Рабочим местом называется зона непосредственной деятельности отдельного работника или бригады в объекте почтовой связи или вне его (на обслуживаемом участке), оснащенная всем необходимым для выполнения производственного задания (например, рабочим местом оператора связи по приему различных видов почтовых отправлений от пользователей является рабочий стол определенной конструкции; почтальон имеет два рабочих места: одно - в объекте почтовой связи в виде специального стола, другое - на доставочном участке).

При организации рабочих мест и труда оператора связи необходимо учитывать, что его работа имеет ряд существенных особенностей: постоянный контакт с пользователями услугами связи, работа с материальными ценностями (деньгами, денежными документами, почтовыми отправлениями, условными ценностями), многообразие проводимых операций и их разноплановость. Все перечисленное требует от оператора связи знаний производственных операций, умений и навыков их выполнения, а также внимания и собранности на протяжении всего рабочего дня. Каждая операция состоит из ряда последовательных действий. В соответствии с этой последовательностью определяется местоположение специальной мебели, средств механизации, автоматизации и оргтехники, а также других необходимых для работы предметов и материалов.

Все необходимое для работы размещают на рабочем месте в зонах досягаемости и обзора. Ближняя зона очерчивается руками, согнутыми под прямым углом, а дальняя - вытянутыми руками. Соответственно имеются такие зоны и в вертикальной плоскости. Все необходимые для работы предметы, которыми работник часто пользуется, размещаются в ближней зоне досягаемости, а остальные, используемые редко, - в дальней зоне. Расположение предметов за пределами зон досягаемости нежелательно. Размеры зон досягаемости зависят от роста человека.

На рабочем месте для каждого предмета предусмотрено постоянное, строго определенное место. Это условие облегчает нахождение нужного предмета и позволяет довести действия до автоматизма. Тяжелые предметы должны размещаться внизу, а легкие - наверху. Что берется правой рукой - располагается справа, а то, что берется левой рукой, - слева. Очень важно, чтобы высота рабочего стола соответствовала росту человека. Недопустимо, чтобы ноги сидящего работника не имели опоры и находились в висячем положении.

От характера предметов оснащения и оборудования, их пространственного размещения на рабочем месте зависит и поза работника. Рабочая поза бывает стоячей, сидячей, переменной (сидя - стоя). Различные рабочие позы вызывают разные затраты мышечной энергии. Сидя следует выполнять работы, требующие большой точности и повышенного внимания, а стоя легче выполнять работы, требующие физических усилий. Переменная поза является менее утомительной.

Основная рабочая поза оператора связи - сидячая или переменная. Сидя выполняются такие действия, как оформление квитанции, оформление сопроводительного документа, расчет с пользователем услуг и т.п. Стоя оператор связи, например, упаковывает почтовое отправление.

Рабочие места могут быть раздельными или объединенными, в зависимости от объема выполняемых объектом почтовой связи работ. На объединенном рабочем месте оказываются все или несколько видов услуг почтовой связи. На раздельном рабочем месте оказывается один вид услуг почтовой связи.

Основные операционные кассы необходимо дублировать, чтобы не создавались большие очереди.

В зависимости от способа выполнения производственных операций рабочие места могут быть ручного обслуживания или механизированные, когда отдельные или большинство операций выполняют при помощи машин и механизмов. В основу организации рабочих мест и труда операторов связи должны быть положены современные достижения науки и техники, широкое внедрение передовых и безопасных методов труда.

При организации рабочего места оператора связи соблюдаются санитарно-гигиенические и эстетические нормы. Санитарно-гигиенические условия определяются микроклиматом, уровнем освещенности и шума, чистотой и порядком. Микроклимат определяется состоянием воздушной среды помещения, в котором находятся рабочие места операторов связи. Основные характеристики микроклимата: температурный режим, скорость движения и влажность воздуха, степень запыленности и загрязненности. Нормальный микроклимат, благоприятная освещенность, низкий уровень шума, поддержание чистоты и порядка на рабочем месте положительно сказываются на повышении работоспособности операторов связи, уменьшают их общую утомляемость, что приводит к снижению вероятности допуска ошибок в работе и повышению производительности труда.

Производственная эстетика решает вопросы цветового и художественного оформления рабочих мест, спецодежды, интерьеров и др. Цвет влияет на работоспособность работника, на его настроение, отношение к работе, снижает утомляемость. Работоспособность оператора связи в значительной степени зависит от режима труда и отдыха. Частота и длительность отдыха устанавливаются на основе анализа работоспособности с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работников.

Рассмотрим организацию немеханизированного рабочего места оператора связи по приему и выдаче регистрируемых почтовых отправлений.

Рабочий стол оператора связи, обслуживающего пользователей, размещают, как правило, перпендикулярно барьеру, так чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создает удобное рабочее положение: левой рукой оператор принимает отправления, а правой производит необходимые записи в производственных документах. Это позволяет избежать лишних движений при выполнении последующих операций по оформлению принимаемого почтового отправления. Схема размещения принадлежностей на рабочем столе оператора связи приведена на схеме.

На рабочем месте должна находиться следующая документация:

· Сопроводительные бланки;

· Справочник почтовой индексации;

· Список подписчиков, получающих печать "до востребования";

· Кассовые справки ф. МС-42;

· Накладные ф.16;

· Извещения ф.22;

· Алфавитный список предприятий связи;

· Руководство по приему международных почтовых отправлений на "рабочем столе" компьютера;

· Международные ярлыки ф. CN 04;

· Бланки ф. CN 07 и ф. CN 23;

· Альбом с марками;

· Конверты и почтовые карточки;

· Штриховые почтовые идентификаторы.

Рабочие поверхности барьера и стола-приставки покрываются оргстеклом, бобина со шпагатом крепится под столешницу основной секции барьера.

Накладные, извещения, справки ф. МС-42, все ярлыки, конверты, почтовые карточки, альбом с марками, в том числе и художественными, находятся в кассете для бланков. Алфавитный список предприятий связи, список подписчиков, получающих корреспонденцию "до востребования", газеты, журналы и бандероли находятся в ящиках стола-приставки, заказные письма - в отдельной ячейке картотеки.

Услуги, оказываемые объектами почтовой связи

3.4 Услуги пользующиеся наибольшим спросом