Размещено на http://www.allbest.ru/

3

1. Требования к оборудованию офиса туристской фирмы

В ряде законодательных и нормативных актов содержатся обязательные требования к оборудованию офиса организации, оказывающей услуги потребителям, в том числе и туристские, которые необходимо учитывать при осуществлении туроператорской и/или турагентской деятельности:

1. Наличие вывески соответствующей требованиям законодательства.

Перед служебным помещением организации должна находиться вывеска, на которой в обязательном порядке следует разместить следующие сведения: полное наименование юридического лица и адрес его места нахождения в соответствии с Уставом общества, а также режим работы.

Например:

Общество с ограниченной ответственностью «Вокруг Света»

Адрес: 117335, Российская Федерация, г.Москва, ул.Иванова, д.21, кр.3, оф.310. (Внимание! Если фактический адрес нахождения офиса отличается от указанного в Уставе общества, то на вывеске указывается именно адрес из Устава).

Режим работы

2. Наличие сейфа или железного шкафа для хранения денежных средств, бланков строгой отчетности (БСО «Туристская путевка», бланки авиабилетов) и трудовых книжек.

3. Наличие оборудованных рабочих мест для персонала.

4. Техническое обеспечение оперативной деятельности:

- средства связи, включая факсимильную связь;

- компьютеры;

- копировальная и множительная техника (принтер, сканер, копировальные аппараты);

- технические средства для осуществления кассовых операций.

5. Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей.

6. Наличие мест для ожидающих посетителей.

7. Первичные средства тушения пожаров и необходимая информация:

- Огнетушители;

- План эвакуации из помещения в случае пожара с указанием мест размещения огнетушителей;

- Табличка с указанием ответственного должностного лица за пожарную безопасность помещения.

8. «Уголок потребителя»

В офисе в доступном и удобном для обозрения потребителей месте должна быть размещена следующая информация:

- Копия свидетельства о государственной регистрации общества.

- Копия свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (в случае осуществления туроператорской деятельности).

- Федеральный закона № 132-ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

- Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

- Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения».

- «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждены Постановлением Правительства №452 от 18 июля 2007 года.

- «Правила оказания туристских услуг потребителям», утвержденные Генеральным директором Общества.

- Книга отзывов и предложений.

- Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта: договор о реализации туристского продукта с туристом, бланк БСО «Туристская путевка», ваучер, страховой полис и т.п.

- Памятки для выезжающих за границу туристов, и в обязательном порядке: туристская фирма офис услуга дизайн оборудование

памятки по странам временного пребыванию, куда агентство направляет туристов; рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу» и «Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать;

рекомендации Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж «О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями».

- Информационные материалы: сведения о желательности/обязательности и условиях страхования туриста, его имущества и других видах страхования (например, от «невыезда»); рекламные проспекты, каталоги и т.п.

- Табличка/плакат с телефонами: территориальной организации Роспотребнадзора, пожарной охраны, администрации района.

2. Дизайн офиса турфирмы

Дизайн офиса турфирмы должен запоминаться своей оригинальностью и быть достаточно продуманным, чтобы отдельные детали и все в целом играло на завоевание доверия клиентов. Одним из беспроигрышных вариантов является сочетание в дизайне хорошей добротной, где-то даже шикарной классики и необычными экзотическими элементами, относящимися к теме путешествий, туризма и выдержанными в приятной цветовой гамме. Дизайн офиса турфирмы, выполненный в стандартном деловом стиле, вряд ли может разбудить в клиенте дух дальних странствий, да и сотрудникам фирмы будет сложно проникнуться корпоративной необходимостью, ведь продавать гораздо проще то, что видно, показано лицом. Человек, который собрался приобрести путевку, имеет потребность в красоте, приключениях, новых впечатлениях. Он хочет попасть в необычную обстановку, побывать в путешествии, которое запомнится надолго, о котором будет что рассказать.

Дизайн офиса турфирмы должен дать понять клиенту, что здесь ему помогут с реализацией этих идей, а оказываемые услуги, за которые клиент платит, будут оказаны на должном уровне и все будет надежно. Для визуализации намерений обслуживать потребителя в соответствии с его потребностями турфирме могут пригодиться нижеследующие советы. Арендуете Вы офис в крупном деловом центре, где имеется какое-то общее пространство, или имеется отдельный вход с улицы, так или иначе необходимо позаботиться о том, чтобы прилегающая к двери с Вашей вывеской территория была заметна, опрятна, хорошо освещена и соответствовала Вашей концепции в целом. Помните, что дизайн офиса турфирмы должен включать и оформление двери. Также обязательно нужно облегчить людям поиск, устроив систему указателей. Если Вам досталось какое-то необычное здание или помещение в качестве офиса, постарайтесь по-максимуму использовать его возможности, превращая даже недостатки в достоинства. Позаботьтесь о том .чтобы мебель в помещении была как минимум в хорошем состоянии. Никакого старья! Разве что концепция фирмы предполагает использование антиквариата, хотя вряд ли старинные стулья или столы у кого-то повернется язык назвать старьем.

