Оценка эффективности корпоративных информационных систем в условиях информационной глобализации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оценка эффективности корпоративных информационных систем в условиях информационной глобализации

Жук М.А.

В настоящее время уровень вхождения нашего государства в глобальную информационную инфраструктуру накладывает совершенно новые, технологически обоснованные требования к оценке эффективности функционирования информационных систем на всех уровнях управления. Более того, в современных условиях уровень интеграции любого предприятия в глобальную информационную инфраструктуру во многом определяет уровень его конкурентоспособности.

При наличии достаточного количества исследований, посвященных процессам разработки и внедрения современных корпоративных информационных систем на предприятии, методики оценки эффективности информационных систем значительно устарели, не только в практических, но даже в терминологических аспектах. Рассмотрим проблему формирования терминологического аппарата, используемого при оценке экономической эффективности информационных систем более подробно. Эффективность как понятие формировалось на протяжении длительного периода времени, последовательно обогащаясь и расширяя сферы применения. Можно говорить о ключевом значении данного понятия для экономики и управления, но при этом, оно также является ключевым в системном анализе и кибернетике. информационный пользовательский технологический

В работах отечественных ученых, например [1], понятие эффективности обоснованно рассматривается в широком и узком смыслах.

Говоря о широком смысле понятия эффективности, рассматривается некоторая комплексная характеристика практической полезности информационной системы. Подобная характеристика может быть рассмотрена как некоторый интегральный эффект, в свою очередь понятие полезности рассматривается как совокупность практических результатов. Тогда при определении интегрального эффекта анализируется соответствие полученных результатов целям и ресурсам предприятия.

Принято считать, что анализ эффективности в широком смысле может быть рассмотрен как три базовые задачи [2] системного анализа:

- исследование эффективности процессов функционирования системы в реальном объекте приложения (предприятие);

- выбор наилучшего варианта системы из имеющегося множества вариантов, выбранный вариант должен является оптимальным по эффективности;

- структурный синтез системы, удовлетворяющей всем наборам требований оптимальности.

Для определения понятия эффективность в узком смысле необходимо декомпозировать вышеприведенное понятие, руководствуясь принципом разделения по направлениям: экономическая, техническая, экологическая и т.п.

Говоря об экономической эффективности, можно рассматривать ее как ключевую форму проявления эффективности сообщества социальных и хозяйствующих субъектов. По сути, понятие экономической эффективности универсально в своем применении для оценки функционирования большого класса систем, так в ее основе лежит принцип сравнительной оценки получаемого результата и ресурсов, затраченных на его получение в рамках установленных временных интервалов, оценка производится в единой стоимостной мере. Не мене важным направлением определения "узкой" эффективности является определение эффективности управления. При этом следует рассматривать данное понятие и как самостоятельный частный вид эффективности, и в приложении к большим техническим системам, включающим в свой состав автоматизированные системы управления.

Корпоративные информационные системы могут быть определены и как сложные технические системы, и как системы управления, а с учетом того, что в процессе их функционирования обрабатываются потоки экономической информации - их можно отнести и к классу экономических систем. В связи с этим проблема определения эффективности корпоративных информационных систем (КИС) включает в себя аспекты технической, управленческой и экономической природы. Рассмотрим определение технической системы, приведенное в [3]: техническая система - это материальная, неживая функционально-ориентированная система, которая входит в качестве элемента в надсистемную структуру и используется и/или развивается на основе мыслительных образов человека или сообщества.

Безусловно, информационные системы можно отнести к классу сложных систем, обладающих высокой степенью видового многообразия, это обуславливает наличие полисемии, которая влияет на понимание результатов работы информационных систем. Основной проблемой толкования понятия эффективности таких систем является снижение роли человеческого фактора, хотя без него само их существование теряет смысл. В этом аспекте наиболее обобщающим является определение, приведенное в [2] - "техническая система - искусственно созданная совокупность упорядоченных взаимодействующих элементов, обладающая синергетическим эффектом и созданная на основе моделей для удовлетворения определенных потребностей человека".

В настоящее время информационные системы расширили рамки своей функциональности в области систем поддержки принятия решений, что обуславливает необходимость расширения определения этого понятия. В исследовании [4] это понятие трактуется как в широком, так и в узком смысле. Так с одной стороны - информационная система рассматривается как совокупность аппаратного, программного и организационного обеспечения, дополненная персоналом, нацеленным на удовлетворение информационных потребностей, заложенных в самой цели создания системы.

Проблема повышения эффективности информационной системы затрагивает вопросы ее устойчивого функционирования для поддержания работы пользовательских приложений, требования к которым заранее определены заказчиком, еще на стадии создания информационной системы. В связи с эти имеет смысл говорить об анализе состояний информационной системы на определенные моменты времени (текущий и будущие). Состояния информационной системы обуславливаются отраслевыми особенностями их применения, в частности - отраслевой принадлежностью предприятия для которого она является надстройкой аппарата управления. Каждое состояние подлежит комплексной оценке со стороны "заинтересованных лиц" - лиц, принимающих управленческие решения. Оценка состояний информационной системы как единого (неделимого) объекта исследования невозможна, в [5] рассматривается концепция оценки состояния информационной системы как совокупности сложных прикладных объектов. Таким образом, в узком смысле информационная система рассматривается с точки зрения многомодельного принципа, используемого в системном анализе. Согласно этому принципу каждый прикладной объект может быть представлен совокупностью концептуальных моделей, отражающих аспекты реального объекта.

