Качество обслуживания в телекоммуникационных сетях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

«Качество обслуживания в телекоммуникационных сетях» - теоретический курс для магистрантов специальности 6М071900 - Радиотехника, электроника и телекоммуникации.

Целью курса является знакомство студентов с методами обеспечения качества обслуживания в современных телекоммуникационных сетях, аспектами нормирования качества услуг, с характеристиками и параметрами качества обслуживания в существующих сетях, моделями и методами их оценки.

Задачами преподавания дисциплины является овладение знаний о характеристиках качества обслуживания в современных телекоммуникационных сетях, методов оценки показателей качества.

Изучения курса, помимо лекционных и практических занятий, предполагает выполнение расчетно-графических работ с применением компьютера и проведение самостоятельных работ с целью углубления общих знаний теории.

К уровню освоения содержания дисциплины предъявляются следующие требования.

Изучив дисциплину, студенты должен знать:

- концепцию качества услуг;

- классификацию служб и услуг телекоммуникационных сетей;

- показатели качества обслуживания в коммутируемой сети связи и методы их оценки;

- показатели качества обслуживания в IP - сети и методы их оценки;

- показатели качества обслуживания в мобильной сети и методы их оценки;

- показатели качества обслуживания в мультисервисной сети.

1. Лекция. Основные понятия качества обслуживания в современных сетях связи

Цель лекции: ознакомление студентов с основными понятиями качества обслуживания.

Содержание:

а) определение качества обслуживания (QoS);

б) модель качества обслуживания в Рекомендации ITU-T Е.800;

в) различия между качеством обслуживания и характеристиками сети.

Главная цель служб электросвязи состоит в предоставлении услуг конечным пользователям. Конкурентоспособность услуг, которые предоставляют современные операторы связи, в значительной степени определяется тем, насколько широк спектр предлагаемых ими для потребителей услуг и как высоко их качество.

Деятельность операторов связи должна быть направлена на то, чтобы пользователь имел возможность получать весь спектр необходимых ему услуг, независимо от его местоположения, в любое время, за доступную цену и с приемлемым качеством обслуживания [1].

Качество обслуживания (Qualityofservice, QoS) было предметом активных исследований и стандартизации на протяжении всей истории развития телекоммуникаций. Вопросы качества обслуживания являются предметом постоянного и активного интереса со стороны исследователей, разработчиков оборудования и провайдеров сетевых услуг.

Международный союз электросвязи (МСЭ, ITU) внес существенный вклад в развитие различных аспектов концепции QoS, включая, в том числе, разработку норм и требований к показателям качества обслуживания, стандартизацию сетевых механизмов, обеспечивающих необходимые показатели QoS, а также формулировку основополагающих и исчерпывающих определений.

Среди стандартов, посвященных качеству обслуживания в электросвязи, одно из центральных мест занимает Рекомендация ITU-T Е.800. В этой рекомендации качество обслуживания рассматривается как "суммарный эффект рабочих характеристик обслуживания, который определяет степень удовлетворенности пользователя этой службой". То есть показатели QoS в этой рекомендации рассматриваются как результат совместного проявления характеристик обслуживания. На рисунке 1.1 представлена модель, которая определяет компоненты качества обслуживания и их взаимные связи [3]. Пунктирная линия делит рисунок на две части. В верхней части приведены основные характеристики качества обслуживания. Характеристики сети перечислены в нижней части модели.

Большинство пользователей не представляют себе ни принципы Операторской деятельности, ни работу инфокоммуникационной системы. Они, используя терминалы, считают, что обращаются к некому Поставщику инфокоммуникационных услуг. Степень удовлетворенности уровнем обслуживания может оцениваться такими характеристиками:

- обеспечение обслуживания (servicesupport);

- удобство обслуживания (serviceoperability);

- предоставление обслуживания (serveability);

- безопасность обслуживания (servicesecurity).

Характеристики обеспечения обслуживания отражают способность Оператора предоставить услуги и способствовать их использованию. Характеристики удобства обслуживания оценивают успешность и простоту пользования услугами. Характеристики предоставления обслуживания, в свою очередь, делятся на три группы, для которых в рекомендации МСЭ E.800 предлагаются такие характеристики:

- доступность услуг (service accessibility);

- непрерывность обслуживания (service retainability);

- полноценность обслуживания (serviceintegrity).

