Применение информационных технологий при разработке туристского маршрута

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и молодежной политики

Свердловской области

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской области

колледж управления и сервиса «Стиль»

Реферат

по дисциплине «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности»

Применение информационных технологий при разработке туристского маршрута

Исполнитель

Муллыева Мария Саматовна

студентка группы Т-110, дневного отделения

Екатеринбург, 2019

Введение

Одной из сфер широкого применения компьютерных информационных технологий является туристский бизнес, который является одной из активно развивающихся сфер экономики, и представляет собой высоко насыщенную информационную область, где сбор, хранение, обработка и передача информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования предприятия.

В современных условиях информатизации и компьютеризации быстрое развитие туристского бизнеса в России требует нового подхода к обработке информации и процессу принятия решений. Деятельность организационных систем в туристском бизнесе, сопровождающаяся процессом генерации большого объема информации и требующая оперативной обработки для принятия решений, может осложняться рядом факторов, таких как передача неполной, неточной или ошибочной информации, непостоянство характеристик и условий функционирования самих систем, наличие человеческого фактора, т.е. участие людей, обладающих свободой действия.

Анализ существующего программного обеспечения для туристских предприятий показывает, что подавляющая масса программ предоставляет возможность для ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, расписании транспортных средств и поступлении заявок. Все они без исключения дают возможность печатания множества различных документов - от анкет, ваучеров и списков туристов до описания гостиниц, туров и т.д. Большинство программных продуктов позволяют контролировать оплату туров, печатать платежные документы, вести учет мест в гостинце и на транспорте. Одной из важных функций подобных программ является также автоматический расчет стоимости туров с учетом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видеосредства. В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей и распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

1. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма

Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации. Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристской организации

Туризм является областью растущего применения информационных технологий. Наличие персонального компьютера с установленным офисным программным пакетом позволяет туристической компании более эффективно выполнять рутинные функции, связанные с управлением документами компании. Однако следует отметить, что основой для использования программного обеспечения в туристическом бизнесе является использование баз данных. К сожалению, на данный момент нет специально разработанных коммерческих приложений для туристического бизнеса, однако следует отметить, что многие туристические предприятия разрабатывают свои собственные приложения на основе известных продуктов для разработки баз данных. Использование баз данных в масштабе одного туристического предприятия позволяет организовывать и обеспечивать накопление данных о продажах, партнерах, поставщиках, обрабатывать накопленные данные, формировать на их основе туры, отслеживать объемы продаж и проводить маркетинговые исследования как внешних и внутренняя среда предприятия и многое другое.

Представление об информации как о товаре неявно фиксирует фундаментальное требование к туристической организации: успех коммерческого распространения информации как товара обусловливается, в первую очередь тем, в какой степени данные, предлагаемые потребителям (туристам), будут представлять для них информацию.

Если данные действуют как продукт, то пользователь имеет дело с информационными продуктами - наборами данных, сгенерированными их производителями для дальнейшего распространения. Структура информационного продукта или форма представления данных в нем, в свою очередь, воплощает некоторую информационную систему его производителя, которая по определению отличается от информационной системы пользователя.

Конечно, туристические компании пытаются включить потребительские системы в свои системы. Однако информационные системы обоих никогда не могут полностью совпадать, поскольку:

а) потребители часто не формулируют (прямо или неявно) свои довольно расплывчатые представления о том, какая информация им нужна, в четких информационных моделях, что препятствует включению этих идей в концепцию продукта;

б) даже если такие модели как-то существуют, то, во-первых, производитель может не знать о них или неправильно их воспринимать, а во-вторых, эти модели от разных потребителей могут не совпадать друг с другом, что делает построение абстрактной информационной системы «пользователя в целом» - трудная и часто непрактичная задача.

Несоответствие между информационными системами производителей и пользователей проявляется главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это делается в информационном продукте. Это снижает эффективность поиска необходимой информации, поскольку пользователь должен приложить некоторые усилия для извлечения данных из информационных продуктов и их объединения в единый информационный массив, пригодный для ответа на поставленные вопросы5. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2018..

Можно предположить, что содержание каждой конкретной информации определяется потребностями пользователей и к информации предъявляются определенные требования, такие как:

- краткость, четкость формулировок, своевременность получения;

- удовлетворение потребностей конкретных менеджеров;

- точность и достоверность, правильный выбор первичной информации, оптимальная систематизация и непрерывность сбора и обработки информации.

