Коммуникации и управление ими
Характеристика структурных компонентов коммуникации. Виды преобразований информации коммуникатором. Декодирующие методы и устройства. Рекомендации по управлению общением в конфликтной ситуации. Описание видов конфликтов и путей их урегулирования.
| Рубрика | Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.02.2018 |
| Размер файла | 47,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Теоретическая часть
Задание
Охарактеризуйте структурные компоненты коммуникации.
Ответ
Коммуникация в широком смысле слова - это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации).
Коммуникационный процесс представляет собой взаимодействие совокупности целого ряда компонентов. Вкратце рассмотрим основные структурные компоненты коммуникации.
1. Коммуникатор, или отправитель - это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и затем передает ее.
Отправитель является не просто источником информации. Он также выступает кодировщиком для сообщений, которые передает, и декодировщиком информации, полученной им по каналам обратной связи. Кроме того, коммуникатор - лицо, отвечающее за формирование целевой аудитории и создание или отбор ключевого сообщения.
2. Кодирующее устройство, или кодировка представляет собой вид преобразования информации коммуникатором.
Существует письменная и устная кодировка. Устная состоит в том, что передача информации осуществляется посредством вербальных либо невербальных методов (гораздо большее значение очень часто приобретают тон, мимика, жесты, нежели обычные слова). В качестве примера устной кодировки можно привести перевод сообщения для глухих людей. В этом случае обычные слова кодируются специальными знаками, передающимися адресату именно невербальным способом. Письменная кодировка бывает следующих видов: электронная, когда буквы преобразуются в символы (0 и 1); специальная, когда буквы преобразуются в звуки (к примеру, азбука Морзе).
3. Канал или декодирующее устройство
Необходимо рассмотреть и такое понятие, как канал. Это средство передачи информации (совещания, письменная передача, устная передача, телефонные переговоры, отчеты, служебные записки, компьютерные сети, электронная почта и т. д.).
4. Декодирующее устройство (декодировка) представляет собой вид преобразования сообщения получателем. Это те же средства и методы, что применяются при кодировке, только в данном случае они используются в обратном направлении. Барьеры и помехи Передаче информации могут мешать барьеры и помехи. Существуют следующие их виды: возрастные, социальные, терминологические, расовые, языковые, экономические, политические, способности адресата воспринимать информацию, шумы, стереотипы, сбои техники и др.
5. Адресат, результат коммуникации, обратная связь
Адресат (получатель) - это лицо, которому предназначено сообщение, которое его интерпретирует. Результат коммуникации представляет собой получение и интерпретацию данного сообщения. И, наконец, обратная связь - это ответные действия адресата на сообщение.
2. Ситуационное практическое задание
Текст задания
Изложите рекомендации по управлению общением в конфликтной ситуации.
Ответ
Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения в конфликте.
Под технологиями эффективного общения понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Рассмотрим процесс управления общением субъектов конфликтного взаимодействия, который непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление общением и эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы.
Содержание управления общением в конфликтах находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Виды конфликтов и пути их урегулирования
Основное содержание стратегии управления общением в конфликтной ситуации в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения: коммуникация декодирующий конфликт
- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
- Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.
3. Тестовое задание
1. Впишите в определение пропущенное слово:
Слово «коммуникация» происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь.
2. Изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения, называются.
а) функциями коммуникации
б) эффектами коммуникации - правильный ответ
в) компонентами коммуникации
3. Впишите в определение пропущенное слово:
Модель коммуникации - это схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникативного процесса.
4. Кто является автором модели коммуникации «КТО сообщает - ЧТО сообщает - по какому КАНАЛУ - КОМУ - с каким ЭФФЕКТОМ»
а) Аристотель
б) Г. Лассуэл- правильный ответ
в) К. Шеннон и У.Уивер
г) У. Шрамм и Ч. Осгуд
5. Источник, сообщение, канал коммуникации, получатель это:
а) функции коммуникации
б) виды коммуникации
в) структурные компоненты коммуникации - правильный ответ
6. Исключительная одаренность, личное обаяние, притягательность человека определяется как:
а) коммуникативная личность
б) речевая личность
в) харизма - правильный ответ
7. Впишите в определение пропущенное слово:
Коммуникативная роль - способ поведения в рамках коммуникативного акта, который считается подходящим для конкретной ситуации.
