Создание проекта "Разработка системы мониторинга социальных сетей, средств массовой информации и Интернет-пространства"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА 2

КУРСОВАЯ РАБОТА (ПРОЕКТ) ЗАЩИЩЕНА С ОЦЕНКОЙ

РУКОВОДИТЕЛЬ

Пояснительная записка к курсовой работе

Создание проекта «Разработка системы мониторинга социальных сетей, СМИ и Интернет-пространства»

По дисциплине: Управление ИТ-проектами

профессор Н.В. Макарова

Студентка А.Е. Фарафонова

Санкт-Петербург 2020



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРЕДИНВЕСТИЦИОННАЯ ФАЗА ПРОЕКТА

1.1 Постановка проблемы. Обоснование актуальности темы

1.2 Обоснование конкурентоспособности темы проекта

1.3 Анализ окружения проекта (факторов влияния)

1.4 SWOT-анализ

1.5 Идентификация рисков (отрицательных)

1.6 Структурное планирование

1.7 Расчет временных параметров простых работ сетевой модели

1.8 Инвестиционный анализ проекта по методике UNIDO

2. ФАЗА РАЗРАБОТКИ ПЛАНА ПРОЕКТА

2.1 Структура команды проекта

2.2 Компьютерная технология разработки базового плана проекта

2.2.1 План проекта до выравнивания загрузки ресурсов

2.2.2 Базовый план проекта после выравнивания загрузки ресурсов

3. ФАЗА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

3.1 Моделирование процесса мониторинга проекта

3.2 Анализ отклонений по методу освоенного объема

4. ФАЗА ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОЕКТА

Список использованных актуальных источников

ПРИЛОЖЕНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

Управление проектами - одна из центральных управленческих дисциплин нашего времени. В условиях современной экономики, когда конкуренция во всех областях постоянно растет, а жизненный цикл отдельных товаров ограничен, применение технологий управления проектами является необходимым не только для процветания, но и для развития каждого предприятия.

Управление проектами (project management) в широком понимании - это профессиональная деятельность, основанная на использовании современных научных знаний, навыков, методов, средств и технологий и ориентированная на получение эффективных результатов.

В современном мире проектное управление стало неотъемлемой частью компании, ведь в условиях конкуренции сложно наладить эффективную работу предприятия, не планируя сроки, затраты и не учитывая риски. При этом важно учитывать потребности рынка и выпускают свою продукцию или предоставляют свой набор услуг в конкретный необходимый момент времени, т.е. в срок. Также необходимо постоянное усовершенствование информационных систем, потому что они постоянно интегрируются и модифицируются.

При реализации ИТ-проекта надо учитывать, что он затрагивает все бизнес-процессы и организационную структуру предприятия. Поэтому на предприятии он рассматривается как структурный элемент системы. Характерной особенностью ИТ-проектов является возможность изменений целей и качественных характеристик конкретной системы. При реализации ИТ-проекта изменение происходит в организационной структуре компании в целом, так как в него вовлечены все подразделения предприятия. Для эффективного управления проектом необходимо работать по методологии управления рисками. Ее применение дает возможность четко определить цели и результаты проекта, дать им количественные характеристики, временные, стоимостные и качественные параметры проекта, создать четкий план проекта, выделить, оценить риски и предотвратить возможные негативные последствия во время реализации проекта.

Таким образом, управление IT проектами на сегодняшний день является актуальным, т.к. эффективное планирование работ и применение средств менеджмента для управления проектами способствую временному, материальному контролю, позволяющему определять состояние текущих процессов в проекте и способы достижения целей.



1. ПРЕДИНВЕСТИЦИОННАЯ ФАЗА ПРОЕКТА

1.1 Постановка проблемы. Обоснование актуальности темы

Система мониторинга социальных сетей, СМИ и интернет-пространства в современном мире играет важную и достаточно значимую роль, т.к. социальные медиа -- наиболее полный, быстрый и в достаточной степени достоверный источник данных для анализа реакции общества на что бы то ни было. Важным является то, что реакция на происходящие события в мире, транслирующийся в СМИ и интернет-пространстве, имеет большее отражение в социальных сетях. С помощью системы мониторинга соцмедиа можно понять, чего людям не хватает, чего они ждут, что им не нравится в продуктах/товар/услугах, и как их можно улучшить и т. д. Формирование лояльности -- одна из важных задач.

Мониторинг СМИ и социальных сетей помогает компаниям:

понять, реальное отношение потребителей,

отследить потребности целевой аудитории,

увидеть и проанализировать деятельность конкурентов,

выявлять главные тренды рынка,

использовать данные из первых уст для улучшения стратегии развития фирмы.

Таким образом, для успешного развития бизнеса необходимо проводить мониторинг СМИ, социальных сетей и интернет пространства. Важным при разработке системы мониторинга является три основных этапа:

сбор упоминаний - мнения, обсуждения, вопросы по поводу вашей компании, выпускаемых товарах/услугах, а также отзывы о Вас и конкурентах.

анализ - проведение анализа и статистики по собранным упоминаниям, позволяющее выявить сильные и слабые стороны, а также сформировать эффективную стратегию.

реагирование - обратная связь.

Мониторинг СМИ, соцсетей и интернет-пространства - актуальный и востребованный инструмент в реалиях современного мира, являющийся неотъемлемой частью развития и внедрения IT-проектов компании.

1.2 Обоснование конкурентоспособности темы проекта

Маркетинговый анализ среди аналогичных компаний.

