Роль и специфика работы гида-проводника в экотуризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Роль и специфика работы гида-проводника в экотуризме

1. Понятие и признаки экотуризма

Существуют два основных подхода к выделению экологического сектора туризма.

В первом случае экотуризмом называют туризм, главным объектом которого является дикая природа. При этом большинство авторов отмечают сложность проведения границы между природой и традиционной культурой и наряду с природой включают последнюю в объекты экотуризма. Но даже в этом случае емкость понятия «экотуризм» полностью не исчерпывается. Широкое распространение получает туризм с целью отдыха на природе на территориях, измененных человеком. Это особенно характерно для США и стран Западной Европы (западно-европейская и американская модели экотуристской деятельности), где коренных ландшафтов практически не сохранилось, а высокая потребность общения с природой удовлетворяется населением на территориях с вторичной квазиприродой. Такой туризм часто причисляется к разряду экологического, а его значение для охраны и восстановления среды, народных традиций и экологизации экономического развития становится в некоторых регионах решающим. В качестве примера можно привести агротуризм (посещение ферм и деревень с целью окунуться в атмосферу сельского образа жизни).

Сторонники второго подхода предлагают рассматривать экологический туризм как пример (вид) устойчивого туризма. Можно считать данный подход более оправданным, так как этот вид туризма основывается и успешно реализует на практике главные принципы концепции устойчивого развития, как-то: природопользование, не приводящее к деградации ресурсов, поскольку для восстановления и охраны последних используется часть выгод от его развития. При этом подходе объекты туризма могут быть как природного, так и искусственного происхождения. [2]

Экологический туризм (экотуризм) - это форма устойчивого туризма, сфокусированная на посещениях относительно нетронутых антропогенным воздействием природных территорий [4, С. 3-6].

Для более глубокого понимания этого вида путешествий Международной организацией экотуризма выработано 10 заповедей экотуриста [6]:

1) помнить об уязвимости земли;

2) оставлять только следы, уносить только фотографии;

3) познавать мир, в который попал: культуру народов, географию;

4) уважать местных жителей;

5) не покупать изделия производителей, подвергающих опасности окружающую среду;

6) всегда следовать только протоптанными тропами;

7) поддерживать программы по защите окружающей среды;

8) использовать методы сохранения окружающей среды;

9) поддерживать организации, содействующие защите природы;

10) путешествовать с фирмами, поддерживающими принципы экотуризма.

Что касается профессионалов-экологов, то они предпочитают пользоваться следующим определением: «Экологический туризм - это разновидность природного туризма, основной целью которого является экологическое просвещение туристов при условии минимального воздействия на природные комплексы». [5]

Поэтому необходимо определить экологический туризм как деятельность, в основе которой лежат следующие принципы:

- путешествие в природу, причем главное содержание таких путешествий - знакомство с живой природой, а также с местными обычаями и культурой;

- сведение к минимуму негативных последствий экологического и социально-культурного характера, поддержание экологической устойчивости среды;

- содействие охране природы и местной социокультурной среды;

- экологическое образование и просвещение;

- участие местных жителей и получение ими доходов от туристской деятельности, что создает для них экономические стимулы к охране природы;

- экономическая эффективность и вклад в устойчивое развитие посещаемых регионов. [11, с. 86]

Обобщая признаки и определения экологического туризма, можно выделить три основных компонента экотуризма:

1) «познание природы», т.е. путешествие, предполагает наличие элементов изучения природы, получения туристами новых навыков и знаний;

2) «сохранение экосистем» подразумевает не только соответствующее поведение группы на маршруте, но и участие туристов, туроператоров в программах, мероприятиях по защите окружающей среды;

3) «уважение интересов местных жителей» предполагает не только соблюдение местных законов и обычаев, но и вклад туризма в социально экономическое развитие туристских дестинаций.

