Разработка информационной системы анализа турнирных результатов спортсменов

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Факультет бизнеса и менеджмента

Выпускная квалификационная работа

по направлению подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика

образовательная программа «Бизнес-информатика»

Разработка информационной системы анализа турнирных результатов спортсменов

Десинов Валентин Дмитриевич

Москва 2020

Оглавление

Введение

Глава 1. История возникновения информационных систем и их применение на практике

1.1 История возникновения и анализ передовых цифровых технологий

1.2 История возникновения информационных систем и их характеристика

1.3 Влияние информационных систем на организацию

1.4 Назначение ИС в области спорта

Глава 2. Анализ требований к системе

2.1 Системы оценивания участников на соревновании

2.2 Существующие сервисы, обеспечивающие аналитику результатов спортсменов

2.3 Проведение анкетирования среди спортсменов

2.4 Описание разрабатываемой системы

2.5 Классификация требований к разрабатываемой системе

Глава 3. Проектирование системы

3.1 Описание процесса работы системы

3.2 Архитектура системы и ее компоненты

3.3 Реализация архитектуры

3.5 Проектирование базы данных

3.6 Графический интерфейс системы

3.7 Методы монетизации

Глава 4. Разработка прототипа

4.1 Подготовка сервера

4.2 Установка базы данных и ее заполнение

4.3 Пользовательский интерфейс и функционал

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

В настоящие время множество организаций довольно широкого спектра деятельности вне зависимости от уровня своего развития стараются интегрировать доступные на сегодняшний день инновационные технологии в свое функционирование. Это обусловлено невероятно быстрым ростом развития информационных технологий за несколько последних десятков лет [1], вследствие чего многие компании обязаны идти в ногу со временем, для того чтобы оставаться конкурентоспособными. Данный факт подробно разобран в исследованиях, проведенных с целью оценки затрат бизнес предприятий на развитие и интегрирование цифровых технологий как на внутреннем российском рынке [2], так и на зарубежных [3]. Расходы большинства компаний по всему миру на развитие информационных технологий с каждым годом стабильно растут. Около 45% уже существующих бизнес-планов компаний предусматривают увеличение затрат на развитие инфраструктуры именно в этой сфере в среднем от 15 до 20% ежегодно.

В основном, внедрение современных цифровых технологий направлено на значительное упрощение операционной деятельности организации и усовершенствование реализации ее бизнес-процессов с целью повышения уровня конкурентоспособности на рынке и привлечения новой аудитории [4].

Именно для решения этих проблем множество предприятий сегодня интегрируют Информационные Системы, которые предназначены для решения четко поставленных перед ними предметных задач. Информационная система (ИС) представляет собой различные цифровые технологии, которые, взаимодействуя между собой, преподносят требуемый результат пользователю [5] и удовлетворяют его информационные потребности. С точки зрения самого понятия системы, компонентами ИС являются непосредственно данные, программное и техническое обеспечение и персонал, который обеспечивает ее деятельность. Если же рассматривать это понятие на законодательном уровне, то ИС представляет собой совокупность содержащейся информации в базах данных (БД), а также обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств [6].

В нынешних реалиях для достижения высоких показателей на рынке компаниям приходится обрабатывать чрезвычайно большие объемы данных. Зачастую техническая неприспособленность организации к анализу такого количества данных негативно сказывается на ее функционировании, а в отдельных случаях может даже стать причиной ее разорения. В связи с этим внедрение информационных систем в организационный процесс предприятий является актуальной темой в настоящее время.

На сегодняшний день уже существует бесчисленное множество информационных систем, которые успешно проявляют себя на практике. Более того, следует учитывать и факт первостепенности появления такой системы - кто раньше успевает ее разработать и грамотно внедрить в свой организационный процесс, тот в основном и занимает лидирующую позицию в своей отрасли деятельности. Это способствует повышению уровня конкуренции на рынке, что безусловно является положительным фактором для обычных потребителей. Однако в настоящее время до сих пор существуют такие области деятельности, где конкуренция не развита вовсе, что значительно ограничивает возможности потребителей. Одним примером такой сферы деятельности является танцевальный спорт. Отсутствие информационных систем в области танцевального спорта и подобных им аналогов свидетельствует о низкой степени проработанности данного компонента в этой отрасли.

Помимо этого, множество компаний, уже осознающих влиятельность ИС на достижение желаемых результатов в реалиях высоко конкурентного рынка и старающихся как можно скорее внедрить их в свои бизнес-процессы, все равно сталкиваются с большим количеством неприятностей на своем пути и несут финансовые убытки. Довольно часто это обусловлено непониманием конечной цели внедрения ИС, что в свою очередь сказывается на слабой степени проработки самой системы. Поэтому важно четко понимать, какие задачи ИС будет выполнять и что требуется для ее правильного функционирования. Именно это является проблемой данного исследования.

Деятельность информационной системы направлена на извлечение, обработку, модификацию и хранение информации. Результатом работы такой системы может выступать совершенно любая информационная продукция - начиная с обычных документов и массивов информации и заканчивая полноценными базами данных. Обязательное условие на выходе работы системы - полученная информация должна быть пригодна для дальнейшего использования.

Целью исследования является определение требований и разработка рекомендаций для внедрения информационной системы анализа результатов спортсменов на турнирах по танцевальному спорту, а также практическая реализация базового прототипа информационной системы с применением разработанного функционала.

