Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство связи и информатизации Республики Беларусь

Учреждение образования

«Белорусская государственная академия связи»

Факультет инжиниринга и технологии связи

Кафедра организации и технологии почтовой связи

ОТЧЕТ ПО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ

в отделении почтовой связи №34 производства Минская почта

учащейся группы ПИ-321

Стрельчук Татьяны Александровны

Руководитель практики от предприятия,

начальник почтового отделения

Авсеенко Т.М.

Руководитель практики

от кафедры ОТПС:

Пашкович Н.В.

Минск 2015

Содержание

• Ознакомление с объектом почтовой связи и организацией производственных процессов. Требования безопасности при эксплуатации оборудования объекта почтовой связи
• 1. Изучение организации и планировки рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению отправлений письменной корреспонденции. Порядок составления оперограммы производственного процесса обработки отправлений письменной корреспонденции
• 2. Организация производственного процесса по приему, обработке и вручению почтовых посылок. Изучение порядка составления оперограммы производственного процесса обработки почтовых посылок
• 3. Планировка рабочего места оператора связи по приему, оформлению, обработке и оплате денежных переводов. Изучение порядка составления оперограммы производственного процесса обработки денежных переводов. Изучение порядка осуществления банковских операций в ОПС. Изучение порядка отчетности по переводным операциям в участок обработки и контроля информации, в участок контроля денежных переводов РУП «Белпочта»
• 3.1 Изучение порядка составления оперограммы производственного процесса по приему, оформлению, обработке и оплате денежных переводов
• 3.2 Изучение порядка осуществления банковских операций в отделении почтовой связи
• 3.3 Изучение порядка отправки отчетности по переводным операциям в участок контроля и информации, в участок контроля переводов «Белпочта»
• 4. Изучение организациии планировки рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению международных почтовых отправлений
• 4.1 Изучение организации и планировки рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению посылок. Порядок составления оперограммы производственного процесса по приему, обработке и вручению международных посылок
• 4.2 Изучение организации и планировки рабочего места по приему, обработке и вручению отправлений письменной корреспонденции
• 4.3 Изучение организации и планировке рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению международных почтовых переводов
• 5. Изучение порядка проведения почтово-кассовых операций по приему, обработке и вручению почтовых отправлений
• 6. Изучение организации погрузочно-разгрузочных работ и транспортирования почтовых отправлений. Изучение организации перевозки почты автомобильным транспортом. Изучение распространения и экспедирования печати
• 6.1 Изучение организации погрузочно-разгрузочных работ и транспортирования почтовых отправлений
• 6.2 Изучение распространения и экспедирования печати
• 6.3 Изучение распространения и экспедирования печати
• Литература

Ознакомление с объектом почтовой связи и организацией производственных процессов. Требования безопасности при эксплуатации оборудования объекта почтовой связи

В 34 отделении почтовой связи я проходила технологическую практику. Непосредственной задачей отделения связи является своевременное и качественное обслуживание юридических и физических лиц средствами почтовой связи и некоторыми видами электросвязи.

Отделения почтовой связи имеет 3 операционных окна.

На рабочем место оператора имеется: кассовый терминал; стикеры (для заказной корреспонденции, посылок с объявленной ценностью, посылок, мелких пакетов с объявленной ценностью, мелких пакетов); чистые бланки денежных переводов, которые даются клиенту при первом требовании; коробка с бланками не оплаченных денежных переводов; марки, конверты, открытки, лотереи; штемпели с международными надписями; книга кассира; журнал с копиями доверенностей на выплату пенсий; каталоги печатных изданий Республики Беларусь и России; электронный считыватель стикеров; электронные весы.

За рабочими местами операторов находятся шкафы с товарами народного потребления. ксерокс и стеллажи с печатными изданиями и открытками.

В клиентском зале установлены: Платёжно-Справочный Терминал, абонентские шкафы, уголок клиента, где для его предоставлена вся необходимая информация, шкафы с образцами открыток и марок, 6 переговорных кабин.

Основные услуги ОПС: прием, обработка, перевозка и вручение всех видов почтовых отправлений на территории Республики Беларусь, а так же услуги международной почты, ксерокопирование.

Услуги страхования: Заключение договоров добровольного страхования; выплату страхового возмещения; прием взносов по обязательному страхованию строений; обязательное страхование транспортных средств.

Произвести платежи: Приорбанка, ЗАО РРБ - Банк, Дельта Банка, ОАО «Хоум Кредит Банк», ОАО «Технобанк» в счет погашения кредита; за услуги мобильных операторов: МТС, VELCOM, Бест, БелСел; другие электронные платежи: СПОО «Деловая сеть» и другое; все виды компьютерных услуг (например, в пополнении карт-счета Easy Pay), за детский сад, жилищно-коммунальные услуги, охрану квартиру; налоги и иные поступления в бюджет за получение паспорта, прописку, развод, налог на землю, недвижимость.

Адрес ОПС № 34: ул. Козлова, 6.

График работы ОПС № 34:

Понедельник-пятница: 9.00-20.00

Суббота: 9.00-18.00

Воскресенье: Выходной

Штат ОПС № 34: Начальник отделения;

Заместитель начальника;

Операторы;

Почтальоны;

Уборщица.

Три раза в день осуществляется выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков, расположенных в отделении и на улице у входа.

В отделении связи находится текст Закона Республики Беларусь «О почтовой связи», книга жалоб и предложений и почтовые коды.

1. Изучение организации и планировки рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению отправлений письменной корреспонденции. Порядок составления оперограммы производственного процесса обработки отправлений письменной корреспонденции

Внутренние почтовые отправления - это почтовые отправления, принимаемые и пересылаемые в пределах Республики Беларусь.

К внутренним почтовым отправлениям относятся: отправления письменной корреспонденции; посылки (без объявленной ценности, с объявленной ценностью); почтовые денежные переводы; отправления ускоренной почты (с объявленной ценностью, без объявленной ценности).

