Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Новосибирский государственный технический университет"

Кафедра экономики сервиса

Контрольная работа

по дисциплине "Безопасность в туризме"

по теме "Обеспечение безопасности туриста во время реализации тура"

Выполнил: Томилова А.Н.

Проверил: Ивлев С.В.

Новосибирск 2013

Оглавление

• Введение
• 1. Описание тура
• 1.1 Общие данные о туре
• 1.2 Описание маршрута
• 2. Меры по обеспечению безопасности туриста
• 2.1 Безопасность транспортной составляющей
• 2.1.1 Авиаперелет
• 2.1.2 Железнодорожный транспорт
• 2.2 Безопасность в отеле
• 2.3 Безопасность питания
• 2.4 Безопасность во время экскурсий
• 2.5 Страхование туристов
• 2.6 Особенности обеспечение безопасности туриста
• 3. Памятка туристу, выезжающему в Китай
• Заключение
• Список использованных источников
• Введение
• Стремительное развитие международного туризма, его распространение практически на все районы земного шара обострило и проблему обеспечения безопасности туристов.
• Турист во время путешествия попадает в среду, отличающуюся от обычной среды его обитания, и это пребывание вне дома чревато для туриста всевозможными опасными обстоятельствами. Незнание языка, обычаев, традиций, отсутствие иммунитета от распространенных в этой местности болезней, перегруженность программ и сложность маршрутов и, как следствие этого, интенсивные нагрузки становятся угрозой для жизни и здоровья туриста. Нередко туристы становятся жертвой внутриполитических столкновений, терроризма, уголовных преступлений, попадают в районы боевых действий.
• Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании" дает определение безопасности:
• "Безопасность - ...состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, ...окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений".[1]
• Человек не может ощущать себя комфортно, если не чувствует себя в безопасности. Его не соблазнят ни самые современные средства размещения, ни новейшие средства передвижения, если они не гарантируют безопасности.[2]
• Объектом исследования является безопасность туристов в процессе реализации тура и предметом выделяем основные меры по обеспечению безопасности туриста.
• Целью данной работы является выделение основных мер, направленных на обеспечение безопасности туриста на каждом этапе реализации тура.
• Для поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Сформировать и описать тур;

2. Выделить основные этапы реализации тура;

3. Представить основные мероприятия по обеспечению безопасности на каждом этапе;

4. Выделить особенности обеспечения безопасности туриста;

5. установить законодательную основу существующих безопасности туриста в процессе реализации тура;

6. Подготовить карточку туриста для страны пребывания.

Тематика настоящей контрольной работы является в достаточной степени изученной в литературе. Для раскрытия содержания работы были использованы Федеральные Законы Российской федерации, учебники, электронные статьи, данные с электронных информационных порталов туристических фирм.

Структура данной работы включает в себя введение, заключение и 3 главы: "Описание тура", "Меры по обеспечению безопасности туриста", "Памятка туристу", каждая глава включает в себя подпункты для более системного и лаконичного представления информации. После заключительной части приведен общий список использованных источников, для раскрытия темы работы было использовано различных источников.

1. Описание тура

Экскурсионный туризм - это путешествия с целью ознакомления с памятниками истории и культуры, природными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов другого государства или региона.

Неслучайно экскурсионные туры называют также познавательными: они помогают нам узнать нечто новое и неизведанное, расширить свой кругозор и, возможно, приобрести новые увлечения и открыть себя.

Экскурсия - это всегда маленькое приключение, полное впечатлений, эмоций и событий. Сегодня разработаны тысячи экскурсионных маршрутов, среди которых каждый может выбрать тот, который ему по душе.[3]

1.1 Общие данные о туре

В рамках нашей работы рассмотрим экскурсионный тур с элементами пляжного туризма: "Пекин + Бэйдайхэ (отдых на Жёлтом море)" (Тур №:KE301 в регионе Китай) от туроператора города Новосибирска "Альтаир-Тур".

Продолжительность тура: 15 дней/14 ночей.

Туристы: количество туристов в группе от 2-х до 10 человек, возраст от 18 до 55 лет. По социально-профессиональному положению - люди со средним и выше среднего уровнем достатка, т.е. материально самостоятельные люди.

Группа формируется в г. Новосибирске.

Транспорт:

- Авиаперелет Новосибирск - Пекин - Новосибирск, авиакомпания S7 - Сибирь, Новосибирск (Толмачево) - Пекин (Шоуду), рейс регулярный.

- Поезд Пекин - Бэйдайхэ - Пекин, ж/д компания China Railways.

Сезон: летний, время летних отпусков.

Трансферные перевозки: трансфер осуществляется от аэропорта в г. Пекин до отеля и от отеля до аэропорта, трансфер осуществляется службой отеля.

Система питания: в стоимость тура включены только завтраки в отеле, обед и ужин туристы организовывают по своему усмотрению, либо в ресторанах и барах отеля, либо в местах общественного питания города.

