Виртуальный консультант для абитуриентов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Виртуальный консультант для абитуриентов

Мугдуев Ю.А., студент магистратуры 2 курс, факультет Электротехнический кафедра «Системы информатики» «Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления» Россия, г. Улан-Удэ Научный руководитель: Алтаев А.А., кандидат технических наук, доцент доцент кафедры «Системы информатики» «Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления»

Россия, г. Улан-Удэ

Аннотация: В статье рассматривается возможности применения виртуальных консультантов для абитуриентов учебных заведений.

Дается определение виртуальных консультантов, плюсы и минусы его применения. Затем дается краткий обзор существующих виртуальных консультантов университетов. После обзора выдвигаются идеи улучшения применения виртуальных консультантов для абитуриентов.

Ключевые слова: виртуальный консультант, бот, абитуриент, консультирование, человеко-машинный интерфейс, человеко-машинное взаимодействие. виртуальный консультант абитуриент учебный

Annotation: Thearticlediscussesthepossibilitiesofusingvirtualconsultantsforstudentsofeducationalinstitutions. Thedefinitionofvirtualconsultants, plusesandminusesofitsuseisgiven. Thisisfollowedby a briefoverviewofexistingvirtualconsultantsofUniversities. Afterthereview, ideasareputforwardtoimprovetheuseofvirtualconsultantsforapplicants.

Keywords: virtualconsultant, bot, entrant, consulting, human-machineinterface, human-machineinteraction.

Консультант - это тот, кто дает экспертное мнение, оценку, совет. Виртуальный - значит созданный компьютерными средствами, или существующий на базе компьютерных и сетевых технологий.

Виртуальный консультант - это тот, кто дает советы с использованием компьютерной сети. В этом есть свои плюсы и минусы.

Если установить на сайте виртуального консультанта, то его можно обязать общаться с посетителями, помогать в навигации по сайту, дать обязанности виртуального секретаря, сотрудника техподдержки или call - центра.

Виртуальный консультант ведет диалог с пользователем, отвечает на вопросы, заданные на естественном языке, уточняет непонятные моменты в процессе общения. В качестве источника знаний он использует как сайт, так и клиентскую базу знаний. Предусмотрена также возможность навигации и поиск интересующей информации в Интернете с использованием нескольких русскоязычных поисковых машин.

Если же речь идет о консультировании, которое не связано с жизнью и здоровьем, а заключается в изложении клиенту правил оформления заказа, например, то виртуальный консультант - это хорошее решение. Его преимущества заключаются в том, что он дешевле и для вас, и для клиента, может объяснять самым отдаленным клиентам, использовать при этом все виды контента, снабжать свои советы ссылками на исследования, диаграммами, видео.

Если сравнивать с такими известными в настоящий момент сервисами как «Обратная связь», «Задать вопрос» (с последующим ответом на e-mail), рубрикой Вопрос-Ответ, или ICQ-консультантами и звонками в Call-центры, то виртуальный консультант располагает следующими преимуществами:

- Разгружает телефонные линии, до которых зачастую просто не дозвониться, а следовательно, усиливается лояльность клиента;

- Присутствует на страницах сайта 24/7;

- Сам вызывает пользователя на диалог; - Всегда с ним можно связаться;

- Ответ дает сразу;

- Не требует от пользователя установки дополнительных программ;

- Является путеводителем по страницам сайта, помогая пользователю;

- Убирает психологический барьер совершения звонка (очень много пользователей по тем или иным причинам не звонят в саП-центр за получением справочной информации).

- Может общаться с большим количеством пользователей одновременно [1]

Доверие к виртуальному консультанту ниже, чем к живому человеку, но как источник основных данных виртуальный консультант удобнее.

Фактически, виртуальным консультированием является даже размещение раздела F.A.Q. на сайте. Виртуальным консультированием можно считать и написание статей, и размещение информации, например, в Википедии, только это ответы на еще не заданные вопросы.

Психологически виртуальный консультант, конечно, воспринимается как отдаленный, чужой человек, ему нельзя полностью доверять, но это может быть плюсом. Некоторым людям тяжело общаться с людьми - это стресс, к тому же личное общение всегда создает эмоциональные помехи для решения, в этом смысле сеть идеальна и для консультанта, и для клиента - они обмениваются текстовыми сообщениями, не связаны ворохом бумаг, весь разговор записывается, его можно потом просмотреть.

