Некоторые аспекты формирования интегрированной информационной среды промышленного предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Некоторые аспекты формирования интегрированной информационной среды промышленного предприятия

Ильин А.А.

В настоящее время эффективность и качество системы управления на промышленном предприятии определяется его гибкостью, мобильностью и оперативностью. Достижение этого возможно только при решении задачи интеграции всех информационных систем предприятия в единую систему и развитие информационно-аналитической системы предприятия, как единого центра хранения и обработки информации, банка прогнозов и банка моделирования процессов с учётом всех факторов ограничений и возможностей предоставляемых внешней средой предприятия. Основой промышленного предприятия является производственный процесс, который обеспечивается ресурсами и направлен на производство товаров, удовлетворяющих потребности потребителей. Таким образом, задачами управления на промышленном предприятии являются:

· эффективное продвижение производимых предприятием товаров на потребительском рынке,

· оптимизация производственного процесса,

· рациональное использование ресурсов поступающих на предприятие.

Решение выше перечисленных задач и должно обеспечить положительный результат производственно-хозяйственной деятельности, т.е. прибыль как конечную цель любой производственно-коммерческой деятельности. Следовательно, рассмотрение интегрированной информационной системы промышленного предприятия необходимо увязывать с рассмотрением задач управления, т.е. интегрированная информационная система предприятия в данном случае рассматривается как единый комплекс, состоящий из:

· информационной системы маркетинга,

· информационной системы ресурсов,

· информационной системы производственных процессов,

· системы управления предприятия,

· единой информационно-аналитической системы (центра) (ИАС) предприятия, обеспечивающих взаимодействие и взаимовлияние друг на друга вышеперечисленных систем.

Особое место в рассматриваемом вопросе отведено маркетинговой информационной системе. По оценке как отечественных, так и западных специалистов именно её интеграция в информационную систему предприятия представляет определённые сложности. Традиционно считается, что маркетинговая информационная система подразумевает четыре взаимосвязанных элемента: информационный прогноз аналитический

· подсистема внутренней отчётности (маркетинговая база данных),

· подсистема внешней маркетинговой информации (система маркетинговой разведки),

· подсистема маркетинговых исследований,

· подсистема анализа информации [1].

Процессы, протекающие внутри информационной системы предприятия взаимосвязаны и информация требует использования в различных сферах деятельности предприятия, целесообразно выведение обособленной базы маркетинговых данных в единую систему базы данных предприятия, разделив её собственно на саму базу данных, т.е. базу исходных и информационно-справочных данных и базу процессов, как систему, использующую исходные данные и информационно-справочные данные для создания нормированных и утверждённых процедур обработки данных в интересах отдельных структурных подразделений и всего предприятия в целом. База процессов - это своеобразное хранилище процедур, постоянно выполняемых и пополняемых предприятием, в установленном порядке.

Пример: процедура обработки заказа потребителя и его выполнения подразумевает использование таких исходных данных, как данные о клиенте, данные о товаре, данные о транспортировке товара от предприятия к потребителю, данные об оплате товара. Использует следующие процедуры: прием заказа, расчёт заказа, предъявление счёта на оплату, контроль оплаты, отгрузка товара. В ходе обработки информации в соответствии с вышеперечисленными процедурами, данные хранятся в базе процессов и могут использоваться в своей работе структурными подразделениями предприятия в меру определённых прав доступа к данным. Так, информация о приёме и расчёте заказа может быть использована службами снабжения для разработки плана материально-технического обеспечения, службой планирования производства для расчёта загрузки производственных мощностей, финансовой службой для планирования финансов и т.д. Таким образом, сугубо маркетинговая информация может быть и должна использоваться для структурных подразделений и всего предприятия в целом. Задачу по её предоставлению структурным подразделениям и выполняет информационно-аналитическая система (центр) предприятия.

Система внешней маркетинговой разведки - совокупность постоянно функционирующих приёмов и ресурсов, предоставляющие текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде предприятия, её основной задачей является мониторинг внешней среды по заданным направлениям, исходя из стратегии и целей планирования предприятия. Как правило, информационный массив маркетинговой разведки включает в себя наблюдение за действиями конкурентов и других субъектов внешней среды с фиксированием данных в определённом порядке, сбор сведений о целевом рынке и его постоянный мониторинг, сбор сведений о событиях во внешней среде, создающих угрозы или благоприятные возможности, на которые необходимо своевременно реагировать.

В своей деятельности, кроме данных о внешней среде, используются данные из базы данных, базы процессов и банка прогнозов ИАС предприятия, информация, получаемая в ходе мероприятий маркетинговой разведки, поступает в систему маркетинговых исследований и банк прогнозов ИАС для выработки управленческих решений.

Система маркетинговых исследований - совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем фирмы.[2] Любое отклонение, выявленное в ходе мониторинга внешней среды предприятия системой внешней маркетинговой разведки, должно быть подвергнуто исследованию с точки зрения угроз и возможностей для предприятия.

Потребность в маркетинговых исследованиях определяется следующими случаями:

· предприятие не достигло поставленных маркетинговых целей;

· предприятие уступило позицию конкуренту;

· предприятие внедряет на рынок новую продукцию;

· предприятие готовит новый бизнес-план, новый инвестиционный проект;

· в случаях, когда руководство предприятия затрудняется в оценке перспектив развития.

