SMM - методи та засоби маркетингу в соціальних мережах

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

Навчально-науковий інститут

«Інститут інформаційних технологій в економіці»

Кафедра комп'ютерної математики та інформаційної безпеки

Есе

з дисципліни «Інтернет-технології в бізнесі»

Тема: «SMM - методи та засоби маркетингу в соціальних мережах»

Виконала студентка

3-го курсу, група IA-301

Спеціальності «Системний аналіз»

Петроченко Н.О.

Київ 2021

Зміст

• Вступ
• 1. Історія
• 2. Як працює SMM
• 3. Що входить в SMM
• 4. Переваги SMM
• 5. Недоліки SMM
• 6. Інструменти та методи SMM
• 7. Приклади вдалих SMM рішень
• Висновок

Вступ

Маркетинг у соціальних мережах, або SMM -- абревіатура англомовної фрази “social media marketing”, що описує просування сайтів в соціальних мережах, на форумах, на порталах і так далі. Таким чином, SMM - метод залучення трафіку користувачів на сайт, що просувається, напряму, а не через пошукові машини. Більшість соціальних медіаплатформ мають вбудовані інструменти аналізу даних, що дозволяють компаніям відстежувати прогрес, успіх та залучення рекламних кампаній. Компанії вирішують різноманітні зацікавлені сторони через маркетинг соціальних мереж, включаючи поточні та потенційні клієнти, поточні та потенційні працівники, журналісти, блогери та широку громадськість.

Використовуючи маркетинг соціальних мереж, фірми можуть дозволити клієнтам та користувачем Інтернету розміщувати користувальницький вміст (наприклад, онлайн-коментарі, відгуки продуктів тощо), також відомі як «зароблені засоби масової інформації», а не використовувати маркетолог рекламну копію. Однією з основних цілей використання соціальних мереж у маркетингу є як інструмент комунікації, який робить компанії доступними тим, хто зацікавлений у своїх продуктах, і робить їх видимими тим, хто не знає про них. Ці компанії використовують соціальні мережі, щоб створити Buzz, а також, щоб залучити більше клієнтів. Це єдина форма маркетингу, яка може вказувати споживачам на кожний етап покупки. Маркетинг через соціальні медіа також має інші переваги.

1. Історія

Вік SMM не такий довгий, як час розкрутки сайтів в пошукових системах. Оптимізація SMM на світ з'явилася саме як розвиток SEO. А ефективним для просування інструмент SMM cтав тільки після створення великих соціальних мереж, подібних Facebook або Twitter. Загально відомо, що мережі почали створюватися приблизно на межі двохтисячних років, коли інтернет став доступним простим громадянам. З цього часу і слід відраховувати вік SMM.

2. Як працює SMM

1. Виявляються цілі й потреби для конкретного бізнесу.

2. Виконується аудит і аналіз поточної ситуації, конкурентів.

3. Робота починається з оформлення акаунтів, заповнення інформації для оптимізації пошуку і спонукання користувачів підписатися.

4. Формується комунікація з аудиторією за допомогою рекламних інструментів і контент-маркетингу.

5. Бренд отримує лояльних постійних, «теплих» потенційних клієнтів і канал взаємодії з ними.

3. Що входить в SMM

1. Аналіз перед початком робіт. Наші фахівці збирають необхідну інформацію про аудиторію, конкурентів і ніші вашого бізнесу. Складаємо портрет цільової аудиторії, виявляємо їх потреби і цілі. Проводимо аналіз контенту в даній ніші на ринку. Виконуємо комунікаційний аудит, визначаємо найефективніші методи роботи з аудиторією і взаємодії з нею.

2. Розробка стратегії. Опрацьовуємо загальний стиль і tone of voice ведення бренду в соціальних мережах, якщо це потрібно для вирішення завдання. На підставі аналізу, прогнозуємо як SMM-просування допоможе в розвитку бізнесу в найближчій і довгостроковій перспективі. Продумуємо механіки, рубрикатор і види контенту, які будуть використовуватися в роботі. Підраховуємо присутність ЦА бізнесу в соціальних мережах.

