Интернет позволяет предоставить информацию, которая, будучи сопровожденной описаниями реальных товаров, позволит фирме заинтересовать потенциального покупателя посетить именно ее магазины. Два ключевых момента - цены и новинки - являются важнейшими и общепризнанными составляющими движущей силы покупательского спроса. Реализация этих составляющих через Интернет гораздо оперативнее и дешевле, чем реклама или статьи в печатных изданиях. Очень важно, что эта информация доступна мгновенно, круглосуточно и с любой точки планеты. (Хотя последнее пока не столь актуально для российских компаний, но все же может быть полезно в работе с региональными дилерами или покупателями.)

С другой стороны, в компьютерном бизнесе очень велика доля постоянных клиентов, а следовательно, нужен и постоянный контакт с ними как противовес влиянию конкурирующих компаний. Когда у такого клиента возникает необходимость в новых приобретениях или хотя бы в консультации, то его первое и естественное движение - связаться со “своей” фирмой. И только в том случае, если ему не удается реализовать свои запросы там, клиент начинает искать дополнительных поставщиков информации и товаров.

В такой ситуации роль всегда доступного и круглосуточно функционирующего виртуального офиса или электронного магазина особенно возрастает. Покупатель в любой момент может получить необходимую техническую информацию, ознакомиться с ценами и даже сделать заказ по электронной почте. Подобная заявка дает менеджерам необходимую информацию для работы с покупателями и может рассматриваться как полезный механизм повышения уровня продаж.

Итак, какова же технология устройства WWW-магазина и что нужно сделать для его открытия?

Полный ответ на этот вопрос выглядит примерно так: “Полностью автоматизированная система электронных продаж должна реализовываться посредством прямых запросов к корпоративной базе данных, где хранятся сведения о наличии товара и его цене, а также составлением унифицированной формы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей (E-cash)”.

Рассмотрим в качестве примера WWW-магазин фирмы “Ниеншанц” (www.neinschanz.ru), один из немногих пока в России электронных компьютерных магазинов. Он реализован как экспериментальный раздел на WWW-сервере фирмы “Ниеншанц” и ориентирован на пользователей программы просмотра Netscape 2.0 и выше.

Пользователь сети в этом виртуальном магазине может:

- ознакомиться с прейскурантом фирмы на компьютеры и комплектующие изделия;

- заполнить форму заказа, которая совмещена с прейскурантом и позволяет просто указать в таблице изделия и их количество;

- идентифицировать себя, заполнив поля для ввода названия фирмы, номеров телефона и факса и имени заказавшего (при этом явная идентификация сопровождается скрытой, т.е. система регистрирует IP-адрес и имя компьютера, с которого сделан запрос);

- нажав кнопку “Заказ”, автоматически отправить свой заказ в фирму по электронной почте.

Выполнив указанные действия, клиент ждет (1-2 дня), пока с ним по телефону или факсу не свяжется торговый представитель для подтверждения получения заказа и уточнения деталей исполнения заказа и его оплаты. Иными словами, далее покупка протекает вполне традиционно.

Создание подобных интерактивных форм заказа стало в последнее время достаточно распространенной практикой, и аналогичные электронные прейскуранты можно встретить на серверах ряда московских компьютерных компаний. В данном случае обычный прайс-лист, существующий в фирме как документ текстового процессора Word, конвертируется с помощью специально разработанного макроса в текстовый файл формы электронного заказа в формате HTML и записывается под нужным именем на WWW-сервер.

Чего же может ожидать фирма от подобной системы электронных заказов, кроме, конечно, очевидных целей улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж своей продукции? На наш взгляд, в первую очередь - получения опыта работы с заказчиками через Интернет.

Анализ тенденций развития электронной торговли в мире показывает несомненную перспективность этого направления в бизнесе.

Тем, кто интересуется проблемами и тенденциями коммерциализации Интернета, можно посетить некоторые ведущие мировые серверы, где обсуждаются эти вопросы:

Virtual Business Exchange site (www.vbx.com)

INCUBE: Virtual Business Incubator (www.silcom.com/incube/)

Virtual Business Park (www.rmsd.com/buspark.html)

Virtual Business Centre, (vvww.iconode.ca/metadyne/html/resoursa.html)

E-cash provider (www.eunet.fi).