Отправления письменной корреспонденции подразделяются на:

· почтовые карточки (простые, заказные);

· письма (простые, заказные, с объявленной ценностью);

· отправления 1 класса;

· секограммы (отправления для слепых) (простые, заказные);

· бандероли (простые, заказные);

· мелкие пакеты (простые, заказные, с объявленной ценностью).

Предельные размеры и масса отправлений письменной корреспонденции

· письма, мелкие пакеты, бандероли: до 2 кг, минимальный: 90140, максимальный: сумма длины, ширины и толщины - 900.

· секограммы: до 7 кг; минимальный: 90140, максимальный: сумма длины, ширины и толщины - 900, наибольшее измерение - 600.

Адресование.

На почтовом отправлении адреса отправителя и получателя пишутся отправителем. В адресе не должно быть сокращенных названий и не относящихся к адресу знаков. Адрес получателя располагается на лицевой стороне почтового отправления в нижней правой его части. Адрес отправителя располагается на лицевой стороне почтового отправления в верхней левой его части. На внутренних почтовых отправлениях адрес должен быть написан на белорусском или русском языке. Адрес должен быть четким и полным и содержать следующие данные: фамилия, имя, отчество (если такое имеется) или наименование юридического лица, название улицы, номер дома, корпуса, квартиры, название населенного пункта, почтовый код, название отделения почтовой связи (далее - ОПС), название района, название области. При адресовании почтового отправления в города почтовый код указывается перед названием города.

На простых и заказных отправлениях письменной корреспонденции и письмах, за исключением случаев предусмотренных далее, допускается указывать в адресе фамилию и инициалы либо фамилию и имя адресата. При адресовании почтового отправления по месту работы адресата могут указываться его должность и фамилия.

В адресе внутренних почтовых отправлениях, посылаемых «До востребования», должны быть полностью указаны фамилия, имя, отчество (если такое имеется), почтовый код и название населенного пункта, в котором расположено ОПС.

В адресе внутренних почтовых отправлениях, посылаемые на абонементные почтовые ящики должны быть указаны номер абонементного ящика, почтовый код, название населенного пункта, в котором расположено ОПС, где находится абонементный ящик. Кроме того, на регистрируемом почтовом отправлении, посылаемых на абонементные ящики указывается фамилия, имя, отчество (если такое имеется) адресата (физического лица или юридического лица).

На почтовых отправлениях с объявленной ценностью, посылках без объявленной ценности и почтовых денежных переводов, а также на внутренних почтовых отправлениях, адресованные в населенные пункты, которые не имеют названия улиц и нумерации домов, в воинскую часть, фамилия, имя, отчество (если такое имеется) получателя указывается полностью.

Регистрируемые почтовые отправления без указания адреса отправителя не принимается, кроме отправлений с пометкой «На конкурс», адресованных конкурсным комиссиям.

Отправитель может адресовать внутреннее почтовое отправления нескольким адресатом, проживающим по одному адресу (за исключением адресованного «До востребования» или на абонементный ящик). В таких случаях почтовое отправление вручается одному из адресатов.

На бланке почтового денежного перевода, адресованного юридическому лицу, кроме почтового адреса и наименования юридического лица, указывается его банковские реквизиты. При отправке юридическим лицом почтового денежного перевода в адресе отправителя на бланке указывается наименование юридического лица и его банковские реквизиты.

В обязанности оператора почтовой связи не входит уточнения адреса отправителя или получателя.

Прием, обработка и вручение простой письменной корреспонденции.

В простых и заказных письмах пересылается письменные сообщения, деловые бумаги, фотографии, художественные открытки, печатные, рекламно - информационные материалы и другое.

Простые отправления письменной корреспонденции в отделениях почтовой связи принимаются посредством опускания в почтовые ящики. Простые отправления письменной корреспонденции, которые по своим размерам невозможно опустить в почтовый ящик, регистрируемые отправления письменной корреспонденции, а также отправления письменной корреспонденции с оттисками маркировальных машин и иных знаков, наносимых на отправления письменной корреспонденции вместо почтовых марок, принимаются в операционных окнах.

Отправления письменной корреспонденции также принимаются почтальонами при обслуживании доставочного участка.

При приеме простых отправлений письменной корреспонденции работник отделения почтовой связи проверяет порядок адресования, взвешивает почтовое отправление (за исключением почтовых карточек), определяет сумму платы за пересылку.

На сумму платы за пересылку в правом верхнем углу простого отправления письменной корреспонденции наклеиваются почтовые марки Республики Беларусь, которые погашаются оттиском календарного штемпеля. В качестве знаков почтовой оплаты используются оттиски маркировальных машин.

При штемпелевании простых отправлений письменной корреспонденции почтовые марки оттиском календарного штемпеля гасятся так, чтобы их нельзя было использовать повторно. При гашении почтовых марок с портретами, оттиск календарного штемпеля не должен загрязнять изображение лица, а при штемпелевании художественных карточек и конвертов оттиск штемпеля не должен ставиться на рисунок.

Не подлежат штемпелеванию письма и почтовые карточки, вынутые из почтовых ящиков и имеющие повреждения, загрязнения, неоплаченные или не полностью оплаченные. Они возвращаются отправителям с первого этапа обработки для переупаковки или доплаты.

К оборотной (неадресной) стороне такого отправления прикрепляется справка ф.ПС20, в которой указывается причина возврата. Справка подписывается работником, обрабатывающим почтовые отправления, и контролирующим лицом, проставляется оттиск календарного штемпеля.

Рассортированные и проштемпелеванные отправления письменной корреспонденции формируются в пост-пакеты. На ярлыке ф. ПС9 указывается: вид пересылаемой корреспонденции, куда и откуда следует пост-пакет, должность и фамилия работника, заделавшего пост-пакет, масса пост-пакета оттиск календарного штемпеля.