При отсутствии хотя бы одного из этих компонентов нет оснований говорить об экотуризме. Обобщая вышеизложенное, определение экологического туризма может быть следующим: экологический туризм - это специальный вид туристской деятельности, основанной на туристском спросе, связанной с туристскими потребностями в познании природы и внесении вклада в сохранение экологических систем при обязательном уважении интересов местного населения.

Необходимо отметить, что помимо всего прочего рассмотренные выше разночтения не позволяют получать точные статистические данные развития экотуризма. Поэтому эксперты ВТО в подсчете прибытий и поступлений от видов туризма используют понятие «туризм, ориентированный на природные туристские ресурсы», или «природный туризм» (nature based tourism), куда относят и экотуризм. Любопытно, что понятийная неразбериха вынудила некоторые турфирмы отказаться от использования термина, так как он понимается различными группами потребителей по-разному.

Маркус Эндикотт предложил разграничить указанные понятия следующим образом: «Строго говоря, экотуризм - это путешествия с низким антропогенным воздействием на окружающую среду или туры к природе. Сейчас же можно говорить об относительно истинном экотуризме или ложном экотуризме. [10, с. 18-19]

Таким образом, рассмотрев основные понятия и принципы экотуризма, целесообразно различать две трактовки экотуризма - узкую (классическую) и широкую. Причем узкая трактовка экотуризма господствует в странах, обладающих обширными территориями: Канаде, США, Австралии. Широкой трактовки придерживаются эксперты по туризму и его исследователи из стран Западной Европы, обладающей весьма ограниченными ресурсами «дикой природы».

Итак, экотуризм представляет собой развивающееся направление в индустрии туризма, он не всегда одинаково понимается в разных странах и ограничивать его слишком строгими рамками и одним единственно верным определением невозможно.

Если говорить о классической туриндустрии, то основная ее деятельность направлена на получение прибыли. При этом природе внимание уделяется в самую последнюю очередь. Вырубают леса, осушают реки и озера, вытесняют диких животных. Экотуризм пропагандирует совершенно другую философию. Главное - не нарушить природу тех мест, по которым протекает туристская тропа.

2. Роль гида-проводника в экологическом туризме

Роль гида-проводника чрезвычайно важна для формирования эко-тура. Прежде всего, он должен знать маршрут и гарантировать безопасность группы на нем. Кроме того, гид должен быть коммуникабельным человеком и тонким психологом. Умение улавливать настроение группы, доброжелательно и без высокомерия относиться к туристам - основные профессиональные навыки гида. Для него очень важно иметь хорошие отношения с местными жителями, а при сопровождении иностранных туристов - умение выступить переводчиком. И, конечно же, он должен обладать знаниями природы, культуры местных жителей района путешествия и быть прекрасным рассказчиком, экскурсоводом. Во многих европейских странах горные гиды-проводники объединены в специальные ассоциации.

Для получения сертификата гида необходимо закончить учебные курсы, школу гидов и сдать государственный экзамен на знание иностранных языков, флоры и фауны района, климата, геологии, продемонстрировать навыки доврачебной и первой медицинской помощи, техники преодоления различных форм горного рельефа, педагогики.

В Российской Федерации деятельность туроператоров в области экологического и приключенческого туризма подлежит сертификации. Таким образом, государство контролирует соблюдение минимальных условий качественного обслуживания (соответствующей подготовки персонала, наличия необходимого оборудования, соблюдения фирмой требований туристского законодательства и т.д.).

Следует также отметить, что право туристов на качественное обслуживание и обязанность бережно относиться к окружающей природной среде закреплены в 6 и 7 статьях Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ, от 30.12.2008 №309-ФЗ, от 28.06.2009 №123-ФЗ, от 27.12.2009 №365-ФЗ).

