Цифровая экосистема современного банка: медиакоммуникационные аспекты

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цифровая экосистема современного банка: медиакоммуникационные аспекты

(на примере ПАО «Сбербанк России»)

Пахалюк Сергей Федорович

аспирант кафедры теории и экономики СМИ

факультета журналистики

МГУ имени М.В. Ломоносова,

сотрудник Департамента банковского

регулирования ЦБ РФ

(г. Москва, Россия),

В статье исследуются структура текущей цифровой экосистемы и медиакоммуникационные аспекты публичного акционерного общества «Сбербанк России». Автор анализирует цифровые ресурсы как внешних, так и внутренних медиакоммуникаций финансового учреждения и вводит новое понятие - «гибридный тип коммуникаций». Эмпирическим методом исследования данной статьи является систематизация разрозненных статистических данных (открытые источники в Интернете, закрытые рабочие документы ПАО «Сбербанк России»), классификация различных типов медиакоммуникационной активности, которую ведет Сбербанк в публичном пространстве.

Ключевые слова: цифровая экосистема, медиакоммуникации банка, ПАО «Сбербанк России», коммуникации банковской системы.

К определению цифровой экосистемы

На развитие общества значительное влияние всегда оказывали новые технологии. Именно они изменяли фундаментальные основы экономических систем и социальных структур, трансформировали образ жизни человека, вынужденного приспосабливаться к новой среде обитания. Использование цифровых технологий в области электроники и техники связи позволило по-новому организовать многие виды систем обработки информации в современных обществах как на макроуровне (медиасистемы стран, транснациональные телекоммуникационные системы), так и на микроуровне (цифровые медиакоммуникационные системы, корпорации или отдельного пользователя). Очевидным является тот факт, что на сегодняшний день простой и маленький гаджет - мобильный телефон - становится нашим продолжением, в том числе и физическим (Вартанова, 2017). Основываясь на постулатах основателя и бессменного президента Всемирного экономического форума в Давосе, К. Шваба, можно утверждать, что мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом. По масштабу, объему и сложности четвертая промышленная революция не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества¹. Ее основные черты - это «вездесущий» и мобильный интернет, миниатюрные производственные устройства (которые постоянно дешевеют), искусственный интеллект и обучающиеся машины².

Цифровая медиакоммуникационная экосистема является одним из аспектов цифровой экосистемы в целом. Следует различать цифровую экосистему и цифровую медиакоммуникационную экосистему как частный аспект функционирования экосистемы (подсистемы) в цифровой среде глобальной цифровой экосистемы.

Таким образом, обращаясь к работам М. Маклюэна, медиаисследователя, филолога, литературного критика, мы понимаем, что медиа являются еще и нашим интеллектуальным «расширением» (Вартанова (ред.), 2017). Данное положение подтверждает тезис, что появление и развитие медиатехнологий всегда есть ответ на общественный запрос (Вартанова (ред.), 2017). Главной особенностью при этом является объединение в одну систему большого количества сложноорганизованных и интенсивно взаимодействующих элементов. Однако благодаря цифровым технологиям новые образуемые системы создают новые среды существования и функционирования информации. Этот факт согласуется с классическим тезисом М. Маклюэна о том, что средство сообщения (технология) влияет на качественные характеристики самого сообщения. Так, цифровые системы порождают экосистемы как качественно новые медиакоммуникацио- ные среды, в которые вовлекаются потребители медиа.

Как отмечает профессор Е.Л. Вартанова, современным цифровым медикоммуни- кациям присуще постоянное стремление к расширению своих границ и усложнению организации. В результате системный подход к рассмотрению структурных компонентов и качественных характеристик, в том числе системных детерминант, медиакоммуникаций сталкивается с необходимостью пересмотра терминологического аппарата (Вартанова (ред.), 2017). Таким образом был введен термин «экосистема ИТ - телекоммуникации - медиа» (De Prato, Sanz, Simon (eds.), 2004). Данный термин позволил обозначить не только новую технологическую среду, в которой на сегодняшний день существуют СМИ, но и иной подход к пониманию современных социальных, культурных и производственных реалий в целом. Надо отметить, что термин «медиакоммуникации» также стал реакцией академического сообщества на трансформацию медиасферы. Как отмечает Д.В. Дунас (2009), термин, появившись относительно недавно, отчасти пришел на смену понятию «массовая коммуникация», акцентируя внимание на технологии коммуникации больше, чем на ее характере. Задачей медиаисследователей на современном этапе, по мнению А.Н. Гуреевой (2017), представляется прежде всего участие в междисциплинарной работе, поскольку новые медиатехнологии меняют фундаментальные вопросы, касающиеся взаимоотношений между СМИ, коммуникациями, культурой и обществом.

