Інформаційно-управляючі системи автоматизації бізнес-процесів підприємства на мобільних платформах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Інформаційно-управляючі системи автоматизації бізнес-процесів підприємства на мобільних платформах

Криворучко Олена Володимирівна

Гнатченко Дмитро Дмитрович

Костюк Юлія Володимирівна

Лук'янець Богдан Борисович

Анотація

автоматизація мобільна платформа бізнес-процес

У сучасних умовах, коли бізнес-середовище характеризується високою невизначеністю, підприємства потребують ефективних інструментів для покращення та оптимізації своєї роботи. Впровадження комплексних автоматизованих інформаційно-управляючих систем, базованих на сучасних досягненнях у галузі інформаційних технологій та математичних методах обробки інформації, виявляється одним з найбільш ефективних шляхів досягнення цієї мети.

Технічно подібні системи можливо реалізувати через комплекс окремих сервісів, але набагато краще об'єднати у повноцінне програмне забезпечення. Таким чином, виникає потреба у розробці та застосуванні програмного рішення, яке зможе задовольнити потреби та особливості бізнесу і стане ефективно використовуватися в якості інструменту для організації та автоматизації багатьох бізнес-задач. Зважаючи на це, найкращою комбінацією для підвищення конкурентоспроможності та забезпечення розвитку підприємства є впровадження інформаційно-управляючих систем з автоматизації бізнес-процесів на мобільних платформах.

У статті розглянуто основні засади побудови та функціонування інформаційно-управляючих систем на мобільних платформах у контексті автоматизації бізнес-процесів підприємства. Охарактеризовано теоретичні аспекти та принципи впровадження подібних систем. Визначено загальні поняття інформаційних систем, автоматизації та бізнес-процесів, їх класифікації та особливості. Перелічено основні переваги практичного застосування мобільних інформаційно-управляючих систем з автоматизації бізнес -процесів у діяльності підприємства з метою забезпечення результативного процесу управління розвитком компанії.

Ключові слова: бізнес-середовище, комплексні автоматизовані інфор - маційно-управляючі системи, мобільні платформи, інформаційно-управляючі системи, автоматизація бізнес-процесів, інтеграція та сумісність систем, безпека даних, продуктивність та ефективність, оптимізація, хмарні платформи, аналітика.

Abstract

Kryvoruchko Olena Volodymyrivna Doctor of Technical Sciences, professor, head of the Department of Software Engineering and Cybersecurity of the Faculty of Information Technologies, State University of Trade and Economics, Kyiv

Hnatchenko Dmytro Dmytrovych Senior lecturer of the Department of Software Engineering and Cybersecurity of the Faculty of Information Technologies, State University of Trade and Economics, Kyiv

Kostiuk Yuliia Volodymyrivna Doctor of Philosophy (PhD), Senior lecturer of the Department of Software Engineering and Cybersecurity of the Faculty of Information Technologies, State University of Trade and Economics, Kyiv

Lukianets Bohdan Borysovych Master of the Faculty of Information Technologies, specialty 121 "Software Engineering", State University of Trade and Economics, Kyiv

INFORMATION MANAGEMENT SYSTEMS FOR AUTOMATING BUSINESS PROCESSES OF THE ENTERPRISE ON MOBILE

PLATFORMS

In modern conditions, when the business environment is characterized by high uncertainty, companies need effective tools to improve and optimize their work. The implementation of comprehensive automated information management systems, based on modern achievements in the field of information

technologies and mathematical methods of data processing, proves to be one of the most effective ways to achieve this goal.

Technically similar systems can be implemented through a complex of separate services, but it is much better to consolidate them into a full-fledged software. Thus, there arises a need for the development and application of software solutions that can meet the needs and peculiarities of the business and become an effective tool for organizing and automating many business tasks. Considering this, the best combination for enhancing competitiveness and ensuring the development of the enterprise is the implementation of information management systems for automating business processes on mobile platforms.

The article discusses the basic principles of construction and functioning of information management systems on mobile platforms in the context of automating enterprise business processes. Theoretical aspects and principles of implementing such systems are characterized. General concepts of information systems, automation, and business processes, their classification, and features are defined. The main advantages of practical application of mobile information management systems for automating business processes in the enterprise activity are listed, aiming to ensure a effective management process for the company's development.

Keywords: business environment, comprehensive automated information management systems, mobile platforms, information management systems, business process automation, system integration and compatibility, data security, productivity and efficiency, optimization, cloud platforms, analytics.

Постановка проблеми

Постановка проблеми полягає в складнощах інтеграції та сумісності інформаційно-управляючих систем автоматизації бізнес-процесів на мобільних платформах з існуючими системами, у питаннях безпеки даних, які зберігаються та обробляються на мобільних пристроях, а також у викликах, пов'язаних з автоматизацією різноманітних бізнес -процесів через їхню складність та різноманіття. Крім того, проблема включає нестачу продуктивності та ефективності деяких мобільних додатків та систем, а також потребу у доступності та підтримці системи, разом із великими витратами на впровадження та підтримку.