3. Контент-маркетинг. Копірайтери і дизайнери створюють контент-план і продумують креативні механіки, враховуючи всі сучасні тренди. Контент постійно проходить A / B тести і видозмінюється, підвищуючи залученість аудиторії в соціальних мережах. Продумуємо соціальні активності і взаємодіємо з лідерами думок. Оперативно реагуємо на всі ситуативні новини і спілкуємося з передплатниками, підвищуючи лояльність. А фотографи і крафтмейкери створюють живий і цікавий аудиторії контент.

4. Таргетована реклама. Налаштовуємо таргетовану рекламу і просування постів. Проводимо тестування залученості і регулярно підвищуємо рівень охоплення цільової айдиторії. Виділяємо ядро цільової та околоцелевой аудиторії, використовуючи необхідні інструменти SMM-просування. Постійно проводимо аудит показників і коригуємо дії, щоб досягти максимального результату.

5. Регулярна звітність. Відстежуємо KPI, такі, як: медійний охоплення, показники залученості аудиторії, динаміка приросту аудиторії, ефективність проведення активностей, участь цільової аудиторії в ланцюжку продажів. Щомісяця показуємо результати і аналізуємо їх.

6. Консалтинг. Допомагаємо бренду продумати tone of voice, розробити єдину стратегію просування в соціальних мережах бізнесу. Вказуємо на помилки і недоліки в поточному стані справ, створюємо креативи, дизайн, акції та активності. Проводимо консультації по створенню контенту і таргетування.

соціальний мережа маркетинг просування сайт

4. Переваги SMM

Використання просування в соціальних мережах може приносити різні результати. Вони залежать, в першу чергу від того, чи доречно SMM просування для даного продукту або послуги, а також - наскільки правильно використовуються можливості і особливості соціальних мереж. Соціальний маркетинг - недооцінений вид просування, так як результат буває не моментальним і розтягнутим в часі. Але його плюси незаперечні:

1. Комунікація з потенційними і існуючими клієнтами. Соціальні мережі - кращий варіант взаємодії з аудиторією. Це найшвидший і простий спосіб розповісти людям про нову послугу, акції, товар або просто налагодити повноцінну комунікацію.

2. Формування лояльності до бренду. Передплатники, які стежать за соціальними мережами бізнесу, з часом починають до нього ставитися відданіше, а деякі з них стають адвокатами бренду. Це конвертує аудиторію в постійних і максимально лояльних клієнтів.

3. Підвищення впізнаваності. Завдяки соціальним мережам можна підвищити знання бренду, товару або послуги. Маючи доступ до 5,8 млн користувачів, бізнес отримує можливість взаємодіяти з кожної потенційно важливої для його цілей аудиторією.

4. Вище довіра до інформації, яка не виглядає, як звична реклама;

5. Можливість звернутися до представників цільової аудиторії з різних країн і регіонів, збільшивши охоплення без зниження конверсії;

6. Сегментування цільової аудиторії при необхідності за різними критеріями, що дає вищу якість донесення інформації;

7. Вартість рекламної кампанії значно нижче телевізійної реклами при такому ж або більшому охопленні ЦА;

8. Оперативний зворотний зв'язок дозволяє гнучко змінювати проведення рекламної кампанії в залежності від реакції цільової аудиторії; швидкий відгук прискорює збір і обробку отриманої під час просування інформації.

5. Недоліки SMM

Разом з цим існують деякі обмеження і особливості маркетингу в соціальних мережах, які слід враховувати для об'єктивної оцінки перспектив просування:

1. Необхідний результат досягається порівняно довго, адже відсутнє пряме рекламне посилання, а просування засноване на соціальних зв'язках;

2. Таке просування для досягнення стабільного і довгострокового результату вимагає постійної активності в розміщенні матеріалів для більшого залучення користувачів;

3. Гнучкість і висока складність проведення рекламної кампанії ускладнюють попередній розрахунок бюджету;

4. Досягнення бажаного результату не може бути гарантовано;

5. Пошук в соціальних мережах по популярності поки поступається використанню пошукових систем;

6. Успіх маркетингу в соціальних мережах сильно залежить від репутації, яка довго і важко заробляється, але може бути знищена однією невдалою публікацією;

7. Для користувачів, які проводять досить багато часу в соцмережі стає простіше відрізнити рекламну інформацію від звичайної;

8. Такі сегменти, як B2B, промислові товари або послуги погано просуваються за допомогою SMM.

