечения под нужды конкретного предприятия, приходится обращаться за соответствующими встраиваемыми модулями к производителям, что является дорогостоящей операцией. Это можно назвать основным недостатком программы БЭСТ.

3. Оптимизация бизнес - процессов

3.1 Построение бизнес - процессов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

При построении уже существующего бизнес - процесса было выявлено, что слабым местом в процессе товарооборота является его реализация потребителю, что приводит к образованию излишков. Самым очевидным и простым решение решением этой проблемы является снижение цены или акция на данный товар.

Продавец видя, что выходит срок годности, сообщает об этом заведующей магазина. Та в свою очередь может запросить у снижение цены у супервайзера, который может либо одобрить, либо отклонить такое предложение.

При построении бизнес - процесса товарооборота «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» появляется ещё условие, именно разрешение на снижение цены или акцию, так же добавляется условие продан ли товар по низкой цене.

Для проверки эффективности построенного бизнес - процесса используем уже разработанные сценарии, с учетами добавления новых параметров.

Для условия разрешение на снижение цены зададим следующие параметры.

Таблица 8 - Процент отклоненных акций*

Снижение разрешено

Снижение отклонено

50%

50%

75%

25%

90%

10%

Для условия продажи товара по сниженной цене задам параметры.

Таблица 9 - Процент непроданного товара по сниженной цене*

Товар продан по сниженной цене

Товар не продан по сниженной цене

50%

50%

60%

40%

95%

5%

Для первого сценария используем следующие значения

Процент отклоненных заявок - 77%

Стоимость единицы товара - 100 у.е.

Процент непрошедшего проверку товара - 65%

Процент непроданного товара - 70%

Стоимость единицы товара с наценкой - 130 у.е

Процент непроданного товара по сниженной цене -50%

Процент отклоненных акций- 50%

При данном сценарии сумма затрат не превышает выручку, по сравнению с аналогичным сценарием существующего отчета. Прибыль 360 у.е.

Для следующего сценария возьмем следующие параметры

Процент отклоненных заявок - 30%

Стоимость единицы товара - 100 у.е.

Процент непрошедшего проверку товара - 50%

Процент непроданного товара - 50%

Стоимость единицы товара с наценкой - 130 у.е

Процент непроданного товара по сниженной цене -40%

Процент отклоненных акций- 25%

Как и в аналогичном сценарии существующего бизнес - процесса предприятие терпит убыток, но почти в два раза меньше. Убыток составляет 9005 у.е.

Параметры для третьего сценария

Процент отклоненных заявок - 30%

Стоимость единицы товара - 100 у.е.

Процент непрошедшего проверку товара - 50%

Процент непроданного товара - 10%

Стоимость единицы товара с наценкой - 130 у.е.

Процент непроданного товара по сниженной цене -10%

Процент отклоненных акций- 5%

Затраты составили 36800 у.е.

Выручка 51250 у.е.

Чистая прибыль 14475.

Для бизнес - процесса документооборота наилучшим решением будет привести всех участников процесса к работе в единой системе.

При моделировании данного бизнес- процесса действие сверки в системе В после, выгрузки данных больше не нужно, что позволит экономить время.

Проверку эффективности смоделированного процесса проведем с помощью сценариев, которые при анализе существующего бизнес процесса.

При первом сценарии возьмем следующие параметры

Процент возврата на корректировку - 90%

Количество отправляемых отчетов - 10

Процент непрошедших проверку от регламентирующих органов - 50%

При втором сценарии возьмем следующие параметры

Процент возврата на корректировку - 10%

Количество отправляемых отчетов - 10

Процент непрошедших проверку от регламентирующих органов - 5%

После оптимизации процесса по полученным данным можно сделать вывод, что время выполнения всего бизнес процесса существенно сократилось.

3.2 Расчет методом анализа иерархий для обоснования выбора бухгалтерской системы

Как было сказано выше лучший вариант оптимизации процесса документооборота - это переход е единой системе, всех участников этого бизнес - процесса.

Специально для этого был приведён обзор актуальных бухгалтерских систем. Для обоснования выбора одной из них воспользуемся методом анализа иерархий.

Суть метода анализа иерархий заключается в том, что есть поставленная цель и альтернативные решения, обеспечивающие достижение поставленной цели. Выделяются критерии, нужные для достижения поставленной цели. Выделение критерии сравнивают между собой и по 10-ти бальной системе определяется степень важности каждого критерия. Составляется матрица на основе которой определяется относительная величина степени важности каждого из критериев для достижения поставленной цели в целом. Аналогичным способом, путем сравнения, для каждого критериев формируются матрицы методов, на основе которых определяется степень соответствия каждого метода каждому из критериев. В дальнейшем с учетом степени важности каждого критерия определяется вес каждого из методов для достижения поставленной цели.

Для ТД «Башспирт» было необходимо подобрать систему удовлетворяющую следующим требованиям:

-цена, чем меньше стоимость системы, тем она привлекательней

-масштабируемость, ТД «Башспирт» развивающиеся предприятие с сетью магазинов, и планирующие в дальнейшем только увеличивать её.

-техническая поддержка.

Шкалу ранжирования сравнения критериев предприятие задало следующим образом.

Безразлично - 1

Немного лучше (хуже) - 2 (1/2)

Значительно лучше (хуже) - 6 (1/6)

Принципиально лучше (хуже) - 9 (1/9)

Составляем матрицу отношения критериев.

Таблица 11 -матрица отношения критериев*

Цена

Масштабируемость

Техническая поддержка

Цена

1

6

1/6

Масштабируемость

1/6

1

1/9

Тех. Поддержка

6

9

1

Проведем сравнение альтернатив по критериям на основании приведенного обзора.

Таблица 12 -сравнение альтернатив по цене*

Цена

1С:Бухгалтерия

ПАРУС

Галактика

БЭСТ

1С:Бухгалтерия

1

1/2

1/2

1/6

ПАРУС

2

1

1/6

1/6

Галактика

2

6

1

6

БЭСТ

6

6

1/6

1

Таблица 13 -сравнение альтернатив по масштабируемости*

Масштабируемость

1С:Бухгалтерия

ПАРУС

Галактика

БЭСТ

1С:Бухгалтерия

1

1/6

1/9

1/9

ПАРУС

6

1

1/6

1/6

Галактика

9

6

1

6

БЭСТ

9

6

1/6

1

Находим сумму элементов для каждого столбца матрицы.

Таблица 14 - матрица отношения критериев *

Цена

Масштабируемость

Техническая поддержка

Цена

1

6

1/6

Масштабируемость

1/6

1

1/9

Тех. Поддержка

6

9

1

Сумма

7,6

16

1,3

Делим элементы матрицы на сумму элементов соответствующего столбца матрицы отношения критериев и находим среднее значение для каждой сроки. Таким образом задаем вес критериев.

Таблица 15 - матрица отношения критериев *

Цена

Масштабируемость

Тех. поддержка

Вес.

Цена

0,131

0,38

0,12

0,210

Масштабируемость

0,02

0,062

0,08

0,054

Тех. Поддержка

0,78

0,56

0,76

0,7

Тоже самое нужно проделать по каждому критерию

Таблица 16 -сравнение альтернатив по цене*

Цена

1С:Бухгалтерия

ПАРУС

Галактика

БЭСТ

1С:Бухгалтерия

1

1/2

1/2

1/6

ПАРУС

2

1

1/6

1/6

Галактика

2

6<...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены