Білінгові системи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

білінг мережа програмний забезпечення автоматизований

В умовах високої конкуренції оператори постійно розширюють спектр послуг, що надаються абонентам. Все більше споживачів послуг зв'язку регулярно користуються декількома видами телефонії вдома і на роботі, задіюючи інформаційніканали зв'язку. Як у цій ситуації інтегрувати різні системи білінгу для розрахунку різноманітних послуг? (Голосових, IP та ін.) У зв'язку зі зростаючою популярністю послуг з передачі даних стає актуальною правильність розрахунків та розподілу доходів між телекомунікаційним оператором і інтернет-провайдером.

Білінговими системами користуються провайдери, які ведуть облік трафіку, спожитого клієнтами, офіси, підключені до Інтернет, що з'явилися останнім часом у великій кількості домашні мережі і кінцеві користувачі. Такі системи також можуть використовуватися для контролювання інформаційних потоків усередині локальних мереж.

Білінгова система - прикладне програмне забезпечення підтримки процесів білінга. Білінг в електрозв'язку - комплекс процесів і рішень на підприємствах зв'язку, відповідальних за збір інформації про використання телекомунікаційних послуг, їх тарифікацію, представлення рахунків абонентам, обробку платежів.

Білінг - найважливіший компонент діяльності будь-якого комерційного оператора зв'язку, незалежно від виду телекомунікацій: оператори фіксованого і мобільного зв'язку, інтернет-телефонії, віртуальні оператори, інтернет-провайдери, оператори транзитного цифрового трафіку, провайдери цифрового телебачення не можуть існувати без білінга, завдяки якому виставляють рахунки споживачам їх послуг і забезпечується економічна складова їх діяльності.



1. Поняття і характеристика білінгових мереж

Серце будь-якої білінгової мережі - технологія рейтингу та виставлення рахунків на підставі різних параметрів подій. Тільки мережа, що володіє достатньою гнучкістю, може відслідковувати події в режимі реального часу. Білінгова мережа повинна бути налаштована таким чином, щоб не тільки розпізнавати нові послуги та співвідносити їх з відповідними параметрами, але і дозволяти оператору зв'язку створювати інноваційні тарифні плани на основі інформації з користування послугами наступного покоління.

Дуже важливою характеристикою білінгової мережі є те, наскільки швидко вона дозволяє оператору реагувати на мінливі вимоги ринку та вводити нові складні схеми тарифних планів для своїх абонентів. Наприклад, якщо оператор відзначає різке підвищення трафіку відправки SMS-повідомлень через Інтернет, йому необхідно оперативно і ефективно використовувати цю зміну, щоб витягти великий прибуток за рахунок введення спеціальних тарифів або знижок і стимулювати подальше підвищення трафіку і, відповідно, власного прибутку. Крім того, білінгова система повинна давати можливість оператору створювати спеціальні бізнес-правила і маркетингові програми для тарифікації не тільки традиційних видів послуг, але і послуг майбутнього, параметри яких поки невідомі.

Отже, рейтингові та білінгові механізми повинні бути спроектовані таким чином, щоб оператор легко міг додавати, витягувати і змінювати послуги та відповідні їм бізнес-правила. Роль розробника систем білінгу полягає не тільки в тому, щоб надати статичний інструмент тарифікації, а й дати оператору такі механізми, бізнес-логіка яких може бути оперативно змінена і налаштована самим оператором в режимі реального часу і відповідно до його вимог.

Найбільш ефективний механізм рейтингу дозволяє точно і логічно задавати набір послідовних бізнес-процесів. Така технологія називається "дерево прийняття рішень" (Дерево DO Tree) і заснована на системі вузлів та гілок. Воно будується за допомогою графічного інтерфейсу користувача, що дозволяє розробляти інноваційні тарифні плани у вигляді логічного дерева. Кожен його вузол являє собою тип рішення, заснованого на тривалості дзвінка, балансі абонента, таблиці географічних зон та інших, і може містити дію або набір дій, які необхідно зробити у разі виникнення певної події (надання знижок або послуги, відправлення повідомлення або ін.)

Дерево прийняття рішень може звертатися до будь-якого атрибуту події: баланс абонента, інформація про абонента, подієвий атрибут і інші. Він може запускати будь-який тип дії і будь-яку кількість дій у системі (наприклад, тарифікацію, подвійну тарифікацію, надання послуги, розрахунок знижок і премій, розсилку повідомлень або написання скриптів). Єдина система правил може обробляти всі аспекти події (кожні 20 SMS, відправлені абонентом, активують в дереві DO Tree подія видачі премії в 1 дол.) Як тільки визначена нова послуга, дерево прийняття рішень негайно пов'язує її з відповідним атрибутом й робить необхідні дії.

Визначення бізнес-правил у вигляді природного і логічного потоку шляхом заміни застарілих тарифікаційних таблиць і правил тарифікації, використовуються в багатьох діючих білінгових системах, є головною перевагою такого механізму і забезпечує операторові можливість швидко вводити нові послуги й оцінювати нові послуги з ще невідомими параметрами.

Завдяки цьому у операторів зв'язку та контент-провайдерів з'являється можливість виставляти рахунок не лише за час перебування клієнта в мережі, але і на основі інших параметрів, наприклад за кожну дію клієнта.

Сьогодні спектр послуг для абонентів досить широкий, і кожна з них повинна оцінюватися по-різному. Для цього потрібна система, яка підтримує подібні розмежування: чи хоче користувач подивитися на Марс, отримуючи картинку зі супутника, або зайти на сайт бібліотеки Конгресу США - файли повинні бути розпізнані й відповідним чином оцінені.

Таким чином, білінгова мережа - не тільки необхідний, але і один з найважливіших компонентів програмної інфраструктури оператора зв'язку. Вибір і впровадження білінгової мережі з економічної точки зору відноситься до категорії інвестиційно-інноваційної діяльності підприємства, оскільки має на увазі використання нового для даної компанії технологічного рішення, що вимагає відповідних інвестицій в устаткування, програмне забезпечення, процеси встановлення системи, навчання персоналу і т. д. і дозволяє в ході його експлуатації отримати певний прибуток за рахунок надання клієнтам тих або інших сервісів. Існують різні методи оцінки економічної ефективності інвестиційних проектів на підприємстві, однак, оскільки білінгова мережа - складний технічний продукт, для коректного застосування будь-якого з цих методів необхідно врахувати ряд специфічних характеристик, притаманних даному продукту, і провести їх формалізацію.

Виділяють два головні завдання білінгових мереж: збір статистичних даних про використання мережевого трафіку і автоматичний облік грошових коштів за спожиті послуги.

Перерахуємо звичайні можливості білінгових мереж:

· ведення детального обліку трафіку по портах, протоколах, автономних систем, інтерфейсам на маршрутизаторі і ін;

· можливість роботи в "нерозбірливому" (promiscuous) режимі, тобто установка не на маршрутизатор, а всередині non - switched мережі;

· управління через Web-інтерфейс.

Можна також виділити необов'язкові, але іноді необхідні функції:

· правильна обробка даних при використанні трансляції адрес (NAT) або кешуючих проксі-серверів;

· поділ на російський / зарубіжний трафік (по масках мереж);

· установка квот на витрату трафіку (в т.ч. т.зв. "м'яких" квот);

· підтримка IP-телефонії;

· з'їм статистики з декількох маршрутизаторів.

Структурно білінгові мережі включають як мінімум три основні компоненти:

1. модуль збору статистичних даних з мережевих пристроїв, які здійснюють маршрутизацію IP потоків, або безпосередньо з мережевих пакетів в "нерозбірливому" режимі;

2. модуль збереження і перетворення статистичної інформації;

3. модуль вибірки даних про трафік з боку адміністратора і кінцевих користувачів системи.



2. Структура і функції білінгових мереж

Схема реалізації білінгових мереж не складна: інформація про з'єднання і їх тривалість записується комутатором і після попередньої обробки передається в розрахункову систему. Розрахунковій системі відомі тарифи. Вона ідентифікує виклик і виконує відповідні розрахунки, тим самим формуючи рахунок абонента. Очевидно, що в пам'яті мережі повинні зберігатись не тільки нормативи, тарифи і інформація про послуги, але і дані про клієнтів, оформлених контрактах з абонентами та з сторонніми постачальниками послуг зв'язку (якщо такі є), а й також про вартість передачі інформації по різних каналах і напрямках ( мережею також має бути передбачена наявність дилерів: в них можуть бути інші розцінки, наприклад, на підключення). Крім того, будь-яка білінгва мережа повинна повинна мати базу, яка зберігає історію платежів: тільки ці дані допомагають контролювати процес оплати і активізувати так звану активацію/дезактивацію абонентів. Цю функцію білінгових мереж також можна назвати захисною, так як вона не дозволяє користуватись послугами стільникового зв'язку тим, хто за них не платить. Структура білінгової мережі зображена на Рисунку 1.

Рисунок 1. Структура білінгової мережі



По функціональним можливостям білінгові мережі можна розділити на 3 класи: призначені для транснаціональних операторів зв'язку, замовлені національним масштабом, мережі середнього класу для регіональних систем зв'язку.

Білінгові мережі, які відносяться до першого класу повинні забезпечувати взаємодію мереж на міжнаціональному рівні, в різних часових поясах, тобто вони повинні бути мультимовні та мальтивалютні.

Мережі, замовлені національним масштабом створюються під відповідного оператора. Оператору може знадобитись нова білінгва мережа, яка б співіснувала з вже існуючою розрахунковою системою. Вартість таких одиничних мереж значно дорожча.

В масштабі регіону можна обійтись стандартними білінговими мережами. Але й такі системи повинні характеризуватись гнучкістю, масштабність та надійністю.

Будь-яка білінгова мережа створюється і налаштовується на бізнес-процес певного оператора зв'язку, має власний набір функцій, який відповідає технологічному циклу надання послуг і може працювати з конкретним мережним обладнанням, яке поставляє інформацію про виклики і з'єднання.

Білінгова мережа повинна бути гнучкою, або модульною. Кожний елемент забезпечує реалізацію конкретної ділянки технологічного ланцюга клієнта, який обслуговується. Основні підсистеми характерні для білінга це: підсистема попередньої обробки даних про з'єднання, оперативне керування білінгвом і підсистема сповіщення клієнтів.

Підсистема попередньої обробки даних. Цей додаток аналізує вихідну інформацію про з'єднання, визначає клас послуги, яка надається та визначає тип трафіка (напрям виклику, джерело, зони взаєморозрахунків, умови роумінга). В склад даної підсистеми входить декодер вихідної інформації про з'єднання. Одна з найскладніших процедур даної підсистеми - підтримка роумінга. Справа в тому, що потрібно конвертувати роумінгові записи всіх можливих форматів від різних комутаторів (з врахуванням різних стандартів передачі інформації в каналі зв'язку) і різних білінгових мереж в цей формат запису, яким користується дана білінгва мережа. Програмне забезпечення тарифікує всі записи про з'єднання між операторами і створює службові таблиці, які використовуються іншими підсистемами для виконання розрахунків з іншими абонентами, взаєморозрахунків операторів зв'язку і формування звітів. Сучасні білінгові мережі дозволяють обробляти різні телекомунікаційні послуги, забезпечуючи зручне представлення рахунків. Це дозволяється за рахунок використання «інтелектуальних систем» попередньої обробки вихідної інформації про з'єднання, трафік і послуги, які виконують тарифікацію незалежно від виду зв'язку.

Підсистема оперативного керування білінгом. Дана підсистема дає можливість автоматично чи через абонента білінгової мережі змінювати умови підписів абонентів на комунікаторі. Тобто блокувати зв'язок конкретного абонента, або знімати це блокування, включати і вимикати послугу.

Підсистема сповіщення клієнтів. Невід'ємна частина сучасного білінга - підсистема сповіщення абонентів за допомогою голосових чи електронних повідомлень. Інформацію для розсилки повідомлень і об'яв дана система бере з таблиць бази.



3. Огляд сучасних білінгових систем

3.1 MS ISA Server

Підключення мереж і працюючих в них користувачів до Інтернету створює проблеми із забезпеченням безпеки. ISA Server надає організації всі необхідні інструменти для управління та моніторингу використання мережевих з'єднань. ISA Server захищає мережі від неавторизованого доступу, робить аналіз інформаційного потоку і попереджає адміністратора про атаки через Інтернет.

Високошвидкісний доступ в Інтернет. Інтернет надає організаціям чудові можливості для підвищення своєї продуктивності, але це справедливо лише в разі, якщо доступ до ресурсів Інтернету швидкий і економічний. Функція кешування ISA Server мінімізує проблеми з доступу до віддалених ресурсів і скорочує навантаження на мережу, оперативно надаючи завантажену раніше інформацію.

Стандартизовані засоби управління. Поєднуючи корпоративний брандмауер і кеш-сервер в одному продукті, ISA Server надає універсальну керуючу інфраструктуру, що знижує витрати на управління. ISA Server тісно інтегрований з Windows 2000, надаючи потужні, узгоджені з системними засоби для керування користувальницьким доступом, налаштування конфігурації та системних правил.

Розширювана, відкрита платформа. Політика безпеки різняться від організації до організації. Високе навантаження на мережу і різноманітність використовуваних форматів пакетів і повідомлень також нерідко створюють додаткові проблеми. У цих умовах не один продукт не може бути повністю придатним у всіх ситуаціях. З цієї причини ISA Server був задуманий і створений максимально розширюваним. Приступивши до роботи з ним, ви виявите об'ємний комплект ресурсів розробника (SDK) для проведення самостійної розробки, величезний вибір готових рішень у вигляді надбудов, створених незалежними компаніями-розробниками і легко розширюваний модуль адміністрування.

ISA Server поставляється у двох версіях - стандартної (Standard) і корпоративної (Enterprise). Обидві версії надають один і той же широкий набір можливостей, але стандартна версія розрахована на одиночний сервер з максимум чотирма процесорами. У випадку розгортання великих систем, використання серверних масивів і багаторівневих політик, а також використання комп'ютерів з більш ніж чотирма процесорами, буде потрібно версія.

До складу ISA Server входить розширювана багаторівнева корпоративна система міжмережевого захисту (firewall) і масштабована швидкодіюча мережева буферна пам'ять. Цей сервер підвищує безпеку, швидкість роботи і керованість системи безпеки.

Вартість продукту 1390 $ або 41700 руб (за курсом долара 30 руб). Ємність мережі становить до 100 000 абонентів.

3.2 U ТМ компанії NETUP

Автоматизована система розрахунків NetUP UTM 5.0 призначена для здійснення комплексного обслуговування абонентів підприємств зв'язку. За допомогою системи UTM 5.0 здійснюються всі основні кроки взаємовідносин з клієнтами: укладення договорів, здійснення технічної підтримки, підрахунок надаються клієнту послуг, виставлення рахунків, виписування рахунків-фактур, актів виконанні робіт, різних звітів і багато іншого.

На даний момент при роботі з UTM можна організувати надання наступних послуг:

Доступ в інтернет через виділені лінії (Ethernet, Radio Ethernet, мережі кабельного телебачення, xDSL, VPN, PPPoE і ін).

Доступ до Інтернету у вигляді Dial-up (за договором, по інтернет-карткам).

Доступ в інтернет через точки публічного доступу (хотспот)

E-mail хостинг і WWW-хостинг

Класична телефонія

IP-телефонія (VoIP)

Так як багато послуг, що надаються через локальну мережу, пов'язані зі споживанням IP-трафіку і дуже часто їх обсяг пропорційний спожитому трафіку, то можна організувати підрахунок послуг, не перерахованих вище, таких як доступ до ігрового сервера, доступ до відео-і музичному сервера, надання в платне користування файлового сервера і т.п.

Білінгова система UTM 5.0 дозволяє створювати безліч тарифів, які задають різну вартість трафіку в залежності від обсягу вже завантаженого трафіку, напрямки (напр. російський-зарубіжний), часу доби або день тижня. Також можна вести облік за превалюючому трафіку. Для послуг Dial-up можна задати різну вартість часу з'єднання в залежності від часу доби і дня тижня. У тарифах для класичної та IP-телефонії також задається різна вартість часу розмови залежно від напрямку дзвінка. У системі можливий облік послуг (а також прийом платежів) в різних валютах.

Як альтернатива клієнтського web-інтерфейсу користувача існує клієнтська програма UTM Wintray. Програма размещяется в системному треї (біля годинника) і не заважає роботі. За допомогою UTM Wintray користувач може в будь-який момент перевірити баланс свого особового рахунку, включити / виключити доступ в інтернет для свого комп'ютера, відправити (або отримати) повідомлення адміністратору. У UTM Wintray вбудований функціонал захисту від несанкціонованого доступу в інтернет третіми особами.

Крім внесення даних про оплату послуг через оператора існують альтернативні способи поповнення особового рахунку. Так, UTM підтримує роботу з передплаченими інтернет-картами. Також є можливість роботи з картами платіжної системи Рапіда. Уніфікований механізм внесення зовнішнього платежу дозволяє налаштувати роботу практично з будь-якими платіжними системами і бухгалтерськими програмами (наприклад, 1С-Бухгалтерія, системи банк-клієнт та ін.)

Вартість базового модуля та технічної підтримки протягом 5 років складає 999 у.о. або 29970 руб. Ємність мережі становить 20 тис. абонентів.

3.3 STARGAZER

Система StarGazer призначена для авторизації та обліку трафіку в локальних, домашніх і офісних мережах. При створенні даної системи було поставлено завдання створити продукт, який відповідав би вимогам більшості локальних мереж для врахування в них трафіку і коштів клієнтів, а також безпечної авторизації клієнтів.

Система побудована за клієнт-серверної технології, що забезпечує необхідну гнучкість і швидкодія. Як сервер виступає машина з ОС Linux або FreeBSD, в якості клієнтів можуть виступати машини як сімейства Windows, так і клієнти з ОС Linux або FreeBSD. Так само клієнтом може виступати будь-яка ОС, в якій є підтримка мережевих протоколів TCP-IP і WEB-броузер.

Також система підтримує Plug-in, що дозволяє самостійно нарощувати функції системи.

Основні можливості системи: контроль над клієнтами мережі, їх додавання, видалення, поточні коригування, авторизація клієнта, з наступним дозволом або забороною доступу в Internet, підрахунок трафіку по попередньо заданих напрямках і правилам, підрахунок витрачених клієнтом коштів і автоматичне відключення в разі їх повного витрачання, зберігання додаткової інформації про клієнта, такої як домашню адресу, телефон і т.д., автоматичний пінг всіх клієнтів мережі і виведення результатів на екран, ведення кредитної історії для всіх клієнтів, оперативне надання клієнту інформації про його трафіку і наявності коштів, формування докладних звітів про стан клієнтів, зовнішні модулі.

Складовими компонентами системи є:

· Сервер

· Конфігуратор

· Авторизатора

Сервер - служить для авторизації клієнтів, маніпуляції правилами фаєрвола, підрахунку трафіку, виконань фінансових операцій, зберігання інформації про статистику та видачу її клієнтам і адміністраторам.

Сервер має гнучку систему підрахунок грошей. Це забезпечують тарифні плани, які дозволяють реалізувати такі можливості:

Різні ціни для різного типу трафіку

Наявність передплаченого трафіку

Зняття абонплати

Один раз на місяць

Кожен день знімається 1 / 30 (1 / 31, 1 / 28, 1 / 29) частина абонентської плати

Режим післяплати. У такому режимі, користувач не витрачає гроші на рахунку, а навпаки, з нуля, на початку місяця, гроші ростуть на рахунку користувача. І в кінці місяця отримуємо суму, яку повинен заплатити користувач.

Поділ трафіку на нічний та денний, з різними цінами відповідно.

Ліміту трафіку, при перевищенні якого змінюється ціна (вгору або вниз, в залежності від налаштувань).

Різні зняття грошей за трафік.

Тільки що входить

Тільки вихідний.

Сума вихідного та вхідного.

Більший з вихідного та вхідного.

Сервер надає набір скриптів, які дозволяють ввести додатковий функціонал. Наприклад.

Дозвіл або заборона на підключення, в залежності від часу доби.

Дозвіл або заборона для клієнтів (ів) доступу до певних ресурсів. Тобто можна створити клієнта, з доступом, скажемо тільки до міських ресурсів.

Відстеження змін всіх параметрів користувача.

Автоматизація заклади (видалення) для нового користувача пошти або персональної веб-сторінки і т.д.

Також система надає додаткові унікальні можливості:

Відправлення повідомлень користувачу за допомогою конфігуратора.

Розсилка листів всім користувачам за заданим шаблоном.

Ці дві функції дозволяють вирішити такі завдання, як, наприклад, донести до користувача, який не читає свою пошту, за допомогою повідомлень важливу інформацію. Або зробити в кінці місяця розсилку листів з інформацією про рахунок клієнта. Коли в мережі велику кількість користувачів розсилка стає незамінним інструментом.

Конфігуратор - використовують адміністратори мережі. Служить для перегляду і редагування властивостей клієнтів. Конфігуратор є основним інструментарієм для адміністрування системи. Доступ до різних функцій розмежований для різних категорій адміністраторів. За допомогою конфігуратора виконуються всі фінансові операції з клієнтськими рахунками, так само проглядається докладна статистика клієнтів. Конфігуратором настроюються деякі параметри сервера, наприклад тарифні плани й адміністратори.