Таблица 1.2 Анализ трёх компаний по мониторингу СМИ и соцсетей

Характеристики	Название компаний
	Медиалогия	Brand Analytics	YouScan
Визуальные инсайты ( распознавание логотипов, объектов, сцен, без упоминаний в тексте)	нет	есть	есть
Тональность (работа алгоритмов по нейронным сетям)	есть	есть	есть
Машинное обучение	есть	нет	есть
Ответы на упоминания	нет	нет	есть
Определение трендов	есть	есть	есть
Уведомления ( получение оповещений о важных событиях)	есть	есть	есть
Коллектиный доступ (многопользовательское управление одним аккаунтом)	нет	есть	нет
Аналитика HR-бренда (то, что пишут сотрудники компании о ней)	нет	есть	нет
Аналитические отчеты и визуализация	есть	есть	нет
Количество тем	От 5 до 50	От 3 до 15	От 5 до 25
Охват источников	Соцмедиа 50тыс., СМИ, даркнет	Соцмедиа до 40тыс., СМИ	Соцмедиа до 40тыс., СМИ
Ограничения и лимиты на сообщения и правила	безлимитный	лимитный	лимитный
Цена на стартовый тариф	25000руб./мес.	25000руб./мес.	35000руб./мес.
Средняя цена за тариф	51250руб./мес.	55500руб./мес.	64170 руб./мес
Клиенты	Мегафон, Panasonic, РЖД, Зенит, Альфа-Банк, ВТБ, Ростех, Правительство Москвы, Инком, Роснано, МИД России, Росгосстрах, Renault, ABBYY	Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Почта банк, GFK, Ipsos, Kantar TNS, X5 Retail Group, Магнит, Аэрофлот, аэропорт Шереметьево, Mail.ru Group, Uber, Gett, Yota, Новатэк, РИА Новости, ТАСС.	Ozon, lamoda, Ikea, LeroyMerlin, М.видео, Ашан, Рив Гош, Adidas,
Партнёры	Repa, AKAP, Adindex, LSPR	РАЭК, АКМР	Сколково, Microsoft BizSpark, NVIDIA, KINNEVIK
Интеграция (с другими системами компании)	нет	есть	нет

Данные компании предоставляют имеющиеся разработанные ими системы мониторинга интернет-пространства. Каждая из компаний имеет ряд своих преимуществ, поэтому, выбирая, систему мониторинга важно оценивать характеристики, подходящие именно под ваш проект.

При разработке системы мониторинга, важным будет являться стоимость системы и ее функции, в нашем случае, основными будут являться визуальные инстайты; искусственный интеллект; визуальные отчёты; охват источников; многопользовательский доступ, с разными уровнями; получение уведомлений и возможность на них отвечать; а также простота и интуитивная понятность для пользователя при использовании системы.

1.3 Анализ окружения проекта (факторов влияния)

Факторы, влияющие на риски проекта:

- внешние:

закрытые источники

государственный сектор

спам

- внутренние:

ценообразование

нечеткое разделение обязанностей между сотрудниками

недостаточное знание метрик и оценок эффективности PR

Влияние конкретного фактора

- Закрытые источники: невозможность проанализировать ресурсы в интернет-пространстве, доступ которых ограничен;

- государственный сектор: запрет от государства на мониторинг отдельных вопросов, отсюда нет доступа ко всем сферам для мониторинга;

- спам: нерелевантные сообщения, загрязняющие поток и соответственно анализ информации;

- ценообразование: при большом функционале системы, должна быть доступная цена, не только крупным компаниям, но и малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям, при этом компания не должна нести убытков. Если у компании нет доступных тарифов, то она рискует потерять большое количество клиентов;

- нечеткое разделение обязанностей между сотрудниками: создавая мониторинговую систему, необходимо, чтобы каждый сотрудник работал в своей области знаний и четко отслеживал его функциональность, иначе в система будет уязвимой; сетевой компьютерный ресурс

- недостаточное знание метрик и оценок эффективности PR: есть определенные особенности медиаизмерительных метрик, а неправильное их применение или неиспользование в общем, приводит к потере связи между Pr и бизнес-результатами, в результате чего это прямая потеря клиентов.

Условные обозначения факторов

закрытые источники - ЗИ

государственный сектор - ГС спам - Х

ценообразование - Ц

нечеткое разделение обязанностей между сотрудниками - Х=У

недостаточное знание метрик и оценок эффективности PR - KPI

Вероятность возникновения факторов (приближенно).

Наиболее вероятны возникновения факторов:

Спам, т.к. в интернет-пространстве релевантных постов/публикаций/тем, зачастую, бывает не так много, поэтому для чистоты анализа собранных данных, необходима система «антиспам»; закрытые источники, хоть в интернете и соцсетях много информации в свободном доступе, есть закрытые страницы, которые в любом случае так или иначе в некотором количестве существую и будут существовать, что в незначительной степени влияет на результат мониторинга; нечеткое разделение обязанностей - возможный фактор, т.к. зависит напрямую от человека, а как известно, погрешность, возникающая в результате человеческой деятельности, всегда есть.