В стоимость тура включено:

- проживание в отелях;

- питание завтраки в отелях;

- все внутренние трансферы с русскоговорящим гидом;

- ж/д билет Пекин - Бэйдайхэ - Пекин;

- экскурсии согласно программе с русскоговорящим гидом, все входные билеты;

- медицинская страховка (страховая компания Ингосстрах).

Отели:

Список отелей представлен в таблице 2.

Таблица 2 - "Отели"

1.2 Описание маршрута

Описание маршрута по дням представлено в таблице 1.

Таблица 1 - "Описание маршрута"

День	Участок маршрута. Мероприятия
1	Авиаперелет Новосибирск - Пекин. Прибытие в Пекин, история которого насчитывает более 3000 лет. Встреча в аэропорту, размещение. Экскурсия на Центральную Площадь "Тяньаньмэнь" - площадь Ворот небесного спокойствия. Она расположена в самом центре Пекина, к югу от знаменитого Запретного города. В центре площади возвышается мавзолей Мао Цзэдуна, где находится саркофаг с его телом. 1 октября 1949 года с этой площади Председатель коммунистической партии Китая Мао Цзэдун провозгласил образование КНР. Экскурсия в запретный город - Зимний императорский дворец Гугун -самый драгоценный комплекс китайского дворцового искусства - резиденция 24-х императоров династии Мин и Цинн. Чайная церемония. На церемонии Вы попробуете одни из самых известных сортов китайского чая, а также научитесь его правильному приготовлению. Посещение Храма Неба, самого большого культурного Храма в мире и единственного круглой формы в столице. Храм существует уже более 500 лет. Здесь находится знаменитая стена отраженного звука, воспроизводящая по периметру в 64м слова, произносимые шепотом.
2	Завтрак в отеле. Экскурсия на Великую Китайскую стену - символ китайской нации, крупнейшее в мире по масштабу оборонительное сооружение. Стена - единственное рукотворное сооружение на Земле, видимое из космоса невооруженным глазом. Посещение музея восковых фигур, где представлены восковые фигуры известных людей разных времён и народов. Экспозиция делится на семь категорий, охватывающая такие области, как политику, образование, науку, искусство, спорт. Нефритовая фабрика.
3	Завтрак в отеле. Ламаистский храм Юнхэгун, диагностика в центре Тибетской медицины, где работают народные целители и врачи, прошедшие многолетнюю стажировку в Тибете. Наружный осмотр олимпийский объектов. Посещение Летнего Императорского дворца - Парка Ихэюань, одного из самых красивых парков в мире. Парк занесен ЮНЕСКО в список всемирного наследия человечества. Во всем парке более трех тысяч строений. Далеее экскурсия на фабрику жемчуга.
4-13	Завтрак в отеле. Выезд поездом в Бэйдайхэ. Прибытие в Бейдайхе. Бэйдайхэ - известный приморский курорт Северного Китая. Особенность Бэйдайхэ заключается прежде всего в неповторимом по красоте море. Протяжённость береговой линии составляет 22,5 км. Вторая особенность - удивительное очертание гор. Особую известность получила гора Леньфэншань. В этом месте 80 лет назад был разбит парк, откуда открывается прекрасный вид на Бэйдайхэ. Здесь можно прогуляться по парку и насладиться пением птиц. Это идеальное место для тех, кто любит солнце и водные виды спорта. Встреча на вокзале. Трансфер в гостиницу, размещение.
14	Завтрак в отеле. Сдача номеров до 12:00. Трансфер на ж/д вокзал. Отправление поездом в Пекин. Прибытие в Пекин. Встреча. Трансфер и размещение в отеле.
15	Трансфер в аэропорт. Вылет в Новосибирск. [4]

2. Меры по обеспечению безопасности туриста

Развитие туризма напрямую зависит от обеспечения безопасности туристов, от уровня защиты их жизни, здоровья, имущества. ГОСТ 50644-94/28681.3-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов" классифицирует вредные факторы (факторы риска) следующим образом:

- травмоопасность (ушибы, переломы от падения различных предметов, потертости, ссадины от неудобного туристского снаряжения и т. д.);

- воздействие окружающей среды (повышенные, пониженные температуры, влажность, ветер, перепады давления);

- пожароопасность (разведение костров, курение в неположенных местах, пользование неисправными электроприборами и т. д);

- биологические воздействия (ожоги, аллергия от воздействия ядовитых растений, насекомых, животных и др.);

- психофизиологические нагрузки (перегруженные программы обслуживания, сложные маршруты, нарушение режимов сна, отдыха, приема пищи);

- опасность излучений (повышенный уровень ультрафиолетового излучения, радиологического излучения);

- химические воздействия (токсикоз, раздражение, сенсибилизация);

- повышенные запыленность и загазованность (превышение допустимого уровня вредных веществ в воздухе помещений, транспортных средств);

- прочие факторы (отсутствие необходимой информации об услуге и ее характеристиках);

- специфические факторы риска (природные, техногенные катастрофы, другие чрезвычайные ситуации, в том числе связанные с состоянием общественного порядка).[2]

Далее рассмотрим мероприятия по обеспечению безопасности тура.