Объект исследования - процесс извлечения информации и формирования анализа спортивных показателей спортсменов.

Предмет исследования - разработка рекомендаций по проектированию, реализации и внедрения информационной системы анализа результатов спортсменов на турнирах по танцевальному спорту на основе данных, полученных с официального сайта международной федерации танцевального спорта WDSF (World DanceSport Federation).

Задачи работы:

В соответствии с поставленной ранее целью исследования настоящей работы будут выполнены следующие задачи:

· Изучить историю возникновения ИС на основе обзора литературы и проанализировать уже существующие современные методы и подходы к их внедрению и реализации;

· Рассмотреть эффективность применения ИС в реальных проектах и разобрать ключевые факторы их влияния на организацию;

· Выявить основные потребности спортсменов в анализе турнирных результатов;

· Разработать требования и рекомендации для внедрения программных решений и алгоритмов для ИС, позволяющих производить автоматический анализ результатов спортсменов на турнирах, который будет полезен для принятия решений;

· Визуализировать модели и архитектуры основных сервисов системы и разработать прототип приложения с уже встроенными программными возможностями такой информационной системы;

Ограничения. В рамках настоящей работы будут использованы данные, взятые с официальных ресурсов международной федерации танцевального спорта. Никакие другие внешние источники данных и сторонние документы для разработки ИС задействованы не будут.

Допущение заключается в том, что разработанные в данной работе рекомендации по разработке и внедрению ИС могут быть использованы как самой международной организацией танцевального спорта, так и отдельными программными разработчиками, которые намереваются усовершенствовать доступную на сегодняшний день аналитику.

Новизна настоящего исследования заключается в отсутствии аналогов применения такой информационной системы в области танцевального спорта. Разработке информационных систем в этой сфере деятельности уделялось незначительное внимание, в связи с чем доступная для потребителей на сегодняшний день аналитика ограничивается обыкновенной таблицей результатов спортсменов по окончании соревнования и одним общим рейтингом участников. Проведенное в данной работе исследование будет полезным как и для самой международной федерации танцевального спорта, так и для спортсменов, принимающих участие в турнирах.

Разработанная в конце исследования ИС может быть интегрирована в деятельность самой организации, или же использована и улучшена сторонними разработчиками с целью создания отдельной платформы для анализа спортивных результатов.

Методы исследования:

В данной работе для достижения поставленных задач были использованы следующие методы:

· Проведение опроса среди спортсменов с помощью средств сервиса Google Forms с целью выявления наиболее важных потребностей в аналитике результатов, на основании которых базируется функционал ИС;

· Сбор данных о результатах турниров и оценок судей с официального источника международной федерации танцевального спорта WDSF;

· Использование сервиса draw.io для построения разного рода диаграмм с целью визуализации алгоритма работы информационной системы и сервиса marvel.app для разработки интерфейса прототипа;

· Использование Application Programming Interface (API) сервиса Telegram [7], облачной платформы PythonAnywhere [8] для реализации взаимодействия программы с пользователем, базы данных MySQL [9] для хранения информации, благодаря которой формируется аналитика;

· Использования языка программирования Python [10] и его встроенных библиотек при написании логики и реализации алгоритмов информационной системы;

Исходные данные. Для составления рекомендаций по разработке информационной системы анализа турнирных результатов спортсменов использованы данные с официального сайта федерации WDSF, которые включают в себе турнирную таблицу с оценочными листами каждого члена судейской коллегии. Загрузка данных с сайта в базу данных для дальнейшего анализа внутри программы осуществляется с помощью средств Python. Теоретической базой настоящего исследования являются книги и статьи по основным принципам проектирования и внедрения информационных систем, анализа бизнес-процессов, а также разработки требований и проектирования программного обеспечения.

В соответствии с поставленными задачами данная работа включает в себя введение, основную часть исследования, состоящую из нескольких глав, заключение и приложения.

Первая глава посвящена истории возникновения информационных систем, анализу их внедрения в бизнес-процессы предприятий и оценке эффективности их применения на практике. В этой главе приведены реальные обоснованные статистическими данными примеры реализации ИС и разобраны потребности организаций в их интеграции.

Во второй главе выполнен обзор собранных данных путем проведения опроса среди спортсменов о потребностях в аналитике результатов турниров. Также в этой главе проведен анализ существующих систем в индустрии танцевального спорта, выявлены основные задачи, которые должна решать разрабатываемая информационная система и выдвинуты требования к ее реализации.

Третья глава включает в себя проектирование платформы для аналитики турнирных результатов и разработку архитектуры ИС. В этой главе описываются необходимые для функционирования платформы технологии, а также определяются требуемые компоненты для корректной работы системы.

Четвертая глава является заключительным разделом основной части. В этой главе разработан алгоритм и архитектура чат-бота Telegram как варианта платформы для реализации разработанной ИС, который является прототипом с базовым количеством доступных функций. Также проведен обзор UI сервиса разработанного приложения и его функциональных возможностей.

Глава 1. История возникновения информационных систем и их применение на практике

1.1 История возникновения и анализ передовых цифровых технологий

Стремительное развитие информационных систем непосредственно связано с научно-техническим прогрессом (НТП) XX века [11]. Современную цивилизацию можно уверенно назвать техногенной, ведь человека со всех сторон окружают компьютерные технологии. Взаимозависимое развитие науки и технологий позволило открыть новые возможности для развития общества. В свою очередь развитие цифровых технологий на данный момент является одним из важнейших факторов экономического роста как отдельных предприятий, так и целых государств [12].

