Разработка CRM-системы для деревообрабатывающего производства ООО "СВ окна"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка CRM-системы для деревообрабатывающего производства ООО "СВ окна"

Ходырев Д.С.

Российский Государственный Гуманитарный Университет Москва, Россия

В статье кратко изложены результаты анализа предметной области, выполненные в рамках выпускной квалификационной работы на тему «Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами на деревообрабатывающем производстве» (РГГУ, ФИСБ, 4 курс), научный? руководитель - профессор Л.И.Воронова.

Разработка информационной системы предполагает 5 стадий жизненного цикла:

анализ предметной области, проектирование, реализация, отладка и тестирование, эксплуатация.

Рассмотрим подробнее первую стадию для проектируемой информационной системы: анализ предметной области. Анализ предметной области включает в себя несколько этапов:

анализ объекта автоматизации,

анализ продуктов-аналогов,

обзор и выбор информационных технологий по направлению разработки;

формирование требований к разрабатываемой системе.

Для начала анализа предметной области необходимо провести анализ самого объекта автоматизации, а именно ООО «СВ Окна».

Компания «СВ Окна» существует с 1994 года, и на сегодняшний день представляет собой холдинг, объединяющий три производственных, транспортную и шесть сбытовых компаний с общей численностью персонала более 200 человек.

Основным видом деятельности компании является производство и продажа светопрозрачных конструкций (СПК) из дерева, иначе говоря, деревянных окон. Постоянное стремление руководства компании к применению прогрессивных методов управления предприятием за последние два года привело к двукратному росту холдинга, в связи с чем, возникла необходимость реинжиниринга основных бизнес-процессов, а так же создание и внедрение CRM-системы.

Необходимо провести обзор продуктов-аналогов для анализа современного состояния рынка CRM-систем для оконного производства.

В настоящее время на рынке представлено множество программ для ведения производства и продаж светопрозрачных конструкций. Рассмотрим некоторые из них.

altAwin™ - это современный программный комплекс, собравший в себе многочисленные функции управления производством. По мнению производителя, данная программа дает возможность полностью автоматизировать все участки работы предприятия - планирование и управление производством, учет и контроль материальных и финансовых ресурсов, работу с клиентами, защищая при этом информацию от несанкционированного использования или изменения. Система спроектирована так, что может максимально подстраиваться под любое производство светопрозрачных конструкций с учетом реально существующих на предприятии бизнес-процессов. [1] altAwin™ обладает различными дополнительными модулями:

EnterCount™ - уникальная система калькуляции стоимости изделий.

SysControl™ - уникальная система управления автоматическими линиями, предназначена для взаимодействия программы с ЧПУ станками

DocuNet™ - система безбумажного управления производственными потоками.

PlanT™ - эффективная система планирования производства * ProLog ™- технология распределения производственных потоков.

RName™ - система адаптации пользовательской терминологии.

A2CAD™ - служба экспорта конструкций в AutoCAD.

ATerm™ - система обеспечения терминального доступа к единой базе данных.

К плюсам системы можно отнести:

Модульная программа разрабатывается под каждое предприятие индивидуально

Открытая база данных позволяет интерегрировать altAwin с другими информационными системами, например 1С и AutoCAD.

Недостатками являются: достаточно высокая стоимость внедрения для малого бизнеса, продолжительное время внедрения [2] и невозможность работы с программой пользователю с низким уровнем подготовки.

«СуперОкна 8» предназначена для проектирования оконных и дверных блоков, а также конструкций на базе нескольких блоков. Программа «СуперОкна» в настоящее время является одним из самых популярных компьютерных приложений разработанных специально для оконного бизнеса[3].

Изначально «СуперОкна» создавались как простой калькулятор для расчета окон, однако после доработки программы она стала мощным программным комплексом, позволяющим автоматизировать практически все этапы производства светопрозрачных конструкций. К преимуществам данной системы можно отнести

Возможность проектирования абсолютно любого типа конструкций

Расширение функциональности программы происходит посредством подключения модулей.

К недостаткам системы можно отнести:

Довольно «перегруженный» интерфейс в котором трудно разобраться без специальной подготовки.

Высокая сложность настройки программы и подстройки под нужды предприятия

ПрофСтрой - программный комплекс для расчёта и проектирования светопрозрачных конструкций и всех сопутствующих дополнительных материалов и услуг. Основное назначение «ПрофСтрой» - реализация возможности управления деятельностью предприятия в целом и всех его подразделений, а так же проведение ценовых и технологических расчетов проектов, с учетом входящих в их состав изделий, дополнительной комплектации и работ по доставке, монтажу, демонтажу и т.п., выполняемых за пределами производственных цехов предприятия [4].

