Исследование особенностей маркетинговой политики туристского предприятия ООО "Компания Магазин Отдыха"
Организационная и финансово-экономическая характеристика турагентства. Функционирование службы маркетинга. Анализ товарно-сбытовой, ценовой и коммуникационной политики. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.09.2013 |
| Размер файла | 233,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В заключение отметим, что насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма. Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики….
Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
1. Конституция РФ от 12 декабря 1993 г.[Текст]//СПС Консультант Плюс
2. Федеральный закон №132 от 24.11. 1996г. «Об основах туристической деятельности в РФ»
3. ГОСТ 12.1.005-88 Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. - Введ. 01.01.1989. УДК.658.382.3:614.71:006.354. Группа Т58.
4. ГОСТ 12.1.004-91 Пожарная безопасность. Общие требования, М., 1992г
Научная литература
5. Анурин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Ф. Анурин, И.И. Муромкина, Е.В. Евтушенко - СПб.: Питер, 2006. - 270с.
6. Семенов И.В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография. (Маркетинг. Спец. вып. №28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. С.93-101.
Учебная литература
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб, Питер Ком, 1999. -416с.
8. Дубровин И. А. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - М.: «Финансы и статистика», 2005. -347с.
9. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие. - Минск: Новое знание, 2006. - 496с.
10. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. -496с.
11. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003.
12. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с.
13. Котлер Ф., Амстронг Г. Основы маркетинга. - М. Издательский дом «Вильямс», 2003 г. -1200с.
14. Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2006
15. Менеджмент и маркетинг в социально-культурной сфере: Учеб. Пособие. - СПб.: Книжный дом, 2003.
16. Моисеева Н.К. Стратегическое управления туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2000.
17. О Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. -СПб.: Питер, 2001. -418с.
18. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. -- Библиотека для профессионалов в туризме «Библиотур», 2006.
19. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ, 2008
20. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурен6тов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454с.
21. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 -М.: Моско, 2007
22. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»).
23. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Учебное пособие.- М., 2006
24. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 2005
25. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под. Ред. В.С. Янкевича/В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416с.
Приложение 1
Оценка знания слабых и сильных сторон услуги
|
Вопросы |
ДА |
НЕТ |
|
|
1. Можете ли вы определить тот сегмент рынка, на который ориентированы Ваши услуги? |
+ |
||
|
2. Изучены ли вами запросы ваших клиентов? |
+ |
||
|
3. Какие преимущества предоставляет ваша продукция (услуги) клиентам? |
+ |
||
|
4. Можете ли вы эффективно довести свою продукцию (услуги) до тех потребителей, на которых она ориентирована? |
+ |
||
|
5. Может ли ваша продукция (услуги) успешно конкурировать с продукцией (услугами) других производителей в отношении: ¦ качества, надежности, эксплуатационных и других товарных характеристик ¦ цены ¦ стимулирования спроса ¦ места распространения |
+ + + |
+ |
|
|
6. Есть ли у вас идеи относительно новых видов услуг? |
+ |
||
|
7. Обладаете ли вы сбалансированным ассортиментом продукции (услуг) с точки зрения ее существенного разнообразия и степеней морального старения? |
+ |
||
|
8. Проводите ли вы политику создания новых услуг? |
|||
|
9. Проводите ли вы регулярную модификацию услуг в соответствии с запросами клиентов? |
+ |
||
|
10. Возможно ли копирование вашей продукции (услуг) конкурентами? |
+ |
||
|
11. Имеют ли ваши производственные идеи адекватную защиту торговой и фабричной маркой, патентами? |
+ |
||
|
12. Отслеживаете ли вы жалобы покупателей? |
+ |
Приложение 2
Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагентства
- наличие ресторана в гостинице 32%
- уровень качества обслуживания 36%
- контингент гостей 11%
- наличие тренажеров и оборудования для отдыха 14%
- предшествующий опыт 10%
