Повышение эффективности управления организацией на основе новых информационных технологий

Размещено на http: //www. allbest. ru/

ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева» г.Орёл, Россия

Повышение эффективности управления организацией на основе новых информационных технологий

Алексахин Александр Николаевич

к.п.н., доцент кафедры инноватики и прикладной экономики

aleksakhinan@yandex.ru

Аннотация

автоматизация производственный программный управленческий

В статье рассматривается понятие экономической информации, показатели ее количества и качества, различные типы экономических информационных систем, их структура, современные технологии их применения. Отражается обзор компаний, занимающихся разработкой прикладного программного обеспечения для автоматизации производственных процессов. Приводятся примеры наиболее популярных разработок для различных секторов экономики РФ.

Ключевые слова: эффективность управления, информационно-коммуникационные технологии, экономическая информация, экономические информационные системы.

Annotation

Aleksakhin Alexander Nikolayevich

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of mathematical and information analysis of economic processes

Orel State University

IMPROVING THE MANAGEMENT OF THE ORGANIZATION ON THE BASIS OF NEW INFORMATION TECHNOLOGIES

The article discusses the concept of economic information, indicators of quantity and quality, different types of economic information systems, their structure, modern technologies of their application. Reflects an overview of the companies involved in the development of application software for automation of production processes. Examples of the most popular developments for various sectors of the Russian economy.

Keywords: management efficiency, information and communication technologies, economic information, economic information system.

С каждым днем становится все больше отраслей экономики и предприятий в основе которых информация уже давно является не только ресурсом, но и продуктом производства. Применение информационно-коммуникационных технологий позволяет значительно сократить время на обработку информации увеличить ее точность, содержательность, достоверность и устойчивость, повысит ее ценность. Те компании, которые используют в своей работе самые современные информационные технологии являются наиболее приспособленными в условиях рыночной экономики и получают максимум выгоды и прибыли. Точное определение экономической информации, определение качества, ее сбор, хранение, передача и дальнейшая обработка в интеллектуальных экономических информационных системах позволяют выполнять своевременные и правильные управленческие решения, а, следовательно, повысить эффективность управления предприятием.

Чтобы получить сведения о том, как это происходит надо познакомиться с некоторыми аспектами информации и экономических информационных систем.

Для начала конечно нужно разобраться с понятием экономической информации и привести ее свойства. Во многих источниках слово информация произошедшее от латинского informatio рассматривается как разъяснение, изложение, истолкование. Ну прежде всего понятие слова информация следует как некоторые сведения, которые уменьшают степень неопределенности о предмете или процессе. Еще есть одно определение связанное с понятием энтропия. Информационная энтропия -- это сведения о системе уменьшающие ее неопределенность и может быть выражена формулой:

, (1)

где распределенная вероятность.

Информация относят к материальным объектам, ее можно получать, обрабатывать, хранить. Но есть одно интересное свойство которое не соответствует материальным объектам при передаче информации из одной системы в другую во второй системе количество информации увеличивается хотя в первой не уменьшается.

Одним из видов информации является экономическая информация, ее отличительная черта тесное отношение с процессами управления и коллективами людей, организациями. Это сведения связные с производственно-хозяйственной, финансовой и коммерческой деятельностью. Для нее характерны:

- накопление большого объема информации;

- многократное повторение алгоритмов получения, обработки и передачи;

- циклический регламент процедур обработки информации;

- значительное использование телекоммуникационных сетей и удельный вес логических операций преобразования информации;

- довольно несложные расчеты для подавляющего большинства видов показателей.

Информация может быть представлена в трех формах:

- синтаксической;

- семантической;

- прагматической.

Синтаксическая форма связана с отражением формально-структурных характеристик объекта и не связана со смысловым содержанием. Такая форма называется данными.

На этом уровне не учитываются:

- типы носителя;

- скорость передачи и обработки информации;

- форматы кодов представления информации;

- характеристики качества информации;

- способы представления информации и т. п.

Информация можно кодировать числовыми кодами в одной из многих систем счисления. Известно, что одно и то же количество разрядов в разных системах счисления может передать разное число состояний отображаемого объекта или процесса.