1.4 SWOT-анализ

Таблица 1.4. Swot-анализ

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Strengths (сильные стороны)	Weaknesses (слабые стороны)
	S1. Значительный технический, исследовательский и инновационный потенциал. S2. Наличие собственных разработанных инструментов и блоков для создания системы мониторинга (не покупка лицензий). S3. Организованы коллективные группы по направлениям разработки S4. Развитая система маркетинга (дает преимущество продвижения разработанной системы). S5. Опытный управленческий персонал. S6. Наличие учебного центра в компании (возможность повышения квалификации на базе своей компании). S7. Облачный хостинг (кластерное использование ресурсов и облачных вычислений). S8. Наличие разных тарифов для разрабатываемой системы (ориентированность на клиента). S9. Высокая рентабельность S10. Доверие со стороны потребителей в связи с тем, что компания на рынке давно и успела себя зарекомендовать .	W1. Не монополист рынка. W2. Человеческий фактор, который может влиять на отношения в коллективе. W3. Создание мониторинга, отличающегося от представленных на рынке, может быть затруднено в связи с тем, что сложно донести идею (концепцию проекта) до каждого участника проекта (донести возможно, узнать отношении не всегда можно точно). W4. Возможность утечки информации по разрабатываемой системе мониторинга (недобросовестный персонал)
Внешняя среда	Opportunities (возможности)	Threats (угрозы)
	O1. Клиенты ориентируются на гибкую ценовую политику (которая предусмотрена). О2. PR-менеджмент (взаимовыгодные отношения между общественностью и организацией). О3. Онлайн-бизнес (расширение географии продаж, клиенты могут находиться в любой стране). О4. Использование глобальной сети Интернет для рекламы услуг.	Т1. Ограниченный доступ к некоторым Интернет -ресурсам. Т2. Спам (загрязнение потока обрабатываемой информации). Т3. Ограждение государственным сектором доступа к острым вопросам Т4. Динамика ценообразования. Т5. Наличие конкурентов, предоставляющих услуги в этой же сфере. Т6. Существование взимозаменяющих услуг. Т7. Франчайзинг (возможно компании, приобретающей систему мониторинга, выгоднее заключить коммерческую концессию).

1.5 Идентификация рисков (отрицательных)

Таблица 1.5. Выявление отрицательных рисков

Группа риска	Название события	Вероятность его наступления	Последствия	Мероприятия по предотвращению	ID фактора
Влияние человеческого фактора	Возможность утечки конфиденциальной информации, важной для компании (информация связанная с уникальностью разрабатываемой системы)	Низкая, т.к. отношения с сотрудниками выстроены положительно, также им предоставляется большое количество возможностей развития.	Система перестанет быть уникальной от других систем мониторинга	хорошая заработная плата и условия для карьерного роста; выстраивание доверительных отношений	W4
	Разлаженность в коллективе	Средняя, т.к. в любом коллективе может найтись человек, желающий создать хаос	Непонимание между коллегами, потеря концентрации при выполнении проекта	Проведение тренингов; коллективных мероприятий; если коллектив разлаживает 1 человек или небольшая группа людей, можно рассматривать вариант устранения данного сотрудника (ов).	W2
Организационные	Неправильное восприятие проекта	Средняя, т.к. в команде работает квалифицированный опытный персонал	Задержки по реализации проекта	Создание тесного контакта между спикерами, коучами и участниками проекта	W3
Технические	Ограниченный доступ к некоторым Интернет -ресурсам	Средняя, т.к. большинство информации является публичной, за исключением ресурсов, где требуется авторизация для предоставления полной информации, а также ресурсов, доступ к которым возможен через скрытую сеть	Проблемы анализа ресурсов в интернет-пространстве и формирования полной информации	По конкретной тематике в социальных сетях можно в ручную проводить мониторинг закрытых групп, для закрытый источников можно использовать скрытую сеть	T1
	Загрязнение потока информации от спама	Высокая, т.к., в Интернет пространстве существует большое количество загрязняющей информации	Потеря времени на сортировку достоверной информации; не точный анализ полученных данных	Создание сервиса по блокировке спама	T2
Финансовые	Рост цен (на услуги специалистов, хостинг и разработку технических составляющих системы), т.к. система должна быть автоматизированной и интеллектуальной необходимо большое количество работ по ее разработке (создание метрической коллекции; обнаружение проблем; визуализация собранных данных; уведомления; развертывание и многое другое). IT-продукт требует больших финансовых вложений.	Высокая, т.к. разработка IT-продукта в целом предполагает большие финансовые вложения, помимо этого для разработки продукта, представляющего больший интерес, чем у конкурентов, предполагает большие затраты на квалифицированный персонал.	Возможность потерять потенциальных клиентов;	при большом функционале системы, должна быть доступная цена на разный круг потребителей, поэтому необходимо введение разных тарифов с разным функционалом	Т4

1.6 Структурное планирование

1.Дерево целей(ДЦ)



Рисунок 1.6.1 - Дерево Целей

2.Структуру продукции (результата). Подробная иерархическая структура до уровня конкретного элемента.

Рисунок 1.6.2 - Структура продукции проекта «Разработка системы мониторинга соц.сетей, СМИ и интернет-пространства

3.Структуру разбиения работ (СРР)



Рисунок 1.6.3 - Структура разбиения работ

Условные обозначения:

ТЗ - техническое задание

БД - база данных

ПО - программное обеспечение

4.Сетевую модель для простых работ (нижнего уровня) СРР

Рисунок 1.6.4 - Сетевая модель

5.Организационную структуру проекта (ОСП)



Рисунок 1.6.5 - Организационная структура

Для удобной визуализации матрицы ответственности введем условные обозначения:

Бухгалтерия - Б

Коммерческий отдел - К0

Служба аналитики - СА

Отдел маркетинговых исследования - МИ

Отдел анализа маркетинговой деятельности - АМД

Отдел рекламы и стимулирования - РиК

Подразделение планирования и качества - ПиК

Подразделение стандартизации - СТ

Подразделение мониторинга, сопровождения и контроля - МСиК

Разработчики - Р

Программисты - П

Тестировщики - Т

6.Матрица ответственности (наложение ОСП на СРР)



Таблица 1.6 Матрица ответственности проекта разработки системы мониторинга СМИ, соцсетей и интернет-пространства

