Коммуникации и управление ими

Характеристика структурных компонентов коммуникации. Виды преобразований информации коммуникатором. Декодирующие методы и устройства. Рекомендации по управлению общением в конфликтной ситуации. Описание видов конфликтов и путей их урегулирования.

Рубрика Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 06.02.2018
Размер файла 47,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теоретическая часть

Задание

Охарактеризуйте структурные компоненты коммуникации.

Ответ

Коммуникация в широком смысле слова - это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации).

Коммуникационный процесс представляет собой взаимодействие совокупности целого ряда компонентов. Вкратце рассмотрим основные структурные компоненты коммуникации.

1. Коммуникатор, или отправитель - это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и затем передает ее.

Отправитель является не просто источником информации. Он также выступает кодировщиком для сообщений, которые передает, и декодировщиком информации, полученной им по каналам обратной связи. Кроме того, коммуникатор - лицо, отвечающее за формирование целевой аудитории и создание или отбор ключевого сообщения.

2. Кодирующее устройство, или кодировка представляет собой вид преобразования информации коммуникатором.

Существует письменная и устная кодировка. Устная состоит в том, что передача информации осуществляется посредством вербальных либо невербальных методов (гораздо большее значение очень часто приобретают тон, мимика, жесты, нежели обычные слова). В качестве примера устной кодировки можно привести перевод сообщения для глухих людей. В этом случае обычные слова кодируются специальными знаками, передающимися адресату именно невербальным способом. Письменная кодировка бывает следующих видов: электронная, когда буквы преобразуются в символы (0 и 1); специальная, когда буквы преобразуются в звуки (к примеру, азбука Морзе).

3. Канал или декодирующее устройство

Необходимо рассмотреть и такое понятие, как канал. Это средство передачи информации (совещания, письменная передача, устная передача, телефонные переговоры, отчеты, служебные записки, компьютерные сети, электронная почта и т. д.).

4. Декодирующее устройство (декодировка) представляет собой вид преобразования сообщения получателем. Это те же средства и методы, что применяются при кодировке, только в данном случае они используются в обратном направлении. Барьеры и помехи Передаче информации могут мешать барьеры и помехи. Существуют следующие их виды: возрастные, социальные, терминологические, расовые, языковые, экономические, политические, способности адресата воспринимать информацию, шумы, стереотипы, сбои техники и др.

5. Адресат, результат коммуникации, обратная связь

Адресат (получатель) - это лицо, которому предназначено сообщение, которое его интерпретирует. Результат коммуникации представляет собой получение и интерпретацию данного сообщения. И, наконец, обратная связь - это ответные действия адресата на сообщение.

2. Ситуационное практическое задание

Текст задания

Изложите рекомендации по управлению общением в конфликтной ситуации.

Ответ

Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения в конфликте.

Под технологиями эффективного общения понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Рассмотрим процесс управления общением субъектов конфликтного взаимодействия, который непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление общением и эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы.

Содержание управления общением в конфликтах находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Виды конфликтов и пути их урегулирования

Основное содержание стратегии управления общением в конфликтной ситуации в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения: коммуникация декодирующий конфликт

- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

- Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

3. Тестовое задание

1. Впишите в определение пропущенное слово:

Слово «коммуникация» происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь.

2. Изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения, называются.

а) функциями коммуникации

б) эффектами коммуникации - правильный ответ

в) компонентами коммуникации

3. Впишите в определение пропущенное слово:

Модель коммуникации - это схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникативного процесса.

4. Кто является автором модели коммуникации «КТО сообщает - ЧТО сообщает - по какому КАНАЛУ - КОМУ - с каким ЭФФЕКТОМ»

а) Аристотель

б) Г. Лассуэл- правильный ответ

в) К. Шеннон и У.Уивер

г) У. Шрамм и Ч. Осгуд

5. Источник, сообщение, канал коммуникации, получатель это:

а) функции коммуникации

б) виды коммуникации

в) структурные компоненты коммуникации - правильный ответ

6. Исключительная одаренность, личное обаяние, притягательность человека определяется как:

а) коммуникативная личность

б) речевая личность

в) харизма - правильный ответ

7. Впишите в определение пропущенное слово:

Коммуникативная роль - способ поведения в рамках коммуникативного акта, который считается подходящим для конкретной ситуации.

8. Назовите формы устной деловой коммуникации

а) приказ

б) деловая беседа

в) пресс-конференция

г) постановление

д) деловое совещание

9. Установите соответствие между жанрами и подстилями официально-деловой документации

Жанры документов Подстиль

1. Меморандум а) обиходно-деловой (канцелярский)

2. Резюме б) дипломатический

3. Доверенность в) законодательный

4. Акт

Ответы: 1- б, 2 - а, 3 - а, 4 - в.

10. Впишите в определение пропущенное слово:

Термин - это слово или словосочетание, являющееся названием понятия в какой-либо сфере производства, науки, искусства.

Список использованной литературы

1 БофтаДж.К.. Менеджмент: Учебное пособие 2-е изд. М. :Междунар. отношения, 2013. С. 17.

3 Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: Учебное пособие / В.П. Васильев. - М.: ДиС, 2014. С. 345.

4 Ворис Д.И. Политические партии. 3-е изд. М., 2013. С. 17.

5 Войтович В.А., Стратегический менеджмент. 2-е изд. М. : Издательство Юрайт, 2016. С. 211.

6 Детров А.К. Управленческие решения; Юрайт - Москва, 2014. С. 117.

7 Домешко Д.Н. Менеджмент: основы организации. 2-е изд. М. :Междунар. отношения, 2013. С. 17.

8 Зурашева М.М. Манифест федерализма, или путь к демократическому государству. М.: ДиС, 2015. С. 315.

9 Крунин И.А. Бюджетный федерализм в России: проблемы, теория, опыт. 3-е изд. М., 2012. С. 167.

10 Моковский А.И. Регионализация в развитии России: географические процессы и проблемы. 2-е изд. М. : Издательство Юрайт, 2013. С. 311.

11 Носов А.Н. Местное самоуправление в Российской Федерации. 3-е изд. М. : Флинта: Наука, 2013. С. 217.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Методологические основы двухступенчатой модели коммуникации в молодежной среде. Понятие и виды коммуникации в современной литературе. Исследовательская работа по применению двухступенчатой модели коммуникации в молодежной среде на примере блогерства.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 06.06.2019

  • Нелинейное и линейное представление информации. Презентация – пример интерактивного способа подачи информации. Понятие гипертекста как способа коммуникации в Интернете, его особенности и использование. Основные композиционные принципы его построения.

    реферат [16,5 K], добавлен 10.06.2010

  • Особенности помехоустойчивого кодирования. Основные виды избыточных кодов, их декодирующие свойства. Разработка восьмиразрядного кодирующего устройства на основе образующего многочлена с исправлением однократной ошибки. Скорость выдачи информации.

    реферат [230,9 K], добавлен 17.11.2013

  • Процесс распространения информации о неисправности через устройства. Определение управляемости, наблюдаемости, наличие обратных связей и ветвления на выходе устройства. Определение тестопригодности для сходящихся путей равной и неравной длины узла.

    реферат [125,4 K], добавлен 27.01.2011

  • Коммуникации: понятие и сущность. Развитие и применение информационных технологий, стандарты и средства их взаимодействия. Создание аппаратных и программных комплексов автоматизации бизнес-процессов компаний. Роль и проблема культурной коммуникации.

    курсовая работа [42,6 K], добавлен 27.01.2014

  • К линейным пассивным акустоэлектронным устройствам относят устройства частотной фильтрации (фильтры), акустические линии задержки, согласованные (оптимальные) фильтры, или дисперсионные линии задержки, кодирующие и декодирующие устройства. Линии задержки.

    курсовая работа [232,1 K], добавлен 03.01.2009

  • Рассмотрение структурных схем пассивных, активных и полупассивных RFID-меток; преимущества и недостатки их использования. Обзор проблем информационной безопасности в системах RFID. Принципы коммуникации карт семейства меток I-CODE, HITAG и MIFARE.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 09.01.2012

  • Технические характеристики цифрового компаратора. Описание цифровых и аналоговых компонентов: микросхем, датчиков, индикаторов, активных компонентов, их условные обозначения и принцип работы. Алгоритм работы устройства, структурная и принципиальная схемы.

    курсовая работа [1023,2 K], добавлен 29.04.2014

  • Разработка вокодерной системы передачи на основе фонемного вокодера. Методы анализа и синтеза речевых сигналов. Анализ структурных и принципиальных схем фонемного вокодера. Программа для проверки алгоритма устройства. Смета затрат на разработку.

    дипломная работа [6,5 M], добавлен 22.10.2011

  • Исследование внутреннего устройства и архитектуры современных модемов. Изучение их видов, интеллектуальных возможностей и компонентов. Основные функции универсального процессора. Характеристика модемов для цифровых систем передачи и сотовых систем связи.

    контрольная работа [79,5 K], добавлен 13.10.2016

  • Виды угроз в телефонных сетях. Потенциально возможные злоумышленные действия. Факторы, влияющие на требуемый уровень защиты информации. Методы и средства обеспечения безопасности в каналах телефонной связи. Рекомендации по увеличению уровня защищенности.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 08.08.2014

  • Устройства ввода изображения и видео. Принцип работы планшетного сканера. Виды проекционных приборов. Устройства для вывода визуальной информации. Классификация мониторов по строению. Свойства акустико-механической системы. Плоттеры бытового назначения.

    реферат [26,0 K], добавлен 24.10.2014

  • Выбор методов проектирования устройства обработки и передачи информации. Разработка алгоритма операций для обработки информации, структурной схемы устройства. Временная диаграмма управляющих сигналов. Элементная база для разработки принципиальной схемы.

    курсовая работа [1,8 M], добавлен 16.08.2012

  • Логические основы синтеза цифровых устройства. Понятия и определения функций алгебры логики. Минимизация логических функций с помощью алгебраических преобразований, карт Карно. Построение аналитической модели устройства. Анализ и выбор элементной базы.

    контрольная работа [696,4 K], добавлен 19.10.2011

  • Изучение устройства автомата уличного освещения и его технических параметров. Разработка структурной схемы выключателя, описание принципиальной схемы устройства. Обзор методов настройки и регулировки устройства с целью его максимальной работоспособности.

    курсовая работа [752,7 K], добавлен 28.01.2021

  • Назначение и принципы построения диспетчерского контроля. Построение и расчёт принципиальной схемы устройства. Патентный поиск и анализ существующих систем. Расчёт частот для использования микроконтроллера. Описание альтернативной модели устройства.

    дипломная работа [4,8 M], добавлен 15.03.2013

  • Общественные сети передачи данных: общее понятие, виды и краткая характеристика. Радио и телевизионные сети, их особенности. Разновидности виртуальных частных сетей. Назначение и структура сотовой радиосвязи, принципы действия мобильной коммуникации.

    презентация [1,7 M], добавлен 10.05.2013

  • Рекомендации по установке приемно-контрольных пожарных приборов: помещение должно быть оборудовано охранной и пожарной сигнализацией и защищено от несанкционированного доступа. Схема размещения инвентаря в помещении. Коммуникации систем оповещения.

    реферат [14,5 K], добавлен 24.01.2009

  • Обнаружители диктофонов. Нелинейные радиолокаторы. Устройства рентгеноскопии. Специальные устройства для определения наличия работающих диктофонов. Системы ультразвукового подавления записи. Аппаратные средства защиты компьютерной информации. Шифрование.

    реферат [22,1 K], добавлен 25.01.2009

  • Радиоэлектронный канал. Структура радиоэлектронного канала утечки информации. Передатчики функциональных каналов связи. Виды утечки информации. Антенные устройства. Классификация помех. Экранирующие свойства некоторых элементов здания.

    доклад [41,7 K], добавлен 20.04.2007

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.