Организация деятельности туристического агентства ООО "Ярта"

Международный фактор.

Сотрудничество Украины с Всемирной туристской организацией (ЮНВТО), взаимный обмен статистической информацией, материалами о туристическом и курортном потенциале Украины, об изменениях в законодательных и иных нормативно-правовых актах, регулирующих туристскую деятельность способствуют привлечению большего количества иностранных туристов.

Международный рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим. Международный туризм людей в возрасте 55 и старше в период с 2000 г. по 2005 г. возрос на 35 %, а до 2008 г. предположительно возрастет еще на 78 %.

Согласно статистическим данным Министерства туризма за 2005 год иностранные туристы, воспользовавшиеся услугами украинских турагентств, находились в Украине в основном с целью отдыха (51,3%) и в служебной поездке (31,9%). Остальные посещения (16,8%) приходились на спортивно-оздоровительный и религиозный туризм, а также лечение. Рост подобной структуры прослеживается на протяжении последних трех лет. По сравнению с 2002 годом, количество иностранцев, приехавших на лечение в Украину, увеличилось в 4,9 раза.

Негативным фактором на развитие международного туризма может служить ситуация а случае развития мирового энергетического кризиса. В результате этого может возникнуть нестабильность тарифов перевозчиков; рост цен на туристское обслуживание в целом; ухудшение гостиничного сервиса; сокращение дальности поездок, их продолжительности и расходов на них; снижение спроса на поездки за границу. Особенно значительное влияние данные факторы оказывают на такие виды туризма как социальный и молодежный, являющиеся особо уязвимыми в таких условиях.

Общая оценка слияние международного фактора на деятельность туристического агенства «Ярта» оценивается: + 9 баллов

Политико-правовые факторы.

Политико-правовые факторы оказывают наиболее существенное влияние на деятельность турфирмы «Ярта» особенно в переходных экономиках, каковой является экономика Украины. Изучение этих факторов сосредоточим на выяснении того, как правительство и законодательные органы относятся к развитию отрасли туризма и какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законодательных актов.

Общая политическая обстановка на Украине достаточно сложная. Существующий расклад политических сил ведет к нестабильной экономической политике и частой смене правительства. Приход новой власти несет а собой изменения. Хорошо, если они будут положительными для организации, в случае ужесточения мер и условий по отношению получения туристических виз для въезда иностранных граждан и выезда Украинских граждан это повлечет за собой повышение цен, невыполнение договорных обязательств по организации путешествий, снижение спроса на туристические услуги.

Выше указанные факторы будут отказывать отрицательное воздействие на деятельность туристического агенства.

На сегодняшний день можно отметить положительным политико-правовым фактором влияющим на деятельность туристического агенства является безвизовый режим въезда на территорию Украины и транзитного проезда через Украину граждан стран-членов Евросоюза, Швейцарии и княжества Лихтенштейн, так же для граждан США, Японии и Канады.

Граждане России, Белоруссии, Молдовы могут въезжать на территорию Украины по общегражданским (внутренним) паспортам. Граждане других стран имеют право въезжать в Украину только по заграничным паспортам.

Выше указанные мероприятия создали благоприятные условия для развития иностранного въездного туризма. Так например, количество иностранных граждан, приехавших в Украину в 2006 году, увеличилось на 8% (на 467,3 тыс. чел.) по сравнению с аналогичным периодом 2005 г. и составило 7,5 млн. человек.

Среди положительных факторов политико-правовой среды следует так же отметить некоторую либерализацию таможенной политики в комплексе с ее практической реализацией, а также наличие авторитетных учебных заведений по подготовки специалистов в области туристического и гостиничного бизнеса.

В целом, влияние политического фактора в данный момент на турфирму «Ярта» невелико. Дополнительное сотрудничество с другими фирмами может принести определенную прибыль (кроме уже имеющихся партнеров следует искать новых, хорошо если их марки будут уже достаточно известны покупателям и разрекламированы СМИ), но иностранные фирмы должны быть уверены в стабильности экономической и политической ситуаций в Украине. Общая оценка фактора: -9.