5. Экономический расчет рабочего места Интернете

За последние несколько лет количество способов доступа к Интернету в нашей стране выросло в несколько раз. Если раньше, кроме доступа по телефонной линии, лишь немногие могли мечтать о выделенном канале, то сейчас уже можно выбирать из нескольких вариантов. Появилась возможность подключиться к сети по радиоканалам или через спутник.

5.1.1 Затраты на доступ посредством подземных сетей

Провести выделенную линию в московский офис -- сегодня вполне реальный проект. Во-первых, подключение но выделенному каналу гарантирует более чем приличную скорость доступа, вплоть до 256 Кбит/с (как известно, скорости в два раза меньшей вполне хватает для нормальной работы офиса с полусотней компьютеров). Во-вторых, за такое подключение обычно взимается вполне разумная плата без учета трафика - 20-50 долларов в месяц, и соединение можно никогда не разрывать. И, в-третьих, телефонная линия становится свободной

Такое подключение особенно удобно для сотрудников, работающих в режиме удаленного офиса, - выделенный канал обеспечивает надежную и относительно защищенную связь со своими коллегами.

Как правило, фирмы указывают в своих прайс-листах размер абонентской платы, стоимость аренды оборудования (кабельные модемы или маршрутизатор), но не стоимость прокладки линии. Что и понятно, ведь ее цена варьируется в зависимости от протяженности, пропускной способности, вида кабеля и т.д. С компаниями, имеющими собственную транспортную сеть, гораздо проще договориться. Например, компания «МТУ-Информ» имеет собственную волоконно-оптическую транспортную сеть с более чем 180 узлами доступа в различных местах города. Соответственно чем меньше расстояние от узла доступа до офиса пользователя, тем меньше стоимость прокладки выделенной линии. На рынке существует несколько операторов, транспортными сетями которых пользуется большинство провайдеров -- «Комстар». «Комкор» (www.comcor.ru). «Голден Лайн» (www.gl.ru) и «Глобал Один» (www.global-one.ru). В последнее время некоторые провайдеры начали предлагать интегрированные решения (данные/голос) на базе одной выделенной линии. К примеру, все та же «МТУ-Информ» предоставляет одновременный доступ к телефонной сети общего пользования и Интернету по одному каналу за счет использования технологии Voice over IP. То есть, приобретая один канал, вы оплачиваете и телефон, и доступ к Интернету Еще одним достоинством подключения по выделенной линии является стабильность и высокое качество связи.

5.1.2 Затраты на радиодоступ к Интернету

Сеть радиодоступа к Интернету строится по принципу сотовых сетей связи Для начала устанавливается набор базовых станций которые отвечают за полное покрытие необходимой территории. Базовые станции связаны с так называемой опорной сетью все тем же оптоволоконным кабедем. Справедливости ради надо отметить что опорная сеть доступа в Интернет может быть построена на любой технологии - от оптоволокна до обычного медного кабеля. Подключение же к базовым станциям осуществляется по радио при помощи оборудования устанавливаемого непосредственно у пользователя. В простейшем случае в роли оборудования могут выступать специальная плата вставляемая в свободный ISA-слот компьютера и подключенная к этой плате антенна. Если же предполагается подключить к интернету целый офис с несколькими компьютерами объединенными в сеть то вместо карты лучше использовать более функционалы устройства RadioBndge. Кстати такое подключение оказывается и наиболее дешевым - около 2 тыс долларов с пропускной способностью до 2 Мб/с .

При этом один компьютер с сетевой радиокартой играет роль шлюза, к которому подключены все остальные С помощью радиооборудования возможно создавать и более сложные структуры. Компания Art Communications (www.artcoms.ru). например, предлагает использовать не только радиокарты и RadioBndge, но и связку из маршрутизатора и конвертера интерфейса (универсального клиента) (Такое решение позволяет абоненту не зависеть от сетевых протоколов и используемых им видов операционных систем)

В каком же случае радиодоступ оказывается предпочтительнее коаксиального кабеля или оптоволокна?