2.1 Безопасность транспортной составляющей

2.1.1 Авиаперелет

Комфортные условия полета и быстрота прибытия к месту отдыха делают авиационный транспорт все более привлекательным для дальних путешествий.

На земле за безопасность полета отвечают десятки высококвалифицированных авиационных специалистов. К ним относятся инженеры и механики, которые готовят самолет к вылету, специалисты диспетчерской службы, которые обеспечивают управление самолетом на земле и в воздухе, специалисты метеослужбы, готовящие прогноз погоды на аэродромах взлета и посадки и на маршруте полета самолета, а также специалисты, поддерживающие непрерывную, надежную связь с экипажем воздушного судна.

Управляют воздушными лайнерами, перевозящими пассажиров, авиационные специалисты (летчики, штурманы, бортинженеры, радисты), которые способны привести самолет в любой пункт назначения в сложных метеоусловиях, в любое время года, днем и ночью.

Каждый самолет оборудован специальными средствами, обеспечивающими безопасность пассажиров в полете и в случае возникновения опасной ситуации.

Для обеспечения личной безопасности пассажиры должны выполнять ряд правил. Рассмотрим наиболее важные из них.

Подготовка пассажиров (туристов) к взлету самолета. Ручная кладь туристов должна быть размещена под сиденьем впереди стоящего кресла. Запрещено размещать ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.

Полка над головой пассажира предназначена для верхней одежды и личных вещей.

Заняв свое место в салоне, необходимо убедиться, что откидной столик перед пассажиром закрыт, а спинка кресла должна быть приведена в вертикальное положение. Далее следует открыть шторки на иллюминаторах, пристегнуть и туго затянуть ремни безопасности.

Пассажирам необходимо внимательно прослушать информацию стюардессы о правилах поведения, средствах безопасности на борту самолета и об аварийно-спасательном оборудовании: аварийных выходах, их расположении и обозначении.

Специалисты рекомендуют запомнить правила использования кислородной маски (на борту самолета для каждого пассажира предусмотрена кислородная маска). Стюардесса объяснит, как пользоваться кислородной маской в случае разгерметизации самолета в воздухе. Она покажет, как пользоваться спасательным жилетом в случае аварийной посадки самолета на воду. Пассажиру необходимо запомнить также, где находится спасательный жилет (в панели над креслом или под сиденьем кресла, на котором он сидит, - в зависимости от типа самолета).[5]

2.1.2 Железнодорожный транспорт

В каждом конкретном случае необходимо предусматривать меры по предупреждению рисков для туристов, связанных с травмоопасностъю. Контактом с движущимися механизмами или с животными и т. д.

Чтобы избежать риска травматизма туроператору, прежде всего, необходимо следить за рейтингом транспортных компаний в отношении безопасности, интересоваться у них принимаемыми мерами, а также своевременно информировать туристов о соблюдении мер личной безопасности во время перевозки.

В рамках каждой транспортной отрасли существуют свои нормы и правила обеспечения безопасности пассажиров. Рассмотрим правила обеспечения безопасности перевозки туристов на железнодорожном транспорте.[6]

Можно сформулировать некоторые основные рекомендации по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте:

- по возможности не спать во время движения поезда;

- обращать внимание на всех подозрительных лиц и на подозрительные предметы, об их обнаружении сообщать проводнику, дежурным по станции или милиционерам;

- не стоять у края платформы, подходить к дверям после остановки состава и выхода пассажиров, стараться сесть в вагоны в середине состава;

- если произошел взрыв или пожар, необходимо закрыть рот и нос платком и лечь на пол вагона или салона, чтобы не задохнуться;

- одеваться нейтрально, неброско, избегать военной формы и военных цветов одежды, большого количества украшений;

- не разговаривать на политические темы, не читать порнографических, политических или религиозных публикаций, чтобы не провоцировать террористов, экстремистов или хулиганов;

- не употреблять алкоголь.[7]

Таким образом, выделим основные мероприятия, направленные на обеспечение безопасности туристов при передвижении железнодорожным транспортом:

1) Отслеживание туроператором рейтинга транспортных компаний в отношении безопасности, интересоваться у них принимаемыми мерами;

2) Своевременно информировать туристов о соблюдении мер личной безопасности во время перевозки;

3) Составление для туриста памятки с рекомендациями по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте.