Простые отправления письменной корреспонденции пересылаются в простых мешках, для заделки которого используется адресный ярлык ф. ПС18, на котором указывается: откуда и куда следует мешок, клеится стикер штрих кода с латинскими буквами РР………BY, ставится подпись работника с проставлением должности, оттиск календарного штемпеля и делается отметка «простой».

Если простая корреспонденция не превышает 5 килограмм, то в этом случае можно пересылать в заказном мешке.

Простые отправления письменной корреспонденции поступившее в отделение связи для дальнейшей доставке, штемпелюются, затем отдаются почтальонам для доставке адресатам. Простые отправления письменной корреспонденции вручаются путем опускания в индивидуальные почтовые ящики.

Оперограмма по обработке простой письменной корреспонденции на исходящем этапе

Оперограмма обработки простой письменной корреспонденции на входящем этапе

Прием, обработка и вручения заказной письменной корреспонденции.

В простых и заказных письмах пересылается письменные сообщения, деловые бумаги, фотографии, художественные открытки, печатные, рекламно - информационные материалы и другое.

При приеме заказной письменной корреспонденции работник почтовой связи уточняет характер пересылаемого вложения, проверяет порядок адресования, взвешивает почтовое отправления и определяет сумму платы за пересылку. На сумму оплаты за пересылку в правом верхнем углу заказного отправления наклеивает марки и гасит их оттиском календарного штемпеля. Не допускается наклеивание марок одна на другую.

При приеме заказного отправления письменной корреспонденции под адресом отправителя наклеивается стикер штрих кода, который является номером почтового отправления. Оттиск календарного штемпеля проставляется в верхнем правом углу почтового отправления. В объектах почтовой связи, оснащенных специальной компьютерной системой (далее - СКС), стикер штрих кода считывается с почтового отправления и отправителю выдается квитанция СКС.

При приеме заказной письменной корреспонденции оплата за пересылку определяется согласно действующим тарифам.

Вид принятого отправления письменной корреспонденции (почтовая карточка, письмо, бандероль или мелкий пакет) указывается на квитанции. Если отправление подается с уведомлением о получении, то в строке «особые отметки» указывается «С уведомлением» и каким именно. Такая же отметка делается и на самом почтовом отправлении. Простое и заказное уведомление оплачивается марками, электронное уведомление - наличными деньгами или путем безналичных расчетов.

На сумму платы отправителю выдается дополнительно квитанция СКС, а при его отсутствии - квитанция формы 1.

При приеме простых и заказных мелких пакетов упаковка выбирается отправителем.

Работник отделения почтовой связи обязан:

1. предложить отправителю вид упаковки (пузырчатый конверт, пластиковый пакет), соответствующий характеру вложения;

2. проверить порядок адресования;

3. взвесить мелкий пакет;

4. на оболочке простого мелкого пакета, в левом углу под адресом отправителя либо на другом свободном месте наклеить ярлык «Мелкий пакет» или проставить оттиск штампа такой же формы;

5. на оболочке заказного мелкого пакета наклеить стикер штрих кода;

6. почтовые марки, наклеенные на принимаемое почтовое отправление, погасить оттиском календарного штемпеля.

При подготовки к отправке заказной письменной корреспонденции вся информация с СКС по каналам связи передается на автоматизированное рабочее место начальника, где формируются отдельные пост-пакеты (карты отправки ф. ПС16) на областные центры, Республику Беларусь, собственные и распечатываются. Затем формируются сводные карты отправки ф. ПС16 и выписывается адресный ярлык ф. ПС18. Если один пост-пакет, то карта отправки будет являться общей.

Отправление линейки «Комфорт».

Предоставление услуг линейки «Комфорт» осуществляется в отделениях почтовой связи (далее - ОПС) только на территории Республики Беларусь.

Пользователями услуг по пересылке почтовых отправлений линейки «Комфорт» являются:

· отправители - юридические и физические лица;

· получатели - физические лица.

При отправке письма работник оператор почтовой связи обязан проконсультировать пользователя услуг:

— уточнить перечень пересылаемого вложения;

— предложить воспользоваться новой услугой «Письмо «Комфорт»;

— ознакомить с преимуществами писем линейки «Комфорт», с тарифами на данную услугу.

При согласии пользователя услуг отправить письмо «Комфорт» работник ОПС выдает ему конверт соответствующего размера, на который в любом свободном месте наклеивает оранжевый стикер. Конверт передается отправителю для заполнения, при этом ему напоминают о том, что фамилия, имя, отчество должны быть указаны полностью. Дополнительно работник ОПС предупреждает отправителя о необходимости обязательного выбора категории письма на стикере и указания номера мобильного телефона в международном формате отправителя и/или получателя: 375-XX-YYYYYYY (например: 375-29- 756-12-22).

Прием письма линейки «Комфорт» осуществляется посредством ППП «Почта» в режиме «Весовые операции» - «Заказная корреспонденция» действующим порядком, при этом оператор почтовой связи из списка строки «Вид» выбирает необходимую категорию «Комфорт».

Оперограмма по обработке заказных отправлений на исходящем этапе

Оперограмма обработки заказных писем на входящем этапе

Прием, обработка и вручение отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью.

Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью по желанию отправителя могут приниматься в открытом виде с описью вложения ф.ПС107.

Опись составляется отправителем в двух экземплярах с указанием полного адреса и наименования получателя, наименования и количества предметов, объявленной ценности каждого предмета и общей объявленной ценности пересылаемого вложения, которая подтверждается подписью отправителя. По желанию отправителя объявленная ценность предметов в описи, следуемой с почтовым отправлением, может не указываться.

При приеме отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью с описью вложения работник отделения почтовой связи сверяет фактическое вложение с данными, указанными отправителем в описи, и проверяет итоговую сумму оценки, расписывается и проставляет оттиск календарного штемпеля на двух экземплярах описи. Первый экземпляр оформленной описи вкладывается в письмо (мелкий пакет) с объявленной ценностью, второй экземпляр выдается отправителю.

Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, подаваемые в открытом виде, в присутствии отправителя упаковываются, оклеиваются и запечатываются именным скотчем таким образом, чтобы была обеспечена сохранность пересылаемого вложения.

После упаковки отправление письменной корреспонденции с объявленной ценностью взвешивается, тарифицируется и оформляется следующим образом: на адресном ярлыке проставляется вес, сумма платы за пересылку, наклеивается стикер соответствующего штрих кода, ставится оттиск календарного штемпеля.

При приеме мелкого пакета с объявленной ценностью с вложением хрупких предметов на него наклеивается ярлык с надписью «Осторожно».

Если адресные данные написаны непосредственно на мелком пакете, то оттиск календарного штемпеля ставится на чистом листе бумаги, аккуратно вырезается и наклеивается в установленном месте либо дата указывается от руки.

С отправителя взимается установленная плата за оказанные услуги и выдается квитанция СКС или квитанция формы 1.

Если отправление письменной корреспонденции с объявленной ценностью подается в маркированном конверте, то в квитанции СКС или квитанции формы 1 указывается сумма, оплаченная марками, которая учитывается в счет оплаты.

Почтовые отправления с объявленной ценностью поступают в объект почтовой связи в страховых мешках. Страховые мешки вскрываются обязательно двумя работниками. Входящие отправления с объявленной ценностью передаются на рабочие места (в кладовую) под расписку в карте отправки ф.ПС16, при которой они поступили. Отправления письменной корреспонденции и с объявленной ценностью помещают на ответственное хранение в кладовую. Хранятся обеспеченным порядком.

Работник, принимающий отправления с объявленной ценностью поименно сверяет их с записями в карте отправки ф.ПС16, проверяет исправность оболочек, целостность печатей, пломб, лент, наклеек, вес, наличие оттисков наименования отделения почтовой связи места приема, нанесенных при сварке полиэтиленовой оболочки на машине.

Извещения ф.ПС22 формируются автоматизированным путем, номер извещения переносится на оболочку почтового отправления.

Отправления с объявленной ценностью, доставка которых оплачена, вместе с извещением ф.ПС22 выдаются почтальонам в доставку.

Принимая к доставке отправления с объявленной ценностью, почтальон тщательно осматривает их наружное состояние, проверяет вес.

Дефектные отправления с объявленной ценностью и с наложенным платежом в доставку не выдаются.

Отправления с объявленной ценностью вручаются адресатам под расписку в извещении ф.ПС22. В извещении ф.ПС22 указывается дата получения почтового отправления, паспортные данные получателя. Выдачу отправлений с объявленной ценностью работник ОПС удостоверяет своей подписью.

Отправления с объявленной ценностью, с описью вложения ф. ПС107, при выдаче их адресатам вскрываются, производится сверка вложения с описью. Разрез оболочки, перевязи делается таким образом, чтобы не повредить печатей и вложения. После сверки вложения с описью ф. ПС107 почтовое отправление выдается получателю.

По желанию получателя отправления с объявленной ценностью, с описью вложения, при выдаче может не вскрываться. В этом случае на извещении ф. ПС22 должна быть сделана отметка, подписанная получателем. Следующего содержания: «От вскрытия отказываюсь».

В отделении почтовой связи отправления с объявленной ценностью выдаются в таком же порядке, как и при доставке на дом, но с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанного на оболочке отправления. В необходимых случаях взимается плата за хранение.

Отправления с объявленной ценностью, на которые составлены акты ф.ПС51, на дом не доставляются, выдаются адресатам в отделении почтовой связи. Перед выдачей такие отправления вскрываются контролирующим лицом в присутствии получателей. Если вложение в целостности, то отправления выдаются в общеустановленном порядке, при этом получатель делает отметку на извещении ф. ПС22 «Претензий не имею». При недостаче вложения составляется акт вскрытия. Оставшаяся часть вложения вместе с копией акта ф. ПС51 выдается адресату под его расписку на акте, а сам акт вместе с оболочкой отправления передается руководителю по подчиненности объекта почтовой связи для проведения ведомственной проверки.

Отправления письменной корреспонденции «1 класс».

РУП «Белпочта» постоянно работает над повышением уровня обслуживания клиентов, развитием услуг, где оптимальное соотношение цены и качества -- приоритетное требование.

«1 класс» -- это внутренние отправления простой письменной корреспонденции, которые обрабатываются в приоритетном порядке и пересылаются в полтора раза быстрее обычной почты.

Для ускоренной сортировки такие отправления пересылаются в специальных конвертах с окантовкой красного цвета и надписью «1 класс».

Предельные сроки пересылки и доставки отправлений «1класс»:

· Д+1-- между г. Минском, областными (районными) центрами страны;

· Д+2-- между остальными населенными пунктами.

Вес отправлений «1 класс» (письменные сообщения, документы и др.) не должен превышать 2 кг.

Преимущества отправлений «1 класс»:

· приоритет на всех этапах прохождения;

· сокращенные сроки пересылки;

· доступные цены.

Рабочее место по приёму отправлений письменной корреспонденции размещается в отдельном окне по приёму почтовых отправлений всех видов и оснащено всеми необходимыми техническими средствами для облегчения приёма данных почтовых отправлений. Так как приём простых писем осуществляется выемкой их из почтовых ящиков, то в первую очередь в отделении связи и на территории, прилегающей к данному отделению, установлены почтовые ящики. Для приёма и обработки заказной корреспонденции в отделении связи установлены следующие материально-технические средства:

— СКС;

— считыватель штриховых кодов отправлений;

— электронные весы;

— набор необходимых печатей и календарный штемпель;

— набор стикеров для отправлений и уведомлений;

— необходимое количество маркированной и немаркированной продукции справочная литература;

— тарифы;

— необходимые бланки.

2. Организация производственного процесса по приему, обработке и вручению почтовых посылок. Изучение порядка составления оперограммы производственного процесса обработки почтовых посылок

Посылки бывают: без объявленной ценности, с объявленной ценностью. Предельный вес посылки 30 кг.