8. Назовите формы устной деловой коммуникации
а) приказ
б) деловая беседа
в) пресс-конференция
г) постановление
д) деловое совещание
9. Установите соответствие между жанрами и подстилями официально-деловой документации
Жанры документов Подстиль
1. Меморандум а) обиходно-деловой (канцелярский)
2. Резюме б) дипломатический
3. Доверенность в) законодательный
4. Акт
Ответы: 1- б, 2 - а, 3 - а, 4 - в.
10. Впишите в определение пропущенное слово:
Термин - это слово или словосочетание, являющееся названием понятия в какой-либо сфере производства, науки, искусства.
Список использованной литературы
1 БофтаДж.К.. Менеджмент: Учебное пособие 2-е изд. М. :Междунар. отношения, 2013. С. 17.
3 Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: Учебное пособие / В.П. Васильев. - М.: ДиС, 2014. С. 345.
4 Ворис Д.И. Политические партии. 3-е изд. М., 2013. С. 17.
5 Войтович В.А., Стратегический менеджмент. 2-е изд. М. : Издательство Юрайт, 2016. С. 211.
6 Детров А.К. Управленческие решения; Юрайт - Москва, 2014. С. 117.
7 Домешко Д.Н. Менеджмент: основы организации. 2-е изд. М. :Междунар. отношения, 2013. С. 17.
8 Зурашева М.М. Манифест федерализма, или путь к демократическому государству. М.: ДиС, 2015. С. 315.
9 Крунин И.А. Бюджетный федерализм в России: проблемы, теория, опыт. 3-е изд. М., 2012. С. 167.
10 Моковский А.И. Регионализация в развитии России: географические процессы и проблемы. 2-е изд. М. : Издательство Юрайт, 2013. С. 311.
11 Носов А.Н. Местное самоуправление в Российской Федерации. 3-е изд. М. : Флинта: Наука, 2013. С. 217.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Методологические основы двухступенчатой модели коммуникации в молодежной среде. Понятие и виды коммуникации в современной литературе. Исследовательская работа по применению двухступенчатой модели коммуникации в молодежной среде на примере блогерства.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 06.06.2019Нелинейное и линейное представление информации. Презентация – пример интерактивного способа подачи информации. Понятие гипертекста как способа коммуникации в Интернете, его особенности и использование. Основные композиционные принципы его построения.
реферат [16,5 K], добавлен 10.06.2010Особенности помехоустойчивого кодирования. Основные виды избыточных кодов, их декодирующие свойства. Разработка восьмиразрядного кодирующего устройства на основе образующего многочлена с исправлением однократной ошибки. Скорость выдачи информации.
реферат [230,9 K], добавлен 17.11.2013Процесс распространения информации о неисправности через устройства. Определение управляемости, наблюдаемости, наличие обратных связей и ветвления на выходе устройства. Определение тестопригодности для сходящихся путей равной и неравной длины узла.
реферат [125,4 K], добавлен 27.01.2011Коммуникации: понятие и сущность. Развитие и применение информационных технологий, стандарты и средства их взаимодействия. Создание аппаратных и программных комплексов автоматизации бизнес-процессов компаний. Роль и проблема культурной коммуникации.
курсовая работа [42,6 K], добавлен 27.01.2014К линейным пассивным акустоэлектронным устройствам относят устройства частотной фильтрации (фильтры), акустические линии задержки, согласованные (оптимальные) фильтры, или дисперсионные линии задержки, кодирующие и декодирующие устройства. Линии задержки.