Информационная поддержка включает в себя получение, передачу, обработку, накопление и реализацию информации. Вся эта цепочка связана с многоступенчатым продвижением, анализом и систематизацией информации. При информационной поддержке устанавливаются состав и структура необходимой информации. Существует несколько видов исходной информации: информация, характеризующая все аспекты деятельности предприятия; информация о состоянии рынка и внешней среды, а также административная, исполнительная, нормативная информация, классификаторы и кодификаторы.

Вся функционирующая информация интегрирована в единую информационную базу или в информационную систему. Преимущество интегрированной информации заключается в следующем:

- разрозненные информационные потоки и блоки объединяются в единый информационный массив;

- снижает вероятность ошибок в обрабатываемой информации;

- увеличивает скорость обработки и обмена информацией;

- повышает эффективность использования полученной информации.

В настоящее время растет спрос на программное обеспечение для автоматизации управления туристическим предприятием в целом. Основные программные продукты, как правило, базы данных, обеспечивают интегрированный учет, который включает в себя единую систему справочной и справочной информации, автоматическое отражение наличия туров и билетов, а также расчет заработной платы в бухгалтерском учете, финансовый учет по нескольким юридические лица, консолидированный управленческий учет и даже продвижение туристического продукта.

Автоматизация и широкое использование электронных технологий становятся одной из самых актуальных задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования жилья и транспорта, экскурсионных и культурно-развлекательных услуг, внедрение новейших технологий в сфере туризма, информация о наличии и доступности некоторых видов поездок, маршрутов, туристического потенциала стран и регионов.

В последнее время центральной темой публикаций не только в компьютерной прессе, но и в средствах массовой информации стал Интернет, привлекающий внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, простых пользователей и всего цивилизованного мира. Прогресс не стоит на месте. На смену телефону бронирования туристических услуг пришли компьютерные системы бронирования, глобальная компьютерная сеть Интернет6. Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме: учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2019..

Интернет - это всемирная система интегрированных компьютерных сетей, основанная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины и многих систем передачи данных (протоколов), часто называемых Всемирной паутиной и Глобальной сетью.

Туристические агентства, отели и авиакомпании с большим интересом смотрят на возможности Сети. Если не так давно, онлайн-заказы были небольшим экспериментальным потоком, но теперь они превратились в мощный поток, приносящий до четверти всех доходов. Эта информация звучит еще более оптимистично для туристического бизнеса, поскольку цифры характеризуют ситуацию в консервативной Европе.

Как отмечает FrancePress, бум туристического интернета облегчен специальными ценами авиакомпаний, которые действительны только для онлайн-бронирования. Сеть предоставила пользователям большую свободу в планировании тура: онлайн, популярные предложения «все включено» заменяются туристическим пакетом, в котором клиент собирает свое путешествие из нескольких компонентов.

Даже при европейском уровне проникновения Интернета онлайновым агентствам не грозит скорое исчезновение. Живые лица и глянцевые брошюры ориентированы на клиентов пожилого возраста и в ближайшие годы будут по-прежнему востребованы.

Поставщики туристических услуг используют ряд коммуникационных технологий, которые могут обеспечить прямое спутниковое покрытие международных событий, ведя бизнес посредством телеконференций с помощью мобильных средств связи (например, возможность совершать вызовы в любую часть мира с самолета). Для получения информации о месте проживания, его привлекательных особенностях, также необходимы различные видео инструменты. В результате применения информационных технологий безопасность и качество туристических услуг повышаются, и их явное человеческое содержание ни в коем случае не меняется4. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. -- М.: Издательство Юрайт, 2019..

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля воздушных операций огромную роль играют электронные системы, помогающие в планировании маршрутов и расписании, контроле и анализе рейсов, управлении персоналом в области бухгалтерского учета и долгосрочного планирования. Они включают (например) систему обмена сообщениями, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерциальные навигационные системы, систему управления воздушным движением и систему продажи авиабилетов.

Обеспечение высокого уровня сервиса в отеле в современных условиях невозможно без использования новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное бронирование, внедрение технологий, способствующих повышению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, повышение уровня знаний среди старших менеджеров. Сочетание профессий становится все более распространенным явлением, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала при подготовке его к нескольким профессиям.