Авторизатора - служить для клієнтських машин, за допомогою нього клієнт авторизується, отримує право на доступ в Інтернет або до інших ресурсів, які дозволені адміністратором. Так само клієнт отримує свою статистику і стан грошових коштів на рахунку.

Дана білінгова система надається безкоштовно.



3.4 Traffic Inspector

Прямого аналога Traffic Inspector немає. Існуючі програми вирішують аналогічні завдання зокрема, тому доводиться збирати рішення, використовуючи декілька програм одночасно.

Таке завдання, як облік трафіку, на таких програмах як Microsoft Proxy Server, Microsoft ISA Server, WinGate, WinRoute і багатьох інших, вирішується, як правило, аналізом їх лог-файлів. Такий підхід несе масу недоліків:

Для більш-менш оперативного обліку необхідно використання додаткових програм, далеко не безкоштовних. Простий аналіз стомлюючий і складний, наявні безкоштовні програми незручні і мало функціональні.

Складно реалізувати оперативну блокування клієнтів з метою запобігання перевитрати трафіку. Вбудованих механізмів немає (а там де вони є, обмеження жорсткі, не завжди зручні в роботі), а додаткові програми не безкоштовні.

Для Microsoft ISA Server є розширення TrafficFilter для обмеження трафіку, але він працює тільки через проксі сервер і досить дорогий.

Для цих програм також слід зазначити недоліки:

Некоректний підрахунок трафіку при роботі через проксі сервер. Проксі сервера не враховують заголовки пакетів і службовий TCP трафік, що призводить до заниження результату на 5-15%. Traffic Inspector правильно враховує трафік у всіх випадках, у тому числі і при роботі через свій проксі сервер, SOCKS і SMTP шлюз.

Класичні проксі сервера, не маючи NAT, не можуть надати клієнтам повноцінну роботу для всіх додатків TCP / IP. Протокол SOCKS підтримує досить мало програм. Використання такими серверами порт-мапінга для проксированія сполук ускладнює налаштування програм клієнтів та роботу адміністратора мережі, тому що буквально кожну програму клієнта треба прописувати на сервері. Для великої кількості клієнтів застосування цього методу практично неможливо.

При використанні кешування HTTP контенту складно підібрати оптимальні параметри роботи кеша. Бажання максимально заощадити трафік призводить до проблем перегляду швидко оновлюваних ресурсів. У Traffic Inspector реалізована унікальна можливість користувачем самостійно керувати режимом роботи кеша. Унікальний алгоритм роботи дозволив підняти утилізацію кеша до 25-35%.

У клієнта немає можливості оперативно управляти фільтрацією контенту для економії трафіку. Можна налаштувати фільтри, але клієнт не зможе ними керувати сам. Для цього доводиться використовувати різні плагіни (баннерорізалки) для броузерів. У Traffic Inspector така можливість реалізована.

Є ще один істотний недолік, властивий деяким програмам (наприклад WinGate, WinRoute і деяким простим проксі серверів) - немає захисту "від дурня". Недосвідчений користувач може легко помилитися в налаштуваннях і залишити опублікований назовні анонімний проксі, SOCKS або відкритий поштову Рілей. Результатом можуть бути гігабайти даремно витраченого трафіку і потрапляння IP адреси в "чорні" списки. Найнеприємніше при цьому ще й те, що вони цей трафік можуть навіть не зафіксувати. У Traffic Inspector таке просто неможливо.

3.5 Billing-VIVA

Білінгова система billing-VIVA включає в себе велику кількість різноманітних за напрямком можливостей.

1) Увесь цикл функцій для роботи з абонентами:

- прийом заявок від потенційних абонентів;

- планування дати та часу підключення абонента;

- потужна фінансова частина;

- різноманітні допоміжні сервісні функції;

- підтримка роботи багатьох кабельних операторів в одній базі;

- оцінка абонента.

2) Інтерактивна система спілкування з абонентами:

- система аналізу та прийому дзвінків від абонентів на базі Asterisk (гнучка адаптація);

- шлюзи для прийому оплат з різноманітних платіжних систем;

- прийом заявок на підключення через WEB;

- формуляр звернень - фіксування оператором деталей звернення абонента.

3) Система планування завдань:

- організація плнування завдань в часі;

- контроль виконання завдання;

- автоматизовані функції створення груп завдань (робота з абонентами);

- оптимізація поставлених на виконання завдань;

- чат для персоналу.