Як видно, просування в соціальних мережах значно відрізняється від традиційного інтернет-маркетингу. Воно вимагає використання спеціальних інструментів і сильно залежить від соціальної мережі і цільової аудиторії.

6. Інструменти та методи SMM

Вибір інструментів і методів, які використовуються для SMM просування, залежить від вибору моделі побудови рекламної кампанії, використовуваних соціальних мереж і завдань, які стоять перед маркетологом. Якщо говорити про моделі просування, використовуються три - робота безпосередньо в соцмережах (SMM), оптимізація наявних ресурсів для ефективної інтеграції з соціальними мережами (SMO), таргетована реклама.

Основні методи:

1. створення сторінки бренду (представництво компанії в соціальних медіа)

2. робота з блогосферою

3. репутаційний менеджмент

4. персональний брендинг

Величезна кількість наявних інструментів і підходів у соціальному маркетингу можна розділити на кілька основних груп:

· управління контентом є основною областю докладання зусиль. Якість і відповідність контенту завданням рекламної кампанії і потребам цільової аудиторії визначає успішність застосування інших інструментів і реальність досягнення бажаного результату;

· інструменти для управління ком'юніті не менш важливі, адже вони допомагають встановити міцні зв'язки і залучити аудиторію. Швидка реакція на зворотний зв'язок від користувачів, вміння працювати з питаннями і негативом, стимулювання обговорень - ті дії, які необхідні для результативного менеджменту спільнот в соціальних мережах;

· співпраця з відомими блогерами (лідерами думок) допомагає збільшити рівень довіри до бренду і збільшити охоплення цільової аудиторії;

· реклама в різних тематичних групах або сторінках у вигляді платних публікацій допомагає прискорити процес розширення охоплення аудиторії. З цією метою використовується ручний пошук або спеціальні біржі, на яких можна підібрати тематику групи;

· ігри в соцмережах дуже популярні і можуть успішно використовуватися для реклами і просування;

· акційні пропозиції, або оффер можуть розміщуватися в стрічці, пропонуючи участь в акціях і знижки. При активації такого оффера друзі користувача отримують повідомлення, що допомагає швидше проінформувати максимальну кількість користувачів;

· віджети на сайтах добре справляються із завданням залучення нових користувачів в групи і паблік використовуючи трафік, залучений з пошукових систем;

· використання вже розкрученого ресурсу для розкрутки нового називають круговим просуванням. Це може бути група або паблік в тій же або навіть в іншій соціальній мережі;

· конкурси за умови прозорості та цікавої організації можуть серйозно збільшити аудиторії сторінки і підвищити залучення і лояльність користувачів до бренду;

· спільне крос-просування може бути використано для брендів, які мають одну цільову аудиторію, але не є конкурентами. В такому випадку зменшуються витрати на рекламу, а користувачі отримують комплексну пропозицію;

· в багатьох соціальних мережах активно використовуються хештеги. За допомогою правильно підібраного вже розкрученого хештегом можна залучити нових користувачів, а також вплинути на імідж бренду в соціальній мережі;

· прямі трансляції стають дедалі популярнішими і допомагають сильніше втягнути цільову аудиторію;

· оптимізація сніппета сайту проводиться для оптимального відображення посилань на ваш ресурс в соціальних сервісах. Сніппет може містити зображення, рекламну та іншу інформацію, яка може бути привабливою;

· таргетована реклама з кожним роком стає все більш досконалою, і дозволяє відправляти користувачам повідомлення, засновані на даних, розміщених у них в профілі і на сторінках.

