Використання соціальних мереж як інструменту культурної комунікації в міжнародному бізнесі

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Київський університет культури

Кафедра івент-менеджменту, фешн і шоу-бізнесу

Київський національний університет культури і мистецтв

Кафедра фешн та шоу-бізнесу

Використання соціальних мереж як інструменту культурної комунікації в міжнародному бізнесі

Тимченко Ю.В., к.е.н., доцент,

Ковальова Т.А., асистент

Анотація

Стаття присвячена аналізу процесу використання соціальних мереж як інструменту культурної комунікації в міжнародному бізнесі. Зазначено, що на сьогоднішній день все більше компаній використовують соціальні мережі для спілкування зі своїми клієнтами та партнерами з інших країн. Це дозволяє бізнес-спільнотам налагоджувати зв'язки, взаємодіяти зі своїми клієнтами та зміцнювати свою репутацію. Крім того, соціальні мережі дозволяють компаніям проводити маркетингові дослідження, аналізувати поведінку своїх клієнтів та реагувати на їхні запити швидко та ефективно. В статті визначено соціальні мережі, що найбільш ефективно використовуються в міжнародному бізнесі для полегшення міжкультурної комунікації. Серед них: LinkedIn, Twitter, Facebook, WhatsApр, WeChat.

Зазначено, що існує кілька стратегій, які можна використовувати для ефективного використання соціальних мереж для зменшення культурних бар'єрів у міжнародному бізнесі, а саме: створення спільнот, використання мовних інструментів, створення контенту для місцевих аудиторій, партнерство з місцевими компаніями, використання соціальних мереж для дослідження ринку. У статті також вказано, що мовний бар'єр може бути великою перешкодою у використанні соціальних мереж в міжнародному бізнесі для зменшення культурних бар'єрів. Існують різноманітні мовні стратегії, які можуть полегшити міжкультурну комунікацію в контексті використання соціальних мереж у міжнародному бізнесі. Наприклад: використання спрощеної мови, використання уточнень та підтверджень, використання мовних проміжних послуг, використання мовних культурних знань, використання відео та аудіо комунікації.

З використанням соціальних мереж у міжнародному бізнесі для полегшення міжкультурної комунікації пов'язані ризики, такі як неправильне використання мовних засобів, що може призвести до непорозумінь і конфліктів між культурами. Для уникнення ризиків використання соціальних мереж у міжнародному бізнесі необхідно враховувати певні рекомендації.

Ключові слова: соціальні мережі, комунікація, культурний бар'єр, мовна стратегія, бізнес, партнери.

Annotation

Using social networks as a cultural communication tool in international business

Tymchenko Yu.V., PhD, Ass. Professor of the Department of Event Management, Fashion and Show-Business, Kyiv Uneversity of Culture

Kovalova T.A., Ass., Department of Fashion and ShowBusiness, Kyiv National University of Culture and Arts

The article is dedicated to the analysis of the process of using social networks as a tool for cultural communication in international business. It is noted that nowadays, more and more companies are using social networks to communicate with their clients and partners from other countries. This allows business communities to establish connections, interact with their clients, and strengthen their reputation. In addition, social networks enable companies to conduct marketing research, analyse the behaviour of their clients, and respond to their inquiries quickly and efficiently.

The article identifies the social networks that are most effectively used in international business to facilitate intercultural communication, including LinkedIn, Twitter, Facebook, WhatsApp, and WeChat. It is mentioned that there are several strategies that can be employed for the effective use of social networks to reduce cultural barriers in international business, such as: creating communities, using language tools, creating content for local audiences, partnering with local companies, and using social networks for market research.

The article also points out that language barriers can be a significant obstacle in using social networks in international business to reduce cultural barriers. There are various language strategies that can facilitate intercultural communication in the context of using social networks in international business, such as: using simplified language, using clarifications and confirmations, using language mediation services, using language cultural knowledge, and using video and audio communication. The use of social networks in international business to facilitate intercultural communication is associated with risks, such as improper use of language tools, which can lead to misunderstandings and conflicts between cultures. To avoid the risks of using social networks in international business, certain recommendations should be taken into account.

Keywords: social networks, communication, cultural barrier, language strategy, business, partners.