Основная функциональность программного комплекса «ПрофСтрой» связана с приемом и обработкой поступивших заказов. Имеется специальный модуль по проектированию изделий.

Программа демонстрирует возможности генерации любого типа отчетов: смету, счет, приложение к счету с эскизами и описанием изделий, входящих в проект, накладные на отпуск товара, счета - фактуры, акт приемки, набор коммерческой, конструкторской, технологической, производственной и бухгалтерской документации. Все документы, используемые для первичного бухгалтерского учета, соответствуют утвержденным и общепринятым формам.

Основными плюсами данного программного комплекса являются:

Наличие дилерских версий для расчета и оформления заказов, а также обмена, через электронную почту, данными между дилерскими отделами, центральным офисом и производством

Простое создание расчетной базы

Позволяет считать стоимость готовых конструкций с выделением затрат на цеховые расходы и зарплату персонала.

К минусам данной системы можно отнести:

Большое количество версий программ и глобальные изменения интерфейса и функциональности программы с каждым обновлением

Программа «думает» при работе с большими заказами

На основе анализа объекта автоматизации и обзора продуктов-аналогов сформулируем требования к разрабатываемой системе.

В ИС должна быть ориентирована как на работников предприятия, так и на клиента. Клиент должен иметь возможность самостоятельно, без помощи специалиста, спроектировать продукт и в пару кликов отправить его технологу для подтверждения. В свою очередь, работник отдела продаж должен без особых усилий спроектировать продукт со слов клиента за считанные минуты.

Программа должна иметь интуитивно понятный интерфейс и функциональность, достаточную для проектирования 80% изделий за максимально короткий промежуток времени. Сложные и нестандартные изделия составляют около 5% от всех заказов предприятия и, обычно, возможность их производства обговариваются отдельно с сотрудниками предприятия. Такие изделия проектирует сам технолог, именно поэтому мы можем пожертвовать частью нестандартных функций программы в угоду скорости.

Выделим основные параметры программного продукта:

Простой интерфейс - должен быть понятен любому пользователю с любым уровнем подготовки

Система проектирования конструкций - должна позволять проектировать до 80% конфигураций окон

Личный кабинет - возможность редактирования и просмотра заказа клиентом, диллером, сотрудником и администратором системы.

Модуль создания документов - автоматическая генерация спецификаций для производства, бухгалтерских документов, заявок для отдела снабжения и выставление счетов.

Мультиплатформенность - возможность работы с системой с любого устройства, имеющего выход в интернет и веб-обозреватель.

Выбор платформы и аппаратные требования

Программа должна запускаться на любом устройстве с любой операционной системой имеющим выход в интернет. Такой выбор обусловлен скоростью внедрения ИС на предприятие и удобством для пользователя, а именно клиента.

Для хранения данных о заказах, клиентах и типах материалов будет использована реляционная СУБД MySQL.

Для реализации статистических страниц будем использовать язык разметки документов HTML и каскадные таблицы стилей (CSS) для представления HTML.

Для динамических страниц нам необходимо использовать PHP версии 5 и фреймворк CakePHP, для различных сопутствующих мультимедийных возможностей и интерактивных элементов будем использовать JavaScript.

Требования к программному обеспечению:

Серверная часть:

Веб-сервер Apache 2.4.10 и выше

PHP 5.4 и выше

СУБД MySQL 5.1.6 и выше Клиентская часть:

Internet Explorer 9 и выше

Mozilla 42.0 и выше

Google Chrome 47.0 и выше

Safari 7 и выше

предметный информационный программный деревообрабатывающий

Выводы

В работе представлены результаты анализа предметной области для разработки CRM-системы для деревообрабатывающего производства, на основе которого сформулированы основные требования к системе.

Список источников и литературы

Азбука оконного бизнеса / Профессиональный программный комплекс altAwin™ http://www.promokna.ru/node/305

Автоматика - автоматизация оконных предприятий / Настройка altAwin http://setupokna.ru/Uslugi/altawin/

Компания КСТ софт http://kctsoft.ru/superokna

ПРОФ СЕГМЕНТ СОФТ/ ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ПРОФСТРОЙ 4»

http://www.profsegment.ru/proff.html

Размещено на Allbest.ru