Внедрение систем IP-телефонии в практику управления корпоративными образованиями

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ В ПРАКТИКУ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМИ ОБРАЗОВАНИЯМИ

Амунов Юрий Леонидович, магистр 2 курса, Пермский государственный национальный исследовательский университет

АННОТАЦИЯ

бизнес корпоративный образование телефония

В статье рассматриваются проблемы и перспективы внедрения современных IP-телефонных систем для предприятий малого, среднего и крупного бизнеса. Проведен анализ основных трендов на рынке IP-телефонии. Рассмотрены преимущества использования систем IP-телефонии в практике управления корпоративными образованиями.

Ключевые слова: IP-телефония предприятия, инфраструктура компании, импортозамещение, конкурентоспособность

ANNOTATION

IMPLEMENTATION OF IP-TELEPHONY SYSTEM IN BUSINESS MANAGEMENT PRACTICES

Amunov Yurii Leonidovich, Master 2nd year

The article is concerned with the problems and prospects of introduction of modern IP-phone systems for corporations. There is an analysis of major trends in the market of IP-telephony. There are some suggestions about advantages of IP-telephony systems in the practice of business management.

Keywords: IP-telephony systems for corporations, infrastructure of companies, import substitution, competitiveness

На территории Российской Федерации организация корпоративной IP телефонии в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса приобретает в последнее время все большую актуальность.

Это связано с получаемыми после внедрения IP телефонии в компании выгодами:

1. Уменьшение затрат на телефонные переговоры;

2. Инструменты, направленные на повышение лояльности к компании со стороны клиентов;

3. Функционал, помогающий реализовывать контроль над сотрудниками;

4. Маркетинг, направленный на оперативное управление компанией;

5. Повышение эффективности работы организации в целом.

Первыми по внедрению были крупные предприятия и операторы связи (для собственных нужд). Реализация проектов в данных компаниях сопровождалась значительными инвестициями в телефонную инфраструктуру и базировалась на оборудовании и программном обеспечении ведущих участников мирового рынка IP телефонии, таких, как компании Cisco, Siemens, Nortel и т.д.

Потребность в сервисах IP телефонии и получаемых выгодах от их использования имеет место в компаниях любого сегмента: крупного, среднего, малого бизнеса. В связи с этим за последнее время решения в области IP телефонии для предприятий значительно эволюционировали как в качественных характеристиках, так и в стоимости. Появилось большое количество продуктов направленных на различные сегменты бизнеса, при том использующие разные технологии реализации.

Далее рассмотрим решения, наиболее часто используемые в России в последние годы от производителей оборудования и поставщиков услуг IP телефонии с разделением на сегменты бизнеса.

1. Производитель оборудования и программного обеспечения Cisco. Решения в области IP телефонии направлены на средний и крупный бизнес, а так же операторов связи, зарекомендовали себя положительно с точки зрения надежности. Отличаются высокой стоимостью как программного обеспечения (ПО), так и комплектующего оборудования.

2. Awaya. Производитель телекоммуникационного оборудования, предназначенного для корпоративных заказчиков среднего и крупного сегментов. Так же предлагает решения для малого бизнеса. Отличается высокой стоимостью реализации и поддержки, а так же надежностью и сложностью настройки оборудования и ПО.

3. Panasonic. Производитель бытовой, офисной техники и телекоммуникационных решений для организаций. Телекоммуникационные решения по созданию IP телефонии в компаниях нацелены на сегмент малого и среднего бизнеса. Данные решения ограничены возможностями и емкостью подключаемых абонентов. Стоимость реализации средняя, отличается надежностью и низкой стоимостью обслуживания.

4. Asterisk. Бесплатное программное обеспечение, устанавливаемое на серверное оборудование. Широко используется в малом и среднем бизнесе за счет низкой стоимости, а так же в крупных предприятиях. Требует квалифицированного персонала для успешного внедрения и эксплуатации. Не требует лицензирования и имеет наиболее широкий функционал, является платформой с возможностью трансформации под любые нужды заказчиков.

5. Yeastar. Производитель телекоммуникационного оборудования нацеленного на малый и средний бизнес. В основе используется платформа Asterisk. Имеет ограниченный функционал, стоимость оборудования находится в низшем ценовом сегменте.

6. Облачные АТС российских производителей. Данные решения нацелены на малый бизнес. Находятся в низшем ценовом сегменте по реализации проектов по внедрению IP телефонии в компании, имеют ограниченный, но достаточный функционал. В данном случае FNC находится на облачном сервере и предоставляется в аренду, что имеет ряд преимуществ (отсутствие разовых больших вложений) и недостатков (качество связи сильно зависит от поставщиков доступа к сети Интернет).

7. Российские IP АТС. Производители Агат, кол центр Инфинити т.д. Направлены на малый и средний бизнес. Выведены на рынок сравнительно недавно, поэтому мало используются.

8. Элтекс. Российский производитель оборудования и программного обеспечения направленного на крупных заказчиков и операторов связи.

IP телефония являясь сервисом, наложенным на существующую инфраструктуру компании, включая локальную сеть и структурированные кабельные сети, требует особого внимания и высокой квалификации интеграторов ip-телефонии - компаний занимающихся реализаций проектов в данной области, что тоже сказывается на качестве получаемых услуг. Отсюда есть положительный или отрицательный опыт организаций-заказчиков столкнувшихся с внедрением IP телефонии.

Ввиду сложившихся экономических условий на территории Российской Федерации связанных с кризисом 2014-2015 годов, повышения курса доллара, введения санкций против России и, как следствие, применения политики ипортозамещения, рынок IP-телефонии претерпел значительные изменения.

1. Повышение курса доллара повлекло увеличение стоимости покупки оборудования и программного обеспечения импортного производства. Стоимость увеличилась в среднем на 30-40%. Как следствие поднятие цен повлекло снижение покупательской способности на оборудование таких гигантов как Cisco, Awaya, Panasonic и затронуло как крупных, средних, так и малых предприятий. Российское оборудование, основанное на иностранных комплектующих, тоже подорожало, но в меньшей степени.

2. Покупательская способность в условиях кризиса снизилась по рынку в целом. Поэтому, объемы продаж упали у всех дилеров импортных производителей и российских поставщиков.

3. Введенные санкции против Российской федерации также значительно отразились на рынке IP телефонии в России. Это повлекло сбои в поставках импортного оборудования, усложнение условий ввоза в Россию. А так же условий лицензирования и поддержки.

4. Политика импортозамещения. Предполагает рекомендации российским компаниям приобретать оборудование и программное обеспечение у Российских производителей или дружественных государств. На практике данная политика получила большее применение в крупных предприятиях, особенно в тех, где собственником выступает государство.

Исходя из данных изменений, можно сделать вывод, что импортное оборудование стало менее конкурентоспособно по цене и срокам поставки.

Как следствие имеет место развитие Российского производства оборудования и программного обеспечения IP телефонии для крупных, средних и малых компаний и операторов связи. А изменение рынка IP телефонии повысит конкурентоспособность российских производителей внутри страны.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. http://www.ant.ru/

2. http://www.asterisk.by/

3. http://www.panasonic.com/ru/

Размещено на Allbest.ru