Анализ структуры туристического агентства и его деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В последние годы все более усиливается значение туризма в жизни современного общества. Этому способствуют рост доходов населения, повышение интеллектуального уровня населения, все большая открытость границ между странами и другие факторы.

Каждое предприятие обладает определенными ресурсами - финансовыми, производственными, кадровыми и т. д. Эти ресурсы нужно направить на то, чтобы использовать существующий рыночный потенциал наиболее рентабельным образом, обеспечивающим накопление средств, делающее возможным существование предприятия и его развитие. При этом предприятие должно вести отбор и ориентироваться на такие рынки, которые обладают хорошим потенциалом для реализации необходимого объема продаж и получения необходимой прибыли. В туризме руководители фирм очень сильно ориентированы на практику и думают и действуют соответственно имеющемуся у них опыту.

Объектом прохождения практики является туристическое агентство

«Венера-Тур». Практику проходила в должности менеджера по туризму.

Целью прохождения практики является анализ структуры туристического агентства и его деятельности.

В процессе прохождения практики необходимо решить ряд задач:

- описать организационную и управленческую структуру предприятия, видов деятельности;

- проанализировать организационную структуру управления, маркетинговую деятельность;

- представить SWOT-анализ;

- представить конкурентный анализ;

- на основе проведенного анализа разработать мероприятия по усовершенствованию деятельности организации и рекомендации.

Во время прохождения преддипломной практики мною был обобщен собранный теоретический материал, проведен анализ деятельности предприятия и систематизированы практические навыки. Все это представлено в данном отчете.



1. Общая характеристика турагентства «Венера-Тур»

Название предприятия: туристическое агентство «Венера-Тур»

Юридическое название: ООО «Венера-Тур»

Местонахождение: г. Томск, пр. Кирова 58, оф. 302

Сайт: http://veneratour.ru/

Туристическое агентство "Венера-Тур" было создано в 2008 году. Входит в Некоммерческое Партнерство Томских Туристических Организаций. Компания состоит в Реестре туристических агентств под номером ВТ 011800.

Компания представляет собой сплав опыта и молодости, основным принципом работы является предоставление качественных туристических услуг по разумным ценам. «Венера-Тур» предлагает туры во все страны мира, рекомендуемые для отдыха и путешествий. Работает только с надежными туроператорами.

Туристическое агентство «Венера-Тур» предоставляет следующие услуги:

Подбор тура с учётом желаний и возможностей клиентов по всем направлениям;

Организация индивидуального тура с учетом пожеланий клиента;

Бронирование авиа и ж/д билетов;

Оформление виз;

Страхование;

Безналичный расчет по банковским картам;

Обмен валюты в банке-партнере со скидкой;

Доставка на Алтай, на о. Шира, на о. Яровое;

Доставка до аэропорта вылета;

Туристические сим-карты;

Подготовка документов на загранпаспорт;

Отдых в кредит;

Подарочные сертификаты.

1.1 Функции и обязанности сотрудников турагентства «Венера-Тур»

Каждый работник туристического агентства, выполняет ряд функциональных обязанностей, от которых зависит реализация целей фирмы.

Должность представляет собой ряд задач, обязанностей, которые должен выполнять работник, а так же ответственность, которую он несет за свою работу.

Должность - это совокупность мероприятий, которые выполняет служащий в соответствие со своими обязанностями и ответственностью, которую он несет. Определение должности включает ее анализ, описание и оценку.

Директор. Ключевая фигура, которая решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических.

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

3. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

4. Организует работу и эффективное взаимодействие всех сотрудников, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемых услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

5. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

6. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

7. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

8. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

9. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

10. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

11. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

12. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

13. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

14. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

15. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.

2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.

4. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:

-- о правилах въезда в страну и пребывания в ней;

-- о порядке и сроках оформления виз;

-- о валютном и таможенном контроле;

-- о памятниках истории и культуры;

-- о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;

-- о размещении и питании туристов;

-- о маршруте путешествия и программе пребывания;

-- о дате и времени начала и окончания путешествия;

-- о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

-- о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

5. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

6. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Администратор сайта выполняет следующие должностные обязанности:

1. Всячески способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете.

2. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта.

3. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации.

4. Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом.

5. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями.

6. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п.

7. Исследует потребности и запросы посетителей сайта.

