Информационные технологии как средство музейной коммуникации в контексте теории поколений

The article discusses the activities of modern museums in building work with various audiences using information technology regarding the theory of the generations of

W. Strauss and N. Howe. Presents the basic characteristics of the generations Y and Z, whose representatives today are the main visitors to museums, and the difficulties arising in communicative practice when working with this audience are identified. The author offers a model of interaction with these generations in the modern museum, taking into account the place and extent of the use of information technology in the exhibition space.

Keywords: museum, information technology, theory of generations, generation Y, generation Z, communication system.

Уже более 50 лет информационные технологии (IT, information technology) завоевывают свое место в музейной деятельности и сегодня уже приобрели устойчивые позиции. IT как инструмент музейной коммуникации в информационном обществе значительно облегчает диалог, лежащий в основе деятельности музея, между музейным экспонатом и его конечным потребителем, между объектом культурной ценности и посетителем музея. Остается понять, как с помощью IT создать эффективную систему коммуникаций, способную вовлечь в музейную среду представителей разных поколенческих групп. Наряду с традиционно присущими музеям функциями, такими как сбор, хранение и представление социальной и культурной памяти (это миссия первоначальная и профильная на протяжении всей музейной истории), воспитание, просвещение и научное исследование, автор выделяет коммуникативную функцию музея, поскольку именно качество коммуникации определяет результат образовательного диалога «культурная ценность - посетитель».

Традиционные для музеев образовательные задачи усложняются при решении их в контексте теории поколений. Согласно этой теории, люди определенной возрастной группы склонны разделять особый набор убеждений, отношений, ценностей и моделей поведения, так как они росли в одинаковых исторических условиях [1]. Соответственно, привязка аудитории к определенной поколенческой группе говорит о наличии у нее определенных психофизических черт, которые стоит учитывать при построении экспозиционно-выставочного пространства.

Сегодня, решая образовательные задачи при работе с поколением Y и Z, музей пытается ответить на ряд вопросов: Как найти общий язык с подростками и молодежью? Какие технологии нужно использовать? Насколько глубоко технологии дополненной реальности и виртуальной реальности должны проникать в музейную экспозицию? Как, создавая виртуальное пространство, не оторваться от реальной экспозиции? Каким должно быть мобильное приложение, чтобы оно помогало юным посетителям не только при подготовке к посещению, но и непосредственно на экспозиции, а также после визита в музей? В каком направлении развиваются мобильные приложения сегодня? Что нас ждет завтра?

Постановка подобных вопросов не случайна. Сегодня все меньше и меньше музейных исследователей, которые говорят о необходимости использования 1Т в музейном деле, современный музей идет в ногу со временем, применяя одну новинку за другой. Проблема же заключается в понимании причин использования или неиспользования определенных 1Т-продуктов музейными сотрудниками. В погоне за современными тенденциями, под натиском быстрых темпов развития информационных технологий большинство музеев применяют 1Т при работе с различными аудиториями совершенно неразборчиво, не учитывая особенности коммуникации разных поколенческих групп. В данном исследовании автор обращается к актуальным проблемам интеграции новых цифровых технологий в музейную среду для раскрытия потенциала музея как образовательного инструмента при работе с поколением У и 2.

Выбор данных поколенческих групп определен следующими факторами.

Во-первых, отсутствие коммуникации между данной целевой аудиторией и музеями, отсутствие предложений со стороны музеев, адекватных современным потребностям этой аудитории, приводит к низкой посещаемости музеев подростками и молодежью.

Во-вторых, отсутствие общедоступного методического ресурса с рекомендациями по работе с данным поколением в музеях затрудняет работу музеев по расширению и диверсификации целевой аудитории. И это несмотря на то, что во многих музеях накоплен богатый опыт работы с поколением У и даже имеются результаты социологических исследований, проводимых в процессе экспонирования.

В-третьих, причины отсутствия интереса к музею в этом возрасте описаны музейными педагогами и исследователями музейных аудиторий и образования и сводятся к тому, что именно в этом возрасте человеку надо ответить на собственные вопросы и он очень сосредоточен на их решении, на себе. Как правило, этот процесс, по наблюдениям музейных специалистов, занимает около 10 лет, после которых люди снова приходят в музей, как правило, уже с собственными детьми или просто состоявшись в семейных отношениях [2].