Успішне функціонування підприємства вимагає не лише ефективного організаційного підходу, але й систематичного контролю, обліку та аналізу всіх його бізнес-процесів [3]. Ефективним методом їх оптимізації є автоматизація, яка здатна забезпечити не лише покращене й гнучкіше управління, а й позитивно вплинути на конкурентоспроможність підприємства у маркетинговому середовищі. Відтак, розробка та застосування інструментів моделювання бізнес-процесів і новітніх мобільних програмних рішень разом із застосуванням концепцій та практичних методологій комплексних інформаційних систем з управління та автоматизації стають невід'ємною складовою розвитку підприємств.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питанню використання інформаційно-управляючих систем у контексті автоматизації бізнес -процесів підприємства у своїх працях приділили увагу такі вітчизняні та закордонні науковці: К. Лаундон, М. Білуха, Н. Малюга, А. Каплінкас, С. Крайчук, М. Войнаренко, А. Круглянко, М. Хаммер та ін. Дослідження їх наукових публікацій з окресленої тематики показало, що інформаційно -управляючі системи з автоматизації бізнес-процесів відіграють ключову роль у підвищенні ефективності та конкурентоспроможності підприємств. Проте, важливо підкреслити, що ці науковці не зосереджували свою увагу на впровадженні подібних систем саме на мобільних платформах, що окреслило проблематику дослідження у даній статті.

Мета статті - є дослідження особливостей та переваг використання інформаційно-управляючих систем на мобільних платформах як засобу автоматизації бізнес-процесів підприємства.

Виклад основного матеріалу

Інформаційно-управляючі системи автоматизації бізнес-процесів на мобільних платформах - це комплекс програмних рішень, спрямованих на оптимізацію та управління різними аспектами діяльності підприємства через мобільні пристрої. Вони включають в себе мобільні додатки для iOS та Android, які надають співробітникам можливість виконувати різноманітні завдання, такі як доступ до даних, комунікація з колегами, та управління завданнями прямо з їхніх мобільних пристроїв. Ці системи також можуть використовувати хмарні платформи для зберігання та обробки даних, що дозволяє отримувати доступ до них з будь - якої точки з'єднання з Інтернетом. Вони забезпечують аналітику та звітність про виконання бізнес-процесів, що допомагає керівництву приймати обґрунтовані рішення. Такі системи також інтегруються з іншими системами, які використовуються в підприємстві, такими як CRM або ERP. Крім того, вони надають можливість мобільних сповіщень та повідомлень про важливі події або зміни в бізнес-процесах через мобільні додатки або SMS. Однак, безпека є важливим аспектом таких систем, і вони забезпечують захист конфіденційності та цілісності даних шляхом реалізації різноманітних механізмів аутентифікації, авторизації та шифрування даних. Загалом, використання інформаційно-управляючих систем автоматизації бізнес - процесів на мобільних платформах дозволяє підприємствам підвищити продуктивність, поліпшити комунікацію та знизити витрати завдяки ефективному управлінню бізнес-процесами через мобільні пристрої.

Інформаційно-управляюча система (ГУС) - це сукупність взаємопов'язаних компонентів, засобів, методів та виконавців, які збирають, обробляють, зберігають і поширюють дані для досягнення поставленої мети у процесі управління. ІУС забезпечує вирішення аналітичних задач процесу управління, які полягають в обчисленні заданих показників і статистичних характеристик бізнес-процесів, що дозволяє отримувати максимум користі зі всієї наявної в компанії інформації з мінімальними часовими і трудовими витратами.

Інформаційно-управляюча система формує опис економічного об'єкта, його станів і взаємодії, через бізнес-показники. Таким чином, основною метою ІУС є створення інформаційного продукту, який використовується в процесах управління організацією і забезпечує високоефективну діяльність об'єкта підприємства та його підрозділів. Оперативність отримання цієї інформації має першочергове значення для оптимізації рішень, які приймаються, а також для контролю за їх виконанням. Потенційні можливості ІУС реалізуються через її функції, які залежать від сфери діяльності, зокрема визначаються особливостями об'єкта управління, однак до них незмінно належать: обчислювальна, відслідковуюча, запам'ятовувальна, комунікаційна, інформаційна, регулювальна, оптимізаційна, прогнозна, аналітична, документуюча.

Інформаційно-управляючі системи включають різні компоненти, що співпрацюють один з одним для досягнення спільних цілей, а також характеризуються наявністю функціональної та забезпечуючої частини, відповідно до декомпозиції на складові частини - підсистеми, що знаходяться у певних відносинах одна з одною. У цьому контексті, підсистема - це частина системи, яка виділена за певною ознакою. Основне призначення компонентів і підсистем інтелектуальних систем є забезпечення функціонування інтелек - туальної системи в цілому та забезпечення виконання поставлених перед нею завдань [6]. Тому структура будь-якої інформаційної системи може бути представлена як сукупність підсистем, що забезпечують інформаційне, технічне, математичне, програмне, організаційне і правове забезпечення (рис. 1).