В посылках разрешено пересылать предметы культурно-бытового и производственного назначения, продукты питания длительного хранения, печатную продукцию, растения, пчел, медицинские препараты, медикаменты, овощи, фрукты и другие предметы.

При приёме посылок работник ОПС должен:

1. Проверить правильность упаковки, адресование, при наличии сумму объявленной ценности, наличие подписи отправителя в графе «Запрещённых к пересылке вложений нет. С требованиями к упаковке ознакомлен»;

2. Сверить почтовый код на посылке со справочником почтовых кодов объектов почтовой связи;

3. В присутствии отправителя опечатать (опломбировать), заклеить и взвесить посылку, на адресном ярлыке указать вес посылки;

4. Наклеить стикер штрих кода (BP-без объявленной ценности, BV- с объявленной ценностью) на лицевую сторону посылки под адресом отправителя;

5. На СКС в режиме «Весовые операции» выбрать «Посылки в РБ и в СНГ.

6. В появившемся окне ввести необходимые реквизиты, назвать и взыскать плату с отправителя до нажатия F7-оформление;

7. С СКС автоматически выводится квитанция;

8. Сумму платы за пересылку(с выделением суммы платы за дополнительные услуги-при наличии) с квитанции перенести на адресный ярлык в установленное место;

9. Выдать отправителю квитанцию в приёме.

Обработка исходящих внутренних посылок:

В установленное время информация по принятым посылам выгружается с СКС на сервер.

1. Принятые в ОПС посылки проверяются контролирующим лицом, которое обязано осмотреть их наружное состояние и правильность оформления, тарификация;

2. Осуществляется сверка путём считывания штрих кодов;

3. Выписывается адресный ярлык ф.ПС18 на которой клеится стикер PS и подписывается 2-мя работниками, участвующим в заделке страхового мешка.

4. На сервере формируется карта отправки ф.ПС16;

5. На посылки пересылаемые в мешках карты отправки ф.ПС16 номер, которой считывается со стикера ф.ПС18;

6. Страховые мешки заделываются и опломбируются, под перевязь которых подкладывается ф.ПС18;

7. Мешки и посылки, отправляемые из ОПС по наружи приписываются к общей карте отправки ф.ПС16;

8. Информация об отправке передаётся по каналам связи в Цех ОПП.

Оперограмма обработки посылок на исходящем этапе

Оперограмма обработки посылок на входящем этапе

Организация и планировка рабочего места по приему внутренних посылок

Рабочее место по приёму внутренних посылок размещается в отдельном окне по приёму почтовых отправлений всех видов и оснащено всеми необходимыми техническими средствами для облегчения приёма данных почтовых отправлений. Для приёма и обработки внутренних посылок в отделении связи установлены следующие материально-технические средства:

— СКС

— считыватель штриховых кодов отправлений

— электронные весы

— набор необходимых печатей и календарный штемпель

— набор стикеров для отправлений и уведомлений

— справочная литература

— тарифы

— необходимые бланки.

3. Планировка рабочего места оператора связи по приему, оформлению, обработке и оплате денежных переводов. Изучение порядка составления оперограммы производственного процесса обработки денежных переводов. Изучение порядка осуществления банковских операций в ОПС. Изучение порядка отчетности по переводным операциям в участок обработки и контроля информации, в участок контроля денежных переводов РУП «Белпочта»

3.1 Изучение порядка составления оперограммы производственного процесса по приему, оформлению, обработке и оплате денежных переводов

От физических лиц приём денежных переводов и плата за их пересылку производится наличными деньгами и безналичным путём с помощью банковской пластиковой карточки, расчётного чека и чека из чековой книжки. Денежные переводы принимаются на бланке ф.ПС112. При заполнении бланка запрещаются исправления, подчистки или повторное обведение цифр и букв на бланке. Бланк должен быть заполнен четким читаемым почерком черными или синими чернилами. Допускается исправление только почтового кода в случае его неверного написания. Исправления может внести только работник, принимающий перевод.

Заполняя бланк ф.ПС112, отправитель указывает:

- пересылаемую сумму цифрами и прописью с большой буквы;

- указывает параметры получателя: ФИО получателя либо наименование юридического лица, почтовый код места назначения, адрес получателя, номер телефона при его наличии либо номер расчётного счёта, наименование и код банка, параметры отправителя, номер телефона, если есть.

Принимая электронный денежный перевод, оператор должен:

- получить от отправителя заполненный бланк денежного перевода вместе с деньгами;

- проверить полноту и правильность написания адреса получателя и отправителя;

- проверить соответствие суммы цифрами и прописью;

- сверить соответствие указанного на бланке почтового кода наименования

- населённого пункта места назначения;

- определить тарификацию пересылки перевода, а при наличии письменного сообщения и особых отметок - дополнительную плату согласно тарифам.

Работник осуществляет ввод информации с бланка денежного перевода в окно операции, при этом на бланке денежного перевода справа печатаются следующие данные: номерное обозначение КПП, контрольный разряд, время и дата приёма, наименование и почтовый код места приёма, порядковый номер денежного перевода, сумма перевода, особые отметки, номер или фамилия оператора, принявшего денежный перевод. С отправителем производится расчёт, и ему выдаётся чек СКС.

От юридических лиц и индивидуальных предпринимателей приём перевода и плата за их пересылку производится по платёжному поручению, на котором должен быть оттиск штампа банка с указанием даты совершения банковской операции по перечислению денег. Платёжное поручение должно быть заверено подписью уполномоченного лица банка. Сумма платёжного поручения должна соответствовать сумме денежного перевода и платы за их пересылку.

В отделении почтовой связи, где организованы рабочие места, объединенные в СПЭФИ, обмен информацией по электронным денежным переводам осуществляется автоматически в соответствии с Руководством оператора к пакету прикладных программ «Почта» действующей версии.