Ключевыми признаками систем в сфере медиакоммуникаций являются: совокупность организационных компонентов - экономической, аудиторной, технологической, редакционной, информационной подсистем, каждая из которых взаимодействует со своей средой; строго организованная система с потенциалом самоорганизации, что позволяет ей действовать в соответствии с запросами общества, опираясь на этические, правовые, организационные и другие отношения между участниками массовой информационной деятельности; формирование постоянного информационного взаимодействия в общественной системе, с сохранением целостности, несмотря на наличие разнообразных и отличающихся друг от друга СМИ (Шкондин, 2011).

Необходимо отметить, что медиаисследователи заимствовали термин «экосистема», как и системный подход к рассмотрению медиакоммуникационных процессов, из социологии. Социальные науки, в свою очередь, переняли «экосистему» из естественнонаучного знания, в частности биологии, где под «экосистемой» понимается биологическая система, состоящая из сообщества живых организмов, среды их обитания, системы связей, осуществляющей обмен веществом и энергией между ними. В биологии экосистема представляет собой сложную самоорганизующуюся, саморегулирующуюся и са- моразвивающуюся систему³.

Социологи ввели понятие «социальная экосистема», под которой понимается «культура», состоящая из двух подсистем: материальной и нематериальной (Hawly, 1986). Материальная часть культуры - это технологии, все, что человеческие существа создали, используя и сочетая различные ресурсы, найденные в среде обитания. Вторая важная часть социальной экосистемы - нематериальный ресурс - все виды организаций, основанные на социальных, семейных, политических, образовательных или иных аспектах, равно как и на идеологиях, верованиях и системах ценностей, т.е. на всем том, что нельзя найти в природе или что является частью материальной культуры. Эти две характеристики - технология и социальная организация - полезны и важны: человеческие существа не получают их генетически, от природы, а создают, чтобы лучше обеспечить свое выживание, приспосабливаясь к среде обитания (Диас, 2014).

В экономической сфере понятие «экосистема» тесно связано с процессами гармонизации в экономике в качестве установления равновесия, согласования и взаимного соответствия между задачами сходного уровня приоритетности, равно требующими выполнения в заданный период с помощью сознательно управляемых мер и действий (Яковлева, 2009). Как указано в официальном распоряжении Правительства Российской Федерации «Об утверждении Программы "Цифровая экономика"», цифровую экономику следует понимать как хозяйственную деятельность, ключевым фактором производства в которой являются данные в цифровой форме, что способствует формированию информационного пространства с учетом потребностей граждан и общества в получении качественных и достоверных сведений, а также развитию информационной инфраструктуры общества, созданию и применению информационно-телекоммуникационных технологий, формированию новой технологической основы для социальной и экономической сферы государства⁴.

Под «цифровыми экосистемами» в банковском деле понимается обеспечение финансовой доступности через применение цифровых технологий, т.е. цифровых финансовых платформ, предоставляющих услугу банкинга⁵. Современная рыночная система не может функционировать в практическом аспекте без банковской системы с присущей ей инфраструктурой. Сегодня многие финансовые институты фундируют свою коммерческую деятельность на динамично развивающихся сетевых каналах, существенно упрощающих деятельность каждого из них. Среднестатистический потребитель ожидает, что банкинг предоставит ему быстрый и удобный доступ к своим финансовым услугам с помощью новых технологий - точно так же, как через банкомат или отделение⁶.