OBS WBS

Финансовый отдел

Отдел маркетинга

Отдел управления проектами

Отдел разработок

Б

К0

СА

МИ

АМД

РиК

ПиК

СТ

МСиК

Р

П

Т

1.0

1.1

+

+

+

+

1.2

+

+

+/-

1.3

+

-/+

+

+/-

2.0

2.1

+

2.2

-/+

-/+

+/-

+

2.3

-/+

-/+

+

2.4

+/-

+

2.5

-/+

+

+/-

3.0

3.1

-/+

+

+

3.2

-/+

+

+/-

3.3

+

+/-

+/-

Условные обозначения:

+ - ответственный исполнитель

+/- - принимает участие в разработке

-/+ - согласовывает выходной результат

7.Структуру затрат

Рисунок 1.6.7 - Структура затрат проекта



8.Структуру трудовых ресурсов

Рисунок 1.6.8 - Трудовые ресурсы проекта

9.Структуру материальных ресурсов

Рисунок 1.6.9 - Материально-технические ресурсы проекта

1.7 Расчет временных параметров простых работ сетевой модели

Реализация проекта обходится в 1.2 млн.руб., время на реализацию 4,5 месяца. Ожидается, что проект начнет приносить прибыль с первого года, каждый год 450 тыс. руб.



Рисунок 1.7 - Расчет временных параметров

1.8 Инвестиционный анализ проекта по методике UNIDO

Срок окупаемости инвестиций

PP = min n,

где , где: IC - инвестиционные затраты; Pk - годовой доход от проекта за k-ый год;

РР = IC/CF,

где CF - денежный поток

Чистая текущая стоимость

Чистая текущая стоимость - показатель, отражающий изменение денежных потоков, и показывает разность между дисконтированными денежными доходами и расходами.

NPV = PV - Iо,

где: I0 -- сумма первоначальных затрат, т.е. сумма инвестиций на начало проекта;

PV -- современная стоимость денежного потока на протяжении экономической жизни проекта.

Формула чистого дисконтированного дохода:

где: r - норма дисконтирования (барьерная ставка) r = 4.25 (ставка Центробанка);

n -- число периодов, в течение которых будут обеспечены денежные притоки;

CFt -- чистый поток платежей в период времени t.

CF0 - денежный поток в первоначальный момент. Первоначальный денежный поток равняется инвестиционному капиталу (CF0 = I0);

Таблица 1.8.1. Оценка проекта на основе критерия NPV:

Критерий оценки NPV	Заключение по проекту
NPV<0	Инвестиционный проект, имеющий отрицательное значение NPV следует исключить из рассмотрения
NPV=0	Инвестиционный проект обеспечит уровень безубыточности, когда все доходы равны расходам
NPV>0	Инвестиционный проект привлекателен для вложения
NPV1>NPV2*	Сравнение NPV одного проекта с NPV* другого, показывает большую инвестиционную привлекательность первого

Индекса рентабельности инвестиции

Данный показатель рассчитывается по следующей формуле:



Проведем инвестиционный анализ проекта по формулам, рассмотренным выше.

Таблица 1.8.2. Инвестиционный анализ проекта

Расчет окупаемости	1 способ: PP: 1ый год: 0,45 2ой год: 0,45 + 0,45 = 0,9 3ий год: 0,45 + 0,45 + 0,45 =1,35 Т.О. РР = 3 года, т.к. на третий год проект принесет доход 1,35 млн.руб, соответственно, начнет приносить прибыль. 2 способ: 1,2 / 0,45 = 2,67 3 года
Расчет чистой текущей стоимости	Год Денежный поток (CFt), тыс. руб. 0 -1200 1 +450 2 +450 3 +450 4 +450 5 +450 Ставка дисконтирования r = 4.25% = 0,0425 CF0 = I0 = 1,2 млн.руб. 1 способ: NPV = 450 /(1+0,0425)1 + 250/(1+0,0425)2 + 450/(1+0,0425)3 + 450/(1+0,0425)4 + 450/(1+0,0425)5 - 1200 = 450/1,0425 + 450/1,087 + 450/1,133 + 450/1,181 + 450/1,231 = 432 + 412+ 398 + 382 + 366 - 1200= 1990 - 1200 = 790. В течение своей экономической жизни проект возместит первоначальные затраты.
Индекс рентабельности инвестиций	PI = PV/ I0 = 5308/3000 = 1.66.

Современная стоимость денежного потока проекта превышает первоначальные инвестиции, обеспечивая тем самым наличие положительной величины NPV. При этом норма рентабельности превышает заданную, таким образом, проект следует принять.



2. ФАЗА РАЗРАБОТКИ ПЛАНА ПРОЕКТА

2.1 Структура команды проекта

Команда проекта - организационная структура, создаваемая на период осуществления проекта и достижения поставленной цели.

Для того, чтобы проект был эффективным необходима команда, где все работают для достижения общей цели, а не группа людей, выполняющая собственные цели.

Все участники проекта должны иметь мотивацию, быть заинтересованными и вовлечёнными в процесс, а также должны обладать навыком взаимной ответственности.

Для представления структуры команды составим таблицу, состоящую из подразделений, должностей и основных функций участников.

