Рынок делового туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рынок делового туризма. Основные направления его развития

рынок деловой туризм сегментирование

Деловые поездки зачастую организуются при помощи туристических компаний и реже корпорантами напрямую. Это связано с тем, что крупные корпоративные компании предпочитают заказывать туристические услуги у специалистов, а не создавать собственный штат организаторов. Индивидуальные деловые туристы также все чаще обращаются к услугам туристических компаний. Поэтому сегодня туристические агентства являются важными участниками рынка деловых поездок. При этом от их количества и качества обслуживания напрямую зависит конкурентность отрасли, а также доступность и быстрота получения услуг.

На практике туроперейтинга сегментирование делового рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географический, экономический, групповых предпочтений, демографический и принцип туристических предпочтений. Рассмотрим их более подробно.

Сегментирование по географическому принципу

В этом случае деление потребителей на деловые группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений бизнес поездок. Данный вид сегментирования сильно зависит от размера и уровня доходов фирмы (более удаленные географически места требуют больших расходов на транспортировку), а также степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами деловым бизнес поездкам (например, рост выездов на юг России значительно увеличился после объявлении о проведении олимпийских играх в г. Сочи. То есть, сегментирование российского выездного делового рынка логичнее и более приближеннее к реальности вести, учитывая направления, по которым ведутся, или ранее велись бизнес программы.

В зависимости от наличия компромисса между возможностями оператора и потребностями клиентов, можно принять к проектированию внутренние, либо международные туры.

Сегментирование по экономическому принципу

Этот вид сегментирования основывается на различиях в уровне доходов фирм потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три сегмента потребителей: VIP-клиенты (доход, превышающий $5000) к ним относятся директора крупнейших корпораций, клиенты бизнес--класса обслуживания (с доходами от $500), клиенты эконом--класса обслуживания (с доходами от $100), как правило это фирмы, часто заказывающие только авиа и ж/д перезды.

Основные потребности VIP-клиентов:

* индивидуальное обслуживание оператором;

* индивидуальные туры и маршруты под заказ;

* компетентный и обаятельный персонал;

* максимальный набор дополнительных услуг в туре;

* полный сервис от места отправления до места возвращения (включая прокат автомобилей, проводы, встречи);

* возможности обслуживания по телефону или с выездом индивидуального консультанта на дом;

* конфиденциальность;

* набор наиболее престижных и известных отелей в ассортименте туров.

Работа с этим сегментом требует от оператора следующего:

* наличие солидного, богато обставленного офиса с удобным месторасположением;

* высококвалифицированные и вышколенные кадры, отлично владеющие информацией о маршрутах;

* большой штат работников (для обеспечения индивидуального обслуживания клиентов и дополнительного сервиса);

* широкие связи с принимающими сторонами и отелями (для возможности разработки индивидуальных туров под заказ);

* наличие все возможных каталогов, фотографий, буклетов о

* любых местах отдыха (клиент сам называет направление).

Клиенты бизнес класса имеют следующие потребности:

* быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий;

* возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив--туры;

* желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;

* желание получить качественную консультацию по выбору места деловой корпоративной встречи от работников оператора или его агента;

* главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;

* возможны групповые экскурсии или трансферы;

* необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса;

* необходим ассортимент хороших отелей средней руки.

В этом случае туроператор должен:

* иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких семей или групп туристов;

* иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок;

* наконец, потребности клиентов эконом--класса обслуживания могут быть такими:

* желание купить групповые туры;

* выбирают инклюзив--туры;

* желание сэкономить на отдыхе даже в ущерб дополнительным услугам и их качеству;

* возможность поехать без экскурсионного обслуживания и питания (в целях экономии);

* поиск наиболее выгодного соотношения цены и качества поездок.

Оператор, готовящийся к обслуживанию таких клиентов, должен

* иметь сильную рыночную позицию для организации регулярных групповых туров на массовых направлениях;

* иметь опыт работы с корпоративными клиентами;

* иметь возможности и опыт работы с «потоком» клиентов;

* иметь выгодные, с точки зрения цены, договорные отношения с поставщиками туристических услуг.

Сегментирование на принципах количественного предпочтения

Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают выезжать фирмы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты -- работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.

Деловые туристы (путешествуют по одиночке или корпоративно) чаще всего предпочитают:

* возможность организации заказных туров, выбирать любой маршрут и отели;

* получить максимально доступную и достоверную информацию о предстоящей поездке;

* приобретать в агентствах полностью сформированный туристский пакет (включающий ряд дополнительных услуг, включая проводы, встречу, трансферы и т.д.);

* оперативное подтверждение заявленных условий туров.

В соответствии с обозначенными потребностями деловых туристов можно определить требования к возможностям туроператора:

* наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников;

* компетентность и общая эрудированность работников, личное знание ими многих направлений;

* деловые связи с поставщиками туристических услуг и опыт работы на различных направлениях.

Групповые клиенты (путешествующие коллективами от 10 человек) предпочитают:

* приобретать инклюзив--туры;

* экономить на отдыхе;

* требуют гарантированности выезда на обещанные даты;

* обязательно наличие сопровождающих группы;

* непродолжительные туры (возможность выезжать на выходные или праздничные дни).

Для эффективного удовлетворения перечисленных предпочтений оператор должен обладать следующими возможностями:

* рыночные возможности оператора, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);

* выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных цен).

Наконец, корпоративные клиенты, в отличие от других, предпочитают:

* размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

* организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);

* недорогие туры экономичного класса;

* возможности проведения организованного досуга в поездке;

* официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.

Требования к возможностям туроператора, специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

* обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;

* допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;

* выгодные условия сотрудничества с отелями и транспортными организациями;

* наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.

После анализа соответствия требований к возможностям оператора с реальностью он может выбрать соответствующий сегмент и принять к проекту индивидуальные туры, групповые туры, индивидуальные и групповые инклюзив--туры.

Размещено на Allbest.ru