- безопасность 3%
Приложение 3
Возрастные предпочтения видов отдыха
|
Вид отдыха |
Доминирующий возраст |
|
|
Отдых на море |
21 - 40 |
|
|
Спортивный туризм |
26 - 35 |
|
|
Отдых в городе |
31 - 40 |
|
|
Отдых на оздоровительных курортах |
31-40 |
|
|
Бизнес-туры |
26 -35 |
|
|
Оздоровительный туризм |
31 - 40, 51 - 55 |
|
|
Экскурсии |
21 - 40 |
|
|
Охота |
21 - 30, 56 - 60 |
|
|
Рыбалка |
31 - 35 |
|
|
Развлечения |
До 20, 36 - 40 |
|
|
Ночная жизнь |
До 20, 26 - 30, 36 - 40 |
|
|
Другое |
36 - 40, 56 - 70 |
Приложение 4
Предпочтения стран выезда в зависимости от пола туристов
|
Страна |
Соотношение (муж./жен.) |
Образ |
|
|
Великобритания |
1:6 |
Подавляюще женственный |
|
|
Греция |
1:3 |
Женственный |
|
|
Италия, Франция, Турция |
1:2 |
Преимущественно женственный |
|
|
Испания, Канары, Кипр, СНГ |
1:1 |
Нейтральный |
|
|
Германия, Израиль |
2:1 |
Преимущественно Мужской |
Приложение 5
Предпочтения стран выезда в зависимости от семейного положения туристов
|
Страна |
Предпочтения |
|
|
Великобритания |
Преимущественный интерес у состоящих в браке (семейный отдых) |
|
|
Германия |
Равный интерес у семейных пар и холостых людей |
|
|
Испания (Канарские острова), Италия, Кипр, Франция, СНГ |
Страны, интересные для семейных пар, людей ранее состоявших в браке и холостых (соотношение 3:2:1) |
|
|
Турция |
Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам |
Приложение 6
Определение конкурентных преимуществ
Приложение 7
Анализ внешней среды ООО «Компания Магазин Отдыха»
|
Возможные вопросы |
Варианты ответа |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
1. Рынок 1.1. Хорошо ли фирма знает свой рынок? 1.2. Каковы перспективы развития вашей отрасли? 1.3. Как изменилась доля фирмы на рынке? |
Совсем не знает Падение более чем на 5% Уменьшилась на 3% |
Не знает Падение на 1?5% Уменьшилась на 1% |
Приблизительно знает Без изменений ? Не изменилась на 1% |
Хорошо знает Рост на 1?5% Увеличилась на 3% |
Очень хорошо знает Рост свыше на 5% Увеличилась |
|
|
2. Конкуренты 2.1. Сколько у вас конкурентов? 2.2. Каковы затраты фирмы на НИОКР в сравнении с конкурентами? 2.3. Оцените ваши конкурентные преимущества. |
Очень много 30 % Нет преимуществ |
Много 50 % Незначительные |
Несколько 65 % Умеренные |
Немного 75 % ?Значительные |
Нет конкурентов 90 % Весьма значительные |
|
|
3. Потребители 3.1. Когда вы в последний раз выясняли отношение покупателей к вашему товару? 3.2. Следите ли вы за социальными изменениями в обществе? |
Никогда Нет |
Давно Время от времени |
Год назад Имеем приблизительные представления |
В этом году Отслеживаем |
В прошлом месяце Внимательно следим |
|
|
4. Сбыт 4.1. Какова возможность фирмы определять вероятный объем продаж? 4.2. Каковы сезонные колебания в деятельности фирмы? 4.3. Каковы долгосрочные колебания спроса? 4.4. 4.5. Знает ли фирма, как большинство покупателей получает информацию о товаре? |
Очень слабая Весьма значительные Весьма значительные Нет |
Слабая Значительные Значительные Немного знает |
Умеренная Умеренные Умеренные Приблизительно знает |
Хорошая Небольшие Небольшие Хорошо знает |
Очень хорошая Нет колебаний Нет колебаний Очень хорошо знает |
|
|
5. Общие тенденции 5.1. Каковы политические изменения в обществе? 5.2. Каковы экономические изменения в обществе? 5.3. Каковы законодательные изменения? |
Весьма значительные Весьма значительные Весьма значительные |
Значительные Значительные Значительные |
Умеренные Умеренные Умеренные |
Незначительные Незначительные Незначительные |
Нет изменений Нет изменений Нет изменений |
Приложение 8
Матрица SWOT-анализа ООО «Компания Магазин Отдыха»
|
Возможности: Значительные задействованные возможности фирмы; Проведение исследования спроса своими силами; Выгодное географическое положение. |
Угрозы: Снижаются объёмы продаж в условиях кризиса 2008-2009 гг.; Возрастающее противодействие конкурентов; Негибкая ценовая политика предприятия; Изменение налоговой политики государства; Низкое качество поступающей информации о рынке. |
||
|
Сильные стороны: Репутация предприятия; Качество услуг; Эффективность продвижения; Квалификация руководства; Квалификация персонала. |
Сила и возможности |
Сила и угрозы |
|
|
Слабые стороны: Уровень сервиса; Средняя эффективность работы менеджеров; Слабое разделение полномочий в аппарате управления; Средний уровень прибыльности |
Слабость и возможности |
Слабость и угрозы |
Приложение 9
Структура себестоимости тура на выезд из Российской Федерации в Египет
Примечание: Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов.
