Применение "Инталев: Корпоративный навигатор" для повышения качества услуг предприятия

Все отделы

В итоге, после того, как мы рассмотрели предприятие ПАО «Ростелеком», мы для рассмотрения работы программного средства «Инталев: Корпоративный навигатор», создали для предприятия стратегическую карту. В ходе работы, были показаны пошаговые инструкции по построению стратегической карты. В ней были отражены основные стратегические цели, достижение которых, позволит предприятию достигнуть своей главной стратегической цели, а именно создание, развитие и совершенствование единой телекоммуникационной среды как внутри России, так и за ее пределами для обеспечения передачи информационных потоков региональных операторов связи, центральных и региональных телерадиовещательных компаний, органов государственного управления. Возникает вопрос почему для примера был выбран именно отдел склада? Этот выбор связан с тем, что именно от слаженной и эффективной работе отдела склада, зависит работоспособность всего предприятия. Если же в отделе склада будут какие то простои в производстве, то все смежные отделы от этого пострадают, следственно не будет достигаться стратегическая цель.

Работая в программном средстве «Инталев: Корпоративный навигатор» были отмечены следующие плюсы. Во-первых, это дружественный интерфейс программы, все необходимое для работы находится на видном месте, так же если возникают какие то трудности на помощь приходят всплывающие подсказки. Во-вторых, это наличие дополнительной информационной документации, которая входит в комплект с программным средством. В-третьих, благодаря своим систем характеристикам, программа может работать на любых компьютерах, имеющихся у пользователя. В целом от программы остались положительные впечатления.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы были разобраны и представлены следующие задачи:

В первой главе было проанализировано состояние ситуации применения сбалансированной системы показателей. В итоге было принято решение что в современных условиях бизнеса любая компания, должна руководствоваться своим стратегическим целям, это в свою очередь благотворно влияет на ее развитие и рост в будущем. Но для того, чтобы следовать цели, необходимо обращать свое внимание на такие составляющие как бизнес-процессы, инновации, персонал, взаимоотношения с клиентами. Для того, чтобы было удобно вести учет и анализировать полученные данные и в последствии принимать решения по исправлению существующих проблем необходимо использовать сбалансированную систему показателей.

Во втором параграфе была рассмотрена методика разработки сбалансированной системы показателей и проанализированы самые распространенные и известные ERP-системы которые применяются составления сбалансированной системы показателей.

Рассмотрев имеющиеся программные ERP системы для внедрения и использования на предприятии, была выбрана ERP-система «ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор». Данный выбор прежде всего сделан из-за следующих преимуществ, которые недоступны в других системах:

• Прежде всего, система снижает трудоемкость и повышает качество управления изменениями в организации.

• Создается комплексная электронная модель организации, которая описывает наполнение и взаимодействие подсистем: стратегическое управление, управление персоналом, финансами, бизнес-процессами, проектами, IT-службой, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами.

• Повышается управляемость и обеспечение направленности усилий различных служб на реализацию общей стратегии предприятия.

• Выявляется «узкие» места и «белые пятна» в системе управления, которые приводят к снижению эффективности деятельности организации.

• Внедрение Системы менеджмента качества происходит согласно международным стандартам ISO.

В третьем параграфе были составлены методические рекомендации по построению сбалансированной системы показателей. В итоге, после того, как мы рассмотрели предприятие ПАО «Ростелеком», мы для рассмотрения работы программного средства «Инталев: Корпоративный навигатор», создали для предприятия стратегическую карту. В ходе работы, были показаны пошаговые инструкции по построению стратегической карты. В ней были отражены основные стратегические цели, достижение которых, позволит предприятию достигнуть своей главной стратегической цели, а именно создание, развитие и совершенствование единой телекоммуникационной среды как внутри России, так и за ее пределами для обеспечения передачи информационных потоков региональных операторов связи, центральных и региональных телерадиовещательных компаний, органов государственного управления.

Работая в программном средстве «Инталев: Корпоративный навигатор» были отмечены следующие плюсы. Во-первых, это дружественный интерфейс программы, все необходимое для работы находится на видном месте, так же если возникают какие, либо трудности на помощь приходят всплывающие подсказки. Вовторых, это наличие дополнительной информационной документации, которая входит в комплект программного средства. В-третьих, благодаря своим систем характеристикам, программа может работать на любых компьютерах, имеющихся у пользователя. В целом от программы остались положительные впечатления.

Список использованных источников

1. Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 304 с.

2. Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004. - 512 с.

3. Х. Рамперсанд. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 352 с.

4. А. Гершун, М. Горский. Технологии сбалансированного управления. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 400 с.

5. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath&Partners; Пер. с нем.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

6. Е.В. Чернова, М.В. Романова Указания по оформлению курсовых работ для бакалавров направления 080500.62 «Бизнес-информатика». - Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2014. - 29 с.

7. Чусавитина Г.Н., Макашова В. Н., Колобова О.Л. Управление ИТпроектами: учебно-методическое пособие по курсовому и дипломному проектированию. -- Магнитогорск: Издательский центр ФГБОУ ВПО «МГТУ», 2015. -- 198 с.

8. О компании ПАО «Ростелеком» / [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/about/info/

9. Основные компоненты стратегии ОАО «Ростелеком» / [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/about/strategy/

10. А. Гершун, М. Горский. Технологии сбалансированного управления. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 400 с.

11. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath&Partners; Пер. с нем.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

12. Улыбина Ю.Н. Искусство управления складом [Текст]: Учебное пособие / Ю.Н Улыбина С.Н Бердышев - 1-е изд. - Москва, 2015 - 320 с.

13. Устав ПАО «Ростелеком» [Текст]: устав / Санкт-Петербург, 2014 - 49 с.

14. Цупко И. Н. Модернизация ИТ - инфраструктуры / И.Н. Цупко [Электронный ресурс] // 27.08.2014. - Режим доступа: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/management/modernization/ (дата посещения: 28.05.2015)

15. «suo.ru» Сокращение ссылок / [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://su0.ru/ (дата обращения 10.06.2015)

16. «ИнетКом» ИТ решения для бизнеса / «ИнетКом» [Электронный ресурс] // ИТ - инфраструктура / 2014 г - Режим доступа: http://www.inetcomp.ru/it_infrastructure_office.html (дата обращения 24.05.2015)

17. «Системы Качества» Система сбалансированных показателей BSC / «Системы Качества» [Электронный ресурс] // Информационные технологии / 2014 г - Режим доступа: http://www.qm-s.com/it_consulting/balanced_scorecard_bsc/ (дата обращения 20.11.2015)

18. «Инталев» демонстрация продукта / «ИНТАЛЕВ» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.intalev.ru/products/navigator/demo.php (дата обращения 10.12.2015)

19. «ERP Online» Каталог ERP-систем / «ERP Online» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.erp-online.ru/software/ (дата обращения 10.12.2015)

20. Кочнев А.Ф. BSC, KPI и другие показатели [Электронный ресурс] /А.Ф. Кочнев // -ITeam, 2015. - Режим доступа: http://su0.ru/C0PD (дата обращения 10.11.2015)

21. Проектирование ССП с помощью «ИНТАЛЕВ»[Текст]:/Группа компаний «ИНТАЛЕВ». - 2004. - № 1, - Cт. 35 с.

22. «Инталев: Корпоративный навигатор» [Текст]: Руководство по установке и запуску-г. Санкт-Петербург: 2014. - 51 с.

23. Уфимцев Ф. Р., Скульчес Д. В. Организационный механизм управления потенциалом предприятий на основе сбалансированной системы показателей [Электронный ресурс] / Ф. Р. Уфимцев, Д. В. Скульчес // - М: И.В. 2013-3 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/99859/ (дата обращения 10.12.2015)

24. Хомякова А.А. Оценка успешности антикризисного управления предприятием на основе сбалансированной системы показателей [Электронный ресурс] / А.А. Хомякова // - Известия ВУЗов 2014-5 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/106585/ (дата обращения 30.11.2015)

25. Х. Петер Сбалансированная система показателей, как средство управления предприятием // Проблемы теории и практику управления, 2013. -№4 - С13-22

26. Петухова Е.В. Сбалансированная система показателей как инновационный инструмент стратегического управления компанией [Электронный ресурс] / Е.В. Петухова// - УДК 33667 2014-4 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/142346/ (дата обращения 24.11.2015)

27. Кузнецова И.Н. Объединение сбалансированной системы показателей и системы бюджетирования в единый инструмент управления [Электронный ресурс] / И.Н. Кузнецова// - 2015-5 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/178144/ (дата обращения 5.12.2015)

28. Роберт Каплан, Дейвид Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2014.

29. Вихров А.А. Лекомцев П.А. Интеграция систем KPI/BSC и бюджетирования в единый инструмент управления и бюджетирования в единый инструмент управления [Электронный ресурс] /А.А. Вихров// - 2015-5 с. - Режим доступа: http://www.rbsys.ru/page.php?press-centre/publications/2005/10/01/182/ (дата обращения 9.12.2015)

30. Азароваа С.П.Развертывание стратегии развития предприятия на основе сбалансированной системы показателей [Электронный ресурс] / С.П. Азарова// - 2014-4 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/89237/ (дата обращения 10.12.2015)

31. Плетухина Е.А. Организационно-методическая разработка стратегии предприятия в целях построения сбалансированной системы показателей [Электронный ресурс] / Е.А. Плетухина// - УДК 68.5 2014-4 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/95137/ (дата обращения 15.12.2015)

32. Кононова С.А. Формирование системы сбалансированных показателей как фактор стратегического развития предприятия [Электронный ресурс] / С.А. Кононова// - УДК 65.011 2014 - 5 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/152790/ (дата обращения 12.12.2015)

33. Зайцева Ю.И., Переверзева М.Н.эффективное управление компанией с использованием системы сбалансированных показателей [Электронный ресурс] /Ю.И. Зайцева// - УДК 330.322.5. 2014 - 4 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/journal/166237/ (дата обращения 10.11.2015)

34. Фридериг Х. Сбалансированная система показателей [Текст]: учеб. Карманное пособие / Х. Фридериг. -. 1-е изд., Издательство «Финансы и статистика», 2013. - 160 с.

35. Крылов С. И. Развитие методологии анализа в сбалансированной системе показателей [Текст]: учеб. Карманное пособие / С.И. Крылов. -. Монография., Издательство «Финансы и статистика», 2014. - 152 с.

Размещено на Allbest.ru