2.2 Безопасность в отеле

Безопасность проживания в туристских гостиницах, базах, кемпингах обеспечивается соблюдением:

- требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов;

- требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;

- техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам;

- мерами, гарантирующими личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

Главная задача разработки концепции безопасности - реализация условий, при которых клиенты гостиницы и ее сотрудники могли бы чувствовать себя уверенно, спокойно и комфортно. Понятие безопасности включает в себя не только защиту от криминальных посягательств, но еще в большей степени создание предупредительных мер обеспечения защиты от пожара, взрыва и других чрезвычайных происшествий. Эффективное решение этой проблемы требует системного подхода, основанного на анализе функционирования объекта, выявления наиболее уязвимых зон и особо опасных угроз, составления всех возможных сценариев криминальных действий и выработки адекватных мер противодействия. Комплексный подход предусматривает оптимальное сочетание организационных, технических и физических мер предупреждения и своевременного реагирования на любую опасную ситуацию. Ключевое значение приобретает правильный выбор технических средств и систем безопасности, их правильное проектирование, монтаж и обслуживание.

Основные цели:

- повышение пожарной и аварийной безопасности гостиниц;

- защита гостей, персонала и имущества от криминальных посягательств;

- совершенствование технологии гостиничного обслуживания.

Все это достигается путем осуществления комплекса взаимосвязанных мер по обеспечению безопасности, отвечающего современным международным стандартам, включая оснащение гостиничных зданий новейшими техническими средствами, проведение тактико-организационных мероприятий.

Анализ возможных угроз. На основании статистических данных и опыта эксплуатации гостиничных комплексов рассмотрим наиболее опасные угрозы и сценарии криминальных действий:

- пожар, причинами которого могут быть небрежность гостей, неисправность электрооборудования, несоблюдение или нарушение правил противопожарной безопасности обслуживающим персоналом, умышленный поджог;

- взрыв, вызванный проносом и установкой взрывчатки в криминальных целях, или взрыв газа при его утечке (особенно вероятно в местах приготовления пищи в ресторанах, барах при использовании газового оборудования);

- несанкционированный проход посторонних лиц в номера при отсутствии гостей с целью кражи ценностей, документов, установки взрывных устройств или подслушивающей аппаратуры;

- несанкционированный проход в номера обсуживающего персонала с теми же криминальными целями, обусловленный криминальными мотивами или шантажом преступников;

- нападение на гостя в номере, лифте или в другом месте гостиницы;

- нападение на кассу в рабочее время или попытка ее вскрытия в нерабочее время;

- нападение на администрацию гостиницы с целью шантажа, требования открыть кассу или нейтрализовать систему безопасности;

- террористический акт со взятием в заложники клиентов гостиницы или попытка подрыва или поджога;

- вооруженное нападение на номера, арендуемые у гостиниц коммерческими фирмами под офисы.

К организационным мерам относятся:

- специально разработанные системы регламентации поведения обслуживающего персонала и сотрудников, отвечающих за безопасность;

- проведение мер по специальной подготовке персонала службы безопасности;

- технология гостиничного обслуживания;

- принципы организации порядка доступа и охраны различных категорий гостиничных номеров и служебных помещений;

- регламентация действий сотрудников в экстремальных ситуациях.

Необходимо особо отметить, что большую (возможно, главную) опасность для гостиницы представляет возможность пожара, случайного или умышленного поджога, что также требует разработки и внедрения адекватных организационно-технических мер противодействия и является одной из важнейших составляющих комплексной системы безопасности. Очевидно, что переход к новой, современной концепции безопасности, предусматривающей применение сложной специальной техники, требует пересмотра тактических аспектов в работе различных служб гостиницы. Необходимо реализовать следующие организационные меры:

- разработать детальные инструкции по действиям во всех возможных нештатных ситуациях и довести их до каждого сотрудника;

- составить краткие, красочные, высокоинформативные и интуитивно понятные инструкции по пользованию аппаратурой безопасности для гостей, в которые должны быть внесены краткие правила поведения в экстремальной ситуации;

- регулярно проводить занятия по повышению квалификации персонала службы безопасности, физической и боевой подготовке;

- провести обучение всего персонала гостиницы правилам пользования аппаратурой комплекса безопасности;

- организовать для персонала периодическую (не менее одного раза в год) проверку знаний в области безопасности, проводить дополнительное обучение по мере смены кадров и модернизации комплекса;

- организовать немногочисленную, но профессиональную инженерную службу (в рамках штата службы безопасности), в обязанности которой вошло бы проведение технического обслуживания комплекса автоматизации здания, проведение обучения и консультирования сотрудников прочих служб гостиницы;

- прочие меры (разрабатываются индивидуально для каждого конкретного гостиничного комплекса).

Среди мер по реализации Концепции разработке тактико-организационных мер должно быть уделено особое внимание. В рамках разработки указанных мер необходимо глубокое изучение мирового опыта эксплуатации гостиничных учреждений и работы служб безопасности, данных статистики правонарушений, консультационное взаимодействие со специалистами государственных служб охраны порядка, пожарной безопасности, силовых ведомств.[8]

2.3 Безопасность питания

Факторы риска, связанные с обеспечением безопасности в предприятиях питания, могут быть следующими:

- возникновение пожара;

- нападения;

- проблемы со здоровьем у клиентов из-за некачественной переработки продуктов;

- и прочие.