Постановка проблеми

Соціальні мережі відіграють важливу роль у культурній комунікації міжнародних бізнес-спільнот.

Сьогодні все більше компаній використовують соціальні мережі для спілкування зі своїми клієнтами та партнерами з інших країн. Це дозволяє бізнес-спільнотам налагоджувати зв'язки, взаємодіяти зі своїми клієнтами та зміцнювати свою репутацію. Крім того, соціальні мережі дозволяють компаніям проводити маркетингові дослідження, аналізувати поведінку своїх клієнтів та реагувати на їхні запити швидко та ефективно.

Однак, використання соціальних мереж у міжнародному бізнесі має свої особливості, оскільки різні країни мають різні культурні та мовні особливості.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання використання соціальних мереж як інструменту культурної комунікації в міжнародному бізнесі розглядало чимало іноземних та вітчизняних дослідників, серед них: Ю. Бойко, І. Василишина, K.D. Brouthers, L. Huang, S. Gupta тощо. Їх дослідження підкреслюють важливість соціальних мереж для міжнародного бізнесу та показують, як ці інструменти можуть бути використані для полегшення культурної комунікації та збільшення продуктивності бізнес- процесів.

Мета статті - дослідження особливостей використання соціальних мереж як інструменту культурної комунікації в міжнародному бізнесі.

Виклад основного матеріалу

У міжнародному бізнесі для полегшення міжкультурної комунікації використовуються різні соціальні мережі. Найбільш ефективні з них залежать від конкретної компанії, її географічного розташування та ринку, на якому вона діє. Однак, деякі з найпопулярніших соціальних мереж, які можуть бути корисними для міжкультурної комунікації в міжнародному бізнесі, включають:

- LinkedIn: ця соціальна мережа спеціалізується на професійному мереженні та може бути особливо корисною для встановлення контактів зі співробітниками, клієнтами та іншими фахівцями у своїй галузі в інших країнах. LinkedIn також надає можливість приєднатися до груп та обговорювати теми, пов'язані з бізнесом, які можуть бути корисні для підвищення рівня культурного розуміння та обміну досвідом.

- Twitter: ця соціальна мережа може бути корисною для отримання швидкої відповіді на запитання та швидкого реагування на поточні події в різних країнах. Twitter також може допомогти в побудові взаємовідносин зі співробітниками, клієнтами та іншими зацікавленими сторонами в інших країнах.

- Facebook: ця соціальна мережа може бути корисною для побудови спільноти в міжнародному бізнесі. Вона дозволяє створювати сторінки компаній та спільноти, де можна обмінюватися інформацією, взаємодіяти з клієнтами та іншими зацікавленими сторонами. Facebook також надає можливість проводити рекламні кампанії, які можуть бути спрямовані на конкретний ринок та мають потенціал допомогти залучити нових клієнтів.

- WhatsApp: ця популярна месенджер-платформа може бути корисною для зв'язку зі співробітниками, клієнтами та іншими зацікавленими сторонами в інших країнах. WhatsApp дозволяє надсилати повідомлення та файли, проводити аудіо- та відеодзвінки, що може допомогти зменшити час на зв'язок та спростити процес комунікації.

- WeChat: ця соціальна мережа є однією з найбільш популярних в Китаї та може бути корисною для спілкування зі співробітниками та клієнтами в цій країні. WeChat надає можливість надсилати повідомлення, проводити відеодзвінки та навіть проводити операції з електронною валютою, що може бути корисним для міжнародних транзакцій [4, с. 58].

У кінці кінців, вибір соціальних мереж для використання в міжнародному бізнесі залежить від потреб конкретної компанії та її ринку, але використання цих платформ може допомогти полегшити міжкультурну комунікацію та збільшити ефективність спілкування зі сторонами з різних країн. соціальний мережа міжнародний бізнес маркетинговий мовний

У міжнародному бізнесі взаємодія з партнерами, клієнтами та колегами з різних країн може вимагати подолання культурних бар'єрів. Ці бар'єри можуть включати різницю в мові, поведінці, культурних звичках та інших чинниках, які можуть ускладнювати комунікацію та співпрацю.