Рисунок 1.1 - Модель ITU-T

Характеристики доступности услуг оценивают возможность их получения (с заранее специфицированными допусками и с соблюдением других заданных условий) по требованиям пользователя и продолжения обслуживания без чрезмерного ухудшения в течение запрошенного интервала времени. Характеристики устойчивости обслуживания определяют возможность пользования полученной услугой с заданными атрибутами в течение запрошенного интервала времени. Характеристики полноценности обслуживания - общая мера того, что обслуживание, будучи полученным, происходит без значительного ухудшения.

Характеристики безопасности обслуживания связаны со следующими аспектами функционирования сети электросвязи: несанкционированный мониторинг, жульническое использование, злонамеренное повреждение, неправильное применение, ошибка человека, стихийное бедствие.

Все перечисленные выше характеристики обслуживания зависят от качества работы сети, а также от ее функциональных возможностей. Соответствующие связи показаны на рисунке 1.1 ниже пунктирной линии.

Характеристики начисления платы (chargingperformance) определяются через вероятность корректного начисления платы с точки зрения вида связи, пункта назначения, времени суток и длительности соединения.

Характеристики пропускной способности (TrafficabilityPerformance) определяют способность технических средств с известными свойствами обслуживать трафик с определенными параметрами. Эти характеристики разделены на три группы.

Термины для первой группы - "Ресурсы и оборудование" - еще не определены. МСЭ считает, что соответствующая работа должна быть выполнена в ближайшее время.

Вторая группа названа «Функциональная надежность». Этот термин указывает на характеристики готовности (работоспособности). Во вторую группу, входят такие характеристики:

- готовность (availability) - способность технического средства быть в состоянии выполнять требуемые функции в данный момент времени, или в любой момент внутри заданного интервала времени (при наличии соответствующих внешних ресурсов, если они необходимы);

- надежность (reliability) - способность технического средства выполнять требуемые функции при заданных условиях в течение определенного интервала времени;

- восстанавливаемость (maintainability) - пригодность технического средства к тому, чтобы в установленных условиях его использования техническое обслуживание, проводящееся с применением установленных процедур и ресурсов, обеспечивало поддержание или восстановление такого состояния этого средства, в котором оно может выполнять требуемые функции;

- обеспеченность техобслуживания (maintenancesupport) - способность Оператора, при заданных правилах технического обслуживания, предусмотреть и, если нужно, задействовать ресурсы, необходимые для поддержания работоспособности определенного технического средства.

К третьей группе относятся характеристики передачи (Transmission Performance). Они определяются как уровень воспроизведения сигнала, переданного через систему связи, которая находится в работоспособном состоянии, при заданных условиях. В рекомендации МСЭ E.800 выделены характеристики среды распространения сигналов (propagate performance). Они определяются способностью этой среды обеспечивать прохождение сигнала с заданными допусками (в отношении шума, помех, колебаний уровня и прочих) без искусственного регулирования этого процесса.

Количественные показатели, соответствующие рассмотренным выше характеристикам, могут либо относиться к некоторому моменту времени (мгновенные значения), либо выражаться как среднее значение за какой-то временной интервал. Эти показатели могут быть связаны с событиями (например, повреждение, восстановление), с состояниями (в частности, хорошее, плохое, нерабочее) или с действиями (операциями по техническому обслуживанию).

Характеристики сети определены как способность обеспечения связи между пользователями. Под характеристиками сети понимают совокупность параметров, которые могут быть рассчитаны и измерены. Характеристики сети используются, прежде всего, владельцем. Они ориентированы на разработку системы, проектирование сети на международном или национальном уровнях, эксплуатацию и техническое обслуживание. Взаимосвязь между параметрами QoS и характеристиками сети (Network Performance, NP) очевидна. Для эффективного обслуживания пользователей сетью важно установить количественные соотношения между их значениями, если между ними отсутствует однозначное соответствие. Различия между QoS и характеристиками сети (Network Performance, NP) отражены в таблице 1.1.

телекоммуникационный сеть связь мобильный

Таблица 1.1 - Различия между качеством обслуживания и характеристиками сети

Размещено на Allbest.ru