Цифровой проект для активных людей: как привлечь молодежь к решению проблем города

Для создания успешного социального проекта необходимо четко определить целевую аудиторию, на которую будет направлено приложение.

Это позволит предложить пользователю именно то, что ему необходимо и, соответственно, склонить его к долгосрочному использованию продукта.

На рис. 4 представлен портрет пользователя сервиса с его мыслями, чувствами и действиями.

Рис. 4. Карта эмпатии. сервис для разработки карты эмпатии

Карта эмпатии состоит из четырех главных разделов [2, 3]:

1. Что чувствует и о чем думает наш пользователь? Мысли потенциального юзера нашего продукта связаны с его приподнятым внутренним состоянием («Я в рядах тех, благодаря кому мир меняется к лучшему!»). Он рад от осознания своей причастности к большому делу по совершенствованию мира, вдохновляет других людей на добрые поступки.

2. Что видит наш потребитель? Или, другими словами, какие факты могут повлиять на молодого человека, чтобы он решил скачать себе данное приложение? Так потребитель обращает внимание на информацию в социальных сетях, связанную с социальными проблемами, и другие источники о состоянии дел в городе, подвержен таргетированной рекламе, возможно, является пользователем сервиса «Активный гражданин».

3. Что слышит наш потребитель? На клиента могут влиять поддержка со стороны единомышленников, их отзывы, начало нового грандиозного движения по масштабному решению ряда социальных проблем.

4. Что говорит и делает потребитель? Наш потенциальный пользователь внимателен к проблемам экологии, старается использовать eco-friendly предметы пользования, предпочитает экологичный транспорт, например велосипед, мечтает об электрокаре, сортирует мусор. Кроме того, он чуток к проблемам других людей, безвозмездно помогает им, сдает кровь, переводит бабушек через дорогу, участвует в волонтерстве. Если молодой человек выполняет хотя бы одну позицию из этого перечня, он уже имеет расположенность к тому, чтобы стать пользователем данного приложения.

На основе анализа представленных выше блоков были выявлены основные «боли»-проблемы [4], а также возможные пути их решения. Большая часть проблем связана с недостатком понимания вовлеченности в решение социальных проблем, а также нехваткой единомышленников в этом деле, низкой социальной ответственностью граждан и непосильным для одного человека количеством проблем.

Таким образом, были определены следующие желания клиента: получение бонусов за активное участие в решении социальных проблем города, повышение социальной ответственности, желание внести свой вклад в развитие города. На основе полученной в ходе анализа информации была построена канва ценностного предложения [4, 5], позволившая подробно описать потребности пользователя, найти точки соприкосновения с разрабатываемым предложением и выделить ценность для потребителя в формулировке предложения (рис. 5).

Рис. 5. Профиль потребителя цифрового проекта «добрые дела» в канве ценностного предложения

Источник: составлено автором по данным [2].

Разработка прототипа карты-квеста приложения

Авторами работы разработана карта игры, на которой отображены уровни. Каждая карта - это уровень (рис. 6).

Рис. 6. Карта заданий (разработана

В зависимости от своего уровня каждый пользователь занимает свое место в рейтинге. Кроме того, возможно использование отзывов о пользователях для более точного формирования. «Галереи героев». Так, пенсионер, которому были доставлены продукты, может оценить активиста со своего аккаунта в приложении. На оценку может повлиять доброжелательность, опрятность, пунктуальность пользователя.

Составление плана игрофикации приложения

Игровой процесс в приложении будет представлен картой действий. Каждая новая карта -- новый уровень пользователя и более сложные и интересные задания. На карте проложена дорожка пунктов, в каждом из которых необходимо выполнить задание. Поскольку некоторые виды заданий, такие как донорство крови, не каждый человек может выполнить, будут предложены альтернативы, например «Сдать кровь» или «Доставить ветерану труда продукты из магазина».