Таблица 1. «Гибридные» медиакоммуникации цифровой экосистемы ПАО «Сбербанк России»

* средние показатели за период 2016-2017 гг. Источник: внутренний рабочий документ ПАО «Сбербанк России», 2017.

Именно эти информационные ресурсы требуют новых подходов к динамичному формированию экосистемы корпорации.В научном аспекте особый интерес представляет формирование данной системы на примере крупнейшего банка в России - Сбербанка.

Цифровые медиакоммуникации Сбербанка

По состоянию на 2017 г. Публичное акционерное общество «Сбербанк России» является одним из самых крупных коммерческих банков страны, обладающим самой расширенной системой информационных ресурсов. Это в основном обусловлено более 175-летней историей функционирования корпорации, которая оказывает на современном этапе самый обширный перечень финансовых услуг среди банков России. Все это определило необходимость сформировать экосистему цифровых ресурсов, основанную на системе внешних и внутренних коммуникаций. Данный подход дает возможность за счет новой формы коллективных действий повысить эффективность структуры, укрепить и усовершенствовать ее⁷.

Текущая экосистема цифровых ресурсов ПАО «Сбербанк России» состоит из внешних и внутренних медиакоммуникаций, которые отличаются аудиторными показателями и различными стратегиями продвижения контента, образуя «базовое ядро» коммуникационной системы Сбербанка. Такой тип взаимодействия мы предлагаем охарактеризовать как «гибридный» (см. табл. 1). Значение его особо важно для реализации информационной и медиакоммуникационной функций ПАО «Сбербанк России» в интересах всего общества.

Внешние коммуникации ПАО «Сбербанк России»- сложно организованы (см. табл. 2). Ключевую роль играет официальный сайт финансового учреждения www.Sberbank.ru. Аудитория сайта составляет 11,924 млн уникальных пользователей в месяц. Сайт предоставляет информацию о всех продуктах банка, с возможностью обратной связи с клиентом. Вместе с тем представлен официальный сайт Группы Сбербанка (зарубежная сеть) - www.Sberbank.com, кото рый предлагает возможность для коммуникации акционерам и инвесторам посредством горячей линии, а также пресс-релизы и новости. Сайт насчитывает около 180 тыс. уникальных пользователей в месяц.

Таблица 2. Внешние медиакоммуникации ПАО «Сбербанк России»

Источник: открытые данные в Интернете, 2017.

Не менее важным элементом внешних коммуникаций, отвечающим за показатели доходности и находящимся в одной системе координат с вышеназванными функционалами, является сайт премиального банковского обслуживания www. Sberbank1.ru. «Сбербанк Первый» - единственный сегмент банка, который отличается по брендбуку корпорации в самом, на наш взгляд, важном маркетинговом ходе - в цвете. Его логотип выполнен в фиолетовом цвете с серебристой прописью⁸. Сайт интерактивный, отображает все продукты и услуги для VIP-клиентов, предлагает возможность незамедлительной обратной связи по особой, выделенной линии с VIP-сегментом, что, безусловно, гарантирует приватность и обеспечивает информационную безопасность. (Стоит отметить, что вышеназванные сегменты напрямую относятся к розничному блоку банка, имеют стратегически важное значение для эффективных показателей банка с экономической точки зрения.)

Вторым по важности сегментом во внешней медиакоммуникационной политике банка после официального сайта являются социальные сети. Развивая свои собственные официальные страницы в социальных сетях, Сбербанк в публичном пространстве явно демонстрирует уровень эмпатии и заботу о клиентах. Так, совокупная численность подписчиков в социальных сетях Facebook.com, Vkontakte. com, Odnoklassniki.ru, Instagram.com, Twitter. com, YouTube.com, Linkedin.com официальных страниц Сбербанка на ноябрь 2017 г. составила около 7 млн. Важно подчеркнуть, что сервис по работе с клиентами фактически полностью переместился в пространство социальных сетей. Банк незамедлительно реагирует на отзывы, оставленные клиентами не только в официальных аккаунтах, но и отслеживает все упоминания Сбербанка в сети Интернет. По мнению аналитиков банковской сферы, сегодня подобная связь между организацией и клиентом является самой эффективной. медиакоммуникационный сбербанк цифровая экосистема