Экономические факторы.

На платежеспособность населения - основного потребителя туристических услуг оказывает влияние много факторов, среди которых являются: уровень экономического развития Украины, размер минимальной заработной платы, размер установленного минимального прожиточного уровня для трудоспособного населения, инфляционные процессы и безработица. Уровень спроса на туристские услуги в большой степени зависит от уровня дохода.

В мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли туристских услуг в общей структуре потребления населения. Усредненные данные по Украине свидетельствуют, что население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов. Такая ситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристских услуг.

К основным дестабилизирующим факторам следует отнести противоречивость и нестабильность налогового законодательства, слабая развитость фондового и инвестиционного рынка, достаточно высокая степень государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования и отсутствие развитой законодательной базы в сфере земельных отношений оказывают негативное воздействие на развитие делового туризма.

Наибольшее отрицательное влияние оказывают следующие факторы:

- общий уровень экономического развития страны;

- система налогообложения и качество законодательства;

- уровень развития конкурентных отношений.

Общая оценка влияние экономического фактора на деятельность туристического агенства «Ярта» оценивается: -13.

Социально-демографические факторы.

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия «Ярта». Демографические факторы оказывают влияние на его деятельность самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. Социальная среда оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений туристов, от которых зависит направленность и размер потребительского спроса, а значит и возможности туристического агенства реализовать предлагаемые туристические услуги.

Старение нации, низкий жизненный и недостаточный образовательный уровень нации может оказать большое влияние на объемы реализации.

К возможностям социально-демографического фактора можно отнести:

- Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию.

- Изучение и применение зарубежного опыта методов системы управления предприятием.

- Совершенствование системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства.

К угрозам социально-демографического фактора относятся:

- Рост суммарной задолженности по заработной плате.

- Слабая социальная защищённость населения.

- Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления.

- Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.

Общая оценка влияния социально-демографического фактора: -14.

Важнейшей составной частью социальной среды является культурная среда, в состав которой входят жизненные ценности и традиции населения. Исследование этих факторов достаточно важно, т.к. они влияют на деятельность туристического агенства «Ярта», на мотивацию потребителей и сотрудников.

Ресурсы для познавательно-культурной рекреационной деятельности Крыма представлены большим количеством памятников истории и культуры различного времени, которые позволяют значительно расширить систему историко-культурных знаний туристов.

По данным Министерства туризма Украине грозит потеря такого культурно-туристического наследия, как замки и фортификационные сооружения, так как они находятся в плачевном состоянии и на их реконструкцию в государственном бюджете нет средств. Единственным выходом недопущения данного факта государство считает в разработке Концепции государственной программы сохранения и использования замков на 2006-2011 гг. и приватизация выше указанных объектов. Данные мероприятия могут повлечь за собой как положительные так и отрицательные факторы:

- к отрицательным можно отнести повышение стоимости оплаты за посещения культурно-исторических мест;

- к положительным реконструкция, ремонт, приведение в надлежащее состояние.

Общее влияние фактора: +1.

Природный фактор и экологическая среда.

Природные факторы оказывают большое влияние на развитие отрасли туризма. На сегодняшний день вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) -- важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в Крым.

Природные ресурсы города Севастополя и Южного побережья Крыма позволяют привлечь туристов для лечебного отдыха не только в летний период.