Однак, використання соціальних мереж може бути корисним для зменшення культурних бар'єрів у міжнародному бізнесі. Зокрема, соціальні мережі дозволяють швидко та легко обмінюватися інформацією з колегами, клієнтами та партнерами з різних країн світу, що зменшує час та витрати на комунікацію, а також дозволяє створювати більш особисті стосунки з контактами з різних країн. Крім того, соціальні мережі дозволяють людям з різних країн ділитися своїми думками, ідеями та культурними поглядами, що допомагає розширити знання про різні культури, що дозволяє зменшити культурні бар'єри та розуміти специфіку певних ринків. Крім того, соціальні мережі дозволяють компаніям створювати таргетовану рекламу та просувати свої товари та послуги в різних країнах, що допомагає зменшити культурні бар'єри та зробити бізнес більш доступним для іноземних партнерів та клієнтів [8, с. 7].

Існує кілька стратегій, які можна використовувати для ефективного використання соціальних мереж для зменшення культурних бар'єрів у міжнародному бізнесі:

- Створення спільнот: компанії можуть створювати спільноти на соціальних мережах, які залучають клієнтів, партнерів та інші зацікавлені сторони з різних країн. Ці спільноти можуть бути використані для обміну інформацією та ідеями, зниження культурних бар'єрів і підвищення розуміння різних культур.

- Використання мовних інструментів: соціальні мережі надають можливість використовувати мовні інструменти, такі як перекладачі, щоб забезпечити ефективну комунікацію з партнерами та клієнтами з різних країн. Це зменшує культурні бар'єри та допомагає забезпечити розуміння взаємодії.

- Створення контенту для місцевих аудиторій: компанії можуть створювати контент, який відповідає місцевим культурним нормам та вимогам. Це допомагає покращити сприйняття компанії в інших країнах, а також допомагає зменшити культурні бар'єри у комунікації.

- Партнерство з місцевими компаніями: партнерство з місцевими компаніями може допомогти компанії зменшити культурні бар'єри. Це дозволяє компанії отримувати підтримку від місцевих експертів та керівників, які можуть допомогти зрозуміти місцеві культурні вимоги та побажання.

- Використання соціальних мереж для дослідження ринку: соціальні мережі можуть допомогти компанії дослідити місцевий ринок та зрозуміти потреби та бажання місцевої аудиторії. Це може бути корисно для зменшення культурних бар'єрів, оскільки дозволяє компанії краще зрозуміти місцеві культурні вимоги та настрої. Крім того, компанії можуть використовувати соціальні мережі для збору відгуків від місцевих клієнтів, що також може допомогти зрозуміти, як краще пристосуватися до місцевого ринку [3, с. 5].

Слід також зазначити, що мовний бар'єр може бути великою перешкодою у використанні соціальних мереж у міжнародному бізнесі для зменшення культурних бар'єрів. Наявність мовних бар'єрів може призвести до неправильного розуміння повідомлень, помилок у перекладі, неефективної комунікації та незрозумілих інструкцій. Більшість соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter, LinkedIn тощо, підтримують багато мов, що полегшує спілкування між користувачами різних країн. Однак, інколи інформація може бути надто складною для перекладу на іншу мову, що може призвести до спотворення оригінального значення повідомлення або його неправильного розуміння. Для подолання мовного бар'єру можуть використовуватися онлайн-інструменти для перекладу або найм спеціалістів з перекладу. Також можуть використовуватися мультимовні команди або підтримка різних мов у мережах для сприяння ефективній комунікації між різними культурами [6, с. 54-55].

Існують різноманітні мовні стратегії, які можуть полегшити міжкультурну комунікацію в контексті використання соціальних мереж у міжнародному бізнесі. Наприклад:

- Використання спрощеної мови, яка допомагає зменшити мовний бар'єр і зрозуміти повідомлення краще.

- Використання уточнень та підтверджень, щоб убезпечити правильну інтерпретацію повідомлень і запобігти можливих непорозумінь.

- Використання мовних проміжних послуг, таких як перекладачі, для допомоги в перекладі повідомлень та зменшення мовного бар'єру.

- Використання мовних культурних знань, таких як знання про культурні традиції, звичаї та норми, для забезпечення ефективної міжкультурної комунікації та зменшення можливості виникнення конфліктів.