Бот-консультант хорошо подходит для того, чтобы отвечать на вопросы и записывать информацию. Для этого, придется найти достаточно мощную программу «искусственного интеллекта», чтобы ответы бота выглядели корректно. Один из примеров реализации такого бота назван iGod. Другой заслуживающий внимания проект - мисс Дэви, бот разработанный компанией Microsoft для «очеловечивания» процесса поиска. Сейчас проект закрыт. [2]

Минусы очевидны - совет виртуального врача не заменит осмотра специалиста, так как он ориентируется только на то, что вы сами можете обнаружить и что можете сами сказать. С возможностями веб-камер погрешность лишь незначительно уменьшается. Но обычно консультанты указывают, что их совет не заменяет визита к врачу или адвокату.

В Брестском государственном техническом университете создали чат - бот для абитуриентов. Бот создан на основе Viber. С помощью чат-бота можно познакомиться с университетом, факультетами и специальностями. Виртуальный консультант отвечает на распространенные вопросы, а более сложные вопросы будут переадресованы ответственному секретарю приемной комиссии вуза. [3]

В СибГУ им. М.Ф. Решетнева разработан виртуальный консультант, который поможет абитуриентам определиться с будущей профессией и выбрать направление подготовки исходя из выбранных ЕГЭ. Консультант, при определении направления подготовки, учитывает интересы абитуриента. Для получения рекомендации поступающему необходимо выбрать экзамены, которые он сдал, а затем ответить на ряд вопросов. После этого система покажет рекомендуемые направления, на которые абитуриент может подать заявления для поступления.[4]

Рис.1 Виртуальный помощник абитуриента. СибГУ им. М.Ф. Решетнева. Отметка экзаменов, которые абитуриент сдал или собирается сдать. [5]

Рис.2 Виртуальный помощник абитуриента. СибГУ им. М.Ф.Решетнева.

Рис.3 Виртуальный помощник абитуриента. СибГУ им. М.Ф. Решетнева.

Рекомендации направлений подготовки, составленные на основе интересов абитуриента.

Рис.4 Виртуальный помощник абитуриента. СибГУ им. М.Ф.

Решетнева.

Круговая диаграмма, отражающая рекомендованные абитуриенту направления подготовки.

Что еще нового можно привнести в виртуальное консультирование для абитуриента? Например, задается вопрос об интересах, хобби, склонностях, уровне образования абитуриента. Затем отбираются ключевые слова из ответа на этот вопрос, и выдается ответ, возможно подходящих абитуриенту направлений подготовки. Для этого создается база данных по направлениям подготовки, включающая в себя ключевые слова, характеризующие соответствующее направление подготовки, и условия поступления, а также создается алгоритм, понимающий введенный ответ на вопрос о хобби, интересах и формирующий ответ.

В статье было рассказано о том, что такое виртуальный консультант, его плюсы и минусы, а также какую пользу для ВУЗа и абитуриентов может дать внедрение виртуального консультанта для абитуриентов.

Источники:

1. Виртуальный консультант на вашем сайте [Электронный ресурс]

// Бизнес-психолог.РФ: интернет-журнал. URL

https://brainmod.ru/magazine/article-inf7

2. Виртуальное консультирование [Электронный ресурс] //

Агентство «Полилог». URL: https://www.polylog.ru/ru/pr-blog/virtualnoe-

konsultirovanie.htm

3. Чат-бот для абитуриентов запустил Брестский технический университет [Электронный ресурс] // БрестСити.Новости. URL: https://brestcity.com/blog/chat-bot-dlya-abiturientov-zapustil-brestskij - texnicheskij -universitet

4. Разработан виртуальный помощник с искусственным интеллектом

для абитуриентов [Электронный ресурс] // Новости Красноярска и

Красноярского края - БезФормата. URL:

https://krasnoyarsk.bezformata.com/listnews/intellektom-dlya- abiturientov/75667 519/

5. Виртуальный помощник абитуриента. СибГУ им. М.Ф. Решетнева. [Электронный ресурс] // Приемная комиссия СибГУ им. М.Ф. Решетнева. URL: https://abiturient.sibsau.ru/vhelper/

Размещено на Allbest.ru