Компьютеры широко используются в центральных центрах обработки данных отелей. С их помощью происходит управление бронированием, регистрация посетителей, раздача помещений, учет инвентаря и контроль поставок продовольствия3. Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А.С. Баранов, И.А. Бисько. - М.: ИНФРА-М, 2016..

Сетевые информационные технологии представляют актуальное и перспективное направление развития менеджмента. Их цель - не только обеспечить обмен информацией между отдельными пользователями информационных и вычислительных систем, но и создать для них возможность совместно использовать распределенные информационные ресурсы общества, получать справочную, документальную и другую информацию из различных специализированных информационные фонды.

Тем не менее, многие европейские туристические компании считают широкое использование Интернета угрозой для своего бизнеса. Открытие в интернете систем бронирования отелей, авиабилетов и других компонентов тура позволит клиентам самостоятельно организовать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже сейчас многомиллионная армия пользователей Интернета может самостоятельно не только просматривать и выбирать с домашних компьютеров, но и бронировать все сегменты тура (отели, авиабилеты, машины, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость посещать агентства и каталоги тюков может просто исчезнуть.

Рисунок 1

Система управления туристическим предприятием с использованием информационных технологий предполагает, что она включает в себя следующие подсистемы:

- управление базами данных;

- управление ассортиментом;

- управление заказами и бронированием;

- управление связью;

- управление финансами и затратами;

- инновационный менеджмент;

- планирование приоритетных направлений;

- продвижение товара.

Поэтому приоритетное внимание в туристической инфраструктуре следует уделять информационным технологиям. Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития туристического предприятия и его управления, можно сделать обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, и важность этих технологий будет быстро расти в ближайшем будущем. Компьютерная техника и мультимедийные технологии, применяемые в работе турагентств

Мультимедийный продукт - это интерактивная компьютерная разработка, которая может включать музыкальное и речевое сопровождение, видеоклипы, анимацию, графические изображения и слайды, базы данных, текст и т. д. Мультимедийные продукты делятся на энциклопедии, образовательные и развивающие программы, игры и программы для детей, рекламные программы и презентации. Главной особенностью мультимедийного компьютера является наличие дополнительных устройств, таких как приводы CD-ROM, звуковые карты, динамики, ускоритель ZD и т.д.

В настоящее время большинство компьютеров на рынке являются мультимедийными, и эти устройства включены в стандартную комплектацию. Как уже упоминалось, мультимедийные технологии обеспечивают возможность работы с аудио- и видеофайлами, что позволяет использовать компьютерные технологии в сфере туризма. Это позволяет создавать экскурсии по достопримечательностям. Турист может что-то увидеть, заинтересоваться любым объектом, находясь далеко от него. Виртуальные гиды широко развиты в Интернете. Так, например, открыт сервис Yourpersonalguide, что позволяет совершить виртуальную экскурсию по Санкт-Петербургу с личным гидом, который говорит на русском или английском языке. В отличие от обычного сайта, где пользователь находит тексты и фотографии, здесь информация дополняется наличием руководства, которое может задавать вопросы и вести диалог. Оператор одновременно общается с 5-6 пользователями, поэтому информационная служба справляется с потоком клиентов. Информация может варьироваться от ресторанов и саун до музеев, театров или погоды. В конце тура все материалы и справочная информация отправляются клиенту по электронной почтеМорозов, М.А. Информационные технологии в туристской индустрии (для бакалавров) / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: КноРус, 2019..

Основная особенность мультимедийного компьютера - это наличие дополнительных устройств, таких, как CD-ROM-накопители, звуковая карта, колонки, ЗО-ускоритель и др. В настоящее время большинство компьютеров на рынке являются мультимедийными, и эти устройства включены в стандартная упаковка Мультимедийные технологии обеспечивают возможность работы с аудио- и видеофайлами, что открывает новые области для использования компьютерных технологий в сфере социальных и культурных услуг и туризма, в частности, при разработке виртуальных туров по музеям и путешествиям. Одним из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в сфере социально-культурного обслуживания и туризма является создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. Многие предприятия в сфере социальных и культурных услуг и туризма, чаще всего музеи, туристические агентства и отели, создают собственные диски, содержащие справочную, информационную и рекламную информацию. Диски обычно содержат страновые исследования с описаниями предлагаемых программ, отелей и т. д. Как правило, мультимедийные каталоги не содержат часто меняющейся информации, такой как данные о ценах, а функциональность каталогов CD/DVD значительно ниже, чем у специализированных интернет-серверов.