4) Система аналізу подій:

- контроль роботи обаладнання (сервери, робочі станції, обладнання абонентів);

- інформування персоналу у випадку виникнення нештатних ситуацій;

- контроль роботи обладнання DOCSIS (індивідуальна та групова діагностика).

Перевагами білінгової системи billing-VIVA є доступ до інформації, а саме зручний графічний інтерфейс та гнучка система надання прав на основі механізму роботи сервера баз даних PostgreSQL. Також до переваг можна віднести сучасні рішення, а саме використання серверної частини на багатьох операційних системах, використання для серверної частини безкоштовного програмного забезпечення з відкритим кодом, висока продуктивність серверної частини завдяки використанню однієї з найпотужніших систем управління баз даних PostgreSQL, відкрита модель сервера бази даних, яка дозволяє оперативно-технічне супроводження та можливість самостійного доопрацювання та нарощування систем відповідно до потреб оператора. Безперервна модернізація також є однією з переваг даної системи. До якої слід віднести постійне оновлення відповідно до потреб замовника, щомісячний реліз з новими можливостями, гарантована підтримка продукту.



4. Предбілінг. Базові процеси

Модель білінгу, при якій збір, обробку "сирих" даних і виставлення рахунків здійснювала одна спеціалізована АСР (автоматизована система розрахунку), відходить у минуле. На зміну їй приходить модель, де збором, обробкою та підготовкою даних для білінгу займається окрема система. Можна поставити справедливе питання: «Які ж причини? » Ну по-перше, цьому сприяє поява на телекомунікаційному ринку величезної кількості послуг. Ринок вимагає від оператора різноманітності пропонованих тарифних планів та пакетів послуг, швидкого введення послуг в експлуатацію, по-друге, оператори змушені надавати послуги на різнорідному обладнанні, що істотно ускладнює збір статистики через різноманітність форматів облікових даних по-третє, великі оператори зв'язку здійснюють географічну експансію, включаючи до свого складу регіональні компанії. Це призводить до різкого збільшення парку різнорідного устаткування і обсягів облікових даних. При цьому виникає необхідність централізованого обліку наданих послуг зв'язку в умовах експлуатації кількох різних білінгових систем у регіонах. У процесі свого розвитку оператори розробляли свої власні, так звані "самописні" системи по попередній обробці даних.

Складність експлуатації такого роду систем полягає в необхідності їх постійного доопрацювання у зв'язку з появою нових послуг, нового обладнання, зміною форматів даних, що надходять з обладнання, при цьому найчастіше фахівці, які розробили таку систему "з нуля", вже не працюють в компанії. У такому випадку оператор змушений використовувати ресурси команди висококваліфікованих програмістів для постійного доопрацювання "самописні" системи. Звичайною є ситуація, коли у великого оператора в різних точках його присутності попередня обробка даних проводиться різними системами. За умов стрімкого розвитку мережі зв'язку, заміну і додавання комутаційного обладнання, надання нових видів послуг економічно виправданим стає перехід оператора на промислове рішення задач попередньої обробки даних про надані послуги. Продукти такого класу давно і успішно застосовуються великими операторами в країнах з розвиненою інфраструктурою зв'язку. Вони називаються Mediation-системами. Слово "mediation" перекладається як "посередництво, сприяння". Mediation-системи являють собою посередницький рівень між мережевою інфраструктурою та системами OSS / BSS (Operation Support System / Business Support System. Основне призначення Mediation-систем полягає в перетворенні даних, прийнятих від мережевих елементів, в інформацію, яка може бути інтерпретована білінгової системою і іншими бізнес-системами оператора. У Росії Mediation-системи, орієнтовані на роботу з білінгової інформацією, традиційно називають системами предбіллінга.

4.1 Предбілінг голосових послуг

Базові процеси предбілінга в традиційних і мобільних мережах схожі. Єдина різниця полягає в форматі CDR (Call Detail Records). Телефонні комутатори ніколи не були призначені для того, щоб стати частиною гетерогенної мережі та обмінюватися інформацією з іншими пристроями. Наприклад, комутатори залишаються негнучкими у способах збору інформації про дзвінки, проте, вони залишаються потужними і надійними пристроями. Внутрішній устрій телефонних комутаторів залишається власністю виробника, і, як би там не було, формати CDR, що видаються обладнанням, далекі від глобальних стандартів. Отже, CDR від різних комутаторів мають унікальний формат. Більш того, програмне забезпечення для комутаторів в залежності від версії може мати різний формат CDR.