В штате турагентства «Венера-Тур» числится три человека: генеральный директор (совмещающий функции исполнительного директора, менеджера по туризму и бухгалтера), менеджер по туризму и администратор сайта. В офисе регулярно находятся максимум два сотрудника: генеральный директор и менеджер по туризму. Наблюдается нехватка кадров, а именно, менеджера по туризму. В связи с тем, что генеральный директор (она же ведущий менеджер по туризму) вынуждена часто отлучаться по рабочим вопросам фирмы, в офисе на прием входящих звонков, обслуживание клиентов, отправку факсов, оформление документации и он-лайн консультацию остается один менеджер, что снижает уровень качества предоставляемых услуг. Таким образом, можно сделать вывод о необходимости оптимизации штатного расписания фирмы для снижения риска потери качества услуг в случае отсутствия по каким-либо причинам одного из сотрудников компании.

1.2 Организационная структура управления

На сегодняшний день многие турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, формирующая туристский продукт) по одному или нескольким направлениям и как турагент (компания, реализующая продукт, созданный другими туроператорами) по многим другим направлениям, для ассортимента.

Туристическое агентство «Венера-Тур» занимается только турагентской деятельностью.

В связи с развитием менеджмента появилось множество видов организационных структур управления. В научной литературе, как правило, выделяют следующие типы и виды организационных структур:

* Иерархический тип структур управления:

1. Линейная организационная структура.

2. Линейно-штабная организационная структура.

3. Дивизионная структура управления.

* Органический тип структур управления:

1. Бригадная (кросс - функциональная) структура управления.

2. Проектная структура управления.

3. Матричная (программно - целевая) структура управления.

4. Многомерная организационная структура.

Туристическое агентство «Венера-Тур» имеет линейную организационную структуру.

Линейная организационная структура-- это самая простая иерархическая структура управления, называемая также пирамидальной или бюрократической. Линейная структура состоит из руководителя предприятия и нескольких подчиненных работников, крупные же предприятия могут иметь до 3-4-х и более уровней иерархии. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений. Четко выражен принцип единоначалия; высокая степень централизации в управлении; полномочия функциональных специалистов незначительны, носят рекомендательный характер. Линейную структуру управления используют мелкие и средние фирмы, осуществляющие несложное производство.

Поскольку туристическое агентство «Венера-Тур» является мелкой с точки зрения числа сотрудников, линейная организационная структура является наиболее подходящей для данного предприятия.



1.3 Управление производством

В соответствии с оказываемыми услугами клиентам, туристическое агентство «Венера-Тур» разрабатывает и ведет необходимую документацию.

К основному перечню документации относятся:

Договор об оказании консультационных услуг;

Заявка на бронирование (см. приложение 1);

Предварительный договор с туристом;

Основной договор с туристом (см. приложение 2);

Приложения к договору; (см. приложение 3);

Приходный кассовый ордер;

Также существуют внутренние документы - рабочие и должностные инструкции, памятки персонала и т.д. Все внутренние документы систематизированы и находятся в рабочем состоянии.

В агентстве установлена строгая ответственность за надлежащее состояние всей документации.

К основным производственным средствам туристического агентства «Венера-Тур» относятся:

1. Помещение туристического агентства.

2. Средства рекламы.

3. Офисная мебель и техника.

4. Производственный инвентарь и принадлежности.

1.4 Правовое обеспечение деятельности предприятия

В своей деятельности туристическое агентство «Венера-Тур» опирается на следующие правовые нормативные документы:

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 г. №15-ФЗ, от 22.08.2004 г. №122-ФЗ, от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ, от 28.06.2009 г. № 123-ФЗ, от 27.12.2009 г. № 365-ФЗ, от 30.07.2010 г. № 242-ФЗ, от 01.07.2011 г. № 169-ФЗ, от 03.05.2012 г. № 47-ФЗ).

2. Гражданский кодекс РФ 1-я и 2-я части.

3. Закон РФ от 9 января 1996 г. №2-ФЗ «О защите прав потребителей».

4. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452.

На территории РФ действует определенный свод законов и нормативных документов, регламентирующих работу туристских предприятий. Туристическое агентство «Венера-Тур» обеспечивает правовую базу своей деятельности, используя основные законы и подзаконные акты.



2. Место организации в маркетинговой среде

Маркетинговая среда - это совокупность факторов и сил, влияющих на возможность компании устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией потребителей. Маркетинговая среда бывает внутренней (микросреда) и внешней (макросреда). Внутренняя маркетинговая среда состоит из элементов, которые имеют непосредственное отношение к деятельности компании. Внешняя маркетинговая среда представлена такими элементами, как демография, географическое положение, политика, право, научно-техническое и социально-культурное развитие и т.д.

Для определения места компании «Венера-Тур» в маркетинговой среде проведем SWOT-анализ и анализ конкурентной среды.