Это становится возможным благодаря автоматизации уже существующих процессов, а также внедрению принципиально новых, прорывных технологий и бизнес-моделей, среди которых можно выделить новые цифровые платформы и экосистемы, углубленную аналитику большого объема данных, Индустрию 4.0 (массовое внедрение киберфизических систем в производство) и роботизацию процессов предприятий. Такие цифровые технологии способствуют повышению доступности, качества и удобства получения услуг в различных сферах деятельности. Именно расширение процессов глобализации цифровых технологий, формирование нового информационного пространства для их реализации и возросшая интенсивность информационных потоков являются основными факторами, способствующими развитию цифровой экономики предприятий, вынужденных адаптироваться к высокому темпу инновационного прогресса (рис. 1.1).

На данном рисунке проиллюстрированы основные технологии, которые появились в определенный период времени и были особо востребованы.



Рисунок 1.1

Так, можно обратить внимание, что одной из первых действительно важных для современного человечество технологий было возникновение СУБД (Системы управления базами данных) - комплекса программных и лингвистических средств общего или специального назначения, позволяющих создавать базы данных и управлять ее содержимым. Возникновение данной технологии действительно можно назвать прорывным, потому что множество организаций того времени нуждалось в возможности структурировать используемые данные, над которыми впоследствии можно было бы работать.

Затем можно наблюдать возникновение устройств для более удобного взаимодействия человека с программами - персональных компьютеров и программного обеспечения для реализации их работы. Возникновение этих технологий можно назвать действительно революционным для всего человечества, потому что впоследствии это коснулось практически любого человека. На сегодняшний день множество предприятий выделяют весьма значительные средства из своего бюджета с целью усовершенствования программного обеспечения (рис. 1.2) [3].

Рисунок 1.2

Из приведенной выше диаграммы можно сделать вывод, что большинство организаций сегодня сталкиваются с проблемой наличия устаревшего программного обеспечения, что заставляет их выделять средства на внедрение передовых технологий. К тому же, если рассматривать траты на усовершенствование технологического оснащения организации, то приблизительно в 62% случаев компании несут издержки в связи с выходом из строя требуемого программного и аппаратного обеспечения и в 32% - в случае потребности усовершенствования технологических возможностей.

Еще одной из безусловно существенно важных технологий можно выделить появление Интернета - всемирной системы объединенных компьютерных сетей для хранения и передачи информации. Сейчас эта глобальная сеть насчитывает порядка 4,5 миллиардов пользователей. Однако все равно около 40% от общей численности населения до сих пор не подключены к сети Интернет [13]. В основном это обусловлено внешними географическими факторами - например, большинство населения Африки не имеет доступа к интернету в связи с низким уровнем развития технологической инфраструктуры стран данного континента (рис. 1.2).

Если рассматривать в процентном соотношении, то регионом с самым низким отношением числа пользователей интернета к общему числу жителей является Центральная Африка - всего 12% людей в этой географической области. Что касается самых активных пользователей интернета - ими являются жители Северной Америки и Европы (около 95% от общего населения).

Рисунок 1.2

И еще одним наиболее важным фактором для развития информационных систем можно назвать стремительное увеличения объема данных, необходимых для обработки с целью дальнейшего извлечения информации и проведения аналитики. В настоящее время популярен термин Big data (Большие данные) - это большие объемы данных, которые невозможно обработать общепринятыми способами и совокупность технологий и инструментов, предназначенных для их обработки [14]. Следует понимать, что извлечь пользу из необработанных «сырых» данных невозможно. По своей сути информация - это сведения, независимые от формы своего представления [6]. Однако в подавляющем большинстве случаев исходные данные являются неструктурированной сущностью, которые не подлежат качественной аналитике. Поэтому перед проведением работы по извлечению полезной информации из первоначальных данных они подлежат процессу обработки, который включает в себя очистку, редактирование и модификацию. И только когда «сырые» данные качественно обработаны и структурированы, извлечение информационных сведений становится возможным.

Возникновение перечисленных выше цифровых технологий оказало непосредственное влияние на появление различных информационных систем, которые реализуют и поддерживают корректное функционирование этих технологий.

1.2 История возникновения информационных систем и их характеристика

Само понятие информационной системы на протяжении всего своего существования претерпело множество значительных изменений. Это обусловлено тем, что в зависимости от конкретного периода времени и уровня технологического прогресса перед ИС ставились различные задачи (таб. 1.1).

Таблица 1.1

Период времени	Концепция использования информации	Вид информационных систем	Цель использования
1950 -- 1960 гг.	Бумажный поток расчетных документов	ИТ обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах	Повышение скорости обработки документов, упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты
1960 --1970 гг.	Основная помощь в подготовке отчетов	Управленческие информационные системы для производственной информации	Ускорение процесса подготовки отчетности
1970 -- 1980 гг.	Управленческий контроль реализации (продаж)	Системы поддержки принятия решений, системы для высшего звена управления	Выборка наиболее рационального решения
1980 -- 2000 гг.	Информация - стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество	Стратегические информационные системы, Автоматизированные офисы	Повышение конкурентоспособности предприятия

Из приведенной таблицы можно заметить, как изменялись требования к работе информационных систем и, соответственно, исполняемые ими задачи. Так, в 50-ые года предыдущего столетия применение ИС в основном направлено на обработку счетов и расчеты зарплаты. Так как раньше этот процесс производился вручную непосредственно сотрудниками, применение технологий позволяет значительно сократить время на подготовку бумажных документов, а также снизить нагрузку на рабочий персонал предприятий.