CDR - це зазвичай використовується акронім для даних, що генеруються з мережі з комутацією каналів. Кількість інформації, що міститься в CDR, набагато більше необхідного для більшості додатків. Зазвичай комутатори реєструють 200-300 елементів інформації, з яких у CDR потрапляють 50-100 полів. З цих полів менш десяти необхідні для подальших білінгових задач. Незважаючи на це, в деяких випадках відбувається втрата або повторення CDR, що робить необхідним предбіллінговую корекцію.

Системи передбілінга надають три базові послуги:

- Збір даних про дзвінки;

- Перетворення в стандартний формат;

- Передача для обробки в інші системи: біллінг, аналітичні системи.

4.2 Передача даних в предбіллінг

Предбіллінг працює за принципом доставки записів. Інформація про дзвінок може бути отримана тільки з комутатора, тому дуже важливо, щоб інформація була перевірена, захищена, зібрана і підтверджена. Інформація про дзвінки зазвичай зберігається в буфері самого комутатора і зібрана в послідовності файлів, що містять десятки тисяч записів. Передача проводиться у двох режимах: "pull" або "push". У режимі "pull" система предбіллінга надсилає запит комутатора. Комутатор підтверджує з'єднання, передає файл і закриває з'єднання. Потім комутатор скидає буфер записів. У режимі "push" здійснюється постійний опитування, і з'єднання з комутатором завжди залишається відкритим. Для збору даних може бути використано окремий пристрій, що збирає дані в міру надходження для негайної відправки чекаючому додатком. Цей механізм є базовим для здійснення білінгу в режимі реального або близького до реального часу. Предбіллінг розпізнає безліч параметрів дзвінка, включаючи: протокол комутації, час збору і передачі, формат записів, їх кодування і контент. Інтерфейси телефонних комутаторів підтримують різноманітні функції "підтвердження" для перевірки правильності передачі, включаючи ідентифікацію тимчасових точок, підтвердження того, що записи йдуть в правильній послідовності, а також встановлення повторюваних записів. Цей функціонал використовується при відновленні в разі збою при передачі даних. Іноді системи предбіллінга привласнюють кожному файлу CDR записів унікальний ідентифікатор, для того щоб відслідковувати його в процесі обробки.



Висновки

Білінгові мережі - мережі, які вираховують вартість послуг зв'язку для кожного зв'язку, вони зберігають інформацію про всі трафіки і інші вартісні характеристики, які використовуються телекомунікаційними операторами для встановлення рахунків абонентам і взаєморозрахунків з іншими постачальниками послуг. Це також бухгалтерська система, програмне забезпечення, тобто «софт», розроблений спеціально для операторів. Білінгові мережі використовуються не лише для операторів мобільного зв'язку, а й для звичайного стаціонарного (провідного) зв'язку. В малих офісах, наприклад, є можливість вести білінг телефонії для аналізу, хто куди і скільки телефонував. IP-телефонія - інша область застосування білінгових мереж. Провайдери також використовують білінг для формування, наприклад, для формування рахунків, обліку трафіка. Будь-яка білінгва мережа створюється на основі певної системи керування базами даних.

Характеристики білінгової системи можуть визначатися з точки зору: повноти функціональності, тобто наявності в складі білінгової системи певних модулів; продуктивності, тобто ступеня того, наскільки система здатна гарантовано і досить ефективно виконувати всі необхідні процеси в реальному режимі часу; зручності і повноти інтерфейсу.



Література

1. Порядок в мережі [Електронний ресурс]: - Режим доступу до статті: http:// www.smart-soft.ru/ru/products/Traffic-Inspector/Comparison/.

2. Білінгова система [Електронний ресурс]: - Режим доступу до статті: http://billing-viva.com/index.php/uk/pro-bilingovu-systemu.html.

3. Білінг [Електронний ресурс]: - Режим доступу до статті: www.boiko.ru / portfolio / project / docs / Report.doc.

4. Софт [Електронний ресурс]: - Режим доступу до статті: http://www.fts-soft.com/russian/articlesPage.

5. К.М. Муссель Представлення і білінг послуг зв'язку [Текст]: Еко-Трендс, SBN 5-88405-057-7; 2003 - 320 стр.

Размещено на Allbest.ru

...