Для реализации развития банка в рамках стратегии 2014-2018 гг.⁹ необходимы передовые цифровые технологии и создание цифровой экономики внутри системы. Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн APP» опережает своих конкурентов на рынке, отвечая всем технологическим, функциональным и медиакомму- никационным критериям спроса потребителя. По мнению А.Н. Гуреевой (2016), теоретически любое онлайновое сообщество, участники которого принимают участие в обсуждениях, можно рассматривать как социальную сеть. Действительно, стремительное развитие платформы, внедрение новых цифровых программ внутри приложения, интерактивность, обратная связь и чат-бот делают его первым в поле зрения цифрового рынка страны. Аудитория «Сбербанк Онлайн» составляет более 20 млн уникальных пользователей в месяц. Наравне с мобильным приложением «Сбербанк Онлайн APP» банк развивает и приложение для персональных компьютеров «Сбербанк Онлайн Web». (21 млн пользователей в месяц). Наконец, завершающим пунктом в подгруппе приложений и ресурсов для быстрого и удобного доступа к услугам и операциям банка является приложение для юридических лиц «Сбербанк Бизнес Онлайн» с ежемесячной аудиторий 1,3 млн.

Четвертую часть текущей экосистемы цифровых ресурсов ПАО «Сбербанк России» занимает международная сеть членов Группы Сбербанка (речь идет об официальных сайтах). Динамичное развитие зарубежной сети является одним из векторов стратегии развития банка (21 страна, клиентов за пределами России - 10 млн, доля международного бизнеса - 14% совокупных активов¹⁰). Сбербанк учитывает культурные особенности регионов присутствия Группы «Сбербанка», предлагая клиентам максимально удобные условия для трансграничного бизнеса, широкую продуктовую линейку.

Завершающий сегмент внешних коммуникаций банкинга - Дочернее зависимое общество (ДЗО), которое насчитывает более 25 ресурсов. Самым узнаваемым ресурсом является бонусная программа «Спасибо от "Сбербанка"». Она насчитывает около 704 тыс. уникальных пользователей в месяц, дает возможность получать скидки в магазинах-партнерах при оплате картой Сбербанка. Среди ресурсов также есть программа по повышению финансовой грамотности Finprosto.ru с 5 тыс. уникальных посетителей в месяц, Sberbank-talents.ru и др.

Абсолютно дифференцированными, стоящими отдельно в системе текущих цифровых ресурсов банка являются сайты с функционалами по возврату налогов vozvratnalogov.online - около 60 тыс. уникальных пользователей; Sberbankaktivno. ru - сайт для взрослого поколения - 23 тыс. уникальных пользователей в месяц; Прямая линия с президентом, председателем правления - 166 тыс. уникальных пользователей в месяц и корпоративное телевидение «Сбербанк ТВ», выборочный контент которого рассчитан на «внешнего клиента», - 126 тыс. уникальных пользователей¹¹.

Внутренние коммуникации ПАО «Сбербанк России» функционируют в рамках Департамента маркетинга, являющегося ключевым подразделением банка. Он включает в себя пресс-службу; отдел по управлению брендом; систему отделов внутренних и внешних коммуникаций банка; сервис «заботы о клиентах».

Развитость подсистемы внутренних коммуникаций является одной из уникальных характеристик медиакоммуникаций Сбербанка. Данное положение вещей легко объясняется масштабностью подсистемы внутренних коммуникаций, которая объединяет свыше 325 тыс. сотрудников. Это обусловлено уникальной позицией Сбербанка на рынке труда - крупнейшего работодателя в России.