В следующем десятилетии благодаря возникновению новых цифровых технологий, появляется потребность в извлечении полезной информации, что является знаменательным изменением отношения к ИС. Извлеченную информацию начинают применять для периодической отчетности по различным параметрам. Для выполнения этих задач предприятия внедряют специальное компьютерное оборудование более широкого назначения, которое помогает обслуживать множество функций, не ограничиваясь обработкой счетов и проведения обычных расчетов, как это было ранее.

В начале 70-ых информационные системы начинают обширно использоваться как средство управления производством, способным поддерживать и ускорять процесс подготовки и принятия решения. В большинстве случаев на данном этапе развития основным предназначением внедрения и использования ИС являются задачи, которые были четко определены на этапе создания таких систем и впоследствии не изменялись. Еще одним важным аспектом развития ИС этого десятилетия можно назвать появление и корректировку автоматизированной системы управления (АСУ) в связи с возникновением персональных компьютеров - теперь вектор развития большинства организаций направлен на децентрализацию управления и распределение вычислительного ресурса.

В конце 80-ых годов предыдущего столетия применение ИС становится более похожим на то, в каком виде они воспринимаются в настоящее время: информационные системы рассматриваются как стратегический источник информации, их начинают внедрять на всех уровнях предприятия вне зависимости от профиля деятельности. Использование информационных систем позволяет добывать актуальную информацию полезную для ведения успешной деятельности организации. Благодаря этой информации предприятия способны создавать наиболее востребованные на данный момент товары и услуги, находить рынки для их сбыта, а также достойных партнеров для ведения бизнеса. Повсеместное использование информационных систем в деятельности организаций способствует возникновению конкуренции, что в свою очередь положительно сказывается на качестве производимой продукции и на ее ценообразование.

· Помимо этого, на данном этапе развития ИС многие предприятия начинают сталкиваться с проблемами корректной работы таких систем в связи их взаимодействия с базами данных. Поэтому начинает уделяться больше внимания технологиям создания и управления базами данных, пересматривается логика их использования. Базы данных создаются для групп взаимосвязанных между собой задач, что позволяет частично преодолевать трудности, которые возникают у информационных систем.

Рисунок 1.3 Архитектура информационной системы 80-ых годов

Таким образом, можно обозначить следующие основополагающие черты информационных систем на данном этапе развития:

· Основу ИС составляет база данных;

· Программное обеспечение (ПО) состоит из взаимодействия между прикладными программами и СУБД;

· Используются Электронно-вычислительные машины (ЭВМ) 3 и 4 поколения и Персональные ЭВМ;

· Процедурные языки 4 поколения, с возможностью работы с БД (например, SQL);

Наиболее популярные архитектуры ИС: локальная персональная ИС и сетевой доступ к централизованной БД;

Впоследствии, значительным шагом вперед для развития ИС становится развитие дружественного интерфейса (как для разработчиков, так и для конечных пользователей), что способствует глобализации их распространения. Среди новых функций следует отметить появление графического интерфейса с продвинутыми системами помощи пользователю и разнообразия инструментов для упрощения процесса разработки ИС (системы быстрой разработки приложений и средства автоматизированного проектирования систем).

Сегодня - в связи развитием технологий и программного обеспечения - информационные системы во многом определяют как системы, реализованные с помощью компьютерной техники. В целом, данный подход является обоснованным, ведь благодаря компьютерным технологиям и программам реализация и внедрение ИС в производство стало возможным. Однако не стоит относить такие системы к полностью автоматизированным, потому что для их корректной работы необходимо взаимодействие с человеком. Ведь само по себе понятие «система» предусматривает множество различных элементов, находящихся в отношении друг с другом, которые образуют определенную единую целостность [15]. Поэтому можно выделить следующие определяющие современную ИС свойства:

· Любая информационная система строится и управляется на основе общих принципов построения систем, а также подвергается внешнему анализу;

· Современная информационная система должна быть адаптивной к изменениям в зависимости от внешних потребностей;

· Системный подход обязателен при разработке и реализации ИС [15];

· Результатом работы ИС является получение полезной информации, пригодной для аналитики и принятия решений;

· ИС в большинстве своём нельзя считать обособленной и полностью автоматической. Это система, которая подразумевает взаимодействие человека и компьютерных средств для обработки информации;

В общем виде ИС систему можно представить следующей блок-схемой (рис. 1.4):

Рисунок 1.4 Блок-схема структуры общей автоматизированной информационной системы

Таким образом, в общем виде информационная система состоит из аппаратно-программной составляющей, информации и взаимодействия с внешним источником. Последним может быть как персонал организации (обычный человек), так и другая информационная система. Блок «Обратная связь» на приведенной выше схеме представляет собой переработанную информацию, полученную от внешнего источника и предназначенную для обработки функциональными средствами информационной системы. Аппаратно-программная часть ИС выполняет следующие задачи: ввод информации, ее обработка и вывод уже обработанной информации, которая затем передается во внешний источник, на основе которой организацией принимаются решения. Процессы, происходящие в аппаратно-программном блоке ИС, полностью автоматизированы и не требуют вмешательства человека (за исключением поломок и модернизации системы). Такую систему ИС называют автоматизированной, потому что здесь есть и блок самостоятельных компьютерных программ, и необходимо непосредственное присутствие человека. Также существуют ручные и полностью автоматические информационные системы, но в настоящее время их применение не так широко распространено.