В зарубежных экотуристских фирмах качество понимают как соответствие уровня обслуживания ожиданиям туристов. Исполнение этих ожиданий предполагает следующее: четкое знание того, что ожидают потребители; осведомленность персонала турфирмы о требуемых руководством стандартах качества и о роли самих работников в их поддержании; работники должны четко знать признаки и поступки, не соответствующие стандартам качества.

Поскольку туристское обслуживание, гостеприимство предполагает прежде всего человеческое общение между туристами и персоналом, то зачастую качество обслуживания зависит от профессиональной подготовки и моральных качеств работников. Техническая оснащенность ресторанов, отелей и турфирм зачастую идентична. Поэтому в современных условиях конкуренции постоянное профессиональное развитие персонала становится единственным условием успеха. Образно говоря, персонал должен искренне верить в то, что только «диктатура качества» (TQM - Total Quality Management) способна вывести фирму в лидеры турбизнеса.

Например, «Niagara Nature Tours» регулярно организует курсы повышения квалификации для своих гидов, отбирая из общего числа легко обучаемых людей, имеющих педагогический опыт, т.е. способных работать с людьми и рассказывать им о природе: научных работников, преподавателей, учителей. [3, c. 4]

А.М. Сазыкин и Е.Н. Рябинин [8] выделяют следующие требования к специалисту в области экотуристической деятельности:

- глубокое знание природы;

- опыт спортивного туризма или экспедиционной деятельности;

- качества лидера, умение управления коллективом, регулировать психологический климат;

- лекторские и ораторские способности;

- экологическая грамотность в теории и на практике;

- владение навыками хозяйственной деятельности;

- знания и навыки маркетинга и менеджмента;

- знание иностранных языков;

- правовая грамотность.

Таким образом, в зависимости от вида экотура более ценны следующие основные навыки и знания:

- научный туризм - профессиональное знание природы (осуществляется специалистами, чаще всего учеными);

- спортивные походы - владение туртехникой, знание природных опасностей, обладать качествами лидера, быть психологом, хозяйственником;

- экскурсионные мероприятия - умения организовать людей и качества менеджера, лекторские навыки.

Е.А. Никулин называет следующие основные условия подготовки гидов-проводников в экологическом туризме с активными формами передвижения туристов:

- подбор предметов, профессионально-ориентированных и необходимых им в дальнейшей работе: топография и ориентирование на местности, экология и природопользование, поисково-спасательные работы в условиях природной среды, краеведение, оказание первой медицинской помощи пострадавшему;

- выработка у данных специалистов профессиональных качеств, волевых, нравственных, психологических. [7, С. 56-61.]

Таким образом, обучение гида-проводника приобретает решающую роль. Умения, технические навыки, физическая подготовленность, личный опыт - важнейшие компоненты квалификации гида-проводника. Безопасность и успех туров решают не столько эти знания, сколько их сознательное применение.

3. Специфика работы гида-проводника в экотуризме

Количество туристов, приходящихся на одного гида, определяется исходя из сложности маршрута. В треккинг-турах их может быть от 5 до 20 человек на одного проводника.

Обслуживание группы гидом начинается задолго до того, как он встретится со своими туристами. Прежде всего на основе информации, полученной из листа бронирования, ему необходимо проанализировать половозрастную структуру группы, национальность и семейное положение туристов. Это позволит определиться с физическими возможностями гостей, их менталитетом, культурными и кулинарными предпочтениями. Вполне вероятно, что дни рождения некоторых туристов приходятся на сроки путешествия (за рубежом часто приключенческие туры дарят на юбилеи). Поздравления турфирмы и небольшой подарок оставят добрую память и хорошую славу о фирме. То же касается и небольших сувениров на память о путешествии: значков, кепок, футболок с символикой фирмы и горного района. За рубежом также принято вручать сертификаты об участии туриста в экспедиции, восхождении, природоохранной программе.