Единицами измерения в подобных случаях к примеру, называют бит и дит и др.

Объем данных в сообщениях в данном случае измеряется количеством символов (разрядов) утвержденного алфавита в сообщении.

Семантическая форма выражает смысловое содержание информации, проявляется в исключительной связи объекта информации и пользователя.

Для измерения смыслового содержания не может быть использована синтаксическая мера, так как имеет дело с обезличенной информацией, не отражающей смыслового содержания к объекту или процессу. Чтобы измерить смысловое содержание информации наибольшее признание получила тезаурусная мера информации, предложенная Ю. И. Шнейдером. Она связывает семантические свойства информации со способностью пользователя понимать поступившее сообщение на основе тезауруса пользователя.

Прагматическая форма отражается ее потребительскими свойствами, отношение информации и целью управления. Прагматическая форма информации связана с полезностью, ценностью при выработки управленческих решений.

Прагматическая мера информации -- это полезность, ценность информации для пользователя (информационной системы). Эта мера является величиной относительной, вызванной особенностями применением информации в различных информационных системах управления. Ценность информации принято измерять в тех же единицах (или близких к ним), в которых измеряется целевая функция управления системой. Для этого надо сравнить экономические показатели информационной системы двух состояний до и после использования информации.

Следует отметить, что информация обладает не только количественными характеристиками, но и качественными которые можно определить, как наличие определенных свойств, обуславливающих возможность ее применения для удовлетворения определенных потребностей. Эффективность применения информации для принятия управленческих решений представляются ее потребительскими показателями качества такими как содержательность, репрезентативность, доступность, достаточность, точность, устойчивость, достоверность, ценность и актуальность.

Содержательность информации -- это ее семантическая емкость, которая равна отношению количества семантической информации в данном сообщении к объему данных с помощью которых оно отражено. Это можно выразить в виде формулы:

. (2)

Понятие репрезентативности информации скорее связно с математической статистикой и отображает правильность отображения заданных свойств объекта. Как и в математической статистике репрезентативность зависит от правильности методики ее отбора. Нарушение свойства репрезентативности чаще всего приводит к большим погрешностям, которые называют алгоритмическими.

Доступность информации для принятия управленческого решения гарантируется выполнением соответствующих функций и процедур ее получения и преобразования. Например, информационная система преобразует информацию таким образом, чтобы она была доступно для определенной категории пользователей.

Процесс управления предприятием сейчас тесно связан с понятием экономическая информационная система. Во многих научных источниках она определяется как совокупность структурных элементов предприятия и подсистем, обеспечивающих ее функционирование с целью осуществления функций управления. Таких как: планирование, учет, контроль, оперативное управление и анализ.

Экономическая информационная система представляет собой совокупность программных, технических, организационных средств и персонала, объединенных в единую информационную систему с целью сбора, хранения, обработки и передачи экономической информации необходимой для выполнения функций управления предприятием. ЭИС связывает между собой объект, систему управления и внешнюю среду информационными потоками. Например, выделяют:

- информационный поток из внешней среды в систему управления;

- информационный поток из системы управления на объект управления;

- информационный поток от объекта управления в систему управления;

- информационный поток из системы управления во внешнюю среду.

Практически всегда информационные потки в ЭИС совпадают с бизнес-процессами предприятия, составляющих основу функциональной подсистемы.

Функциональные подсистемы ЭИС представляет собой набор экономических процессов с большим количеством информационных связей между ними. Набор функциональных подсистем во многом зависит от особенностей экономической системы, ее формой собственности, отраслевой принадлежностью, размером, характером функционирования предприятия.

Подсистемы, основанные на функциональном принципе, включают в себя все виды хозяйственной деятельности предприятия. Можно выделить подсистемы:

- прогнозирование и стратегическое планирование финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

- техническая подготовка производства;

- технико-экономическое планирование;

- управление реализацией и сбытом готовой продукции;

- управление основным производством;

- управление материально-техническим снабжением;

- управление качеством продукции;

- управление вспомогательным производством;

- управление кадрами;

- бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности.