Подобные предприятия должны также уделять особое внимание специфическим категориям клиентов.

Профилактические мероприятия включают:

- Разработку плана противопожарной безопасности, включая эвакуацию;

Местная пожарная охрана может помочь необходимыми консультациями по предотвращению пожаров, а также проанализировать и дать заключение по плану противопожарных мероприятий

- Подготовку персонала для действий в условиях нападения или других форм незаконного вмешательства.

Местная полиция и частные охранные агентства могут оказать содействие в разработке и принятии планов на случай непредвиденных и кризисных ситуаций. Такие планы должны стать предметом тщательного изучения, чтобы персонал знал заранее свои обязанности и функции в случае возникновения кризисной ситуации (например, пожар, пищевое отравление и т. п.).

- Соблюдение правил безопасной переработки продуктов питания и санитарного состояния соответствующих объектов в сотрудничестве с местными органами здравоохранения, туристскими властями и турфирмами, занимающимися приемом туристов.

При решении вопросов безопасности питьевой воды и продуктов питания в секторе туризма рекомендуется применять принципы системы критической контрольной точки анализа опасностей (НАССН). Концепция "критических точек" также может использоваться и для выполнения других работ, связанных с обеспечением защиты и безопасности в секторе туризма, так как в ней эффективно используются следующие процедуры:

- определение и анализ опасностей, уточнение профилактических мер;

- определение критических контрольных точек;

- установление предельных лимитов в каждой точке;

- процедуры контроля, корректировочных действий, проверки и регистрации.

К особенностям системы безопасности на предприятиях питания можно отнести экономические факторы риска, cвязанные с:

- хранением и движением продуктов;

- хранением и расходованием ликеро-водочных изделий;

- расчетами с клиентами;

- документооборотом. [9]

2.4 Безопасность во время экскурсий

Для обеспечения безопасности во время экскурсий необходимо заранее ознакомить туристов с правилами поведения во время экскурсий:

- К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды: закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых и т.д.

- Старшим во время проведения экскурсии является руководитель группы. Необходимо строго выполнять указания руководителя группы, а также сопровождающих лиц.

- Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

- Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (руководителю группы) об ухудшении состояния здоровья или травмах.

- Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.

- В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

- Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.

- Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе.

- Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, руководителя группы, водителей транспортных средств.

- Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может не быть допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противозаконного поведения Туриста.[10]

2.5 Страхование туристов

Если говорить в общем о страховании туриста, то оно подразделяется на личное (медицинское, страхование от несчастных случаев) и имущественное страхование (страхование багажа, от невыезда, страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, страхование гражданской ответственности туроператора), в стоимость рассматриваемого тура включено только медицинское страхование, поэтому его рассмотрим подробнее.

Основные положения по данному виду страхования туристов прописаны в ст. 17 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (в ред. от 22.08.2004 №122-ФЗ). В данной статье говорится: "В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия" [10].

Медицинское страхование начинает своё действие в момент пересечения границы государства, указанного в полисе медицинского страхования.

Страховое покрытие (или страховая сумма) - та сумма, которая устанавливает предельный уровень страхового обеспечения (в пределах которой осуществляется лечение туриста при наступлении страхового случая). Если в полисе выписаны несколько человек, то каждый из них застрахован на сумму, указанную в полисе.

При наступлении страхового случая необходимо в первую очередь позвонить в сервисную службу по телефону, указанному в полисе.

Необходимо сообщить:

1.Имя, дата рождения

2. Номер страхового полиса

3. Где находится застрахованный и что с ним произошло.

Страховыми случаями признаются внезапное заболевание, несчастный случай, а также смерть застрахованного при условии, что указанные события произошли во время пребывания застрахованного на территории страны, указанной в договоре страхования, в период его действия.

В случае обращения к врачу самостоятельно (при условии невозможности связаться с Сервисным Центром по объективным причинам), необходимо сохранить документы об оплате мед. услуг: справки, чеки, рецепты, мед. заключение врача с указанием суммы и диагноза.

При обращении туристов к врачам, минуя сервисную компанию, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи и не гарантирует оплату медико-транспортных расходов в полном объеме.

Не являются страховыми случаи, которые произошли в связи с:

- алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением;

- самоубийством (покушением на самоубийство)

- воздействием ядерного взрыва, радиации, радиоактивного или иного вида заражения;

- стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями;

- умышленными действиями застрахованного и/или заинтересованных третьих лиц, направленными на наступление страхового случая;

- военными действиями и их последствиями, народными волнениями, забастовками, восстаниями, мятежами, массовыми беспорядками, актами терроризма и их последствиями;

- занятием застрахованного профессиональным, любительским или организованным спортом, в том числе: альпинизмом, скалолазанием, рафтингом, верховой ездой, дайвингом, катанием на горных лыжах, на сноуборде, а также прыжками и полетами на парашюте;

- хроническими заболеваниями, известными к моменту заключения договора страхования, независимо от того, осуществлялось ли по ним лечение или нет;

- онкологическими заболеваниями;

- психическими заболеваниями, судорожными состояниями, неврозами (панические атаки, депрессии, истерические синдромы и т.?п.);

- наличием у застрахованного ВИЧ-инфекции, СПИДа и любых форм гепатита;

- беременность;

- стоматология [11].

