Интернет-технологии в туризме

2. Карточка клиента содержит реквизиты клиента, ФИО (автоматический транслит в английский), паспортные данные и список туров, в которых участвует клиент.

3. Карточка тура отображает всю информацию по туру, стоимость тура у оператора, сумма и сроки оплаты клиента, список всех участников тура, отчетный месяц, к которому относится тур. Есть возможность создавать туры по шаблону , добавления существующих в базе клиентов с их реквизитами в карточку тура. Отсюда выводятся на печать необходимые документы: договор, путевка, заявка для туроператора, заявка для оператора (при этом в этот набор печатных документов может быть легко добавлен любой другой, имеющийся в формате MS Word, например счет, приходный/расходный кассовый ордер).

4. Форма ОТЧЕТЫ позволяет отфильтровать внесенные в базу туры по различным критериям, например, по отчетному месяцу, по какому-то оператору, по статусу и др. При нажатии на кнопку - эти данные выводятся в EXCEL . Кроме семи уже настроенных стандартных отчетов, отслеживающих ежемесячное финансовое состояние турфирмы, можно создать любые другие необходимые для анализа информации отчеты. В программе Вы можете настроить под собственные нужды вывод только тех колонок, которые Вам необходимы, а также задать дополнительные вычисления, цвет и выравнивание ячеек. Каждый тур в программе относится к своему отчетному месяцу(2005-01, 2005-02, 20...) Характеристики отчетных месяцев (статус закрытия месяца, даты начала и завершения) вы задаете самостоятельно. 

5. Форма Настройки программы позволяет настроить под нужды агентства печать необходимых шаблонов документов в формате MS Word. Здесь также можно задать такие параметры как коэффициент пересчета курсов валют для денег от клиента и расчетов с оператором, значения по умолчанию и проверки на обязательное заполнение полей, сортировку выпадающих списков "Страны" и "Операторы" - по алфавиту или приоритету, другие настройки.

6. Форма курсов валют ежедневно накапливает в себе курсы валют, которые автоматически выкачиваются с интернет-сайта Центробанка России (возможность скачать курс за любой период). Эти курсы валют в дальнейшем используются для расчета сумм в карточке тура. 

7. Форма Фирмы-контрагенты позволяет вести картотеку фирм, с которыми контактирует Ваша компания. У каждой фирмы Вы можете задать свой «Статус», по которому впоследствии группировать список. В карточке фирмы можно создавать карточки контактных лиц по фирме или привязывать фирме существующих в базе клиентов. По фирмам и контактным лицам можно также вывести отчет в Excel. 

8. Форма ЗАТРАТЫ/ДОХОДЫ позволяет вести учетные записи по текущим затратам в фирме (покупка нового оборудования и т.п.), а также по приходам - Возврат от оператора и др. Каждый платеж можно отнести на свой счет. В конце месяца есть возможность добавить из справочника постоянных затрат (зарплата сотрудникам, аренда, телефон и пр.) в текущий отчетный месяц и также вывести данный в виде отчета. Возможность ежемесячного АРХИВИРОВАНИЯ позволяет Вам после того как месяц завершен и построены все отчеты - перенести все данные в АРХИВНУЮ базу данных, которая находится, например, на съемном носителе (флешка). При необходимости данные могут быть вновь подкачены выборочно из АРХИВА. 

9. Возможность синхронизации ссылок в папке "Избранное" между компьютерами в сети, где установлен ТурУЧЕТ позволяет на всех Ваших ПК видеть одинаковый список "Избранного" в браузере Internet Explorer. 

10. Многовалютность: Возможность задать в качестве основной валюты в ТурУЧЕТ не только РУБЛИ, но и например Тенге, Гривны, Белорусские рубли, и др. В этом случае к этой валюте происходит пересчет купленных у операторов туров за USD и EUR(пересчет курсов), а также вывод при печати суммы прописью выбранной валюты. 

11. Импорт только что забронированных Вами туров на сайтах операторов и поисковых систем: ТУРЫ. РУ, ФОРОС, COREL, MOS-TRAVEL, ЕХАТЬ. РУ, НЕВА, SKAYWAY. Список может быть дополнен по Вашим потребностям. Забронированный Вами тур должен быть открыт на ПК в Internet Explorer. В ТурУчет переносится вся занесенная Вами информация о туре и клиентах (этот модуль предоставляется отдельно).

12.Экспорт (автозаполнение) на сайт оператора лона и пароля из карточки оператора в программе ТурУчет. 

13. Экспорт на сайты операторов НЕВА, ПЕГАС, Мостревел, TEZ-TOUR, EHAT, CORAL информации о клиентах(паспортные данные и др.). Значения автоматически вставляются в пустые соответствующие поля на открытой странице сайта оператора (должна быть открыта страница, где тур уже выбран, но поля для туристов пустые).

14.Расчет курсовых разниц по приходу и расходу денежных средств по каждому туру и вывод в отчет Excel. 

15. Напоминания о днях рождения клиентов за определенное количество дней (при запуске ТурУчет). 

16.Возможность создавать задачи-напоминания себе или другим сотрудникам. Привязка напоминаний к конкретному клиенту или туру. Всплывающие напоминания к моменту времени окончания задачи.

17.Возможность внести прайс-лист о стоимости номеров по отелю/санаторию или просто любой фирме. 

ТурУчет - решит основные Ваши задачи в офисе турфирмы: удобство получения информации о финансовом состоянии турагентства, текущих договорах с туристами, операторами и контрагентами. 

При использовании программы ТурУчет, можно заметить, что : 

· сократится время, затрачиваемое на оформление клиента менеджером (Введя один раз все данные по клиенту при первом его обращении, сокращается время оформления следующих заявок этого клиента); 

· исчезнут ошибки в платежных и других документах (курсы и проценты высчитываются автоматически.); 

· появится возможность оперативно отслеживать состояние потока заказов, не упускать из вида наиболее привлекательных клиентов и т.д. 

Стоимость пакета данной программы: 1200 у.е. сервер и 2 раб. места

Заключение

Центральное место среди современных информационных и компьютерных технологий в туризме занимают автоматизированные системы,интегрированные сетью Интернет. 

Внедрение данных систем автоматизации деятельности офисов туристских компаний позволяет повысить качество продукта и сократить затраты на поиск, сбор и обработку информации, обеспечить взаимодействие в режиме реального времени с участниками рынка, расширить ассортимент услуг, а также автоматизировать процессы ведения документации, отчетности, бухгалтерского учета. При этом эффективность внедрения российских систем в несколько раз превышает показатели западных аналогов.

Эти компании, имеют возможности распределять риск между различными рынками применяя современные материалы маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают и от активного внедрения новых технологий.

Компьютерная система совершила структурную перестройку. В конце 60-х годов она применялась в США. Потом систему использовали тур операторы. В вертикальную интеграцию вошел широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств. На макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать предложения туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий ведет к более эффективному и быстрому управлению фирмой. В гостиничном хозяйстве такая система выполняет множество различных функций: контролирует системы электроснабжения, упрощает деятельность менеджеров, выполняя функции бронирования и расчетов с клиентами, оказывает поддержку маркетинговому отделу в составлении баз данных, осуществляет управление складированием и учетом заказов и счетов за потребление продуктов и напитков, и т.д. К новым технологиям относятся современные разработки программ для турагентств и турфирм. Сюда же можно отнести и Интернет. Они значительно облегчают работу персонала и делают ее более эффективной.

Что касается использования Интернета в качестве инструмента турбизнеса, то можно констатировать, что, несмотря на все национальные особенности, этот союз состоялся. Даже простейший способ: создание Web-сайта и вывешивание на нем прайс-листов уже приносит выгоду пользователю. Эта форма особенно оправдана на самых массовых направлениях.

С точки зрения клиента и поставщика услуг, турагенты, бесспорно, нужны, если, конечно, они работают профессионально. Но новые технологии могут существенно упростить и реорганизовать работу турагентств. Кроме того, цена Интернет-инфраструктуры высока и ее нельзя недооценивать. Интернет - это лишь еще одно средство для маркетинга продукта. Интернет не устраняет агента, он делает его труд более эффективным. Но, разумеется, если агенты готовы вкладывать в Интернет средства и использовать его. Так, авиакомпании изобрели GDS (глобальные системы распределения), чтобы сократить расходы и уменьшить нагрузку на персонал служб бронирования.

Список использованных источников

Бикташева Д.Л., «Менеджмент в туризме», М., «Альфа-М», «Инфа-М», 2007г.

Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: Организация деятельности», М., «Финансы и статистика», 2005г.

Морозов М.А., Морозова Н.С., «Информационные технологии в СКС и Т», М., «Академия», 2008г.

Сухов Р.И., « Организация работы туристического агенства», М., Р-на-Д., «МарТ», 2005г.

Ушаков Д. С., «Прикладной туроперейтинг», М., Р-на-Д., «МарТ», 2004.

Размещено на www.allbest.