Рис. 1. Схема структури інформаційно-управляючої системи як сукупності забезпечувальних підсистем Джерело: побудовано автором у середовищі візуального інструментарію «Miro».

Інформаційне забезпечення - сукупність єдиної системи класифікації й кодування повідомлень, уніфікованих систем документації, схем інформаційних потоків, що циркулюють в організації, а також методологія побудови баз даних об'єкта управління. Від рівня розробленого інформаційного забезпечення значно залежать достовірність і якість управлінських рішень, що приймаються.

Організаційне забезпечення - сукупність методів і комплекс адміністративно-технічних заходів, що регламентують взаємодію працівників з технічними засобами й між собою в процесі розробки й експлуатації інформаційної системи. Організаційне забезпечення зумовлює утворення інформаційних потоків в середині об'єкта інформатизації

Правове забезпечення - сукупність правових норм, що визначають процедуру створення, юридичний статус і функціонування інформаційних систем, вони регламентують порядок одержання, перетворення і використання інформації.

На етапі функціонування інформаційно-управляючої системи правове забезпечення включає: правове положення про компетенцію ланок ІУС та організацію їх діяльності; права, обов'язки і відповідальність персоналу; правове положення окремих видів процесів управління в ІУС; порядок отримання і використання інформації, процедури її збору, реєстрації, зберігання, передачі і обробки; порядок отримання і використання програмного, інформаційного та інших видів забезпечення.

Технічне забезпечення - комплекс взаємопов'язаних технічних засобів, призначених для роботи й функціонування інформаційно-управляючої системи.

До основних компонентів технічного забезпечення ІУС відносяться: засоби обчислювальної техніки, периферійне обладнання, засоби автоматичного зчитування даних, засоби управління технологічними та виробничими процесами, комунікаційне обладнання, обладнання передачі та обміну даними, підтримки функціонування мереж тощо.

Програмне забезпечення (ПЗ) - це сукупність програм, які реалізують мету та задачі інформаційно-управляючої системи і забезпечують роботу комплексу її технічних засобів. До складу ПЗ входять системні і прикладні програмні продукти. Системні програмні засоби служать для автоматизації взаємодії, організації типових процедур обробки даних, контролю і діагностики функціонування технічних засобів комплексів обробки даних. Прикладне програмне забезпечення - це сукупність програмних продуктів, призначених для автоматизації розв'язання функціональних задач 1УС. Вони можуть бути розроблені як універсальні засоби і як спеціалізовані, що реалізують функціональні підсистеми (бізнес -процеси) об'єктів.

Математичне забезпечення - це сукупність математичних методів, моделей та алгоритмів для розв'язання задач управління і обробки інформації, які служать основою для створення відповідних прикладних програм. Розрізняють загальне математичне забезпечення (для організації обчислювального процесу в ІУС) і спеціальне математичне забезпечення (для вирішення конкретних завдань).

Компоненти - це основні будівельні блоки інтелектуальної системи; вони можуть бути фізичними об'єктами або програмними модулями, включаючи такі елементи, як датчики, виконавчі механізми, обчислювальні модулі, алгоритми, бази знань, моделі, інтерфейси тощо. Кожен компонент має свою специфічну функцію і взаємодіє з іншими компонентами для досягнення загальних цілей системи. Взаємодія та співпраця між компонентами та підсистемами інформаційної системи є важливим аспектом розробки та оптимізації її управління.

Діяльність ІУС та її підсистем може включати наступні етапи: збір даних, під час якого система отримує їх з різних джерел або від експертів/користувачів; обробка даних, коли зібрані знання аналізуються, обробляються та трансформуються відповідно до внутрішніх алгоритмів та правил системи; вирішення завдань - на цьому етапі система виконує визначені завдання, використовуючи оброблені дані за розробленими моделями або алгоритмами; комунікація та взаємодія, коли компоненти системи обмінюються інформацією, сигналами або командами для координації дій та співпраці один з одним; висновки та рішення, адже на основі опрацьованих даних та результатів виконання завдань система може виконувати аналітичну статистику, приймати рішення або генерувати відповіді. При такому підході діяльність ІУС розглядається з точки зору взаємодії та комунікації між її компонентами та підсистемами. Характеристики цього зв'язку визначають технічну ефективність системи і використовуються для вимірювання та оцінювання ефективності та якості її робочого процесу [6].

Результатами використання ІУС підприємства є: створення єдиного комплексу управління (для підрозділу або всієї організації), який об'єднує регулярний стандартизований документообіг та інформаційно -нормативну базу; можливість витягу і консолідації даних з різних бізнес-джерел; можливість проведення статистичного і фінансового аналізу з наданням простих в експлуатації форм звітності, з можливостями глибокої деталізації та агрегації показників; вирішення задач стратегічного планування і управління на основі моніторингу планових і фактичних показників діяльності; визначення факторів успіху підприємства і формування основних шляхів їх досягнення; підвищення якості обслуговування клієнтів; забезпечення масштабів розвитку системи відповідно до потреб бізнесу тощо.