Встречая группу в аэропорту прибытия, необходимо согласовать программ у трансферта с водителем автобуса. Следует приготовить табличку с названием туроператора на английском языке и ждать прибытия гостей. После прохождения ими туристских формальностей необходимо собрать всю группу, представиться, поздравить с прибытием и поблагодарить за выбор фирмы. Затем проверить присутствующих по списку и помочь им в получении багажа. Как правило, вокзалы регионов России являются местом работы криминальных элементов и попрошаек, а поскольку туристы для них всегда лакомый кусочек, то не стоит там задерживаться.

В автобусе прежде всего необходимо напомнить основные правила безопасности поведения туристов в стране. В зависимости от степени усталости группы от перелета можно совместить трансферт с автобусной экскурсией. Для иностранной группы достаточно заготовить кассету с информацией о стране, регионе путешествия на языке страны, откуда прибыли туристы. После ее прослушивания гид ответит на возникшие вопросы.

По прибытии в отель один из сопровождающих занимается размещением гостей, другой - их багажом и расчетом с водителем автобуса. Гид должен знать, где и с кем живут туристы, также как и туристы должны знать, где в любой момент можно найти гида. Необходимо также показать гостям, где находятся бар, дискотека, ресторан и т.д.

В день прибытия после ужина принято организовывать «вечер знакомств» группы с гидами. Стоит расспросить туристов об их горном опыте, попросить рассказать о себе. Затем обговорить программу тура и более подробно программу предстоящего дня. Стоит дать советы относительно одежды, обуви и подбору снаряжения. Особенно сконцентрировать внимание на времени и месте сбора группы утром. Напомнить о таких важных мелочах, как солнцезащитный крем и очки, напитки в термосах.

Как правило, рабочий день гида длится с 6.00 до 23.00. Он ведет группу на маршруте, контролирует поведение каждого туриста, организует питание и отдых, рассказывает о природе, истории, культуре района, расспрашивает местных жителей и встречные группы о маршруте, прогнозирует изменения погоды и выполняет еще множество других операций. Профессия гида - это тяжелая, утомительная и ответственная работа, но вместе с тем очень интересная, важная, нужная, так как дает возможность людям (туристам) не только отдохнуть, восстановить силы, но и расширить кругозор, получить массу интересных знаний, навыков, а порой и преодолеть внутренние страхи и барьеры, психологический дискомфорт.

При выборе поставщиков туристских услуг (отелей, ресторанов, перевозчиков и др.) также важно учитывать их отношение к качеству обслуживания. Недожаренный и остывший шашлык может стать причиной претензий туристов к туроператору, гиду, хотя последний практически не имеет отношения к причине конфликта. Особое внимание следует обратить на содержание номерного фонда гостиниц в сельских и горных районах страны. Гостиница как минимум должна иметь сертификат соответствия. Зачастую выгоднее обратиться в небольшую, но новую и комфортабельную частную гостиницу, нежели в большой отель, построенный более 20 лет назад.

Спецификой работы гида-проводника в том, что гид и сопровождающий группы выполняют роль наставников туристов в деле охраны природы. Таким образом, они могут объяснить, что традиционное поведение гостей, ставящих на первый план свой комфорт, в экотурах неприемлемо. Здесь необходимо пожертвовать комфортом в пользу охраны природы. Опытные экотуристы легко соглашаются на «полевые» условия жизни и ограничения в комфорте.

Например, в компании «Earth Rhythms» предоставляют своим клиентам список ограничений комфорта до того, как они приедут. Это позволяет заложить основы соответствующего и ожидаемого компанией культурного и экологического поведения гостей, а также предупреждает ложные представления о комфорте среди новичков.

В компании «Espirit Rafting» говорят: «У нас нет официальных «норм поведения» для клиентов, однако они заранее предупреждаются о запрете на употребление спиртного и наркотиков во время поездки. Мы просим наши группы быть «частью решения проблем охраны природы, но не частью наших проблем с туристами», когда это касается экологически спорных вопросов, таких, как сбор органических остатков еды и собирание всего мусора, а не разбрасывание его по кустам. Многие из этих «норм поведения» формировались на примерах из жизни. Это, по нашему мнению, привлекает к нам на самом деле экологически ответственных туристов». [3, С. 4.]