Здесь главное, чтобы мебель делала дизайн офиса турфирмы дорогим. Ведь клиент вкладывает довольно приличные средства в путевку, а дешевка его может отпугнуть, внушить недоверие: что это за фирма, которая не может позволить себе нормальную обстановку? Может это какое-нибудь мошенничество? Все должно быть в прекрасном состоянии: мебель, стены, пол, освещение и др. Подумайте о том, какие материалы стоит использовать, чтобы они прослужили несколько лет и не понесли за это время существенного износа. Что касается форм, то исследования говорят о том, что наилучший вариант для офисов, обслуживающих клиентов .что-либо продающих - это возможное избегание острых углов. Круг и овал и их объемные варианты - это такие формы, которые позволяют сохранять у посетителя ощущение комфорта, удержать его внимание на предмете продажи и избегать факторов, которые могут помешать принять решение в пользу покупки путевки. Впрочем, если Вы продаете экстремальные туры, то квадраты и треугольники, напротив, могут привлечь людей, которым нравится рисковать, они специально ищут такие места, где им придется собраться и проявить свою силу и сообразительность.

Цветовой дизайн офиса турфирмы выбирается в соответствии с направлением деятельности. Куда Вы отправляете клиентов путешествовать? Какие цвета характерны для этой страны? Что в ней такого, что стопроцентно идентифицирует ее? Для каких-то туров цветовая гамма - это желтый, песочный, разбавленный зеленью. Другим странам больше соответствуют оттенки синего, белый. Дизайн офиса турфирмы должен использовать такую цветовую гамму, которая наглядно покажет все самые основные моменты и направления предлагаемых туров. Незаменим для турфирмы такой вариант оформления как фотообои. Этот вид стенового покрытия хорош тем, что он создает эффект присутствия человека, расширяет пространство помещения. Покрасьте три стены в выбранной цветовой гамме, а на четвертую нанесите изображение на фотообоях.

Дизайн офиса турфирмы, дополненный изображениями тех мест, куда клиент может отправиться, приобретя соответствующую путевку. Возможен также такой дизайн, когда фотообои состоят из нескольких сюжетов, представляют собой триптих или диптих. Фотообои хороши еще и тем, что их можно изготовить на заказ по Вашей картинке, размеры которой должны быть пропорциональны параметрам области, на которую будут клеиться фотообои.

Делается это с помощью широкоформатного печатного устройства. В качестве основы можно использовать любую из запечатываемых основ: бумагу, синтетическую ткань, винил, самоклейку. Нанесение на стену не представляет особенных проблем, главное, аккуратно подгнать части. Ухаживать за такой стеной, как правило, очень легко - просто вытирать влажной тряпочкой или чистить пылесосом, это зависит от основы и от покрытия, которое наносится поверх изображения. Замена фотообоев может понадобиться через несколько лет по причине износа, этот срок также зависит от основы, чернил, покрытия. Либо Вы сами можете инициировать замену изображения, когда придет время менять дизайн офиса турфирмы.

Осталось упомянуть о деталях, которые также могут оказаться важным фактором влияние на решение клиента: красивый глобус, карты территорий, особые светильники, возможно аквариум, сувениры, другие аксессуары, ассоциирующие с направлением туров. Все это будоражит воображение, будит желание, а также служит свидетельством того, что фирма гарантирует великолепный отпуск и благополучное своевременное возвращение.

3. Создание и сопровождение баз данных о клиентах и услугах турфирмы

Турфирма может иметь несколько баз данных, существующих изолированно или объединенных друг с другом. Это могут быть базы данных о клиентах, предлагаемых турах, партнерах по бизнесу и др.

В базе данных о клиентах, представляемой в виде таблицы, собирается персонифицированная информация, обеспечивающая индивидуальных подход к каждому клиенту. Информация о каждом клиенте должна быть по возможности полной, но не излишней. В базовом варианте она может включать паспортные данные, адрес проживания и место работы, характер туристских предпочтений, дату последнего приобретения туристской услуги и ее характеристику, а также номера телефонов и адрес электронной почты. Отдельным пунктом желательно указать историю отношений турфирмы и клиента: не было ли жалоб, их обоснованность, индивидуальные пристрастия и пожелания при оформлении и выполнении тура.

Наличие несложного программного обеспечения позволяет, используя базу данных, автоматически рассылать поздравления с Новым годом и другими праздничными и памятными датами. Так же, сортируя и отбирая потенциально заинтересованных клиентов по группам, можно отправлять приглашения на корпоративные мероприятия.

Размещено на Allbest.ru