Загалом, існують різні типи інформаційно -управляючих систем, які можна класифікувати за їхньою функціональністю та сферою застосування.

Залежно від ступеня автоматизації розрізняють ручні, автоматизовані та автоматичні інформаційні системи.

Автоматизована інформаційна система або автоматизована система управління (АСУ) - це система, в якій автоматизація інформаційного процесу управління відбувається через застосування спеціальних методів обробки даних, що використовують комплекс обчислювальних, комунікаційних та інших технічних засобів з метою отримання та передачі результатної інформації користувачеві (фахівцеві) для виконання покладених на нього функцій управління.

Основними цілями використання АСУ на підприємстві є підвищення ефективності виробництва, зниження витрат, поліпшення якості продукції та забезпечення конкурентоспроможності. Це досягається шляхом автоматизації монотонних та рутинних операцій, впровадження систем моніторингу та контролю за процесами, оптимізації використання ресурсів, а також швидкого реагування на зміни у виробничому середовищі. Автоматизована інформаційна система також сприяє підвищенню безпеки промислових процесів та зменшенню впливу людського фактора на результати виробництва.

Результатом успішної автоматизації є підвищення загальної продуктив - ності та збільшення прибутковості підприємства. Однак цей процес повинен бути ретельно спланований, з урахуванням витрат на впровадження, навчання персоналу та інтеграцію систем. Також необхідно враховувати специфіку бізнесу, його масштаби, сферу діяльності, потреби та ресурси.

Важливо зазначити, що впровадження на підприємстві ІУС, зокрема АСУ, може бути успішним лише тоді, коли стратегічне планування тісно пов'язане з оперативним виконанням [2]. Тому необхідно забезпечити, щоб зміни в стратегії викликали модифікації, як на рівні інформаційних систем, так і на рівні бізнес-процесів. Саме якісні бізнес-процеси за допомогою автоматизованого управління покликані підвищити ефективність діяльності підприємства [10].

Бізнес-процес - це ключовий елемент функціонування будь -якого підприємства, який визначає горизонтальну ієрархію внутрішніх та залежних між собою функціональних дій. Його кінцевою метою є ефективний випуск продукціїУпослуги або окремих її компонентів. Важливість бізнес-процесів полягає в їхній здатності координувати різні аспекти діяльності підприємства та забезпечувати оптимальний результат.

Існують різні категорії бізнес-процесів, кожна з яких відіграє важливу роль у функціонуванні підприємства. Серед них можна виділити процеси, що безпосередньо забезпечують виробництво продукції; процеси планування й управління; ресурсні процеси; та процеси перетворення. Кожна категорія має свої унікальні особливості та вимоги, які визначаються специфікою діяльності підприємства та його стратегією розвитку.

Однією з ключових характеристик ефективного бізнес-процесу є його чітке визначення та опис [1]. Це дозволяє керівництву та співробітникам розуміти послідовність дій та їхню роль у досягненні цілей підприємства. Розроблені процедури виконання бізнес-процесів створюють основу для автоматизації та оптимізації робочих процесів, що сприяє збільшенню продуктивності та зниженню ризиків помилок.

Наукові дослідження показують, що правильно спроєктовані та оптимізовані бізнес-процеси можуть значно підвищити конкурентоспроможність підприємства, зменшити витрати та час на виконання завдань, а також покращити якість продукції чи послуги [4]. Інтеграція систем автоматизації бізнес-процесів на мобільних платформах є одним зі способів оптимізації та удосконалення управління процесами підприємства, що дозволяє підприємствам бути більш гнучкими, реактивними та конкурентоздатними на ринку.

Автоматизація бізнес-процесів базується на таких основних принципах:

- вдосконалення системи з урахуванням змін в бізнес-середовищі та технологічних можливостей;

- вертикальне стискування процесів через переформатування повноважень виконавців;

- взаємодія користувачів між собою на основі без паперової технології;

- використання стандартів та нормативів для забезпечення сумісності та інтеграції між різними системами та процесами;

- впровадження механізмів автоматичного контролю та забезпечення якості виконання процесів;

- ефективне збереження інформації у базах даних і можливість доступу до них будь-якого кінцевого користувача зі свого робочого місця;

- забезпечення варіативності виконання процесів;

- забезпечення гнучкості та адаптивності системи до змін у внутрішньому та зовнішньому середовищі бізнесу;

- залучення співробітників до процесу постійного удосконалення системи через збільшення їхньої участі та відповідальності;

- здійснення збирання та аналізу даних для управління й автоматичного виконання програмних засобів при настанні заданого часу з формуванням необхідної звітності;

- зменшення кількості погоджень та перевірок шляхом скорочення зовнішніх точок контакту;

- інтеграція систем для забезпечення безперервного потоку даних та інформації між різними компонентами бізнес -процесів;

- об'єднання кількох робочих процедур в одну, тобто - горизонтальне стиснення процесу;

- мінімізація рутинних завдань та оптимізаци часу на їх виконання;

- моніторинг та аналіз ефективності бізнес-процесів з метою їх оперативної модернізації;

- реалізація системи підказок і рекомендацій для користувачів;

- розподілення завдань і ресурсів за принципом спеціалізації та ефективного використання компетенцій кожного виконавця.