Ядро внутренних медиакоммуникаций Сбербанка - пять базовых элементов: «Прямая линия с президентом, председателем правления ПАО "Сбербанк России"», «Портал "Сбербанк РФ"», «Сбербанк ТВ», Sberbank.ru и «Доброе утро, Сбербанк». Важно учитывать, что три элемента экосистемы относятся и к внешним , и к внутренним коммуникациям. В данном контексте речь идет: об официальном сайте Sberbank.ru, «Прямой линии» и корпора- тивномтелевидении. В условиях внутренних коммуникаций корпорации ресурсы Сбербанка зеркально отображают все актуальные продукты банка в совокупности с рабочими приложениями, недоступными для «розничного потребителя». К ним следует отнести несколько видов калькуляторов, отдельный алгоритм которых позволяет произвести расчеты, связанные с кредитами, ценными бумагами и страховыми программами, а также стенограммы и онлайн-сервисы, которые необходимы каждому сотруднику банка для более эффективного взаимодействия с клиентом.

«Прямая линия» с президентом, председателем правления ПАО "Сбербанк России"» находится в центре экосистемы цифровых ресурсов Сбербанка. Первая «Прямая линия» состоялась в декабре 2009 г. С тех пор в рамках деятельности всей информационной системы «Прямая линия» проводится ежегодно, как правило, в конце года, объединяет 18 тыс. уникальных пользователей, т.е. сотрудников. Необходимо отметить, что данные аудиторные показатели принципиально отличаются от других ввиду специфического технического характера проведения мероприятия. С функциональной точки зре ния, это новости непосредственно от первого лица компании; возможность задать напрямую вопрос президенту банка; аналитика стратегии развития; стенограмма

Таблица 3. Внутренние медиакоммуникации ПАО «Сбербанк России»

* средние показатели за период 2016-2017 гг. Источник: открытые данные в Интернете, 2017.

С технической - это, своего рода, web- версия на «Портале "Сбербанк РФ"», который так же относится к системе базовых медиакоммуникаций исследуемой экосистемы. Портал выполняет информационную и коммуникативную функции. Здесь собраны основные документы, справочники, бланки и даже социальные сети сотрудников. Ввиду того, что Сбербанк - сложноподчиненная иерархическая система, в этом разделе также много нужной информации по подразделениям и территориальным банкам. Сбербанк состоит из 12 территориальных банков, связанных единой медиакоммуникативной системой во главе с Центральным аппаратом, штаб-квартира которого базируется в Москве. «Портал "Сбербанк РФ"» служит также платформой для цифрового журнала «Мой Сбербанк», который ежемесячно издается и в аналовогом виде.

Медиакоммуникации корпораций не могут быть в полной мере реализованы без существования корпоративного телевидения. Известный исследователь деловой печати Д.А. Мурзин (2005) рассматривал корпоративную коммуникацию как инструмент управления корпорацией, обладающий всеми признаками средства массовой информации. Важно отме тить, что телевидение и реклама в современной медиасистеме доносят продукт и информацию о нем до клиентов и партнеров банковской системы. Однако вместе с тем сегодня Публичное акционерное общество «Сбербанк России» развивает собственное, корпоративное телевидение «Сбербанк ТВ», которое является самым молодым медиа в текущей экосистеме цифровых ресурсов банка. Проект бывшего Министра экономического развития Российской Федерации и нынешнего президента, председателя правления Сбербанка Г. Грефа был реализован в 2014 г., так в постсовесткой России впервые стала функционировать система банковского корпоративного телевидения. Это во многом обусловлено было тем, что Сбербанк являлся официальным партнером Зимних Олимпийских игр - 2014 в Сочи, что привело не только к формированию эффективного образа, репутации и пропаганды здорового образа жизни среди внутренней аудитории, но и к положительному развитию имиджа банка на международном уровне. «Сбербанк ТВ» позволяет ретранслировать сюжеты о корпоративной культуре и деятельности системы банка, а также выборочные интервью с сотрудниками компании, полные видеозаписи семинаров и лекций, повышающих квалификацию, информацию о предстоящих спортивных мероприятиях, марафонах, матчах. Говоря о корпоративной культуре банка, важно отметить, что в данной системе существует собственная сборная по футболу, баскетболу, волейболу и хоккею, зачастую матчи проводятся между командами разных территориальных банков. Очевидно, что практика корпоративного телевидения становится весьма распространенной во многих финансовых институтах и национальных корпорациях. Так, свое корпоративное телевидение активно развивает важнейший оператор российской сети железных дорог ОАО «РЖД»¹².