Каждое действие, к примеру «Помочь приюту для бродячих животных с выгулом собак», необходимо подтверждать фотографией или выпиской из организации, которой волонтер оказывал безвозмездную помощь. После подтверждения пользователь получает баллы, которые впоследствии может обменять на скидки в магазинах, бесплатное посещение городских мероприятий, призы (толстовка, рюкзак и пр.) и другие бонусы, предусмотренные Порталом. Для того чтобы перейти на следующую карту (и также на следующий уровень), нужно «убить босса», т.е. выполнить крупный проект, осуществляемый группой людей, например поучаствовать в посадке каштанов или (по примеру Швеции) в плоггинге - забеге с мусором и др. Чем значимее задание, тем больше баллов за него можно получить. иПомимо обычных баллов, в приложении также будут золотые баллы за активности, на которые пользователю пришлось потратиться, например за спонсорство или благотворительность. Их можно обменять на лимитированные вознаграждения, такие как специализированные обучающие курсы, не доступные в продаже, встречу с популярным человеком, поддерживающим благотворительные акты и сотрудничающим с нашим приложением и др. Список возможных вознаграждений будет расширяться прямо пропорционально количеству компаний, поддерживающих инициативу нашего приложения. Такая кооперация будет выгодна и самим компаниям, поскольку приложение будет способствовать их известности, делать рекламу за счет предоставляемых скидок и создаваемого акцента на добрых порывах компаний.

Формирование элементов финансовой поддержки приложения и источников социальной эффективности проекта

Одним из действенных путей оценки эффективности инвестирования в социальные проекты является метод SROI Руководство по оценке социального возврата на инве-стиции (SROI). URL: https://socialvalueint.org/wp-content/ uploads/2018/05/rukovodstvo_po_ocenke_socialnogo_ vozvrata_na_investicii.pdf (дата обращения: 09.04.2019). [6] (от англ. Social return on investment - социальный возврат на инвестиции).

Он определяет отношение ценностей к инвестициям и основывается на ряде важных принципов, позволяющих измерить социальный эффект проекта:

1) вовлечение стейкхолдеров в процесс анализа эффективности;

2) учет и обоснование всех изменений;

3) не переоценивать свой вклад (учитывать, что на результат могли повлиять другие силы);

4) использование финансовых прокси для оценки ценностей;

5) составление полной картины деятельности социального проекта, отражающей воздействие на каждого стейкхолдера;

6) действовать прозрачно;

7) подтверждение результатов анализа.

Так, данный проект предполагает свое воздействие в нескольких направлениях, на каждом из которых имеет своих стейкхолдеров и спонсоров (табл. 1).

Таблица 1 Стейкхолдеры, оказывающие финансовую поддержку проекту

Источник: составлено автором.

Кроме того, проект построен по принципу монетизации “Freemium” [7]. Так, если пользователь оплатит подписку, то ему предоставляется возможность поучаствовать в битве за главный приз, например поездку в Сочи. Это увеличит вовлеченность пользователей в процесс выполнения заданий и накопления баллов, что будет стимулом продолжать игру.

Также в оплаченной версии игры будут доступны инструменты дополненной реальности, осуществленные путем метода быстрого фотошопа: наводя камеру на участок, где необходимо совершить доброе дело, пользователь будет видеть идеальный результат, который создается благодаря встроенным в приложение фильтрам: разбросанные бутылки исчезнут с лужайки, груда макулатуры обернется в новые книги и др.

Все результаты публикуются в специальной группе соцсети, например во ВКонтакте. С одной стороны, это исключает необходимость дополнительных затрат на модерацию публикуемых фотографий. С другой стороны, все пользователи видят достижения других участников, что также является дополнительным элементом стимулирования. В группе можно: организовывать массовые акции, флешмобы; устраивать рейтинг участников; проводить розыгрыши призов; привлекать спонсоров и рекламодателей ко всем мероприятиям квеста.

В игре будет допустимо донатство [донатство или донат (от анг. donate - пожертвование) - это возможность покупать в видеоигре виртуальные деньги, вещи и разные бонусы за реальные деньги].

Если пользователь не захочет проходить уровень, к примеру ехать на выгул собак в приют животных, то он может перевести деньги, которые пойдут на покупку корма для этих животных.

Перечисленные в табл. 1 стейкхолдеры сами будут оставлять заявки-задачи по необходимой для них помощи, которые и будут формировать базу для наполнения уровней игры.

Предлагать задания могут и сами участники.

Для выполнения принципа «действовать прозрачно» в приложении будет представлена статистика по суммарным результатам пользователей.