Помимо этого, ИС, вне зависимости от ее сферы применения, можно рассматривать с точки зрения совокупности обеспечивающих её подсистем [16]. Среди основных обеспечивающих подсистем выделяют техническое, математическое, программное, информационное, организационное и правовое обеспечение (рис. 1.5).

Рисунок 1.5

К техническому обеспечению относят средства, обеспечивающие корректное функционирование ИС и сопутствующую им документацию. Комплекс используемых технических средств составляют компьютеры любых моделей, различные устройства, предназначенные для сбора, накопления, обработки и вывода информации и устройства для передачи данных. В настоящее время можно выделить два подхода среди применяемых информационных систем: централизованные и частично-централизованные или полностью децентрализованные. Естественно, большинство организаций сейчас пытаются отходить от централизации ведения своей деятельности, чтобы оставаться более конкурентоспособными на рынке. Ведь использование технического обеспечения на базе распределённых сетей (сетевой доступ с персональных компьютеров к общим базам данных) расширяет их способности, открывает множество новых возможностей для ведения бизнеса.

Математическое и программное обеспечение представляет собой совокупность средств, с помощью которых производится работа с информацией внутри системы. К ним относят методы математического программирования и статистики, а также общесистемные и специальные программные продукты. Среди общесистемных программных продуктов можно выделить такие комплексы программ, назначением которых является обслуживание потребностей конечного пользователя. В основном они служат для расширения возможностей решения типовых задач по обработке информации и функциональных возможностей компьютеров пользователей. Специальные программные продукты, в свою очередь, служат для решения прикладных задач конкретной информационной системы.

Информационное обеспечение является одной из наиболее важных подсистем ИС, ведь оно обуславливает своевременное формирование и выдачу актуальной информации, пригодной для принятия управленческих решений. По своей сути информационное обеспечение представляет из себя единые правила сбора, формирования и классификации информации, обобщение схем информационных потоков и методологии построения баз данных. Именно от этой подсистемы зависит качество информации, которое будет использовано внутри ИС, поэтому предприятиям следует внимательно и рассудительно подходить к созданию информационного обеспечения. Среди самых важных компонентов формирования этой подсистемы выделяется несколько аспектов:

· Четкое понимание задач, целей и функций ведения управленческой деятельности всей организации;

· Формирование информационных потоков и отслеживание движения информации с момента ее возникновения вплоть до использования на различных уровнях организации;

· Наличие единой системы классификации данных и их кодирования;

· Реализация правильной взаимосвязи информации и владение методологией организации об актуальных информационно-логических моделях;

· Наличие современного технического оборудования, позволяющего хранить большие массивы данных в электронном виде;

К организационному обеспечению относят совокупность регламентационных методов взаимодействия сотрудников организации между собой, а также с функциональными средствами информационной системы. Иными словами, это персонал предприятия, который определяет задачи для ИС, обеспечивает её корректную работу. Персоналу на начальном этапе необходимо правильно проанализировать структуру управления организации, чтобы добиться максимальной производительности от внедрения автоматизированной информационной системы. Также перед этой подсистемой стоит вопрос разработки методологии для решения задач, которые направлены на повышения эффективности всей системы управления.

Заключительной подсистемой является правовое обеспечение. Оно направлено на соблюдение правил использования информации и укрепления законности. В состав этой подсистемы входят законы и указы, приказы и постановления государственных властей. Правовое обеспечение включает заключенные договора между заказчиком и разработчиком и нормативные акты, которые контролируют любые отклонения от условий заключенного договора. В общей сложности, данная подсистема отвечает за текущий статус ИС, обязанности и права персонала и порядок эксплуатации информации.

Итак, из приведенной выше характеристики можно сделать вывод, что современная информационная система - это не обособленная автоматическая компьютерная программа, которая способна существовать и работать самостоятельно. Это совокупность различных технологий и ресурсов, которые, взаимодействуя между собой, обеспечивают и поддерживают ее качественное функционирование.

1.3 Влияние информационных систем на организацию

Итак, с помощью внедрения информационных систем в организационную деятельность предприятия множество компаний сегодня старается удержать конкурентоспособную планку и завоевать лояльность своих клиентов, а также приобрести новых. Помимо повышения уровня конкурентоспособности, использование ИС может способствовать приобретению и других, важных для организации со стратегической точки зрения, преимуществ. Среди таковых можно выделить:

· Совершенствование системы документооборота предприятия и структуры информационных потоков;

· Увеличение прибыли организации;

· Предоставление простых в использовании и полезных приложений как для рабочего персонала, так и для конечного потребителя;

· Обеспечение уникальной и достоверной информацией;

· Значительное снижение затрат на производство товаров и услуг;

· Снижение рутинной нагрузки на рабочий персонал за счет автоматизации определенных процессов;

· Производство и предоставление потребителям уникальной продукции;

· Развитие системы лояльности для сотрудничества с другими организациями и пользователями (предоставление различных скидок и услуг);

· Утилизация бумажных носителей информации и замена их на электронные;

· Обнаружение новых ниш для ведения бизнеса;

В исследовании N. Gorla, T. Somers и B. Wong [17] подробно разобрано влияние на организацию определенных аспектов ИС. Одним из важнейших факторов успешности использования информационной системы для конечного потребителя безусловно является уровень удовлетворенности пользователя от пользования ИС, которая включает в себя ее содержательность, точность предоставляемой информации, реализованный формат взаимодействия с пользователем и простота в использовании. Однако, этот аспект направлен на успешность ИС с точки зрения потребителя. Для организации удовлетворенность потребителя является одним из факторов успешной информационной системы, так как помимо него существует еще множество других не менее важных аспектов, которые необходимо учитывать при внедрении и поддержке ИС.