Электронные каталоги по туризму и гостиничному бизнесу активно выпускаются и используются в России и за рубежом. Среди них наиболее известны следующие: международный гостиничный каталог HotelGuide (www.hotelguide.com), FlightGuide (www.flightguide.com), сервис бронирования отелей HRS (www.hrs.com), каталог отелей и аэропортов BusinessTravelPlanner (www.btp24.com) и др., российские - каталог ресурсов о туризме TopTurizm (www.topturizm.ru), Travel.ru (www.travel.ru), туристический портал «В отпуск.ру» (www.votpusk.ru). Многие каталоги имеют Интернет-вариант, который поддерживает функции бронирования авиабилетов и мест в отеляхМихеева, Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Технические специальности: Учебник / Е.В. Михеева. - М.: Academia, 2017..

Рисунок 2

Поисковая система диска обеспечивает выбор отеля по различным критериям, в том числе по расположению, категории, типу номера, сервису, ценам и др.

Многие туристические агентства создают свои собственные диски, содержащие справочную, информационную и рекламную информацию. Стоимость разработки CD-гида зависит от его объема и компонентов (наличие мультимедийных клипов, ZO-моделей) и составляет в среднем от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Рисунок 3

2. Использование глобальной сети Интернет в туристской деятельности

Интернет все больше входит в нашу жизнь. Даже те, кто никогда не работал на компьютере, слышали о Всемирной паутине. Благодаря Интернету вы можете общаться практически со всем миром, получать необходимую информацию, находить друзей и знакомых и покупать различные товары и услуги.

Сегодня многие туристические компании используют возможности компьютерных сетей в своей повседневной деятельности. В последнее время туристические компании, агентства, а также пансионаты, мотели, базы отдыха и гостиницы проявляют все больший интерес к ИнтернетуМорозов, М.А. Информационные технологии в туристской индустрии (для бакалавров) / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: КноРус, 2019..

Развитие Интернета в России уже дает туристической компании возможность сделать Интернет еще одним источником привлечения клиентов, а также повысить эффективность работы компании. Существует две основные категории использования Интернета в деловых целях:

Первая категория - Интернет для бизнеса (Businesstobusiness или схема B2B) очевидна и традиционна. Сегодня Интернет обеспечивает надежный и дешевый обмен информацией между фирмами. Любая коммерческая компания требует общения либо с другими компаниями, либо между филиалами той же компании. В настоящее время Интернет позволяет достичь более высокого качества связи при меньших затратах, включая возможность обмена мультимедийной (аудио и видео) информацией в режиме реального времени.

Вторая категория - онлайн-бизнес (бизнес для клиентов или схема B2C) более оригинальная и интересная. Интернет - это своего рода виртуальный мир, который полностью доступен для пользователей сети. Любой полноценный интернет-клиент может автоматически стать частью этого виртуального мира, создавая и предоставляя другим пользователям свою часть информации. Интерактивный характер интернет-взаимодействий позволяет создавать виртуальные сетевые библиотеки, видеотеки, магазины и т. д. Это открывает новые пути для рекламы, маркетинга, продаж. Хотя возможности и преимущества Интернета для туристического бизнеса и туризма разнообразны и значительны, многие из них часто не имеют представления о них, ограничивая себя использованием электронной почты. Перечислим основные особенности использования интернета:

- использование интернет-технологий для офисных информационных сервисов и систем управления документами;

- мощная, круглосуточная, эффективная и относительно дешевая рекламная платформа, работающая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

- оперативное размещение в интернете информации о «горящих» турах, местах в гостиницах, билетах;

- бронирование онлайн туров, отелей, авиабилетов;

- создание интернет-базы данных, доступной для любой компьютерной компании.

Использование Интернета как мощной информационно-справочной системы для сотрудников. Возможность быть в курсе информации, которая особенно важна для туристических агентств и туристов - новые туры, скидки, политическая и экономическая стабильность в отдельных странах, новости туристического законодательства. Представление интернет-маркетинга для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов. Взаимодействие с партнерами, оказание информационных услуг потенциальным клиентам через Интернет. Возможность быстро размещать, бронировать и искать в интернете горящие туры, места, отели, билеты и т. д. Создание виртуальных корпоративных сетей на основе высокопроизводительных магистральных каналов.