Что бы функциональные подсистемы выполняли свои задачи используют обеспечивающие подсистемы, которые имеют общий характер для всей экономической информационной системы. В состав обеспечивающих подсистем входят следующие:

- организационное обеспечение;

- правовое обеспечение;

- техническое обеспечение;

- математическое обеспечение;

- программное обеспечение;

- информационное обеспечение;

- лингвистическое обеспечение;

- технологическое обеспечение.

В соответствии с различным характером обработки экономической информации на разных уровнях управления можно выделить следующие типы информационных систем:

- системы обработки данных;

- информационная система управления;

- система поддержки принятия решений.

Если в основу классификации положить обработку информации более общего характера, то уже можно выделить такие информационные системы как:

- фактографические ИС СУБД;

- документальные информационные системы;

- геоинформационные системы;

- экспертные системы и базы знаний.

Для управления промышленным предприятием, финансовыми, хозяйственными и производственными взаимоотношениями используются экономические информационные системы процессного и проблемного (проектного) управления. Первые можно классифицировать следующим образом:

- ERP (Enterprise Resource Planning) - управление финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

- ERPII (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия.

- CRM (Customer Relationship Management), Управление Взаимоотношениями с Клиентом.

- CSRP (customer synchronized resources planning) - управление, направленное на взаимодействие с клиентами: содержит получение заказов, разработку планов, проектов и заданий, техподдержку. Фактически, CSRP=ERP+CRM

- ECM (Enterprise Content Management) (СЭД системы электронного документооборота) -- системы управления корпоративной документационной деятельностью, включая неструктурированную информацию.

- BPM (Busines Performance Managmant) - системы анализа и управления эффективностью бизнеса.

- BI (Bussiness Intelligence)- системы анализа данных.

- MRP (Materials Resource Planning), планирование материальных ресурсов, включавшее только планирование материалов для производства.

- MRP II (Manufacturing Resource Planing) - планирование производственных ресурсов.

- ЕАМ - (Enterprise asset Management) -системы управления производственными фондами.

- MES -(Manufacturing Execution Systems) - это интегрированная информационно - вычислительная система, соединяющая инструменты и методы управления производством в режиме реального времени.

- WMS-системы (Warehouse Management System) -- системы управления складами.

- SCM-системы (supply chain management, SCM) -- системы управления цепочками поставок.

В основе вторых лежит проблемный принцип, который характеризуется более длительными интервалами времени, более редкой инициализацией, уникальностью решением задач.

Подобные подсистемы реализуются в виде локальных информационных систем, импортирующих данные из корпоративной информационной системы или в виде отдельных подсистем в рамках корпоративной ЭИС.

Интересен вопрос, какие на данный момент используются экономические информационные системы в различных отраслях экономики и какие компании представлены на российском рынке информационно-коммуникационных услуг.

Необходимо сделать акцент, что внешнеполитическая и экономическая ситуация в условиях жесткой конкурентной борьбы вынудило правительство РФ изменить структуру экономики страны и обратить более пристальное внимание на поддержку отраслей экономики не связанных с нефтегазовым сектором, что выразилось созданием в технопарков в сфере высоких технологий (таблица 1), в ограничениях иностранного бизнеса в нашей стране( например постановление от 16 ноября 2015 года №1236 «Об установлении запрета на допуск иностранного программного обеспечения при закупках для государственных и муниципальных нужд»), в поддержке отечественных IT компаний предоставлением различных льгот и преференций.

При этом многие крупные и средние компании разрабатывающие программное обеспечение преимущественно локализуются в Москве и Санкт-Петербурге. Многие из них имеют удаленные центры разработки практически по всей стране. Следует отметить, что по мере развития российской ИТ-отрасли, разрыв между регионами и крупными центрами начинает постепенно сокращаться. Ассоциация «РУССОФТ» в рамках своего ежегодного исследования представила рейтинг компаний разработчиков программного обеспечения России (Таблица 2).

Давайте посмотрим, какие информационные системы предлагают эти компании для повышения эффективности управления промышленным предприятием.