При завершении рабочего дня (смены) работник, осуществляющий прием электронных денежных переводов, передает контролирующему лицу бланки принятых электронных денежных переводов и отчеты, сформированные СКС («Отчет по принятым переводам», «Отчет по обмену информацией»), а также списки ф. 103 (при их наличии).

Контролирующее лицо проверяет соответствие суммы, указанной отправителем электронного денежного перевода на бланке ф. ПС112, и оттиске СКС, полноту заполнения и правильность оформления бланка денежного перевода, количество принятых и отправленных электронных денежных переводов. В подтверждение осуществления контроля ставит свою подпись на «Отчете по принятым переводам», «Отчете по обмену информацией», сформированным СКС, и в установленном месте на бланке денежного перевода ф. ПС112.

Бланки принятых электронных денежных переводов и списки ф. 103 за отчетную дату подшиваются к документам отделения почтовой связи и хранятся в нем до проведения документальной ревизии, после чего пересылаются в архив на хранение.

Все поступившие денежные переводы выводятся на печать на бланках ф.ПС112. К этим переводам выводятся извещения ф.ПС22. При этом автоматически формируются карты отправки ф.ПС16 на входящие электронные переводы, которые вместе с бланками переводов и извещениями передаются контролирующему лицу.

Контролирующее лицо проверяет правильность оформления каждого бланка электронного перевода и подтверждает разрешение на оплату своей подписью на бланке ф.ПС112. Подписанные бланки переводов передаются на рабочие места для оплаты.

Извещения ф.ПС22 передаются работниками доставочной службы получателям. Получатели приходят в ОПС, оператор выплачивает денежный перевод при предъявлении документа удостоверяющего личность.

Оперограмма приема, обработки и выдачи денежных переводов

№	Наименование производственных операций
1	Прием заполненного бланка электронного перевода ф.ПС112 вместе с деньгами от отправителя
2	Проверка полноты и правильности заполнения ф.ПС112
3	Сверка почтового кода с наименованием населенного пункта места назначения
4	Подсчет принятых денег
5	Взыскание платы за пересылку
6	Оформление перевода на СКС
7	Выдача квитанции СКС отправителю
8	Автоматическая передача информации по электронным переводам в СПЭФИ-3
9	Вывод на печать карты отправки ф.ПС11 по принятым электронным переводам
10	Передача бланков ф.ПС112 на принятые переводы и «Отчета по принятым переводам» контролирующему лицу на проверку
11	Передача электронных денежных переводов по каналам связи из СПЭФИ-3 в место оплаты
12	Распечатка извещений ф.ПС22
13	Передача извещения ф.ПС22 в отдел доставки
14	При получении заполнение адресатом «Расписки получателя», данных предъявленного документа
15	При наличии письменного сообщении, проставление подписи адресата, подтверждающей ознакомление с сообщением
16	Работник выдающий, производит сверку фотографии предъявляемого документа с личностью получателя
17	Сверка данных указанных в «Расписке получателя» с данными предъявляемого документа
18	Проставление подписи подтверждающей оплату
19	Оформление оплаты с помощью СКС

При приеме электронных денежных переводов на рабочем месте y оператора находится:

· бланки электронных денежных переводов, которые необходимо заполнить клиенту;

· прием осуществляется вводом информации на СКС;

· печатающее устройство.

3.2 Изучение порядка осуществления банковских операций в отделении почтовой связи

В любом отделении почтовой связи можно произвести ряд банковских услуг: страхование автотранспорта, пополнение счета по пластиковой карточке, выдачу наличных денег с карточки, оплату услуг по пластиковой карточке, прием платы за квартиру, электроэнергию, воду, газ, детский сад, учебники, кабельное телевидение, охрану жилья и т.д.

Если на платежи установлена база, то платеж можно принять по базе. Коммунальные услуги можно оплатить по единому лицевому счету (далее - ЕЛС).

Договор обязательного страхования гражданской ответственности заключается с владельцем транспортных средств (или по доверенности) резидентами Республики Беларусь на срок от одного месяца до года. В случае если транспортное средство ставится на учет, то можно застраховать на 15 дней. При страховании на год взнос может уплачиваться в два этапа: 50% при заключении договора и 50% в течение шести месяцев со дня заключения договора. В случае неуплаты второй части взноса договор считается прекращенным. При уплате второй части взноса оформляется квитанция ф.СУ-1.

При приеме платежей заполняется заявление и страховой полис.

Для заключения договора внутреннего страхования владелец транспортного средства предоставляет технический паспорт и документ, удостоверяющий личность, доверенность, если по доверенности, если машина арендована - договор аренды. Договор страхования заключается в письменной форме с выдачей страхового свидетельства, которое является свидетельством страхования.

Страховое свидетельство и заявление оформляется на СКС. Для оформления на СКС первоначально выполняется операция «Установка параметров страхования», где в настоящее время курс валюты загружается автоматически с АРМ-начальника. Далее выбирается режим «Оформление страхового свидетельства», где необходимо ввести все необходимые реквизиты относительно транспорта и его владельца.

3.3 Изучение порядка отправки отчетности по переводным операциям в участок контроля и информации, в участок контроля переводов «Белпочта»

Для осуществления контроля информации по принятым и оплаченным денежным переводам используется: справочник номерных обозначений, присвоенных объектам почтовой связи Республики Беларусь, который поддерживается в актуальном состоянии Центром информационных технологий РУП «Белпочта».

Информация по принятым и оплаченным денежным переводам из ОПС поступает на рабочее место оператора по контролю сводно - денежного отчета (далее - СДО), в соответствии с Инструкцией по организации в узлах почтовой связи ежедневного контроля сводного денежного отчета отделений почтовой связи.

На оператора по контролю СДО, на рабочем месте которого устанавливается автоматизированная система «Контроль денежных переводов», возлагается персональная ответственность за:

- передачу информации из автоматизированной системы «Контроль СДО» в автоматизированную систему «Контроль денежных переводов» (после завершения контроля) и ее передачу в участок контроля денежных переводов (далее - УКДП) по каналам связи. Подготовка и отправка информации по принятым и оплаченнымщ денежным переводам осуществляется на пятый рабочий день, следующий за днем их приема или оплаты;

- сверку переданной информации в УКДП с данными накопительной ведомости за отчетный день;

- исполнение запросов, поступающих из УКДП.