На стоимость туристической медицинской страховки влияют следующие факторы:

* способ покупки, размер страховой суммы (для получения визы надо уточнить в посольстве какая минимальная страховая сумма требуется);

* длительность поездки (страховка рассчитывается из количества дней, проведенных за границей);

* вид отдыха (здесь учитывается, насколько безопасный будет у Вас вид отдыха, и не собираетесь ли Вы заниматься экстремальным спортом);

* обстановка в стране (возможно в стране беспорядки или военные действия, тогда страховые риски увеличиваются и стоимость тоже);

* возраст застрахованного лица (чем старше человек, тем дороже туристический страховой медицинский полис);

* цена тура [12].

2.6 Особенности обеспечение безопасности туриста

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об иных особенностях путешествия.

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

Дополнительно разъясняем, что согласно ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон) защита нарушенных имущественных прав потребителей осуществляется судом, ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы в счет исполнения соответствующих обязательств.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 17 Закона Вы вправе обратиться с иском в суд за защитой своих прав потребителя. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора. [13]

3. Памятка туристу, выезжающему в Китай

1. Документы для поездки

Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов:

- заграничный паспорт;

- авиабилеты;

- страховой полис;

- туристическая путевка (ваучер);

- справка из банка на вывоз валюты (если в эквиваленте вывозится свыше 10 000 долл. США на человека);

- водительские права (если планируется брать автомобиль напрокат);

- доверенность от обоих родителей (для детей, выезжающих с одним из родителей);

2. Правила пересечения границы Российской Федерации

Приехать в аэропорт нужно за 2,5 часа до указанного в авиабилете времени вылета.

Для посадки на рейс необходимо:

- пройти таможенный досмотр, для чего нужно заполнить таможенную декларацию. Бланки таможенной декларации находятся перед линией таможни на столиках или специальных стойках.

Если вы вывозите иностранную валюту в эквиваленте:

- до 3 000 долл. США на человека, сумма вывозится свободно.

- до 10 000 долл. США на человека, сумма подлежит декларированию и проход осуществляется через красный коридор.

- свыше 10 000 долл. США на человека, то необходимо иметь при себе банковские документы.

Прохождение таможенного контроля производится в том крыле, где осуществляется регистрация на рейс;

- зарегистрировать на рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив номера вашего рейса;

- пройти пограничный контроль.

Затем осуществить посадку в самолет через вход, номер которого указан в посадочном талоне.

Напоминаем, что регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

3. Правила прилета в Китай

На территорию Китая можно беспошлинно ввозить сигарет - 400 шт., спиртных напитков - не более 1,5 литра. Разрешен ввоз бытовых электроприборов и других предметов обихода - по одному предмету каждого наименования при условии их гарантированного вывоза.

В стране прилета вас встретит представитель с табличкой принимающей стороны, указанной в ваучере в графе "SUPPLIER"!

Всем отдыхающим рекомендуется оставаться рядом со своей группой и ждать, пока остальные члены группы пройдут паспортный и таможенный контроль. После того как все члены группы соберутся и отметятся в списке у гида, группа проходит к автобусу.

Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на все интересующие вас вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором вы получите полную информацию относительно порядка пребывания в стране.

В случае возникновения любой проблемы, связанной с вашим пребыванием (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию в отеле, экскурсионное обслуживание и т.п.), просим немедленно связаться с представителем принимающей фирмы по телефонам, указанным в ваучере в графе "SUPPLIER".

Следует точно знать название города и отеля, в который вы направляетесь (если у вас не экскурсионный тур).

4. Правила вылета из Китая

Выезд из отеля/ трансфер в аэропорт:

Расчетный час в отеле 12:00. Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля. Вам необходимо произвести оплату за дополнительные услуги до приезда автобуса. Просьба все дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и т.д.) оплатить заранее. По прибытии в аэропорт сразу у входа производится таможенный контроль багажа. Далее вы следуете к стойке регистрации, где указан номер вашего рейса, сдаете багаж и получаете посадочный талон, после чего проходите паспортный контроль, где заполняете регистрационную карту вылета. Далее следуете в зал вылета, где ожидаете объявления на посадку вашего рейса.

5. Информация о стране - географическое положение

Современный Китай носит название Китайская Народная Республика (КНР). Страна занимает первое место в мире по численности населения, которая составляет 1,3 млрд человек.

Китай находится в восточной части евразийского материка на западном побережье крупнейшего в мире Тихого океана.

Китай занимает площадь около 9,6 млн кв. км, что составляет 6,5% площади земного шара.