В области маркетинга и продаж: управление рекламной деятельностью; управление маркетинговой деятельностью; управление продажами; пиар; управление взаимоотношениями с клиентами. Для этого часто используют программное обеспечение: СRM-системы такие как «1C:Битрикс24», «Мегaплан», Clientbase.ru, в управлении рекламной деятельностью отметим EFSOL: «СиЗиФ», а так же АMS Управление рекламной деятельностью, системы управления мультимедиа контентом (СMS) -- Bitriх , NеtCаt, UMI.CMS, AMIRО, HostCMS, DatаLife Engine.

Таблица 1 Российские технопарки в сфере высоких технологий (данные за 2015 г.)

Управление: стратегический менеджмент; юридическое сопровождение бизнеса; экономическая безопасность организации; бюджетирование; управленческий учет; информационная безопасность. Здесь выделяют комплекс программ «1C: Предприятие», комплексная платформа SАP R/3.

Управление качеством автоматизируемые функциональные подсистемы: система менеджмента качества; контроль качества продукции и производственных показателей; управление с претензиями. Используемое программное обеспечение: «Администратор показателей», «Магистр: Управление качеством», «ФИHЭКС: Управление качеством», информационная система Wоnderware MES Sоftware/Quality, PrоdX.

Производство: управление производственными процессами; управление поставками материалов; управление запасами предприятия; управление производственным оборудованием и система логистики предприятия. Можно выделить программные продукты: система «Крафт», производственный модуль АVА ERP, «Супер Склад», VOGBIT, Sage, «Склад и Реализация».

В сфере управления персоналом автоматизируемые процессы: подбор персонала; обучение и развитие персонала; кадровый учет; мотивация и оплата труда работников. Для этого предназначены программные продукты такие как: «E-Staff Рекрутер» разработка компании Datex Software, комплексная система «1С: Зарплата и Управление Персоналом», «Фараон» от Центра Кадровых Технологий, «БОСС-Кадровик».

Организация деятельности предприятия: документооборот, секретариат. Программное обеспечение: «1С: Документооборот», «Мастер Док, QPR 2014, «Е1 Евфрат» компании Cognitive Technologies, Ореn Text.

Таблица 2 Ключевые софтверные компании в РФ

Финансы: бухгалтерский учет, финансовое планирование, налоговый учет, управление расчетами с клиентами; расчет заработной платы работников предприятия. Программные разработки для автоматизации: «1С: Зарплата», «1С: Бухгалтерия», программа для оценки финансового состояния организации «Мастер Финансов Анализ», «АудитЭксперт», «Фингранд».

Несомненно, использование современных информационно-коммуникационных технологий дает существенный толчок в эффективности управления промышленным предприятием.

Литература

1. Берг Д.В. Модели жизненного цикла: учебное пособие / Д.В. Берг, Е.А. Ульянова, П.В. Добряк- Екатеринбург, 2014. - 76 с.

2. Валентин Макаров, Рейтинг крупнейших софтверных компаний России [Электронный ресурс] // Руссофт - Режим доступа: http://www.russoft.ru/tops/2733

3. Гладких Т.В. Разработка функциональных информационных подсистем организации: учеб. пособие. - Воронеж. гос. ун-т. -Воронеж: ВГУИТ, 2014. -68 с.

4. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. - М.: Стандартинформ, 2009. - 6 с.

5. Мелёхина О.В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению: учебное пособие. - 2-е изд., Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2014. -283 с.

6. Организация безопасной работы информационных систем: учебное пособие для студентов вузов / Ю.Ю. Громов и др. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. -132 с.

7. Райхерт Т.Н., Назаров Д.М., Давыдкин Е.В. Информатика: учебное пособие для вузов.-3-е изд., перераб. и доп .- Екатеринбург. Изд-во УИЭУиП, 2013.-284 с. Рекомендовано УМО

8. Седых И.А., Рынок компьютерных услуг [Электронный ресурс] // Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики - Режим доступа: https://dcenter.hse.ru/data/2017/08/30/1173968059/Рынок%20компьютерных%20услуг%202017.pdf.

9. Соколов А.В., Технопарки в сфере высоких технологий [Электронный ресурс] // Минкомсвязи РФ - Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/activity/directions/445/

10. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): возможности автоматизированных систем и программные продукты России [Электронный ресурс] // Комсомольская правда - Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html

11. Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для студентов вузов.- 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -560 с.

Размещено на Allbest.ru