2.1 SWOT-анализ турагентства «Венера-Тур»

SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Сильные стороны	Слабые стороны
Наличие необходимых финансовых ресурсов; Высокий профессионализм сотрудников по продажам туров; Широкий спектр предоставляемых туров; Индивидуальный подход к каждому клиенту (максимальное удовлетворение желаний и предпочтений клиента); Наличие базы постоянных клиентов; Возможность повышения квалификации персонала; Наличие собственного сайта; Услуги страхования и кредитования в офисе.	1. Отсутствие четкой стратегии; 2. Неэффективная реклама; 3. Влияние фактора сезонности на прибыль; 4. Небольшой период работы на рынке; 5. Низкий поток новых клиентов; 6. Большое количество конкурентов; 7. Недостаточное количество штатных сотрудников.
Возможности Возможность снижения цены; Ослабление позиций конкурентов; Увеличение темпов роста рынка; Повышение профессионализма сотрудников; 5. Расширение выбора предоставляемых услуг; Расширение компании, за счет открытия новых офисов; Увеличение потока клиентов, за счет предоставления скидок.	Угрозы 1. Появление новых конкурентов; 2.Неблагоприятные изменения в курсах валют; 3. Снижение спроса на туристические услуги, снижение платежеспособности населения; 4. Кризисы, политические конфликты, природные действия в странах по основным направлениям.

2.2 Анализ конкурентной среды турагентства «Венера-Тур»

Проблемы «выживания» на рынке России заслоняют «маркетинговую стратегию» многочисленными оперативными решениями без учета элементов перспективы и роста.

В основе стратегического маркетинга лежат глубокие аналитические исследования, отражающие поведение компании на рынке при непосредственном взаимодействии с покупателями, поставщиками, посредниками, конкурентами, инвесторами и органами властных структур.

Неправильное построение стратегии рыночного поведения неотвратимо приводит к краху, неизбежному банкротству.

Конкуренция -- это механизм соперничества между участниками рынка за более выгодные условия продажи товаров, услуг в целях захвата максимальной доли рынка и получения прибыли.

Конкурентная среда -- это рынок, на котором независимые продавцы свободно соперничают за право продажи в условиях постоянной угрозы появления новых конкурентов, новых товаров и услуг.

Конкурентная позиция -- сравнительная характеристика основных параметров фирмы относительно лидирующего конкурента. Конкурентная позиция может быть доминирующая, сильная, благоприятная, надежная, слабая, нежизнеспособная.

С каждым годом число турагентств Томска растет, и по последним подсчетам в городе их уже более 150. При этом заметно растет и качество предоставляемых услуг. Многие турфирмы Томска отлично зарекомендовали себя на рынке туристических услуг и пользуются у жителей города заслуженной популярностью. Турфирмы города работают только с самыми надежными туроператорами, а также индивидуально подходят к каждому клиенту.

Также следует отметить, что сегодня для заказа тура из Томска не обязательно присутствовать в офисе лично. Это можно сделать при помощи сотовой связи или Интернета.

Общее количество прямых конкурентов ООО «Венера-Тур» - 151 турфирма. Выделим основные параметры, на основе которых представляется возможным определить основных конкурентов «Венера-Тур»:

-по территориальному признаку (близкое расположение турфирм конкурентов);

-по мнению директора агентства (экспертное интервью);

1) Турагентство «Тур 70», адрес: пр. Кирова, 58, стр. 26, оф. 26, сайт: http://tur70.ru/

Основными направлениями деятельности предприятия являются:

1. Въездной и выездной туризм;

2. Индивидуальные туры в любую страну мира;

3. Бизнес и шоп-туры;

4. Оформление виз;

5. Нестандартные туры;

6. Туры в рассрочку.

2) Турагентство «Dream Tour», адрес: пр. Кирова, 51а, стр. 15, оф. 200, сайт: http://dtour-tomsk.ru/

«Dream Tour» занимает одну из лидирующих позиций среди более чем ста туристических агентств Томска и количество клиентов фирмы постоянно растет.

Основными направлениями деятельности предприятия являются:

Свадебные туры;

Пляжный отдых;

Экскурсионные туры;

Шоп-туры;

Дайвинг-туры;

Религиозные туры;

Лечебные и оздоровительные туры.

3) Турагентство «Сибинтур», адрес: ул. Герцена, 1а, оф. 1, сайт: http://sibintour.tomsk.ru/

Компания «Сибинтур» успешно работает на туристском рынке с 1991 года и является одной из ведущих туристических фирм г. Томска.