Влияние внедрения информационной системы в организационный процесс предприятия можно оценить благодаря преимуществам, которые приобретает данное предприятия после внедрения такой системы. Удачная реализация ИС в большинстве случаев приводит к повышению рыночной стоимости бизнеса в целом, позволяет раскрывать потенциал организации и создает экономическую ценность за счет повышения операционной эффективности и обеспечения конкурентных преимуществ. Авторы выделяют три основных показателя для оценки производительности информационной системы: операционное превосходство над конкурентами, высокий уровень качества взаимодействия с клиентами и рост выручки предприятия.

С точки зрения успешности реализации самой ИС, авторы обращают внимание на определенные аспекты информационной системы и выдвигают гипотезы относительно их влияния на деятельность организации. Список наиболее влиятельных аспектов представлен ниже:

1. Качество реализации ИС - качество системы (system quality);

2. Качество информации (information quality);

3. Качество обслуживающего ИС сервиса (service quality);

Качество реализации ИС отвечает за производительность непосредственно самой системы. Под производительностью понимается надежное программное обеспечение, работающее без сбоев и неисправностей, согласованность пользовательского интерфейса. Также отмечается важность наличия качественной документации и технической поддержки. Авторы группируют атрибуты качества системы в две обширные подгруппы: системные функции с точки зрения разработчика (system flexibility - гибкость системы) и системные функции с точки зрения конечного пользователя (system sophistication - совершенность системы). Гибкость системы отвечает за адаптивность ИС, доступность ее модификации при возникновении необходимости. Совершенность системы регулирует удобство в использовании ИС конечным пользователем и наличием в ней современных технологий, которые способны упростить этот процесс взаимодействия.

Качество информации отвечает за полезность предоставляемой на выходе работы ИС информации. За качество информации отвечают следующие факторы: точность, полнота, адекватность, релевантность и актуальность. Точность информации можно определить степенью ее близости к реальному состоянию объекта. Полнота информации означает, что в ней содержится достаточный набор данных для принятия правильного решения. Адекватность информации обуславливает отсутствие противоречивости и соответствие создаваемого с помощью полученной информации образа с реальным объектом. Релевантность - полученная информация может быть пригодна для решения конкретной задачи. Актуальность информации отвечает за своевременность получения данных. Поэтому авторы разбивают данный аспект в две обширные категории: информационная содержательность (information content) и формат информации (information format). Первая категория описывает актуальность информации, предоставляемой на выходе конечному пользователю, а также ее точность и полноту. Формат информации, в свою очередь, оценивает стилистику выводимой информации, и качество ее представления с точки зрения простоты ее восприятия и усвоения.

Последним аспектом является качество обслуживающего ИС сервиса, который описывает степень несоответствия между нормативными представлениями пользователей информационной системы о деятельности сервиса и их восприятием качества и эффективности обслуживания. Внутри этого аспекта выделяется четыре основных индикатора: надежность (reliability), реагирование (responsiveness), гарантированность (assurance) и эмпатия (empathy). Надежность сервиса характеризует стремление обслуживающего персонала к повышению уровня предоставляемых пользователям информационных услуг. Реагирование отвечает за возможность и желание обслуживающего персонала помогать пользователям оперативно решать возникающие в процессе взаимодействия с ИС проблемы. Гарантированность помогает выстроить уверенность пользователей по отношению к используемому сервису. Эмпатия выражает персональное внимание и поддержку каждого пользователя информационной системы со стороны обслуживающего персонала.

Итак, выделенные аспекты оказывают наиболее значимое влияние на успешность внедрения информационной системы в организационный процесс предприятия. Авторы исследования выдвигают гипотезы, что каждый из рассмотренных аспектов оказывает положительное влияние на производительность предприятия и его успешность. Для удобства восприятия схема влияний этих факторов изображена на рис. 1.6.

Помимо прямого воздействия качества системы, информации и сервиса на деятельность организации, также выделяется косвенная связь между первым и вторым аспектом - авторы утверждают, что качественная работы системы положительно сказывается на качестве информации. Далее будет проведен подробный обзор и объяснение каждой из связей.