курсовая работа [232,1 K], добавлен 03.01.2009Рассмотрение структурных схем пассивных, активных и полупассивных RFID-меток; преимущества и недостатки их использования. Обзор проблем информационной безопасности в системах RFID. Принципы коммуникации карт семейства меток I-CODE, HITAG и MIFARE.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 09.01.2012Технические характеристики цифрового компаратора. Описание цифровых и аналоговых компонентов: микросхем, датчиков, индикаторов, активных компонентов, их условные обозначения и принцип работы. Алгоритм работы устройства, структурная и принципиальная схемы.
курсовая работа [1023,2 K], добавлен 29.04.2014Разработка вокодерной системы передачи на основе фонемного вокодера. Методы анализа и синтеза речевых сигналов. Анализ структурных и принципиальных схем фонемного вокодера. Программа для проверки алгоритма устройства. Смета затрат на разработку.
дипломная работа [6,5 M], добавлен 22.10.2011Исследование внутреннего устройства и архитектуры современных модемов. Изучение их видов, интеллектуальных возможностей и компонентов. Основные функции универсального процессора. Характеристика модемов для цифровых систем передачи и сотовых систем связи.
контрольная работа [79,5 K], добавлен 13.10.2016Виды угроз в телефонных сетях. Потенциально возможные злоумышленные действия. Факторы, влияющие на требуемый уровень защиты информации. Методы и средства обеспечения безопасности в каналах телефонной связи. Рекомендации по увеличению уровня защищенности.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 08.08.2014Устройства ввода изображения и видео. Принцип работы планшетного сканера. Виды проекционных приборов. Устройства для вывода визуальной информации. Классификация мониторов по строению. Свойства акустико-механической системы. Плоттеры бытового назначения.
реферат [26,0 K], добавлен 24.10.2014Выбор методов проектирования устройства обработки и передачи информации. Разработка алгоритма операций для обработки информации, структурной схемы устройства. Временная диаграмма управляющих сигналов. Элементная база для разработки принципиальной схемы.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 16.08.2012Логические основы синтеза цифровых устройства. Понятия и определения функций алгебры логики. Минимизация логических функций с помощью алгебраических преобразований, карт Карно. Построение аналитической модели устройства. Анализ и выбор элементной базы.
контрольная работа [696,4 K], добавлен 19.10.2011Изучение устройства автомата уличного освещения и его технических параметров. Разработка структурной схемы выключателя, описание принципиальной схемы устройства. Обзор методов настройки и регулировки устройства с целью его максимальной работоспособности.
курсовая работа [752,7 K], добавлен 28.01.2021Назначение и принципы построения диспетчерского контроля. Построение и расчёт принципиальной схемы устройства. Патентный поиск и анализ существующих систем. Расчёт частот для использования микроконтроллера. Описание альтернативной модели устройства.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 15.03.2013Общественные сети передачи данных: общее понятие, виды и краткая характеристика. Радио и телевизионные сети, их особенности. Разновидности виртуальных частных сетей. Назначение и структура сотовой радиосвязи, принципы действия мобильной коммуникации.
презентация [1,7 M], добавлен 10.05.2013Рекомендации по установке приемно-контрольных пожарных приборов: помещение должно быть оборудовано охранной и пожарной сигнализацией и защищено от несанкционированного доступа. Схема размещения инвентаря в помещении. Коммуникации систем оповещения.
реферат [14,5 K], добавлен 24.01.2009Обнаружители диктофонов. Нелинейные радиолокаторы. Устройства рентгеноскопии. Специальные устройства для определения наличия работающих диктофонов. Системы ультразвукового подавления записи. Аппаратные средства защиты компьютерной информации. Шифрование.
реферат [22,1 K], добавлен 25.01.2009Радиоэлектронный канал. Структура радиоэлектронного канала утечки информации. Передатчики функциональных каналов связи. Виды утечки информации. Антенные устройства. Классификация помех. Экранирующие свойства некоторых элементов здания.
доклад [41,7 K], добавлен 20.04.2007