Только электронная почта позволяет во много раз снизить многочисленные расходы на международные и междугородные переговоры и обмен информацией с туроператорами, агентствами, гостиницами, транспортными компаниями, частными лицами и другими партнерами турфирм по бизнесу. При этом сохраняется оперативность, а работа ведется на уровне и способом, привычным для зарубежных партнеров. Необходимо учесть, что кроме писем, по электронной почте можно получать и передавать также новые рекламные фото-, аудио- и видеоматериалы, тексты для рекламных буклетов, электронные версии справочников, путеводителей, рекламных проспектов, которые являются также не последними по важности аргументами при выборе клиентом фирмы и маршрута путешествия или отдыха. Электронная почта может использоваться не только для связи с партнерами по бизнесу, но и для оперативной работы с клиентами, которые могут находиться далеко за пределами города. Этот способ использования сети является, пожалуй, самым распространенным в мире.

Всем понятно, что в туристическом бизнесе информация огромна и зачастую крайне важна. Причем информация подробная, разнообразная и в то же время привлекательная и впечатляющая. Создание носителей такой информации (буклеты, справочники, листовки, плакаты, наружная реклама) также представляет собой заметную статью расходов для туристических агентств. Интернет позволяет размещать информацию на электронных страницах, не ограничиваясь ее количеством (по сравнению с рекламой в традиционных средствах массовой информации) и использовать не только текст и фотографии, но и звук, анимацию и видео.

Актуальность проблемы горящих туров, туров, билетов, бронирования гостиниц и т. д. Каждое физическое и юридическое лицо, вовлеченное в индустрию туризма и туризма, чувствует это по-своему. Интернет предоставляет уникальную возможность решить эту проблему благодаря легкости смены информации. Имея собственный веб-сайт или размещая информацию на одном из туристических сайтов, менеджер туристической компании может изменить информацию в любое время, не выходя из своего офиса, используя компьютер, подключенный к сети. Более того, проблема «устаревания» этой информации одновременно решается: как только тур продан, менеджер может удалить его из списка предлагаемых туровМорозов М.А., Морозова Н.С., «Информационные технологии в СКС и Т», 2008 Использована информация с серверов интернет «академсервис» http:// www.acase.ru..

Интернет позволяет бронировать туры, отели и авиабилеты из любой точки мира. Это делается путем размещения формы бронирования на сайте туристического агентства или туристического сервера, результаты которого отправляются в туристическую компанию по электронной почте. Менеджер, получив заказ, забронирует тур и перезвонит или отправит подтверждение заказа по электронной почте клиенту.

Интернет позволяет компании создать на основе сети относительно недорогую базу данных, доступную для любого компьютера компании и партнеров. Компания может использовать его как связь между своими филиалами и агентами. Например, туристическая компания может разместить на своем сайте информацию, которая не доступна для общественности, но предназначена для партнеров: специальные цены на турпакеты, количество бесплатных туров в режиме реального времени с возможностью заказа в режиме реального времени, изменения в предоставляемые услуги и т.д. Часто крупные туроператоры через свои сайты работают с турагентами, что позволяет им приобретать туристические пакеты через сайт.

Помимо создания собственного сайта, туристические агентства прибегают к помощи специализированных рекламных туристических серверов, размещая там свою информацию и баннеры. Большей эффективностью является размещение информации на специализированных туристических ресурсах Интернета. Они являются справочниками по странам, курортам, погоде, имеют расписание движения транспорта, некоторые имеют базы данных предложений туристических агентств, истории путешествий и другую полезную информацию.

На туристских ресурсах можно размещать свои конкретные предложения. Примечательно то, что фирма может в режиме реального времени заносить и изменять свои предложения. В некоторых ресурсах реализован механизм on-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п.

Рисунок 4

электронный техника туризм компьютерный

Представленные различными турфирмами предложения очень часто структурированы по стране, виду туризма, и т.д. Практически на всех туристских сайтах существует возможность поиска необходимого тура на основе определенных критериев. Это упрощает доступ посетителей к интересующей их информации.

Заключение

С точки зрения технического прогресса компьютерная революция в туристическом бизнесе превзошла все ожидания. С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий следует отметить, что в каждой компании на эти цели выделяются различные средства. Очевидно, что успехи в применении компьютерных технологий не однозначно связаны с уровнем затрат на них. Некоторые компании считают такие расходы неоправданными; другие же, наоборот, несут большие расходы, используя в своей работе новейшее программное обеспечение.

