Концептуальная модель базы данных автоматизированной системы электронного документооборота по организации подключения пользователей к сети Интернет по технологиям xDSL

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Концептуальная модель базы данных автоматизированной системы электронного документооборота по организации подключения пользователей к сети Интернет по технологиям xDSL

Мирошников Г.Г.

In the article the conceptual model of the automatic electronic document circulation database of the subscriber Internet connection organization is described. The ER-model of database is resulted, the practical results of their application are considered.

Развитие услуг передачи данных, в том числе доступа к сети Интернет - одно из наиболее перспективных направлений развития сетей связи. Сегмент новых услуг, к которым относят и услуги доступа к сети Интернет, становится для телекоммуникационных компаний, в том числе и региональных, с каждым годом все более прибыльным. Широкое распространение получает услуга широкополосного доступа к сети Интернет с использованием технологий цифровых абонентских линий xDSL (Digital Subscriber Lines). Достаточно высокая конкуренция в данной области заставляет операторов связи повышать свои позиции не только за счет качества непосредственно предоставляемой услуги, но и за счет повышения уровня обслуживания абонентов с момента возникновения у потенциального абонента желания удовлетворить свою потребность в данной услуге и на протяжении всего времени пользования ею. Все более актуальной задачей для телекоммуникационных компаний становится сокращение времени подключения абонентов к услуге, перевода их из категории потенциальных абонентов в существующие абоненты. Ограниченное количество людских ресурсов и оборудования, значительная доля фиктивных заявок, задержки в технической организации подключения ведут к увеличению совокупного времени оформления и подключения абонентов. Как правило, в телекоммуникационных компаниях в процессе подключения абонентов к услуге участвует более одного отдела или службы. Важной задачей, решение которой необходимо для повышения уровня обслуживания абонентов, является согласованность их действий, организация точно функционирующего механизма взаимодействия между ними. Таким образом возникает потребность в наличии на предприятии системы, организующей движение информационных потоков между ответственными за предоставление данной услуги отделами.

По результатам проведенного исследования бизнес-процессов по подключению абонентов к сети Интернет по широкополосным технологиям в некоторых телекоммуникационных компаниях был выявлен значительный ряд недостатков и сделан вывод об отсутствии оперативного механизма передачи информации о заявках на подключение к услуге между отделами предприятия, что приводит к регулярным утерям информации о них, и, следовательно, недополучению предприятием потенциально возможной прибыли. Существовавшие алгоритмы организации подключений абонента к услуге приводили к большому числу фиктивных абонентов, которым была забронирована единица емкости станционного оборудования узла доступа, проведены работы по кроссированию, но договор не был заключен. В результате статистические данные показывали неверное количество свободной емкости для дальнейшего подключения абонентов, что приводило к различным непредусмотренным накладным расходам, перестановкам оборудования, закупкам дополнительного оборудования на тех этапах, когда в этом отсутствовала необходимость. Отсутствие контроля над состоянием заявки на подключение с момента ее оформления до момента выполнения не позволяли выявить звенья предприятия, нарушающие сроки выполнения производственных задач по подключению абонентов, проводить анализ функционирования производственной структуры предприятия с целью ее оптимизации для повышения качества обслуживания абонентов. Проведенные исследования существующей предметной области позволили сделать вывод о неэффективности использования имеющейся технологии документооборота и о необходимости изменения соответствующих бизнес-процессов.

В качестве решения данной проблемы была реализована автоматизированная система электронного документооборота по организации подключения пользователей к сети Интернет по технологиям xDSL. Главным компонентом данной системы является реляционная база данных, структура которой представлена в виде ER-диаграммы на рисунке.

Рисунок 1 - ER-диаграмма концептуальной модели базы данных

электронный документооборот автоматизированный

Структура базы данных представлена следующими сущностями:

§ Connections - хранит сведения о заявках на подключение к услуге с момента их появления, до момента начала предоставления услуги абоненту.

§ Ports - предназначена для хранения информации об имеющихся в наличии единицах станционной емкости - портах концентраторов абонентских линий.

§ Port_types - содержит возможные состояния единицы станционной емкости. Всего выделяется 7 возможных состояний: свободное для подключения, бронированное, подключенное, подключенное для служебных нужд, подключенное для технологических нужд, неисправное, некроссированное.

§ Technology - содержит перечень технологий подключения абонента.

§ Cards - определяет имеющиеся в наличии интерфейсные платы, являющиеся составной частью станционного оборудования.

§ Frames - хранит информацию о дополнительном станционном оборудовании, использующемся при проведении работ по кроссированию на автоматических телефонных станциях.

§ Dslams - хранит информацию об имеющихся в наличии станционном оборудовании - концентраторах абонентских линий.

§ Dslam_types - предназначена для хранения типов концентраторов абонентских линий.

§ Ats - содержит информацию об автоматических телефонных станциях, являющихся узлами доступа к сети передачи данных.

§ Crossworkers - хранит информацию о сотрудниках автоматических телефонных станций, выполняющих монтажные работы в процессе подключения абонентов к услуге.

§ Users - содержит информацию о регистрационных данных сотрудников телекоммуникационной компании, ответственных за организацию подключения абонента к услуге.

§ Departments - содержит информацию об отделах и службах телекоммуникационной компании.

§ Abonents - содержит информацию об абонентах, заключивших договор с телекоммуникационной компанией на пользование услугой.

§ Agents - содержит информацию об агентах, выполняющих подключение клиентского оборудования и соответствующую его настройку.

§ Tel_base - содержит информацию об адресах и номерах телефонов всех абонентов оператора связи.

§ Modems - содержит информацию о клиентском оборудовании - модемах, являющемся собственностью телекоммуникационной компании и предоставляемом в аренду конечным пользователям на договорных условиях.

§ Refusal_types - содержит перечень типов причин, при которых отсутствует возможность предоставления абонентам услуги.

§ Changenum - содержит информацию о сменившихся телефонных номерах абонентов.

§ Sessions_log - содержит информацию о датах, причинах и инициаторах внесения изменений в базу данных.

Как видно из рисунка, главная сущность Connections связана со следующими сущностями: Ports (заявке присваивается на определенном этапе уникальный порт - единица станционной емкости), Technology (на этапе формирования заявки абонентом указывается предпочитаемая технология подключения), Ats, Crossworkers, Users (связь с этой сущностью позволяет однозначно определить ответственных лиц за ввод заявки в систему и ее обработку), Abonents, Agents, Modems, Refusal_types (для фиксации причины отказа абоненту в подключении), Tel_base, Changenum. Наличие сущностей Ports, Port_types, Cards, Dslams, Dslam_types, Frames, Technology и соответствующих связей между ними необходимо для учета станционного оборудования службами эксплуатации. Связь сущностей Users, Departments, Sessions_log и Actions используется для регистрации всех ключевых операций в системе, позволяя тем самым однозначно идентифицировать их инициатора.

После построения концептуальной модели базы данных была выполнена ее реализация на основе СУБД PostgeSQL, ставшая ядром системы электронного документооборота по организации подключения пользователей к сети Интернет по технологиям xDSL. Внедрение данной системы на крупнейшем региональном предприятии связи позволило значительно сократить время обслуживания абонентов, избавиться от дублирования данных, повысить достоверность контролируемых показателей, а также прогнозировать прирост абонентов для заблаговременного расширения того или иного узла.

Размещено на Allbest.ru