Интернет-технологии ведения бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

интернет клиент сеть телефон

Введение

1. Финансовые услуги

2. Услуги сервис-провайдеров (поставщики сетевых услуг, поставщики хостинга, доменов)

3. Практическое задание

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В настоящее время развивается информационная экономика. Следовательно, изменяется технологический тип производства, который теперь во многом основывается на цифровых технологиях, средствах вычислительной техники, новейших видах телекоммуникаций, сетевых информационных технологиях.

В этой связи меняется характер и масштабы бизнеса. Во-первых, сформировался мощный информационный сектор экономики.

Во-вторых, происходит внедрение информационных технологий в различные отрасли, на основе чего наблюдается прогресс в сферах финансов, транспорта, связи, торговли, образования и пр.

Современные достижения в развитии информационных и коммуникационных технологий привели к формированию глобальной электронный среды для экономической деятельности.

Бывшие внешние факторы предпринимательства стали как бы внутренними не только для транснационального, но и для национального бизнеса. Для российского бизнеса вхождение нашей страны в мировую информационную среду означает, что в международной среде предпринимательства оказываются все производители и продавцы, независимо от того, работают они на национальный или зарубежный рынок.

Современные реалии требуют разработки новых научных подходов к исследованию проблемы влияния информационных технологий, и особенно Интернета, на содержание, формы, структуру бизнеса.

Цель исследования контрольной работы: изучить Интернет-технологии ведения бизнеса.

Исходя из цели, можно выделить основные задачи исследования:

- охарактеризовать финансовые услуги в сети Интернет;

- охарактеризовать услуги сервис-провайдеров;

- выполнить практическое задание.

Объект исследования контрольной работы: современные предприятия.

Предмет исследования: особенности ведения бизнеса в сети Интернет.

Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение и пр.

1. Финансовые услуги

Активное использование Интернет в бизнесе началось в середине 90-х гг. К этому времени уже сложилась инфраструктура сети, было создано и стало доступным программное обеспечение для совместной работы через Интернет. Количество пользователей, использующих Интернет, превысило 40 миллионов, развитие технологий и эффект масштаба обеспечили быструю, дешевую и глобальную связь [2, с. 80].

Предприятия различных отраслей стали рассматривать Интернет как дополнение к своим собственным коммуникационным сетям. При низких затратах (часто эквивалентных ежемесячной оплате за используемые коммуникационные линии или телефон) пользователи Интернет могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам США, Австралии и большинства европейских стран. В базах данных и архивах свободного доступа сети Интернет можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра.

Наличие дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру в первую очередь удобно для компаний, имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно, использование инфраструктуры Интернет для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковые каналы или через телефон.

Развитие программного обеспечения привело к тому, что большая часть операций, связанных с обслуживанием клиентов, может быть автоматизирована. В частности, до 80% всех банковских операций человек может сделать, сидя за компьютером.

Сочетание «продвинутых» программных приложений, автоматизирующих обслуживание клиентов, и сети Интернет позволяет предоставлять услуги в «удаленном режиме» (remote services) [1, с. 91].

Последнее означает, что клиенты обслуживаются в любом месте, где есть компьютер, мобильный телефон или иное устройство, подключенное к сети Интернет. Роль офисного работника при этом выполняет компьютерная программ, а клиент фактически занимает самообслуживанием. При этом клиенты могут получать услуги 24 часа в сутки - поскольку все операции по обслуживанию автоматизированы, и из любой точки мира, где есть связь, поскольку Интернет - глобальная сеть.

Особую роль исключение «географической составляющей» и временного фактора играет для финансовых посредников: это позволяет повысить качество обслуживания клиентов и закрепить клиентскую базу - сохранить за собой клиентов, которые меняют место жительства.

Кроме того, финансовые услуги идеально подходят для предоставления их в «удаленном режиме», поскольку не требуют физического присутствия поставщика услуг и не сопровождаются перемещением материальных активов [2, с. 109].

Теоретически существующие банки и другие финансовые институты даже могут отказаться от создания филиалов, обслуживающих клиентов в различных регионах: все функции филиала будут осуществляться через Интернет в удаленном режиме. Иными словами, Интернет дает возможность создания полнофункциональных «виртуальных» филиалов, которые будут осуществлять офисное обслуживание клиентов.

Таким образом, использование Интернет для предоставления услуг можно рассматривать как альтернативу филиальной сети банков и других финансовых учреждений. При этом открытие «виртуального» филиала не требует больших капиталовложений, а его использование сокращает операционные издержки - это происходит за счет снижения накладных расходов на управление филиалом и за счет экономии на оплате труда. В европейских странах, где Интернет-банкинг получил наибольшее развитие некоторые банки, например, Deutsche Bank и ABN AMRO, уже столкнулись с проблемой избыточности филиальной сети.