По природным условиям Крым относится к уникальным регионам, поскольку на Украине и в СНГ нет аналогов по такому сочетанию курортологических ресурсов как минеральные воды и грязи, субсредиземноморская природа, теплое море. Наиболее ценным в климатическом отношении являются Южный берег Крыма и северозападный макросклон главной гряды Крымских гор, включая западное предгорье. Характеризуя гидроминеральные ресурсы, следует отметить, что Крым занимает одно из первых мест в странах СНГ по богатству и разнообразию курортных факторов, среди которых существенная роль принадлежит минеральным водам, лечебным грязям и рапе. Крым имеет богатые растительные ресурсы, особенно хвойные леса, выделяющие большое количество фитонцидов. В распределении растительности Крымские горы определяют наличие высотной поясности на юге полуострова.

Общее влияние природного фактора и экологической среды: +3.

На основании поведенного исследования влияния факторов макросреды на деятельность туристического агенства «Ярта» составляет: -23 балла (приложение Ф). В перечне оценки влияния фактов макросреды на деятельность туристического предприятия оценка факторов благоприятного воздействия в 3 балла означает максимальную возможность для ООО «Ярта», а для факторов неблагоприятного воздействия такая оценка означает максимальную угрозу (приложение Х).

На основании проведенного исследования макросреды основные возможности для туристического агенства «Ярта» наблюдаются: в международном, культурном, природном факторах. К основным факторам неблагоприятного воздействия можно отнести: экономический, политико-правовой и социально-демографический.

Рассмотрим как факторы непосредственного окружения и как они оказывают влияние на деятельность туристического агенства «Ярта».

Поставщики. Организация хозяйственных связей с поставщиками туристических услуг (гостиницы, дома отдых, санатории и т.д.) занимает особое место среди инструментов системы управления туристического предприятия, так как эта система представляет совокупность форм, методов и рычагов взаимодействия предприятия с потребителями турпродукции, выраженная в основной деятельности по формированию ассортимента туристических услуг. Поставщики туристических услуг находятся на территории Крыма и за пределами Украины в основном это страны Чехия и Венгрия. На выбор поставщика оказывают влияние следующие имеющие значение для предприятия факторы: качество и стоимость услуг размещения, инфраструктура, условия оплаты (предоплата, по факту или рассрочка), условия предоставления скидок и серьезность соблюдения поставщиком туристических услуг договорных обязательств.

На выбор поставщика оказывают влияние следующие имеющие значение для предприятия факторы:

- качество и стоимость туруслуг (их соотношение);

- условия оплаты (предоплата, по факту или рассрочка);

- условия предоставления скидок.

Контактные аудитории. Основными контактными аудиториями ООО «Ярта» являются контролирующие органы, учреждение банка и рекламное агентство. С Севастопольским филиалом АКБ «Укрсоцбанк» отношения строятся на основании заключенных договоров: на расчетно-кассовое обслуживание в учреждении банка, договор о выдачи заработной платы с использованием платежных карт и договор на расчетно-кассовое обслуживание через программный продукт «Клиент-банк».

Конкуренты. Активным конкурентом является ООО «Ласпи-Крым». Данное предприятие занимает большую долю рынка, чем ООО «Ярта», имеет более срок деятельности на Севастопольском рынке туристических услуг, и имеет широкий ассортимент туристических услуг (таблицы 4, 5, 6).

По сравнению с ООО «Ласпи-Крым» у предприятия ООО «Ярта» имеется ряд преимуществ: средний уровень цен, качество предоставляемых услуг.

Потребители. Предприятие ориентируется на потребителей со средним и высоким уровнем дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации. Хотя фирма стремиться, чтобы при ее упоминании у покупателей возникали такие понятия, как качество, престижность, профессионализм.

Составим профиль влияния факторов непосредственного окружения на деятельности турфирмы ООО «Ярта», общая оценка составляет: - 7 (приложение Ч).

На основании рассмотренных факторов составим матрицу сильных и слабых сторон непосредственного окружения предприятия ООО «Ярта» (таблица 17). Наиболее сильными сторонами непосредственного окружения являются: наличие мощной сети туристических агентов, собственная торговая сеть компании, своевременные расчеты с бюджетом по налоговым обязательствам, благоприятный имидж и репутация, удобное расположение офиса. Слабыми сторонами непосредственного окружения являются: наличие невыгодных для предприятия условий платы за услуги - оплата без отсрочки платежа как для потребителей так и для поставщиков туристических услуг, высокая конкуренция со стороны стихийного рынка.