Таблица 2.1. Структура команды проекта

Подразделение	Наименование должности	Основные функции
Руководство	Руководитель проекта	обеспечение достижения целей проекта; обеспечение реализации процессов управления, планирования, исполнения, мониторинга и завершения на протяжении жизненного цикла проекта; управление командой проекта; взаимодействие с основными участниками проекта с целью создания положительного влияния участников на ход выполнения проекта; планирование и руководство выполнением работ на этапе инициации, разработка и согласование устава проекта.
Бухгалтерия	Главный бухгалтер	Руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности по проекту; Формирование учетной политику исходя из особенностей деятельности компании, позволяющих своевременно получать информацию для планирования, анализа, контроля, оценки финансового положения и результатов деятельности компании; Обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, осуществление мер по устранению потерь и непроизводительных затрат; Организация работ по ведению регистров бухгалтерского учета на основе применения современных информационных технологий; Контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации Обеспечивает сохранность бухгалтерских документов и сдачу их в установленном порядке в архив; Осуществляет руководство над работниками бухгалтерии.
	Бухгалтер	Прием, контроль и обработка первичной документации; Ведение бухгалтерского учета; Участие в инвентаризации; Занимается проведением расчётов, начислений, а также перечислением налогов по отчётным периодам; принимает участие в расчетах с клиентами, поставщиками; Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
Коммерческий отдел	Коммерческий директор	Разработка коммерческой стратегии предприятия; Определение каналов продаж; Обеспечение проекта материальными ресурсами и техническими средствами; Составление стандартов по материально-техническому обеспечению; Разработка мер, позволяющих комплексно использовать материальные ресурсы.
	Менеджер	Решение вопросов распределения ресурсов; Сбор информации о внутренней и внешней среде; Формирование отношений внутри и вне проекта; Определение перспективных и текущих целей и задач, планирование.
Служба аналитики	Главный экономист	Составление бюджета проекта; Разработка экономических стратегий; Проведение анализа экономических показателей проекта и дальнейшее стратегическое планирование мероприятий, направленных на их улучшение; Составление отчетов по экономической политике; Осуществление организации и совершенствования экономической деятельности, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности; Совершенствование качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, достижение наибольших результатов при наименьших затратах трудовых, материальных и финансовых ресурсов; Обеспечение соблюдения финансовой дисциплины.
	Экономист	Учет кредиторской и дебиторской задолженности; Экономическое планирование хозяйственной деятельности; Работа с договорами и первичной документацией; Составление управленческой отчетности; Взаимодействие с внешними и внутренними аудиторами.
Отдел по подбору персонала	Руководитель отдела по подбору персонала	Создание эффективной системы штатных сотрудников; Разработка кадровых технологий; Разработка стратегий по подбору; Определение потребности проекта в кадрах; Ведение документации по принятию и увольнению сотрудников, смены должностей; Оформление трудовых книжек и их хранение.
	Кадровик (специалист отдела кадров; менеджер по персоналу)	Ведение личных дел персонала, внесение изменений и дополнительных данных; Обработка документации для начисления пенсии, трудовых пособий и компенсаций; Работа с больничными, отпусками и выплатами пособий. Осуществление контроля за их соблюдением; Выявление возможных проблем в коллективе и причин «текучести» кадров; Внесение изменений по данных о персонале в базу данных; Работа с архивом.
Отдел развития и планирования	Специалист по развитию персонала	Оценивает перспективы развития ИТ рынка; Исследование основных факторов, влияющих на динамику спроса на ИТ продукцию; Разрабатывает общую стратегию проекта; Контроль маркетинговых кампаний конкурентов;
Отдел изучения и стимулирования персонала	Специалист по обучению персонала	Планирование и организация обучения; Координация действий всех участников процесса обучения; Подбор программ обучения и повышения квалификации; Оценка эффективности обучения; Нормативная, отчетная работа о проведенном обучении; Формирование и развитие корпоративной культуры, развитие мотивационных программ, управление результативностью.
Отдел маркетинговых исследований	Таргетолог	Исследование компаний конкурентов; Исследование изменений появления потенциальных клиентов в зависимости от рекламы; Определение целевой аудитории; Подбор и тестирование гипотез; Внедрение новых инструментов работы; Анализ результативности кампаний; Составление отчетов; Ведение таргетированной рекламы.
	Контент-менеджер	Исследование сайтов-конкурентов и проведение сравнительного анализа; Разработка основной концепции сайта и его доработки; Отслеживание наполнения сайта; Осуществление контроля за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями; Проведение исследований по целевой аудитории сайта; Осуществление контроля за соблюдением общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей; Исследование потребностей и запросов посетителей сайта.
Отдел анализа маркетинговой деятельности	Web-аналитик	Проведение анализа по действующим разработкам или проектирование новых в соответствии с задачами бизнеса; Проведение анализа данных; разработка мер по повышению результативности веб-ресурса и рекламных кампаний; определение KPI ресурса; установка на веб-ресурсе кодов отслеживания и настройка инструментов аналитики; Проведение анализа параметров маркетингового изучения рынка -- сегментации, ёмкости, целевой аудитории, конкурентов; Прогнозирование изменений существующих показателей.
	SMM-специалист	анализ рынка, аудитории и конкурентов; разработка стратегии по продвижению в сети; создание и развитие профилей/групп в соцсетях; генерация и оформление контента: текст, фото, видео, инфографика и прочее; привлечение подписчиков, увеличение аудитории; формирование и повышение лояльности к бренду; коммуникация с подписчиками; мониторинг эффективности продвижения страниц; работа с упоминаниями бренда в социальных сетях, репутационный маркетинг.