Загалом, автоматизація бізнес-процесів може допомогти покращити ефективність, знизити кількість помилок, оптимізувати управління, покращити аналітику та звітність, що призведе до зниження витрат, збільшення прибутковості та конкурентоспроможності підприємства. Однак процес автоматизації повинен бути ретельно спланований, з урахуванням витрат на впровадження, навчання персоналу та інтеграцію систем. Також необхідно враховувати специфіку бізнесу, його масштаби, сферу діяльності, потреби та ресурси [7-8].

У сучасному бізнес-середовищі автоматизовані системи управління (АСУ) бізнес-процесів є невід'ємною складовою успішного функціонування підприємства. Проте, з урахуванням стрімкого розвитку мобільних технологій, вагоме значення для управління підприємствами набувають інформаційно-управляючі системи, розроблені спеціально для мобільних платформ [8]. Ці системи пропонують ряд переваг порівняно з традиційними системами управління інформацією, включаючи підвищену доступність і гнучкість. На відміну від звичайних АСУ, які вимагають від користувачів фізичної присутності на робочій станції, мобільні системи дозволяють забезпечити мобільність та доступність управлінської інформації в будь -який час і з будь-якого місця, що сприяє швидкому та ефективному прийняттю управлінських рішень та відповідає вимогам сучасного бізнесу.

Мобільні інформаційно-управляючі системи (МІУС) або інформаційно - управляючі системи на мобільних платформах - це програмні засоби, які призначені для збору, обробки, зберігання та передачі інформації, а також для управління різними аспектами діяльності підприємства чи організації через мобільні пристрої, такі як смартфони та планшети. Одним з різновидів мобільних інформаційних систем є мобільний додаток - спеціально розроблене програмне забезпечення, яке надає користувачам доступ до певних послуг або інформації.

Загалом, специфіка мобільних інформаційно -управляючих систем полягає в їхній адаптації до обмежених можливостей мобільних пристроїв, таких як невеликий екран. Їх особливість полягає в тому, що вони дозволяють користувачам отримувати доступ до важливої інформації та функціональності у будь-який час і з будь-якого місця, де є доступ до Інтернету або мережі зв'язку. З цієї причини мобільні інформаційно-управляючі системи є ключовим інструментом для автоматизації бізнес-процесів сучасних підприємств. Ці системи можуть бути класифіковані за різними критеріями, включаючи тип програмного забезпечення, архітектурні особливості та мету застосування.

Одним з основних типів МІУС є нативні додатки, які розробляються для конкретної мобільної операційної системи, такої як iOS або Android. Таке ПЗ пишеться мовою та фреймворком, характерними для даної платформи, і має доступ до повного спектру апаратних і програмних функцій пристрою, що дозволяє досягти високої продуктивності, швидкодії та оптимізації використання ресурсів.

Іншим типом МІУС є веб-орієнтовані додатки, які, по суті, є оптимізованим для мобільних пристроїв вебсайтом і використовується через браузер. Ці додатки зазвичай реалізуються за допомогою веб-технологій, таких як HTML5, CSS та/або JavaScript, і можуть бути доступні через Інтернет без необхідності інсталяції на пристрій. Веб-орієнтовані додатки мають перевагу у швидкості розгортання оновлень, простоті обслуговування та сумісності з різними платформами, але можуть мати обмежені можливості доступу до апаратного забезпечення пристрою, на відміну від нативних рішень.

Також існують кросплатформні або гібридні програмні рішення, які сполучають у собі переваги як нативних, так і веб-орієнтованих додатків. Вони комбінують переваги веб-розробки з можливістю доступу до функціональних можливостей пристроїв та кросплатформну сумісність. Такий підхід може заощадити час і витрати на розробку, але може призвести до того, що додатки будуть менш оптимізовані та адаптивні.

Зрештою, вибір типу реалізації МІУС залежить від конкретних потреб і цілей, а також від таких факторів, як бюджет або цільова аудиторія. Однак значний ринковий вплив мають саме нативні рішення розробки, особливо в контексті бізнес-додатків. Така популярність ґрунтується на низці переваг, які пропонує нативна технологія розробки, а саме: ефективна підтримка інтенсивної обробки великої кількості даних для управління; високий рівень кастомізації та функціональності, що створює можливості для інтеграції з іншими складовими підприємницької ІУС, такими як інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами або бухгалтерське ПЗ; здатність працювати в автономному режимі, оскільки вони здатні зберігати дані на самому пристрої, дозволяючи користувачам отримувати доступ до програми та користуватися нею, навіть якщо у них немає доступу до Інтернету; пропонують додаткові рівні безпеки та надійності. Використовуючи ці переваги, підприємство, що реалізує нативні МІУС, може ефективніше взаємодіяти зі своїми клієнтами, забезпечити кращий користувацький досвід, а також приймати більш обґрунтовані бізнес-рішення.