- Використання відео та аудіо комунікації, яка дозволяє краще розуміти мову та міміку співрозмовника, що полегшує міжкультурну комунікацію та зменшує мовний бар'єр [7, с. 511].

З використанням соціальних мереж у міжнародному бізнесі для полегшення міжкультурної комунікації пов'язані ризики, такі як неправильне використання мовних засобів, що може призвести до непорозумінь і конфліктів між культурами. Крім того, інформація, що публікується в соціальних мережах, може бути недостовірною або викликати спротив в інших культурах, що може погіршити стосунки між партнерами бізнесу.

Також важливо враховувати, що соціальні мережі можуть мати різний ступінь популярності в різних країнах, що може змінювати ефективність їх використання для полегшення міжкультурної комунікації. Для прикладу, у деяких країнах можуть бути популярніші місцеві соціальні мережі, які можуть бути менш відомі в інших країнах, що може призвести до незручностей у спілкуванні між культурами. Однак, з правильним використанням соціальних мереж можна зменшити культурні бар'єри та сприяти ефективному спілкуванню між партнерами бізнесу з різних країн [1, с. 46-47].

Для уникнення ризиків використання соціальних мереж у міжнародному бізнесі необхідно враховувати наступні рекомендації:

- При виборі соціальних мереж для комунікації з партнерами з інших країн необхідно враховувати їхню популярність та національні особливості використання.

- Необхідно бути обережним при використанні машинного перекладу, оскільки він може не точно передавати смисл повідомлення.

- Варто використовувати спеціальні мовні стратегії для полегшення міжкультурної комунікації, такі як адаптація мовлення та використання міжнародної лексики.

- Необхідно бути обережним при обміні конфіденційною інформацією через соціальні мережі та використовувати захисні технології для захисту даних.

- Варто враховувати культурні особливості країн, з якими ведеться комунікація, і дотримуватися відповідних етикету та стандартів.

- Необхідно забезпечувати якість та своєчасність комунікації, відповідати на повідомлення вчасно та точно виконувати домовленості [2, с. 120-121].

Використання соціальних мереж у міжнародному бізнесі може бути корисним інструментом для збільшення міжкультурної свідомості та відкриття нових ринків. Наприклад, компанії можуть використовувати соціальні мережі для дослідження місцевих культур та тенденцій споживання в різних регіонах світу. Це може допомогти підприємствам адаптувати свої продукти та послуги до потреб місцевих споживачів і збільшити свою конкурентоспроможність на нових ринках.

Наприклад, компанія Coca-Cola використовує соціальні мережі для дослідження різних культур та споживчих звичок в різних країнах. За результатами досліджень, вони адаптували свої рекламні кампанії та продукти до місцевих потреб споживачів, що дозволило їм успішно проникнути на нові ринки.

Ще один приклад - компанія Airbnb активно використовує соціальні мережі, щоб залучати нових користувачів з різних країн і культур. Вони створюють контент, який відображає різноманітність та культурну спадщину кожної країни, де є представники Airbnb, і активно співпрацюють з місцевими блогерами та інфлюенсерами.

Інші компанії, такі як Nike, Starbucks, та McDonald's, також активно використовують соціальні мережі, щоб залучати місцевих споживачів та пристосовувати свої продукти та кампанії до культурних особливостей різних країн [5, с. 430-431].

Висновки

За останні роки дослідження використання соціальних мереж як інструменту міжкультурної комунікації в міжнародному бізнесі зробили значний крок вперед. Нові дослідження зосереджуються на тому, як культурний контекст впливає на використання соціальних мереж, як можна збільшити ефективність комунікації та зменшити ризики, пов'язані з мовним бар'єром та невірною інтерпретацією повідомлень.

Однак, варто пам'ятати, що соціальні мережі не є універсальним рішенням для всіх міжкультурних комунікаційних потреб. Вони можуть бути корисним інструментом, але не повинні замінювати особисті зустрічі та спілкування. Використання соціальних мереж повинно бути додатковим засобом підтримки комунікації, а не основним її джерелом.

Сучасні дослідження використання соціальних мереж в міжнародному бізнесі відрізняються від попередніх досліджень тим, що вони більше уваги приділяють культурним аспектам комунікації. Новизна полягає в тому, що дослідники зосереджуються на розвитку культурної компетентності учасників комунікації в соціальних мережах, а також на вивченні механізмів взаємодії між різними культурами в цьому середовищі.