Производственный процесс контроля информации по переводным операциям осуществляется в следующей технологической последовательности:

- сверка идентичности итогов по принятым и оплаченным денежным переводам по количеству и сумме в автоматизированных системах «Контроль денежных переводов» и «Контроль СДО»;

- визуальная сверка итоговых данных по количеству и сумме принятых и оплаченных денежных переводов, отображаемых на экране монитора в процессе формирования информации для отправки в УКДП с итоговыми данными, указанными в накопительной ведомости. Результаты сверки подтверждаются меры по выяснению причины расхождения;

- передача информации по переводным операциям в УКДП;

- формирование необходимых выходных документов (информация о принятых денежных переводах, информация об оплаченных денежных переводах, накопительная ведомость, карточка расчетов организации связи по принятым и оплаченным денежным переводам ф.МС-2).

Перед отправкой информации по переводным операциям в УКДП, при необходимости, работник может осуществить визуальный просмотр реквизитов денежных переводов, для чего программно формируются отчеты о принятых и оплаченных денежных переводах за заданный период. В случае необходимости, данные отчеты выводятся на печать.

Информация о количестве и сумме по всем принятым и оплаченным денежным переводам в разделе отделения почтовой связи отражается в накопительной ведомости. Накопительную ведомость можно визуально просмотреть и вывести на печать по всем принятым и оплаченным денежным переводам всего в белорусских рублях, а также отдельно по каждому виду валюты.

Обмен информацией между объектами почтовой связи и УКДП, в рамках автоматизированной системы «Контроль денежных переводов» осуществляется путем передачи информации по каналам связи в установленные сроки. Для передачи информации в УКДП РУП «Белпочта» сообщается имя электронного адреса рабочего места, где установлена программа «Контроль денежных переводов» для создания справочника электронных адресов, на контроле будет осуществляться высылка запросов по несформированным переводам, полученным в результате заключительного контроля по принятым и оплаченным денежным переводам в УКДП.

4. Изучение организации и планировки рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению международных почтовых отправлений

оперограмма почтовый перевод посылка

Международные почтовые отправления -- почтовые отправления, являющиеся объектом почтового обмена между государствами.

К международным почтовым отправлениям относятся:

-- отправления письменной корреспонденции;

-- посылки;

-- денежные переводы;

-- письма;

-- бандероли;

-- аэрограммы;

-- секограммы;

-- мешки «М»;

-- отправления международной ускоренной почты (EMS).

Международные почтовые отправления подразделяются на:

-- простые почтовые отправления -- почтовые отправления, которые принимаются без выдачи квитанции и вручаются (доставляются) адресатам без расписки.

-- регистрируемые почтовые отправления -- почтовые отправления, при приеме которых отправителю выдается квитанция, отправления вручаются (доставляются) адресатам под расписку.

Вложения, разрешенное к пересылке в:

1. Письма: личные и служебные письменные сообщения;

2. Бандероли: печатные издания (бланки, брошюры, плакаты, фотографии, альбомы, блокноты); художественная или иная литература.

3. Аэрограммы: текст сообщения пишется на внутренней стороне самой аэрограммы.

4. Секограммы: письма, написанные секографическим способом, подаваемые в открытом виде предназначены для слепых.

5. Мешки «М» периодические издания (газеты, журналы); носители информации (диски, касеты, коммерческие образцы).

4.1 Изучение организации и планировки рабочего места оператора связи по приему, обработке и вручению посылок. Порядок составления оперограммы производственного процесса по приему, обработке и вручению международных посылок

В посылках, отправляемых за границу, пересылаются промышленные товары, товары культурно- бытового назначения, разрешенные к пересылке за пределы Республики Беларусь и не запрещенные к ввозу в страну назначения.

Посылки, отправляемые гражданами, принимаются с проверкой вложения. Пределы веса посылок, допускаемых к пересылке за границу, указаны в приложении «Руководства по приему международных почтовых отправлений».

Условием приема посылок с семенами и посадочным материалом является приложенный к сопроводительным документам (СР71 и СN 23) фитосанитарный сертификат на экспорт, заверенный треугольным штампом карантинной службы, а при отправке мелких партий образцов семян и посадочного материала наличие на упаковке посылки треугольного штампа карантинной службы. Отправитель должен также прилагать к сопроводительному адресу любой документ (лицензию на вывоз, на ввоз, санитарное свидетельство, счет и т. д.), необходимый для таможенного контроля в стране подачи и в стране назначения.

При приеме международной посылки работник отделения почтовой связи обязан проверить по «Руководству по приему международных почтовых отправлений»:

допускается ли прием посылок в страну назначения;

наличие предметов, запрещенных либо ограниченных к пересылке из РБ. Если имеется предмет, ограниченный к пересылке, убедиться в наличии разрешительных документов;

наличие предметов, запрещенных либо ограниченных к пересылке в страну назначения. Если имеется предмет, ограниченный к пересылке в страну назначения, то отправителя обязательно информируют об ограничениях и о необходимости прикладывать разрешительные документы;

допускает ли страна назначения прием посылок с объявленной ценностью;

не превышает ли объявленная ценность посылки предела объявленной ценности, установленной страной назначения;

допускается ли ввоз хрупких и громоздких посылок в страну назначения;

не превышает ли вес посылки предельный вес, установленный страной назначения;

определить количество таможенных деклараций CN 23;

проверить правильность и полноту заполнения отправителем сопроводительного адреса СР71 или бланк - пачки СР72, убедиться в наличии на сопроводительном адресе распоряжения отправителя о том, как поступить с посылкой при невозможности ее вручения адресату;