Отдел рекламы и стимулирования	PR-специалист	Организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации. Разработка стиля компании; Разработка стратегии коммуникации; Разработка плана мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры; Разработка плана проведения PR-кампаний; Составление прогнозов влияния на имидж компании различных мероприятий; Составление плана PR-активности и медиаплана; Анализ и оценка эффективности проведенных мероприятий.
	Директолог	Привлечение потенциальных клиентов; Проведение аналитики сайта; Разработка сематического ядра; Создание и ведение рекламных кампаний в системах Яндекс Директ, Google AdWords; Анализ эффективности рекламных кампаний; Оптимизация рекламных кампаний и затрат на контекстную рекламу; Создание рекламных объявлений; Анализ рекламных кампаний конкурентов; Составление отчетности по проведенным рекламным кампаниям; Составление медиапланов (прогнозов) по рекламным кампаниям в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
	SEO-специалист	Разработка и проведение мероприятий по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин, продвижению веб-ресурса в сети Интернет; Осуществление подбора и анализа ключевых слов и фраз веб-ресурса; Повышение совместимости исходного кода страниц веб-ресурса и текстов с поисковыми машинами; Проведение мероприятий по увеличению рейтинга ресурса веб-ресурса в сети Интернет; Отслеживание изменений в алгоритмах поисковых машин и адаптация веб-ресурс к этим изменениям; Отслеживание появления новых поисковых машин, изучает их особенности и проводит поисковую оптимизацию веб-ресурса; Составление отчетов по позициям, рейтингу и источникам поисковых запросов, по поведению посетителей веб-ресурса, по изменениям объемов продаж.
	ORM-специалист (управление репутацией)	Отслеживание поисковой выдачи; Отслеживание отзывов; Проверка достоверности информации о компании в сети Интернет; Проверка площадок, на которых есть упоминания о компании; Проведение и реализация PR-стратегии компании; Расширение пула лояльных интернет-порталов, журналистов и блогеров; Ведение переговоры с авторами негативных упоминаний; Ведение риск-менеджмента; Поиск точек роста компании с точки зрения репутации; Стимулирование появление пользовательского контента: отзывов и обзоров.
Подразделение планирования и качества	Менеджеры по планированию и контролю качества	Проведение анализа показателей качества разрабатываемого продукта; Проверка разрабатываемого продукта на соответствие требований, установленных к программному обеспечению; Обеспечение выполнения заданий по повышению качества выпускаемой продукции; Участие в разработке и внедрении системы качества, создании стандартов; Ведение отчетов о деятельности по управлению качеством; Разработка методик и инструкций по текущему контролю качества работ.
Подразделение стандартизации	Специалист по стандартизации	Разработка новых и пересмотр действующих стандартов, технических условий и других документов по стандартизации и сертификации; Планирование работ по стандартизации и унификации; Внедрение новых прогрессивных стандартов на выпускаемую продукцию и разрабатываемые на предприятии проекты; Проведение экспертизы проектов по оценке уровня их стандартизации; Внедрение прогрессивных форм, методов и систем стандартизации.
Подразделение мониторинга, сопровождения и контроля	Специалист по мониторингу, сопровождению и контролю	Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов; Расчет необходимого количества ресурсов для обработки обращений; Сбор и анализ информации для разработки графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов; Разработка предложений по совершенствованию процесса расчета ресурсов и прогнозирования; Прогнозирование уровня сокращения человеческих ресурсов в силу непланируемых факторов.
Отдел разработок и тестирования	Специалист по информационной безопасности	Определение возможных угроз безопасности информации, уязвимость программного и аппаратного обеспечения; Разработка технологии обнаружения вторжения; Оценивание рисков, связанных с угрозами деструктивных информационных воздействий, способных нанести ущерб системам и сетям вследствие несанкционированного доступа.
	Администратор сетей и баз данных	Задание параметров работы ядра СУБД; Протоколирование событий, возникающих в процессе работы СУБД инфокоммуникационной системы; Защита баз данных от несанкционированного доступа; Запуск утилит мониторинга для контроля текущей ситуации СУБД; Задание работы отдельных приложений; Отслеживание наличия средств сбора или предоставления статистики у приложений, работающих с базами данных; Осуществление контроля за работой компьютеров и своевременно сообщение о сбоях и неисправностях в отдел информатизации; Осуществление учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах; Отслеживание целостности, достоверности и сохранности циркулирующих в автоматизированной информационной системе данных.
	Разработчик	Выполнение задач, поставленных руководителем проекта; Анализ, проектирование, разработка и программного обеспечения в соответствии со стандартами, принятыми в рамках проекта; Планирование своей работы и ведение проектной документации; Обеспечение высокого качества своих разработок; Согласование действий с другими разработчиками при проведении совместных разработок.
	Программист	Разработка программного кода системы в соответствие требуемым характеристикам и техническому заданию; Выявление ошибок в коде и их исправление; Разработка инструкций по работе с программами, оформление необходимой технической документации.
	Web-дизайнер	Разработка дизайна интерфейса системы с учетом требований заказчика; Создание макетов и прототипов интерфейса; Разработку логотипов и фирменного стиля; Верстка сайта.
	Тестировщик	Контроль качества разрабатываемых продуктов; Разработка методики тестирования; Моделирование ситуаций, которые могут возникнуть при работе с ПО; Поиск вероятных ошибок и сбоев в функционировании ПО; Классификация ошибок; Выявление ошибок в работе системы; Проведение анализа работоспособности системы; Документирование найденных дефектов.