Протяженность сухопутной границы составляет - 22 тысячи километров, а береговой линии - 18 тысяч километров. КНР омывается Бохайским заливом, Желтым, Восточно-Китайским и Южно-Китайским морями.

Официально все население считается атеистами, однако многие практикуют различные религии. Главными являются даосизм, буддизм, конфуцианство, ислам, христианство. Государственный язык - китайский. В туристических центрах употребляются английский и русский.

- Виза

Срок оформления документов в посольстве - от 1 до 5 дней. Также можно получить визу в аэропорту Пекина. Взимается консульский сбор, величина которого зависит от срока оформления.

- Таможня

Разрешен беспошлинный ввоз сигарет - 400 шт., спиртных напитков - не более 1,5 литра, бытовых электроприборов и других предметов обихода - по одному предмету каждого наименования при условии их гарантированного вывоза, ювелирных изделий в пределах личных потребностей.

Запрещен ввоз оружия, наркотиков, ядов, взрывчатых веществ. Запрещен вывоз ценных предметов и произведений искусства без подтверждающего их покупку товарного чека. Подлежит обязательному декларированию ввозимая сумма иностранной валюты в эквиваленте 5 000 $ США.

- Время

На всей территории Китая действует пекинское время. Разница во времени с московской зимой плюс 5 часов, летом плюс 4 часа.

- Климат

В северных районах зимой около -7°С (не редкость и -20°С), летом около +22°С.

В центральной части Китая зимой от 0 до 5°С, летом +20°С. В южных районах - зимой от +6°С до +15°С, летом - выше +25°С. На острове Хайнань среднегодовая температура +28°С, температура воды +25°С.

Идеальное время для поездок в Китай - поздняя весна, особенно май, или осень, с сентября по октябрь, а на юге ноябрь-декабрь.

- Деньги

Китайская валюта женьминьби (RMB) исчисляется в юанях. 1 юань равен 10 цзяо и 100 фэням. В обращении находятся банкноты 1, 5, 10, 20, 50 и 100 юаней, а также 10 и 50 фэней, и монеты 1, 2 и 5 фэней и 1 юань. 1 USD = 7,5 юаня.

Обмен иностранной валюты производится в отделениях китайского банка, которые имеются во всех аэропортах, гостиницах и крупных магазинах. В пределах КНР обращение и расчет в иностранной валюте запрещены.

Обмен на рынках и улицах не рекомендуется из-за повышенной степени риска подмены купюр.

В крупных городах к оплате широко применяются кредитные карты Visa, American Express, Master Card, Diner's Club. Если за время пребывания в Китае вы полностью не израсходовали имеющиеся в вашем распоряжении RMB, вы можете обменять их обратно на наличность в нужной вам валюте, предъявив справку об обмене иностранной валюты на RMB, которая сохраняет свое действие в течение 6 месяцев, в отделении одноименного банка в международном аэропорту.

- Транспорт

Основные средства передвижения - велосипед, автобус, троллейбус и такси.

Такси - на крыше автомобиля имеется табличка "TAXI", а на стекле проставлена оплата за 1 км пути. Оплата производится по показаниям счетчика. В ночное время и за городской чертой тариф может быть повышен. Иногда за проезд по некоторым улицам взимается дополнительная плата.

Международные права в Китае недействительны - аренда автомобиля возможна только с водителем.

Для перемещения на короткие расстояния можно воспользоваться вело- и обычными рикшами, стоимость проезда на которых зависит от веса пассажира и расстояния. Велорикша - экзотический вид передвижения.

- Телефон

Для звонков в Россию необходимо набрать 007 (код России) + код города + номер телефона.

Звонить лучше с телефонного аппарата по карточке, которую можно приобрести у портье.

Международный код КНР - 86. Телефонный код Пекина - 10, Шанхая - 21, Гуанчжоу - 20. Международная справочная служба (на английском языке): 115, cправочная: 114, Полиция и служба спасения: 110, Пожарная служба: 119, Скорая помощь: 120, Дорожная полиция: 122

- Магазины

Время работы магазинов с 8:00 (09:00) до 20:00 (22:00).

Внимание! Единица веса в Китае - 1 цзинь = 0,5 кг, цену продукта вам сообщат именно за 1 цзинь.

- Напряжение

Электроисточники двух видов: 110 и 220 В. Зачастую розетки отличаются от Европейских. Можете попросить переходник у обслуживающего персонала гостиницы.

- Чаевые

Официально запрещены, но все же принято оставлять их из расчета в среднем 5-10% от стоимости услуги.

- Медицина

В любом отеле вам сообщат координаты врача, получившего европейское медицинское образование. Пригласите переводчика, чтобы он перевел вам и диагноз, и предписание врача, и названия препаратов.