Рисунок 1.6 Схема влияния качества системы, информации и сервиса на организационную деятельность предприятия

Гипотеза H1a гласит о положительном влиянии качества системы на общее функционирование предприятия. Хорошо продуманная, разработанная и правильно внедренная информационная система является одной из важнейших условий для получения организационных выгод предприятия. И наоборот, допущение ошибок при разработке и внедрении ИС может стать одной из ключевых причин неудачного ведения бизнеса и привести к неоправданному увеличению стоимости конечного продукта. Помимо этого, качественная разработка системы увеличивает длительность ее службы, так как она более подвержена модификации и проведении профилактических работ. Так называемая «гибкость» системы, характеризующаяся высокой ремонтопригодностью и полезным функционалом, который оказывает значительно влияние на уменьшение издержек производства и повешение эффективности внутренней деятельности организации. Также использование систем, основанных на современных технологиях и имеющих простой интерфейс взаимодействия, зачастую приводят к снижению издержек поставки - поставщикам удобнее пользоваться простыми, понятными на интуитивном уровне, системами. К тому же, более «совершенные» системы позволяют внедрять другие различные системы - к примеру, Планирование Ресурсов Предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP) или Управления Цепями Поставок (Supply Chain Management - SCM). Применение таких систем приводит к увеличению прибыльности предприятия и улучшения координации между функциональными областями, что, в свою очередь, ведет к повышению внутренней организационной эффективности.

Гипотеза H1b свидетельствует о зависимости между качеством реализации системы и информации. Системы с высоким уровнем гибкости, в силу своей адаптивности, способны обрабатывать бульшее количество информационных потребностей пользователей. Это непосредственно сказывается на актуальности информации, которую получает конечный пользователь. Более того, применение современных технологий повышает удобство пользования системой и позволяет пользователям эффективно взаимодействовать с ИС, предоставляя им полезную информацию в удобном для понимания формате. Таким образом, качество системы оказывает влияние на формат предоставляемой информации и ее содержательность. Из этого можно сделать вывод, что характеристики системы положительно сказываются на качестве информации.

Гипотеза H2 свидетельствует о положительном воздействии качества информации на деятельность организации. По своей сути процесс работы информационной системы можно сравнить с абсолютно любым другим процессом в производственных организациях. Если качество продукции и своевременность его предоставления не устраивает конечного пользователя, он откажется от услуг этого предприятия. Поэтому информация, которая не соответствует потребностям ее пользователей, может сказаться на больших затратах организации, связанных с техническим обслуживанием и нарушением функционирования предприятия в целом. Следовательно, содержательность информации приводит к поддержанию высокого качества конечного продукта и повышению эффективности организации (увеличению прибыли, совершенствованию процесса принятия решений). С другой стороны, непригодность данных безусловно сказывается на качестве исходной информации. В большинстве случаев это становится причиной серьезных проблем для организации: начиная с неудовлетворенности пользователей, вплоть до принятия неверных управленческих решений на основе несоответствующей и несвоевременной информации. Поэтому правильный формат информации (точность, полнота, адекватность, релевантность и актуальность) положительно сказывается на информационной поддержке рынка (например, прогнозирование потребностей пользователей) и, опять же, внутренней эффективности предприятия.

И заключительная гипотеза H3 гласит о положительном влиянии качества сервиса ИС на деятельность предприятия. Наличие образованных ИТ специалистов, способных лучше понимать потребности конечных пользователей и поддерживать корректное функционирование всех подразделений предприятия, безусловно положительно сказывается на реализации ИС и ее соответствии целям организации. Помимо этого, качественный персонал однозначно оказывает влияние на процесс принятия решений и прогнозировании потребностей пользователей, что, в свою очередь, ведет к увеличению продаж и повышению уровня успешности бизнеса. Это обусловлено увеличением выручки и доходности предприятия, повышением уровня лояльности клиентов и их удовлетворенности от пользования сервисом. Более того, оперативное предоставление ИТ-подразделением услуг конечным пользователям позволяет быстро реагировать на новые бизнес-возможности (через информационную поддержку рынка). Поэтому высоко оцениваются технические и управленческие навыки ИТ-специалистов. Это позволяет предприятиям более эффективно реализовывать и интегрировать новые технологии в свои бизнес-процессы, разрабатывать надежные и экономически выгодные программы, более успешно взаимодействовать с бизнес партнерами и прогнозировать будущие потребности для качественного ведения бизнеса.

На основании выдвинутых гипотез авторы произвели исследование путем проведения опроса среди штатного персонала бизнес предприятий Гонконга. Анкетирование было предоставлено порядка 20000 сотрудникам из различных компаний. Распределение видов деятельности организаций, сотрудники которых проходили опрос, включает в себя 8% в сфере недвижимости, 10% в сфере услуг, 24% в секторе финансовых услуг (финансы, банковское дело, страхование) и 22% в торговом секторе (оптовая, розничная торговля). Предложенный сотрудникам предприятий для прохождения опрос включал в себя вопросы с интервальной шкалой от 1 до 7, где 1 обозначает, что сотрудник категорически не согласен с выдвинутым предположением, а 7 - полностью согласен. Авторам удалось собрать порядка 120 анкет для проведения исследования, 30 из которых пришлось изъять из общей выборки в силу их непригодности.

Проведенное исследование показало реальное наличие связей между выдвинутыми аспектами в действительности, были выявлены коэффициенты путей, обозначающие связи между исследуемыми объектами. Для определения значений коэффициентов использовались тесты на конвергентную и дискриминантную валидность рассматриваемых аспектов [18]. Все полученные в исследовании коэффициенты связи зависимой переменной от независимых являются значимыми согласно уровню значимости p < 0,05 Результаты исследования приведены на рис. 1.7.

Исходя из представленной схемы можно сделать вывод, что гипотезы о положительном влиянии качества информации (H2) и сервиса (H3) на деятельность организации оказались верны, а также гипотеза о влиянии качества системы на информацию (H1b) подтвердились. А вот гипотеза о прямом влиянии качества системы на деятельность предприятий оказалась неверной, о чем гласит незначимость коэффициента ее связи.