Наравне со «Сбербанк ТВ» в центре экосистемы цифровых ресурсов ПАО «Сбербанк России» за последние три года были созданы серверы по рассылке электронных сообщений «Доброе утро, Сбербанк!». (в узких кругах среди сотрудников компании - «ДУСя»). Данный информационный ресурс является важным новостным каналом, который доставляет всем сотрудникам по корпоративной почте тематические рассылки. Как показывает анализ текстов сообщений, рассылка направлена на повышение уровня мотивации в отношении исполнения сотрудниками своих прямых обязанностей и уровня эмпатии как к клиенту банка, так и к коллеге; на клиентоориентированность и пропаганду здорового образа жизни. Справедливо отметить, что банк бесплатно предоставляет специально оборудованные спортивные площадки и залы для всех сотрудников корпорации. Удивительно, что данные спортивные секции находятся непосредственно в головных офисах банка, что, безусловно, увеличивает уровень проникновения и доступность. Медиаресурс «Доброе утро, Сбербанк!» - это ежедневный цифровой журнал каждого сотрудника корпорации.

Анализируя аудиторию цифровых медиакоммуникаций Сбербанка, необходимо отметить, что в результате цифровой революции вовлеченность человека в онлайн-пространство становится не только «основным правом, но элементарной основой ежедневной жизни»¹³. Однако ориентация на нужды «гиперподключенного потребителя»¹⁴ не всегда коррелируется со всеобщим равным правом доступа к информационным ресурсам, что особенно верно в контексте теории поколений. Как отметила профессор Е.Л. Вартанова (2001), проблема неравенства в доступе к ИКТ стара как мир. Доступ к средствам коммуникации и информации всегда выступал индикатором социального и экономического неравенства. Очевидно, что сегодня цифровое неравенство становится расколом не только социальным, но и поколенческим. Существуют общие паттерны и закономерности новостного медиапотребления молодых людей, отличающихся от паттернов медиапотребления старшего поколения. Молодых людей называют миллениалами, поколением Y, поколением «некст», «сетевым» поколением, милленитами, эхо-бумерами, - поколением людей, вошедших в новое тысячелетие в юном возрасте (Howe, Strauss, 2008). Известен также термин «урожденные цифровые» - следующее за миллениалами поколение, или постмиллениа- лы, рожденные после 2001 г. (Prensky, 2001). Стоит отметить тот факт, что миллениалы и постмиллениалы во многом отличаются как между собой, так и внутри своих возрастных групп, а разница между ними и более старшими поколениями еще более разительна.

Принимая во внимание полученные данные, можно сказать, что сегодня банк, двигаясь в направлении развития «гипер- подключенного потребителя» или, так называемого поколения Yи Z, переводит все услуги и сервисы в цифровое пространство. Более того, являясь одним из основных национальных высокотехнологичных предприятий и драйвером «компьютерной или цифровой революции»¹⁵, Сбербанк смещает свое внимание в пользу аудитории молодого - «цифрового» - поколения, с сегмента старшего поколения, оставляя последнему всего несколько аналоговых средств коммуникации.

Заключение

Исследуя медиакоммуникационный аспект цифровой экосистемы ПАО «Сбербанк России», можно сделать вывод, что данная система состоит из внешних и внутренних медиакоммуникаций, которые неразрывно соединены пересекающимися целевыми аудиториями и направлениями в виде многочисленных медиаканалов. В точках пересечения медиаканалов образуются «гибридные» медиакоммуникации, затрагивающие в равных долях и внутренние, и внешние медиакоммуникации финансового учреждения. Необходимо признать, что уникальной характеристикой медиакоммуникаций Сбербанка является масштабность подсистемы внутренних коммуникаций, которая объединяет свыше 325 тыс. сотрудников. Это обусловлено уникальной позицией Сбербанка на рынке труда в качестве крупнейшего работодателея в России. Сотрудники банка - главные носители репутационных рисков.

В современных условиях информационного общества, а также трансформации экономической системы ПАО «Сбербанк России» формирует феномен электронной системы медикоммуникаций, которая является фундаментом цифровой экосреды банковской системы в целом.