Осуществление бизнеса через Интернет автоматически выводит любую компанию на международный рынок, поскольку в сети отсутствуют географические ограничения (это - второе следствие глобальности Интернет). Это расширяет рынок потенциальных клиентов для банков. Потенциальным клиентом банка становится любой постоянный пользователь сети Интернет, а это - более 113 миллионов человек по всему миру.

Следует отметить еще одну особенность использования Интернет и современного программного обеспечения. Высокое быстродействие компьютеров и сетевых взаимодействий позволяет осуществлять обслуживание клиентов в режиме «онлайн» (online). Это означает, что современные информационные системы обеспечивают интерактивное (диалоговое) взаимодействие с клиентом, а услуги могут предоставляться в реальном масштабе времени. (Для Российских банков «реальный масштаб времени» пока означает проведение операций «день в день»). Интерактивность взаимодействия с клиентами и оперативность выполнения операций повышают качество предлагаемых услуг, что также способствует закреплению клиентской базы.

Использование Интернет для оказания услуг приводит к усилению конкуренции: конкурентами крупных банков и финансовых институтов, преимущества которых построены на широкой филиальной сети, выступают мелкие финансовые посредники - как банки, так и не банки. Следствием усиления конкуренции является снижение доходов от комиссионных за проведение операций. Проведение операций в режиме реального времени сокращает процентный доход банков и т.п.[2, с. 111]

В более широком контексте создание глобальных электронных рынков на основе Интернет в целом снижает трансакционные издержки - торги, тендеры и сделки осуществляются автоматически информационными системами компаний. Доля трансакционных издержек сегодня составляет около 50% стоимости товаров и услуг, и снижение этих издержек уже сегодня приводит к исчезновению посредников и уменьшению прибыли от посреднических операций.

Таким образом, использование Интернет и связанных с ним технологий, с одной стороны может сократить операционные издержки банков и принести дополнительные доходы, однако, высокий уровень конкуренции в предложении услуг через Интернет, может привести к прямо противоположному результату. Если современная тенденция к расширению Интернет сохранится, банки и другие финансовые посредники в перспективе могут столкнуться с дилеммой. С одной стороны, банки рискуют потерять часть своих доходов от традиционной деятельности за счет «новых игроков» - компаний, предоставляющих финансовые услуги через Интернет. С другой стороны, даже если банки будут развивать собственный Интернет-бизнес, они рискуют снижением доходности своей традиционной деятельности.

Поскольку финансовые услуги в целом существенно зависят от технологий и идеально подходят для удаленной доставки (remote delivery), технологические достижения последних лет и появление Интернет являются причиной радикальных изменений в банковской индустрии, которые иначе как драматическими и революционными не называют. Все большее число финансовых институтов используют возможности сети Интернет для предоставления своих услуг.

Под влиянием всеобъемлющих внешних факторов в зарубежной банковской практике происходят следующие инновационные изменения. Изменение структуры и облика банка в целом:

а) «многоканальная деятельность» при сочетании новых и традиционных технологий и инструментов,

б) самообслуживание,

в) дистанционное обслуживание,

г) использование Интернета,

е) телефонные центры,

д) высококвалифицированные индивидуальные консультации [4, с. 65].

Виртуальные банковские и финансовые технологии: управление банковским счетом, наличные расчеты, электронная подпись, заключение договоров, финансовые организации (биржи, банки).

Комплексное использование новых информационных и коммуникационных технологий для электронного и смешанного (традиционного и нового) маркетинга.

Сбор, хранение и аналитическая обработка внутренней информации. Новые возможности внутреннего контроля и аудита.

Изменения в квалификации работников: продукт - менеджер, консультант, специалист по трансакциям и консультациям.

Новые банковские продукты (услуги) на базе новых технологий.

Новые автоматы самообслуживания (моно и многофункциональные, информационные).

Обращает на себя внимание использование зон самообслуживания, что позволяет резко снизить нагрузку на специалистов операционно-кассового зала банка и соответственно сократить количество операцию - листов и кассиров, выполняющих рутинные операции, и увеличить число менеджеров, занимающихся учетно-ссудными, консалтинговыми и другими видами услуг. Большую роль при этом играют банкоматы. Для банка же банкомат является эффективным средством, которое позволяет сокращать персонал отделения и получать прибыль, а также сохранять свои позиции на потребительском рынке. Создаются и полностью автоматизированные филиалы банка, которые представляют собой помещение, оснащенное специальным банковским оборудованием. Он оказывает услуги в автоматическом режиме 24 часа в сутки.

2. Услуги сервис-провайдеров (поставщики сетевых услуг, поставщики хостинга, доменов)

Поставщики услуг, или сервис-провайдеры (service providers), лежат в основе «первоначальной загрузки» всего Laravel. И ваше приложение, и все базовые сервисы Laravel загружаются через сервис-провайдеры.

