Rpa. Автоматизация бизнес-процессов в it-сфере

Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова

(г. Москва, Россия)

Abstract: this article examines the role of automation of business processes in the field of information technology (IT). In today's rapidly developing society, information technology is becoming increasingly important and integral. However, with the increase in the volume of work and the requirements for speed and efficiency, there is a need to apply innovative solutions to optimize business processes and increase productivity. It is expected that RPA will play an increasingly important role in optimizing business processes and improving efficiency in the IT sector. This article is a study of RPA in the IT field. Their role in improving operations in IT companies is analyzed, including automation of routine work and system management, software testing, monitoring and infrastructure management, as well as robotic data processing. The advantages and limitations of robotics and automation in the IT field are discussed, as well as the prospects for their further development.

Keywords: RPA, business process optimization, business process change, process automation.

В современном информационном обществе ИТ-сфера играет ключевую роль в различных секторах экономики. Рост технологий и объем данных, требующих обработки и анализа, создают потребность в оптимизации бизнес - процессов. В этом контексте, RPA (Robotic Process Automation) и автоматизация процессов становятся все более значимыми подходами для достижения этой цели. Однако, несмотря на значительные достижения в этой области, все еще существуют вопросы, требующие дальнейшего исследования.

Идея автоматизации различных сервисов управления операциями не является новой. Почти 20 лет назад компания Blue Prism начала двигаться в этом направлении, однако в то время это не имело значительного влияния на развитие бизнеса. Через примерно 10 лет, благодаря появлению и стремительному развитию искусственного интеллекта, эта идея получила свое воплощение в форме роботизированной автоматизации процессов, и именно тогда появился термин RPA (Robotic Process Automation). [3]

Помимо уже достигнутых результатов, существует необходимость более глубокого понимания эффективности и эффективности применения RPA и автоматизации процессов в различных областях ИТ-сферы. Также востребованы исследования развития новых технологий и методов, а также вопросов взаимодействия RPA и человека в ИТ-сфере. Кроме того, разработка методов и моделей оценки эффективности этих технологий также является актуальной задачей.

Цель данного исследования состоит в том, чтобы расширить наше понимание о RPA и автоматизации процессов в ИТ-сфере и выявить новые перспективы для оптимизации бизнес-процессов. Исследование затрагивает существующие достижения. Предлагаемые рекомендации и выводы из этого исследования будут полезны для исследователей, профессионалов и руководителей в области информационных технологий для дальнейшего развития и применения автоматизации процессов в ИТ-сфере.

Глобальные поставщики ИТ-услуг и облачные провайдеры ориентированы на удовлетворение потребностей своих клиентов, предоставляя экономически эффективные, современные и высококачественные услуги. Естественным шагом для них является обновление своей ИТ-инфраструктуры. [1]

В последние несколько лет в России становится все более популярным инструментом малой автоматизации RPA, или программные роботы. В 2018 году объем рынка продажи лицензий RPA и услуг по их внедрению достиг 1,7 миллиарда долларов, и согласно прогнозам экспертов, этот рынок будет продолжать расти, достигая 4,5 миллиарда долларов к 2022 году. [4]

С помощью инструментов RPA компания может легко освободить своих сотрудников от массовых рутинных операций или операций, которые занимают большую часть рабочего времени сотрудников. Согласно статистике, 83 из 100 часов работы обычного российского работника уходят именно на выполнение рутинных операций. [5]

Кейсы использования RPA в ИТ-услугах можно разделить на две группы: вычисления для конечных пользователей (end-user computing, EUC) и корпоративные вычисления (Enterprise Computing). RPA помогают решить общие проблемы, такие как управление ресурсами и оптимизация процессов. [1]

Далее рассмотрим основные достоинства и недостатки внедрения RP A, чтобы объективно оценить эффективность этой технологии и ее область применения.

При проведении опроса [2] среди компаний, уже внедривших RPA, было обнаружено, что многие из них получают значительные конкурентные преимущества от использования этой технологии. Одним из таких примеров является компания ABBYY, которая отмечает, что их продукты, интегрированные с RPA, позволили организациям существенно сократить накладные расходы.

Хотелось бы привести реальный пример с автоматизацией рассылки в календари. Предметом разработки было внедрение программного робота, который помогает автоматизировать процесс рассылки в календари инженеров сервисных работ, что соответствует методологии RPA. Это позволяет компаниям использовать преимущества автоматизации процессов в ИТ-сфере, улучшая эффективность, снижая затраты и повышая точность в выполнении задач.