У підсумку, ми можемо стверджувати, що соціальні мережі можуть допомогти полегшити міжкультурну комунікацію в міжнародному бізнесі, але їх використання повинно бути здійснене з урахуванням культурного контексту, ризиків та потреб ефективної комунікації.

Перспективи подальшого розгляду питання використання соціальних мереж як інструменту культурної комунікації в міжнародному бізнесі є досить широкими. Наприклад, можна досліджувати ефективність використання соціальних мереж у різних сферах міжнародного бізнесу, вивчати специфіку комунікації в соціальних мережах різних країн і культур, аналізувати вплив різних факторів, таких як мовний бар'єр та культурні відмінності, на ефективність комунікації в соціальних мережах. Також можна досліджувати використання інших нових технологій, наприклад, месенджерів та відеоконференцій, у міжкультурній комунікації в міжнародному бізнесі та порівнювати їх ефективність з ефективністю соціальних мереж.

Література

1. Бойко Ю., Піддубна І. Соціальні мережі як інструмент побудови міжкультурної комунікації. Наукові записки Тернопільського національного педагогічного університету імені Володимира Гнатюка. Сер.: Педагогіка. №2. 2019. С. 43-50.

2. Василишина І., Колос І. Міжкультурна комунікація в контексті соціальних мереж. Наукові записки Національного університету «Острозька академія». Сер.: Філософія. №3. 2019. С.119-123.

3. Brouthers K.D., Gao Y. Cultural distance and entry mode choice: A review and future directions. Journal of International Management. №24 (1). 2018. Рр. 1-14.

4. Chung J.Y., Kim S.H. Social media use and intercultural communication competence: A study of international students' socialization in the United States. International Journal of InterculturalRelations. №70. 2019. Рр. 57-67.

5. Gupta S., Bharadwaj A. Leveraging social media for brand building in emerging markets. Journal of Business Research. №128. 2021. Рр. 424-434.

6. Huang, L., Gallois C. Communicating across cultures in social media settings: A review of intercultural communication studies. International Journal of Intercultural Relations. №68. 2019. Рр. 50-62.

7. Rui J.R., Chen Y., Damiano, D. Understanding the role of language in the formation of online social networks. Journal of the Association for Information Science and Technology. №72 (5). 2021. Рр. 505-515.

8. Yu L., Liu Y. The influence of cultural differences on consumer perception of social media advertising. Journal of International Consumer Marketing. №33 (1). 2021. Рр. 1-16.

References

1. Boyko, Yu., & Piddubna, I. (2019). Sotsial'ni merezhi yak instrument pobudovy mizhkul'turnoyi komunikatsiyi [Social networks as a tool for building intercultural communication]. Naukovi zapysky Ternopilskoho natsionalnoho pedahohichnoho universytetu imeni Volodymyra Hnatiuka. Ser.: Pedahohika [in Ukrainian].

2. Vasylyshina, I., & Kolos, I. (2019). Mizhkul'turna komunikatsiya v konteksti sotsial'nykh merezh [Intercultural communication in the context of social networks]. Naukovi zapysky Natsionalnoho universytetu «Ostrozka akademiia». Ser.: Filosofiia [in Ukrainian].

3. Brouthers, K.D., & Gao, Y. (2018). Cultural distance and entry mode choice: A review and future directions. Journal of International Management [in English].

4. Chung, J.Y., & Kim, S.H. (2019). Social media use and intercultural communication competence: A study of international students' socialization in the United States. International Journal of Intercultural Relations [in English].

5. Gupta, S., & Bharadwaj, A. (2021). Leveraging social media for brand building in emerging markets. Journal of Business Research [in English].

6. Huang, L., & Gallois, C. (2019). Communicating across cultures in social media settings: A review of intercultural communication studies. International Journal of Intercultural Relations [in English].

7. Rui, J.R., & Chen, Y., Damiano, D. (2021). Understanding the role of language in the formation of online social networks. Journal of the Association for Information Science and Technology [in English].

8. Yu, L., & Liu, Y. (2021). The influence of cultural differences on consumer perception of social media advertising. Journal of International Consumer Marketing [in English].

Размещено на Allbest.Ru