Сучасні аспекти функціонування інформаційних систем на мобільних платформах зосереджені на принципах гнучкої розробки високодоступних, безпечних та інтуїтивно зрозумілих додатків, які можна ефективно налаштовувати, для стимулювання розвитку бізнесу та покращення процесу прийняття рішень. Зазвичай до базових функціональних можливостей МІУС входять: облік ресурсів, аналіз даних та статистика, взаємодія і керування клієнтськими відносинами, автоматизація логістики та складського обліку, моніторинг процесів виробництва, управління проєктами й персоналом, автоматизація бухгалтерського обліку, електронний документообіг, управління взаємовідносинами з постачальниками та партнерами, інтеграція з іншими системами, безпека та доступ до даних, підтримка маркетингових заходів тощо.

Системи автоматизації бізнес-процесів на мобільних платформах забезпечують можливість ефективного відстеження та управління ресурсами підприємства, включаючи матеріальні, фінансові та людські активи. МІУС забезпечують збір, обробку та візуалізацію даних для прийняття якісних управлінських рішень. Вони створюють можливість вибудовувати звіти, графіки та надають інші аналітичні інструменти для оцінки ключових показників продуктивності та ефективності бізнес -процесів.

МІУС також надають інструменти для зручного взаємодії з клієнтами через мобільні пристрої. Це включає можливість приймати та обробляти звернення від клієнтів, надавати консультації, реагувати на запити та вирішувати проблеми. Автоматизовані системи на мобільних платформах можуть містити модулі для зберігання інформації про клієнтів, ведення історії ітерації з ними, управління контактами та планування майбутніх взаємодій.

Інформаційні системи управління на мобільних платформах дозволяють організовувати та відстежувати виконання проєктів, розподіляти завдання між співробітниками та контролювати терміни та бюджет. МІУС можуть включати модулі для управління робочими графіками, відомостями про співробітників, облік відпусток та інші функції, спрямовані на підтримку ефективної роботи персоналу.

Мобільні системи автоматизації також мають інструменти для обліку фінансових операцій, складання бюджетів, прогнозування прибутків та витрат, розрахунку податків та інших функцій, пов'язаних з фінансовим управлінням підприємства і підтримують модулі для створення, редагування, обміну та зберігання документів безпосередньо на мобільних пристроях, забезпечуючи швидку та зручну роботу з документами.

Додатково, мобільні системи автоматизації бізнес-процесів можуть бути інтегровані з іншими програмними рішеннями, такими як облікові системи, системи управління відносинами з клієнтами та електронні торговельні платформи та забезпечують механізми захисту конфіденційності, цілісності та доступності даних, використовуючи шифрування, автентифікацію користувачів та інші методи захисту [2, 5].

Засади функціонування мобільних інформаційних систем також базуються на парадигмі адаптивного розширеного кейс -менеджменту, зосереджуючись не на проєктуванні та реалізації процесу, а на підтримці реалізації його цілей з урахуванням усіх можливостей та обмежень.

Мета впровадження інформаційно -управляючих систем на мобільних платформах полягає в підвищенні продуктивності, зручності та доступності роботи для користувачів, які використовують мобільні пристрої для ведення бізнесу. Основні завдання впровадження включають автоматизацію бізнес- процесів, покращення комунікації та співпраці між співробітниками, збільшення доступності даних та зменшення часу, потрібного для прийняття управлінських рішень.

Отже, переваги використання мобільних інформаційно -управляючих систем з автоматизації бізнес-процесів включають:

- визначення основних тенденцій, закономірностей та показників розвитку об'єкта управління;

- високий ступінь захищеності від несанкціонованого доступу;

- візуалізація даних, яка включає побудову звітів, прогнозів і бізнес - діаграм з високою швидкістю та у зручній для будь-якого користувача системи формі;

- вчасне і якісне виконання й оброблення інформації в усіх аспектах, що цікавлять систему управління;

- динамічне й гнучке управління програмних систем;

- збільшена продуктивність при обробці великого масиву даних;

- збільшення конкурентоспроможності шляхом покращення ефективності та швидкості реагування на зміни;

- зменшення обсягу документації;

- зниження вартості виконання бізнес-процесів та збільшення прибутковості підприємства завдяки скороченню тимчасових витрат на пошук та аналіз інформації;

- зниження кількості помилок через людський фактор;

- мобільний доступ до процесів, функцій керування та аналітики;

- моделювання поведінки бізнесу в передбачуваних умовах;