Правила пользования страховым полисом

- для получения своевременной медицинской помощи необходимо незамедлительно обратиться в Сервисный Центр по телефону, указанному в полисе, и сообщить оператору следующую информацию:

- Фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи

- Номер полиса и период его действия

- Характер требуемой помощи

- Местонахождение Застрахованного и координаты для обратной связи

Далее следуйте указаниям оператора!

- Музеи

Страна изобилует историческими и культурными достопримечательностями.

- Безопасность

Перед поездкой в страну вакцинация не требуется. Всегда следует иметь при себе визитную карточку гостиницы с надписью по-китайски или карточку со своими данными, заполненную любым китайцем-переводчиком. Ее необходимо предъявить местным жителям в том случае, если турист потерялся.

- Национальная кухня

Очень разнообразная. Различают четыре основные: Пекинская, Шанхайская, Сычуаньская, Гуандунская.

Фирменное блюдо в Пекине - утка по-пекински.

6. Меры предосторожности

Меры предосторожности в аэропорту:

- следите за своим багажом, не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;

- не пользуйтесь услугами частных носильщиков;

- не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге у вас не будет в них необходимости.

Меры предосторожности и рекомендации по проживанию в гостинице:

- храните деньги, документы и ценности в сейфе;

- если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля.

Меры предосторожности на экскурсиях:

- перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов на эту экскурсию;

- не берите с собой большое количество наличных денег;

- не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной программы;

Меры предосторожности на улице:

- сделайте ксерокопию ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;

- не сообщайте посторонним название гостиницы, в которой вы проживаете, а также номер вашей комнаты.

7. Важная информация

Посольство РФ в Пекине: + 86 (10) 6-532-2051, 6-532-1281

Консульский отдел: + 86 (10) 6-532-1267

Генеральное консульство России в Шанхае: +86 (21) 6-306-9982, 6-324-2682, 6-324-8383

Служба информации для туристов в критических ситуациях:

в Шанхае: + 86 (21) 6-439-0630, в Гуанчжоу: + 86 (20) 8-667-7422 [14]

Заключение

турист безопасность риск законодательный

Настоящее исследование посвящено одной из актуальных проблем современного туризма - обеспечению безопасности в туристической поездке. Данное исследование позволило сформулировать следующие выводы:

Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, от мер, принимаемых фирмами турагентами и туроператорами, а также от действий самого туриста.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

Информация об угрозе безопасности туристов в стране пребывания должна исходить от национальной туристской администрации, турагентов и туроператоров.

Для уменьшения рисков, возникающих в процессе обслуживания туристов, до безопасного уровня туристская организация в процессе своей деятельности должна руководствоваться действующими законодательными нормативными документами по обеспечению безопасности жизни, здоровья и имущества туристов.

Туроператоры, турагенты, предприятия туристской индустрии, должны разрабатывать и обеспечивать выполнение персоналом соответствующих инструкций по безопасности.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что цель данного исследования достигнута, тема обеспечения безопасности в туристической поездке всесторонне изучена.

Список использованных источников

1. Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. // Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании" - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/techreg/

2. Буйленко В.Ф. Туризм. Обеспечение безопасности в туризме [Электронный ресурс]. // Информационный портал fisechko.ru - Режим доступа: http://fisechko.ru/turizm/45.html

3. Экскурсионный туризм [Электронный ресурс]. // Официальный сайт Panterra travel - Режим доступа: http://www.panterra-travel.ru/page189/

4. Описание тура "Пекин + Бэйдайхэ (отдых на Жёлтом море)" [Электронный ресурс]. // Официальный сайт туроператора Альтаир-тур - Режим доступа: http://altairtour.ru/tour_details/KE301/24/0/0/1.htm

5. Безопасность туристов при доставке к месту отдыха [Электронный ресурс]. // Официальный сайт "Блю Дримз" - Режим доступа: http://www.bazy-otdyha.ru/index.html

6. Безопасность в путешествиях [Электронный ресурс]. // Менеджмент в туризме - Режим доступа: http://lineburg.ru/security.html

7. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс]. // Безопасность на железнодорожном транспорте - Режим доступа: http://www.grandars.ru/shkola/bezopasnost-zhiznedeyatelnosti/bezopasnost-na-zhd.html

8. И.В. Иванов, Д.В. Панюков Концепция обеспечения безопасности современной гостиницы [Электронный ресурс]. // Информационный банк "Юридическая пресса" - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=CJI;n=12370

9. Предприятия общественного питания [Электронный ресурс]. // Безопасность туризма (Учеб.-метод. пособие). Автор: Руденко Л.Л., редактор: Моисеева Л.В. - Режим доступа: http://abc.vvsu.ru/Books/u_bez_tur/page0025.asp

10. Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. // Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - Режим доступа: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=115996

11. Информационный портал "Законодательство России" [Электронный ресурс]. // Женевские Рекомендации № 5. Приложение № 2 Объединённой резолюции по дорожному транспорту - Режим доступа: http://www.iru-eapd.org/membersonly/legislation/cis/russia/analysis/green_card.htm

...