Результаты опроса показали, что с точки зрения рентабельности компьютеризация практически во всех компаниях сталкивается с реальными трудностями. Большинство агентств уже успешно компьютеризировали основную часть своей рутинной документации и учета. Многие руководители туристических агентств отмечают, что компьютеры оказали серьезное влияние на ключевые действия компании. Многие компании продвинулись к компьютеризации технологических операций. В качестве примера сошлемся на специализированный программный продукт для турфирм, который называется "САМО Турагент". Это самая успешная из существующих компьютерных программ такого типа, представляющих собой - управление деятельностью туристического агентства или сети туристических агентств. Программа необходима как самый современный инструмент для организации и ведения работы с клиентами и партнерами компании, а также для получения статистических и аналитических данных о деятельности туристической компании. При работе с программой вы можете использовать следующие режимы:

- работа с клиентом: выбор тура из списка «пакетов услуг», подбор и расчет индивидуального тура для клиента, бронирование пакета услуг, заключение и ведение договоров и дополнительных документов, статистика клиентских платежей.

- работа с партнерами: закупка услуг - гостиницы, авиакомпании и т.д.; автоматическое формирование прайс-листов компании на основе условий договора с поставщиками услуг; система продажи «пакета услуг» агентским фирмам; подготовка стандартных и индивидуальных «пакетов услуг» для каждого партнера, контроль приема заявок и платежей от агентов; использование нескольких методов в расчетах (предоплата, оплата по факту и т. д.).

- описание: маршруты, отели, предоставляемые услуги и т. д.

- ведение базы данных фирм: полный учет информации о партнерах или клиентах (анкеты, контракты, заявки от туристов, реквизиты партнеров и т. Д.).

- расчет туров: производится с учетом всех нюансов (сезонные скидки, доплаты, особые условия и т. д.).

- получение аналитических отчетов о работе компании: заполняемость и прибыльность рейсов, направления и т.д.; общая рентабельность компании.

Компьютеризация коренным образом изменила ход развития компаний. При правильном применении технологий увеличивается не только производительность работников, но и влияние на размер прибыли фирмы. Выяснилось, что сотрудничество между менеджерами и профессиональными программистами становится реальным стимулом для внедрения новых прибыльных программ.

Каждая компания должна использовать в своей работе прибыльные компьютерные программы. Но следует иметь в виду, что у каждой компании есть своя собственная стратегия развития, система управления и т. д. Поэтому программное обеспечение следует применять с учетом всех специфических факторов компании.

Список литературы

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм. Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: КноРус, 2016. - 460 c.

3. Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А.С. Баранов, И.А. Бисько. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 384 c.

4. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. -- М.: Издательство Юрайт, 2019. -- 165 с.

5. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2018. -- 340 с.

6. Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме: учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2019. -- 340с.

7. Гулиев, Н. А. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг / Н.А. Гулиев, Б.К. Смагулов. - М.: Флинта, МПСИ, 2016. - 240 c.

8. Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. -- 3-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2019. -- 208 с.

9. Золотовский, В. А. Правовое регулирование туристской деятельности: учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. -- М.: Издательство Юрайт, 2019. -- 247 с.

10. Косолапов, А. Б. Менеджмент в туристической фирме. Учебное пособие / А.Б. Косолапов. - М.: КноРус, 2016. - 258 c.

11. Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. Учебное пособие / А.Б. Косолапов. - М.: КноРус, 2016. - 294 c.

12. Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. - М.: Академия, 2016. - 288 c.

13. Михеева, Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Технические специальности: Учебник / Е.В. Михеева. - М.: Academia, 2017. - 224 c.

14. Морозов, М.А. Информационные технологии в туристской индустрии (для бакалавров) / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: КноРус, 2019. - 160 c.

15. Морозов М.А., Морозова Н.С., «Информационные технологии в СКС и Т», 2008Использована информация с серверов интернет «академсервис» http:// www.acase.ru.

16. Панова, А. В. Статистика туризма. Учебное пособие / А.В. Панова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 248 c.

17. Проектирование гостиничной деятельности. Учебное пособие. - М.: КноРус, 2016. - 224 c.

18. Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно-правовых и информационных материалов. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 224 c.

19. Шеин, Юрий Петрович Сервисное Обеспечение Курортных Туристов / Шеин Юрий Петрович. - Москва: Высшая школа, 2017. - 218 c.

20. Шитов, В. Н. Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие / В.Н. Шитов. - М.: КноРус, 2018. - 386 c.

Размещено на Allbest.ru