- можливість гнучкого коригування і конфігурування системи під запити різних користувачів;

- невеликі початкові витрати на впровадження системи та поступовий розвиток функціональності;

- підвищення продуктивності роботи підприємства та оптимізація організаційної структури;

- покращене управління ресурсами завдяки мобільності обліку;

- покращення комунікації між співробітниками, і як наслідок - підвищення рівня співпраці та обслуговування;

-

- проведення оперативного статистичного і фінансового аналізу;

- просунута інтеграція з іншими технологічними та соціальними платформами;

- скорочення рутинних повторюваних процесів управління системою;

- спрощена масштабованість системи;

- формування запитів в предметній області (без необхідності вивчати технічні питання організації бази даних);

- формування рекомендацій до модифікацій бізнес -процесів у реальному часі відповідно до очікувань клієнтів та контексту виконання.

Ефективність автоматизованих систем управління визначається їхнім потенціалом досягати поставлених цілей та виконувати завдання з максимальною продуктивністю, точністю та швидкістю [6-8]. Оцінка ефективності систем базується на ряді ключових факторів. Серед них швидкість обробки інформації, рівень точності у вирішенні поставлених завдань, здатність до навчання та адаптації, а також співпраця з іншими системами або користувачами. Важливим аспектом ефективності є також економічний вимір використання ресурсів та загальна продуктивність.

Важливою характеристикою ефективності мобільних інформаційно - управляючих систем є їх гнучкість та спроможність адаптуватися до змін у бізнес-середовищі [9-10]. Ці системи повинні бути готові до швидкої і ефективної реакції на змінні умови ринку, нові вимоги клієнтів та інші зміни, що відбуваються в компанії. Таким чином, їхні можливості адаптації дозволяють підприємствам підтримувати конкурентоспроможність та надавати переваги в умовах швидкого трансформування бізнес-середовища.

Ще однією ключовою складовою ефективності МІУС є їх здатність до інтеграції з іншими інформаційними системами та платформами. Оскільки інтеграція дозволяє оптимізувати обмін даними та забезпечує єдиною точкою доступу до всієї необхідної інформації для управління підприємством. Це сприяє підвищенню ефективності роботи, запобігає зайвому подвійному введенню даних та дозволяє забезпечити єдиний звітній інтерфейс для аналізу та прийняття управлінських рішень.

Поміж інших ключових аспектів, які впливають на ефективність мобільних інформаційно-управляючих систем, слід відзначити їхню здатність до підтримки розвитку та інновацій. Таким чином, МІУС повинні мати механізми для інтеграції нових функціональних можливостей, підтримки нових мобільних пристроїв або операційних систем, а також для впровадження передових технологій, таких як штучний інтелект та машинне навчання, для поліпшення функціональності та продуктивності систем. Тільки така гнучкість та здатність до інновацій можуть забезпечити сталість та конкурентоспроможність підприємства в умовах динамічного технологічного ландшафту.

Результати досліджень ефективності використання мобільних інформа - ційно-управляючих систем у бізнес-процесах підприємств демонструють вражаючі результати, підкреслюючи їхню важливість та значення для сучасних організацій. Наприклад, дослідження, проведене корпорацією Gartner, показало, що впровадження мобільних інформаційно-управляючих систем призвело до збільшення продуктивності працівників на 25%. Компанія Forrester Research в своєму дослідженні відзначила, що понад 80% клієнтів відчули покращення якості обслуговування після впровадження подібних систем автоматизації управління. Крім того, у праці Міжнародного консорціуму з досліджень управління було зазначено, що впровадження мобільних інформаційно-управляючих систем дозволило скоротити час на виконання ключових бізнес-процесів на 35%.

Дослідження також підтверджують, що впровадження мобільних інформаційно-управляючих систем сприяє збільшенню залучення клієнтів та покращенню їхнього задоволення від обслуговування. Це досягається завдяки зручності та доступності, які надають мобільні додатки, а також покращеному сервісу та швидкому відгуку на потреби клієнтів. Крім того, ефективність МІУС може бути підтверджена за допомогою результатів досліджень в області впровадження та використання таких систем. Дані подібних досліджень включають аналіз ефективності роботи підприємств після впровадження ІУС на мобільних платформах, порівняння показників продуктивності та ефективності з та без використання таких систем, а також дослідження задоволеності користувачів та їхніх вражень від використання мобільних інформаційно-управляючих систем. Всі ці аспекти демонструють важливість та потенційні переваги, які можуть надати МІУС для підприємств у сучасному бізнес-середовищі.

Отже, поєднання різних засобів ІУС у контексті мобільних додатків з автоматизації та бізнес-аналітики дає можливість динамічно впроваджувати зміни на рівні бізнес-процесів, прямо впливаючи на ефективність та продуктивність роботи підприємства. Таким чином, останні тенденції розвитку мобільних технологій забезпечують достатню підтримку для інтеграції стратегій, організаційних структур, бізнес-процесів та інформаційних систем з метою управління підприємством. Відповідно, розуміння та використання мобільних інформаційно-управляючих систем набуває все більшої ваги в сучасному бізнес-середовищі.