Приложение 10
Динамика и структура продаж по собственным каналам сбыта ООО «Компания Магазин Отдыха» (филиальная сеть)
|
Филиал |
2006 г. |
2007 г. |
2008 г. |
Изменение |
|||||
|
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
||
|
Тверь |
508,3 |
22,1 |
629,8 |
19,2 |
1747,8 |
32,2 |
1239,5 |
10,1 |
|
|
Сергиев-Посад |
1587 |
69 |
2332,1 |
71,1 |
2963,7 |
54,6 |
1376,7 |
-14,4 |
|
|
Александров |
204,7 |
8,9 |
318,2 |
9,7 |
716,5 |
13,2 |
511,8 |
4,3 |
|
|
ИТОГО |
2300 |
100 |
3280 |
100 |
5428 |
100 |
3128,0 |
0 |
Структура продаж филиальной сети ООО «Компания Магазин Отдыха» в 2008 г., %
Приложение 11
Перечень работ по разработке туристического продукта «Домбай»
|
Наименование работы |
Исполнитель |
|
|
Поиск идей |
Коллектив |
|
|
Разработка замысла продукта и его проверка |
Отдел по туризму |
|
|
Разработка стратегий маркетинга |
Отдел маркетинга |
|
|
Разработка туристского продукта |
Менеджер направления |
|
|
Внедрение продукта на туристский рынок |
Менеджер направления |
|
|
Постановка целей сбытовой стратегии |
Главный менеджер |
|
|
Выбор каналов сбыта |
Главный менеджер |
|
|
Определение адресата |
Отдел маркетинга |
Приложение 12
План график открытия филиалов
|
Город, регион |
Примерная дата открытия филиала |
|
|
Иваново |
Июль, 2009 |
|
|
Ярославль |
Сентябрь, 2009 |
|
|
Владимир |
Декабрь, 2009 |
|
|
Пермь |
Май, 2010 |
|
|
Екатеринбург |
Июль, 2010 |
|
|
Томск |
Октябрь, 2010 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Характеристика методов и изучение показателей по оценке эффективности деятельности предприятий в индустрии гостеприимства. Организационная характеристика гостиницы "Ясон". Мероприятия по совершенствованию кадровой и маркетинговой политики гостиницы.
дипломная работа [283,6 K], добавлен 15.07.2014Структура и виды деятельности туристского предприятия. Основные правовые и нормативные документы и материалы, регулирующие и определяющие деятельность предприятия. Анализ организационно–экономической характеристики и маркетинговой деятельности.
отчет по практике [108,6 K], добавлен 01.06.2014Общая характеристика деятельности турфирмы ООО "Интертур ХХI век". Основные направления ценовой и маркетинговой политики турфирмы. Виды скидок на предлагаемые услуги. Мероприятия по усовершенствованию деятельности. Расширение маркетинговой политики.
отчет по практике [4,3 M], добавлен 24.06.2009Коммерческая деятельность в туристической сфере. Общая характеристика предприятия ООО "Дальстам". Финансово-хозяйственная деятельность организации. Анализ комплекса маркетинга на предприятии и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 19.11.2009Общая характеристика деятельности турагентства "Нова Тур", его местоположение, техническо-материальное обеспечение, информационные системы, а также анализ рынков сбыта и маркетинговой политики. Особенности процесса организации форм туризма в России.