Ситуация осложняется в региональных музеях, в музеях малых городов и сел регионов, где практически отсутствует информированность сотрудников музеев по вопросам применения актуальных методов работы, в том числе информационных технологий для работы с подростками и молодежью [3].

При работе с данной аудиторией необходимо понимать характеристики и особенности коммуникации поколенческих групп. Ценности этих поколений очень схожи. Прежде всего, мы говорим о людях ХХ1 в., для которых успех в обществе зависит от информационной грамотности, уверенности в собственных силах, умения эффективно общаться и решать проблемы. Всё это говорит о том, что меняются человеческие навыки, которые музей в свою очередь должен фиксировать и адекватно реагировать на эти изменения, предоставляя свои услуги наравне с другим образовательными учреждениями. Опираясь на основные психофизические характеристики поколений Y и Z, такие как дефицит времени, многозадачность, ориентация на получение информации в кратчайший срок, особое внимание стоит обратить на то, что это дети цифрового общества, где система коммуникации значительно отличает их от предыдущих поколений. Подростковые годы первых пришлись на расцвет iPod и MySpace, вторых всецело можно назвать цифровыми аборигенами, растущих в эпоху смартфонов, многие не помнят мир без социальных сетей [4].

Использование информационных технологий как инструмента музейной коммуникации при работе с данными поколениями можно считать перспективным. Мобильность и малые размеры современных цифровых устройств с одновременным наращиванием емкости памяти и прочих возможностей делают их весьма привлекательными для многих, особенно для подростков и молодежи, что дает шанс музею сделать доступным для массового посетителя то количество информации, которое охватить в обычной экскурсии невозможно. И дело даже не в количестве информации, а скорее в форме её подачи, которая обеспечит качественный образовательный диалог. Музеи могут выпускать специальные приложения для смартфонов и планшетных компьютеров, которые становятся новыми каналами передачи «музейного контента». В ближайшем будущем по залам будут ходить дети в очках виртуальной и дополненной реальности и видеть не столько экспонаты, сколько оцифрованный мир, ведь порой мы можем наблюдать полное отсутствие музейного предмета - подлинника - как такового в принципе на экспозиционно-выставочном пространстве, где IT всецело заменяют объект. информационный музей поколение штраус хоу

Среди огромного количества технических новинок в сфере компьютерной техники музейщикам следует обратить особое внимание на планшетные компьютеры и смартфоны нового поколения. Почему именно на них? Это оборудование обладает набором уникальных свойств, выводящих их на первые места по удобству потребления информации. Перечислим важнейшие из них.

Во-первых, портативность и малый вес позволяют владельцу носить эти устройства с собой всегда и везде. Сегодня сложно найти подростка или молодого человека без сотового телефона, как правило, это iPhone и Android. Предположительно в 2020 г. мобильный телефон будет у 90% людей [5].

Во-вторых, удобные библиотеки приложений. Обе конкурирующих платформы - Apple iPod/iPad/iPhone и Android, которые часто сотрудничают с крупными музеями, имеют онлайновые магазины, где можно удобно и быстро приобрести или бесплатно скачать нужные для посещения экскурсии приложения.

В-третьих, наличие GPS-приемника. Этот приемник позволяет постоянно определять местонахождение владельца устройства с точностью до нескольких метров на открытой местности. Основываясь на считанных с GPS координатах и информации, нанесенной на расположенную в интернете карту (Google или Яндекс), предлагают владельцу, например, прослушать фрагмент аудиоэкскурсии, посвященный монументу, или историческому зданию, или площади, и подсказать дальнейшие варианты движения. Также можно «проложить маршрут» к ближайшему музею.

В-четвертых, наличие акселерометров - датчиков положения. Эти датчики сообщают устройству, в каком положении оно находится - вертикально, горизонтально, наклонно, на боку или «на спине». В зависимости от этого они автоматически ориентируют картинку на экране, но это - лишь вершина айсберга возможностей. Использование датчика положения и координат GPS позволяет превратить экран планшетного компьютера или смартфона в окно так называемой дополненной реальности, когда на изображение со встроенной в прибор камеры накладывается, например, карта звездного неба - и посетитель видит звезды именно там, где они на самом деле находятся.