Прежде всего необходимо отметить, что системы радиодоступа к Интернету оказываются дешевле, если расстояние от точки подключения до опорной сети провайдера составляет более 500 метров. Если же зона прямой видимости перекрыта, например, домами или лесом, то можно установить ретранслятор. Вторым преимуществом систем радиодоступа является их мобильность При переезде на новое место оборудование просто перевозится вместе с компьютерами, а процесс его подключения занимает максимум несколько часов (учитывая время на монтаж антенны). В то время как прокладку линии можно буквально назвать «инвестициями, зарытыми в землю». При переезде придется покупать новую выделенную линию.

Получается, что, несколько уступая в надежности выделенным каналам связи радиодоступ представляет собой неплохую альтернативу для подключения небольших локальных сетей в офисах. В том случае когда необходим полностью мобильный доступ в Интернет можно связываться с провайдером при помощи мобильного телефона. Скорость правда будет всего 9б00 Кбит/с но для чтения почты этого более чем достаточно Подобные УСЛУГИ уже предоставляют операторы сотовой связи <Вымпелком> (сотовая сеть < Би Лаин > www.beelinegsm.ru), МТС (www.mts.ruj и < Северо-Западный GSM> (www.nwgsm.com).

5.1.3 Анализ затрат на спутниковый доступ

Строго говоря, спутниковым чаще всею называют комбинированный способ доступа. Непосредственно со спутника передается нисходящий поток информации, а восходящий (запросы пользователя) передаются при помощи обычного телефонного модема.

То есть помимо специального спутникового модема и тарелки пользователь должен поддерживать еще и соединение по dial-up. Что же происходит при работе в таком режиме? При запросе на показ какой-либо веб-страницы информация передается через обычный модем. Сама же веб-страница возвращается на компьютер пользователя по спутниковому каналу. Поскольку объем входящей информации обычно в десять раз превышает объемы исходящей то скорость работы в сети значительно увеличивается.

Однако до сих пор массового распространения этот способ не получил. Цены вполне доступные и начинаются примерно от 600 долларов за комплект оборудования.

Компания <НТВ Интернет> (www.ntvinter-net.ru) собирается предоставлять доступ обычным пользователям через собственный спутник <Бонум-1> на скорости 365 Кбит/с и выше. Причем подписчики НТВ-Плюс могут использовать уже имеющуюся у них стандартную тарелку НТВ Плюс и благодаря DVB-карте с аппаратным MPEG-2 декодером и тюнером одновременно работать в Интернете и принимать программы НТВ+ за символические деньги -- $ 21 в месяц. В России комбинированным спутниковым доступом пользуются научные организации и разные фирмы. Конечно им не будут пользоваться студии веб дизайна или Интернет магазины однако он очень удобен для интернет кафе. Пользователи ведь приходят туда не для того, чтобы передавать по сети мега байты данных, а чтобы посмотреть свою почту или просто заняться <веб серфингом>. То есть входящий трафик многократно превосходит исходящий, а объем затрат на спутниковое оборудование (при пропускной способности канала до 2 Мбит/с) несоизмеримо меньше стоимости прокладки кабеля сравнимой пропускной способности. Возможно, он также эффективен для офлайновых редакций. Не секрет, что значительная часть информации, попадающей в переработанном виде в статьи и заметки добывается нынешними журналистами в сети. Процесс же поиска характерен тем, что авторы пользуются интернетом в качестве «большой энциклопедии».

Впрочем не все системы спутникового Интернета представленные в России относятся к комбинированным Исключение составляет система IP Spacelink (www.dubna.ru/ SpaceLink/) В этом проекте участвуют три российских предприятия фирмы <Демос> и ВФ < Контакт > а также государственное предприятие «Космическая связь». Если такие системы как HeliosNet DirectPC NetStar и ряд других являются попросту «ускорителями» Интернета, то IP Spacelink представляет собой полноценный двусторонний спутниковый канал связи. Внешне отличия не очень велики пользователю в любом случае необходимо устанавливать «тарелку» и подключать дополнительное оборудование. Только если в системах комбинированного доступа можно обойтись платой приемником, вставляемой в компьютер, то для IP Spacelink уже необходим полнофункциональный спутниковый модем (Обычно это автономное устройство). Выигрышность такого подхода очевидна Объем исходящего трафика перестает быть существенным параметром, влияющим на скорость работы в сети. Но и стоимость оборудования вырастает в несколько раз. Позтому сфера применения <полноценного» спутникового доступа - это регионы, где развиты системы цифровых коммуникаций. Качество связи ненамного уступает «кабельному», а вот время подключения предприятия или компании к сети сокращается во много раз. Покупают его в основном корпоративные заказчики готовые платить серьезные деньги за качественный и быстрый доступ.