Рисунок 1 - Общая схема интеграции маркетинговой информационной системы в информационную систему предприятия

Информация, полученная в ходе маркетинговых исследований, используется для дальнейшего маркетингового анализа и прогнозирования ситуации в целом по предприятию с учётом тех ограничений и возможностей, которые выявлены в ходе исследований в других областях деятельности предприятия.

Система маркетингового анализа - это совокупность постоянно функционирующих приемов, методов, ресурсов для обработки и анализа информации, необходимой для выработки решений по маркетинговым проблемам, для использования в прогнозировании и моделировании ситуаций по предприятию в целом с учётом интеграции в информационной среде других информационных систем предприятия. Необходимо различать в системе маркетингового анализа два основных элемента: банк методов и банк моделей. Банк методов - представляет собой комплекс методик на основе математического, графического, статистического аппарата для изучения маркетинговых процессов. Банк моделей - набор экономико-математических моделей, способствующих принятию оптимальных решений с сфере маркетинговой деятельности предприятия. Направления маркетингового анализа:

· анализ состояния маркетинговой деятельности и отклонений от запланированных целей;

· анализ ограничений влияющих на маркетинговую деятельность предприятия;

· анализ тенденций развития маркетингового комплекса предприятия и внешней среды.

Для маркетингового анализа используются данные маркетинговых исследований, исходные данные ИАС предприятия, данные процессов ИАС предприятия, данные из банка прогнозов ИАС предприятия по информационным системам ресурсов и производственного процесса. Цель анализа - построение прогностической модели развития маркетинговой системы предприятия для её интеграции в общую модель развития предприятия - основы для принятия и поддержки управляющих решений в системе управления предприятия.

Маркетинговая информационная система современного промышленного предприятия - это интегрированный в целостную информационную систему предприятия комплекс по сбору, обработке, исследованию и анализу на основе определённых методов, маркетинговой информации для принятия эффективных управленческих решений в области маркетинга и деятельности всего предприятия в целом. Данные маркетинговой информационной системы посредством ИАС предприятия интегрируются и синтезируются с данными информационной системы ресурсов и производственных процессов, с целью принятия и поддержки эффективных, гибких и оперативных управленческих решений в системе управления предприятия в целом.

Цель формирования информационно-аналитической системы предприятия - объединение информационных систем по направлениям деятельности предприятия в единый центр хранения, обработки и анализа информации в интересах информационного обеспечения системы управления предприятия.

База исходных данных ИАС - единое хранилище исходных и информационно справочных данных в определённой иерархической последовательности на основе установленной классификации.

Задача базы процессов - хранение и обработка данных по процессам, происходящим на предприятии. Информация из базы процессов используется структурными подразделениями предприятия для выработки собственных управленческих решений в своей области деятельности на основе анализа возможностей и ограничений внутренней среды предприятия и внешних факторов, зафиксированных и прошедших соответствующую обработку информационными системами по направлению деятельности предприятия. Также база процессов служит для формирования системы текущего и оперативного планирования и прогнозирования деятельности предприятия на краткосрочный и среднесрочный период.

Наиболее сложной задачей на современных промышленных предприятиях является прогнозирование процесса развития ситуаций. На передний план выдвигается задача выявления степени влияния различных факторов на развитие текущей ситуации на рынке товаров или услуг. Прогноз может не оправдаться и это приводит к тому, что многие прекрасные идеи "тонут" при их конкретной реализации, наталкиваясь на не- разрешаемые проблемы, возникновение которых не было предугадано. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходима детальная проработка мероприятий, создание такого плана, который смог бы предусмотреть все нюансы. Но основой плана является прогноз. Поэтому при решении определённых задач через известный промежуток времени необходимы соответствующие корректировки, начиная со стратегии и заканчивая оперативными планами. Следовательно, вопрос детального прогнозирования является основой проработанности планов. Банк прогнозов ИАС предприятия и должен сыграть роль не только хранилища различного рода прогнозов по сферам деятельности предприятия за различные периоды времени, но и синтезатора и интегратора прогностических оценок по отдельным сферам деятельности предприятия в единый прогноз развития предприятия. Он должен служить для планирования деятельности предприятия и выявления проблем, решение которых должно быть выработано на основе построения модели, учитывающей все возможные процессы, задействованные в этой проблеме. Исходя из этого, банк моделей ИАС - это набор существующих экономико-математических моделей, способствующих принятию оптимальных решений на основе данных процессов и прогнозов, а также система по их созданию и оптимизации для решения наиболее сложных задач предприятия в целом. Банк моделей - основа для выработки управленческих решений на долгосрочный период развития предприятия, либо решений, связанных с особым риском для предприятия, который в случае провала может привести к крупным потерям или кризису для предприятия.

Таким образом, решение проблемы эффективного управления на промышленном предприятии должно рассматриваться через решения задачи интеграции информационных систем по направлению деятельности предприятия в единую информационную систему предприятия основой, которой является информационно-аналитическая система - как центр анализа для выработки и поддержки управленческих решений.

Литература

1. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

2. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2004. - 304 с.

Размещено на Allbest.ru