Примечания

1 Шваб К. Серия «Библиотека Сбербанка»: Т. 63: Четвертая промышленная революция / пер. с англ. М.: Эксмо, 2016.

2 Там же. С. 16.

3 Экосистема. Словари и энциклопедии на Академике. Режим доступа: https://dic. academic.ru/dic.nsf/ruwiki/6539

4 Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г., № 1632-р «Об утверждении Программы "Цифровая экономика"». Режим доступа: http://government.ru/ docs/28653/

5 Цифровые платформы и экосистемы финансовой инклюзивности. Российский опыт. Московская школа управления Сколково. М.: Сколково, 2015. Режим доступа: https://iems.skolkovo.ru/downloads/documents/SKOLKOVO_IEMS/Research_ Reports/SKOLKOVO_IEMS_Research_2015-11-11_ru.pdf

6 Новек Б.С. Серия «Библиотека Сбербанка»: W/KZ-правительство: Как технологии могут сделать власть лучше, демократию - сильнее, а граждан - влиятельнее / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2012.

7 Там же.

8 Брендбук (внутренний рабочий документ ПАО «Сбербанк России»).

9 https://www.sberbank.ru/ru/about/today/strategy_2018; http://www.sberbank.com/ ru/about/strategy

10 http://www.sberbank.com/ru/about/group-overview

11 Бренд «Сбербанк». История бренда (внутренний рабочий документ ПАО «Сбербанк России»). С. 90.

12 Официальный сайт ОАО «РЖД». Режим доступа: http://www.rzdtv.ru

13 Кинг Б. Серия «Библиотека Сбербанка»: Т. 49: Банк 3.0.: Почему сегодня банк - это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете / пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2014. С. 23.

14 Там же.

15 Шваб К. Указ. соч. С. 16.

Библиография

1. Вартанова ЕЛ. Медиасистема: термин, концепция или реальность? // МедиаАльманах. 2017. № 1. С. 8-10.

2. Вартанова Е.Л. Новые проблемы и новые приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество. 2001. № 3. С. 50-56.

3. Гуреева А.Н. Медиакоммуникационная практика российских вузов в новых медиа: социальные сети // Медиаскоп. 2016. Вып. 3. Режим доступа: http://www.mediascope. ru/node/2150

4. Гуреева А.Н. Междисциплинарность теоретических концепций в российских и зарубежных исследованиях процесса медиатизации // Медиаскоп. 2017. Вып. 4. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/2388

5. Диас Н.Х. Социологическая теория и социальная реальность // Вестн. РУДН. Сер.: Социология. 2014. № 3. С. 23-43.

6. Дунас Д.В. К антропологической теории рассмотрения медиакоммуникации // Медиаскоп. 2009. Вып. 4. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/к-антропологи- ческой-теории-рассмотрения-медиакоммуникации

7. Медиасистема России: учеб. пособие / под ред. Е.Л. Вартановой. М.: Аспект Пресс, 2017. Мурзин Д.А. Новые корпоративные стратегии коммуникаций в современной России // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10: Журналистика. 2005. № 1. С. 55-68.

8. Шкондин М.В. Системные характеристики периодики // Средства массовой информации России: учеб. пособие / под. ред. Я.Н. Засурского. М.: Аспект Пресс, 2011. С. 162-189.

9. Яковлева А.Ю. Инновационная экосистема как ключевой фактор успеха «выращивания» малой венчурной компании // Креативная экономика. 2009. Т. 3. № 2. С. 24-28.

10. De Prato G., Sanz E., Simon J.P. (eds.) (2004) Digital Media Worlds. The New Economy of Media. L.: Palgrave Macmillian.

11. Howe N., Strauss W. (2008) Millennials Go to College: Strategies for a New Generation on Campus. 2^nd ed. Great Falls: LifeCourse Associates.

12. Hawly A.H. (1986) Human Ecology: A Theoretical Essay. Chicago: The University of Chicago Press.

13. Prensky M. (2001) Digital Natives, Digital Immigrants. Part 1. On the Horizon 9 (5): 1-6.

Размещено на Allbest.ru