Висновки

На основі розкриття сутності та перевагах застосування інформаційно-управляючих систем з автоматизації на мобільних платформах обґрунтовано їх вагомий позитивний вплив на трансформацію бізнесу та системи управління підприємства. Використання мобільних інформаційно- управляючих систем в автоматизації бізнес -процесів дозволяє здійснювати високоефективну роботу підприємства завдяки своїй доступності, динаміч - ному и гнучкому управлінню програмними системами, оперативному аналізу бізнес-показників та тенденцій розвитку, скороченню рутинних процесів, спрощеному масштабуванню та формуванню аналітичних запитів без необхідності вивчення технічних аспектів баз даних тощо. Перспективи подальших досліджень полягають у детальному вивченні окремих програмних рішень з автоматизації бізнес-процесів, з метою визначення ключових функціональних можливостей, які мають найбільший вплив на роботу підприємства.

Література

1. Armistead C., Pritchard J., Machin S. (1999) Strategic business process management for organisational effectiveness. Long Range Planning. - №32. - P. 96-106.

2. Caplinskas A., Lupeikiene A., Vasilecas O. (2002) Shared conceptualisation of business systems, information systems and supporting software. Databases and Information Systems: Kluwer Academic Publishers. - P. 109-121.

3. Dumas M., Rosa M. L., Mendling J., Reijers H. A. (2016) Fundamentals of Business Process Management. Springer: Heidelberg.

4. Hammer M. (2015) What is business process management? Handbook on Business Process Management: Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg. - №2. - P. 3-16.

5. Kiedrowicz M., Stanik J. (2015) Selected aspects of risk management in respect of security of the document lifecycle management system with multiple levels of sensitivity. Information Management in Practice: University of Gdansk. - P. 231-249.

6. Kryvoruchko O., Kostiuk Y., Desiatko A., Stepashkina K., Tyshchenko D., Franchuk T., Hnatchenko D., Zakharov R., Brzhanov R. (2023) Analysis of technical indicators of efficiency and quality of intelligent systems. Journal of Theoretical and Applied Information Technology- №101(24). - P. 8127-8139.

7. Melchert F., Winter R., Klesse M. (2004) Aligning process automation and business intelligence to support corporate. Performance Management: AMCIS Proceedings. - P. 507.

8. Mendling J., Pentland B., Recker J. (2020) Building a complementary agenda for business process management and digital innovation. European Journal of Information Systems. - № 29.

9. Pucher M. (2012) How to link BPM governance and social collaboration through an adaptive paradigm. Social BPM: Work, Planning and Collaboration Under the Impact of Social Technology: Future Strategies Inc., Ligthouse Point. - P. 57-76.

10. Sze4gowski M., Lupeikiene A. (2020) Business Process Management Systems: Evolution and Development Trend. Informatica. - № 31. - P. 579-595.

References

1. Armistead C., Pritchard J., Machin S. (1999) Strategic business process management for organisational effectiveness. Long Range Planning. - №32. - P. 96-106.

2. Caplinskas A., Lupeikiene A., Vasilecas O. (2002) Shared conceptualisation of business systems, information systems and supporting software. Databases and Information Systems: Kluwer Academic Publishers. - P. 109-121.

3. Dumas M., Rosa M. L., Mendling J., Reijers H. A. (2016) Fundamentals of Business Process Management. Springer: Heidelberg.

4. Hammer M. (2015) What is business process management? Handbook on Business Process Management: Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg. - №2. - P. 3-16.

5. Kiedrowicz M., Stanik J. (2015) Selected aspects of risk management in respect of security of the document lifecycle management system with multiple levels of sensitivity. Information Management in Practice: University of Gdansk. - P. 231-249.

6. Kryvoruchko O., Kostiuk Y., Desiatko A., Stepashkina K., Tyshchenko D., Franchuk T., Hnatchenko D., Zakharov R., Brzhanov R. (2023) Analysis of technical indicators of efficiency and quality of intelligent systems. Journal of Theoretical and Applied Information Technology- №101(24). - P. 8127-8139.

7. Melchert F., Winter R., Klesse M. (2004) Aligning process automation and business intelligence to support corporate. Performance Management: AMCIS Proceedings. - P. 507.

8. Mendling J., Pentland B., Recker J. (2020) Building a complementary agenda for business process management and digital innovation. European Journal of Information Systems. - № 29.

9. Pucher M. (2012) How to link BPM governance and social collaboration through an adaptive paradigm. Social BPM: Work, Planning and Collaboration Under the Impact of Social Technology: Future Strategies Inc., Ligthouse Point. - P. 57-76.

10. Szel^gowski M., Lupeikiene A. (2020) Business Process Management Systems: Evolution and Development Trend. Informatica. - № 31. - P. 579-595.

Размещено на Allbest.ru

...