К факторам внутреннего окружения относятся: кадры, организационная культура, финансовая и маркетинговая деятельность рассмотрим их более подробно.

Кадры. Трудовые отношения работников туристического предприятия «Ярта» реализуются соответственно действующего законодательства Украины. Найм, перевод и увольнение работников, рабочее время и время на отдых, оплата труда, трудовая дисциплина, охрана труда и другие вопросы трудовых отношений на предприятии регулируются договором между Администрацией и работниками, правилами внутреннего трудового распорядка и внутренними нормативными документами, Коллективным и Трудовым договором.

Таблица 17. Сильные и слабые стороны факторов непосредственного окружения

Режим работы работников регламентируется Правилами «внутреннего трудового распорядка». Соблюдается норма рабочего времени, которая составляет 40 часов в неделю. Ежегодные отпуска предоставляются согласно графику очередности. Отношения заработной платы регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины. На предприятии существует так называемая традиционная система оплаты труда, которая предусматривает, что вознаграждение, получаемое сотрудником от предприятия, складывается из двух элементов - заработной платы и льгот, премий и надбавок, но не постоянно.

Приведенные формы и методы стимулирования труда позволяют эффективно использовать профессиональный уровень работников предприятия и повышать свою конкурентоспособность на рынке.

Организационная культура. Культура исследуемого туристического агенства складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. На предприятии подчеркивается важность людей, работающих на нем. Построение взаимоотношений работников предприятия строится на системе таких правил:

- Мы работаем для клиентов;

- Наша продукция приносит пользу клиентам;

- Мы умеем учиться у наших конкурентов, клиентов;

- Успех мы понимаем как: удовлетворенность наших клиентов, доходы нашего коллектива, перспективы для каждого сотрудника.

Предприятие старается удержать свой имидж как высокопорядочного продавца туристических услуг. Культура и образ предприятия сложились за многолетнюю работу на рынке туристических услуг. Репутация ООО «Ярта» подкрепляется положительными отзывами от клиентов.

Маркетинг. Маркетинговая активность предприятия ООО «Ярта» является средней, данный факт связан, прежде всего, с отсутствием должности маркетолога, исследованием рынка и продвижением туристических услуг занимается заместитель директора туристического агентства (таблица 18).

На основании рассмотренных факторов составим профиль внутренней среды турфирмы «Ярта» (приложение Ч). Слабыми сторонами турфирмы являются: не используются в достаточной мере методы анализа и прогнозирования деятельности, нехватка специалистов для проведения комплексного анализа маркетинговой деятельности. Сильными сторонами являются: постоянное изменение и дополнение системами мотивации труда, выработаны основы корпоративной культуры, высокая квалификация персонала и отработанная технология разработки новых туров.

туристическое агентство финансовый организационный

Таблица 18. Оценка маркетинговой активности предприятия

* 1 балл - использование элементов маркетинга в зависимости от сложившейся ситуации;

2 балла - частое, но не регулярное использование элементов маркетинговой деятельности;

3 балла - систематическое использование элементов маркетинга.

Где 13-21 баллов - низкая маркетинговая активность;

22-30 баллов - средняя;

31-39 баллов - высокая.

На основании проведенного анализа факторов макро и микро среды можно сделать вывод, что единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. На сегодняшний день туристическое агентство ассоциируется у потребителей туристических услуг с престижной профессиональной компанией занимающейся организацией путешествий и экскурсий высокого качества.

На основании проведенного исследования внешних и внутренних факторов конкурентной среды предприятия ООО «Ярта» составим SWOT- матрицу (рисунок 19).