Рисунок 1.7 Коэффициенты связей переменных

Более того, 29% (показатель R-квадрат [19]) дисперсии зависимой переменной «деятельность организации» объясняется независимыми переменными (качество системы, информации и сервиса) и 49% дисперсии зависимой переменной «качество информации» объясняется независимой переменной «качество системы».

Таким образом, данное исследование показало влиятельность каждого из выдвинутых аспектов на общую деятельность предприятия. Единственное допущение в начальных предположениях - качество системы не оказывает прямого воздействия на успешность организации, но определенно вносит свой вклад в качество информации, используемой в этой системе. То есть переменная качества информации выступает так называемым посредником между независимой переменной «качество системы» и зависимой «деятельность организации», вследствие чего прямая взаимосвязь между этими переменными становится незначимой. В целом, проведенное исследование подтверждает значимость (прямую или косвенную) внедрения качественных информационных систем в процесс организационной деятельности предприятий и их важность для решения сложных задач и достижения поставленных целей.

1.4 Назначение ИС в области спорта

В настоящее время широко развивается спортивная аналитика, которая требует получение и обработку больших массивов данных. Однако, стоит отметить, что в современной литературе уделено совсем незначительное внимание внедрению ИС предназначенных для спортивной деятельность. Во многом это объясняется тем, что специфика таких информационных систем незначительно отличается от более обобщённых информационных систем, внедренных в другие области деятельности. Даже при условии наличия некоторых незначительных узконаправленных особенностей основные принципы и назначения реализации ИС в мире спорта в сравнении с другими сферами деятельности остаются неизменными. Главная цель внедрения информационных систем в области спорта - это упрощение процесса принятия решений и гарантия положительной отдачи от инвестиций в проект [20]. Как и в общих случаях, успешность функционирования такой информационной системы во многом зависит от степени проработанности на начальном этапе и разработанном функционале. Поэтому выделяются несколько стадий разработки ИС в мире спорта: маркетинговые исследования в мире спорта, системы внутреннего отчета и системы поддержки принятия решений.

На первом этапе важно определить назначения внедрения ИС, провести исследования рынка, выявить имеющиеся на момент исследования недостатки и проблемы, разработать подходящую методологию исследования и выделить основные источники получения информации и методов для ее обработки. Маркетинговые исследования очень важны, так как они включают в себя полезную информацию (удовлетворенность конечных пользователей, экономическое воздействие на организацию, анализ потребностей и рисков). Полученная на этом этапе информация обязательно должна быть хорошо структурирована, лаконична и однозначна. Для улучшения уровня восприятия информации рекомендуется использование разнообразных методов ее визуализации: различные графики и диаграммы, таблицы.

Второй этап включает внутреннее исследование организации, в большинстве случаев основанное на базе аналитики ежемесячной отчетности (бухгалтерия организации, выручка и расходные операции, оценка капитала предприятия). Это позволяет персоналу организации получить информацию по заказам и продажам, издержкам, денежным потокам, кредиторским задолженностям и долгам на постоянной основе. Спортивным организациям критически важно анализировать эту информацию, потому что она непосредственно сказывается на принятии решений в будущем, неправильность которых может привести к разорению предприятия. Помимо этого, для поддержания уровня конкуренции, внутреннюю аналитику предприятия и выявление проблемных мест следует проводить своевременно, чтобы это не сказалось на клиентах и их уровня лояльности к спортивной организации. Для этих нужд требуется современное, высокотехнологичное оборудование, которое обеспечивает оперативную обработку больших массивов данных и извлечение из них полезной информации. К примеру, исследование системы лояльности одной американской бейсбольной организации показало, что при покупке среднестатистическим мужчиной билета на бейсбольную игру, он зачастую тратит еще порядка US$ 15 на еду и пиво на стадионе и порядка US$ 10 на спортивную атрибутику команды. Такая информации позволила спортивной организации выявить какие из продуктов, продаваемых на стадионе, имеют повышенный спрос, а также отладить систему лояльности для постоянных клиентов с целью продажи невостребованной продукции для увеличения общей выручки.

Последний этап реализации информационной системы включает в себя процесс принятия решений. Качество его осуществления непосредственно зависит от предыдущих этапов - требуется правильная и актуальная информация. Такое взаимодействие извлеченной информации, программных средств и технологий, а также аналитического персонала организации предоставляет центральному расчетному центру предприятия требуемую информацию для принятия стратегически важных операционных и маркетинговых решений. Стоит отметить, что такая система оказывает влияние как на процесс принятия, так и на само принятое в результате работы данной системы решение. Конечно, эти два понятия взаимосвязаны между собой, потому что итоги напрямую зависят от процесса принятия решений. Назначением работы такой ИС является повышение производительности спортивной организации на рынке. Для достижения этой цели, предприятию необходим образованный персонал, который сможет находить наиболее значимые признаки в ходе аналитики, что непременно окажет наиболее сильное влияние на повешение производительности организации в целом.

В конечном итоге внедрение ИС в области спорта, должно положительно сказаться на прибыльности спортивной организации. Так как процесс интеграции и поддержки ее корректной работы требует значительных затрат ресурсов, одним из ключевых факторов качественной реализации информационной системы является превосходство полученных результатов над издержками сбора и обработки требуемой информации.

...