Основными направлениями деятельности предприятия являются:

1. Въездной и выездной туризм;

2. Отдых в России круглый год;

3. Обучение за рубежом;

4. Индивидуальные туры в любую страну мира;

5. Бизнес и шоп-туры;

6. Оформление виз;

7. Детский отдых;

8. Авиабилеты.

Главное направление в работе ЦМТ "Сибинтур" - вся ИСПАНИЯ: южное побережье Испании, острова Майорка, Ибица, Канарские, экскурсионные и комбинированные туры.

4) Туристическая фирма «Колумб», адрес: ул. Набережная реки Ушайки, 4а, сайт: http://www.columb.tomsk.ru/

Туристическая компания «Колумб» на туристическом рынке более 13 лет. За эти годы приобрела известность и хорошую репутацию среди жителей Томской области.

Основное направление деятельности компании - зарубежные туры.

Сегодня «Колумб» - стабильная, динамично развивающаяся компания, в которой работают профессионалы - люди, посвятившие свою жизнь туризму, получившие специальное образование и имеющие большой опыт работы. Четкое представление особенностей той или иной страны, знания, полученные менеджерами в ходе обучающих туров за рубежом, гарантируют клиентам «Колумба» высокий уровень сервиса.

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конкуренция -- один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.



3. Мероприятия по усовершенствованию деятельности организации. Рекомендации

На основе проведенного анализа деятельности турагентства, SWOT-анализа и анализа конкурентной среды туристического агентства «Венера-Тур», мною были предложены следующие мероприятия по усовершенствованию деятельности организации.

Увеличить количество штатных сотрудников. Расширение штатов и разделение полномочий между сотрудниками позволит разрешить проблему эффективности работы сотрудников и увеличить конкурентные преимущества предприятия.

Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:

-руководитель;

-менеджер1;

-менеджер2;

-секретарь с расширенным кругом обязанностей;

-курьер;

-бухгалтер-кассир.

Чтобы улучшить эффективность работы, туристическому агентству «Венера-Тур», необходимо нанять еще хотя бы одного менеджера по туризму, секретаря, курьера и бухгалтера-кассира.

Реклама. Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств.

Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг.

Туристическое агентство «Венера-Тур» в рекламных целях проводит следующие мероприятия:

-реклама в газетах;

-e-mail рассылка постоянным клиентам со спецпредложениями турагентства;

-наличие сайта.

С моей точки зрения этого недостаточно, и для увеличения потока клиентов, необходимо расширить спектр мероприятий. На мой взгляд, особое внимание стоит уделить интернет-рекламе.

Интернет реклама турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

Интернет реклама турфирмы условно подразделяется на:

1) Контекстная реклама - это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Кроме того, текстовая реклама турфирмы может быть показана на множестве других сайтов-партеров поисковых систем. Рекламные объявления турагентсв и туроператоров будут показаны сверху и справа от результатов поиска. Размещение рекламы турфирмы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама подходит для продвижения туров, продвижения отелей, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Контекстная реклама турфирмы в Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект.

Оценить потенциал контекстной рекламы туристических услуг, можно посмотрев статистику запросов пользователей к поисковой системе: «тур в Египет» - 99 000 запросов в месяц, «турфирмы Москвы» 9000 запросов в месяц, «горящий тур» - 179 000 запросов, «путевки в Турцию» - 21 000 запросов в месяц.

Контекстная реклама идеально подходит для рекламы горящих туров и спецпредложений.

2) Поисковое продвижение - инструмент Интернет рекламы, нацеленный на увеличение посещаемости сайтов клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт турфирмы, отеля или туристического оператора показывается в естественных результатах поиска. Попадание сайта туристической фирмы в ТОП-10 результатов поиска Яндекса по определенным ключевым словам, способно привести множество клиентов из Интернета. Но достижение подобных результатов требует значительных временных затрат, и соответственно не подходит для мгновенного информирования потенциальных потребителей.

3) Контекстно-баннерная реклама - размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

4) Реклама турагентства в социальных сетях - довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт - сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое - можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

5) Реклама турфирмы в форумах - это еще один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и pr продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может как нейтрализовать негативные высказывания о турагентстве или туроператоре, так и рекламировать определенные туры, отели,страны и т.д. Реклама туров в таком формате позволяет подробно рассказать о всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника.

Для достижения максимальной отдачи необходимо использовать совокупность как вышеперечисленных методов Интернет рекламы туристических услуг, так и другие: -теле, -радио, наружную рекламу.

Разработка дисконтной программы.

Одним из немаловажных факторов расширения клиентской базы и удержания клиентов является повышение лояльности клиента к турагентству.