Например, после того, как пять человек выполнят задание «Собрать мусор в Битцевском саду», им станет доступна статистика типа «10% территории Битцевского сада стала зеленой», или другое задание - «Помочь материально собачьему приюту», ответной статистикой на которое станет сообщение «Ваш корм пошел 30 собакам».

Приложение станет мотивацией для молодых людей решать социальные и экологические проблемы. В свою очередь, это даст крупные выгоды. Переработка мусора для повторного применения практически не используется в нашей стране, тогда как другие страны зарабатывают на этом огромные суммы.

Использование вторсырья дает возможность сократить стоимость товаров, сохранить ресурсы, производить электроэнергию. Кроме того, это значительный вклад в экологию, качество воздуха, а соответственно, и в здоровье нации. Донорство спасет жизни тысячам людей. Решение социальных проблем сделает уровень качества жизни россиян на порядок выше.

Таким образом, показатель SROI получается очень высоким, а проект становится высокоокупаемым. Канва бизнес-модели представлена на табл. 2 (построена на основе канвы бизнес-модели Остервальдера [5]).

Таблица 2 Канва бизнес-модели проекта

Источник: составлено автором по данным [3].

Разработка прототипа игры-квеста «добрые дела»

Так как не каждый пользователь может выполнить то или иное задание (например, донорство), в приложении будут доступны альтернативы. Пользователь выбирает задание, и система сразу дает информацию о количестве баллов за него. После того, как пользователь подтверждает свой выбор, открывается новое окно, где представлено описание задания и его поэтапное выполнение.

Например, от управления социальной защиты населения получено задание: принести из магазина продукты для ветерана труда, проживающего по адресу ул. Новосёловская, д. 3, кв. 22. Ему предоставляется список необходимых продуктов. Пользователь подтверждает, что прибудет по адресу, например, через 40 минут. Чтобы задание было засчитано, юзер должен по ходу выполнения задания загрузить три фото: фотографию чека за купленные продукты, фотографию пакета с продуктами на фоне адреса дома и фото купленных продуктов рядом с пожилым человеком, которому они были доставлены. Возможно, что пенсионеры сами будут подтверждать и оценивать выполненное задание со своих устройств. После того, как задание выполнено, затраченные на покупку продуктов средства будут возмещены пользователю либо самим пожилым человеком, либо управлением социальной защиты (рис. 7).

Разработка лендинг-проекта для привлечения в проект активных людей

Промежуточным звеном между приложением и средой, в которой обитает потенциальный пользователь, является лендинговая страница (см. рис. 7).

Рис. 7. Прототип одного из возможных уровней в игре (разработан в редакторе векторной графики “Inkscape”)

Страница создана в Lpgenerator - сервисе для создания посадочных страниц (http://lpgenerator.ru/). Лендинг нашего приложения направлен на потенциального пользователя, описанного в карте эмпатии и в канве ценностного предложения [3]. Первая часть лендинговой страницы состоит из основного заголовка, предложения. В разработанном авторами лендинге - это фотография цепочки людей, объединенных единой целью сделать мир лучше, и крупное преподнесение приложения «Знакомьтесь, „Добрые дела”». Фотография на фоне заголовка делает акцент на сплоченности пользователей приложения. мобильный экологический молодёжь остервальдер

Поддерживающим подзаголовком, отражающим преимущества продукта, является зона «Наша деятельность», где показано решение, с помощью которого будет реализовано предложение: «Мы сотрудничаем с большим количеством компаний и организаций, что позволяет готовить для наших пользователей важные задачи для выполнения и щедро награждать их за это». Заключительный аргумент: стимулом для будущего пользователя становится возможность выиграть оплаченное путешествие на море за действия, которые он и так совершает в обычной жизни (рис. 8). Проект был представлен на турнире научных идей, где авторы собрали отзывы и мнения слушателей о создаваемом решении). Это позволило выявить информацию, которая в первую очередь интересует потенциальных пользователей, и внести ее на страницы лендинга. Кроме того, тестирование идеи позволило выявить слабые и сильные стороны проекта, найти решение проблем, продумать все аспекты продукта и внести правки в работу.

Заключение