Таким образом, специфика работы гида проводника заключается в следующем:

- умением обеспечить безопасность туристов, владеть в совершенстве специальным оборудованием, снаряжением, навыками оказания первой помощи и т.д.

- иметь психологические знания и навыки работы с людьми, умением сплотить коллектив, обладать лидерскими качествами, воодушевить и повести за собой и т.д.

- отлично ориентироваться в природной среде, обладать отличной физической подготовкой, выносливостью и т.д.

- уметь заинтересовать, лекторские навыки, отличные знания о маршруте и умение доступно и интересно преподнести информацию об исследуемом природном объекте (памятнике).

экологический туризм гид проводник

Заключение

В данной работе были рассмотрены роль и специфика работы гида-проводника в экотуризме. Таким образом, были сделаны следующие выводы:

Экотуризм является ответственным видом путешествия, обеспечивающим вклад в охрану природных территорий и благосостояние местного населения.

Гид-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Важнейшая роль гида-проводника в экотуризме заключается в том, что он выступает в качестве наставника для туристов в деле охраны природы.

Здесь на первый план выходит качественная подготовка гида-проводника. Умения, технические навыки, физическая подготовленность, личный опыт - важнейшие компоненты квалификации гида-проводника.

Специфика работы гида-проводника в «полевых» условиях заключается в следующем:

- умение обеспечить безопасность туристов, владеть в совершенстве специальным оборудованием, снаряжением, навыками оказания первой помощи и т.д.

- иметь психологические знания и навыки работы с людьми, умением сплотить коллектив, обладать лидерскими качествами, воодушевить и повести за собой и т.д.

- отлично ориентироваться в природной среде, обладать отличной физической подготовкой, выносливостью и т.д.

- уметь заинтересовать, лекторские навыки, отличные знания о маршруте и умение доступно и интересно преподнести информацию об исследуемом природном объекте (памятнике).

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ, от 30.12.2008 №309-ФЗ, от 28.06.2009 №123-ФЗ, от 27.12.2009 №365-ФЗ)

2. Бочкарева Т.В. Экотуризм: анализ существующего международного опыта // [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.ecotourism.org http://tourlib.net/statti_tourism/bochkareva.htm

3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 4.

4. Лукичев А.Б. Сущность устойчивого и экологического туризма // Российский Журнал Экотуризма. - 2011. - №1. - С. 3-6.

5. Мамаева Н.Н. Экологический туризм: определение понятия // [Электронный ресурс], режим доступа: http://aurora.ipae.uran.ru/content/1intro/part2.shtml

6. Международная организация экотуризма // [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.ecotourism.org

7. Никулин, Е.А. Концепция профессиональной подготовки гидов-проводников экологических маршрутов с активными формами передвижения туристов // Е.А. Никулин, В.П. Каргаполов // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. -2009. - №11 (57) - С. 56-61.

8. Сазыкин А.М., Рябинин Е.Н. Специфика подготовки кадров для обеспечения эколого-туристической деятельности // Совершенствование качества высшего професионального образования в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-методической конференции. 10-12 апреля 2007 г. - Владивосток, 2007

9. Степаницкий В.Б. Базовые принципы и основные направления деятельности по развитию экотуризма в российских заповедниках и национальных парках // [Электронный ресурс], режим доступа: http://ecodelo.org/

10. Храбовченко В.В. Экологический туризм. - М.: Финансы и статистика, 2004.

11. Экологический туризм на пути в Россию. Принципы, рекомендации, российский и зарубежный опыт / Ред.-сост. Е.Ю. Ледовских, Н.В. Моралева, А.В. Дроздов. Тула, 2002

Размещено на Allbest.ru