Для повышения лояльности к предприятию и спроса на услуги, многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как: сезонные скидки, специальные скидки, скидка за оборот (бонусная), корпоративные скидки, дилерские скидки и другие.

Однако, в туристическом агентстве «Венера-Тур» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для постоянных клиентов.

Исходя из этого, в ходе прохождения практики мною была предложена и разработана следующая дисконтная программа для клиентов.

Дисконтная программа для туристического агентства «Венера-Тур»

Цель: построение долгосрочных отношений с клиентом, увеличение объема продаж, повышение конкурентоспособности.

Целевая аудитория: возрастная категория клиентов от 18 лет, достаток средний, выше среднего.

Тип программы: открытая

Вид программы: бонусная

Сроки программы: 2013-2015

Суть программы:

При покупке тура, клиент может приобрести у менеджера дисконтную карту. Таким образом он становится участником дисконтной программы.

Теперь любой тур (даже горящий!) клиент и его друзья смогут приобрести со скидкой 3%. Карта будет действовать для любого предъявителя, клиент может передавать ее своим друзьям и родственникам.

Для клиента это будет очень выгодно. При каждой покупке тура (кто бы ее ни совершал) на карту начисляется 1% от суммы покупки. И теперь эти деньги клиент может потратить на частичную или даже полную оплаты следующих путешествий. Воспользоваться накопленной на карте суммой может только владелец карты. Чем больше купленных туров, тем больше будет бонусная сумма.

Условия:

Клиент становится участником дисконтной программы со следующей после приобретения карты покупки тура;

Условия дисконтной программы не распространяются на покупку авиа и ж/д билетов.

Стоимость тура будет уменьшаться и на 3% (скидка по карте), и на ту сумму, которая накопится на счете благодаря друзьям клиента. Срок, в течение которого бонусы накапливаются на карте, составляет два года с момента последней поездки клиента с «Венера-Тур». Если в течение 2 лет карта не будет использована, то накопленная на счету сумма сгорает.

По моему мнению, дисконтные программы и системы скидок необходимы каждому турагентству, чтобы «выжить» в конкурентной среде. Такая программа позволит удержать постоянных клиентов и привлечь новых.

турагентство управление конкурентный



Заключение

Анализ практики позволяет сделать вывод о том, что туристическое агентство «Венера-Тур» достаточно успешно существует на рынке туризма г. Томска, несмотря на небольшой срок работы (с 2008 года). К основным преимуществам турагентства можно отнести широкий спектр предоставляемых туров, индивидуальный подход к каждому клиенту, наличие базы постоянных клиентов, а также наличие собственного сайта. Однако в условиях жесткой конкуренции этих преимуществ недостаточно для полноценного развития деятельности турагентства и увеличения потока клиентов. Необходимо расширять штат сотрудников, а для еще более успешной деятельности открывать новые офисы. Также, необходимо большое внимание уделить рекламе турагентства, это позволит донести информацию до потенциальных клиентов. Необходимо задействовать ряд каналов рекламирования: интернет, радио, печать, наружная реклама и др.

И еще один немаловажный момент, это гибкая система скидок. Она является инструментом, с помощью которого компания повышает лояльность клиентов, привлекает и удерживает их, а также повышает конкурентоспособность. Во время прохождения практики, были решены следующие задачи:

- проведен анализ организационной и управленческой структуры предприятия, видов деятельности;

- анализ организации в маркетинговой среде;

- представлен SWOT-анализ;

- конкурентный анализ;

- на основе проведенного анализа разработаны мероприятия по усовершенствованию деятельности организации и рекомендации.

Таким образом, цель преддипломной практики достигнута.



Список источников

1. Сенин В.С., Чудовский А.Д, Туристские услуги. Туристское обслуживание: сборник нормативно-правовых и информационных материалов [текст]/ В.С.Сенин, А.Д.Чудовский - М.: Финансы и статистика, 2008. - 224.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме [текст]. - Минск.: ООО "Новое знание", 2009.

3. Мохова Ю.А., Мохов Г.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть [текст]/ Ю.А. Мохова, Г.А. Мохов. - СПб.: Питер, 2010. - 240с.

4. Типовые организационные структуры предприятий [электронный ресурс]. http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_orgchart.shtml.

5. Туристическое агентство «Венера-Тур» [Электронный ресурс] / Официальный сайт туристического агентства «Венера-Тур».- http://veneratour.ru/

6. SWOT-анализ [электронный ресурс] http://marketopedia.ru/47-swot-analiz.html

7. Реклама турагентства в интернете [электронный ресурс] http://www.start-reklama.ru/reklama-turfirm.php

Размещено на Allbest.ru

...