Несмотря на все многообразие «нетрадиционных» способов доступа к сети оптимальным для бедных пользователей пока остается обычный телефонный модем. В случае корпоративного заказчика наиболее удачным все-таки остается «персональное» оптоволокно, при условии возможносмти ею подвести непосредственно в офис.

5.2 Анализ затрат на оборудование, подсоединение и программное обеспечения рабочего места в Интернете

1) с самым низким уровнем качества оборудования и подключения к сети Интернет затраты на рабочее место составят: единовременно - около 805 долл. США плюс абонентская плата 120 долл. в год.;

2) с средним уровнем качества оборудования и подключения к сети Интернет затраты на рабочее место составят: единовременно - около 1995 долл. США плюс абонентская плата 1200 долл. в год.;

3) с самым высоким уровнем качества оборудования и подключения к сети Интернет затраты на рабочее место составят: единовременно - около 3970 долл. США плюс абонентская плата 6000 долл. в год.

Заключение

В России Интернет появился совсем недавно. Вначале подавляющее большинство пользователей могло лишь принимать и получать электронные письма, но не могло подключаться к Интернету и использовать все его возможности.

Бурный рост числа пользователей Интернета в России начался в 1996 году. Сегодня и в нашей стране Интернет превратился из диковинки в повседневный инструмент. Это можно увидеть и по развитию русской части Интернета. Если несколько лет назад почти вся информация в сети приводилась на английском языке и предназначалась в основном для иностранцев, то сегодня поставщики информации ориентируются на отечественных пользователей и в Интернете можно найти самую разнообразную информацию на русском языке.

В последнее время ведутся активные работы по передаче новых видов информации через Интернет. Уже сегодня можно слушать через Интернет-радио, а не за горами и Интернет-телевидение. Глобальная сеть позволяет проводить селекторные совещания и видеоконференции. С помощью Интернета многие служащие смогут работать дома, обмениваясь документами со своими коллегами, которые находятся за тысячи километров от них.

Все идет к тому, что Интернет станет основным средством связи, главным способом получения и передачи информации. Не только компьютеры, но и телефоны, телевизоры, видеокамеры и другие устройства будут подключаться напрямую к Интернету. Хотя на сегодняшний день это может показаться фантастикой, в следующем веке все это станет реальностью.

Таким образом, умение использовать Интернет так же, как и умение работать на компьютере, является на сегодняшний день обязательным условием для достижения успехов практически в любой области деятельности.

Литература

1. Microsoft Office для Windows 95. М.,1997.

2. Информатика: Учебник для вузов / Под ред. проф. Н.В. Макаровой. М., 1997.

3. Информационные системы в экономике / Под ред. проф. В.В. Дика. М.,1996.

4. Информационные системы в экономике / Под ред. проф. В.В. Дика. М., 1996.

5. Каратыгин С.А. и др. Электронный офис: В 2-х т. М., 1997.

6. Компьютерные сети: Учебный курс / Пер. с англ. М., 1997.

7. Коцюбинский А.О., Грошев С.В. Современный самоучитель работы в сети Интернет. М., 1997.

8. Пайк М. Internet в подлиннике: Пер. с англ. СПб., 1996.

9. Фигурнов В.Э. IBM PC для пользователя. М., 1999.

10. Фролов А.В., Фролов Г.В. Глобальные сети компьютеров. М., 1999.

11. Экономическая информатика: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.В. Евдокимова. СПб., 1997.

12. Internet. Май 2000. №20.

Размещено на allbest.ru