Сервис-провайдер (англ. service provider, SP, «поставщик услуг») -- компания, предоставляющая физическим и юридическим лицам доступ к определенному ассортименту коммуникационных и информационных услуг [3, с. 98].

Фактически термин «провайдер» (англ. Provider) обозначает поставщика товаров или услуг, однако в России он практически синонимичен понятию «организация, предоставляющая доступ в Интернет».

По самой обобщённой классификации сервис-провайдеры делятся на 3 типа:

- провайдеры содержания, которые предоставляют любые типы услуг по предоставлению и обеспечению контента;

- хост-провайдеры, которые предоставляют содержанию чужого контента на собственной технической базе;

- провайдеры доступа, которые обеспечивают доступ к чужому контенту и на чужих технических базах.

Однако некоторые типы сложно вписать в эту классификацию. Речь идёт о, например, сервис-провайдерах платёжных систем, которые проводят денежные средства через свои базы, илисервис-провайдерах приложений, которые сдают в аренду чужой контент.

Надо понимать, что сервис-провайдеры поставляют не товары и продукцию, а услуги специалистов. Это понятие относится в том числе к организациям, которые работают в сфере технологий или коммуникаций, например,операторам связи или провайдерам Интернета. Организации, которые завязаны на предприятии или производстве, не относятся к категории сервис-провайдеров по той причине, что работают напрямую в продаже. Сервис-провайдеры обеспечивают связь между производителем и клиентом.

Рисунок 1. Схема деятельности сервис-провайдеров

Каждая компания, относящаяся к провайдерам, имеет узкую направленность. Одно физическое либо юридическое лицо обычно связано с несколькими провайдерами, однако каждый из них обычно отвечает только за одну сферу услуг.

Сервис-провайдер контента (контент-провайдер, англ. Content Service Provider) - обладатель и поставщик какого-либо контента, например, мультимедиа (изображений, фотографий, музыки, фильмов и видеозаписей). Контент-провайдер распространяет принадлежащую ему информацию или права на её использование либо самостоятельно, либо через оператора или иного сервис-провайдера. Если контент-сервис-провайдер пользуется услугами оператора, то последний выплачивает контент-провайдеру часть прибыли от пользователей, а сам контент-провайдер делит этот доход между рекламными площадками и правообладателями, оставляя часть дохода себе.

Различают контент-провайдеров по их объёмам (по размеру дохода, по разнообразию предоставляемых услуг, по количеству используемых технологий), а также по тому, самостоятельно ли они предоставляют свой контент пользователям или через посредников.

3. Практическое задание

Создадим главную страницу сайта:

Создадим вторую страницу:

Заключение

Интернет является коммуникационной средой для передачи информации, сочетающей возможности печатных изданий, радио, телевидения, компьютерных технологий. В настоящее время Интернет предоставляет широкие возможности для ведения и поддержки бизнеса. Интернет используется как в традиционных сферах бизнеса для поддержки бизнес-процессов и сокращения расходов, так и в совершенно новых направлениях бизнеса, основанных на возможностях и использовании сети Интернет.

Наиболее растущей частью Интернет является Всемирная паутина WWW (World Wide Web). Сегодня практически каждая серьезная фирма имеет или планирует организовать свое представительство в Интернет. Использование Web представительств и электронной почты открывает широкие возможности для ведения бизнеса в Интернет.

Сеть Интернет сегодня представляет самый крупный источник информации в мире. Согласно оценкам в Интернет уже сегодня существует более 60 млн. документов, это WWW - страницы, базы данных, файловые сервера. При поиске информации в Интернет используются поисковые машины и каталоги, специализированные информационные ресурсы, информационные службы, финансовые источники информации в сети, получение информации в реальном режиме времени и многое другое. Одним из наиболее продаваемых товаров в Сети является информация, и, прежде всего, финансовая.

Список использованной литературы

1. Информатика для юристов: Учебник. / О.Э. Згадзай, С.Я. Казанцев, Л.А. Казанцева; под ред. С.Я. Казанцева. - М.: Мастерство, 2015. - 765 с.

2. Макарова Н.В. Информатика. Базовый курс. учебное пособие/ Н.В. Макарова, - М.: Просвещение, 2015.-320 с.

3. Угринович Н.Д. Информатика: учебное пособие/ Н.Д. Угринович, - М.: Дрофа, 2014. - 431 с.

4. Семакин И.Г. Информатика: учебник/ И.Г. Семакин, Е.К. Хеннер, - М.: Дрофа, 2014. - 765 с.

5. Симонович С.В. Информатика для юристов и экономистов, / С.В. Симонович, - СПб, Питер, 2013. - 509 с.

Размещено на Allbest.ru