2.2 Компьютерная технология разработки базового плана проекта

2.2.1 План проекта до выравнивания загрузки ресурсов

Для реализации проекта разработки системы мониторинга социальных сетей, СМИ и интернет-пространства было использовано программное обеспечение Microsoft Project 2013.

Microsoft Project - это комплексное программное обеспечение - система управления проектами и способ оптимизации управления портфелями, который позволяет планировать и контролировать проектную деятельность организаций.

Зададим в свойствах характеристики системы (см. рис. 2.2.1).



Рисунок 2.2.1 - Характеристика проекта

Настроим параметры проекта с учетом только рабочих дней:

дата начала проекта - 1 октября 2020 года;

дата окончания - 29 марта 2021 года;

длительности - 119 дней.

В дальнейшем при устранении конфликтов проекта длительность и дата окончания проекта могут быть изменены.

Создадим индивидуальные календари проекта:

Таблица 2.2.1. Индивидуальный календарь проекта

Название календаря	Рабочие дни	Рабочие часы	Дополнительные выходные	Нерабочее дни
Календарь 1 (выходные)	понедельник-пятница	9:00 - 13:00; 14:00 - 18:00	04.11.2020; 01.01.2021-10.01.2021; 23.02.2021; 08.03.2021; 01.05.2021; 09.05.2021;12.06.2021	суббота - воскресенье

В календаре проекта отражаются неполные рабочие дни и нерабочие дни и праздники (см. таблицу 2.2.1 и рис.2.2.2 - 2.2.3).



Рисунок 2.2.2 - Создание не рабочих дней на основании исключений

Далее создается иерархическая структура работ, между которыми создаются связи, а также каждой работе назначаются ресурсы. Диаграмма Ганта - столбчатая диаграмма с временной шкалой, которая используется для иллюстрации плана работ по проекту с привязкой ко времени.

На рисунке 2.2.3 приводнена иерархическая структура работ и соответствующая её диаграмма Ганта.

Рисунок 2.2.3 - Иерархическая структура работ и соответствующая её диаграмма Ганта (Базовый план)



Рисунок 2.2.4 - Профиль (лист) ресурсов

Лист ресурсов отражает конфликты ресурсов, обратившись к данному листу можно лучше понять причины конфликтов.

Рисунок 2.2.5 - Диаграма Ганта



2.2.2 Базовый план проекта после выравнивания загрузки ресурсов

Рисунок 2.2.6 - Измененные задачи

Рисунок 2.2.7 -План после выравнивания

Конфликты были устранены, путем перераспределения порядка выполнения задач, за счет сдвига крайнего срока проекта.

Рисунок 2.2.8 - Лист ресурсов после выравнивания



Рисунок 2.2.9 - Движение денежных средств



3. ФАЗА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

3.1 Моделирование процесса мониторинга проекта

Рисунок 3.1.1 - Диаграмма Ганта с линией хода выполнения (с отслеживанием) на 21.02.21

Рисунок 3.1.2 - Движение денежных средств

3.2 Анализ отклонений по методу освоенного объема

Метод освоенного объема - инструментом, с помощью которого можно вовремя узнать об опасности срыва проекта уже на ранней стадии его реализации. Методика освоенного объема предполагает составление полного описания проекта и детального графика его реализации еще на начальной стадии. Это позволяет производить точные оценки фактических данных и контролировать проект с начала и до полного завершения работ. Метод основан на анализе ряда числовых показателей, рассчитываемых по ходу выполнения проекта.

На рисунке 3.2.1 предоставлены отклонения на 01.02.2021

Рисунок 3.2.1 - Таблица анализа по методу освоенного объема на 01.02.21

На рисунке 3.2.1 видно, что из-за срабатывания одного из рисков, произошел сбой электропитания, из-за чего проверку работы функциональных блоков пришлось прервать, в связи с чем произошло отставание по графику. Чтобы догнать отставание, было принято решение направить на данную задачу сотрудника подразделения мониторинга, сопровождения и контроля.

Рисунок 3.2.2 - Таблица анализа по методу освоенного объема на 12.02.21

На рисунке 3.2.2 видно, что по итогам решений, принятых в ходе управленческой деятельности, удалось сократить расстояние между фактическим выполнением задачи и плановым его завершением. Но так как был использован дополнительный ресурс, появилось отклонение по завершению проекта на сумму 88 тыс. р. и отклонение стоимости по освоенному бюджету на 30 тыс.р.

Таблица 3.2 - Расшифровка сокращений

Сокращение	Полное название	Описание
ЗО (БСЗР)	Запланированный объём (базовая стоимость запланированных работ)	Общая стоимость работ, которые должны быть завершены к текущему моменту
ОО (БСВР)	Освоенный объём (базовая стоимость запланированных работ)	Запланированная по базовому плану стоимость фактически выполненных работ
ОКП	Отклонение от календарного плана	Отображает разность между затратами на текущий ход выполнения и затратами по базовому плану для задачи, всех назначенных ресурсу задач или назначения до даты отчета о состоянии или текущей даты.
ОПС	Отклонения по стоимости	Показывает разницу между освоенным объемом и фактическими затратами и вычисляется как разность освоенного объема и фактических затрат. Отрицательные значения указывают на то, что фактические затраты на выполнение данных работ превысили запланированные.
ОПЗ	Отклонение по завершении	Показывает разницу между Бюджетом по завершении (БПЗ) и общими затратами по задачам проекта (ПОПЗ). Базовые затраты по проекту (по мере его выполнения).

В следствие того, что в коллективе, который выполнял данную задачу, произошел конфликт (Сработал риск W2), произошла серьезная задержка графика, так как данная задача находится на критическом пути.



Рисунок 3.2.3 - Таблица анализа по методу освоенного объема

В результате анализа отклонений по методу освоенного объема были зафиксированы отклонения от календарного плана, в следствии возникновения конфликтной ситуации между сотрудниками.



4. ФАЗА ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОЕКТА

Завершение проекта включает в себя оценку и приемку-передачу результатов проекта заказчику, анализ выполнения работ по проекту, а также разрешение спорных вопросов между участниками проекта. На данном этапе происходит формальное завершение всех операций проекта или фазы проекта.

Процессы завершения проекта не всегда носят однозначный характер, например, закрытие проекта может быть осуществлено досрочно, до окончательного выполнения всех операций, поэтому можно выделить несколько сценариев завершения проектов: нормальное завершение; досрочное завершение; долгосрочное завершение и форс-мажорное завершение.