Інструменти SMM просування, навіть спрямовані на досягнення якоїсь однієї мети, насправді допомагають вирішувати цілий ряд завдань. Серед них - підвищення впізнаваності бренду і лояльності споживачів, виділення компанії чи бренду, відбудова від конкурентів і, як підсумок - збільшення продажів продукції або послуг.

7. Приклади вдалих SMM рішень

1. У рамках кампанії CareerBuilder користувачі повинні були відправити друзям або знайомим розмовляючу мавпу у вигляді електронної листівки. Відправлено було гігантську кількість послань - 100 мільйонів.

2. Просування бренду Evian влітку 2009 року принесло в соціальну відеомережу YouTube танцюючих немовлят. Акція визнана самою потужною маркетинговою рекламною подією року, бо відеоролик набрав приблизно 60 мільйонів переглядів, потрапивши до Книги рекордів Гіннеса.

3. Акція з розкрутки OfficeMax, що називалася “Сам собі ельф”, почалася напередодні нового 2006 року. Користувачам пропонувалося завантажити свою фотографію на сайт і побачити, як скакав ельф, у якого було обличчя, зображене на фотознімку. За підрахунками організаторів акції, було створено 122 мільйони віртуальних ельфів!

4. Оптимізація пошуковика Bing. Microsoft просував свій пошуковик старим, але ефективним способом - купуючи фанатів в мережі Facebook за особливі віртуальні гроші - валюту ігри Farmvill. Всього за один день кількість друзів пошукової системи Bing в соціальній мережі Facebook зросла на 360% і склала 425 тисяч користувачів.

Висновок

Просування в соціальних мережах - це вже не один зі способів просування в Інтернеті, а гостра необхідність для кожного бізнесу. Згідно з дослідженням PlusOne, в соціальних мережі Instagram зареєстровано 14 млн українців, а в Facebook зареєстровано 16 млн українців. І ці цифри невпинно зростають з кожним роком. SMM-просування дозволяє вибудувати комунікацію з клієнтами, потенційними і існуючими, підвищити лояльність і впізнаваність бізнесу. Таким чином, головне питання для бренду полягає тільки в тому, якою саме робити комунікацію, а не робити її в принципі.

За останні кілька років маркетинг в соціальних мережах (SMM) став невіддільною частиною інтернет-маркетингу, і його частка тільки збільшується. Разом зі зростанням аудиторії таких ресурсів розвиваються їх можливості для просування і реклами, зростає кількість досвідчених СММ маркетологів, що мають в своєму портфелі кейси успішних рекламних кампаній в соціальних медіа. Набір засобів , що використовує SMM досить великий, адже він покликаний зацікавити не «пошукових роботів», а живих людей. Головне завдання -- вписатися в систему тієї соціальної мережі, в якій проводиться рекламна кампанія. Просування в соціальних мережах дозволяє точково впливати на цільову аудиторію, вибирати майданчики, де ця аудиторія більшою мірою представлена, і найбільш відповідні способи комунікації з нею, при цьому в найменшій мірі зачіпаючи незацікавлених в цій рекламі людей.

SMM -- процес дуже динамічний, тому потрібно постійно стежити за мінливими інтересами аудиторії і появою нових трендів, він має свої переваги та свої недоліки. Серед популярних соціальних ресурсів, якими користуються в Україні для просування використовуються здебільшого Facebook, Instagram, Однокласники, Youtube та TikTok. Також популярні Twitter і LinkedIn.

Вибір тієї чи іншої соціальної мережі для рекламної кампанії залежить від цільової аудиторії і її охоплення. Результативне просування, як правило, передбачає використання декількох ресурсів, оскільки вони розрізняються використовуваними способами передачі інформації і працюю по-різному навіть для однієї цільової аудиторії. Для вдалої рекламної компанії потрібне ретельне вивчення аудиторії соціальної мережі. За свідченням фахівців, найбільшого успіху досягають оптимізатори, які витрачають зусилля не тільки на оптимізацію свого сайту, але і на розвиток того ресурсу, в якому здійснюють просування SMM.

Размещено на Allbest.ru