В-пятых, наличие камеры и распознавание аудио- или видеообразов. Современный планшетный компьютер способен узнать владельца, сравнив хранящееся в его памяти изображение с тем, что он видит через свою камеру, и дать доступ к личной информации. Распознавание штриховых и QR-кодов меняет представление музейщика о том, что должно быть на этикетке: считав и распознав с этикетки QR-код, посетитель музея получает больше информации об экспонате. Приложения смартфона способны распознать автора и название музыкальной композиции «на слух», отправляя данные с микрофона на специальный сервер, где происходит сравнение и поиск по базе данных. И наконец-то свершилось - смартфон вместе с предоставляемыми «облаком» вычислительными мощностями позволяет своему владельцу отказаться от набора текста: и поисковый запрос, и просто текст могут быть продиктованы обычным голосом на русском языке, преобразованы в текст и сохранены в виде файла. Наличие камеры и постоянное соединение с интернетом дают возможность мгновенной публикации фотографии или видеозаписи в интернете.

В-шестых, новый интерфейс работы с экраном. Так же, как когда-то компьютерная мышь произвела революцию в работе за компьютером, сегодняшний интерфейс планшета революционен: в отличие от привычных компьютеров, где экран трогать нельзя, в отличие от сенсорных киосков, которые часто используются в музейной экспозиции, где экран чувствует прикосновение лишь одного пальца, современные сенсорные системы смартфонов позволяют управлять ими с помощью жестов - листать, масштабировать, поворачивать, стирать, выделять и даже рисовать. Эти возможности дают посетителю странное и новое чувство прикосновения к предмету и новые способы работы с ним.

Учитывая перечисленные особенности, мы можем сказать, что данные компьютерные технологии обладают рядом весомых характеристик, которые позволяют использовать их при работе с поколениями У и 2. В итоге при работе с данными информационными технологиями интересующая нас аудитория получает информацию так, как она привыкла - через компьютерные гаджеты. Статистика по проекту «Сибиряки вольные и невольные» говорит о том, что определенная аудитория людей, в возрасте от 15 до 25 лет, усваивали информацию, представленную в музее через планшет и смартфон, значительно проще и в процентном соотношении качественнее (судя по результатам анкетирования). Это говорит о том, что подросток или молодой человек прибывает в привычной для него системе потребления информации. Конечно, эффект внезапного впечатления присутствует у всех поколенческих групп, но, как правило, представители двух последних адаптируются быстрее предыдущих. Если медиа-контент не перегружен и идет сугубо как дополнение к реальному музейному предмету, то подобная смешанная система коммуникации на территории экспозиционно-выставочного пространства подходит для работы с поколениями У и 2.

Однако необходимо учитывать, что ценность музейного предмета никто не отменял, он есть и будет основой любого экспозиционно-выставочного пространства. Специалист в сфере музейного проектирования Т.П. Поляков отмечает, что «музей начинается и заканчивается там, где начинается и заканчивается музейный предмет, т. е. подлинный материальный свидетель историко-культурных процессов, явлений и событий, имеющих социальную значимость» [6]. Ключевым элементом музейной экспозиции всегда был и остается музейный предмет. Просто идея, смысл, история музейного предмета могут доноситься до зрителя различными способами. Например, цифровыми технологиями, удачно интегрированными в классическую систему экспозиции или выставки.

В условиях подобного сотрудничества стоит учитывать границы использования информационных технологий на экспозиционно-выставочном пространстве. Так как 1Т в музее применяют как вспомогательный компонент, то помощь в данном случае должна быть ограничена, если мы говорим об образовательной функции музея. Чрезмерное использование таких технологий часто вызывает эффект «подумали за меня», т.е. посетителю не приходится прилагать усилий и разбираться, чтобы усвоить тот или иной материал. И, как следствие, представленная информация не задерживается в памяти у человека надолго. Музейный же предмет наводит посетителя на более глубокую рефлексию, что необходимо для успешного образовательного процесса [7-13].

Среди создателей и активных пользователей приложений виртуальной и дополненной реальности все чаще появляются заявления о полной идентичности ощущений с теми, которые человек испытывает в естественной реальности. Однако, с позиций музейной коммуникации, это явное заблуждение и намек на актуализацию исключительно виртуального времяпрепровождения, что не должно стать приоритетной формой музейной коммуникации, особенно для представителей поколений У и 2.

Подводя итоги, отметим, что информационные технологии должны и будут использоваться как средство музейной коммуникации при работе с поколением У, но необходимо понимать их место и границы применения. Для успешного образовательного процесса при построении экспозиционного-выставочного пространства музейный сотрудник должен ориентироваться на три компонента: музейный предмет, психофизические особенности поколения, информационные технологии.