отчет по практике [79,5 K], добавлен 29.07.2010Характеристика туристической компании "Inter club". Особенности организации туристического обслуживания клиентов, документальное оформление. Развитие ценовой и маркетинговой политики туристической компании. Мероприятия по повышению эффективности работы.
отчет по практике [33,9 K], добавлен 10.01.2012Анализ ценовой политики, финансового состояния предприятия, отрасли и конкуренции. SWOT-анализ организацции. Анализ методов управления и планирования на предприятии. Выявление проблем деятельности предприятия. Характеристика ассортимента услуг.
отчет по практике [69,1 K], добавлен 31.07.2010Сущность и содержание стратегического маркетинга в туризме. Анализ действующей стратегии, ценовой и маркетинговой политики туристического агентства. Маркетинговые исследования потребителей услуг турфирмы и рекомендации по повышению уровня их лояльности.
дипломная работа [284,6 K], добавлен 17.05.2019Рассмотрение особенностей эффективного управления санаторно-курортным комплексом. Анализ эффективности маркетинговой и информационной клиентоориентированной политики санатория "Русь". Разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 29.06.2015Обзор теоретико-методологических основ гостиничной деятельности. Исследование стратегии диверсификации услуг туристского предприятия. Анализ конкурентной среды туристского предприятия. Разработка пространства для детей на базе туристского предприятия.
дипломная работа [4,1 M], добавлен 10.07.2017Общая характеристика деятельности гостиницы "Премьер". Организационно-правовая форма деятельности предприятия. Анализ производственной и маркетинговой деятельности, менеджмента и кадровой политики организации. Возможности франчайзинга в гостинице.
отчет по практике [155,3 K], добавлен 31.03.2014Понятие и роль маркетинга в туризме. Методы продвижения турпродукта. Микросреда туристической фирмы. Значение выставочных мероприятий для туристского предприятия. Природно-ресурсный потенциал Камчатского края. Анализ деятельности ООО "КамчатДримТур".
отчет по практике [53,9 K], добавлен 05.04.2015Виды услуг, оказываемых турфирмой. Анализ ее кадровой, маркетинговой и финансовой политики; технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности, структуры баланса, внешней среды, конкурентоспособности, системы управления персоналом.
отчет по практике [106,2 K], добавлен 25.03.2015Организационная структура отеля. Место гостиницы в социальной и маркетинговой среде. Механизм обслуживания туристов. Анализ внешней и внутренней среды, состояния сервисной деятельности гостиничного предприятия. Предложения по ее совершенствованию.
отчет по практике [282,7 K], добавлен 08.12.2013Определение и характеристика туристского предприятия как необходимого элемента рынка туристских услуг. Роль дополнительного туристского продукта как средства повышения конкурентоспособности туристского предприятия, анализ основных тенденций его рынка.
контрольная работа [79,9 K], добавлен 01.06.2010Характеристика турфирмы "РусТур". Методы управления производством и персоналом. Маркетинговая стратегия и финансовое состояние. Экономические службы и финансовое состояние предприятия. Ценовая и финансовая стратегия. География экскурсий турагенства.
отчет по практике [57,4 K], добавлен 08.02.2015Маркетинговая стратегия туристического предприятия. Законодательное регулирование маркетинговой деятельности предприятия туризма в РФ. Характеристика ООО "Лента-Тур" как субъекта рынка туризма. Анализ структуры потребителей, основные конкуренты.
отчет по практике [126,5 K], добавлен 05.01.2018Понятие гостеприимства и его составляющие. Общая характеристика гостиничного предприятия. Анализ работы отдела по организации и проведению мероприятий, его роль и значение для гостиницы. Совершенствование деятельности event отдела службы питания.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 13.12.2012Проведение технико-экономического анализа деятельности турфирмы "Ника-тур"; выявление недостатков организационной структуры и неэффективности маркетинговой деятельности предприятия. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании.
дипломная работа [977,6 K], добавлен 02.04.2011Организационная структура турагентство "Круиз". Маркетинговая деятельности фирмы. Рекламная деятельность туристического предприятия. Показатели качества и эффективности труда. Простота и доступность организации мест отдыха. Цель информативной рекламы.
отчет по практике [43,2 K], добавлен 19.04.2015