Программный робот, предназначенный для рассылки сервисных работ в календари инженеров, играет важную роль в оптимизации и автоматизации процессов обслуживания. Его цель состоит в эффективном распределении задач и управлении ресурсами путем автоматического создания и обновления расписания работ в календарях инженеров. Этот инновационный инструмент обеспечивает более эффективное использование рабочего времени, улучшает координацию между инженерами и клиентами, а также снижает риски, связанные с пропуском или пересечением сервисных работ. Таким образом, использование программного робота для рассылки сервисных работ в календари инженеров является важным шагом в современном управлении сервисными процессами и способствует повышению эффективности и качества обслуживания.

Программный робот для автоматизации процесса рассылки в календари инженеров сервисных работ разработан на основе модульной архитектуры. Главные компоненты программы включают модуль сканирования почты, модуль обработки данных из базы, модуль взаимодействия с календарными системами и модуль уведомления инженеров.

Модуль сканирования почты отвечает за непрерывное сканирование почты, полученной в почтовом ящике-рассыльщике. При получении нового письма модуль сканирования анализирует его содержимое и извлекает информацию об имени и фамилии инженера.

Модуль обработки данных из базы использует базу данных, содержащую информацию об инженерах, включая их имена, фамилии и адреса электронной почты. При получении имени и фамилии инженера из сканированного письма модуль обработки осуществляет сопоставление с данными из базы и определяет соответствующий адрес электронной почты инженера.

Модуль взаимодействия с календарными системами отвечает за создание событий в календаре инженера. Для этого используются API (Application Programming Interface) календарной системы - Microsoft Outlook. Модуль взаимодействия передает необходимую информацию о событии, включая дату, время, место и описание, и создает соответствующее событие в календаре инженера.

Модуль уведомления инженеров отвечает за отправку уведомлений инженерам о новых событиях в их календаре. Это может быть выполнено путем отправки электронных писем с деталями события или использования других средств связи, таких как SMS или мессенджеры.

Разработка программного робота включала этапы проектирования архитектуры, разработки компонентов, интеграции модулей и тестирования. Были проведены испытания программного робота на тестовых данных, чтобы оценить его эффективность, точность и производительность.

Проведенные тесты показали, что разработанный программный робот успешно автоматизирует процесс рассылки в календари инженеров сервисных работ. Эффективность программного робота проявляется в его способности обрабатывать большие объемы почты и создавать события в календарях инженеров в автоматическом режиме. Точность программного робота оценивается по способности правильно идентифицировать и соотнести информацию о инженерах из писем с данными из базы.

Рисунок 1. Схема взаимодействия с событием до применения автоматизации

Исходя из схемы, можно понять, что процесс полностью происходит с помощью ручного взаимодействия, следовательно, можно сделать вывод, что шанс совершения ошибки или пропуск создание события возможен, чего нельзя допускать в работе с важными событиями в компании.

Рисунок 2. Схема взаимодействия с событием после применения автоматизации

Использование программного робота позволяет освободить сотрудников и сохранить их время, затрачиваемое на рассылку в календари инженеров. Вместо ручной обработки и создания событий, робот автоматически выполняет эти задачи, что освобождает время сотрудников для выполнения других важных задач. Это также снижает вероятность ошибок, связанных с ручным вводом данных.

Результаты исследования подтверждают, что разработанный программный робот эффективно автоматизирует процесс рассылки в календари инженеров сервисных работ, улучшая точность и сокращая затраты времени и ресурсов. Однако следует отметить, что автоматизация бизнес -процессов в ИТ- сфере является динамическими областями, и возможны дальнейшие улучшения и расширения функциональности программного робота.

Одним из направлений развития программного робота может быть, интеграция с другими системами и сервисами в ИТ-сфере. Например, робот может автоматически синхронизировать созданные события с другими инструментами управления проектами или коммуникации. Также возможно расширение функциональности робота для обработки более сложных сценариев, таких как приоритизация событий, учет временных зон и учет изменений в расписании инженеров.

Другим важным аспектом для дальнейшего развития программного робота является обеспечение безопасности данных. Учитывая, что робот обрабатывает конфиденциальную информацию о инженерах, необходимо применить соответствующие меры безопасности, такие как шифрование данных и управление доступом.

В общем и целом, разработанный программный робот демонстрирует применимость автоматизации бизнес-процессов в ИТ-сфере. Как показано в примере его внедрение значительно улучшает эффективность работы и повышает точность в процессе рассылки в календари инженеров сервисных работ. Дальнейшее развитие и усовершенствование программного робота могут привести к расширению его функциональности и применимости в других областях ИТ-сферы.