Обобщая широкий и узкий смысл понятия информационной системы можно определить ее как аппаратно программный комплекс, устойчиво удовлетворяющий информационные потребности пользователей, дополненный подсистемой обработки о состояниях (и их изменениях) сложных прикладных объектов. При этом комплексная оценка состояния таких объектов рассматривается как эффективность информационной системы, которая в свою очередь может быть представлена набором частных критериев. Таким образом, актуальной является задача определения состава и структуры подобных критериев.

В [2] предлагается разбить критерии оценки эффективности информационной системы на три группы:

- критерии, характеризующие устойчивость информационной системы, как технического средства поддержки работы пользовательских приложений (производительность, помехоустойчивость и т.п.);

- критерии, характеризующие состояния сложных прикладных объектов с точки зрения их полезности в процессе принятия решения (ранжируемость состояний объекта относительно предпочтений лица, принимающего решения (ЛПР), степень адекватности выбранной модели предпочтений ценностным координатам ЛПР, уровни адекватности изменений каждого из прикладных объектов, изменению состояния информационной системы в целом, степень реализации управленческих компетенций посредством интеграции информационной системы в процесс принятия управленческих решений и т.п.);

- критерии, характеризующие степень интеллектуальности обработки информации об изменении уровней эффективности (изменении состояний) прикладных объектов, входящих в состав информационной системы: ранжируемость изменений состояния системы относительно координат ценностей ЛПР, уровень востребованности системы в управленческом процессе, уровень устойчивости системы попыткам манипулирования изменениями состояний объектов и т.п.).

Очевидно, что первую группу критериев необходимо дополнить экономическими критериями и механизмом интеграции всех показателей с целью получения комплексной оценки эффективности. Остальные группы критериев характеризуют уровень развития информационной системы на текущем этапе функционирования и уровень ее востребованности в процессах принятия управленческих решений. Их агрегация не имеет смысла, так как оценка осуществляется по каждой группе автономной.

Следует отметить тот факт, что использование традиционных методов системного анализа в процессе оценки разнородных показателей эффективности сложных систем современного уровня развития инфо-коммуникационных технологий неприемлемо, так как в данном случае необходима комплексная оценка. В данном случае необходимо учитывать все предпочтения (как индивидуальные, так и коллективные) всех заинтересованных лиц, так как речь идет об оценке динамики изменения уровня эффективности информационной системы. При этом в качестве заинтересованных лиц рассматриваются лица, принимающие решения, а их предпочтения - это интуитивные суждения эвристического характера, формирующиеся в процессе эксплуатации информационной системы.

Более того, можно говорить о наличии прямой связи между понятием эффективности информационной системы и совокупностью понятий, характеризующих конкурентоспособность информационной системы на рынке. При этом система предпочтений пользователей информационной системы может быть дополнена системой предпочтений участников рынка. В связи с этим возникает ряд актуальных вопросов, напрямую связанных с проблемой повышения эффективности информационных систем промышленных предприятий, к таковым можно отнести:

- формирование спроса на различные виды и модификации информационных систем предприятия;

- причины формирования той или иной системы предпочтений у лиц, принимающих решения в сфере разработки и внедрения информационных систем на предприятии;

- рациональное использование как уже имеющих, так и аккумулируемых на предприятии информационных ресурсов.

Таким образом, в условиях стремительного развития информационно-коммуникационных технологий эффективность информационных систем предприятия некорректно оценивать без учета динамики сегмента рынка, соответствующего отрасли предприятия, развивающегося в условиях информационной глобализации. В связи с этим - далее целесообразно рассматривать понятие эффективности информационной системы как части глобального экономико-информационного пространства [6].

Список литературы

1. Резников Б.А. Системный анализ и методы системотехники. Часть 1. Методология системных исследований. Моделирование сложных систем. - М.: МО СССР, 1990. - 522 с

2. Белых А.А. Проблема повышения эффективности информационных систем в современных условиях // Научный журнал КубГАУ, №58(04), 2010 г. - http://ej.kubagro.ru/2010/04/pdf/04.pdf

3. Рубин М.С. Этюды о законах развития техники, 2006 г. http://www.temm.ru/ru/section.php?docId=3432

4. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Теория активных систем: состояние и перспективы. М.: СИНТЕГ, 1999. - 128 с.

5. Белых А.А. Интеллектуальные технологии повышения эффективности информационных систем // Научный журнал КубГАУ, №60(06), 2010 г. - http://ej.kubagro.ru/2010/06/pdf/35.pdf

6. Жук М.А. Аккумуляция знаний в информационном пространстве региона / В.П. Ковалевский, О.В. Буреш, М.А. Жук, О.М. Калиева. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 352 с.

Размещено на Allbest.ru