Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Дагестанский Государственный Университет

Автоматизация бизнес-процессов интернет-магазина

Шингарова К.Д.

Махачкала, Россия

Основное содержание исследования

Для повышения эффективности деятельности компании, привлечения новых клиентов, а также для предотвращения возможных проблем применяются методы, которые называются комплексной автоматизацией. Автоматизация процессов предприятия позволит существенно снизить издержки как технологического, так и финансового характера.

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей [1].

Автоматизация бизнес-процессов компании может существенно повысить уровень и качество оказываемых услуг. Также практически исключается человеческий фактор, что особенно влияет на работу с большим объемом информации.

Бизнес-процессы интернет-магазина можно подразделить на 3 группы:

? основные - направленные на создание продаваемой ценности;

? обеспечивающие - не влияющие на производство ценности, но обеспечивающие существование вашей компании и проекта в целом;

? управленческие - помогающие контролировать функционирование проекта, бесперебойность основных процессов [4].

Можно выделить следующие преимущества, которые может получить компания в результате автоматизации бизнес-процессов:

? сокращение числа ошибок;

? увеличение скорости проведения операций в рамках цикла;

? повышение производительности работы на предприятии;

? высокой точности проводимых операций и скорость принятия решений;

? уменьшение издержек и времени на выполнение работ;

? выполнение нескольких операций в параллельном режиме;

автоматизация бизнес процесс интернет магазин

? повышение качества обслуживания клиентов; ? оптимизация логистических процессов и расходов.

Автоматизацию бизнеса рекомендуется начинать с проблемных областей в организации, а также тех операций, которые больше всего влияют на прибыль компании [2].

В первую очередь рекомендуется автоматизировать трудоемкие для ручной работы процессы либо те, которые невозможно выполнить вручную: учет розничного товарооборота, анализ движения продукции, планирование финансового оборота, определение себестоимости, учет рабочего времени и т.д.

Во-вторых, следует автоматизировать рутинную работа специалистов: телемаркетологов, логистов, специалистов по продажам и т.д. Это позволит сократить затраты времени работников на определенные виды деятельности (например, введение данных о наличии товарных позиций на складе или на витрине интернет-магазина).

Автоматизация может быть использована с целью наведения порядка и осуществления контроля над дебиторскими задолженностями, ассортиментом продукции на складе, занятостью работников, выполнением ими поручений, обязанностей и т.д.

Следует заметить, что нет необходимости в том, чтобы обязательно провести автоматизацию всех процессов в бизнесе.

Существует множество различных технологий, которые позволяют провести автоматизацию бизнес-процессов. При выборе системы автоматизации бизнеса возможны два варианта:

использовать типовой ("коробочный") продукт или облачный сервис;

разработать и внедрить индивидуальное программное решение [5].

Внедрение стандартного решения проще, однако подойдет не для всех предприятий. Оптимальным вариантом для компаний малого бизнеса является приобретение готового решения с возможностью его настройки под конкретные задачи вашей компании.

Одним из процессов интернет-магазина, который необходимо автоматизировать в первую очередь это учет заказов и клиентов. Все заказы, пришедшие в интернет-магазин с сайта, по телефону или по электронной почте, должны где-то храниться. Как правило, для этого используется база CMS (Content management system) интернет-магазина. Заказы, оформленные клиентами на сайте, автоматически попадают в базу CMS [3].

Распространенной системой по автоматизации бизнес-процессов является CRM-система. Она предназначена для управления клиентами. В ней может хранится клиентская база интернет-магазина, история сделок и коммуникаций с клиентом. Именно CRM-система помогает контролировать менеджеров по продажам, генерировать документацию и анализировать сделки за определенный период.

Еще одним направлением автоматизации является учет финансов. Как и любая компания, интернет-магазин создаётся с целью получения финансовой выгоды. Для оценки рентабельности интернет-магазина необходимо вести учет всех расходов и доходов. Для этого необходимо использование программного обеспечения для торгового и финансового учета, которое, как правило, требует интеграции с сайтом и доработки под особенности бизнеса. Эта задача решается приобретением 1С бухгалтерии или любой другой бухгалтерской программы.

Электронная почта позволяет оповещать клиентов о новостях интернет-магазина, а также способствует повышению продаж. Отправка письма каждому партнеру или клиенту по отдельности требует много времени, поэтому рекомендуется использование таких сервисов для email-рассылок как MailChimp, JustClick, UniSender, GetResponse и т.д.

Наибольший функционал имеет сервис MailChimp, однако UniSender предлагает более простую настройку при достаточном функционале [5].

Интеграцию сервисов с интернет-магазином рекомендуется осуществлять на самом раннем этапе развития интернет-магазина. Это позволит с самого начала собирать электронные адреса покупателей, а также делать правильный e-mail-маркетинг, результат от которого с ростом магазина будет только увеличиваться. Несмотря на кажущуюся исключительно маркетинговую составляющую данного инструмента, результаты e-mail-маркетинга могут отобразить очень важные особенности и предпочтения аудитории Вашего сайта.

Автоматизация бизнеса позволит избавиться от рутинной работы и повысить прибыль интернет-магазина. Необходимо учитывать, что при автоматизации бизнеса нужно проработать все бизнес-процессы, а также проводить обучение персонала. Даже на простейшем уровне автоматизация может потребовать значительных затрат времени и средств, однако в будущем это позволит достичь высоких результатов в работе всей компании.

Список литературы

1. Калянов Г.Н. "Моделирование, анализ, реорганизация и оптимизация бизнеспроцессов" Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с.

2. Сергей А.А. "Автоматизация технологических процессов и системы автоматического управления" 2-е изд., испр. и доп. Учебник для прикладного бакалавриата. - 357 с.

3. "8 этапов автоматизации любых бизнес-процессов" https: // www.gd.ru/articles/7983avtomatizatsiya-biznesa

4. Электронный ресурс - https: // www.kom-dir.ru

5. Электронный ресурс https: // newretail.ru/marketing

Размещено на Allbest.ru