Стадия завершения проекта включает в себя следующий набор взаимосвязанных процедур и операций:

действия и операции, необходимые для удовлетворения критериев завершения проекта;

действия и операции, необходимые для передачи результатов проекта;

сбор, проверка и анализ документов проекта или его отдельных фаз, определение сущности проекта по его завершении (успех или неудача проекта), накопление информации и архивирование знаний для будущего использования.

Проверка результатов проекта может быть осуществлена на основе эксплуатационных испытаний, цель которых -- получить точные данные, характеризующие уровень результатов, достигнутых после реализации проекта.

Любой проект на фазе завершения должен быть оформлен в виде итогового отчета, включающего в себя:

описание достигнутых результатов проекта;

описание дополнительных (внеплановых) результатов, если таковые были получены, что особенно актуально для инновационных проектов;

результаты намеченных целей по качеству проекта;

определение и анализ факторов (событий), положительно повлиявших на ход реализации проекта;

выявление и анализ факторов, которые негативно влияли на проект;

описание действий, которые можно было провести для устранения негативных моментов, возникавших в ходе реализации проекта;

предложения по совершенствованию процесса управления проектами;

организационные и технологические инновации, реализованные в ходе проекта.

По итогу проекта «Разработка системы мониторинга СМИ, социальных сетей и интернет-пространства» было разработано программное обеспечение с соблюдением всех этапов выполнение работ, а также подготовлена вся проектная, техническая документация и руководство пользователя для заказчика.

По ходу выполнения и анализа проекта были выявлены и устранены конфликты ресурсов, а также определены запаздывания по графику.

Заключение

Проект по разработке системы мониторинга СМИ, социальных сетей и интернет пространства трудоемкий процесс, требующий чёткой организационный структуры и слаженной команды проекта.

В ходе выполнения данного проекта были реализованы следующие задачи:

обоснована конкурентоспособность темы проекта, с проведением маркетингового анализа среди аналогичных компаний;

проведен анализ окружения проекта, выявление рисковых зон;

проведен SWOT-анализ;

проведена идентификация отрицательных рисков и представлены мероприятия по предотвращению их наступления;

произведено структурное планирование;

рассчитаны временные параметры простых работ сетевой модели;

проведён инвестиционный анализ;

реализована фаза разработки плана проекта, а именно: разработана структура проекта и команды, назначены ресурсы работам проекта и устранены конфликты между ними, принят базовый план проекта;

реализована фаза реализации проекта, а именно: смоделирован процесс мониторинга проекта; проведен анализ отклонений по методу освоенного объема



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ АКТУАЛЬНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ Р ИСО 21500-2014 Руководство по проектному менеджменту. Введен Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 ноября 2014 г. N 1873-ст.

2. Мазур, И.И. Управление проектами: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро.-- М. : Издательство «Омега-Л», 2010. -- 960 с.

3. ГОСТ 19.102.77 Стадии разработки

4. Теория и практика разработки системы мониторинга

5. Руководящий документ РД 52.14.10-95 порядок создания автоматизированных информационно-измерительных систем мониторинга.

6. Основные задачи и функции руководителя проекта.

7. Руководитель ИТ проекта.

8. Коммерческий отдел.

9. Отдел кадров.

10. Должностная инструкция контент-менеджера.

11. Должностная инструкция разработчика.

12. Должностная инструкция тестировщика программного обеспечения.

13. Положение об отделе стандартизации.



ПРИЛОЖЕНИЕ

Устав проекта

Название проекта: «Разработка системы мониторинга СМИ, социальных сетей и интернет-пространства»

Планируемое время начала и окончания проекта: 1 октября 2020г. - 29 марта 2021г. Возможны допустимые отклонения по смещению окончания работы не более 1-го месяца.

Заказчик проекта: ОАО «Инфопродукт»

руководитель проекта, главный бухгалтер, бухгалтеры, главный экономист, экономисты, юрист, маркетологи, проектировщики, разработчики, веб-дизайнеры, тестировщики, программисты, специалисты по информационной безопасности, коммерческий директор, руководитель отдела по подбору персонала, специалисты отдела кадров; специалист по развитию персонала, специалист по обучению персонала таргетологи, контент-менеджер, web-аналитик, SMM-специалисты, PR-специалисты, директолог, SEO-специалисты, ORM-специалисты, менеджеры по планированию и контролю качества, специалист по стандартизации, специалист по мониторингу, сопровождению и контролю, администратор сетей и баз данных.

Подготовили: руководитель проекта, заказчик проекта

Описание проекта

Обоснование инициативы инициализации проекта: отсутствие у заказчика информационной системы мониторинга, которая позволяла бы отслеживать и проводить аналитику в Интернет-пространстве, социальных сетях и СМИ.

Цель проекта: Разработать программный продукт, способный стать инструментом для автоматизации мониторинга и проведения анализа рейтинга своей компании (отзывы, отклики, упоминания), а также проведение мониторинга компаний, предоставляющих услуг в той же сфере.

Цель заказчика: Увеличить количество потенциальных клиентов, заинтересованных в продуктах/услугах, предоставляемых компанией, а соответственно и увеличить. Помимо этого, важной миссией данного разрабатываемого продукта для компании является автоматизация процесса мониторинга (Специалистам по работе с аналитикой не нужно будет проводить поиски вручную и составлять отчеты).

Основные продукты проекта:

Техническое задание на разработку системы;

Работающая информационная система по мониторингу;

Руководство пользователя;

Отчеты по итогам эксплуатационных испытаний.

Критерии приемки продуктов проекта:

Техническое задание подписано заказчиком проекта

Проверены все ключевые сценарии использования продукта. Из программы продукта можно получить все отчеты, описанные в ТЗ. Подписан акт приемки работ по доработке программы;

Эксплуатационные испытания подтверд...