при приеме посылки с объявленной ценностью, перевести сумму объявленной ценности в СПЗ, исходя из устанавливаемого на 1-ое число каждого месяца курса СПЗ к белорусскому рублю. Указать полученную сумму в СПЗ на посылке и сопроводительном адресе. Наклеить на сопроводительный адрес СР 71 (в установленном месте) и на адресную сторону посылки стикер со штрих кодом категории СV, с указанием номера посылки, штрих кода и наименования страны подачи, одновременно с этим проставить оттиск календарного штемпеля с указанием наименования отделения почтовой связи, которое осуществляло прием, и оттиск штампа «Valeur declaree» («Объявленная ценность»);

при приеме посылки без объявленной ценности наклеить на сопроводительный адрес СР71 (в установленном месте) и оболочку посылки с адресной стороны стикер штрих кода категории СР, проставить оттиск календарного штемпеля с указанием наименования отделения почтовой связи, которое осуществляло прием;

после проверки вложения посылка упаковывается, клапаны упаковки могут оклеиваться клейкой лентой с нанесенным на него наименованием объекта почтовой связи. Затем посылка взвешивается, на ее оболочке под стикером и на сопроводительном адресе СР71/СР72 в соответствующей графе указывается точный вес посылки. Вес посылки без объявленной ценности указывается в килограммах и сотнях граммов. Любое количество граммов округляется до сотни в большую сторону (например: 2 кг 671г до 2 кг 700г). Вес посылки с объявленной ценностью указывается в килограммах и десятках граммов. Любое количество граммов округляется до десятков граммов в большую сторону (например: 2 кг 671г до 2 кг 680г).

13. при отправке посылок с уведомлением, как на самой посылке, так и на сопроводительном адресе делается отметка «Avis de reception» (Уведомление о получении») либо «AR»;

14. при отправке посылки авиа путем на посылке проставляется отметка «Приоритетное» («Prioritaire»).

К сопроводительному адресу прочно прикрепляется (или вкладывается в карман бланк пачки) экземпляр бланка уведомления CN07, который заполняется в соответствии с его печатным текстом.

За пересылку посылок взимается плата согласно установленным тарифам на день приема отправления. Если посылка с объявленной ценностью, дополнительно взимается страховой и экспедиционный сборы.

Сумма объявленной ценности посылки заявляется отправителем в соответствии с требованиями, изложенными в разделе «Прием писем с объявленной ценностью».

При приеме посылок с уведомлением плата за уведомление включается в общую сумму платы за пересылку посылки. При оказании дополнительных услуг плата взимается по установленным тарифам.

За хрупкие или громоздкие посылки взимается дополнительный тариф в размере 50% от основного тарифа.

На сопроводительном адресе СР71 проставляется оттиск штампа «Тaxe perзue» («Сбор взыскан»), в котором указывается общая сумма оплаты в белорусских рублях.

Одновременно с этим указывается:

- общий вес посылки,

- сумма объявленной ценности в специальном праве заимствования (далее - СПЗ) (сумма объявленной ценности в белорусских рублях переводится в СПЗ по курсу Национального банка на день приема посылки),

- подпись работника отделения почтовой связи и оттиск календарного штемпеля в установленных местах.

На каждую принятую посылку отправителю выдается квитанция ф.1 или квитанция, оформленная на СКС.

Принятые посылки вместе с сопроводительными адресами СР71 и таможенными декларациями CN23 направляются согласно плану направления внутренней почты при отдельных картах отправки ф.ПС16 в учреждение международного почтового обмена Минск. В карте отправки ф.ПС16 указывается подавательский номер посылки, сумма объявленной ценности в СПЗ, страна назначения, а также особые отметки («Приоритетное», «С уведомлением» и т.д.). В конце записи подводится итог количества посылок, количества сопроводительных адресов и таможенных деклараций.

Посылки из учреждения международного почтового обмена поступают в объекты почтовой связи назначения в страховых мешках либо без мешков. В мешке должна находиться карта отправки ф.ПС16 в одном экземпляре, к которой приписаны посылки.

При получении объектом почтовой связи мешков с посылками необходимо:

- проверить целость мешка (посылки), перевязи или печати;

- вскрыть мешок и проверить наличие посылок записям к карте отправки ф. ПС16;

- в случае недостачи отправлений, получения отправления в дефектном состоянии и прочих нарушениях необходимо составить соответствующие документы на выявленные нарушения акт ф.ПС51 или извещение ф.ПС30.

Входящие международные посылки подразделяются на пошлинные и беспошлинные.

Посылки без объявленной ценности поступают из учреждения международного почтового обмена в доставочные ОПС, опечатанными именной лентой.

Такие посылки приписаны поименно к отдельной карте отправки ф. ПС16 и к каждой посылке приложены следующие документы:

- к пошлинной посылке - сопроводительный адрес формы СР71, бланк перевода ф. ПС112, таможенная декларация CN23, таможенный приходный ордер, в котором проставлена сумма таможенных платежей, а также иные сопроводительные документы;

- к беспошлинной посылке - сопроводительный адрес СР71 и таможенная декларация СN23.

Посылки с объявленной ценностью, с поврежденной оболочкой или с доступом к вложению направляется в доставочные ОПС назначения в страховом мешке, в который также вкладываются вышеперечисленные документы. Кроме того, в мешке должна находиться карта отправки ф.ПС16, к которой приписаны посылки.

На лицевой стороне мешкового ярлыка должны быть следующие сведения о пересылаемой посылке: вид посылки (пошлинная, беспошлинная), страна подачи, подавательский номера посылки (через дробь), сумма таможенных платежей и сумма почтового сбора за таможенный контроль, подробный адрес, Ф.И.О. или полное наименование получателя, а также вес брутто посылки вместе с мешком. Если посылка с объявленной ценностью, то на мешковом ярлыке проставляется отметка «с объявленной ценностью». Если посылка поступает при акте или поверочном уведомлении, то на мешковом ярлыке и в карте отправки проставляется соответствующая отметка.

...