Рисунок 19. Матрица SWOT- исследования процесса изменений на предприятии ООО «Ярта»

Выводы и предложения

В заключении на основании собранной информации можно сделать следующие выводы:

А) Предприятие ООО «Ярта» можно назвать стабильно функционирующим, которое стремиться завоевать как можно большую долю Севастопольского рынка туристических услуг;

Б) На предприятии разработана четкая и грамотная стратегия завоевания большей доли рынка;

В) Разработанная организационная структура имеет главное достоинство - четкое определение целей и обязанностей за каждым рабочим местом через должностные инструкции, что позволяет поддерживать контроль и жесткую дисциплину в организации.

К недостаткам организационной структуры относятся:

- Несовершенство, негибкость и неприспособленность организационной структуры к дальнейшему росту и развитию организации.

- В деятельности предприятия не учитываются условия рыночной экономики: слабая ориентация на потребителя; отсутствует информация о конкурентах. Существующая организационная структура не имеет специалиста маркетолога, что говорит о неадаптированности к условиям рыночной экономики. Функции специалиста маркетолога исполняет заместитель директора, который совмещает свои непосредственные обязанности с исследованием рынка и продвижением предлагаемых услуг.

В) В настоящее время туристическое агентство действует в среде жесткой конкуренции. В Севастополе функционирует большое количество туристских компаний предлагающих свои услуги. Основным инструментом успешных продаж является грамотно разработанная рекламная политика. Конкурентоспособность предприятия ООО «Ярта» на среднем уровне, показатели рыночной доли, чистой прибыли, уровень затрат оцениваются низкими баллами. Однако показатели, имеющие высокую оценку находятся в одной оценочной шкале с активным конкурентом - ООО «Ласпи-Крым». Поэтому туристическому агентству необходимо повышать показатели уровня рыночной новизны, стимулировать покупателей, пересмотреть ценовую и ассортиментную политику. Также немаловажным показателем являются затраты на рекламу в турфирме «Ярта» необходимо применять метод формирования бюджета рекламы, ориентируемый на конкурентов.

Г) Показатели финансовой деятельности свидетельствуют:

- туристическое агентство осуществляет свою деятельность преимущественно за счет собственных средств, привлекая малую долю заемных, что свидетельствует о независимости от внешних инвесторов;

- показатели рентабельности характеризуют турфирму как платежеспособную;

- показатели рентабельности свидетельствуют что эффективность деятельности туристического агенства среднее.

создание в турфирме благоприятного климата для работы делает возможным обеспечение постоянства кадров и высокого уровня трудовой активности, который, будучи правильно организован, стимулирует высокую трудовую активность каждого и отражается на доходах предприятия в целом.

Д) Мотивация труда специалистов и служащих, грамотно разработанные социально-психологические методы управления персоналом позволили добиться сокращению текучести кадров.

Политика управления персоналом в ООО «Ярта» направлена, в первую очередь, на реализацию политики мотивации, которая нацелена на расширение сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей. Это побуждает работников к развитию своих способностей, интенсивному, продуктивному и творческому труду.

Е) В макросреде основные возможности для туристического агенства «Ярта» наблюдаются: в международном, культурном, природном факторах. К основным факторам неблагоприятного воздействия можно отнести: экономический, политико-правовой и социально-демографический. Анализ внутренних факторов свидетельствует, что имеется потенциал к дальнейшему развитию.

Список использованной литературы

Закон Украины «О туризме» 18 ноября 2003 года N 1282-IV // CD - версия системы «Нормативные акты Украины». - К.: ЗАО «Информтехнология», 2005.

Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001

Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001.

Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М.: РМАТ, 2000.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вызов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. - М:. ЮНИТИ, 1998.

Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. - М.: "Нолидж", 1999.

Горбылева З.М. Экономика туризма: Учеб. пркат. Пособие 2-е издание. Мн.: БРЭУ, 2001.

Размещено на www.allbest.